天猫投诉赔偿怎么处理

大家做天猫店铺的,都知道了遭遇了顾客投诉对店铺影响是很大的,严重的甚至会被删掉产品链接甚至关店。所以一旦天猫店铺遭遇投诉,要及时处理。天猫店铺遭投诉怎么办商旗教育告诉你怎么样应对!

      天猫店铺遭投诉怎么办商旗教育教你怎么样处理!

      1、查找投诉原因,主动沟通解决:

      大家可以通过诚信经营板块,看到还未处理的投诉,投诉原因以及投诉处理剩下的时间。这个时候还未进入天猫客服处理的环节,我们看看投诉原因,可以让售后客服及时联系顾客,进行沟通协商解决,让顾客主动撤销掉投诉。

      如果顾客联系不上,我们也没错误的话,可点击下面的“提供协商方案”按钮,提供个协商方案,看后续顾客是否接受,是否会主动跟我们联系。

      2、拒绝投诉,提交小二解决:

      如果顾客不同意撤销投诉或者狮子大开口无法接受,而且投诉也没有证据,我们可以直接拒绝投诉。然后按照要求,填写拒绝说明理由,上传相关的聊天记录、物料信息等进行举证,维护自己的合法权益。

      3、恶意投诉,积极提供证明材料:

      如果遇到恶意投诉,比如伪造正规公司材料,来获取投诉一些品牌商品的权利。遇到这种情况,只要你是正规渠道进货,要立即联系进货商提供相关证明,并提交进行申诉。

      提醒大家:尽量在3天以后提交申诉,这样链接不会被删除。一旦超过时限,链接会被删除,即使后期恢复了,也会对网店排名和流量造成严重的影响。

      4、侵权投诉,整改、申诉或协商:

      专利侵权:

      很多产品都是大同小异的,这就容易造成专利侵权的情况出现。如果你的产品有专利,就去提交申诉。如果无专利,提供在对方专利申请前产品你就有卖过的订单编号和截图进行上传申诉。如果没有专利的话,就联系投诉人进行协商解决。如果对方要价过高,可以看情况产品下架。

      商标侵权:

      如果确实是侵权的话,抓紧时间修改侵权的地方,及时整改。如果是恶意投诉,就如专利侵权一样,提供对方在商标申请时间之前销量最好的证据或者其他证据进行申诉。或者和投诉者写上协商解决,或者直接下架产品。

      天猫店铺遭投诉怎么办商旗教育提醒卖家,一定要及时处理,尽量减少我们的损失。能协商解决的,尽量协商解决,只要态度好赔偿合理,顾客一般都会撤诉的。如果遇到了恶意投诉,也不要怕,准备材料进行申诉,维护自己的权益。

按照淘宝网服务中心的规定，如果天猫商家违反了“描述不符”，将会受到如下处罚：

描述不符，是指买家收到的商品与达成交易时卖家对商品的描述不相符，卖家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为，包括以下情形：

(一)卖家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的；

(二)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的；

(三)卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的。

如天猫商家违反第一项所述情形的，每次扣十二分；违反第二项所述情形的，每次扣六分；

违反第三项所述情形的，每次扣三分。

投诉天猫超市客服后他会受到什么处罚，关于这个问题有以下解释：当天猫商家因为发票问题被投诉，在违规成立的情况下扣6分

一、天猫商家若被投诉了，根据投诉内容店铺需要面临以下扣分处罚。

1、当天猫商家因为发票问题被投诉，在违规成立的情况下扣6分。

2、当天猫商家因为包邮问题被投诉，如违规事实成立则扣4分。

3、当天猫商家因为信用卡问题被投诉，如违规事实成立则扣6分。

4、当天猫商家因为货到付款被投诉，如违规事实成立则扣6分）

5、当天猫商家因为泄露他人信息被投诉，若违规成立则扣6分。

6、当天猫商家因为付款问题被投诉，若发给顾客银行卡，扣6分，主动要求银行卡转账的则扣12分。

根据相关资料查询显示：会。天猫旗舰店增加了一个规则，旗舰店拉黑客户会被处罚，如果客户有辱骂要商家提醒2次后才能拉黑而且需要淘宝官方核实，不然就是滥用会员权益对商家处罚。所以天猫旗舰店拉黑客户会被处罚。

对订单处理没影响，但是申请客服介入这个会影响退货率。

淘宝客服介入会影响卖家上活动，你申请退货，这是一起退款，如果是客服介入了，那就是纠纷退款了，如果他当月内退款纠纷超过5笔 会限制他参加淘宝活动。

淘宝介入就是申请售后了，如果判决卖家的责任，那么卖家信誉评分里面会显示店铺有一次交易纠纷。淘宝小二人工介入纠纷退款处理，判定为卖家责任的退款笔数(以前只要退款成功的就算)。退款包括售中和售后。

真的是卖家的责任，我们最好是不要让小二介入，如果商品价值不是很高的，我们就可以做到“退款不退货”，降低了因为淘宝小二介入而产生的一系列问题。

如果是你的责任，而且小二也介入了，那么店铺的自然搜索排名肯定会受到影响，想要把影响放到最小，这时候最好用直通车稳定店铺层级，不要因为自然搜索的下降而影响支付宝成交金额，导致全店综合质量得分的进一步下降。

淘宝客服介入对卖家的影响，可能涉及相关的处罚，淘宝介入后，核实卖家没有配合售后处理，将给予相应的处罚，如果累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告的处理。

影响卖家的纠纷退款率，卖家店铺全部商品单一维度搜索默认不展示、消保保证金翻倍、直通车暂停14天。