护士如过在工作岗位上有病人找茬与你争吵你会怎样处理

作好耐心细致的解释工作。不语言过激，不冲动，不激化矛盾，加强自我保护。

将情况汇报给分管领导，由领导定夺。

根据事态的发展，报警处理。

参见护士的职业素质

　　护士的职业素质是指从事护理专业所需要的特殊性质方面的要求。

　　（一）热爱护理事业，热爱本职工作，具有为人类健康服务的敬业精神。

　　（二）关心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。对病人有高度的责任心、同情心和爱心。

　　（三）有良好的医德医风，廉洁奉公。不做违反道德良心的不合法操作或不忠于职守的工作，以维护职业的声誉。

　　（四）具有诚实的品格、较高的道德修养及高尚的思想情操。

　　（五）具有一定的文化修养、护理理论及人文科学知识，以及参与护理教育与护理科研的基本知识。能胜任护理工作，并勇于钻研业务技术，保持高水平的护理。

　　（六）具有较强的护理技能，能应用护理程序的工作方法解决病人存在或潜在的健康问题。

　　（七）应与同行及其他人员保持良好的合作关系，相互尊重、友爱、团结、协作。

　　（八）具有健康的心理，开朗、稳定的情绪，宽容豁达的胸怀，健壮的体格。工作作风严谨细微、主动、果断、敏捷、实事求是。

　　（九）注意文明礼貌，用语规范，态度和蔼，稳重端庄，服装整洁，仪表大方。

护理部应该会看情况而处理。是自己的问题，那么认错态度一定要端正，即使不是自己的问题也一定要摆出接受和解的姿态。

碰到这种情况我建议你先冷静下来，仔细的想一下看问题出在哪里，因为现在日常生活中人们每天的工作学习都很忙，所以情绪难免有爆发的时候，也可能是自己的错，也可能是别人的错，但是一定要明白问题出在哪里。假如是自己的问题，也不要太过于紧张，毕竟了事情已经发生了，你隔天或者等双方都冷静了以后，你找护士长道个歉说句软话，甚至于请他吃顿饭，把双方之间的心结解开就行了，毕竟都是同事嘛，以后一起低头不见抬头见的日子还挺长的，千万不要因为这件事情对双方以后的工作造成影响，你们这种医院性质的尤其是要注意。假如是你护士长的问题，比如说他处事不公正或者胡乱指派任务，这种情况下你可以单独找你的护士长聊一下天，把这件事情说开，让他明白你为什么会发火，一般同事之间都会揭过去这件事情的，起码会做到表面和谐。要是对方一直是飞扬跋扈这种，你感觉自己实在是受到委屈。我建议你可以直接向院长或者部门主任反映，毕竟双方解决不了，这个矛盾点一直在，会影响接下来的工作。所以找双方共同的领导来居中调节也是一个好办法，毕竟这件事的问题不在你，即使以后出现了其他问题（比如对方给你小鞋穿）你向上反应也好说。

具体解决如下。

不论护士还是患者都要创造一个良好的护患氛围，但往往不尽人意地发生这样或那样地矛盾,从而引起护患冲突。护患冲突直接或间接地涉及护患双方地权益。

如对此存在争议的,可以向劳动监察大队投诉举报。

第一，吵架原因是什么，最起码要知道她们问什么吵架，有没有调解的必要；

第二，了解了原因之后，判定是否有调解的必要。有一些争吵可能是因为对待某一个事情的角度不同，但立场和出发点都是好的，这种可以可以通过引导就ok；有一些争吵完全是开玩笑的那种，这种可以在聚餐或者吃饭等轻松环境说明一下就好；有一些争吵可能是双方有误会，这种可以在了解了事情经过，根据护士的性格，单独沟通或者三人一起沟通。

第三，大家都是成年人，注意彼此的面子，也针对个人的性格做合理的判断。作为领导，首先你得了解你的员工；其次就是要做到统一标准，不偏不向，令行禁止；最后就是要给用工关心和关注。

第一节 护士形象美的概述1．社会体形象社会是由多个个体所构成的具有一定意义的群体，它是以共同的物质生产活动为基础的、相互联系的人类生活的共同体。这些共同体在人们头脑中形成的主观映像是在人的历史活动和交往中树立和形成的，因此，它又是人与人之间相互作用的产物。社会体形象是带有明显社会内容的事物形象，也可以说是在社会实践活动中展现出来的形象，比如社会的道德风尚、政府的管理机制和才能、企业的信誉与效率等。社会体形象的分类复杂多样，常见的有国家形象、民族形象、城市形象、集团形象等。具体划分又有所不同，按形象的内容体系大体上又可分为基础形象、设施形象、环境形象、队伍形象、特殊形象五个部分。基础形象是指集体单位中最基本的功能形象，如行政功能、生产功能等，这些功能形象通过名称、字体、色调、图案、El号等具体形式表现出来；设施形象是指集体单位的生产设备和办公设备，包括劳动资料与劳动手段，也可以简单地说是一切硬件，如高大的厂房、宽敞的办公大楼、明亮的教室等都是设施形象的一个部分；环境形象是人们对一个企业一个单位的外部环境感性认识上的评价，它包括净化环境、绿化环境、美化环境和保护环境；队伍形象是指人的形象，其中包括群体形象与个人形象。一个集体单位的群体所采用统一的服装、统一的规范动作、统一的言谈内容、统一的纪律、统一的精神面貌，这就是群体形象，而构成群体的每一个人的形象就是个体形象；特殊形象是指特殊活动的形象，它包括典礼仪式、宴请招待、宣传媒体等。就形象的可见性而言，它又可分为有形形象和无形形象。有形形象是指具体的实的物质的形象，如企业的外观、设备、产品以及人的行为等；而无形形象是指经过思维后有形形象在大脑的再现或是有形形象概念的再现。也就是说，无形形象是在有形形象的基础上，通过人们的记忆、思维等心理活动在头脑中升华而得到的。因此，无形形象是有形形象的抽象，它包括企业的信誉、企业精神、企业风格和职工的精神面貌。无形形象在公众心目中具有恒定性，是比有形形象更为重要的一种形象。3．艺术形象艺术形象是艺术创造者把生活里的多个形象"摄入"到脑子里，然后按塑造的形象要求删繁就简，去粗取精地综合起来，通过艺术手段，塑造出具有典型意义的形象。它是对形象一般性的积极提升，是艺术创造者把主客观统一的审美物态化为艺术作品的过程，也是形象自身规定自身、自身拓展自身和自身实现自身的过程。艺术形象不同于自然体形象和社会体形象，它是对现实形象的一种映现，是按照创作者和艺术家自己的审美要求和审美理想而定的，表现艺术创造者的审美高度和审美情趣。艺术形象是生动的，它既具有大致的确定性又有一定的不确定性，是创造典型的自然体和社会体。艺术形象包括文学艺术形象、戏曲艺术形象、舞蹈艺术形象等。(二)人的自然体形象和人的社会体形象众所周知，人具有两种属性，即自然属性和社会属性。所以说人既是自然人，也是社会人。因而既具有人的自然体形象，又具有人的社会体形象。人的自然属性决定了他有自然体形象，它包括人的个体形象的自然状态即每个人在生理上的不同特征，如表现为形体上有高矮胖瘦、肤色上的红黄白黑、五官上的各具形态等。同时，自然体形象又涉及到人种差异、体质气质等各个方面。人的社会体形象，是指人在社会环境下形成的本能心理、职能、精神等方面表现出来的形象。这些形象的总和如一张包裹宇宙的"网"，它对人的外在世界和内在世界起着全面且深刻的影响。由于人自身的特征不同，其社会形象是一个多层次、多要素、多视角构成的复合体。现实世界是以形象的方式存在的。从另一角度而言，人的自然体形象和社会体形象，又可按由表入里、由浅入深的层次划分为一级形象、二级形象、三级形象和四级形象(最高级形象)。自然体形象、外饰形象、动作形象、行为形象是感性的、直观的、表面的形象，我们称之为一级形象；本能形象、心理形象是内在的，是与生俱来的，它不容易变化，也不可能通过直观、准确、迅速的测定，我们称之为二级形象；知识形象、智能形象需要依靠个人后天的不断努力，并且需要通过间接方式才可确认，我们称之为三级形象；精神形象则是四 级形象，它统领着其他形象，又把它称之为最高级形象，因为精神形象不仅仅要靠个人自身的表现和间接材料的证明，而且要涉及到形象判断者自身的品质。一个人的理想、道德、信仰、情操的水平，无论是对其智能、知识、本能、心理、行为、动作、外饰乃至于形象塑造，都会产生巨大的影响力。二、护理职业形象的形成与发展(一)护理职业形象的形成护理职业形象的形成，主要经历了三个历史时期，即最初的护理行为的产生时期、南丁格尔时期和当代护理事业学科体系的基本确立时期。1．护理行为的产生时期 "护理"一词来源于拉丁文(nutricius)，其原意是养育、保护、营养、维持生命和对老幼病残的照顾等行为。这一含义直接影响了护理行为者，即护理人员形象的形成与发展。人类的护理行为是随着人类的繁衍生息而产生的，它最先表现为为生存而自卫，为人类的延续而养育，为保存生命而维护健康。在早期社会，护理行为的承担者多是妇女，妇女有保护整个家族健康的责任，她们以母亲的本能，母性的爱，在一个家族中哺育孩子，照顾患者和老人，这就是人类最早的而又最朴素的护理行为。世界各国最早的护理行为，也都是这样开始的，有人又把这种殷勤慈祥，无微不至的母爱型的家族式护理行为，称之为民俗形象的护理。而这种殷勤慈祥，无微不至的母爱形象也就构成了护理形象的最初内涵。一直到19世纪之前，世界各国都没有专门的护理职业，医院也很少。人们患病时，除了家人照顾外，往往求助于宗教，请求教堂中的神父进行治疗，而承担护理工作的则是修女。那时的护理，更多的是一种精神上的安慰和生活上的照顾，美主要体现在伦理道德的要求上，修女们以对上帝的忠贞来代表上帝关怀、帮助上帝的子民，这便为护理职业角色增添了带有强烈宗教色彩的圣洁与仁爱的内涵。2．南丁格尔时期到了19世纪中叶，英国的南丁格尔作为先驱开创了护理事业，她把自己所学的知识应用于护理实践，使护理行为发展为一门系统的学科和专业，从此护理才被确立为一种专业来发展，国际上称这个时期为"南丁格尔时代"。这是护理专业划时代的转折，也是护理专业进程的开始。南丁格尔全名弗洛伦萨·南丁格尔，她出身于英国上层社会的贵族家庭，受过高等教育。她认为生活的真谛在于为人类做出一些有益的事情。于是在她青年时期，就常常协助父亲的一位医生老友，精心护理患者，逐渐对护理工作发生了兴趣。她自学有关护理知识，积极参加各种慈善活动，并认真思考护理工作的重要性。1854年克里米亚战争爆发了，战争进行得很激烈，伤亡惨重，许多伤员无人照顾，在痛苦中挣扎，士兵的死亡率高达50％以上。南丁格尔听到这一消息后，自愿组织了战地救护队，开往前线参加救护工作。当时的战地医院，设备简陋，用品匮乏，卫生条件极差。南丁格尔决定改变这里的一切，使之变为一个真正医治伤员的医院。她说："护士必须具备一颗同情的心和一双愿意工作的手。"她亲自动手，带领同仁清洁卫生，整修医院，扩大病床，自己还拿出钱为医院增添设备和药品，改善伤员的生活环境和营养条件，使战地医院的面貌焕然一新。她以高度的责任感，夜以继日地热心照料伤病员，在夜深人静时，她手提油灯在病区巡视伤员，像慈母那样爱护伤员，深受伤员的爱戴，她所到之处，士兵们都亲吻她的身影，表示对她的崇高敬意，并称之为"提灯女神"。南丁格尔以及她所带领的护理人员，救护了大批伤员，减轻了伤员精神上和肉体上的痛苦，使伤员死亡率由50％以上下降到2．2％，这一创举震惊欧洲。从此，改变了政府和社会各界对护理职业的认识和评价，使社会和公众认识到护理工作的重要性，而她所主张的"护士必须具备一颗同情的心和一双愿意工作的手"及所倡导的护士必须具备"精湛的护理技能和献身精神"也成为这一时期护士职业形象的内涵，"提灯女神"便是这一内涵的形象外现。3．当代护理专业学科体系的确立时期 自南丁格尔创立了护理专业以来，使护理专业从此摆脱了宗教色彩，逐步走向科学发展的轨道和正规的教育渠道。南丁格尔在护理实践和护理教育中深深地体会到："从事护理工作，要有高尚的品格，相当的专业知识，专门的操作技能。"所以她立足于这方面的培养和教育，这一改革确立了近代护理工作的社会地位和科学地位。因此，她在塑造护士职业形象中所要求的是：护士要以呵护生命和维护人类的健康为己任，以患者的利益为自己工作的出发点，以丰富的专业知识和操作技能为基础，能够从身心两方面对患者实施护理并得到患者的满意。南丁格尔是护理发展史上的里程碑，自她以后的一百多年里，又经后人的不断努力、发展、充实和提高，护理学已发展成为专业，并形成了自己的科学体系，而护理职业形象也越来越清晰和明确。(二)护理职业形象的发展随着科学的发展，社会的进步，护理领域也发生了日新月异的变化，特别是随着健康概念的拓展，护士针对护理的对象由患者转为人，从而使护士工作的对象及范围都在不断地扩大。因而，护理工作对护士的要求也越来越高，护士职业美所体现的内涵也更加丰富，除了对有利于树立良好的护理职业形象的内容和方式要继续保持和发扬以外，还要在表现形式上赋予更多的时代特征，以体现出护士良好的精神风貌。如护士的仪表和仪态、表情和表现、语言和动作、知识和技能等，都需要随着时代的发展和进步不断地进行调整和翻新。只有这样，才能不断满足患者对护理职业形象美的需求，从护士的身上感受到生活的美好和对健康的渴望。目前，我国护理教育层次也在不断提高，许多医学院校在护理专业课程设置中，大大增加了人文社科类的课程，如人性人类学、心理学等等。这些都为进一步培养护士的交往能力、语言能力、职业工作能力、护理教学能力、科研能力等奠定了基础，同时也大大地丰富了护理职业美的内涵，如礼仪美、语言美、人性美、仪容仪表美、创造美与艺术美等。随着我国加入Wm，护士的职业形象还要符合国际化标准，使21世纪护理职业形象美展现得更加充分。三、护士的形象美在众多社会形象中，社会及公众对护士的形象又寄予了很高的期望，如"崇高的职业"、白衣天使"、"生命的守护神''等等。这些期望，既赋予了护士职业形象的要求，又寄托了人们在身患疾病之时仍然对生活的热爱，对美的向往与追求。由此可见，美好的护士职业形象不仅对患者的身心健康有着积极的影响，而且对护理专业的生存与发展产生着至关重要的作用。护士的形象，是指护士全部内涵的整体形象，也是护士在护理活动中表现出来的外表、思想、语言、行为、知识和能力，它既反映了内在的内容，又显现了外在的表玖嘭式。从美学角度看，人的内在美是属于人的本质、人的精神的深层次的美，人的外在美则是借以显现人的本质精神的外露的美。只有内在美与外在美的有机结合、自然美与社会美的高度统一，才能构成护士的美的形象。护士的职业形象美主要包括以下几个方面：(一)护士的外饰形象护士的外饰形象是指护士的仪表所形成的形象，它包括容貌与修饰、表情、着装等。认识、判断一个人往往是从他外在的仪表开始的。1．容貌与修饰容貌包含了两个含义：一是先天的自然相，二是修饰的容貌。护士的容貌美是指构成护士容貌的自然要素与修饰成分的组合。在护理工作中，人们希望在护士的容貌中读出的是平静、优雅、恬淡与温和。因此，护士容貌的自然长相也是护士容貌美中很雷要的一部分，护士的自然美是符合患者的自然审美心愿的。但由于护士职业的特殊性(长期的夜班、生活工作紧张且无规律)，加上岁月的流逝、年龄的增长等因素，使护士的容貌渐渐变得暗淡、憔悴或颜面生斑，因此需要进行必要的修饰，但修饰的成分不能过分，浓妆艳抹非但不能使护士的形象美锦上添花，而且还破坏了护士的整体形象美。护士对容貌美的塑造及修饰应给人以洁净、文雅、舒展、大方与平和的视觉享受为原则；以对皮肤护理胜于容貌化妆为原则；以护士的职业淡妆为原则。针对自己的容貌进行扬长避短，设计塑造出美好的个人形象。护士的妆容要以表现健康的肤色为主，眉型平整开阔，不宜过细，口红以浅粉、自然唇红为最佳选择，唇形轮廓要清晰，颜色浅淡为宜，使修饰后的整体相貌呈现出美观、整洁、自然、得体、协调的一种自然美，这也是护士容貌美所要求的目标。2．表情表情是指人的面部情态，它是人的无声语言。在人际交往中，表情最能直观地、形象地、真实可信地反映着人们的思想情感。人的内心感情怎样掩盖也无法控制它从面部显露出来，人的一招一式、一举一动都带着内心情感的因素，如高兴时"眉开眼笑"，得意时"眉飞色舞"，愉快时"眉舒目展"，激动时"欢呼雀跃"等等。现代心理学家认为：在人们所接受的来自他人的信息中有45％来自有声的语言，而55％以上则来自无声的语言，而后者又有70％以上来自于表情，可见表情在人与人沟通上占有重要的位置。在护士与患者的沟通过程中，护士内心美好的情感、对患者和蔼的态度往往都是通过面部表情传达给对方的。可见，护士的面部表情在塑造护士形象美的过程中也是至关重要的。构成表情的主要因素是眼神和笑容。(1)眼神：常言道："眼是心灵之窗"，它最明显、自然、准确地展示了自身的心理活动。护士对患者的真诚、友善的情感，往往是通过眼神表现出来的。当患者一t5情沉重，表现焦虑、恐惧的时候，护士给以温和、镇定的目光，会使患者感到安慰；当倾听患者谈话的时候，多给些正视关注的目光，以表示对他的重视和爱护等等。这些目光对患者来讲就好比冬天的阳光，夏日的甘露汇成一股暖流，倾人患者的心田。患者透过护士的目光看到的是护士的善解人意，豁达宽广的胸怀，也愿意把所有的烦恼向护士倾诉，以得到护士的指引和帮助。有一位名人说过，人的眼睛和嘴巴说的话一样多，不需要字典，却能够从眼睛的语言中了解整个世界。因此，我们要把握好眼语交流的方式和途径。眼语的构成，一般与时间、角度、部位、方式等有关。①时间：注视对方的时间长短十分重要。一般表示友好则注视对方的时间应占全部相处时间的1／3左右；表示重视、有兴趣，如听报告、请教问题等则注视对方的时间应占全部相处时间的2／3左右；若表示轻视，注视对方的时间不到全部相处时间的1／3；若表示敌意，注视对方的时间超过全部相处时间的2／3以上，有挑衅之意。②角度：注视他人的常规角度有平视、侧视(斜视)、仰视、俯视等。一般常用的友好的角度为平视。如果是晚辈与长辈交流可采用仰视，以表示尊重、敬畏之意。像斜视、俯视则表示对他人轻蔑歧视，这些都是失礼的表现，应避免使用。③部位：一般情况下，与患者沟通交流时，常规注视的部位是双眼，表示聚精会神、一护士的大多数操作都是用手来进行的，所以护士手的卫生是很重要的。护士不能将指甲染色，带有颜色的指甲会刺激患者心理，引起患者的反感和不安，同时还会增加双方在护理过程中的种种顾虑。护士的指甲应经常修剪，保持清洁。一双清洁、灵巧、温柔的手，能给患者带来巨大的安慰和信心。护士在工作中，不能戴手镯、耳环、项链等饰品，这些东西会妨碍操作，不卫生，也与医院严谨、认真的工作环境相矛盾。(二)护士的形体形象形体美是指以人的形体作为审美对象所表现出来的美，它包括两方面的含义：一是作为自然美的范畴，是人体在正常状态下的形体结构、生理功能和心理过程的协调、匀称、和谐的统一；二是指形体美作为社会美的范畴，充分显示出人类蓬勃向上的生命活力。具体来讲，应该是身体健康、五官端正、结构匀称、比例适中、生机蓬勃、英姿焕发。形体美应该是健、力、美的结合。健康、匀称的体魄是人体美的首要条件，只有健康匀称的人体形象，才能表现出生命力的美。健美的形体，常常会令人羡慕，它会给人以愉悦，并富有青春活力的感受。每个人都希望自己有一个理想的形体。理想的形体当然是不高不矮、不胖不瘦、肌肉强壮、轮廓清晰、线条优美。这样的形体除了以先天条件为基础外，最主要的是靠后天的锻炼。人们常说，生命在于运动，人的形体也在于运动。运动，能使肥胖的体形变得丰满，能使瘦弱的体形变得强壮结实。所以，护士要长期坚持体育锻炼和形体训练。下面介绍几种健美运动：1．颈部健美运动颈部是人类的重要部位，是连接头和躯干的桥梁，它的内、中、外有着丰富的肌肉、血管和神经。颈部又是人体比较薄弱的部位，它的健美，不仅影响全身的风采，而且对人的精神和神经系统也有一定的影响。比如颈部缺乏锻炼，不仅影响美观(皮下脂肪堆积)而且还能导致颈椎病，进而使血管神经受压，可出现头晕、耳鸣、失眠、颈部酸痛等症状。所以应注意多做一些颈部运动。颈部前后屈运动 站立或坐姿，用力低头，下巴尽量紧贴胸部，接着仰头后再低头，连做8拍。然后抬头到极限，使头尽量后仰，静止3秒，这套动作共重复做4～6遍。颈部侧屈运动 站立或坐姿，使头向左侧屈，还原后再向右侧屈，各做8次。颈部旋转运动 站立或坐姿，头向左侧旋转，用下巴接触左肩部，停留几秒钟，还原后再向右侧旋转，停留还原，各做8次。颈部绕环运动 头颈从直立位开始，向下、左、后、右顺时针最大限度画圈，画圈时尽量使下颌贴近胸部，然后向相反方向画圈。每个方向做l5～20次。

护士和病人家属吵架护士长投诉方法如下：

1、向医院投诉部门投诉：对当班护士或护士长的反应不满意，或者遇到更为严重的问题，可以向医院投诉部门投诉，投诉部门一般是医院管理部门或者医疗监督部门，他们会对您的投诉进行调查处理。

2、向卫生监督部门投诉：对医院的处理结果不满意，或者认为医院存在严重的违规行为或者不良行为，可以向卫生监督部门投诉。卫生监督部门是负责监督医疗机构和医务人员的行为的监管部门，他们会对您的投诉进行调查处理。

护士在与病人沟通时争吵后的检讨

你好。这个确实要写检讨书了。格式歌版本内容，你可以去百度文库里面搜寻一下，有很多，看看别人是怎么写的。结合你自身的特点写一下。主要是事情的经过，时间，地点，人物。好有你对于这件事的看法，态度诚恳，要有悔过之意。

希望我的回答对你有帮助，很高兴为你解答。采纳一下吧，谢谢了。

护士怎样与病人沟通

就是针对问题来沟通，有什么病情应该怎么办，充满耐心，经常给病人安慰。望采纳！

怎样使护士与病人沟通良好

第一、病人有什么困难你要知道

2、病人有什么痛苦你要知道

3、病人有什么需要你要知道

4、病人怎么护理你要知道

5、病人需要什么样的信心你要提供

6、你怎么开启病人的心扉。让病人接受你

7、以上你可以幻想自己是各种各样病人，你在想什么、需要什么。

8、实施以上，把自己当成并且让病人认为你是他们的朋友。

谈急诊护士如何与病人沟通

⒅复杂病种于统一体的科室,给护士提出了很高的要求,如急诊护士不但要有扎实的理论知识和强硬的专科技术操作技能,还要有清醒的头脑、机敏的应变能力随着现代医学模式的转变,对病人的帮助不单靠技术措施,更要注重心理、社会及情感因素在治疗和护理中的地位所以急诊护士在与病人的沟通过程中,应以病人为中心,让病人有参与权,开展微笑服务,同情关心病人,并细心指导,耐心解释,克服个人情绪,做到宽容大度,安排工作时坚持原则,同时要灵活应变,并处理好同事之间的关系,取长补短做好了上述工作,便能使病人配合护士做好治疗和护理,使病人旱日康复或得到防治

护士如何在病房中与病人沟通

病人需要的是家人的关心,他们肯定很想家,你可以和他们聊聊家常这个是他们最喜欢的聊聊他们的孩子聊聊他们的人生,有些人喜欢说他们的一身,还有就是可以询问他们住在这里还有哪些需要可以帮助他们一点

护士和病人如何沟通

选择了就要坚持！以心换心

护士如何与病人更好的沟通

但从人际互动的角度，将其译为沟通更能体现交流、互动双向历程的含义。沟通是随着人类的诞生而出现的，它是人类赖以生存与发展的基本活动。与人沟通是一门艺术。病人是一个特殊的群体，护士在与病人交往的过程中，更应当运用这门艺术，因此现代护理工作不但要求护理人员有良好的专业素质和娴熟的护理操作技能，同时还要掌握与病人沟通的方法和技巧，在工作中体现人性化服务，实现与病人的良好沟通，减少护患纠纷，构建和谐的护患关系，提高整体护理水平，加速患者的康复，体现以病人为中心，架起护土与病人心灵之间的桥梁。下载地址点此下载

为了病人医生和护士吵架后写一篇检讨

尊敬的领导 我怀着愧疚给您写下这份检讨书,以向您表示深刻认识改正思想工作责任心欠缺的决心! 我不对,我有错,我辜负了父母的期望,领导的教诲,人民的信任,院系的培养! XX日因为(某种原因)导致工作失误,未看清患者名字而输错液,虽然因为(某种原因)导致此类事情发生,但在写这份检讨的同时我深刻认识到自己责任心欠缺,平时我对自己要求还是比较高的,我非常气愤我这次的疏忽大意!违反了医院规定我深明领导是多么关心医院的形象和纪律,可是我却连最基本的应该做的也疏忽了!由此我深知一切责任归慨于我的责任心欠妥平时对这类事情认识不深导致这类事情发生,在写这份检讨书的同时,我真正觉悟到自己的错误再次，我这种行为还在医院同事之间造成了极其坏的影响，破坏了医院的形象。同事之间本应该互相学习，互相促进，而我这种表现，给同事们带了一个坏头，不利于院系的院风建设我常感谢领导这次能叫我写检讨,使我明白了事情和我自己思想上不谨慎的错误与此同时我从今往后一定更努力要求自己,积极做好医院一切工作,理解体会领导的安排!这次发生的事使我不仅感到是自己的耻辱，更为重要的是我感到对不起领导对我的信任! 通过这件事情我深刻的感受到领导对我这种败坏院风的行为心情，使我心理感到非常的愧疚，我太感谢上级对我这次深刻的教育! 在此我感谢领导的提醒和教诲,思想上我将更进一步的反省,深入总结,同时希望领导继续监督,争取更大进步谢谢关心教导我的领导! 检讨人XXX 年月日 希望你把不适合的修改下能对你有帮助

护士与病人吵架检查

检查书

尊敬的领导：

今天我犯了个工作上的错误，我对不起院领导对我的期望和照顾。在工作中没有很好地控制自己的感情，完全忘记了自己的身份，我感到很内疚。事情的经过是这样的。

事情经过。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

通过这次事情，我知道了身为一个医护人员应具备良好素质，热情大方，温柔服务，为病患从心理上减轻痛楚，以后我会以一名优秀的医护人员为目标，不辜负领导的重视，努力工作。

检查人：

2009年X月X日

入户前护士应如何与病人沟通

1 善于引导病人谈话

临床调查证明，护士对病人是否有同情心，是病人是否愿意和护士谈话的关键。对于病人来说，他认为自己的病痛很突出；而对于护士来说，病人有病痛是正常的事。如果护士的情感没有“移入”病人，就会缺乏对病人的同情心。

如果病人感到护士缺乏同情心，他就不能主动和护士交谈。即使谈也是仅限于病患护理的技术性内容，而不流露任何情感和提出对护理工作的看法，而这些看法往往包括医疗护理的意见，对自己病情的理解、担心和自我心理状态的描述等等。这样就失去了进行心理护理的基础资料。所以，护士只有取得病人的好感，才能引导病人说话；病人说了话，就有了心理护理的依据，才可以对症进行心理护理。

此外，对谈话内容感兴趣，也是使谈话成为可能的前提。特别是在引导那些沉默寡言的病人说话时，一方面要着意找出病人感兴趣的事件，另一方面在谈话开始时，对任何话题都要表示出相当的兴趣。但也要注意，和病人闲聊，对病人热过度，也会收到相反的效果。

国外医院在患者入院时，会为患者建一个建议的卡片，在上面设立一些题目，如“你最喜欢的事情是什么？”“你的职业？”“你的业余爱好？”“你的家庭情况？是否单身？是否有孩子？”“你最感兴趣的话题？”等等，不一而足。通过患者的填写，护士会对患者的情况有个基本认识，可以根据患者的兴趣爱好或家庭情况寻找话题，更利于护士取得患者的好感，为进一步的有效沟通打下基础。

曾经一位在病房里很受欢迎的责任护士介绍自己与患者沟通的经验，她有一个“神秘的小本”，上面记着她负责的所有患者的特点、爱好、家庭情况、用药、治疗等等，相当于她自己给每位患者建了一个简易的档案，在去每位患者的病床前先看看小本，针对其个人情况选好合适的话题，在对患者护理的过程中自然地跑出话题，与患者沟通，使患者感觉到被关怀，被了解，患者自然更加信赖护士，形成了良好和谐的护患关系。

2 开放式谈话

如果有一病人告诉护士说：“我头痛。”护士回答：“吃片’去痛片’吧。”这样，就头痛问题的谈话，则无法继续了。这种谈话就是“封闭式”的谈话。如果护士这样说：“哦，怎么痛法，什么时候开始的？”或问：“痛得很严重吗？”这种谈话病人不能有“是”或“否”的答案结束提问，护士可以从病人的中继续提问，这种谈话就是“开放式”的谈话。如有一位第二天将接受胃切除手术的病人对护士说：“我有点害怕。”护士答：“你不用害怕。”谈话就这样中止了。这位护士可能很想安慰病人，但他缺乏语言沟通技巧，采用了“封闭式”的谈话，结果病人心理未能进一步表露，护士未做心理护理，使病人陷入痛苦的深渊。

3 重视反馈资讯

此外所谓反馈是指说话者所发出的资讯到达听者，听者通过某种方式又把资讯传回给说话者，使说话者的本意得以澄清、扩充套件或改变。病人和护士谈话时，护士对所理解的内容及时反馈给病人，例如，适时地答：“嗯”“对”，表示护士在仔细听，也听懂了，已理解了病人的情感。同样，护士向病人说话时，可采用目光接触、简单发问等方式探测病人是否有兴趣听，听懂没有等，以决定是否继续谈下去和如何谈下去。这样能使谈话双方始终融洽，不致陷入僵局。

4 认真谈

与病人交谈时，如果听者心不在焉地似听非听，或者随便中断病人的谈话或随意插话都是不礼貌的。听话时，应集中注意力，倾听对方所谈内容，甚至要听出谈话的弦外之音。谈话时，要让对方看到自己。特别是老年病人，他们视野窄，和他们面对面地谈，效果最好。有的护士，在向病人家属介绍病情时，斜著身子，两手插在口袋中，显得十分高傲，家属当即表示不信任，去找领导，表示非要亲自陪护不可。