在与客户沟通时应该注意哪些细节？

1、介绍简洁明了。首先一点，很重要，说话必须要简单明了，和客户见面的时候、销售的时候都是，在两三句话里要介绍完，语速要慢一点但是不能拖沓，但是说话的时候要注视对方眼睛并且略带笑容。

2、销售员不要谈与销售无关和主观性议题。销售员和客户进行沟通的时候，往往很难控制好客户的话题，特别是对于一些新人来说，如果控制不好，那样就很容易被客户“牵着鼻子走”，跟着客户进行一些主观性的议题，这样很容易会产生一些分歧，后来可能会因为某些问题而争得面红耳赤。即使你可以争得主导位置，但是最后，一笔业务就泡汤了，所以，在进行沟通的时候，和销售无关的东西，最好不要谈，还有一些主观性的议题也应该尽量避免。

3、交谈时不要讲太多专业术语。在交谈的时候要少用一些专业性术语，如果在交谈的时候有一大堆专业术语，客户又听不懂，就像坠入云里一样，那样客户很容易会产生抵触和厌恶心理，所以在介绍的时候尽量用一些简单易懂的话语来替换那些专业术语，这样客户才会听得更明白，而且沟通起来会更快捷，销售过程才会更顺畅。

员工和顾客发生争吵，因为，不管怎样的事情来龙去脉，商场方面都是服务行业，所以，态度决定一切。

第一，作为主管首先要先给顾客赔礼道歉，请求顾客的原谅和谅解，可以回馈一些小礼品，纪念品，让顾客的情绪缓和一些。

第二，安抚员工情绪，不管怎样也是自己手下的员工，一定不能言语过激，员工也是在维护自身利益才会与顾客发生口角，也可以给员工放半天假，缓和一下激动的心情。

一个巴掌拍不响，不管谁对谁错，你先把双方的情绪稳定住，你现在是和事佬，而不是维护员工，也不能打压顾客，所以，你必须保持中立，这样才能让事态平息。

先要做的主动认错，认真接受客户的批评，请他出来吃个便饭，酒桌上多拍点马屁，色的客户就给你找个妞陪他，或者含蓄的塞个红包给他，这样说不定以后还能做哥们呢，这是供应商对我用的小套路，望采纳

找出矛盾的症结点，然后开诚布公地谈解决之道。各抒己见，求同存异。同事之间的矛盾，要对症下药了，看到底是哪一方面的。如果是工作上的，如果是自己对的，那你就坚持，适当的时候可以将你们两个的争执告诉主管，各述理由，由他来决定；如果是生活方面的，那就计较个人得失少一点，让他占点便宜又何妨？心胸开朗一点，自己也就可以活的轻松一些。在我们的工作生活中，处处都有竞争对手。许多人对竞争者四处设防，更有甚者，还会在背后冷不妨地“插上一刀踩上一脚”。这种极端，只会拉大彼此间的隔陔，制造紧张气氛，对工作无疑是百害无益。其实，在一个整体里，每个人的工作都很重要，任何人都有可爱的闪光之处。当你超越对手时，没必要蔑视人家，别人也在寻求上进；当人家在你上面时，你也不必存心添乱找茬，因为工作是大家团结一致努力的结果，“一个都不能少”。无论对手如何使你难堪，千万别跟他较劲，轻轻地露齿微笑，先静下心干好手中的工作吧！说不定他仍在原地怨气，你已完成出色的业绩。露齿一笑，既有大度开明的宽容风范，又有一个豁达的好心情，还担心败北吗？说不定对手时早已在心里向你投降了一心态,抱着不同的心态,就有不同的结果,调整心态二沟通，世上没有陌生的人,只有未曾相识的朋友主动找他聊聊,如果他能接受并也诚恳相待,最完美的结局,如果对方不理解不接受,我想,这也是他自己的原因,毕竟,在实际的生活中，和每个人都搞好关系,是不可能的三仅仅是因为工作中的矛盾,并不涉及过广,过深,而且,只要是工作状态中,永远都是少不了的这些矛盾,也不是稀奇事,平常心对待方法:找你和他熟悉的同事搭桥,告诉你的想法和诚意,如果失败,别人也会体谅你,理解你,这招毒的很找领导帮你策划,其实,领导是很喜欢解决这些问题的,因为,他们总是认为他们能够解决很多问题,特别是这样的不涉及技术和专业不产生不良后果的问题,即使领导解决不了,他也是做了好人

不论怎样，顾客是上帝，为了超市的形象你也不能放任他们吵架或者打架。你可以先想办法让他们分开、各自冷静，然后再问清是非，其中尤其注意他们情绪的调节。如果是顾客不对，不涉及超市或个人利益的尽量忍让、放行。如果是员工不对，与该员工说明其中利弊，最好能让他认识错误及时道歉。实在不能解决的，就报告上级领导解决好了。