有关超市员工与顾客吵架的通报批评怎么写？

《员工违纪通报》

邮件抄送：公司主管以上职务领导！

<时间>；<事情经过:某部门员工与顾客争执后粗口，严重违纪员工守则（或公司某项规定）给公司带来严重负面影响>；<处理决定：为使大家以后引以为戒公司特作以下处理：。。。。。。且在公司内部张贴通报！>按这三要素进行描述就可以了。

某某公司人力资源部（加盖公章）

年月日

我觉得你首先需要控制自己的情绪，最好不要让自己的情绪受到顾客的影响。

作为服务行业的人员来说，我们的服务员确实会遭遇到各种情绪问题，特别是在顾客胡搅蛮缠的时候，有些顾客甚至会因为个人的问题而无端辱骂服务员。这种行为非常没有素质，但服务员最好不要和这样的顾客一般见识，服务员需要尽可能调整自己的心态，用理性的方式来解决问题。

服务员首先需要控制自己的情绪。

因为服务员本身在工作状态，不管顾客通过什么样的方式来对待自己，服务员首先需要具备一定的职业素养。即便事情的错误方不在自己，服务员也需要尽可能控制自己的情绪，千万不要因为别人的行为而伤害自己。作为服务员来说，如果服务员和顾客互相辱骂，即便服务员本身没有问题，这种行为也会让服务员理亏。

服务员可以寻求身边领导的帮助。

在顾客无端对服务员进行辱骂的时候，服务员完全可以主动寻找身边领导的帮助，并且把这个情况反映给领导。对领导来说，因为领导已经见过很多次这种场合了，所以领导会用正确的方式来化解相关纠纷，服务员的行为也不会对整个餐厅的业务进行这么影响。

服务员没有必要给顾客一般见识。

从某种程度上来说，各行各业都会有各自的难处，我们也会在工作的过程中遭遇那些故意刁难我们的人。当我们碰到这种人的时候，我们需要尽可能别让这些人的行为影响到自己的心情，更没有必要跟这样的人一般见识。当别人做出低素质行为的时候，如果我们用高素质的方式回复他们，他们自然就会知道自己的行为有多么可恶了。

销售反思自己的不足和改进是自我检视与改进。销售中遇到的问题，满足客户需求，与客户进行沟通没有明确的目标，与客户沟通都不顺利，不知道客户心里在想什么，客户对你的产品优势、对你提供的服务不满意。解决方法，加强自信、以勤补拙、坚持到底、马上行动。

销售的本质

销售的本质是正能量，一个人只有充满满满的正能量的也会带动身边的人有动力，有动力了就有感染力，一旦正能量满满给顾客的不只是商品还有能量那么这才是销售的本质。销售的本质是一种互惠互利，是通过满足客户的需要来达到自身盈利的模式，是厂家或者商家与客户之间的一种价值交换。适销对路，就是意味着厂家或者商家作为供应方，向客户提供他们所需要的商品。

现代化的销售被称为营销，具有引导客户消费某种产品的功能。传统的销售仅仅满足于将产品卖给客户之后就万事大吉，第二代销售还提供售后服务。现代化营销不仅满足于销售以及售后服务，还有积极开发客户的潜在需求，引导客户体验新产品的功能。

我与同事郎同事发生了争执，事由起因是因为我与xx-x同志因为买书的事情开始吵架，到最后出手打人。对于此事，王主任当天中午就让我们回家写检讨，我个人并不是特别情愿，当天我并没有认识到自己的错误。虽然第二天我交了检讨书，但在内心我并不认为自己错。也是因此，导致了3月17日我再次和他出手打架。

其实，不管我个人对他有多大意见或不满，我不能以这种极端的方式去解决这件事情，我在回家这几天白天黑夜里都在思考，我觉得自己的行为是幼稚并冲动的!

这几天我在网上找什么叫"团结"、"团队组织""一个人的个人修养"等文章。看了许多也明白了，做人要有忍让度的道理，不管做什么事情都要忍!人的优雅关键在于控制自己的情绪，用嘴伤害人，是最愚蠢的一种行为。可是那天我没有做到，事情发生后，我现在在此向领导和同事表示歉意，这件事情是我不对，并影响了同事们的工作!在这里我做出深刻的检讨!

一个人长大的过程，就是不断获得自由的过程，也是学会管理自己情绪的过程。我们的不自由，通常是因为来自内心的不良情绪左右了我们。一个能控制住不良情绪的人，比一个能拿下一座城池的人强大。

藏在内心的不良情绪在生活中时时涌现，所以我要学会去控制，人的一生有太多的路要走，有太多的事情要去经历，有太多人需要去接触。我的愤世疾俗能带给我什么呢 我要学会去看待、宽容、包容我身边的一切。学会大度、宽容、细致的去处理在身边发生的每一件事情。

　　销售是一项报酬率非常高，但也是很艰难的工作，想要做好销售这一职，还得靠自己 总结 反思 ，那他们的 自我评价 反思要怎么写呢下面是我为大家带来的 范文 ，相信对你会有帮助的。

　　销售工作自我反思篇一

　如今，大错既成，我深深懊悔不已，自己深刻反思后错误有以下几点：

　1、思想觉悟不高，对重要事项认识严重不足。对公司 规章制度 遵守不严，虽然思想认识到一些，但也没能重视起来，在行动上没有真正实行起来。

　2、思想觉悟不高的根本原因是因为对待工作的思想观念不够深刻、不够负责，没有认识到现在找一份合适的工作是多么的难得。

　3、自己在工作责任心上仍就非常欠缺。这充分说明，我从思想上没有把工作的方式 方法 重视起来，这也说明，我对自己的工作没有足够的责任心，也没有把自己的工作做得更好。

　所以，我决定做出如下整改：

　1、对自己思想上的错误根源进行深刻反醒，并认清其可能造成的严重后果。

　2、认真克服粗心大意的缺点，努力将工作做好，以优秀的表现来弥补我的过错。

　3、经常和同事沟通，保证不再犯类似错误。

　此外，我也看到了这件事的恶劣影响，如果在工作中，大家都像我一样，那怎么能把工作干好呢同时，如果在我们这个集体中形成了这种目无组织纪律观念，不良风气、不诚信的表现，我们工作的提高将无从谈起，服务也只是纸上谈兵。因此，这件事的后果是严重的，影响是恶劣的。此时此刻，不能表述我对自己的谴责，盼望领导能给我改过自新的机会。如果公司能给我改过的机会，我绝不在同一地方摔倒，以后我会努力工作，认真负责，争取为公司的发展做出更大的贡献。我要感谢领导让我写了这份检查，是领导让我认识到自己的错误，给了我改过的机会。说真心话，在公司工作这么多年真的很开心很愉悦。发生这件事后，我知道无论怎样都不足以弥补自己的过错。因此，无论领导怎样从严从重处分我，我都不会有任何意见。同时，我请求领导再给我一次机会，使我可以通过自己的行动来表示自己的觉醒，以加倍努力的工作来为公司做出积极的贡献，请领导相信我。

销售工作自我反思篇二

　年终快到了，作为销售人员，应该为自己一年所里做的一切写一份总结、画上一个句号。

　首先，在皖胜工作半年的时间是自己作为一个业务人员的一个全新的起点，也是在向自己人生目标所迈出的第一步。我也很荣幸能够成为皖胜的一员，能够为它的发展尽自己微薄的一份力，也非常感谢有那么多良师益友的照顾和包容。

　1这半年来的销售状况和体会对于我一个新人来说只是一个开始，后面还有很长的一段路要走，虽然路上碰到了很多的坎坷，但是也将会成为自己成长路程上的垫脚石。在途中可能会出现很多的差错，但是话说回来没有一个人在陌生的路途上一路顺风，失败、犯错也是在警醒自己没有下一次同样的事情发生。没有一个人在从刚开始婴儿哇哇坠地到长大成人不经历风雨，只有错过了，自己反思后才知道下次怎么去做，只有经历过才知道怎么样能够把事情做对、做好，所以我始终相信失败乃成功之母。

　2销售中可能会碰到很多大大小下的问题，对专业知识的缺乏，对客户的理解和把握程度，专业的 销售技巧 等很多东西对于我自己来说都不是那么令自己满意，这个也需要大量的实践来填补自己的空缺。在这方面自己也在通过各种 渠道 来充实自己，也非常感谢公司能够给一个成长的平台。

　32015年的目标和计划这个对于一个想求进步向上的人来说就是一种动力、对于一个销售来说也是对自己的一种压力，更是驱动自己向前的动力所在。只希望自己在来年能够成为一名成熟的业务员，能够去完成自己的业绩，能够独当一面，作为销售人员、在公司本岗位上一天，就要体现出自己的价值，为公司尽可能多的创造价值。

　4对于公司的发展和愿景来说，公司，是以盈利为目的，从事商业经营活动或某些目的而成立的组织，公司不盈利就没有办法得到发展，不赢利就没有办法运转。

　5公司内部也会有些大大小小的问题、各部门衔接不是那么的密切，采购成本、以及资源的分配等。

　还是希望自己在新的一年能够在工作上面取得一个好的成绩，能够体现的到作为一个销售的价值所在。

销售工作自我反思篇三

　张总的会议确实指出了我们的很多问题，为了更好的完成营销工作，针对以前的工作，从以下四个方面进行总结反思：

　一、关于关系营销

　重视关系营销，稳固企业在市场中的地位。关系营销是指企业为了建立和维持与顾客之间长期、稳定的关系，保持双赢局面，最终实现企业的战略目标而开展的营销活动。企业在对发展新顾客投入相当精力和资源的同时，不应忽视与老顾客之间关系的维持。如果我能够比竞争对手领先一步与顾客建立起良好的双向互动关系，一旦顾客从企业获得了高度的满足，他们就能放心地购买企业的商品而不会被任何竞争对手挖走。我在以后工作中主要从以下几个方面加强。

　1、周期性情感电话 拜访

　作为社会属性的人都是有情感需求的，情感需求包括两个方面一是对朋友情、亲情的需要，另外一方面则是归属感的需要，也即是人们都希望自已能够归属于某个组织，而我在正常工作电话拜访之外的情感电话拜访则可以充分满足客户对于第二类情感的需求，不过情感电话拜访有两个注意事项：一是电话时间相对于非常规律性的周期性工作电话拜访而言要相对不规律一些，以在客户心目中弱化“工作”氛围，强化“感情”印象。另外电话内容以“嘘寒问暖，使劲关怀”为主要内容，但避免肉麻!

　2、周期性实地拜访

　每隔一个月上门拜访一次。进行这种纯客情维护性实地拜访时注意：一是可以给客户带一些价值不高但很实用的小礼品。二：要给客户带来其所认识的公司高层的问侯。

　3、重大节假日客情维护

　在节假日进行客情维护时，采用的送 贺卡 的方式为客户致贺词，在如今广泛使用传真短信的年代，若能静下心来给客户寄去一封情真意切的贺信，定会使他印象深刻难以忘记。送给客户的礼品不一定要很贵重，但一定要有点“来历”，比如回家地方特色的礼品。

　总之，确定的贺词和礼品千万不可是可大批量复制品，而一定要让客户感觉到是为他量身定做，并花了很多除金钱之外的成本，尤其要让他体会到我真情实感的付出。

　二、关于勤奋

　要想做好销售首先要勤奋，这是一名业务人员所必备素质，在营销界有这样一句话：一个成天与客户泡在一起的销售庸材的业绩一定高于整天呆在办公室的销售天才”，这句话讲得很好，勤能补拙!

　勤奋体现在以下几个方面：

　1、勤学习，不断提高，丰富自己

　1、学习自己销售的产品知识，本行业的知识，同类产品的知识，这样知己知彼，才能以一个专业的销售人员的姿态出现在客户面前，才能赢得客户的依赖，因为我们也有这样的感觉：我们去买东西的时候，或别人向我们推荐产品的时候，如果对方一问三不知或一知半解，无疑我们会对要买的东西和这个人的印象打折扣，他们希望站在他们面前的是一个专业的销售人员，这样他们才会接受我这个人，接受我的公司和产品。

　2、学习，接受行业外的 其它 知识，就像文艺，体育，政治等等都应不断汲取，搜集与客户聊天的素材，哪有那么多的工作上的事情要谈，你不烦他还烦呢，工作的事情几分钟就谈完了，谈完了怎么办，不能冷场啊，找话题，投其所好，他喜欢什么就和他聊什么。

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