济南一整形机构女老板被曝光殴打顾客，受伤者该如何维权？

受伤者首先需要报警，其次需要整理相关证据，把这个整形机构举报到工商部门。

这个行为的性质已经非常恶劣了，因为这个整形机构的老板不仅对女顾客进行辱骂和殴打，更直接威胁这名女顾客。甚至讲出了：我会让你活着离开济南吗？我在听到这一句话的时候非常震惊，难不成这个整形机构也成了黑社会了吗？这种涉黑的行为一定会受到法律的严惩！

一、这个事情是怎么回事？

这个事情发生在山东济南，有一名女顾客在整形机构做美容项目，因为美容项目的纠纷问题，女顾客想要和整形机构维权，但整形机构却做出了令人发指的事情。整形机构的女老板带着几个人来殴打和威胁女顾客，甚至强行限制这名女顾客的人身自由。

二、受伤者应该立即报警。

正如我在上面所讲的那样，整形机构的女老板态度极其恶劣，不仅殴打这名女顾客，更严重侵犯了这名女顾客的生命安全。在如此情况下，整形机构的老板竟然会出言威胁女顾客，这样的行为已经具有了黑社会的性质。受伤者应该立即报警，寻求警方的帮助，整形机构的女老板的行为也涉嫌刑事犯罪。打黑除恶这句话可不是闹着玩，难以想象一个整形机构的女老板会做出这样的事情，真是无法无天了。

三、受伤者也应该把整形机构举报到工商部门。

在这个新闻的视频被曝光出来以后，网友们特别愤怒，难以想象这名女顾客遭遇到了什么样的恶劣行径。这边顾客应该保留受伤的证据，同时携带之前在整形机构消费的证明，把这个整形机构举报到工商部门，工商部门也绝对不会容许这样的黑恶势力性质的整形机构继续存在！

餐厅的经济效益 终是由顾客对餐厅的满意度来决定的，而服务员作为餐厅里与顾客接触 多的人，如何处理好顾客关系，减少顾客投诉，提升顾客满意度呢？所以我们要采用个性化服务来满足不同顾客的需要，达到超出顾客期望的服务效果，从而获得顾客的满意、留住顾客、赢得顾客的忠诚。如何处理与顾客的冲突？

预防冲突的办法

1、采取礼让的态度求得缓解；

2、采取客观态度和谦让的精神；

3、采取转移视线方法缓解冲突；

4、态度鲜明，与人为善；

5、保持距离，自我克制。

冲突的排除原则和方法

1、第三者的调解；

2、稳定自己的情结；

3、冲突和抱怨发生后应对方法：

(1)在营业接待中，如果遇到来店购物的顾客之间发生矛盾，引起争吵，员工不能持事不关已、袖手旁观的态度，而应主动走上前去劝阻，帮助调解顾客之间的矛盾，使营业秩序和氛围恢复正常、祥和。

(2)如果员工与顾客在收找货款方面发重差错而引起矛盾，员工应冷静及时进查找原因，如果确实属于自己的原因而错收错付，要主动诚恳地向顾客道歉。如果属于顾客的原因，没有算对价格或看错价格，员工要帮助顾客认真地计算，不能因为是对方的错误而表现出急躁，或腹讥讽的语调表达自己的不满。

(3)在经营过程中，经常会发生由于各种原因顾客要求退换食品事情。对顾客退换食品的要求，员工不能表现出冷淡或反感的态度，要热情接待，耐心听顾客讲明退换的原因，并根据加盟店规定做出退换的决定。如果顾客要求超出退换食品的范围，不能因不是自己的不责任就推卸不管，而是要耐心地向顾客讲明理由，做好顾客的思想工作，使顾客无论得到退换与否，都能满意而归。

(4)对顾客所需的食品，如果本店缺货经营，员工也不应简单冷淡地回答没有了事，而要耐心。

顾客永远是对的，他们到店里是为了选购商品，放松心情，因此，店员应采取一切有效手段避免与顾客发生冲突，以维护店铺的良好形象。那么，如何处理与顾客的冲突呢

如何处理与顾客的冲突方法/步骤

1、采取客观态度和谦让的精神

员工与顾客的交往是纯事务件的接触，顾客进店消费，员工接待顾客，满足顾客的需求，这是员工的主要任务。作为交易的双方，不存在对抗性的矛盾，当顾客与遇上发生冲突时，无论理在哪方，员工都应克制自己的情绪，主动做出让步，尽量把顾客的过错包涵下来，并从容不迫的满足顾客的要求。

2、采取礼让的态度求得缓解

员工在与顾客的冲突中、要做到礼让，必须克服急躁的情绪。对个别态度蛮横无理、言行粗暴，带列腑举动的顾客，要理智地对待，做到得理也比人，理百气和、彬彬有礼、和颜悦色地加以解释，从礼让中得以缓解。

3、态度鲜明，与人为善

当双方发生争执时，员工首先必须用引咎自责的态度来分析当时的情况，弄清楚自己和顾客的初衷是什么。要先对自己言行的正确性友示怀疑，弄清楚顾客的言论和行为是否有其它的意思。要看到他人的良好动机，这是一种自己独立解决冲突的方法，体现一种与人为善的原则。

4、采取转移视线的方法缓解冲突

对旅顺型的顾客要热情接待，礼貌周到地为之服务：对傲慢型的顾客要不单不亢，礼貌热情地接待，小心地为之服务。对他们不友善的言行，员工应掌握分寸，有的给予重视，认真对待，加以转化;有的则不予理睬，转移视线，避免冲突的发生。

5、保持距离，自我克制

当员工与顾客发生冲突时，要指望妥协或者把情况搞清楚是不现实的， 有效的办法是双方保持一定的距离，减少交锋点。

近日，一则消息又引起大家的广泛讨论。在济南的某家整容机构中，一个因为眼部整容失败的顾客来到机构里，想要一个说法，但是没想到整容机构的负责人非常的嚣张，不仅言语之间有威胁的味道，还进而升级到了肢体冲突，对想要维权的女子动手。这个视频被曝光后，在网上引起了剧烈的讨论，顾客也遭到了很多人的同情，不仅整容失败了，想要维权还被粗暴的对待，整容机构负责人及其嚣张的言语热让大家非常的愤怒，纷纷说一定要严惩这个整容机构，也要这种非法的机构全部都被查封。

这件事情发生后，相关部门也迅速行动了起来，并第一时间将涉事的人员控制起来，进行了缜密的调查后，也发出了公告，先进，整容机构的负责人已经被拘留，进一步的详细细节还在调查中。这件事情也告诉我们一件事情：就是整容一定要谨慎啊。就像这个受害者，本来是想要变美才去做的整容，但是手术失败后，自己不仅没变美，还更加的丑了，这样会给自己的内心造成非常大的损伤。

随着科技的进步和社会的发展，人们越来越能够接受整容了，想要变美的人也越来越多了。因此，整容也标的越来越火爆，整容机构也越来越多，这时候就有很多的违法机构，打着吸引人的噱头，忽悠人们来他们机构进行手术，这种是非常危险的，在很多整容机构中，根本没有专业的急救措施，任何手术都会有风险，一旦在手术过程中发生危险，机构中根本没有措施进行抢救，自己的生命就会收到巨大的威胁，所以，想要整容变得漂亮，一定要去正规的医院去做，这样才是最好的。

虽然现在人们都在追求美，但是也不要一味地去追求整容，毕竟自然美才是最美的，现在整容美女千篇一律，做最特别的自己岂不是更好？

做为主管,员工跟顾客发生争吵时改怎么做

不管什么原因，员工与顾客发生争吵，作为一个以盈利为目的的机构或者企业来讲，都会让顾客对我们的服务印象大打折扣。作为主管，如果在事发现场，应该先以主管身份震住场面，听取顾客的诉说，然后处理问题，先让顾客满意，围观的人会对贵企业的服务，还有你的办事能力有所肯定；然后是接下来的员工工作，或安抚，或教育，或杀鸡儆猴视情况而定。最后，是自己的反思工作，为什么会出现这种情况，是什么原因引起来的，将来的工作中如何避免。或员工培训提高服务质量，或从矛盾入手，从根本上解决问题，避免矛盾再次发生，或减少冲突的概率。希望对你有所帮助。

遇到我的下属和顾客争吵,怎么办

就先把顾客稳住，然后等顾客完了在表扬自己下属，遇到事情居然可以这么冷静。只有赞美彼此，你要是批评，那下次就惨了，就会把你乘上去。

顾客与员工发上争吵,店长怎么办

发生争吵时，双方都处于激动情绪中，都可能不讲理。最好的办法就是在第一时间分开双方。先安抚、送走顾客激；再按事情的具体情况处理员工。

作为食品行业。店里员工和顾客吵架了。作为店长应该怎么办

先让争吵停下，当场了解情况，然后按事实给顾客心理安慰，比如送菜，送酒水饮料，然后道歉是必须的，事后再根据情况给予员工批评或者安慰！顾客有时候无理取闹并不是真的有什么很大的事，只是想有个人能出面接受他的无理取闹罢了…

员工与员工发生了争吵怎么办

楼主的问题是企业一直存在的,并且也从未有得到过彻底化解的问题,不管是从哪个时期或政治经济环境下,管理者与接受管理者永久存在矛盾;当然,我们不是在这里去讨论这个更深层次的问题,从企业管理角度来说,企业文化可以造就企业永不衰退的神话不是没有可能,员工坚实的信念来自管理者明确表率,以及团队领队的个人综合素养,足以让员工去效仿去学习,从而得到最初的尊崇,而不是来自权力的屈从!为企业员工依据公司文化树立正确的从业理念也同样至关重要,包括职业道德标准甚至关乎个人的综合观念梳理和引导,态度决定一切,作为管理者将运用消除阶层的理念与员工保持良质的沟通和必要的距离,让员工在企业里获得来自企业本身的帮助和支持,从以人为本的管理为基础企业可以得到来自员工更多的回馈!虽然是简短的说,但是要付诸于实施,将有大量的工作要去做,楼主有兴趣的话可以来和我相互探讨!

员工跟顾客吵架扣员工工资,合理么

不合理

顾客和顾客在卖场吵架，作为导购员该如何处理

首先，你一定要控制好自己的情绪，现将两位分开，分开的过程中注意不要出现偏向，或者容易让人误会的举动。然后，你要知道他们为什么吵架，一般情况，员工之间不会因为单单一件事情吵架，压死骆驼的是他背著的最后一根稻草，很有可能他们之前就已经有了矛盾，是你不知道的矛盾，还有，解决矛盾，不是去刻意的分谁对谁错，清官难断家务事呢，我当店长的时候，这种事情遇到很多，各打50大板，当然也看你怎么打，打之前要通知对方，然后在开会说出治理结果，不要提及员工名字，就事论事就可以，如果不这么做，你就相当于妥协了，其他员工会发现，违反规定不会有坏处，那你的地位和威信就危险了。

有人的地方就会有矛盾，不要去压制，要去疏导，当然，如果你没那个时间，就挑一个不符合店内需求的员工，开除吧，快，省事，但是不推荐。

怎么来处理超市的员工与顾客的争吵

首先安抚顾客，了解原因

超市里有两位顾客在你身边争吵作为员工得你应该怎么办

但是要收费的,要不你就说是本超市规定的,或者说是国家环保局规定的要袋子可以

为了客人,店里员工对对员工吵架了,要不要向领导反应

老板肯定是先要替顾客挽回面子的，当然先骂你，不过我想老板事后应该会跟你解释！仿佛你没给他机会就自己把自己开了

“我会让你活着离开吗？”一段关于“济南一整形机构女老板殴打、辱骂顾客且威逼签订和解协议”的视频在社交平台流传。对此，当地警方介入调查，涉事者被传唤询问。

既然警方已经成立专班进行调查，就不妨借着一场已经闹大了的个案，对围绕这家整形机构的各种纠纷和故事，来一次彻底的清查。挖一挖能让整形机构老板如此目空一切、不可一世的底气究竟何在？所以我觉得应该就此事，严惩老板，让她知道法律的威严，知道人和人是平等的。

关于事件的发生

一名女子疑似因眼部手术失败向涉事机构投诉，遭到老板殴打、辱骂，逼迫其签订和解协议。有律师分析认为，涉事机构负责人的行为，涉嫌违反《治安管理处罚法》的有关规定。

另有律师分析，在人身安全被威胁的情况下签订协议，当事人可在一年内向司法机关提出撤销合同的申请，但如果未提出，则合同是有效的。

涉事整形机构停业

澎湃新闻注意到，9月7日晚间，认证为“济南医美维权事件知情人”的微博用户发布一段7分6秒的视频，其中显示，自称是“刘某”的女子在女顾客提出要报警后，同他人将女顾客的手机夺走。

刘某还多次用手摆弄女顾客的脸，并说出“你给我带来麻烦了，你觉得我会让你活着离开济南吗”等带有威胁性的话语。双方疑似发生打斗后，刘某称要对方签和解协议，并按要求给监管部门打电话，才同意归还手机。其间，刘某数次扇打该顾客的脸部。刘某的威胁性话语在网络上引发质疑。

涉事整形机构名为济南喜悦整形医院（简称：喜悦整形）。自称为“济南喜悦整形医院官方微博”的微博账号9月7日发布声明称，视频中的女子是专业医闹团队成员。在此事件前一周，该女子在另一家整形机构假借隆鼻手术索赔了35000元。一周后，其以9个月前在喜悦整形机构进行眼部手术，无理由索赔5万元。

前述声明称，经复诊、沟通发现手术效果没有任何问题，但视频中的女子继续无理由要求退费被赔偿，扰乱正常经营。事发时，当地警方介入调解，双方接受调解结果。

但随后，社交平台出现事发视频恶意截取片段。对此，该机构报警，提交事发原视频。同时，该机构相关负责人刘某承认视频中的不妥言行，表示道歉。不过，上述微博账号并未进行认证。

律师：施暴者的行为涉嫌违反治安管理处罚法

上海大邦律师事务所律师丁金坤分析，上述视频中，刘某存在殴打、恐吓、抢夺、辱骂行为，均涉嫌违反《治安管理处罚法》的有关规定。公安机关应该在查明事实后，对其分别处罚、合并执行。

“刘某未经当事人同意夺走当事人手机、言语恐吓他人的行为，涉嫌违反《治安管理处罚法》，应受到最多十五日的治安拘留以及罚款处罚，,上海正策律师事务所律师虞元坚表示。

根据民法典规定，在此种情况下达成的“和解协议”，系被胁迫所致，可以被撤销。整形机构以这样的方式来解决纠纷，是缺乏法律意识、不敬畏法律的表现。