佛山一大妈做核酸插队遭拒后怒吼排队女子，大妈缺乏哪些素养？

当一个地区出现疫情的时候，就会进行全民的核酸检测，民众们在排队做核酸的时候看到长长的队伍也会心烦，所以有些人在做核酸的时候会出现插队的现象，或者是发生争吵。例如广东佛山有一个大妈在做核酸的时候就随意的插队，结果被拒绝了，没想到大妈被拒绝之后直接怒吼排队的女子，这样的行为确实让人非常迷惑和气愤。这个大妈确实缺乏基本的素养，首先在做核酸的时候排队本来就是自己的责任，别人不愿意让你插队也是理所当然，没想到大妈还会倒打一耙。

在2022年7月12号的时候，广东佛山的一个男子在网上发布了一个视频，视频里面是一个蓝色裙子的大妈在自己家的楼下做核酸，但是是在插队。周围的群众在提醒大妈之后大妈不仅没有认识到自己的错误，反而还对周围的人怒吼，甚至是破口大骂。

根据周围的居民表示，在经过一番激烈的争吵之后，大妈还是被周围的人给骂走了，而且大妈在走的时候，嘴里面还一直骂骂咧咧的，还说要让自己的老公来教训人，好在大妈最后并没有插队成功。很多网友在看到这段视频之后都非常气愤，表示这样的人实在是太可恶了，非常没素质，明明是自己做错事反而还要怪别人，还一直理直气壮，不知道是从哪里获得的自信。

插队是一种素质非常低下的表现，本身就是一种不正当的行为，而别人不让大妈插队也是保护自己的合法权益，是没有任何错的。不过这件事情也能够看出在排队做核酸的时候，当地的相关部门并没有做好秩序方面的管理，不然的话也不会出现这样的事情。在生活中插队的事情经常会发生，说到底还是这个人的自身素质低下，没有约束能力，总是以自我为中心，还倚老卖老。

大家是否在一些公共场所见证到大妈相互之间吵架的一些架势，所以说大妈吵架可以算得上是一个终极奇葩的现象，毕竟她们在街头之上相互吵起架来那可是谁也饶不了谁，即便是自己无理也不会选择服输，近日安徽阜阳街头之上两位大妈因为买东西而在现场发生了争执，最后两人当街吵起架来，在吵架愈演愈烈以后，两位大妈显然也是疲惫不堪，最后两人索性躺在地上继续开干………

当时这两位大妈在集市上很有可能是因为购买东西而发生了矛盾争执，两人索性当街对骂起来，起初两人还是算得上是比较正常的吵架，大家你一句我一句甚至是比划着手势也真的没有分出胜负。

然而画风却在接下来的阶段里面发生了极大的转变，两位大妈或许是站着吵架累坏了，两人索性也使出了杀手锏，干脆直接躺在地上继续争吵，当然两位大妈争吵的行为也吸引了路边群众的纷纷注目，大家也只是静静的观察着两人对峙的画面，并没有直接上前进行劝解，毕竟大家也生怕因为自己多管闲事很有可能会招致对方两位大妈的一顿谩骂，那可真的是吃了哑巴亏有苦说不出啊。 

事后警察也来到现场参与处理，希望能够就此化解两位大妈之间的矛盾，但是很显然这终究属于个人之间的一些矛盾恩怨，并没有触犯相关的法律范畴，所以民警基本上都不会采取强制的措施去制止，也只能是束手无策，干脆直接走人。

不得不说这两位大妈都可是实实在在的狠人，这一次的吵架可以算得上是两强相遇，大家互不相让，高手过招之下最终比的还是耐性与体力，不知道大家对于大妈的表现有何感想？

网上很火的两大妈吵架，围观的人很多没人制止，人都因为两大妈的动作被逗笑，真是不像打架，像斗舞一样。现在人们的生活水平好了，就想出去旅游看看外边的世界。特别是年龄大了退休的人。没有什么事做就会去游山玩水。到旅游景区去走走看，感受大自然的魅力。景区内每天接待着成千上万的游客。有的时候人多了就什么事情都有。有时候难免因为一些小事情发生磕磕碰碰。

最近湖南张家界景区就因为两个大妈吵架而火了起来，本来吵架就是不好的事情，特别是在公共场合，那么为什么两个人吵架旁边的人没有劝架反而是被逗乐呢？还意外的成为了网红，也许这两个大妈也没有想到吵架会是这样的后果。

事情到底是怎么样的呢？其实当时景区里有很多的游客，最开始两个人吵架的时候也有人劝阻，而且景区的环卫工人还劝两个人”别吵了，再吵就成网红了”，没想到，她的这句话却成了事实。两个人到底因为什么吵起来的不知道，但是却吵的很激烈，穿黑色衣服的大妈胖些，气势上也比较有压倒性，用手指着对方还很有节奏感，一直向前去蹦跳着。穿**衣服的大妈也不服输也很有节奏的用手指点回去。这样你来我往的不像是吵架，更像是斗舞很有魔性。

两个大妈的姿势都很有趣，跟平时看到的吵架场面完全是两种状态，看起来更搞笑，所以两个人吵架的时候旁边的人都在围观。却忘了事情的本质，还有许多人拿出来手机拍下了这个场面传到网上，因此两个大妈成了网红。也是一场比较有个性的吵架，被网友疯传成了大家茶余饭后的乐趣话题。

辽宁大妈公园组团大笑健身，从早上不到六点开始，笑声要持续15-20分钟。这样一个健身行为，引发了众多网友吐槽。他们争论的焦点，在于这样一个方式，看起来不像锻炼身体，给人一种很尴尬的感觉；大清早的放声大笑，也会影响到周边居民休息。

大妈永远是你大妈，这一群大妈的做法，再次刷出了全新的高度。“笑一笑十年少”，这样的说法本身并没有错。这样做有一个重要前提，便是笑声发自内心，并不是这种表演似的笑声。

网友们看到视频以后，表示很不能理解大妈的行为。他们也因为这件事情，在网络上出现了争议，争议的焦点集中在下面两点。

一、大妈们如何发明的“大笑健身”

大笑健身这样一个行为，网友满表示很不理解，也不知道这样一个行为，由谁发明怎么会有这么多人加入。大妈们的笑声，如果用到影视剧中，反派猖狂、得意的场景，一定会十分应景。可用在公园这样一个地方，还是会给人一种很不协调感觉。

大妈们表示，这种健身方式，刚刚出现，人们不理解也是正常的。她们坚信，随着时间的流逝，人们会慢慢理解这种健身活动。

二、“大笑健身”，看起来真尴尬

作为一名年轻人，我在看到大妈们大声，发出假笑时候，就觉得非常尴尬。如果路过、骑车的人，突然听到这样笑声，可能会被吓到。这样笑声在晚上传来，可能还会有人觉得害怕。

大妈们的笑声，能不能够健身，这一点咱不知道；但这样一个健身方式，肯定会影响到他人，也给人带来不好的印象。

对于“大笑健身”这样一个新型健身方式，你是如何看待的呢？

都说狗狗是人类的最好的朋友，长春一大妈（顾女士）在餐厅用餐时，不顾服务员的阻挠，把狗狗直接放到餐桌上，任由宠物狗舔食桌上的食品，该行为引起食客严重不适。在餐厅服务员多次劝阻下，顾女士不仅不承认自己的错误，还与现场的食客、服务员大闹一场。狗狗上桌抢食的新闻我看了不少，主人亲自把狗狗放到桌上的我还是第一次见，真不知道顾女士是怎么想的。

对于上述事件，我觉得顾女士的行为非常过分，像餐厅这种对卫生要求极高的公共场合，本质上是不允许顾客领宠物入内的，顾女士不仅无视了店面“禁宠”的标识，还干出这种引发众怒的行为，实在是不可理喻。私人空间与狗狗亲昵我们还可以理解，公共场合还如此嚣张大闹，这就是思想层面存在漏洞了。我个人是反对宠物上桌吃饭的，因为狗狗的抗菌能力跟人类不同，许多病菌它使用了不会有问题，但是人类却是一点都不能接受的，所以我认为宠物与人在同一桌共进晚餐多少会有一点危险。

再者狗狗吃人类的食物也存在一定风险，过咸容易掉毛，吃到不该吃的调味品和添加剂就更加麻烦了。为狗狗的身体状况着想，一般都建议吃市面上经过质量检测的狗粮，狗粮的成分配比都是经过企业多次实验衡量的，能够很好的补充狗狗身体所需的营养成分，对狗狗的健康有极好的促进作用。

拒绝与宠物同台用餐，这是对宠物负责，同时也是在为自己的人身安全负责。宠物虽是我们的灵魂伴侣，但我们仍旧需要遵守公共场合的规定，外出尽量还是把狗狗留在家中比较好，因为我们在过自己生活的同时也要尊重他人的生活。

毕竟这几年因为跳广场舞一事儿就引起过很多风波，当然，无论怎么争论，结果是——大妈胜。而近日，网络上一广场舞大妈故意绊倒男童的视频火了，网友们纷纷气炸，评论：真是惹不起的大妈。再一次坐实了广场舞大妈在大家心目中的恶劣形象，到底是什么勇气支撑着这位大妈在公开场合就如此猖狂？

01整件事情的来龙去脉

因天气日益炎热，大妈们纷纷开始出行活动，重操旧业——广场舞，而这事儿发生在四川成都某广场。当时一堆穿得花里胡哨的大妈排列得整整齐齐，有三四个年纪不大的小朋友在广场舞大妈中间自由地骑着滑板车，其中一个大妈安心地走到小朋友必经之路上，第一个小男孩准备通过时，大妈没有呵斥，也没有阻拦，只是静静地伸出罪恶的脚，故意拌滑板车的轮子。

结果，滑板车被拌倒，小男孩由于惯性往前倾倒，摔到硬硬的石灰地面上，导致面部出血，牙齿残缺，小男孩受伤，大妈也无动于衷，而这整个过程，周围的大妈们也视若无睹，比起施暴者，周围无动于衷的人是不是也同样可恨？

02尊老爱幼传统思想根深蒂固，助长威风

这些大妈们本就喜欢倚老卖老，毕竟中国崇尚的是尊老爱幼。跳广场舞的大妈们，一般都60岁往上，你要是有个什么事情，想和这些大妈们理论，简直是痴人说梦。

比如大妈们跳广场舞影响到年轻人生活，大妈却不以为意，因为嘈杂的音乐声一响就是半夜，这年轻人们有工作有家庭的，工作了一天想找个安静的地方休息都没办法。要是有人想理论这件事儿，似乎显得像年轻人不懂事儿一样，大妈们会说：我这么大年纪了，跳个广场舞都不行么？你要是再说下去，就有人说你这对待老人太残忍了。

再比如生活当中经常会遇到让座的问题，年轻人遇到老人让座是应该的，但是有些老人却奇傲娇，你坐那儿，她会直接用蛮横的态度让你起来，就算她坐下了，还是免不了一顿数落，关键这“老人”的年纪，也就是大妈的年纪。你就像是哑巴吃黄连，毕竟全车人看着你，反正这大妈也是抓住了“你要是不让你就是人品不行”的心理？

03教育背景落后，思想素质不高

当然了，这和那一代大妈们思想素质不高也有很大关系，你想，她们这个年纪大部分人也就接受过简单的教育，毕竟那时教育制度落后，义务教育还没实施呢。没读过书的大妈们，只凭借着自己在生活中收集到的集体主义思想和自私功利思想活着，还将其视为自己的人生主义信条。

你想想，现在关于老人扶不扶这个问题，最根本的原因是谁造成的？人之初，性本善，这个世界上还是好多人，看那老人摔倒了，大多数人萌生的念头还是想扶起来，毕竟谁还没个行动不方便的时候呢？可是正是有些心地善良的人，最后被讹得倾家荡产，你也没办法啊，老人一口咬死你，你往哪儿挣扎？而这个问题背后折射出来的就是文化素质不行，她只管想到拿到钱就罢了，她可曾想到，她的做法会影响社会的某些价值观走向。

就像是你试图和大妈理论，大妈要是突然装心脏病昏倒，你能怎么办？你还是得自认倒霉。

04对这位广场舞大妈的评价

广场，并不是谁的私人财产，大妈们在那里跳广场舞，大家也就自然而然规避了，这是尊老爱幼，也是礼让有道。但是一个手无缚鸡之力的孩子，就算在那里划过，他又能知道什么？他还处于对这个世界的摸索中，何至于让大妈把孩子绊倒？为什么不能将心比心的把那孩子看成是自己的孙子？所以有时候真的可能是坏人变老了。

这是社群运营系列的第三篇文章，继续以一个社群“搭建-成长-平缓-消亡”这样的生命周期来撰写文章，依然只讲实操干货。

本期是成长期中的事：

下面这种情况想必是很多运营新人在一开始都会遇到的尴尬情况：

每一个社群都是一个小江湖，没有纷争那自然是不可能的。群里有个人说话的语气让我不爽，有人的观点和我的相反，还是你管理员你就牛逼？

种种情况都完全有可能触发争吵点，继而导致发生群内事故，最终对你、对社群生态、对业务都会造成严重的影响。

我将会由浅入深，教你一步一步打造0事故率的优质社群。

社群事故定义：产出严重背离社群目的、对社群有较大负面影响的消息内容。并且实质性的对群内他人意识或决策产生了影响的，称之为社群事故。常见的如吵架、谩骂、散布不实言论等。

一、 浅：雷厉风行不犹豫，避免问题发酵升级。

二、 中：注重规则与核心用户，自发一言，胜过官方千言。

三、 深：找到矛盾根源，预警与提前解决

在讲处理方法之前，我们先反思一下，为什么会出现这样处理不及时、不知道如何处理的情况？

下面是我通过对50名进行过社群运营的人进行调研后，他们未及时处理的原因：

事实挺反转，仅仅只有2%的人是真的不知道如何处理。同时，只有4%的属于“客观因素“，毕竟不是24小时在群里，没看到情有可原。

剩余的94%，表面上看理由各有不同，比如争辩的时候，自己的动机是崇高的，是为了社群稳定公司发展作出努力贡献的。群友吵架的时候，自己的做派是正确的，毕竟人民的事让人民自己去解决吧，自己不出手也是为了自己和自己背后的公司主体好。

其实你一点都不好，骗自己有意思吗？

不处理不作为的背后，其实折射出的，更多是社群管理者潜意识下的逃避和软弱心理。毕竟无论做什么样的处理，都会存在如下两个风险：

1处理后有可能导致用户做出激烈反应（进一步的谩骂、曝光等），从而导致局面走向更坏的情况（如更多人的连锁反应、领导的责骂等）。

2处理会导致自己不再受“整个群”的欢迎，总会不可避免的伤害另一批人，这样会导致自己以后的工作更不好开展。

当风险大于收益之后，不作为、少作为、甚至乱作为就成为了主流。（有没有一点熟悉味道？）

基于上述，我们来看看解决方法：

一、浅

雷厉风行不犹豫，避免问题发酵升级。

这里的秘诀是三个字：1快、2狠、3准

快是指处理速度一定要尽可能的快，任何的舆论或者事态不以最快速度做出回应或者进行控制，就会在逐渐发酵中走向爆发。在我的群，明确要求一切问题需要在半小时内有最基本的答复或者解决处理。哪怕是一句“不好意思，我们看看，请您稍等”所起的作用，远远超过事后100句辟谣或道歉。

狠是指处理的力度一定要尽可能的大，生活在中文互联网的运营人们，其实对于“狠”字都应该有非常深切的了解。而在社群里面，根据我之前讲过的群内评分制度，像争吵谩骂这样，严重与核心利益冲突，做法一定是 先踢、后解决。

为什么要先踢？这里用战争来进行一下比喻：

当你与他人争吵时，你作为防御者，就像是抵挡入侵一样。主战场是发生在自己的群内，但是历史的教训告诉我们，发生在自己土地的战争，每一场胜利都损失惨重。

而两个用户在群里争吵时，看似跟你无关，但是别忘了，土地还是你的。

所以，拒敌于国门之外，先踢，这是处理最危急情况的第一时间的应对措施。

后解决则是需要“准”来帮忙。

所谓的准，是指在做出处理后，尽快明确自己所处的角色，从而解决问题，如果无法找准自己的位置，那么后续的问题也会无法解决。

举个例子，当这件事是你和用户间的冲突时，你的角色定位，一定要是高尚、公正、以及维护群内绝大多数人利益的法官形象。你需要做的不是说去如何在私聊中说服他，这不仅没有意义，甚至还会为你带来更多的“黑料”。你只需要告知他触犯了什么样规定，做的不对，以及有什么问题可以通过什么渠道反馈就好了，不留下过多的口实。

而相反，如果是用户与用户间的冲突，你的定位就应该像居委会大妈一样，苦口婆心的去劝，去告知利害关系，去痛陈给别人，也给他自己带来的不便。

话术自由发挥即可。

当然，上面只是突发问题的处理机制， 治标不治本

二、中

注重规则与核心用户，胜过官方千言万语

上面的做法，社群事故仍旧存在，只不过是大事化小，小事化了的办法而已。本篇文章分享的核心是降低事故率直到0。所以我们继续向深层探索。

其实上面在“准”字诀的时候，我们讲到了，你要么用规则去压服他，以理服人。要么用感情去感化他。但是这两者的前提，其实建立于你的社群，本身就拥有一个较为完备的规则运营体系以及良好的用户调性。

之前我曾经讲过，一个完整、逻辑自洽、并且强力而温和的群规，是重中之重。这里我贴出文章内容：

究竟该制定什么样的群规，才能既保证活跃度又保证大家不会反感呢？

我的答案是：既强力又温和

在展开讲之前，最重要的是，一定要明确，什么是群的核心利益，什么是非核心利益。

这里假如我是一个求职类社群，该怎么做呢？

对于求职类社群，核心利益就是每一个求职者都最好只以这一个公众号为参考，自动屏蔽其他公众号，最终形成课程转化和购买。那么除此之外的其他，都属于非核心利益。在此情况下，我们通过一个表格来进行研究：

谁和自己同向，谁和自己不同向，你的标准一旦出来，那么就能依此行事。

所谓强力，即红线之外，负分的一律直接清除，所谓的警告更多是助长了触犯规则人变本加厉的心和降低了围观用户的底线，所以需要强力解决。

而温和，则是对于闲聊、外卖广告等有更温和的心态去面对，甚至某种意义上默许，毕竟这样或许会显得大家有一些烟火气（笑）

相信前几天某明星粉丝打榜的事情大家都已经知道了。这里我们不谈对错好恶，但是从运营的角度，相信每个运营可能做梦都想拥有这样一群粉丝，还愁什么收入和转化呢？

我们其实可以发现，粉丝形成如此高度一致的价值观以及强烈的“自来水”情况，很多时候官方并没有做太多的工作。

他们只是保持着跟最核心粉丝的高度联系和互动，并通过核心粉丝，进一步完成了病毒式的扩散。他们从某种意义上，便通过规则于情感的约束，保持着高度的纪律性和行动的高效性。内部高度团结。

当个人是一个孤立的个体时，他有着自己鲜明的个性化特征，而当这个人融入了群体后，他的所有个性都会被这个群体所淹没，他的思想立刻就会被群体的思想所取代

所以，当运营一个社群时，事故率的降低，更多来自于个人对规则，对群体的高度认同。

三、深

找到矛盾根源，预警与提前解决

上面两个部分，讲了如何解决事故与降低事故率。但其实能看到，无论是亲自出面，还是借助用户的力量，终究还是在停留在事故“发生时”、“发生后”两个场景。有没有什么办法是在“发生前”就能做到的呢？

那么就需要我们来找到发生问题的矛盾根源。

表面上看，每个用户发生问题时，都有其在当前场景下的原因，比如心情不好、比如觉得你运营在偏帮别人、或者就是觉得你的安排不合理……我分别统计了50个运营觉得用户发生问题的原因，和50名用户觉得自己要“找茬”的原因，大家可以看看对比。样本为随机选取，以下几个答案皆为归纳总结而成。

运营眼里认为用户的问题比较多

用户眼里认为自己受到了伤害

用户真的是运营眼里的，喜欢无理取闹吗？答案是否定的。

用户之所以想要争吵，发声，源于他们认为自己的权益、名声收到了一定程度的侵害。或者说是有人跟自己过不去。两者合计占比高达83%。此时，问题的核心矛盾就已经知道了，那么如何尽可能多的保障每个人在群内的权益而不至于被忽视呢？

我们建立起了一套问卷预警体系，具体是四步：

1每天定时两次，在群里向所有用户发放表单，邀请他们填写问题和反馈。

2表单收集后，及时作答，并在每天下午定时开展群内问题实时答疑。

3针对问卷中语气较重、问题较多、解决困难的用户重点一对一运营。

4针对反馈较多的问题，复杂度较高且用户难以解决的问题重点高优跟进并同步进度。

通过反复的收集问题和公开化沟通模式，用户的安全感得到保障，继而促使用户对于自己能够获得权益不会担忧，整体便开始趋向稳定。就如一个经济稳定的社会犯罪率总是在较低水平。找对社群的问题根源，能够从事故“发生前”最大程度的做到预防和预警。

总结

从快速处理事故到中期依靠用户的力量降低事故，再到长期通过解决核心矛盾的方式来维持稳定，降低事故率。通向0事故率的方式没有捷径，必须依靠背后复杂的逻辑设计和流程监控体系来支撑起运转。

每一个做社群运营的人都应该思考，自己对于社群，究竟只是个传达者，还是个执行者，抑或者你就是主人？

               一辆公交车上大妈太吵遭乘客怒怼，遇到这种情况我不会忍。因为毕竟在公交车上我认为也是一个公共环境，我们每一个人也都是应该做到尊重别人。因为在公交车上也是不只是只有自己一个人，也是还有别人，因此很多时候，自己在做一些事情的时候，也是应该去考虑考虑别人的感受，如果你自己在公交车上大声说话，不去考虑别人的感受，那么别人怎么办，因为你自己的这种行为确实也是已经影响到别人了。所以自己也是一定要去考虑。               

                因为在公交车上，也是有很多上班疲惫的人也都是在公交车上想要休息休息，但是当别人想要休息的时候，有别人也是一直都在大声说话喧哗，那么也是导致自己没有办法去好好休息，那么我想其实换做是谁也都是会很生气，因为在公交车上毕竟也不是一个私人空间，也是大家一个共同的环境，所以我们也是自己在公共环境的时候，自己也是一定要去自觉对待这些事情。                   

                千万也是不要因为自己的一时便利，对别人也是造成了困扰，那样其实也是非常不好，所以我们每个人在公共环境的时候，自己一定要去注意这些事情，一定不要去大声喧哗，因为别人也都是想要去休息休息。因为你的大声说话导致了别人的不方便。

                 因此，综上所述， 一辆公交车上大妈太吵遭乘客怒怼，遇到这种情况我不会忍。