空乘服务手势礼仪知识

空乘服务手势礼仪知识

　空姐的形象和礼仪不仅关系着航空公司的形象，而且代表着国家、民族的对外形象。下面是我为大家整理的空乘服务手势礼仪知识，欢迎大家阅读浏览。

手势含义

　一般认为：掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他人的含义;

　掌心向下的手势意味着不够坦率、缺乏诚意等;攥(zuan)紧拳头暗示进攻和自卫，也表示愤怒;

　伸出手指来指点，是要引起他人的注意，含有教训人的意味。

　如果对方双手自然摊开,表明对方心情轻松,坦诚而无顾忌;

　如果对方以手支头,表明对方要么对你的话全神贯注,要么十分厌烦;

　对方用手成“八”字型托住下颏(ke),是沉思与深算的表现;

　对方用手挠后脑,抓耳垂,表明对方有些羞涩或不知所措;

　手无目的地乱动,说明对方很紧张,情绪难控;如果不自觉地摸嘴巴、擦眼睛,对方十有八九没说实话;

　对方双手相搓,如果不是天冷,就是在表达一种期待;

　对方与你说话时,双手插于口袋,则显示出没把你放在眼里或不信任

下面几种常见手势符号在不同国家、地区的不同含义:

　举大拇指手势的含义:

　在我国,右手或左手握拳,伸出大拇指,表示“好”“了不起”等,有赞赏,夸奖之意;

　在意大利,伸出手指数数时表示一;

　在希腊,拇指上伸表示“够了”,拇指下伸表示“厌恶”“坏蛋”;

　在美国、英国和澳大利亚等国,拇指上伸表示“好”“行”“不错”,拇指左、右伸则大多是向司机示意搭车方向

　举食指的含义:

　在多数国家表示数字一;

　在法国则表示“请求提问”;

　在新加坡表示“最重要”;

　在澳大利亚则表示“请再来一杯啤酒”

　“V”形手势的含义:

　这个动作在世界上大多数地方伸手示数时表示二用它表示胜利,据说是第二次世界大战时期英国首相邱吉尔发明的

　不过,表示胜利时,手掌一定要向外,如果手掌向内,就是贬低人、侮辱人的意思了

　在希腊,做这一手势时,即使手心向外,如手臂伸直,也有对人不恭之嫌

　“OK”形手势的`含义:

　在我国和世界其它一些地方,伸手示数时该手势表示零或三

　在美国、英国表示“赞同”“了不起”的意思;

　在法国,表示零或没有;

　在日本表示懂了;

　在泰国表示没问题、请便;

　在韩国、缅甸表示金钱;

　在印度表示正确、不错;

　在突尼斯表示“傻瓜”;

　在巴西表示侮辱男人,引诱女人(即在拉美表示下流)

　规范的手势

　规范的手势应当是手掌自然伸直，常心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以130或140°为宜。掌心向斜上方，手掌与地面形成45度。

　常用手势

　1、横摆式

　迎接来宾做“请进”、“请”时常用横摆式。

　动作要领：右手从腹前抬起向右横摆到身体的右前方。腕关节要低于肘关节。站成右丁字步，或双腿并拢，左手自然下垂或背在后面。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，目视宾客，面带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎。

　2、直臂式

　需要给宾客指方向时或做“请往前走”手势时，采用直臂式。

　动作要领：将右手由前抬到与肩同高的位置，前臂伸直，用手指向来宾要去的方向。一般男士使用这个动作较多。注意指引方向，不可用一手指指出，显得不礼貌。

　3、斜臂式：(斜摆式)

　请来宾入座做“请坐”手势时，手势应摆向座位的地方。身手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线。

　动作要领：一只手由前抬起，从上向下摆动到距身体45度处，手臂向下形成一斜线。

　4、曲臂式：

　当一只手拿东西，同时又要做出“请”或指示方向时采用。

　以右手为例，从身体的右侧前方，由下向上抬起，至上臂离开身体45度的高度时，以肘关节为轴，手臂由体侧向体前的左侧摆动，距离身体20厘米处停住;掌心向上，手指尖指向左方，头部随客人由右转向左方，面带微笑。

　5、双臂横摆式：

　当举行重大庆典活动，来宾较多，接待较多来宾做“诸位请”或批示方向的手势时采用。表示“请”可以动作大一些。

　动作要领：将双手由前抬起到腹部再向两侧摆到身体的侧前方，这是面向来宾。指向前进方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。

　若是站在来宾的侧面，则两手从体前抬起，同时向一侧摆动，两臂之间保持一定距离。

　运用手势时还要注意与眼神、步伐、礼节相配合，才能使宾客感觉到这是一种“感情投入”的热诚服务。

　6、递接物品

　(1)递送物品时，应注意的问题有： 双手为宜，双手递物于人最佳，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手递物被视为失礼之举; 递于手中，递给他人的物品，以直接交到对方手中为好。 主动上前，若双方相距过远，递物者当主动走近接物者。 方便接拿，在递物于人时，应当为对方留出便于接取物品的地方，不要让其感到接物时无从下手。 正面面对对方，将带有文字的物品递交他人时，还须使之正面面对对方;

　尖、刃内向，将带尖、带刃或其他易伤人的物品递于他人时，切勿将尖、刃直接指向对方，合乎礼仪的做法是应当使其朝向自己，或是朝向他处。

　(2)接取物品时，应注意的主要之点是： 应当目视对方，而不要只顾注视物品。　一定要用双手或右手，绝不能单用左手。

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　男基本手势礼仪

　一、手势含义

　一般认为：掌心向上的手势有一种诚恳、尊重他人的含义;掌心向下的手势意味着不够坦率、缺乏诚意等;攥(zuan)紧拳头暗示进攻和自卫，也表示愤怒;伸出手指来指点，是要引起他人的注意，含有教训人的意味。如果对方双手自然摊开,表明对方心情轻松,坦诚而无顾忌;如果对方以手支头,表明对方要么对你的话全神贯注,要么十分厌烦;对方用手成“八”字型托住下颏(ke),是沉思与深算的表现;对方用手挠后脑,抓耳垂,表明对方有些羞涩或不知所措;手无目的地乱动,说明对方很紧张,情绪难控;如果不自觉地摸嘴巴、擦眼睛,对方十有八九没说实话;对方双手相搓,如果不是天冷,就是在表达一种期待;对方与你说话时,双手插于口袋,则显示出没把你放在眼里或不信任

　下面几种常见手势符号在不同国家、地区的不同含义:

　举大拇指手势的含义:在我国,右手或左手握拳,伸出大拇指,表示“好”“了不起”等,有赞赏,夸奖之意;在意大利,伸出手指数数时表示一;在希腊,拇指上伸表示“够了”,拇指下伸表示“厌恶”“坏蛋”;在美国、英国和澳大利亚等国,拇指上伸表示“好”“行”“不错”,拇指左、右伸则大多是向司机示意搭车方向

　举食指的含义:在多数国家表示数字一;在法国则表示“请求提问”;在新加坡表示“最重要”;在澳大利亚则表示“请再来一杯啤酒”

　“V”形手势的含义:这个动作在世界上大多数地方伸手示数时表示二用它表示胜利,据说是第二次世界大战时期英国首相邱吉尔发明的不过,表示胜利时,手掌一定要向外,如果手掌向内,就是贬低人、侮辱人的意思了在希腊,做这一手势时,即使手心向外,如手臂伸直,也有对人不恭之嫌

　“OK”形手势的含义:在我国和世界其它一些地方,伸手示数时该手势表示零或三在美国、英国表示“赞同”“了不起”的意思;在法国,表示零或没有;在日本表示懂了;在泰国表示没问题、请便;在韩国、缅甸表示金钱;在印度表示正确、不错;在突尼斯表示“傻瓜”;在巴西表示侮辱男人,引诱女人(即在拉美表示下流)

　二、规范的手势

　规范的手势应当是手掌自然伸直，常心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以130或140°为宜。掌心向斜上方，手掌与地面形成45度。

　三、常用的手势

　1、横摆式

　迎接来宾做“请进”、“请”时常用横摆式。

　其动作要领是：右手从腹前抬起向右横摆到身体的右前方。腕关节要低于肘关节。站成右丁字步，或双腿并拢，左手自然下垂或背在后面。头部和上身微向伸出手的一侧倾斜，目视宾客，面带微笑，表现出对宾客的尊重、欢迎。

　2、直臂式

　需要给宾客指方向时或做“请往前走”手势时，采用直臂式，其动作要领是：将右手由前抬到与肩同高的位置，前臂伸直，用手指向来宾要去的方向。一般男士使用这个动作较多。注意指引方向，不可用一手指指出，显得不礼貌。

　3、斜臂式：(斜摆式)

　请来宾入座做“请坐”手势时，手势应摆向座位的地方。身手要先从身体的一侧抬起，到高于腰部后，再向下摆去，使大小臂成一斜线。

　其动作要领是：一只手由前抬起，从上向下摆动到距身体45度处，手臂向下形成一斜线。

　4、曲臂式：

　当一只手拿东西，同时又要做出“请”或指示方向时采用。

　以右手为例，从身体的右侧前方，由下向上抬起，至上臂离开身体45度的高度时，以肘关节为轴，手臂由体侧向体前的左侧摆动，距离身体20厘米处停住;掌心向上，手指尖指向左方，头部随客人由右转向左方，面带微笑。

　5、双臂横摆式：

　当举行重大庆典活动，来宾较多，接待较多来宾做“诸位请”或批示方向的手势时采用。表示“请”可以动作大一些。

　其动作要领是：将双手由前抬起到腹部再向两侧摆到身体的侧前方，这是面向来宾。指向前进方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。

　若是站在来宾的侧面，则两手从体前抬起，同时向一侧摆动，两臂之间保持一定距离。

　运用手势时还要注意与眼神、步伐、礼节相配合，才能使宾客感觉到这是一种“感情投入”的热诚服务。

　6、递接物品

　(1)、递送物品时，应注意的问题有：

　双手为宜，双手递物于人最佳，不方便双手并用时，也要采用右手，以左手递物被视为失礼之举;

　递于手中，递给他人的物品，以直接交到对方手中为好。

　主动上前，若双方相距过远，递物者当主动走近接物者。

　方便接拿，在递物于人时，应当为对方留出便于接取物品的地方，不要让其感到接物时无从下手。

　正面面对对方，将带有文字的物品递交他人时，还须使之正面面对对方;

　尖、刃内向，将带尖、带刃或其他易伤人的物品递于他人时，切勿将尖、刃直接指向对方，合乎礼仪的做法是应当使其朝向自己，或是朝向他处。

　(2)、接取物品时，应注意的主要之点是：

　应当目视对方，而不要只顾注视物品。

　一定要用双手或右手，绝不能单用左手。

　必要之时，应当起身而立，并主动走近对方。

　当对方递过物品时，再以手前去接取，而切勿急不可待地直接从对方手中抢取物品。

　四、服务工作中的常用礼仪手势

　1“请进”手势

　引导客人时，接待人员要言行并举。

　餐厅礼仪培训中，首先轻声地对客人说“您请”，然后可采用“横摆式”手势，五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘作弯曲，腕低与肘。以肘关节为轴，手从腹前抬起向右摆动至身体右前方，不要将手臂摆至体侧或身后。同时，脚站成右丁字步。头部和上身微向伸出手地一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑。

　2前摆式

　如果右手拿着东西或扶着门时，这时要向宾客作向右“请”的手势时，可以用前摆式，五指并拢，手掌伸直，由身体一侧由下向上抬起，以肩关节为轴，手臂稍曲，到腰的高度再由身前向右方摆去，摆到距身体5厘米，并不超过躯干的位置时停止。目视来宾，面带微笑，也可双手前摆。

　3“请往前走”手势

　酒店礼仪培训中，为客人指引方向时，可采用“直臂式”手势，五指伸直并拢，手心斜向上，曲肘由腹前抬起，向应到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。应注意在指引方向时，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和来宾。

　4“请坐”手势

　接待来宾并请其入座时采用“斜摆式”手势，即要用双手扶椅背将椅子拉出，然后左手或右手屈臂由前抬起，以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，表示请来宾入座。

　5“诸位请”

　当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式。两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。指向前方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。

　6“介绍”手势

　为他人做介绍时，手势动作应文雅。无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背朝下，四指并拢，拇指张开，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑。在正式场合，不可以用手指点或拍打被介绍一方的肩和背。

　7鼓掌

　鼓掌时，用右手掌轻击左手掌，表示喝彩或欢迎。绿满家餐饮咨询专家介绍，掌心向上的手势表示诚意、尊重他人，掌心向下的手势意味着不够坦诚、缺乏诚意等。

　8举手致意

　举手致意时，要面向对方、手臂上伸、掌心向外、切勿乱拜。

　9挥手道别

　挥手道别时，要做到：身体站直、目视对方、手臂前伸、掌心向外、左右挥动。

　10递接物品

　递接物品时，双手为宜(至少用右手)、递于手中、主动上前(主动走近接物者，坐着时应站立)、方便接拿。

　五、餐厅服务过程中不可出现的手势

　搔头、掏耳朵、抠鼻子、擤鼻涕、拭眼屎、剔牙齿、修指甲、咬指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏 、用手指在桌上乱写乱画、玩笔。

　六、手势禁忌

　1、指手画脚

　2、双臂环抱

　3、双手抱头

　4、摆弄手指

　5、手势放任

　手势运用的重要性

　在销售工作中，手势的运用是非常普遍的。手是人类最灵巧的肢体器官，它不仅用于劳作，还能表达出细微的情绪变化。在销售工作中，手势是与顾客交流必要的辅助手段。适当的运用手势，可以增强感情的表达，表示你对顾客的尊重，拉近与顾客之间的距离。

　因此，在销售工作中，手势的运用是不可缺少的。不同的手势代表不同的含义，但是不管销售人员运用怎样的手势，都要以尊重顾客为前提，因为这也是销售礼仪的一部分。销售人员如果能够恰当的运用手势来表达自己的真情实意，就会在销售工作中展示出自己良好的形象，赢得顾客的信赖和认可。

　下面我们就来详细介绍一下日常工作中常用的一些手势及注意事项。

　常用手势介绍

　“请”的手势

　“请”的手势是销售工作中经常用到的。做“请”的手势时，要在标准站姿的基础上，将手从体侧提至小腹前，优雅地划向指示方向。这时应五指并拢，掌心向上，大臂与上体的夹角在30°左右，手肘的夹角在90°到120°之间。同时，销售人员要用亲切柔和的目光注视顾客，并说些“有请”的话。。

　避免不礼貌和不雅的动作

　有哪些动作是不礼貌或者不雅的呢比如：

　与顾客交谈谈到自己时，不要用手指指自己的鼻尖，可用手掌按在自己的胸口上;

　与顾客交谈谈到他人时，如此人在场，不能用手指着此人，更忌讳在背后对人指指点点等不礼貌行为;

　接待顾客时，避免抓头发、摆弄手指、抬腕看表、掏耳朵、抠鼻孔、剔牙、咬指甲、玩饰物、拉衣服袖子等动作。

　这些动作看似细小，但是会让人非常反感。

　在销售中，手势语的运用非常重要，销售人员一定要注意恰当运用手势，充分展示您的个人魅力!而且在演讲和培训中，手势更是占据整体的形象非常大的比例。

手势作为肢体语言的一种，能很直观地表示我们的情绪和态度，对我们说话也有一定的辅助，伸出中指意义多为鄙视。伸出中指在世界范围内是一种常见的侮辱别人的方式，相当于骂“fuck you”，是一种很不礼貌的表现。

生活中各种手势的含义

第一，OK 手势。食指和大拇指环接成“ O”型，其它三指自然弯曲。中国它一般表示“零”或“三”两个数字。美国，它表示“同意、了不起、顺利、赞赏”等意

第二 向上伸中指在中国，表示对方“胡扯”,鄙视或对对方的侮辱。

第三，举大拇指的手势。垂直举起大拇指，其他四指紧握。中国人用这手势表示夸奖、赞赏之意

第四，V 手势。食指和中指分开竖起。这种手势现在人们普遍用来表示“胜利”（victory 的第一个字母） 。

第五，伸食指手势。食指向上伸出，其他四指自然握紧。这种手势在我国表示“一”或“一次” ，或是“提醒对方注意”的意思；

第六，其他手势。有的人在谈到某个问题时，一只手会调整戴在另一只手上的表带，或把玩另一只手的衬衣钮扣，或拉拉衣襟，或摆弄附近的物件等，这表明此人内心紧张或在说谎，手的动作只是为了掩饰罢了

第七 挥动手 中国招呼别人过来，是伸出手，掌心向下挥动

第八 中国举大拇指是个积极的信号，通常指高度的称赞、夸奖、了不起、“老大”的意思；举小拇指则表示蔑视、贬低、“差劲”之意。

第九 姆指捻鼻尖 表示嘲笑，不相信之意，原本是儿童用的手势，但也有不少成人使用。 第十“搓手”这一手势来表明自己与某件事毫不相干、没有关连。其具体搓法是：先用左手手心搓右手手背，从手腕一直搓到手指尖。

第十一，先指指自己, 再大拇指弯曲扣住中指和无名指，同时竖起食指和小拇指, 最后指指爱人 表示我爱你

第十二 招手致意、挥手告别、拍手称赞、拱手致谢、举手赞同、摆手拒绝；手抚是爱、手指是怒、手搂是亲、手捧是敬、手遮是羞，等等。手势的含义，或是发出信息，或是表示喜恶表达感情。能够恰当地运用手势表情达意，会为交际形象增辉。

第十三与人握手 在见面之初、告别之际、慰问他人、表示感激、略表歉意等时候，往往会以手和他人相握。一是要注意先后顺序。握手时，双方伸出手来的标准的先后顺序应为“尊者在先”。即地位高者先伸手，地位低者后伸手。如果是服务人员通常不要主动伸手和服务对象相握。和人握手时，一般握上3到5秒钟就行了。通常，应该用右手和人相握。左手不宜使用，双手相握也不必常用。

四 双手抱头 很多人喜欢用单手或双手抱在脑后，这一体态的本意，也是放松。在别人面前特别是给人服务的时候这么做的话，就给人一种目中无人的感觉。