专门接待客户的叫什么

专门接待客户的叫什么

　专门接待客户的叫什么，其实在我们的生活中是有很多的习俗和讲究的，而且对很多方面的习惯也都有固定的文化习俗，都是历史的传承，以下来看看专门接待客户的叫什么。

专门接待客户的叫什么1

　专门负责接待的人员叫接待员。

　接待员是指于门前接待的人员，以前又称为知客，例如于寺庙接待信众的僧人称为知客僧。知客一词现时仍常见于香港及澳门，在中国大陆的一些大城市也可见到。

　接待员也可能指企业询问处的职员，行政部门的第一线服务员，他们负责接待访客，了解其来意，并有效分流到其他部门，进一步给来宾深度服务。

　 任职要求：

　1、1年以上相关工作经验优先录用(无工作经验可岗前培训)。

　2、中专以上学历，熟悉商务礼仪规范，普通话流利。

　3、受过礼仪礼貌、沟通技巧等方面的培训。

　4、有较强的综合分析能力、判断能力、沟通能力、人际能力、亲和力、处事能力。

　5、服从主管的工作安排及认真完成每项工作。

专门接待客户的叫什么2

　 客户接待的注意事项

　(一)客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。

　(二)客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。

　(三)接待人员带领客人到达目的地，应有正确的引导方法和引导姿势。

　1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。

　2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

　3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的按钮，让客人先走出电梯。

　4、客厅里的引导方法。当客人走大客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

　 客户接待的基本礼仪

　1、要热情地招呼客人“请进、请坐、不用拘束、随便坐等客气的话语。

　如果来的是你熟悉的朋友，到你家，你不主动招呼他，他也会很拘谨不好意思的。

　2、要把客人介绍给在场的其他人，比如你的家人，或者其他朋友，这么做也是对客人的一种尊重，让客人更自然的融入。

　3、对于很要好的老朋友，虽然不必过分客套，但交谈中也必须表现出应有的尊重，刚开始不要太和他闹，等他熟悉一些环境再有节制的说说闹闹。

　4、要针对客人的不同情况选择恰当的话题，比如你的老板来了该说怎样的话题，同学来了该聊怎样的话题，因人而异，作为主人要主动调到话题，免得冷场。

　5、听客人说话应该神情专注，尤其是你的合作伙伴，谈话过程中不要东张西望，心不在焉，或者经常看表。

　6、客人在你家吃饭的时候，多考虑客人的习惯，不要过分劝酒，也不要过分殷勤的给客人夹菜，免得客人不喜欢吃也不好意思拒绝，这时候就要”主随客便“了

　7、客人要走的时候，要婉言相留，”如果不忙，就多坐一会吧。“客人走出大门的时候，”有空再来坐坐，慢走。“

　 客户接待的要点

　迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼貌素养的重要方面，尤其是迎接，是给客人良好的`第一印象的最重要工作。给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的部署，应注意以下事项：

　1、对前来访问、洽谈业务、参加会议的客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人做出礼貌的解释。

　2、主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，绝不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

　3、接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们美丽的城市”、“欢迎您来我们公司”等等。然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。

　4、迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

　5、应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

　6、将客人送到住处后，不要立即离开，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然风景观、特产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客人。

　 客户来访接待礼仪

　 1、提前准备

　前台准备：告知公司前台，具体什么时间段会来什么样的客户，让前台提前预知，做好接待工作。

　会议室准备：提前预留布置好会议室，可以根据来访性质提前布置，让来访人员感受亲切。

　接待人员准备：对涉及到需要公司内部其他人员一同接待，需提前告知相关人员并做好接待要求(服装、言语等)，建议对于重要客户来访前，相关接待人员需要开会，完善接待流程。

　 2、接待三声

　来有迎声;问有答声;去有送声。

　接待来访客户礼仪-牟敏-牟敏的博客

　 3、热情接待五到

　A、人到——对于重要客户来访，接待人员应主动下楼接待。

　B、眼到——接待时，眼睛看着对方的眼睛，不要摇摆不定不看对方。注视对方时要友善，采取平视。

　C、手到——在接待时，主动伸出手与来访嘉宾握手。保证握手力度适宜，握手时注视对方，不可看其他人或物。

　D、口到——讲普通话，这是文明程度的体现。

　E、心到——要把友善、热情表现出来，同时在接待客户时不要想其他未完成的工作，让客户感觉你心不在焉，这样是很不尊重对方的。

　 4、引导客人上楼

　当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走后面，若是下楼时，应该接待人员走在前面，客人走在后面。上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。

　 5、主动引领客户参观

　被访单位在接到来访人员后，应当主动引领来访人员参观自己的公司，让其了解被访单位的基本情况，这样更有利于友好关系的建立。

　 6、交谈“三不准”

　不准打断别人;不准随意否定对方;不准心不在焉。

　 7、交谈话题不得涉及

　A、国家和政府;

　B、行业的秘密;

　C、议论领导、同事、同行的坏话(爱说是非者，必是是非人);

　D、格调不高的问题，要有修养;

　E、私人问题(收入、年龄、婚姻家庭)

　 8、送客乘坐电梯

　送客人乘坐电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门;到达时由接待人员开电梯门，让客人先走出电梯门。建议送来访人员到楼下并告知“欢迎有时间再来公司”目送来访人员离开

专门接待客户的叫什么3

　 一、商务见面的接待礼仪

　接待的程序：预约——准备——接待——送客。那么,怎样才能使客户体会到你的热情好客、礼貌待人的诚意呢大体上应做到以下几点:

　 1、迎客

　对于如约而来的客人，要表示热情、友好。

　对贵客或远道而来的客人，要指派专人出面，提前到达双方约定的'地点(或适当的地点)，恭候客人的到来;接待人员要提前到达机场、码头或车站，以示对客人的尊重。

　客人抵达后，若宾主双方早就认识，双方直接行见面礼，若是初次见面，一般是由礼宾人员或我方迎接人员中身份最高的，率先将己方迎接人员一一介绍给客人，再由客人中身份最高者将客人按照一定顺序介绍给主人。

　对于来自本地的客人，一般应该提前半小时在单位大门口或办公楼下迎候客人。

　 2、待客

　随着市场经济的蓬勃发展，彼此往来的商务活动日益频繁，接待工作也应越来越规范。要文明待客、礼貌待客、热情待客，接待工作在礼仪方面应做到严谨、热情、周到、细致。

　（1）文明待客，文明待客主要以主人的语言、举止和态度来体现：来有迎声、问有答声、去有送声。

　（2）礼貌待客，注意礼貌用语的使用：问候语、请求语、感谢语、道歉语、道别语。

　（3）热情待客。

　 二、商务见面的接待礼仪注意事项

　眼到：眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。

　口到：讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合理反应。

　意到：讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应迅速、准确。

　我国自古就有客来敬茶的传统礼仪，中国人在办公室、家里接待客人时，茶水是必备的。专门举行茶会招待里来宾也是商务活动中常见的。

　茶杯：为客人沏茶之前，先洗手，并洗净茶杯;茶杯要无破损、无裂纹、无茶锈;茶杯以陶瓷制品为宜。

　茶叶：沏茶前，可事先征求客人的意见。

　泡茶：不要太浓或太淡，斟八成满即可。

　上茶：主人向客人上茶时，应起立，并用双手把茶杯递给客人，然后说一声“请”。客人亦应起立，以双手接过茶杯，道以“谢谢”。

　喝茶：喝茶时只宜小口仔细品尝，不可大口喝水，发出响声;漂浮在水面上的茶叶，不可用手从杯中捞出，也不要吃茶叶。

　 三、商务见面后告别语的使用

　送客

　送客时的寒暄之辞：提醒客人的随身物品，对即将离去的客人说些客气的话，使客人愉快的离去。基本原则：送到客人离开视线为止。和上司一起送客，要比上司稍后一步。

　 1、主客之间的告别语

　客人向主人告别时，常伴以“请回”、“请留步”等语言，主人则以“慢走”、“恕不相送”等语回应。如果客人是远行，可说“祝你一路顺风”、“一路平安”、“代问××好”等告别语。

　 2、熟人之间的告别语

　可说“有空再来”、“有时间来坐坐”、“有空来喝茶”等，也可说“代问家人好”以示礼貌。

接待工作的流程

接待工作的流程，接待工作其实就是看起来简单，但却是直接关系到他人对我们的一个印象，这是至关重要的，也是我们不可忽视的部分，接待工作一定要规范，以下了解接待工作的流程。

接待工作的流程1

1、了解情况。当受领接待任务后，首先弄清对方的人数、职务、乘坐车种（车次）、航班到达时间、来的意图、可能停留的时间及我方领导在接待方面的意图和要求。

2、安排食宿。根据了解到的情况，及时与管理部门一起相应地安排房间，并督促服务人员搞好室内卫生，准备好冷热水等；根据已确定的伙食标准，预先通知管理部门和招待所，安排好就餐。

3、接站（机）。根据客人乘座的车次（航班）时间，提前到车站（机场）迎接，帮助客人拿好行礼，引导客人出站乘车。

4、迎接。事先在来人预定到达的位置等候，客人到达后，要热情相迎，主动作自我介绍，引导客人到宿舍洗漱和休息。

5、引见。客人安排就绪后，及时向单位有关首长报告，双方领导接触时，必要的情况下，接待人员要向对方介绍我方领导的身份。

6、掌握活动情况。了解和征求上级领导来到后活动的方式和工作安排，做到心中有数。

7、准备好活动场所。事先通知双方有关人员，督促我方服务人员搞好保障。

8、就餐。计算好就餐人数，并事先通知我方陪餐人员，必要时要安排好就餐桌次和坐次。

9、安排好课余活动。根据客人的兴趣爱好，提前考虑安排好课余时间的文娱活动。

10、预定返程票。提前了解客人离去的日期，预定好车票。

11、送行。预先准备好车辆，通知我方领导送行。

12、通知接站单位。及时通知客人去往单位迎接。

13、做好收尾工作。及时与有关部门结清账目，做到客人送走，事情办完。

扩展资料

做好接待工作应注意的问题

1、工作一定要很细。做好接待工作要脑勤、嘴勤、腿勤，要想得很细，做得很实。接待中许多问题往往都出在一个“粗”字上，所以，搞接待一定要细之又细，切不可粗枝大叶。

2、态度一定要热情。不管来访者身份高低、“牌子”大小，一定要笑脸相迎，欢颜相送，使来访者有入门三分暖，好似“宾至如家”之感。

3、接待要有针对性。接待工作是一门科学，有很多学问，被接待的人员兴趣不同、爱好各异，要有的放矢，区别情况，有针对性地搞接待。

接待工作的流程2

如何做好接待工作？

确定接待的人数，做接待的准备工作时，先确定对方的人数，再来准备招待的茶水、席坐等方面的物资

确定到达时间，确定好对方到达的时间，以及迎接的人员、指引的人员，务必做到礼貌热情周到

对方的职务，了解对方的职务，对接待的规格、席坐的安排、陪同人员等方面，都要根据对方的职务做相应的安排

客户抵达之前，单位的环境要彻底打扫，做到窗明几净，如果客户很重要，最好添加一些鲜花、绿植等，美化一下

员工形象，如果单位有工作服，最好同一整齐，没有工作服的也要先交代，穿着符合接待标准，前台客服等人员最好统一服装

路线，提前开会，各部门员工知悉，接待的行程中最好不要有外部干扰，有事情可以提前或推后处理，接待的路线也要规划好，车辆安排、秩序等方面协调好

会场布置，一般接待后面都会有会议，领导的席位安排，开会的资料物品提前准备好，投影仪、电脑等先调试好确保无误，茶水、服务人员等，以及接待的注意事项，事先做好培训

如果对方的行程是一天以上，餐饮住宿方面的安排提前订好，招待的方案及预算提前汇报领导

注意事项

接待工作是跟随对方的'身份、人数、工作性质、行程还有双方的从属关系等方面而有相应的变化和调整

接待工作的流程3

办公室接待工作流程的规范

一、目的

“外交无小事”，“接待无小事”，接待作为办公室工作的重要组成部分，是展示公司形象，反映企业精神、企业文化的一项重要内容，为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，更好的展示企业文化，为进一步规范接待工作，特针对办公室接待工作流程作出规范。

二、原则

本着“热情礼貌，服务周到，厉行节约，对口接待”的原则。

三、管理

办公室为公司接待工作的对口管理部门，负责接待工作的安排和管理，协调相关部门落实接待任务，提供后勤服务和保障。

四、接待流程

1、总体工作安排

接到客人到访通知后，根据公司领导安排及到访客人单位、职务及到访目的等具体情况，确定接待级别，级别可暂分为A、B、C三种级别的接待，根据接待级别，拟定接待方案，具体安排相关接待人员，做好接待前的准备工作。

A级为一级接待标准，一般为总经理陪同重要客人到访；

B级为二级接待标准，一般为副总经理、等公司领导陪同到访客人；

C级为三级接待标准，一般为相关对口部门领导或人员到访，按照领导要求做好接待工作。

2、接站安排

接到客人来访通知后，办公室应在客人来访前一天提前做好车辆接站安排，确定接站时间、地点、客人的****，做好出车前的车辆清洁、安全检查工作，并配备矿泉水、湿巾等所需用品。负责接站司机必须提前半小时到接车地点，如客人首次到访，必要时打印接站牌。

3、住宿安排

根据接待级别，安排合适的入住地点，提前做好房间预定，必要时需提前前往酒店落实入住房间情况，包括要求酒店前台人员做好房卡，开通电话外线业务，摆放洗漱包、茶叶、干果、香烟等接待用品，并提前做好客人房间分配工作。

4、宣传工作安排

接到客人来访通知后，根据客人情况与接待级别，收集相关资料，设计并制作公司宣传栏及广告机欢迎字幕；客人到访后，做好跟随参观、会议拍照摄影等相关工作。

5、参观安排

接到客人来访通知后，提前通知公司相关各部门根据接待级别开展参观接待的准备工作。

客人到访公司前，需提前通知相关领导及接待人员前往迎接，参观过程中接待人员做好服务，拍照及摄影，并及时调配好接送车辆。

6、会议安排

办公室在客人到访的前一天做好相关资料、鲜花、水果、茶叶、笔记本、纸、签字笔等准备工作，打印好会议列席人员的坐席牌，准备好笔记本电脑，做好欢迎字幕的投影，检查会议室及周边卫生环境等一切会议准备工作。

会议开始时，办公室人员应及时为客人添加茶水，间隔10-15分钟加水；若同一批客人有几天会议，则需更换水果品种，并做好会议室茶杯、烟灰缸等的清洗工作。

备注：主席台及会议座位安排图示。

7、就餐安排

根据接待客人级别提前安排酒店用餐，通知参加就餐人员，确定就餐人数，根据客人饮食口味、是否有忌口等提前点菜，并备好酒水、香烟等，安排车辆，及时接送。

备注：宴请客人坐席安排图示

8、活动安排

客人在公司期间，按照公司领导安排如需陪同客人到周边游玩，接待人员须提前确定游玩路线，安排景区导游，就餐地点，出行车辆等，并准备好相机、湿巾、矿泉水、雨伞等，游玩过程中根据客人需要服务到位，安排好整个出行游玩活动。

9、返程安排

根据客人行程和需要，帮客人预定好返程机票或火车票，准备馈赠礼品，安排车辆安全送至出发点，接待人员做好酒店的退房等后续工作

五、接待礼仪

1、仪表：面容清洁，衣着得体。

2、举止：稳重端庄，从容大方。

3、言语：语气温和，礼貌文雅。

4、态度：诚恳热情，不卑不亢。

5、接收名片：以恭敬态度双手接收，看后郑重收入口袋。

6、引领：通常走在客人右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸手示意。

7、进电梯时：引领客人先进、先出，及时按电梯。

六、注意事项

接待过程中涉及机要事物、重要会议等特殊情况下，要特别注意保密，接待中既要得当介绍公司情况，又要内外有别，对不宜拍照摄影的场合，应持委婉态度向参观人员说明。

七、总结

接待工作完成之后，应及时总结工作中存在的问题，善于发现工作中存在的不足，敢于建议工作中需要改进的地方，力求做到精益求精，为公司发展贡献我们的力量

演员表：原华--饰演--罗悦

商蓉--饰演--米兰

漂亮的女大学生米兰和美亚都是音乐学院声乐系的应届毕业生。两人虽生活背景很不相同，但同学四年，成了非常要好的朋友。

在毕业晚会上，米兰她们的偶像，欧阳兰却缺席没能出场，令两人十分失望，而此时，欧阳兰的尸体已在太湖边郊外被发现……

米兰因一年前的一次难以释怀的偶遇而对太湖十分向往，突然决定与美亚一同前往太湖。在回太湖的火车上邂逅了太湖警察苏兵兵。痴迷于声纹技术研究的苏兵兵，对纯洁优雅有着天籁般声音的米兰一见钟情，却出于某种顾虑，没有透露他的真实身份，苏兵兵盛邀米兰到太湖后一起去海边看看，由他来当导游，米兰答应。苏兵兵兴奋得难以入眠… 在欧阳兰死亡现场，市公安局特别行动队队长钟鸣和前妻、队里的法医兼侦察员罗悦发现欧阳兰的死与毒品有关……

由于欧阳兰的特殊身份和死因，太湖公安局杜局长分析，太湖市一定存在着一个严密的贩毒网络。命令特别行动队将此案的侦察作为突破口，发现并摧毁苏港的毒品地下网络。钟鸣定下侦察方向，侦察工作连夜展开。此时，米兰她们乘坐的火车也到达了美丽的太湖市。

一直追求着美亚的企业家吴豪来车站接美亚，美亚见吴豪开着大奔来接自己，欢喜不已，虚荣心得到很大满足，吴豪却被米兰的清纯美貌所倾倒，对米兰十分殷勤。

苏兵兵因为案件排查而失约，令米兰误解，在米兰返回的途中又遭4名歹徒持械洗劫，危难中被执行任务中的钟鸣又一次相救。面对钟鸣米兰流下了眼泪。原来，让米兰魂牵梦饶的那个身影就是钟鸣……

吴豪见到米兰后念念不忘，邀请美亚和米兰到“辉煌”玩乐。虚荣而有野心的美亚完全被吴豪的潇洒气度所折服，告诉米兰她一定要嫁给这个男人。两个好友第一次因为吴豪有了裂痕。

罗悦从阿玉身上搜出了毒品。在罗悦的攻心战下，阿玉终于交代出了毒品的来源……

米兰到特别行动队去寻找钟鸣。遭罗悦奚落，米兰的心中十分失落。此时，苏兵兵来找米兰，心情不好的米兰却没有给苏兵兵解释的机会，苏兵兵伤心而去……

就在米兰苦苦思念着钟鸣的时候，却看见了公安局招录110指挥中心接线生的启事，米兰决定报名。在海边，钟鸣告诉米兰自己是离婚的男人，还有一个8岁的孩子康康。米兰却含泪对钟鸣说，自从一年前的那次相遇后，她对钟鸣就再难忘怀，她可以为他放弃一切。钟鸣被米兰的一片真情深深打动。

米兰被公安局特招入警。米兰收到通知书，打电话告知北京的父母，米兰的父母难以理解……

吴豪的女儿吴纤纤在英国读完高中回来，吴豪设宴为女儿接风，并按照女儿的意愿，特意邀请了苏兵兵。纤纤从小和苏兵兵一起长大，对苏兵兵一直念念不忘。

美亚终于获得了吴豪的欢心，吴豪为美亚安置了汽车和房子，出身贫寒的美亚不以为这是自甘堕落，对米兰的担忧和劝阻置若罔闻，两个好朋友，因为不同的价值观念，开始越走越远。

米兰进入110指挥中心工作，她声音动人，手势灵活敏捷，得到好评，苏兵兵无意中录下了米兰的声音。苏兵兵十分惊讶。在指挥中心楼下，苏兵兵再次向米兰表达爱情，米兰却拒绝了。这一幕，却被钟鸣看见，米兰向苏兵兵介绍钟鸣是自己的未婚夫，苏兵兵非常伤心。

苏兵兵的哥哥苏强意外坠崖而死。经过钟鸣认真的勘察，怀疑苏强与黑社会有染，断定苏强属于被人谋杀，钟鸣对苏兵兵采取了一些必要的措施，停职对他进行调查。米兰对钟鸣的做法也产生了误解。

美亚无意发现了吴豪的秘密，遭吴豪痛打，但这时的美亚，已经在感情的旋涡里难以自拔。

此时，又一场毒品交易要展开。执行卧底任务的罗悦知道此去十分危险，她将康康托付给钟鸣。

为寻找康康米兰被夜行的车撞倒昏迷，送进了医院。米兰终于醒来，钟鸣将米兰紧紧搂在怀里告诉米兰，如果她愿意接受康康，他希望米兰能够嫁给他。

罗悦的卧底取得成功进展，为了钓到大鱼，罗悦冒着危险步步深入，不料情况发生了突变，在最后收网时吴豪手下的毒贩拉响了手雷。为保护钟鸣和战友，罗悦壮烈牺牲，

罗悦的牺牲，让钟鸣沉浸在巨大的悲痛和自责中，在整理罗悦遗物的时候，钟鸣意外地发现了罗悦行前留下的给米兰的一封信，罗悦在信中祝福米兰和钟鸣，她相信米兰一定会给钟鸣和康康带来幸福。米兰看着这封信，泣不成声。

米兰和钟鸣的婚礼即将举行，就在这时，康康被吴豪绑架，钟鸣决定孤身前往。而此时的别墅已被安置定时炸弹，钟鸣为救苏兵兵壮烈牺牲。

钟鸣的牺牲令米兰万念俱灰。米兰决定由自己来带大康康，完成罗悦的遗愿。米兰带着康康远走北京。

一年后， “阳春面”作为警方的线人，被放到社会上活动，却在一个风雨之夜被枪杀，在现场警方发现了杀手遗落的北京到太湖的车票。苏兵兵奉命北上，并与北京市公安局取得联系，在他们的协助下寻找来自北京的杀手以及与太湖相关的毒品线索。

便衣侦察的苏兵兵不意在北京的街头偶遇纤纤，苏兵兵在北京的出现，引起了俱乐部里一个人的注意，他就是接待部经理林志祥。

苏兵兵在一酒吧外听到米兰的歌声。当他急忙冲进酒吧，却只看见了一个背影。酒吧演唱的正是米兰，那天，米兰又失去了这好不容易找到的一份工作，和康康的生活陷入了困境。

在一次的误会中，米兰第一次打了康康。康康万分委屈，大雨中跑出家门，康康发起了高烧，被送进了医院。米兰四处找工作，在“名流”作**的燕子劝说米兰到“名流”俱乐部弹琴，米兰万万没有想到，“名流”所在地正是留下她很多幸福回忆的老家，而“名流”的老板正是自己曾经的好友美亚。两个昔日的好友，已经站在了完全不同的立场上。米兰见到美亚，本想离开，却遭到了美亚的百般羞辱，正在米兰要离开的时候，苏兵兵却和纤纤一起回来了。米兰看见苏兵兵出入“名流”，对苏兵兵产生了极大的误会。

为了拴住吴豪的心美亚决定尽快要个孩子来……

为找工作米兰四处碰壁，这时，米兰却意外地接到了美亚让她去俱乐部上班的通知。在燕子的劝说下，米兰咬牙进入了俱乐部。接待部的林志祥，非常的关心和呵护他。但她总觉得，林志祥的身上有种她熟悉也让她不安的东西……

美亚开始实施她的计划，在一次吴豪外出时，她主动把梅芳勾引上了床。但他们的关系却被纤纤无意间窥破。纤纤忍不住提醒林志祥要小心梅芳。纤纤的话引起了吴豪的高度警觉，这时，美亚告诉吴豪她怀孕了。吴豪在跟踪美亚的途中，不意遇到车祸。吴豪受伤被送进医院。米兰得知吴豪车祸，赶往医院看望吴豪，不料在经过医生办公室的时候，却听到一个令她十分震惊的消息，医生在议论，吴豪的脸上好像是整过容的， 米兰听到整容二字，心头一震，一个警察的直觉在提醒她，吴豪和林志祥之间有着神秘的关联。

在医院里，吴豪从医生那里知道自己的生育功能早就没有了，吴豪这时知道，美亚一定背叛了自己，恼怒的吴豪从医院回家，把美亚从窗口推了下去。美亚口吐鲜血，昏死过去。

米兰消除了对苏兵兵的误会，她告诉苏兵兵，吴豪还活着，很可能就是林志祥。此时，却传来了美亚重伤抢救的消息。在急救室里米兰问美亚，吴豪究竟是否活着。美亚却没有来得及回答。

梅芳听说美亚坠楼，赶往医院探望。却在医院外面被燕子拦住，燕子递给梅芳一个箱子，说是林志祥让她交给他的，叫他带着钱远走，两人刚刚走了几步，箱子就爆炸了。

为证实林志祥的真实身份，苏兵兵他们在俱乐部对面的一栋楼房里安置了监视点和声纹鉴定仪，为提取声音米兰身上带着隐秘的窃听器，准备进入俱乐部。

美亚的坠楼让纤纤回忆起了母亲也是这样坠楼身亡。她对林志祥产生怀疑。吴豪出现了，他希望纤纤能跟他一起走，纤纤举着枪逼问吴豪，听见吴豪亲口承认真的就是自己的父亲，纤纤痛哭着冲出门外，吴豪颓然坐下。多疑的吴豪就在这一瞬间，发现了对面屋顶钢盔的反光。这时，米兰走了进来，她和吴豪之间进行了一番意味深长的对话，苏兵兵紧张地进行着声音的比对。这时的吴豪，突然露出了狰狞的面目，他推出了身上绑满炸药的康康，。

按照吴豪的要求，警方给吴豪提供了一辆车。吴豪将米兰推上车，然后，吴豪拔枪射向正在拼命跑向苏兵兵的康康，千钧一发之计，苏兵兵扑向了康康。子弹射中了苏兵兵。

吴豪带着米兰飞车而去。苏兵兵的牺牲，彻底激怒了米兰，她与吴豪在飞驰的汽车上展开了激烈的搏斗。最后，吴豪被米兰用手枪击毙。

救护车上，米兰紧紧抱住苏兵兵，脸上热泪奔涌。苏兵兵挣扎着指指胸口，米兰掏出了一个染血的微型的录音机。苏兵兵深情地望着米兰，微笑着闭上了眼睛。录音机里，响起了米兰过去的声音：你好，这里是110报警台……

康康没有辜负米兰的希望，终于举办了自己的钢琴独奏音乐会，音乐会取得了空前的成功，在音乐会结束的时候，康康终于在所有的观众面前第一次叫了米兰一声妈妈……