怎样做才能感动顾客

1、超出顾客期望多一点

顾客的期望有一个限度，不可能无止境。你给他的服务，只要超出他期望的一点点，就能让顾客感动。下次来如果达不到，反而更易滋生不满。而且，超高质量的服务很难持久，所以最恰当的是比顾客期望的高一点点，不用太多。

2、不要太客气，记住顾客的姓氏尊称，并热情微笑着当朋友一样打招呼

客气就是距离。店家对顾客太客气，让顾客感觉不亲切。就像你到酒店去吃饭，酒店门童客气地说：“欢迎光临！”你不会感动，这只是一种礼仪和客气。能记住姓氏尊称就好，如果能深入细致地了解家庭、职业等基本情况，那就更不得了了，不花一分钱就能感动顾客。

3、给顾客意想不到的惊喜

意想不到的惊喜会带来突发的刺激，这种刺激会带来应激反应，而产生强烈印象。文头所举的两例均是意想不到惊喜的范例。

4、细致入微的关怀

店家对顾客，就应该像对自己亲近的人，关怀细致入微，越细致、越周全效果越好。

例：顾客下雨忘了带伞，一路小跑到某个店里吃饭时，身上已经湿了。坐下来后，服务员过来调整了一下空调风口，防止吹到顾客身上让他着凉。另一位服务员递了一个热毛巾和干毛巾过来。热毛巾擦脸，干毛巾擦身上的水。顾客什么都没说，但是心里对店家超细致的服务真是有点感动。

5、郑重其事，及时反馈

顾客随意提了一些要求或问题，本来不打算有什么反响的。谁知受到了高度重视，郑重其事的程度让顾客都觉得不好意思。

6、尊重顾客，哪怕自己吃点亏。吃点小亏，让顾客成为忠诚顾客，那实在是太合算了。海底捞往往就是自己吃亏让顾客捞好处俘获人心。

7、与顾客共情。要与顾客的情绪同频。顾客来过生日的，那就要营造非常喜庆的氛围。顾客是来约会的，要营造浪漫的氛围。顾客是写东西的，要轻手轻脚，小声说话。店家做的这些，顾客一定能感觉得到。

　　心理应激与心身疾病

　　武汉第二精神病医院（武汉市武东医院）某某某。。。嘿嘿~

　　一、心理应激

　　（一）应激的概述

　　应激概念。应激（stress） 医学，生理学译为应激，

　　其他领域译为紧张刺激或反应。

　　塞里时涉及全身生理、生化反应称作“一般适应综合征”（GAS）。并时GAS分为动员、抵抗和衰竭三个阶段。

　　动员阶段：为应对有害刺激，唤起体内整个防御能力。

　　抵抗阶段：持续暴露在有害刺激中，机体便转入抵抗

　　衰竭期：有害刺激过于严重，机体将会丧失所获得的抵抗

　　能力而转入衰竭阶段。

　　应激概念，是个体“察觉”各种刺激对其生理及社会系统威胁时的整体现象，即是一个连续的动态过程。

　　包括刺激物，应激反应及刺激与个体的互动作用。

　　刺激物：各种事件和环境均可解释为刺激物或应激源。

　　应激反应：应激是有害刺激作用人的结果。

　　应激中间（介）变量“包括认知评价，应对方式社会支持，个性特征。

　　目前，学术界更多地倾于将上述三个途径作为整体过程认识。

　　2、心理应激概念：认为以认知因素为核心的作用过程。

　　3、心理应激在临床医学中的意义，成为人类生活中不可回避问题，与疾病发生、发展密切相关，随着现代人文化程度越高，心理应激在人类疾病病因中的地位具有重要性。

　　（二） 生活事件

　　1、生活事件：指生活中面临的各种问题，造成心理应激进而损伤躯体健康的主要刺激物。

　　2、常见应激源

　　按生活事件的属性分类

　　躯体性应激源：直接作用于躯体而产生应激反应的刺激物

　　心理的应激源：指各种心理冲突和挫折

　　社会化应激源：指各种自然灾害和社会动荡

　　文化性应激源：指从熟悉的生活方式、语言环境等到陌生环境面临各种冲突和挑战。

　　按生活事件发生的环境分类

　　重要：婚姻和家庭应激：是日常生活中最多见的应激源

　　工作应激；现代化的工作环境或工作具有极强坚持性和刺激性，当超过承受能力，便可成为心理应激来源。

　　人际应激；源于日常生活中人际交往的问题出现的应激。

　　按生活事件对个体影响效应分类

　　正性生活事件；对个体的身心健康带来积极效应或作用事件。

　　真性生活事件：个体认为对自己产生消极作用的不愉快事件

　　（三）应激反应

　　概念：指个体因应激源所制的各种生物，心理，社会,行为等方面变化，又称为应激的心身反应。

　　应激反应在人类健康和疾病中具有重要理念和实际意义。对个体讲，主要应激源有利于个体适应环境的能力

　　应激的心理行为反应

　　应激的情绪反应

　　焦虑：是最常出现的情绪，是人们对一些预感将要发生的危险所表现的紧张、担心情绪状态，焦虑过度不仅不利于应激状态解除可影响心身健康。

　　恐惧：是一种企图摆脱已存在的危险的情绪状态，过度，持久的恐惧，会影响个体社会功能，增加心身疾病的发生。

　　抑郁：是一种病理的情绪状态。

　　愤怒：是与挫折或威胁有关的情绪状态。

　　应激的行为反应

　　逃避与回避：都是逃离应激源的行为。前者指已接触到了应激源后；后者尚未接触应激源之前所采取的行为。

　　退化与依赖：前者遭受挫折进使用幼儿期的方式应对环境变化的行为，前者主要依靠别人关心照顾完成本应自己应该做的事情。

　　敌对手攻击：前者内心有攻击的欲望，表现漫骂，后者以攻击方式作出反应。

　　失幼与自怜：前者为一种无能为力，后者为自我可怜，自我惋惜情绪。

　　物质滥用：个体习惯使用一些物质应对心理冲突。

　　（四）应激中介过程（中间因素）

　　1、认知评价

　　认知评估：过遭遇生活事件的性质，程度等可以危害情况作出做计。对生活事件认知评价过程分为：

　　初级评价：判断是否与自己有利害关系。

　　次级评价：是否可通过个人能力进行改变。

　　认知因素在应激中的作用，研究证明对事件认知评价在生活事件与应激之间确实起到决定性的作用，本身同时受到社会支持，个性特征等间接影响对事件的认知。

　　2、社会支持

　　社会支持：指个体与社会各个方面所产生的精神上和物质上的联系程度。即在应激作用过程中个体“可利用的外部资源”。包括在社会中被尊重、被支持、被理解的程度。

　　社会支持分类：按国内对社会支持理解，将其分为三类：主观支持，客观支持，个人利用度。

　　3、应对方式

　　应对概念：指个体解决生活事件和减轻生活事件对自身影响的各种来源。

　　应对方式分类：

　　按应对的针对性分类：

　　① 针对问题的应对，直接解决应激事件。

　　②针对情绪的应对：解决自身情绪反应的应对活动，使之恢复、情绪平衡。

　　按应对的目的进行分类：

　　①改变应激源或个体与应激的关系，通过抗争等行为以达到上述目的。

　　②改变自我而不是改变应激源，通过分散注意力等缓解应激。

　　按应对活动有形无形分类：

　　①动作性应对方式，对动作行为形式。

　　②意念性反对方式：

　　二、心身疾病的概念

　　心身疾病的概念

　　心身疾病概述：心身疾病（psychosomatic disease） 又称心理生理障碍（psychophysiological disorder）,指心理社会因素在发病，发展过程中起主要作用的躯体器质性疾病。

　　目前公认心身疾病按器官系统分类：

　　消化系统：胃、十二指肠溃疡等。

　　心血管系统：原发性高血压、冠心病等。

　　呼吸系统：支气管哮喘、过度换气综合症等。

　　皮肤系统：神经性皮炎、荨麻疹等。

　　内分泌代谢系统：甲状腺功能亢进、糖尿病等。

　　神经系统：紧张性头痛，偏头痛等。

　　泌尿与生殖系统：遗尿病，经前紧张综合症等。

　　骨骼肌肉系统：类风湿性关节炎，腰痛等。

　　其它：癫痫、口腔炎等

　　心身疾病发病机制

　　心理动力源：认为，未解决的潜意识的冲突是导致心身疾病的主要原因。

　　哮喘的喘息发作和咳嗽症状被认为是一种“被压抑的哭喊”。

　　心理生理理论：强调人们对环境刺激的心理生理反应。

　　学习环境：认为社会环境刺激，引发个体特异性心理和生理反应，通过强化，使得反应被固定下来而演变成心身疾病。

　　（五）各种常见内科心身疾病

　　冠心病

　　人格特征：Friedman指出A型行为类型易发生冠心病，冠心病人中A型者2倍于B型者，当遭受应激性事件时，易导致冠状动脉供应不足。

　　心理应激：常见应激原有夫妻关系不和睦，工作不顺心，产生受挫等，强烈而持久的心理应激，可伴儿脑过量释放，使有冠心病素质者产生冠心病。

　　社会文化因素：文化环境改变或动乱不安的社会中增加适应负担。

　　现实社会支持：社会支持可以缓冲生活事件应激的负面影响，社会支持应是“雪中送炭，而不是锦上添花”。

　　消化性溃疡

　　人格特征：具有保守，依赖，顺从，易怒，情绪不稳等神经质的人格特征。

　　生活事件：如家庭导致，经济压力，失业等，随着现代生活节奏加快，负面性生活事件逐年增加，生病率上升可能与此有关。

　　职业及环境：精神高度紧张，责任过重的职业，溃疡病发生率高，长期而剧烈精神刺激，致使大脑皮层的调节功能降低，从而导致胃病，胃蛋白酶分泌增加，使溃疡形成。

　　不良生活习惯：如酗酒，饮食不规律，暴食等均可以诱发溃疡病。

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　　其实东西方的流派很简单就能描述，你比如东方：贼行窃，假装不知道的,是修身养性的道家；于心不忍的,是忍让宽容的墨家；不为所动的,是大智若愚的佛家；立码站起来揍贼的,是实干的兵家；揍完了又揪贼去派出所的,是有规有矩的法家；派出所民警教育贼,则是循循善诱的儒家也。

　　西方的就更简单了：人死了变蝴蝶，是浪漫主义；被马面请走，是古典主义；被火化，是现实主义；被冷冻等复活，是超现实主义；还有，大家想不到我已然死了吧？对！这就是荒诞主义。

　　1、要正确对待恋爱。

　　正确处理好恋爱、学业、事业三者之间的关系。恋爱是人生的一件大事，但并不是人生的全部。大学生应该以学业为重，因为学习是大学生的主要目的。事业高于爱情，主张事业为主，不宜过早地恋爱。但也不要认为爱情是事业的绊脚石，处理得好的话，爱情也能对事业起到催化作用。

　　2、要培养爱的能力。其爱的能力包括以下几种：

　　（1）迎接爱的能力。如果一个人心中有了爱就要敢于用正确的方式表达；如果面对别人的示爱时要能够取舍，并及时做出接受或拒绝的选择。能够承受求爱拒绝或拒绝求爱的心理困扰。

　　（2）拒绝爱的能力。对于自己不愿意接受或认为不值得接受的爱情应有勇气拒绝。拒绝时应注意两点：一、如果不希望爱情到来，拒绝的语气要果断坚决，容不得半点优柔寡断，否则对对方造成的将是更大的伤害。二、要掌握恰当的方式。要掌握说话的方式和度。虽然每个人都有拒绝爱的权力，但是也要做到对别人起码的尊重。

　　3、要正确处理恋爱挫折。

　　（1）正视现实，失恋之苦在于一个“恋”字，爱情是双向、相互的，以双方的爱情为基础，失去任何一方，爱情就会失去了平衡，恋爱即告终止。这时失恋的一方无论对另一方爱得有多深，都是不现实的了，作为有理智的大学生应该正视这一现实。

　　（2）换位思考，要设身处地的为对方着想。这样作有助于你理解对方终止爱情的原因，有助于你接受失恋这一痛苦的现实并及早走出失恋的阴影。

　　（3）感情宣泄。不要过分地隐藏或压抑失恋带来的痛苦，要找适当的方式进行宣泄。通常宣泄的方法有：1）眼泪缓解法。在悲痛欲绝时大哭一场，可以使情绪平静。专家认为，眼泪能把有机体在应激反应过程中产生的某种毒素排出去。2）运动缓解法。剧烈的体育运动有助于释放激动情绪带来的能量。3）转移注意。心情不佳时，可以做些自己感兴趣的事。4）文饰法。当得不到自己爱的人，失恋时，援引合理的理由和事实来解释挫折，从而获得精神上的安慰。5）倾诉。向可以信任的师长，同学，朋友，老师等诉说自己心中的烦恼，也可以写日记或写信。如果感觉心中的积郁实在太深，无法排解时，也可以找心理咨询师进行心理咨询。

　　（4）情境转移。失恋后之所以难以摆脱恋情的困扰，就在于生活的方方面面都与昔日的恋人有者千丝万缕的联系，所以要想摆脱失恋的痛苦，就要换一个崭新的环境，暂时离开曾经熟悉的环境。把自己置身于一个欢乐的环境中去。如多交一些朋友，多参加一些集体性的娱乐活动，或者可以找人去逛逛街，出去旅游散散心等，这样有助于心情的开阔。另一方面是由于失恋后有一种空虚感，暂时难以适应，所以可以用工作或其他什么方法来充实自己，不让在有空余的实践胡思乱想。

　　（5）升华。要尽快把失恋升华为一种奋发向上的动力，尽快投入到学习或者工作中去。切不可因为失恋而一蹶不振，认为生活、人生都失去了意义。要知道，恋爱是生活的重要组成部分，但不是生活的全部。要正确的看待爱情，摆正爱情的位置，处理好爱情于学习，爱情于人生，爱情于婚姻的关系。

　　4、端正恋爱动机。

　　恋爱是未来寻找志同道合、白头偕老的终身伴侣，而不是为了安慰解闷，寻找刺激，更不是单纯为了性的满足。恋爱对象的选择是一个复杂的过程，不能忽视了经济、政治、文化、个性等因素，但是共同的理想的指向、共同的品德和情操是最根本的。恋爱动机的好坏，直接关系的恋爱的成功与否。大学生作为新时代的桥梁，其恋爱观应该是理想、道德、事业和性爱的有机结合。

情侣间在结婚前来一场旅行好像是现在大多数人都选择的方式。而且现在年轻人谈起结婚的事情都会说，先来一段旅行，主要的原因我觉得有两个。其中一个就是两个人结婚前都没有时间一块去旅行，借着结婚的时间，出去玩一下。还有一个就是两个人结婚后，又是一个新的起点，旅游也是为了增进两个人的感情。

每个人都想去旅行，但是止步于现在情况，一是没有时间，二是没有同行伴侣。现在我们也都知道，上学的时候我们没有钱去旅行，毕业后，我们没有时间去旅行。两个人结婚，是人生中的大事，也是两个人的幸福生活的开端，两个人选择出去旅行，也是想着在婚前放松一下。而且结婚后，两个人都要忙于家庭，等有了孩子后，就知道旅行对于他们来说就是奢侈的事情了，所以婚前旅行还是有必要的。

两个人结婚了，是一个崭新生活的开始。也是为了和过去告一段落，这时候选择旅行确实是一件再好不过的事情，两个人去旅行也能增进彼此的感情，为了婚后更好的生活。

结婚前旅行是现在年轻人普遍选择的方式，婚后两个人都要为家庭操劳，有了孩子后，更是拦住了想旅游的心。不如在婚前，两个人都自由自在的时候，然后手牵手一起去领略大自然的美好意境，既能放松心情，也能增进两个人的感情。

对于当代大学生而言，要提倡要树立健康科学的恋爱观，它主要包含以下几方面：

1、明确恋爱标准

大学生恋爱应当把具有一致的思想、共同的信仰和追求放在恋爱标准首要地位，把善良、理智、责任心作为择偶的重要标准。因此，在恋人的选择上最重要的标准应是志同道合。当代大学生作为祖国社会主义事业接班人，其恋爱观应该是理想、道德、责任、义务与事业的有机结合。

2、要有责任心

很多大学生都是抱着“只求曾经拥有，不求天长地久”的心态来体验爱情的。然而，事实证明，恋爱是一种责任，需要彼此都有较强的责任心，只有真心相待、和谐相处才能保证恋爱关系朝着积极健康的方向不断发展。

3、正确处理爱情与学业的关系

爱情是美好的，它是人生内容的重要组成部分，但不是人生的全部，它应该服从于事业，促进事业的发展。一个人只有事业取得成功，其爱情才会更好。因此大学生应该把学业放在首位，摆正爱情与学业的关系。

4、懂得爱是一种奉献

大学生在恋爱中应该懂得，爱不仅是得到，更重要的是一种责任和奉献。大学生一旦进入爱的王国，就必须具有强烈的责任感和奉献精神，才能获得崇高的爱情。

5、互相多一些理解和信任

爱情是互爱的统一，相爱的双方，都有着自己独立的人格和精神世界，既不能完全依附对方，也不能要求完全占据对方。爱情与做人一样，理解、信任都是十分可贵的品质。

失恋后如何调整心态？

青年期的谈恋爱就像化学原子中的电子之间的碰撞一样，有的碰撞是弹性碰撞，有的是非弹性碰撞，有的就干脆发生不了碰撞，……其实失恋所指的情况就是“非弹性碰撞”之中的“痴情电子”，被其“恋爱电子”所离弃的现象。其实这种现象在青年期的谈恋爱之中是很常见、很普遍的，人是情感性动物，恋爱必然要产生情感，当然失恋也必然会引起痛苦和烦恼的情绪反应。一般情况下，绝大多数的失恋者能根据“电子碰撞的规则”来合理调节恋爱受挫现象，达观而愉快地去进行新的“碰撞”，直到找到自己的另一半为止。但是，也有一些失恋者不能及时排解这种强烈的情绪困扰，出现了诸如：羞愧难当、自卑自怜、心灰意冷、自闭甚至绝望；否认事实、幻想自欺、一厢情愿、相思成疾；迁怒他人、绝望报复、厌世嫉俗等不良情绪和心态。这种不良情绪和心态不仅会严重影响失恋者的身心健康，而且也有可能导致一系列家庭和社会问题。

既然“青年期的谈恋爱就像化学原子中的电子之间的碰撞一样”，那么谈恋爱出现失恋也就是非常正常的现象。既然是正常现象，那么就有必要以积极的心态和行为进行自我调节与调整。下面我就谈一谈失恋后如何调整心态的问题：①倾诉。当自己失恋以后，首先要找一个交心的朋友（或心理疏导者，如果一时找不到，也可以写在日记本上），把自己的痛苦和烦恼向知心朋友毫无保留地的发泄出来，然后听他们的劝慰和开导。这样可以起到释放自己的痛苦和烦恼、寻得心理安慰和寄托，达到平衡心态、净化心灵，减轻和消除不良情绪的作用。②转移。当自己失恋以后，或找同异性朋友交流倾诉，或与朋友散步聊天；或给自己刻意安排一些工作量偏大，又不太精细且危险性小的工作，来达到无暇顾及忘却痛苦和烦恼的目的；或去参加自己喜爱的娱乐活动，如下棋、画画、跳舞、蹦迪等，以转移注意力、释解苦闷；投身到大自然中去，把自己融化到大自然的博大胸怀中，从而得到抚慰。③代偿。当自己失恋以后，首先向自己得意的事情，比如自己人际关系和谐、某个异性对自己痴情来获得对痛苦和烦恼的解脱，理智的用一些积极的言语和格言来提醒、暗示自己，如“天涯何处无芳草”、“一个萝卜一个坑”、“塞翁失马焉知非福”等，只要自己认可了其中的道理，那么心态也就平衡了。也可以进行反向思维，多想对方的不足点，自己的优势，鼓足勇气，迎接新的生活。还可以这样设想，失恋固然是失去了一次机会，然而却让你进入了另一个充满机会的世界。正如海伦·凯勒所言：“一扇幸福之门对你关闭的同时，另一扇幸福之门却在你面前洞开了。”④立志。当自己失恋以后，以积极进取的态度和行为，提高自己的能力和修养，全身心地投入到工作中去，以自己的成功人让离弃你的人感到惭愧和后悔。在失恋者的行列中，这样的人还为数不少，如德、贝多芬、罗曼·罗兰等，就是因失恋而创造出了辉煌的成就。⑤行为疏泄。行为疏泄是通过机体的外显活动直泄心理痛苦和烦恼的一种方法，如运动、舞蹈、摔打等。当自己失恋后，去从事这些活动，可以起到减缓愤怒、宣泄不满的效果。⑥丢弃自卑。前面我已经说过“恋爱出现失恋是非常正常的现象”。任何事情都面临着两种结果，要么是成功，要么是失败，所以谈恋爱首先就要有失恋的心理准备。有思想、有志气的青年不应受世俗偏见的束缚，不要自己看不起自己。应从失恋中发现自己的不足，并积极进取。

最后应该值得注意的是，失恋是因误会引起的，应该积极消除误会；失恋是由于口角引起的，应放下“面子”以真诚和宽厚的姿态积极接近对方，并勇于承认错误，及时化解矛盾。

走过心痛的失恋

每个人都有可能经历失恋。当让人魂牵梦萦的浪漫恋情终结时，有的人能够接受分手的事实，从两个人亲密相处的生活顺利的过渡到一个人孤单的生活，但对另外一些人来说，分手带来的痛苦会长时间存留在心里。在一些情况下，这种痛苦会更加强烈：分手来得太突然让你措手不及；主动提出分手的不是你；因为你和他（她）住得太近以至于分手后老能见面；你们有共同的朋友而跳不出这个关系圈；他（她）又开始了一段新的恋情；除了他（她）你的身边没有其他的好朋友；这份感情是你的初恋等等。想想自己，你有多这样的经历吗？

尽管你现在可能无法接受这个事实，但时间会帮助你。几周过后你的痛苦感会有所减轻。如果痛苦的感觉仍然非常强烈，尽量不要冲动行事，因为你可能对自己或别人做出一些并非你真想做的事。现在你需要做的是关爱自己，善待自己。要想知道如何做到这一点，请继续往下看……

一、如何帮助自己：

·多与朋友或家人。不要将自己与关心你自己的人隔离开。

·把你的感受和想法说出来，或者把他们写在日记本上。

·给自己足够的时间去恢复。不要期望过高也不要操之过急。

·通过聊天、散步、看电视、听音乐或者参加一些自己感兴趣的活动来转移注意力。

·尽量不要去那些让你触景生情的地方。

·尽量减少与那些批评你或他（她）的人接触。

·不要报复他（她）。这样只会使你痛苦的时间延长。

·避免使用酒精或毒品麻痹你的感情。从长远角度看，借助酒精和毒品只会加深你的痛苦。

·不要过早的尝试和他或她做普通朋友。

·不要把痛苦长时间埋在心里。尝试循序渐进地宣泄情绪。压抑的太久的感情如果瞬间爆发会使你或你身边的朋友难以接受。

·不要无休止的纠缠那些没有答案的问题，也不要过多地关注自己或他、她的缺点。

·不要让低估、自卑的想法困扰折磨你。

·不要陷入悲伤中停滞不前，也不要伤害自己。如果你有这种想法，你需要立即向专业人士求助。

二、了解感情痛苦：

如果你能进一步了解到感情痛苦的内在原因，你会顺利地通过这一时期。可以试着将它与躯体疼痛作比较。假设你的腿骨折了，骨折的一刹那时特别的痛。你所有的注意力都集中到腿上的疼痛，无暇顾及其他。疼痛正是你正经历的一种强烈感觉，暂时阻碍了你产生其他感觉，损害了你的思维能力。通过适当的治疗和时间的推移，痛苦会逐渐缓解，你又能重新把注意力转移到生活的其他方面。感情痛苦和躯体痛苦类似。当感情处于非常痛苦时，它会消耗你的精力，让你感觉它控制了你的一切。

感情是我们因受到内部和外部而产生的反应：内部（我们对事物的想法）对感情的影响常常大于外部（实际发生的事）。例如，当你听到某首曲你会哭泣。你哭泣并不是因为曲本身，而是因为曲对你有这某种特殊的意义。曲为什么会对你产生那么强烈的感情呢？是因为你本人的联想赋予了它让你流泪的权利。举另外一个例子，如果你的恋人向你提出分手而做普通的朋友，你可能会想：“他是不再爱我了，移情别恋了，还是我做错了什么？难道是我对他没有吸引力呢？如果我要足够好的话，他就不会离开我。”坚信这种低估自己的负面影响是产生痛苦的根本原因。因此，与前面提到的曲例子一样，重要的痛苦不是因为他她离开你这件事，而是因为你把这件事与其它负面想法到了一起，所以赋予了分手控制你感情的权利。

三、了解内心地感受：

失恋后你会有各种各样的感受和想法。有时他们不受控制，尤如跌宕起伏的海浪；有时会压倒你令你不能自拔。以下是失恋后常见的感受和想法，请你将你目前的感受和想法按强弱顺序依次排列：

感受 想法

-否认 这不是真的，这种事不会发生在我身上。

-愤怒 他她怎么能这样对待我呢？

-孤独 没有人能理解我心中的痛苦，没有人能帮我。

-被抛弃 他（她）把我玩够了，像垃圾一样把我扔掉。

-内疚 我以前没有好好对他（她）。

-背叛 我那么信任他（她），把我自己的一切都给了他她，没想到他她竟欺骗我，耍我

-无助 我没法再让他（她）回到我的身边。

-无望 我失去了永远找不回的东西。

-低估自己 这件事说明我做错了什么。

-依赖 没有他（她），我活不下去。

-丢面子 事到如今，我的朋友会怎么看我呢？

现在请你拿出一张纸，划出如下图所示的三栏。在第一栏中填入列表中的你最强烈的感受并填上它对你躯体所产生的影响，如体力不支、紧张、周身不适、麻木等（如果你在强烈的感受不再列表范围内，也如实写出），在第二栏中填入与这些感受相关的想法，即在感受出现前头脑中闪过的念头，在第三栏中填写你有这些感受和想法时所出现的行为。

我的感受

我的想法

我的行为

四、让自己做出改变

你能看到自己的感受、想法和行为之间的吗？感受和想法相辅相成，并且两者共同影响你的行为。你应该相信你有能力改变自己的感受、想法和行为。改变其中任何一项会使另外两项也发生变化，而通常行为和想法相对容易改变，感受难以改变。因此，当你想在生活中做出积极改变时，最好努力改变你的行为或想法，感受也会随之慢慢好转。如果你决定改变行为，可以问自己如下问题：

（1） 我想改变哪些行为？

（2） 我希望这些行为发生什么样的改变？

（3） 为了这些改变，我需要做什么？

（4） 我什么时候可以改变这些行为？

（5） 我如何知道这些改变是否有效？

如果你决定先要改变想法，可以按如下四个步骤评估自己的想法，并调整不合理的方面：

（1） 考虑你对这件事的考虑是否合理。

（2） 想象能用哪些其他方式解释这件事情。

（3） 选择一些更加积极的想法来代替消极的想法。

（4） 将积极的想法写出来，反复阅读直至接受为止。

客观地了解感受的来源以及其他影响因素，是另外一种调节自己感受的措施。感受好比天气，有时风和日丽，有时狂风暴雨。他们一直有变化，给每天的生活注入了新的色彩，但很强烈的负性感受也会干扰你的生活。客观地看待自己的感受很难，常常需要专业人员的帮助，但掌握这些知识后，感受是否能够主宰你，全有你自己决定。

五、失恋是危机还是一次成长的契机？

从相爱到分手这样的转变，给一些人带来心理危机。心理危机是指发生在自己身上但控制不了的糟糕的事情，为生活带来自己不愿接受的改变，它通常有以下特征：

（1） 危机是一种临时状态，它有时限，不会永远存在。

（2） 危机产生的主要原因是人对事物内在的反应，而不是源于外在环境变化本身。

（3） 如我们无法处理环境，要么说明我们没有使用自我常规解决问题的方法，要么说明这些方法无效。这通常归因于当时我们迷茫混乱的思维状态。因此，在心理压力非常大的情况下，求助他人也许比自己单独处理能更有效地解决我们的问题。

（4） 我们对环境的反应会导致消极和积极两种潜在的结果。消极结果包括：自信心丧失、丢面子、无望、抑郁、孤立，最严重的会导致自杀。积极结果包括：提供重新开始的机会，能创造条件让我们获得新体验、掌握新技能、学习新行为、拥有新视角。

与危及生命相似，一旦心理危机出现，任何人都会产生强烈的应激反应，这种反应能激发潜能、增加动力。这种新的动力既可消极也可积极地被使用；当我们处于危机中，就要做出选择。一种选择是被危机事件带来的创伤击败，停滞不前，任由困境控制，将我们卷入痛苦的漩涡中；另外一种选择是将危机视为一次成长的契机，利用这种新的动力挖掘自己的潜力。这样，分手带给你更多的是成长而不是痛苦。

分手产生危机时，应思考一下问题：

静静的坐一会儿，看着下面的问题，聆听自己内心深处的回答。然后将答案写下来，以免遗忘。

（1） 这份恋情的哪些方面对我来说如此重要？写下一个答案后，继续问自己：“为什么它重要？”直到想不出更多的答案为止。

（2） 我从他（她）那里得到了什么？

（3） 为满足自己的需要，我在哪些方面曾过度地依赖他（她）？

（4） 除了和他（她）在一起，有没有其他的方法能够满足我的这些需求？

（5） 这份恋情让我领悟到了什么？

（6） 我如何利用这种领悟改善自己的生活？

（7） 一年之后我希望自己的状况有什么变化？我怎样才能达到这些目标？

一份恋情对你来说刻骨铭心，令人难忘，但它并不是你生命中唯一的一次。分手时你有机会更多地了解自己，更多地了解什么是真正的爱情，什么样的爱情适合你。是否选择幸福，这一切由你决定。

参考文献：编辑：blade 作者：杨永龙

大家都知道情侣在一起接吻是一件很正常的事情，你知道情侣接吻的技巧是什么呢？情侣为什么喜欢接吻呢？情侣接吻的注意事项是什么呢？如果现在还不知道的朋友让小编来给大家讲解一下吧！

你知道吗？接吻，是一种古老而风行的示爱方式，也是一种甜蜜的享受，世界上不同民族都乐于接受它。接吻能给人一种爱情的美感，情人之间只有开始接吻才能真正体会爱情的甜蜜滋味。现代心理学告诉人们，93%的女子都盼望情人吻她，而男性也喜欢去吻自己所钟爱的女子，因而接吻是男女之间共同的需求和愿望。

情侣喜欢接吻是因为它

是爱的调剂吧！其实，情侣间喜欢接吻，是象征了一种占有欲，说明对方就是属于自己的！也是一种喜欢跟爱的象征！深情的一个吻，可以不用任何的言语，就能代表着彼此之间的感受跟想法跟那种爱恋！

情侣接吻必学的技巧

1、闭合型。男女双方尚处于爱情的初级阶段，虽然有强烈的接吻需求，但彼此仍羞羞答答，所以这时的接吻口型多半是各自闭合着嘴巴，仅限于唇于唇之间亲吻。

2、半开半合型：接吻时，一方的上唇移到对方的上下唇之间，然后左右来回轻轻摩擦，能使双方都异常兴奋。

3、凹凸型。由唇与唇之间的轻轻摩擦，发展为相互吮吸，接触更全面，表达的感情也更热烈。

4、扩张形。男女二人的嘴唇恢复到同样的高度，双方慢慢张开嘴巴，并将彼此的舌尖送到对方口中，轻轻吸住作左右移动或吮吸。

情侣接吻的注意事项大盘点

1口气清新最重要

亲吻时，他/她的鼻子距离你的嘴只有几毫米，如果不想伴侣被自己发臭的嘴“熏着”，吃完大蒜、洋葱、韭菜，喝完咖啡，抽完烟，你都应该漱口，有条件的话最好能刷个牙或嚼嚼口香糖。

2嘴别张太大

女性亲吻时，习惯微启朱唇，这对男性而言是个挑战。其实亲吻就该循序渐进。慢慢打开伴侣的嘴，不断扩大唇舌的纠缠，更容易激发女性性欲。

3姿势要多变

改变亲吻的节奏和姿势，可以增加吻的趣味性，让伴侣沉迷其中。亲吻时尤其忌讳保持一个姿势不变，这不但会引起压迫疼痛，还易让人生厌。

4手别乱摸

也许你觉得边吻边抚摸对方，是一件很浪漫的事情。但这里有个前提，就是你摸得对路。亲吻时，你应该温柔地抚摸爱人的上臂、后背和脖子，而不是粗鲁地摩擦对方的头发。