快递公司是如何回应快递小哥暴力摔件的？

11月4日消息，针对快递员暴力摔快递一事，陕西圆通综合办负责人邵先生称，因为双11提前，快递量激增。当天和这名员工一起派件的快递员临时有事未能一起。派件数量过多导致员工一时情绪失控。

邵先生还表示，事后，该公司向网点和快递员进行了批评教育，并向客户道歉。今后会加强对于员工的关怀工作，也请公众们多一点理解。

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涉事快递小哥：愿意承担赔偿

据国内媒体报道，11月2日下午，家住西安公园天下的张女士下班回家路过小区蜂巢柜时听见巨响，看见一名圆通公司的快递员正在暴力摔快递。据张女士介绍，当这名快递员第三次暴力摔件时她才拍摄了视频。

涉事快递小哥表示，正值双11，快递包裹激增，送货小区柜子少货物多，有的顾客不接电话，有的顾客还一直在催，所以情绪有些失控，他鞠躬表示道歉，并且如果有货物损坏，他愿意承担赔偿。

李某是个体客运司机，非常爱车，每天都要把车擦上两遍。车被蹭了之后，他确实非常愤怒，扇了快递员耳光，后经交警协调，快递小哥赔了400元钱，李某自己把车盖凹陷部分敲回原形。 顺丰速运北京公司副总姚宏旭告诉记者，快递小哥姓冯，来自河北保定农村，平时为人比较老实。被打后在交警协调下，他赔偿了车主李某400元钱，随后继续送了几件快递。

顺丰也发布声明称，不接受调解，将追究打人者刑事责任。北京公安局东城分局发布消息称，打人者李某已被行政拘留10天。

顺丰速运于1993年3月26日在广东顺德成立，是一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业。初期的业务为顺德与香港之间的即日速递业务，随着客户需求的增加，顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地，是中国速递行业中投递速度最快的快递公司之一。

2016年5月23日，顺丰股权置换欲借壳上市，资产作价433亿元 。2017年2月24日，顺丰控股在深交所举行重组更名暨上市仪式，正式登陆A股。

2018年1月，顺丰控股入股丰巢科技。

事情起因于一名西安网友在路上看到一名圆通快递员正在暴力摔件，感到气愤不已，将其曝光在网上，事情发生后，圆通立刻公开回应，表示当天还有一名快递员请假了，导致只有一名快递员，由于工作繁多等原因，出现了情绪失控的情况，对此，圆通向受影响的客户道歉，也联系该网点对此事进行处理，并按照相关规定对快递员进行了处罚。

同时，西安当地媒体联系到了该快递员后，该快递员表示因为双十一快递增多，拨打顾客电话各有各的原因，快递柜又没办法装下那么多的货物，导致情绪失控，在鞠躬道歉之后表示 对出现货物损坏的快递进行赔偿。

一、双十一快递增多，同事临时请假

事情的起因是双十一，每一年的双十一快递量都会急剧增多，而圆通快递西安的这个网点，本来就只有两名快递员进行配送，在双十一这个繁忙的阶段，其中一名快递员临时有事请假了，导致该配送网点只有一名快递员，也就是该快递员。

二、工作量增加，出现投递困难

正常时间段也是两个人的工作量，又遇上了双十一同事请假，导致该快递员工作量增加，并在将快递送往各个小区时，出现了投递困难的情况。按该快递员的说法，快递变多后，出现了很多问题，一是出现了打不通电话、打通电话来得慢的情况；二是一些小区的快递柜没办法装下双十一的快递量，多余的快递不知道怎么处理。

三、心态失衡，快递员暴力摔件

几个事情累积到一起之后，该快递员出现了心态失衡的情况，却又不得不把快递送完，于是就有了网友所看到的快递员暴力摔件和圆通公司回应的情况。

对于该快递员摔件的情况，大家有什么看法呢？

快递公司老板跟别人打架店可以封。打架被视为违反公共秩序、违法或违反劳动法规等，这会导致对该快递公司的处罚，包括罚款、停业处罚、吊销执照。常见的快递公司有韵达快递、天天快递、申通快递、圆通速递、德邦物流、百世汇通、顺丰速运、京东物流、中通速递、国通快递。

根据你说的这种情况来看，如果你每次取快递都不开心的话，最好还是换一个地址取快递比较好一些。这样就不用为此而烦恼了。

其实，人和人之间多些理解和包容，这样不必要的麻烦会少很多。自己有时收快递时会将用不上的纸盒给驿站(当然只限于当时想得起来），他们也不是为卖废品，而是有时寄快递的人包装用得上，废物能利用上也是好事一桩。

就算他们想卖废品，也没必要说难听话让人下不了台。做生意不容易，一般不愿主动得罪顾客。

《快递暂行条例》第二十六条　快件无法投递的，经营快递业务的企业应当退回寄件人或者根据寄件人的要求进行处理；属于进出境快件的，经营快递业务的企业应当依法办理海关和检验检疫手续。快件无法投递又无法退回的，依照下列规定处理：

1、属于信件，自确认无法退回之日起超过6个月无人认领的，由经营快递业务的企业在所在地邮政管理部门的监督下销毁。

2、属于信件以外其他快件的，经营快递业务的企业应当登记，并按照国务院邮政管理部门的规定处理。

3、属于进境快件的，交由海关依法处理；其中有依法应当实施检疫的物品的，由出入境检验检疫部门依法处理。

你的同事打了差评，不是说啥也不怕，而是在报复快递小哥，说明你的同事心眼小。而快递小哥说打了差评就让同事见不到明天的太阳，是在吓唬你的同事，唬住他们就不会被扣钱。说实在的，快递小哥也不容易，让你的同事发发善心！

该事件发生：

昨天(4月17日)上午9点多，一名顺丰快递员在东城区富贵园一区内骑电动三轮车派送过程中，与一辆黑色京B牌照小轿车发生轻微碰撞。驾驶小轿车的中年男子连抽快递小哥耳光并使用侮辱性语言。快递公司称，经医院检查，快递员面部多处软组织挫伤。

该事件：

顺丰回应：

接着顺丰集团的官方微博账号，也快速跟进此事，并且连续发文，声援这位快递小哥，该微博发声道：我们的快递小哥大多是二十几岁的孩子，他们不论风雨寒暑穿梭在大街小巷，再苦再累也要做到微笑服务，真心希望发生意外时大家能互相理解，首先是尊重！我们已找到这个受委屈的小哥，顺丰会照顾好这个孩子，请大家放心！

网友表示