面试淘宝客服需要怎么回答

　　客服，是一项特殊性的工作。客服的分为人工客服和电子客服，而电子客服一般有语音客服和视频客服。目前淘宝招聘的客服主要有人工客服。以下是我整理的 面试 淘宝客服需要怎么回答，以供大家参考。

　　面试淘宝客服回答问题

　1、你认为作为一个合格的客服应具备的最重要一点是什么

　解析：客户虐我千百遍，我待客户如初恋。对于客服岗位来说，每天买对成百上千的咨询者，难免会出现一些奇葩的。因此，耐心，就成为客服必须具备一项要素。

　2、作为淘宝客服你如何处理售后退货的问题

　解析：这一题是管乎岗位操作流程的问题，一般来说，答案较为固定，你可以这样回答：如果是个人原因的话，一般只能申请七天无理由退换货，这样对我们的店铺不会有影响，如果申请的是 其它 理由的话，需要看一下聊天记录，为什么要申请这个退款原因，如果与实际中的不符合，都是需要拒绝，价格不正确的，也需要拒绝!

　3、列举一两个你遇到过的最棘手最刁钻客户或售后情况，并告诉我你是如何解决的

　解析：与第一题一样，面试官之所以会问求职者这一问题，很大程度上是想了解应聘者对刁钻客户的应对策略，从而判定应聘者是否符合自家岗位招聘需求。

　4、你在上一份公司试用期工资是多少正式用的公司是多少从试用到正式经历了多久时间

　解析：这里有一个陷阱，建议说试用期的工资不要太低，不然你在新公司的工资就跟原来的差不多了。但也要现实一点，不要说得太高。因为工资的高跟你客服能力是成正比例的。

　5、由于客服工作会带来很多的压力，您怎样排解压力

　解析：作为客服人员应该学会快速的分流压力，每个人分解压力的 方法 是不同的，通常的方法有几种：(1)尽量保持着微笑(尽管客户看不见)，尽可能放缓呼吸，保持语调平稳，选用合适的语句，让自己关注于解决问题的方法而不是客户的态度(2)在客户出言不逊时，让自己静置几秒钟，喝一口水，作一下深呼吸，把自己调整到正常状态，然后开始主动的对话。

　6、你觉得客户服务在淘宝网店运营中是一个什么位置

　解析：在回答此类问题的时候，你可以这样说：“客服是一个淘宝网店的核心，包括客户数据收集，潜在客户挖掘，服务，产品监查，客户关系的维系都是客户服务的工作。”

　7、如果你是一个客服人员，你觉得从哪些方面的工作做好

　解析：淘宝客服和传统行业客服一样，都需要从业者严苛遵守一定的岗位工作流程。因此，在回答此类问题时，可从制定标准、培训等方面入手。

淘宝客服面试中出现的问题

　(一)无工作 经验 者

　1 自我介绍

　2为什么会选择做淘宝客服

　3对淘宝熟悉度

　4我们面试的人很多，你如何证明你是最优秀的，或者说你如何让我相信我选择你是对的

　(二)有工作经验者

　1当你遭遇顾客的辱骂、人身攻击，你会以怎样的心态去面对

　2网店客服与其他客服有什么不同

　3当顾客对商品质量等提出质疑时你如何处理

　4顾客提出很多要求，比如还价，索要赠品，要求包邮等等，并且还缠着你一定要卖给他，你怎么解决

　6为什么离开之前的公司，又为什么选择了我们

淘宝客服求职简历 范文

　基本信息

　姓名： xxxx

　性别： 女

　工作年限： 2年

　民族： 汉族

　最高学历： 大专

　出生年月： 19905

　所学专业： 电子营销

　籍贯：浙江

　现居住地： 浙江

　婚姻状况： 未婚

　手机：

　邮箱： @yjbyscom

　求职意向

　期望职位： 淘宝客服

　期望行业： 贸易行业

　期望地点： 宁波

　期望月薪： 2500以上

　工作性质： 全职/兼职

　到岗时间： 随时

　工作经验

　2013-11-01至2014-03-01

　宁波有限公司( 民营/私营企业/ 50人以内/家电业)

　淘宝售前客服

　工作描述：通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求;在各个门户网站发布产品信息，定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。

　2012-09-01至2013-08-01

　宁波有限公司( 民营/私营企业/ 50人以内/互联网/电子商务)

　淘宝售前售后客服 (全职)

　工作描述：工作内容：

　通过阿里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。负责收集客户信息，了解并分析客户需求;负责进行有效的客户管理和沟通;负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员;定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况;负责发展维护良好的客户关系;负责组织公司产品的售后服务工作;建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。有时候会兼顾售后和发货的流程。

　2012-04-01至2012-07-01

　宁波分公司( 民营/私营企业/ 500人以上/计算机服务)

　销售部门- 业务拓展专员 (全职)

　工作描述：从事电子支付网络的应用开发与运营推广，面向商业零售、专业批发市场、物流行业、大型(连锁)集团，提供包括银行卡收单在内的收银管理一体化、资金结算、数据管理和电子商务集成等第三方专业服

　 教育 经验

　2009-09-01至2012-06-01

　信息技术职业学院

　所学专业：电子营销

　学历： 大专

　专业描述： 市场调查 与预测， 营销策划 理论与实践， 市场营销 。 企业管理 概论，营销师， 广告 学。Protel Auto CAD ,EDA ,PLC可编程控制技术，模拟电子技术，数字电子技术，计算机应用基础。本人在校成绩：前30%

　语言能力/技能证书

　证书：Auto CAD

　 自我评价

　性格属于中性性格，善于交流和沟通，市场营销与企业 管理知识 较牢固，并掌握一定的营销知识。能充分熟练地应用于实际，细心，自信乐观，具有很强的上进心，善于发现解决问题，能够承受较大的工作压力，能够虚心请教不懂的事情，具有一定的沟通能力，不怕苦不怕累，待人真诚，擅长交朋友。人际关心良好，对事认真负责，有很强的责任心和团队意识，具有一定的创新意识和创造能力。

在阿里巴巴面试通常会有3轮面试：

1、第一轮面试：

第一轮面试通常是电话面，面试官会提前打电话约定面试时间，在接到面试官电话时，不要紧张，如果自己尚未准备好面试，或者时间不方便，可以将时间约靠后一点，留下足够的时间缓冲。

面试的时候不用太紧张，面试你的工程师通常就是你所应聘岗位所在团队的成员，他是在为自己的团队挑选队友，因此，没有理由为难你。

2、第二轮面试：

如果你顺利通过第一轮面试，那么，大约一周后，将进行第二轮面试。第二轮面试的面试官通常是团队主管（不一定是你所应聘岗位所在的团队，因为存在“交叉面“防作弊）。

第二轮面试如果是程序员会考察程序员的能力水平，通过笔试和问答做出最后的判断。

3、第三轮面试：

在通过第二轮面试后，通常就进入到了技术“终面”，本轮通常由部门总监、HRD来面试。主要面试个人的心理素质，职业素养以及为人待物的能力。

如果面试者可以顺利通过3论面试就可以收到来自阿里巴巴的offer了。

1、基础知识的掌握

阿里的技术面试通常是一个由浅入深的过程。起初，面试官会根据岗位要求问一些技术相关的基础问题。当然“基础”二字的含义并不是简单，如果没有充分的准备和足够的积累，也容易被拒绝。

根据面试经验，超过一半的应聘者在这个环节被拒绝，因此，建议应聘者切勿“裸考”，否则留下一个“基础不扎实”的面试记录，短期内再应聘阿里的成功率就很低了。

2、应变能力

阿里面试官会通过设计类问题来考查应聘者的“应变能力”。

例如，给一个具体的问题，要求应聘者给出设计方案，比如设计一个交通信号灯系统，一个中国象棋系统，一个问答系统，一个在线购物网站等等。要求画出模块图，给出关键的API的定义或者类和类之间的关系。

小咖级别

1、黑你的电脑：用连过公共 wifi 如星巴克的电脑给他挖矿。

2、黑你的银行卡：2013 年海燕 3 号专案，一个广西 17 岁的 “黑客” 获取了 160 万条个人信息和银行卡账号，其中可以直接网上盗刷的银行卡信息 19 万条，涉案金额 1498 亿余元。

3、黑你的摄像头：能利用你电脑的摄像头把 Twitter 、PayPal 、Spotify 等网站搞瘫痪。

大咖级别

1、黑苹果、黑索尼、黑三星

17 岁破解 iPhone，使 ios 系统可以越狱；18 岁破解 索尼 PS3 系统；25 岁 root 了三星手机；26 岁，在自家的车库里做出了一辆无人自驾驶汽车。

2、让 ATM 疯狂吐钞：Barnaby Jack他曾花了二年时间研究如何破解自动提款机。2010 年 7 月 28 日，在美国拉斯维加斯举行的一年一度的白帽黑客会议上，杰克将 2 台 ATM 搬到会场上，他刚一执行破解程序，自动提款机便不断吐出钞票，在地上堆成一座小山。这段 “提款机破解秀” 堪称 2010 年白帽黑客会议上最为轰动的精彩好戏。 2013 年的白帽黑客会议上，他展示一项更为惊人的 “黑客绝技”：在 9 米之外入侵植入式心脏起搏器等无线医疗装置，然后向其发出一系列 830V 高压电击，从而令 “遥控杀人” 成为现实。 2013 年 7 月 25 日，在 “曝光一个更惊人的技术” 前夕，杰克被女友发现时已经死亡。

殿堂级别

1、可遥控国际空间站：Jonathan James

1998 年，15 岁的詹姆斯入侵 NASA，窃取的软件可以改变国际空间站的物理环境，包括温度和湿度控制。发现这次入侵之后，NASA 不得不立刻关闭了整个电脑系统。16 岁被捕，成为世界上第一个因为黑客行为而被捕的未成年人。

2、黑进美军军方：Kevin David Mitnick

他是第一个在美国联邦调查局 “悬赏捉拿” 海报上露面的黑客。15 岁时闯入了 “北美空中防务指挥系统” 的计算机主机内，他和另外一些朋友翻遍了美国指向前苏联及其盟国的所有核弹头的数据资料，然后又悄无声息地溜了出来。 这件事对美国军方来说已成为一大丑闻，五角大楼对此一直保持沉默。事后，美国著名的军事情报专家克赖顿曾说：“如果当时米特尼克将这些情报卖给克格勃，那么他至少可以得到 50 万美元的酬金。而美国则需花费数十亿美元来重新部署。” 米特尼克于 1995 年被捕，03 年释放。现在是一家网络安全公司的老板。

以下的面试是个人经历与他人交流得知的

试运营1：第一轮群面是八个人一组，有两位来自一线的面试官，一个是负责天猫搜索的，还有哪些没记住，会让我们讨论了如何运营手机天猫，要求针对如何提高手机天猫的用户数，使用手机天猫者的活跃度这两点设计一个运营方案，运营方案没有时间限制。

当时我们讨论了一个小时的样子，我直接从群面到了终面。终面是两位看上去比较高级别的工作人员面的我，主要是结合简历让我谈谈在运营方面的经验，还有是现场出了一道题，问我在天猫和淘宝上如何运营，然后就结束了。

面试运营2：阿里运营面试一般分为群面，业务单面，HR面。其中业务单面会有两轮，分别由一个面试官负责。2015届之前的校园招聘的终面为业务终面，2015届校园招聘则改为了HR终面。

阿里业务面面试官一般来自于无线，菜鸟，小微，UC等大的事业部，频率出现最高的是淘宝运营中心。阿里业务面面试官职级一般杭州最高，其它地方稍低。群面面试官职级均在主管级及以上。面试官前面一般都会摆放铭牌，基本都是花名，记住面试官的花名，面试完后有事情会有机会联系面试官。

阿里巴巴的初面具体形式为群面；群面人数为8-10人；通过人数一般为1-2人 。面试一般分为三个模块：自我介绍 。运营方案 常规单面问题。初面面试官要求：对阿里产品熟悉；对面试有准备；逻辑思维强；有想法；对运营有些了解。每一项良好水平即可

面试运营3：在线笔试：全部是开放性问题，主要是对个人经历和一些产品运营类的思考，不多做赘述。

面试分为三到四轮，群面，一到两轮专业面，HR面，整个流程节奏非常快，两天搞定，第二天晚上直接出结果。

群面过程是，轮流自我介绍，分析每个人的优势

关于群面，网上一搜一大把面经，但是我觉得这事说简单了，就是把它当成一次真实的团队协作，大家共同努力解决一件事情，而至于做什么角色完全取决于你本人的优势，还是那句话最适合的才是最好的。

专业面：采用的是交叉面的方式，两轮时间分别在1小时左右，会针对你的简历经历问一些项目的问题，另外也会在你的项目经历上做一些延伸性的提问，所以两点很重要，第一写在简历上的经历必须真实且有的说，第二面试前自我提问式地回顾之前的项目也很重要，毕竟时间久了谁都会记不清。另外专业面还会问一些跟面官的项目相关的问题，比如天猫双十一你有什么运营上的创新点子，你怎么看待阿里产品和运营的区别等。

我认为最好的单面的状态应该是聊天，所以不光是面官问，你来答的状态，也可以适当地去引导面官的提问。

阿里的面官还有个特点就是蛮喜欢听故事的，所以除了工作经历外，如果有些其他能佐证你某项品质的故事也是可以讲出来听听的，但是前提是它是有效信息且能调动对方兴趣。

侧重于考验你这个人本身，特别是一些真实性的问题，这个过程会很轻松，但是在和风细雨中也极有可能埋有雷，所以再次强调在面官面前真实性最重要。

面试不要想的太复杂

我面试过很多单位成功率都很高,我有朋友是做人事工作的,告诉你几点要求

1面似的工作要适合你

2一般会先是人事面试,然后主管或经理面试

3第1个问题是自我介绍,如果你用英语是最好的,因为英语介绍或者交流是比较难的说明你敢于挑战,在很多面似的人中你可以从中突显你或给面试的人很好的影响

4接着会问你些无关工作的问题,比如你为什么选择我们单位,为什么离开原来的单位等问题,或者问你平时的生活习惯这些你要准备好人事只要是问这些

5经理主要问些关于他需要的岗位你能不能胜任问题不会太复杂,会问你以前做过什么你对他需要的岗位的知识会问你点

6你要围绕他招聘的要求来表达自己的想法

7一个大公司很注重团队精神,也要求个人的追求精神在面试中你要表达出来

8最后告诉你下,如果在面试中20%的时间是面试官在说,而80%的时间是你在表述的话你的面试就成功了不能他问什么你就回答什么,比如你对他们公司了解吗,你不能回答单单的了解,你要扩展开来多表述自己的开发这个很重要,不然面试气份会很沉闷