如何和顾客沟通

1

尊重客户

在与客户沟通的时候，需要尊重自己的客户，这是基本的职场礼仪。每一位客户之间追求的东西不一样，在意的东西不一样，不要以客户的穿着打扮来决定客户的身份，对待每一位客户都要尊重，这样才是你开启成功的大门。

2

注意礼貌用语

在与客户沟通的时候，需要注意自己的礼貌。这也是职场礼仪的一部分。遇见年龄大的尊称一位大叔或是大妈，遇见年轻人男性就叫帅哥，女性就叫美女，这样有利于拉近与客户之间的距离。人与人之间交流沟通的距离近了，接下来沟通才好沟通，才不会将场面冷下去。

3

需要熟悉自己的产品

与客户沟通的时候，需要熟练的掌握自己的产品。自己私下里要将各种会遇到的问题都要先先想到，模拟解答一下，这样你才不会在面对客户提出的刁钻问题的时候，不会手忙脚乱的，让客户看你的小笑话哦，虽然客户不是有意要看的。

4

用通俗易懂的话语介绍自己的产品

与客户沟通的时候，需要自己用通俗易懂的话语来介绍自己的产品。尽量用大白话来讲，特别是遇到年龄稍长者的时候，能怎么听懂就怎么讲解，切不要讲得高大上，让人有一种华而不实的感觉，要以客观事实为基础，不要虚。

5

以数字来讲话

与客户沟通的时候，在介绍自己的产品的时候，最有说服力的当属数字来说话了。任你怎么的宣传产品的好处，产品的优点，当冷冰冰的数字展现出来的时候，一切弄虚作假就全都现形，这样会让你丢失客户哦。所以要以严谨的态度来对待与客户的交流，应用适当的数字展示来为你的产品添彩。

6

没有被采纳也要保持微笑

与客户沟通的时候，即使客户没有采纳你的产品，也要脸上面带微笑，不要因为没有采纳你的产品就表现出一副很失望的样子。客户需要的是自己思考的机会，没有采纳也是一位潜在的客户，你需要将礼貌进行到底。

吸引客户的话术

吸引客户的话术，如果销售行业的非常的热门的，很多的职业都涉及销售，销售的时候吸引客户是非常关键的，吸引客户才能引导客户购买，吸引客户的话术有很多，以下分享吸引客户的话术。

吸引客户的话术1

1、优惠不够，团购让你嗨翻天。

2、低价位，高品位！

3、吃了就美，花钱不悔。

4、你来我就给，进店就有礼。

5、无处不在，优惠手到擒来。

6、抢购，一触即发。

7、钜惠惊喜不断，不要错失良机。

8、优惠，即在指尖；快乐，只需一秒。

9、一价到底，感恩惠给你。

10、价格更低，始终如一！

11、全场3折起，送温暖满。

12、清仓放利，惠你家。

13、大价光临，钜惠全城。

14、千种商品，万般实惠！

15、优惠多多，倍享快乐。

16、错过两小时，后悔一整年。

17、机会只有一次，人生不可重来。

18、来就送，买即赠，购就返。

19、感恩有你，钜惠给你。

20、欢乐派送，礼赠福运！

21、折扣不断，降价不断，钜惠不断，惊喜不断。

22、单品7折封顶，全场包邮！

23、商家钜惠返利，折扣惊喜不断。

24、感恩，“价”给你。

25、尽享实惠，爱不停。

26、新货不断上架，商品天天降价。

27、蓄势待发，“惠”会等你。

28、享受，从打折开始。

29、新品行货上市，折扣每天不变。

吸引客户的话术2

1、让客户感到亲切

在电话销售过程中，感染力无疑是影响沟通效果的一个重要因素。当销售人员要带着一种欢快的语气与客户进行沟通时，常常会让客户有一种亲切感，并且会使客户感受到你的尊重，这样你与客户之间的心理距离就会大大地减少，这样更容易进行下面的交流。人是有感情的，所以销售人员不要用冷冰冰的口气与客户交流，要想在客户心中建立起亲切感，销售人员可以利用客户的兴趣爱好作为开场白，从而让客户接受你。

2、找到新的诉求点

目标市场越小，特征越明确，为客户的度身定制就越能获得满意，而这种市场定位越有个性，客户就越容易接受。新的诉求点，有时可以起到成功吸引客户的作用。在电话销售中，因为客户无法看到具体的产品，销售人员可以将产品的某个新特点向客户做具体描述，包括它的特色、重要功能等，将产品的新特性与客户的需求联系起来，阐述新产品可以帮助客户解决哪些问题，从而衬托出新产品“新”之所在。

3、利用客户的好奇心

人们都有一种好奇心理，对于自己不熟悉、不知道的东西往往更有兴趣。在首次与客户进行电话交谈时，销售人员可以利用客户的好奇心，让客户对你的产品产生兴趣，从而与你继续交流。如果在与客户的`交流中，你能在恰当的时机强调你所销售的产品具有“唯一性”，就更容易引起客户的关注和兴趣，强调产品“唯一性”的目的是在暗示客户，他不需要与市场上的同类型产品做比较，只需要作出是否购买产品的决定。

4、以赞美作为开场白

每一个人都希望得到别人的承认和肯定，都需要别人的欣赏和赞美，客户也不例外。适当的赞美可以获得客户的好感，从而引起他们的注意和交谈的兴趣。以赞美作为开场白，可以使客户有一种满足感。

5、指出产品为客户带来的益处

销售人员要想让客户对自己所销售的产品感兴趣，就一定要在介绍产品时，将产品能够为客户带来的利益说清楚，并且要语气坚定。销售人员要给客户传达这样一种信息：我并不是只为推销而来，而是这款产品质量很不错，而且对您很有帮助。

为了引起客户的兴趣，以能为客户省钱作为引子，是个不错的开场白。因为几乎所有的人都对钱感兴趣，省钱这个话题很容易引起客户的兴趣。销售人员在开场白中可以多讲一些产品能为客户带来的价值，使用该产品能为客户带来哪些好处，这样就很容易引起客户的关注。

6、用问题吸引客户

如果在开场白中，销售人员自始至终都在介绍产品，那么客户的耐心很快就会用完。在电话销售中，提问比陈述好，通过提问题，销售人员可以把客户的注意力集中到销售过程中去。时机恰当的提问，可以避免或减少客户的拒绝。

7、借助“第三方”来影响客户

大多数人在购买商品时都有一种从众心理，会受到社会环境及他人的影响。销售人员可以利用客户的这种心理，借用一些名人效应或客户的朋友来影响客户的购买决定。通过“第三方”这个“桥梁”过渡后，销售人员可以在无形

吸引客户的话术3

一、 朋友之间，相守相伴，感谢你陪我走过的每一天。

二、 感谢信任，不辱使命。

三、 感谢你，各位亲爱的朋友！感谢你对我的大力支持，感谢我的无私厚爱。

四、 感谢我的每一位客户，谢谢你！谢谢你对我的信任，谢谢你选择我的服务。

五、 我们继续每天相约，邂逅一份优雅与古典。默默回想这一年，只想真诚的说一声：这一年，感谢有你！

六、 您的理解和信任是我们进步的强大动力。

七、 感恩我的客户，感谢我的朋友，感谢你们感恩有你。

八、 感谢同学送的大黄桃，香甜可口，全家人都爱吃。

九、 感谢你，我最好的知心朋友。

十、 感谢贵人，助我度过难关，为我人生指路。

十一、 世界上有一种人，你们有最亲密最亲密的关系，和你在一起的时候，他偶尔会和你打架，有时还从不手下留情。他偶尔会和你斗嘴，甚至总是抢你的点心，总是向父母打小报告，却比谁都更爱护你。这种人，叫做兄弟姐妹。

十二、 送给我的朋友，感谢相遇，我会珍惜这份缘。

十三、 感恩人生路上所有的遇见，感谢遇见你，一路相伴的朋友。

十四、 一直以来，感谢您对我的包容，感谢您对我的呵护，感谢您关注我的一举一动。

十五、 生而为人，记得感恩，滴水之恩，涌泉相报。

十六、 感谢你，我的朋友，总是在我迷茫的时候，及时给我指出前面的方向。

十七、 因为有你们，世界变得更精彩。

十八、 以感恩之心，问候心中牵挂的朋友。

十九、 我们完全相信，只要有您的支持合作，只要我们不断努力，我们共同的事业一定会有大空间、大作为、大发展。

二十、 新的一年里，我们将以百倍的努力和崭新的精神风貌服务于您，努力回报广大客户的厚爱，为您事业的成功尽我们微薄之力，我们一定能实现双赢的目标！

二十一、 非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善。

二十二、 感恩的心，感谢有你，让我的人生更加绚丽多彩。

二十三、 感谢您在这一年里对我们的支持和厚爱，使得我们的经营取得了不断的进步和发展。

二十四、 患难与共，谢谢你一直陪在我身边。

二十五、 您的每一次参与、每一个建议，都让我们激动不已，促使我们不断奋进。

二十六、 感谢兄弟伸援手，让我不觉路难走。

二十七、 感谢朋友的鼓励，让我在失败之后重新站起。

二十八、 感谢你一直对我的忠言逆耳，不离不弃。

二十九、 感谢友情，陪伴岁月，依然如春。

三十、 对朋友说一句：我爱你！感恩这一路有你！

怎么样去和顾客沟通

　怎么样去和顾客沟通，销售前、销售中和销售后跟客户合作。为了培育客户并获得好口碑，你必须竭尽全力使客户满意。那么，以下来了解怎么样去和顾客沟通及相关信息。

怎么样去和顾客沟通1

　 尊重客户

　在与客户沟通的时候，需要尊重自己的客户，这是基本的职场礼仪。每一位客户之间追求的东西不一样，在意的东西不一样，不要以客户的穿着打扮来决定客户的身份，对待每一位客户都要尊重，这样才是你开启成功的大门。

　 注意礼貌用语

　在与客户沟通的时候，需要注意自己的礼貌。这也是职场礼仪的一部分。遇见年龄大的尊称一位大叔或是大妈，遇见年轻人男性就叫帅哥，女性就叫美女，这样有利于拉近与客户之间的距离。人与人之间交流沟通的距离近了，接下来沟通才好沟通，才不会将场面冷下去。

　 需要熟悉自己的产品

　与客户沟通的时候，需要熟练的掌握自己的产品。自己私下里要将各种会遇到的问题都要先先想到，模拟解答一下，这样你才不会在面对客户提出的刁钻问题的时候，不会手忙脚乱的，让客户看你的小笑话哦，虽然客户不是有意要看的。

　 用通俗易懂的话语介绍自己的产品

　与客户沟通的时候，需要自己用通俗易懂的话语来介绍自己的产品。尽量用大白话来讲，特别是遇到年龄稍长者的时候，能怎么听懂就怎么讲解，切不要讲得高大上，让人有一种华而不实的感觉，要以客观事实为基础，不要虚。

　 以数字来讲话

　与客户沟通的时候，在介绍自己的产品的时候，最有说服力的当属数字来说话了。任你怎么的宣传产品的好处，产品的优点，当冷冰冰的数字展现出来的时候，一切弄虚作假就全都现形，这样会让你丢失客户哦。所以要以严谨的态度来对待与客户的交流，应用适当的数字展示来为你的产品添彩。

　 没有被采纳也要保持微笑

　与客户沟通的时候，即使客户没有采纳你的产品，也要脸上面带微笑，不要因为没有采纳你的产品就表现出一副很失望的样子。客户需要的是自己思考的机会，没有采纳也是一位潜在的客户，你需要将礼貌进行到底。

怎么样去和顾客沟通2

　 让客户满意的十大原则

　 1、清楚地认识到你是在搞销售：

　请采取既规范又坦荡的态度。宁可在设法做成一笔大生意的时候犯销售错误，也不要把一切弄得鬼头鬼脑的。假定一位潜在客户这样说：“哈，你是准备向我推销什么东西吧？”最好是准备好一个迅速而又热情的回答：“是的。”如果你认为你是在帮助他人解决问题，是在优惠提供一件极为出色的产品，那你其实根本不适合搞销售。销售是你的责任，不竭尽全力，不费尽心思是不能轻易言退的。

　 2、请多提问：

　请设法保证让客户有机会告诉你：他们喜欢什么、不喜欢什么、实际的交货日期、谁有权批准、他们准备如何使用这件产品、他们过去曾经购买过什么优良产品、有没有样品、他们喜欢用什么词语来描述他们确实准备购买的产品或服务等。如果你没能做成生意，十有八九是因为你说得太多，提的问题却太少。

　 3、检查周期：

　假定你是在销售客户定制的产品或服务，请确定足够的检查的周期，这样你永远不需要让客户在更改任务和修改计划之间进行选择。

　客户永远是对的。因为，如果你告诉客户说他们错了，他们可以选择不再做你的客户。无论你是文娱节目组织人、园艺匠、杂货商，还是个律师，若能规定检查周期，你一定会受益无穷。

　 4、客户协议：

　与此同时，在协议中规定履约的具体进度要求，其明确程度足以使客户懂得：如果他们不遵守协议，那将意味着什么。客户往往是通情达理的。如果他们确切了解规则，一般很愿意遵守。例如，假定你为一家客户的婚礼预定了宴会厅，违约的话必须支付25％的违约金，若这样的规定在合同中也已明确列出，客户就会同意支付违约金。

　 5、解决信任：

　竭尽全力建立起你的信誉，这样的话你的客户就比较愿意相信你。在做买卖之初就应获得客户的信任，这是至关重要的。这样，一旦发生难以避免的意见不一致，可以使你有充分的进退余地，便于做好你的工作。请在难题出现之前，就把你过去的成绩和他人的引荐通报客户，这样做会比出现问题再设法补救产生大得多的影响。

　 6、请多谈工作，不要谈你的感觉或过程：

　有时这样做很难，特别是因为你下了极大的功夫方才学到这么一门手艺，客户的出现却轻而易举地使你过去的努力毁于一旦。尤其关键的是必须关注产品或服务，而不是客户的信任或态度。很难吧，但极其重要。

　 7、向客户提出强迫性的问题：

　“如果我在×××方面满足了你的要求，你会购买我们的产品吗？”请同时认真列出一张单子，把对方的要求全部包括进去。强迫性问题的好处和优点很多，无论怎么强调都不为过。它可以迫使客户或潜在客户告诉你，他究竟在想些什么，那会迫使他专注这笔生意，也会使所有的问题都暴露到桌面上来。

　 8、请向客户多提供机会，使你能了解他的肯定或否定的反馈：

　请一而再、再而三地问：“还有什么呀？”再回头来看看上述想法：多提问题、让潜在客户有机会多谈谈。如果你跟我的想法比较一致，你也会认为，这样做并不很容易。但是，这样做是那么的有力、那么的有利、那么的富有成效，你一旦这么做了，就决计不会后悔的。

　 9、把一切都记录下来：

　与客户交往时请用纸、笔，把书面的东西送到客户手中。现在已经是电子邮件和传真的时代了，没有任何借口不把所有的东西都记录下来。请对书面形式情有独钟，并乐此不疲吧。你的客户和你的会计师都会因此而感谢你的。有一次，我跟我太太想雇一个承包商完成某项工作，结果来了4个人。其中一个笔记记得特别详细。当我们拿到建议书时，其中一位的建议书是其余人的3倍，而且内容十分详尽。当然，最终我们雇用谁是可想而知了。

　 10、搞销售时应该按部就班：

　吸引对方来购买，设法使对方站到你一边来。你不可能把什么东西一下子全销售出去，除非是理发或出售热狗。一般说来，总包括好几个步骤，要让人们跟你一起一步步走，使人们逐渐信任你。你越早发现这样的步骤，你的促销电话就越有效。

怎么样去和顾客沟通3

　 美发师如何沟通

　 一、首先塑造自身的专业形象

　美发师和顾客沟通之前，首先必须树立好专业的形象，给顾客留下好的第一印象。美发师职业形象的塑造可以从以下方面做起：

　 ●职业感

　准时。尤其是与顾客有预约时；每次服务都要永远像接待新顾客一样。不要在熟客面前表现得太随便；不要在顾客面前吸烟、吃东西等；工作台台上不要摆放个人物品；工作时间不要处理个人事务；不要表现得手忙脚乱。

　 ●个人卫生

　确保自已头发干净。使用除味剂或止汗剂；习惯性地刷牙和漱口（特别是饭后）；适当饮食和睡眠以保持外表健康精神；确保手和指甲干净。

　 ●衣着

　衣着干净，剪栽搭配协调，能展现你的个性。穿着舒适、实用、干净、完好的鞋，避免露脚趾的鞋。

　●女美发师化妆要适度。不要使用太浓的香水。不要戴过多的首饰。

　●自已的发型要现代（顾客会把你的发型看作你设计水平的反映）

　 二、和顾客沟通时应该注意的一些细节

　 1、看着对方说话

　无论你使用多么礼貌恭敬的语言，如果只是你一个人说个不停，而忽略你的顾客，他会觉得很不开心。所以说话时要望着对方，你不看着对方说话，会令对方产生不安。如果你一直瞪着对方，对方会觉得有压迫感。你应以柔和的眼光望着顾客，并诚意地回答对方的问题。保持眼光的接触能表明你对顾客的话感兴趣。

　 2、使用顾客的名字和顾客进行交谈

　使用顾客的名字能让她们感到轻松，而且能让她们更舒服地交谈。每一个人都喜欢别人记住自己的名字，因此藉此可衡量自己在别人心目中的重要性。顾客说话时点头能鼓励她们给出更多的回答。

　 3、注意顾客的情绪。

　你可能想进行最有兴趣的谈话，但顾客保持沉默，最好的方法是下次再谈。千万不能穷追猛打，那样只会让客人讨厌你。如果客人今天确实做不了（如：钱不够，没时间等），你要告诉她，这次不做也没关系，如果你认为我说的对的话，下次有时间过来我帮你做。

　对于一个新顾客，永远不要对她们目前的发型、头发或使用的'产品、做的不好的评论。这样会限制她们交谈的兴趣并不舒服。自已独占谈话内容也会让顾客感受到压迫并阻碍了交流渠道。抢话会让顾客感到沮丧并退出交谈。交谈时，如果别人未说完整句话时，便插话打断客人说话，这是很不礼貌的，这会使说话的人不舒服。在听完对方的话后才回答，可以减少误会的发生。

　 4、经常面带笑容

　轻松的商谈气氛是很重要的，尤其是多些微笑，运用幽默的语言，可打破沉默，减少彼此之间的冲突和摩擦。

　遇有分歧时，不可立即反驳客人的观点，应首先说“你的建议很好，但可不可以考虑一下以下的意见”，然后说出自己的看法。这样做，既尊重了对方的建议，又陈述了自己的看法。

　 5、用心聆听对方说话

　交谈时，你需要用心聆听对方说话，了解对方要表达的信息。若一个人长时间述说，说的人很累，听的人也容易疲倦，因此，在交谈时，配合地互相对话较好。客人的说话习惯不同，节奏有快有慢，你要配合客人的说话节奏才是上乘之策。事前了解客人的性格也很重要。此点要靠多观察和善于累积经验。

　 6、说话时要有变化

　你要随着所说的内容，在说话的速度、声调及声音的高低方面做适度的改变。如果像机械人说话那样，没有抑扬顿挫是没趣味的。因此应多留意自己说话的语调、内容，并逐步去改善。

　 7、语言简练表达清晰

　交谈中，如果说话罗嗦，概念模糊，未能表达清楚意见，会严重影响交涉。所以交谈中注意措辞，用简练的语言表达自己的意思，令别人能听得清楚。

　 8、不要批评顾客的发型

　美发师看到顾客的发型千万不要去批评顾客原来的美发师的作品，而是对顾客加以赞美，比如：“您本来的发型，处理的蛮不错的，卷度的感觉也很适合你，可惜的是发型的颜色比较黑，没有办法呈现发型的线条与柔感，只要把发型颜色做一点调整，就能够让这个发型完全加分！”

　这样与顾客沟通不但没有得罪顾客，而且还给了顾客意见，顾客不但不会生气还会被打动，还说：“对呀！我也觉得很奇怪？为什么我以前的美发师都没有建议我染发，我还在想是不是他对染发没有研究咧！以前我是真的不想染，但是最近我有点想染，只是没有人告诉我有染没染差别在哪里！”

　 三、体现出美发师的专业性

　美发师的专业性其实不仅仅表现在剪、烫、染的技术上，从顾客的角度来看，美发师的专业主要表现在以下几个方面：

　 1、专业咨询与对顾客要求的判断：

　对于慕名而来的新顾客而言，迎客之道与详尽的咨询介绍是非常重要的，这是拉近与陌生人距离的重要的一环。因此作为在店内主导的美发师，在此环节上务必亲离亲为，而且要对助理进行连续性的培训。其内容包括：微笑服务、与顾客交谈时的心态、对顾客的赞美、专业术语的准确性。对顾客问话的规范应答，对刁钻问题的婉转应付等等。

　 2、完整的服务流程及认真细致的操作过程：

　在顾客进店的那一刻起，顾客就会根据以往的经验判断店内是否具有专业氛围。所以务必对每一个项目设立完整的服务流程，而且在每一个操作细节上力求谨慎从事。其内容会涉及：洗发的服务流程、围围布的服务流程、顾客等候的服务流程、介绍引见的服务流程、器具的摆放细节、递杂志送水的细节、拆洗洗发杠的细节、染发善后处理的细节等等。

　 四、了解聆听顾客的需求，和顾客建立良好的关系

　美发师在和顾客交谈的过程中，要密切关注客户口头语、身体语言等信号的传递，并准确作出判断。顾客在决定之前，通常都会找一些借口来推搪，美发师一定要通过观察去判断真与假，不要相信客人推搪的说话，要抓住客户的心理反应，抓住客户的眼神，用眼去看，去留意，多用耳去听。

　美发师跟顾客沟通时要认真听顾客想要什么样的发型，然后去满足顾客的需求。当顾客的需求无法被满足，顾客自然会选择离开！所以美发师在和顾客沟通的时候，不要先自我设限，把自己会的、懂的、可以帮助顾客更漂亮的，分析让顾客了解，顾客会自己决定什么时候，该做时么消费，当美发师不在自我设限，就能自在表达专业理念，顾客才能理解，要做什么消费才会更漂亮，顾客对专业了解的越多，对美发师就越信赖，也可以分辨美发师好坏差别在哪，自然能够达到美发师与顾客双赢的局面。

　美发师在与顾客沟通时最好与顾客建立良好的关系，对于一个美发从业者的成功是至关重要的。因为美发师往往依赖于保持良好的顾客关系并通过顾客的口碑扩展生意。下面是关于建立成功的顾客关系的一些小提示：

　●当注意到一个顾客在等待时，亲自走到接待处招呼他。

　●记住在顾客刚到还没有换衣服和洗头前花几分钟坐下来聊一下。这对你是一个机会去大致了解他们。尽管不绝对准确，但至少可以得到一些启示。这时你可以注意：她穿什么样的衣服？传统还是新潮？随意还是正规？这可以反映出他从事什么工作或是什么性格的人。

　●观察一下她的发型并询问她喜欢现在的发型吗？头发有什么问题？如果看出最近她做过染发或烫发等化学处理也可确认一下。这是一个向她提出你将怎么修剪头发建议的机会。了解客人上一次或上几次的产品以及对发质的损害情况，好进行专业操作。了解客人上一次或上几次的消费价位，以便准备推荐一款合适的产品。

　●告诉顾客各种服务的价格（或在顾客能看到的地方贴上价格表），确保让顾客知道这是一个双向交流的过程。即：你会清楚地向她们解释你将怎么修剪她们的头发，同时如果她们对你的修剪不满意也应该向你提出来。这是一个很重要的时刻，让顾客感觉到你对她们的需要和想法很感兴趣，并且很在意能给她们一个令她们高兴的发型。

　●询问顾客是否预定下一次服务。记住给顾客名片（特别是第一次服务）。陪同顾客到接待处，确认有人在那儿收款。顾客付款时不要停留在接待处，这样他们可能以为你在等待小费而感到不舒服。

　●如果美发师和顾客有不同意见，应先同意他的观点，然后有技巧地说出你的意见。绝对不要与顾客争论。

　●很礼貌的、很有教养的带领客人交到助理手上，介绍客人的姓和助理的英文名。

　●助理在做的时候，美发师尽量在客人旁边，让客人有安全感一点。

　●做完发型之后，可以主动要求客人7天后再来做一个后期的修剪。（剪发可以免费，只收洗发钱）

　●客人满意后，请给予客人至少3张以上的名片。不要忽视客人介绍客人是一个很大的量。

　 五、和不同类型顾客的沟通技巧

　 1、年龄、发型与项目推荐：

　年轻人的心理：年轻人总是在追求时尚的，因此流行的观念在他们中间最能推广开来。这是进行染发、烫发、护发、剪发等项目推荐的关键人群。他们的发型设计要易于自我梳理和变化，以适应不同场合的需求。

　中年人的心理：中年人要求的发型往往是干净利落、易于梳理，并且要体现出职业感和稳重大方的心理优势。因此应该推荐烫发和护发项目。对于早生华发的中年人，他们渴望留驻青春，惧怕老气横秋，所以不要推荐他们染黑发，而应该推荐他们染低标号的彩色染发，这更符合他们稳重又不失幽雅的气质。

　老年人的心理：因为进入暮年，因此喜欢别人夸他们年轻，美发师们一定要注意这一点才能够博得老年人的信任。因为年龄大了就会脱发，而老年人喜欢自己的发量看起来多一点，因此吹风的工作一定要做好，要增加发量，还应该给老年人推荐烫发的项目。

　 2、发型设计中的顾客个性分析：

　文静型（挑剔型）：因为其性格内向，因此不爱表达自己的想法，所以美发师应主动开启话题了解他的需要，同样因为他的不善表达，顾客的自我要求与美发师的设计要求就很难统一起来，所以满意度差。其所谓的挑剔多是因为交流沟通不够所致，如果这类顾客一旦满意，他一定会成为店里的老客。

　活泼型（担心型）：这类顾客因为表达明确，所以要求较高、配合较好，美发师应该有较多的耐心去听他们的美发经历，以及他们对美发师所提出的各类发型建议的担心。甚至他们的不满意也会毫无顾忌地说出来。

　洒脱型（善变型）：这类顾客不太在意自己的形象问题，因为他们认为自己本身就是名牌，因为他们见多识广，故对本行业了解较多，所以他会给你带来很多信息，又因为他们的洒脱，他可能只成为你的一次性顾客。

　执着型（固执型）：这类顾客对于美发师非常地执着，甚至认为只有一个美发师适合他，他不会轻易改变，而一旦改变就又会发扬他执着固执的个性。这种类型的顾客可以说是忠诚度最高的。

发朋友圈吸引客人找我的句子

　发朋友圈吸引客人找我的句子，朋友圈是基本上我们每个人都会看的，朋友圈的社交功能是非常重要的，我们可以在朋友圈里撒娇、晒图用来寻求社会的认同。以下分享发朋友圈吸引客人找我的句子。

发朋友圈吸引客人找我的句子1

　1、滴水之恩当涌泉相报，学会感恩路才越走越宽。

　2、新的一年里，我们将以百倍的努力和崭新的精神风貌服务于您，努力回报广大客户的厚爱，为您事业的成功尽我们微薄之力，我们一定能实现双赢的目标！

　3、感谢客户信任与支持，做到您满意就好。

　4、以感恩之心，感激吧友支持，感激拥有的一切。

　5、愿我们友情珍藏在心头，共创互赢并肩走；祝你步步高升早登峰，事业顺利无忧愁！

　6、厚道，应是人生路上一直遵循的守则。做一个厚道之人，才能享厚福。你若厚道，我必友之！

　7、感谢你一直对我的忠言逆耳，不离不弃。

　8、感谢你，各位亲爱的朋友！感谢你对我的大力支持，感谢我的无私厚爱。

　9、聚是一团火，散是满天星，感谢友情带给我成长的力量。

　10、感谢同学送的大黄桃，香甜可口，全家人都爱吃。

　11、人活一世，滴水之恩，涌泉相报！给予之情，加倍奉还！

　12、本着“成就客户、成就自我”的价值观，为了不辜负您的信任，我们丝毫不敢懈怠，一直在竭尽全力改善我们的服务，力争每天都有进步。

　13、人这辈子，要无愧天地，更要不负不欠，滴水之恩，当涌泉相报，贵人恩人，要永世不忘！

　14、谢谢有你陪伴，朋友！

　15、感恩合作伙伴的志同道合，感恩客户的深度信任，感恩同伴的并肩奋战，感恩你我一起携手走过的岁月。

　16、感恩你，一年又一年，对我不离不弃，一次又一次，助我度过难关！

　17、兄弟，为你我友谊干杯，祝好哥们万事顺心，大吉大利。

　18、感恩兄弟姐妹，对我无微不至的照顾和关爱，让我明白了这世间有种最温暖的亲情，断不了，吵不散，犹如冬日里的一股暖阳，沁人心扉。

　19、承蒙厚爱，不胜感激，感谢每一位兄弟姐妹们。

　20、祝福我远方的朋友，永远与你同在！

　21、谢朋友，给与了我好多好多，感谢朋友，让我勇敢的走向远方。

　22、生而为人，记得感恩，滴水之恩，涌泉相报。

　23、时间可以筛选真情，患难可以看清人心。

　24、您的理解和信任是我们进步的强大动力。

　25、感谢信任，感谢认可！每次听到这样的言语，瞬间感动满满。

　26、你是我最关心的人，你是我最爱护的人，你是我最感激的人，你是我最好的朋友，感谢你出现在我生命里。

　27、感谢您在这一年里对我们的支持和厚爱，使得我们的经营取得了不断的进步和发展。

　28、千言万语，表达不了我的感激之情，我只能说，我已铭记在心。

　29、我们完全相信，只要有您的支持合作，只要我们不断努力，我们共同的事业一定会有大空间、大作为、大发展。

　30、患难见真知，谢谢你帮我度过难关！

　31、无论将来如何，我都要感谢你，感谢你来到我的生命中，带来了美丽和快乐！

　32、对朋友说一句：我爱你！感恩这一路有你！

　33、陪伴是最长情的告白，感谢那些陪伴我成长的人。

　34、亲爱的手足，有你们真好。谢谢你们的陪伴，让我的童年少了孤单，多了乐趣。一想到这个世上还有你们与我血脉相连，我就会感到踏实安心。因为我知道，在我困难的时候，你们会伸出援手，在我无助的时候，你们会毫不保留。

　35、感恩生命中，所有对我好的人。

　36、以感恩之心，问候心中牵挂的朋友。

　37、感谢曾经帮助过我，惦记我的人。

　38、感谢身边有个你，因为有了你的陪伴和爱，我的人生才充满温暖！

　39、向广大客户致以诚挚的问候和衷心的感谢，未来，我们继续比肩前行！

　40、因有你们，再多的波折，都无畏无惧。

　41、在新的一年里，我们衷心期待您能一如既往地对我们企业、产品、服务提出宝贵的意见和建议，我们将把它看作您送给我的最好礼物。

　42、我们继续每天相约，邂逅一份优雅与古典。默默回想这一年，只想真诚的说一声：这一年，感谢有你！

　43、感谢一直默默信任我的所有客户。

　44、朋友之间，相守相伴，感谢你陪我走过的每一天。

　45、回首走过的艰辛历程，我成长的每一步都离不开您的支持与厚爱，是您的信任给了我前进的巨大动力和勇气，因此，我们为能拥有像您这样的客户而感到自豪，我们怀着感恩的心衷心地要向您说声“谢谢”。

　46、亲爱的顾客您好，感谢您对我们产品的支持与信赖。

　47、感谢关心，更感谢信任。

　48、世界上有一种人，知道你一些不为人知的小秘密，了解你不为人知的小癖好。

　49、感谢朋友们的支持！我一直在努力！

　50、饮水思源，我们深知，我们所取得的每一点进步和成功，都离不开您的关注、信任、支持和参与。

　51、感谢陪伴，有你真好。

　52、一直以来，感谢您对我的包容，感谢您对我的呵护，感谢您关注我的一举一动。

　53、感恩遇见的每一个客户，人海茫茫中相遇是缘。

　54、感恩我的客户，感谢我的朋友，感谢你们感恩有你。

　55、感谢客户的支持信任，简单的事每天重复做，真诚到永远。

　56、感谢有你们，我们一直都在，祝你们每一天都是美一天！

　57、这一年，感谢你，与我相知，陪我走过风风雨雨，即便是长路漫漫，我也从不缺少，为我遮风挡雨的那把伞，和一个可以依靠的臂膀。

　58、今天满怀感恩、庆幸和祝福的心，感谢一路帮助过我的所有人。

　59、在目前的工作中，我还有很多不足之处，需要您的关心和帮助，让我从青涩迈向成熟。如果您对我的服务感到满意，请告诉您的知心朋友，一起过来享受我最贴心、最专业的服务。

　60、非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快完善。

　61、愿您能在未来的日子里，继续给我更多的支持和帮助，助我在这个行业中快速成长！

　62、世界上有一种人，你们有最亲密最亲密的关系，和你在一起的时候，他偶尔会和你打架，有时还从不手下留情。他偶尔会和你斗嘴，甚至总是抢你的点心，总是向父母打小报告，却比谁都更爱护你。这种人，叫做兄弟姐妹。

　63、愿我们兄弟情谊比山高，比海深。

　64、一生的朋友，遇到的真心朋友！感谢相遇，我会珍惜这份缘。

　65、千言万语，无法表达我的感激，只能在这真诚的说一句：感恩有你，一生不会忘记。

　66、那些你忘记开口感谢的人，那些你从未察觉到的帮助，今天谢谢你，我亲爱的朋友！

　67、感恩有您，让我们一路进步、一路成长。

　68、感谢客户，唯有爱与信任不可辜负！

发朋友圈吸引客人找我的句子2

　 发朋友圈吸引顾客话术

　1、人们往往总想着得不到的东西，而不去珍惜所拥有的一切。其实最好的是永远也得不到的那些。现实点吧！朋友！

　2、感恩是每个人应有的基本道德准则，是做人的起码修养。很多人很多事，其咎盖源于不会不愿感恩，鸦有反哺之义，羊有跪乳之恩，不懂感恩，就失去了爱的感情基础。

　3、感恩很简单又很深奥。感恩的心是发自内心的，感恩不需要惊天动地，只需一丝的关爱，一丝的感激。感恩的心是公平的，不论你是家财万贯的大富豪，还是贫困无助的穷苦人，感恩的心永远是正直的。只要你对世界怀有一颗感恩的心，你的精神就是最富有的。

　4、伯乐识才俊，闻达知天下。

　5、在过去的日子里，因为保险让我们有了很多的接触和交流，您的达观与睿智，理解和信任，让我倍受启迪并心存感激。

　6、涉猎天下英才，拓展锦绣前程。

　7、爱并不见得一定是轰轰烈烈的，爱是平凡生活中的呢喃。两个人来自不同的背景，能够结合在一起，可见是天注定的。

　8、时光不会倒流，覆水永远难收，划落的流星不会重新闪耀在天空，凋谢的花儿不会重新绽放在枝头，唯一永恒的，就是合作的情谊！盼再携手共创明天。

　9、偶然中相遇，有缘不容易。也许天注定，错过多可惜。明知相思苦，寸心难言荆春节又将至，何时见到你？祝你春节快乐。你想我吗？我好想你！

　10、谢谢你愿意走进我的生命，扮演朋友的角色，或许你不是唯一最好的，但却是我生命中最精彩的！

　11、生命像谜难猜，坎坷随时会来，感谢有你关怀，让我懂得被爱。纷乱的年代，我将感激深埋，愿它能开出生命中最美丽的花朵，祝福你快乐。

　12、众伯乐新大陆，千里马集散地。

　13、一览重视群雄，广纳群贤伯乐。

　14、招天下雄才，荐不世黑马。

　15、非常高兴与你一起度过的每一分钟，希望能使你每时每刻都开心，想起你的名字感觉很甜蜜，期望着与你再见！

　16、自从俺得到你地关爱，好像在漫漫地黑暗中见到了光明，在无涯地沙漠中得到了清泉，在山石中发现了一枝鲜花，俺怎能不感谢你呢？

　17、人的一生只不过是短暂的几十年，为何不珍惜自己的`光阴呢！就算努力过，就算追求过，到最后胜利还是不属于自己。至少自己努力过，也未尝不是一件快乐的事情。

　18、不要以为你不是千里马，其实你只是少了一个伯乐。

　19、朋友，谢谢你一直以来对我的关心！愿所有的幸福都围绕着你，祝天天开心，幸福永远！

　20、真心感谢所有的同事，感谢与这一群热爱生活热爱工作的同事们一起成长、一起拼搏，一起努力，谢谢你们。

　21、伯乐识别千里马，伯闻广纳天下士。

　22、感恩，让我们以知足的心去体察和珍惜身边的人事物；感恩，让我们在渐渐平淡麻木了的日子里，发现生活本是如此丰厚而富有；感恩，让我们领悟和品味命运的馈赠与生命的激情。

　23、在未来的日子里，希望您能继续支持和帮助我，也愿我们携手共进，共同进步！

　24、选择伯闻选择成功之路，伯闻天下成就您的梦想。

　25、有人说，一个人最大的不幸，不是得不到别人的“恩”，而是得到了，却漠然视之。因为一个不懂得感恩的人，只会把别人的给予当作理所当然，只会一味索取，而不能给予什么。

　26、当每一个鲜活的生命被救起时，许多人泪流满面，全国人民为此兴奋，我们因感恩而流泪，我们为我们父母兄弟姐妹得救而兴奋，在祖国的大家庭里，我们都是亲人！我们的亲人得以重生，我们应该牢记党恩。

　27、感谢有你，让我在失败中寻找原因，让我在泪水中看见彩虹，让我在争吵后反省自身，让我在成功时了解不足。

　28、求职更轻松，每天好薪情。

　29、人在困难的时候，一点点帮助都弥足珍贵；人在顺利的时候，一点点喜悦都让人陶醉；人在寂寞的时候，一小条都可以读到整夜不睡！谢谢你！

　30、假如人生是一场美丽的相遇，你就是我最期待的那个人，假如生活是一场精彩的表演，你就是我最好的搭档，感谢你我的朋友，真心祝你快乐。

　31、人才哪里找，伯闻最明了。

　32、薪满益足，让你心满意足。

　33、有一种气叫运气，让你逢凶化吉，遇难呈祥；有一种气叫福气，让你一生无忧，平安幸福。现在我将运气加福气一并送给你，就让它们永远伴随你！

　34、感恩是一种生活态度，是一种品德，是一片肺腑之言。假如人与人之间缺乏感恩之心，必然会导致人际关系的冷淡，所以，每个人都应该学会“感恩”，这对于现在的孩子来说尤其重要。

　35、欢迎词：欢迎新进群的小伙伴，本群是时尚穿搭交流群/限时秒杀特惠群/夸夸群，以后会分享xxx方面的知识/每周一，三会有限时秒杀活动/每晚八点让我们一起夸夸身边的人。以后一起愉快的玩耍吧。

　36、学习是员工成功之母，学习是企业发展之母。

　37、众伯乐的平台，千里马的舞台。

　38、没有过去，没有将来，只有现在！

　39、唯才是举逢伯乐，大展宏图天下闻。

　40、你想飞，就给你一双翅膀。

　41、求才求职找伯闻，企业人才两双赢。

　42、朋友是一种感觉，一种冷不丁就会想起的感觉，一种时时牵挂的感觉，一种失意和伤心时可以依靠的感觉，感谢生命中有你这个值得常常想起的好朋友！

　43、让人才找到舞台，让企业找到未来。

　44、海阔凭鱼跃，天高任鸟飞。

　45、人的一生，无论成败，都会得到太多人的帮助。父母的养育老师的教侮配偶的关爱朋友的帮助大自然的恩赐时代的赋予。我们成长的每一步，都有人指点；我们生活的每一天，都有人帮助。正因为这样，我们才度过一个个难关，一步步走向成功，创造并享受着美好生活。

　46、好马难寻伯乐，人才即觅伯闻。

　47、它是昏黑中为你守望的光源，它是彷徨中为你指示的路标，它是寒风中为你保暖的外衣，它是流言中为你抵挡的臂膀。如果善良是一泓清澈的碧水，那么它——感恩，就是一汪奔涌的灵泉，时刻为你滋润着生命的繁花。

　48、感恩，是人性善的反映；感恩，是一种生活态度，是一种品德，是一片肺腑之言。如果人与人之间缺乏感恩之心，必然会导致人际关系的冷漠，不懂得知恩图报反而忘恩负义之人，必是遭人唾骂的无耻之人，所以，每个人都应该学会感恩。

　49、科学培养人才，广泛聚集人才，用好用活人才。

　50、大力引进高层次创新创业人才，全面实施人才强市战略。

发朋友圈吸引客人找我的句子3

　 吸引顾客的朋友圈幽默句子

　1、我自横刀向天笑，笑完之后去睡觉!

　2、早知道这是看脸的世界，当初就拿上学的钱来整容了。

　3、有些事情开口一次两次没有后文就算了，我可是站在冰箱上高冷的人。

　4、有次我妈看电视突然转过头问我，那个**的穿裤子的发糕叫什么，我想了半天，是海绵宝宝么

　5、太在意别人的看法最后会有两种结局：要么自己累死，要么让别人整死。

　6、我不想有情有义，我只想有钱有你，当然如果有钱了，没有你也可以。

　7、马云曾说过：一个男人的事业和长相是成反比的。我不忍的照了下镜子，看来我这辈子注定是一事无成了。

　8、什么七夕不七夕的，没有你老娘照样过的很嗨。

　9、儿子一周半，今天终于会开口说话了，第一句竟然是“叫爸爸”，老子是这么教你的

　10、将薪比薪的想一下，算了，不想活了。

　11、下雨天就适合在家睡觉，晴天就适合出门走走，漫长岁月，居然没有一天适合上班。

　12、世界上本来是没路的，乱走的人多了，搞得我不知道怎么走了。

　13、世界上最痛苦的三角恋，我爱食物，脂肪爱我。

　14、尽量撮合身边的同学，以后会省下很多份子钱。

　15、您好：把您闺女借我一年，明年还您一大一小。

　16、贫穷限制了那么多东西，怎么没有限制我的体重

　17、等我们的暑假作业老师全部收完了，那个收废品的车也就很多部停在学校里等了。

　18、刚刚我对象突然给我发消息说我们还是分手吧，我还没来得及伤心呢，他又发来一条，对不起，发错人了。吓死我了，我还以为真的要分手了。

　19、像我这种又懒又好吃的人，唯一可以依靠的减肥方式就是多拉屎。

　20、看柯南没学到多少推理跟破案技巧，倒是学会了很多作案手法。

　21、本想住进先生的心里，没想到挺多邻居。

　22、最近读了一本教人遗忘的书，受益匪浅，书名忘了，内容也忘了。

　23、别和我说对不起，我即不能原谅你，也无法捅死你。

　24、万花丛中过，片叶不沾身。

　25、老师总是叫我们不要说谎，一到上面来检查时就教我们说谎。

　26、我把自己养这么好，不想便宜了任何人，面包我有了，凭什么找一个给不起我爱情，还想来分我面包的人。

　27、抬头45°只是为了不让鼻涕留下来。低头45°只是为了擦鼻涕不让人看见。

　28、鹅鹅鹅，曲项用刀割，拔毛加瓢水，点火盖上锅!

　29、虽然我不能菩度众生，但我可以祸害苍生。

　30、别在脸上种草莓，长出的不是果实是痕迹。

　31、一早醒来我以为我长大了，原来是被子盖横了。

　32、我喜欢的人，都在硬盘里。

　33、想要所谓的好：就请放下那所谓的面子。

　34、住在局部地区的人太可怜了，那里几乎天天下雨。

　35、他说不让你受一点委屈，果然没有食言，让你受了很多委屈。

　36、快七夕了就开始疯狂处对象了，大兄弟们听我一句劝，你都单这么多年了也不差这一天。

　37、我的兴趣爱好可分为静态和动态两种，静态就是睡觉，动态就是翻身。

　38、老王掉进了水井里，在村民的热心帮助下，老王终于适应了水井里面的生活。

　39、一般别人问我忙不忙，我都会说忙，根据我的经验，如果你说不忙，那对方十很可能会让你忙起来。

　40、什么是安全感就是做完题，有学霸和你念出了一样的答案。

技巧一：遵守沟通的黄金法则将心比心、换位思考:与顾客的沟通过程中，卖家不要把自己摆在“我是卖家—销售者”的位置上，要把自己当作是一个买家，或者说把自己当作是正与你交谈的买家的朋友，这时候你的思路上才能真正贴近于买家，才知道怎样去讲解你的商品。只有站在一个买家的角度来考虑问题，才知道怎样来牵引买家，你的观点、你的讲解才能引起买家的认同。很多买家在转变成卖家时，应该都深有体会，多份宽容和理解，以和为贵，做好沟通才是双赢。常见的是遇到新手零信用买家,她会问很多的问题,而且有的还不是一天就能成交,让您似乎怀疑她是否真心交易,对此应报以宽容态度,且请您回想下当您也是新手买家开通网银到支付宝经历的多少的现在看起来“好笑”的小问题--密码记混了忘了、网银操作不顺了、不懂限制交易次数规则拍不了的着急，还有与网络交易的不太放心等等，当您站在他们角度去看，您会宽容地忍不住也想帮他们一把的--此时应鼓励她们“漫漫来，不急，遇到什么问题随时欢迎来咨询”，呵呵。议价也是常见的情况,想想自己平时买东西时,如果不还个价,还真少了点成就感,所以对于还价的MM也给予理解,有的议价得好笑的，比如90元的一件YY,一来就说“60元包快递”，虽成本还不够无法成交，但此时也别来气或嘲讽,而是委婉地解释并请其同类对比,接受不了的,也无须再坚持,又累又费时间（现在能理解为什么很多人的店铺里打着不议价的通告了，最近是深有体会，讲价真的好累好费

和顾客沟通的技巧

和顾客沟通的技巧。沟通是人生中非常重要的一课，说话谁都会，但是怎么把话说得艺术让人喜欢就具有一定的技巧可言了。下面一起来看看和顾客沟通的技巧及相关内容。

和顾客沟通的技巧1

1、不要过分热情

过分热情往往令人反感。在与顾客交流时，尽量不要说“您想要买什么”之类太直白的话。特别是顾客刚上来的时候，因为有很多人找你是因为他们还没有拿定主意，这样问顾客就会想：“非要买你的东西才能跟你说话吗？我打听打听就不可以吗？”或者会认为： “我还有很多问题没弄清楚呢，这个卖家怎么这么不耐烦。”

其实，和顾客的初次交流，店主完全可以不提买东西的事。如果顾客需要，他当然会和你说。那时候及时跟进才是店主需要做的。刚开始和顾客在网上聊天时，恰到好处的热情和真诚就可以了，下面举例来说。

例如

顾客：“你好，在吗？”

卖家：“上午好，让您久等了。”（即使立刻回答了，也要这样说。）

顾客：“我看到你店里的XX商品很漂亮啊。”

卖家“谢谢夸奖，这个商品在我店里人气是很旺的，你很有眼光啊。（把一开始的“您”，悄悄转变成“你”，与顾客拉近距离。）

顾客：“我还想多逛逛，你的商品都有货吧？”

卖家：“当然啦，如果您需要的话，可以随时与我联系。”（交流结束的时候顾客为“您”显得比较正式。）

顾客：“那回头再见。”

卖家：“回头见。”（一定要加顾客为好友。）

2、不要隐瞒缺陷

每个顾客都相信没有完美无缺的产品，如果店主自始至终只提产品的优点，而对产品的缺点只字不提，那么你的商品不仅不会在顾客心中得到美化，反而会引起更多的怀疑。

为了打消顾客的疑虑，店主可以主动说一些产品的小缺点，说这些缺点的时候，态度一定要认真，让顾客觉得你足够真诚，但这些缺点一定是对方可以接受的。例如：“这种产品的设计和质量在国内都是一流的，只是在外观上不如国外的产品，正是由于这一点，我们的价格要比国外的产品低了将近1/3。”

店主主动把产品存在的问题说出来之后，顾客会认为你更值得信赖。这种做法常会使那些理智型或挑剔型的顾客迅速对你产生好感，接下来的沟通就会通畅得多。

3、不要太功利

尽管与顾客沟通的最终目的是为了成功签单，赢得利润，但在沟通过程中不能时想着利润，要抱着与顾客交朋友的心态与之沟通。

在与顾客沟通过程中，不管是以E-mail的方式还是以在线聊天的方式，都不能一味地只为了让顾客下订单而层层逼近。严肃、功利的沟通过程，只会让顾客产生压力、反感，反而达不到沟通的目的。可以在跟顾客洽谈的时候多聊一些生活上的事情，或顾客感兴趣的话题，让顾客先喜欢上你的人，再引导顾客喜欢上你的商品，最后变成你的忠实顾客。

4、卖家要有底线

不要把自己当成卖家，要站在顾客的角度给其合理的建议，向顾客推荐最合适而不是最贵的商品，这样顾客容易认同你的建议，也就很容易达成交易。

但将心比心并不是意味着你要一味地迁就顾客，卖家也要有自己的底线。对于那些提出无理要求的顾客，不要不理睬或冷嘲热讽，而要委婉地解释无法成交的原因。有时过分迁就还会让顾客觉得你的产品可能在质量上有什么问题。

5、体现诚意和专业

以交易为目的的沟通本来就是一个揣摩对方的心理，让对方接受自己主张的过程，对买卖双方来说都是如此。

绝大部分顾客都对作为商人的卖家有一种天然的不信任感。所以，在沟通中，一定要让顾客感觉到你的专业和诚意。顾客的负面情绪很大程度上是和价格无关的。顾客最讨厌的是买到价高质次的东西，感到自己被商家欺骗了。

6、让顾客掌握主动权

买不买东西，是顾客最大的权利，所有想代替顾客做决定的商家都是非常愚蠢的。购物者在网上够物，除了满足实际的需要之外，还要求获得猎奇的满足感。

店主一定要创造条件，让顾客高高兴兴地做出购买的决定，而绝不是靠花言巧语让顾客在被说昏了头之后做出这样的决定。否则事后顾客冷静下来后会觉得上了你的当，从此不再光顾你的微店。

7、找到共同话题

从谈生意的角度来讲，怎样才能迅速地和一个陌生人由生变熟，直到建立某种信任呢？建立好的关系是需要沟通技巧的。所以，要利用一切信息，迅速找到与顾客的共同话题。可能通过研究顾客的网名、顾客的个人资料及顾客以往的购物记录等来发现顾客的兴趣所在，聊聊对方感兴趣的话题，这样就很容易与顾客形成共鸣，店主介绍自己的商品时，顾客也会很容易接受了。

8、不要和顾客争辩

网上开店的目的只是卖东西，只要推销自己的商品就可以了。双方观点不一致时，应该理性地接受顾客的观点，即便不同意，也不必恶语相加，与其争辩。做生意以和为贵，买卖不成情谊在，多一个朋友也就多了一个潜在顾客。如果不同意就与顾客争瓣，你占尽上风，赢了争辩，最后也会失去这位顾客。

和顾客沟通的技巧2

1、宜谦虚礼让，忌“据理力争”

一定要注意尊敬客户。与客户沟通时，项目经理需要有良好的态度和谦虚的心态，沟通时语气要礼貌柔和，让客户感觉到您不但是一位了不起的专家而且是一位修养高尚的人，这样更容易赢得客户的配合和理解。

2、宜换位思考，忌刻意说服

在项目的建设过程中，我们经常会遇到客户提出新的需求，为了尽量避免项目需求的变更，有些项目经理往往急于从“自身”的利益出发，想方设法去说服客户，这种做法实不可取。

对客户提出的需求，当我们难以理解或接受时，不妨先换位思考，从客户的角度去体会和分析客户如此期望的理由，这样更容易理解客户提出的需求是否合理。

3、宜留有缓冲，忌当场回绝

经验欠佳的人，在与客户沟通时，总会不自觉地当场给客户一个“是”或“否”的结论，其实这种做法是欠妥的，特别是当场回绝客户则更不可取。因为这样做，一方面可能会出现回复给客户的结论不当，另一方面也会让客户感觉到您不是在用心对待他们的需求。

当客户提出需求变更特别是一些我们认为比较棘手的需求变更时，我们定不可当场回绝客户，正确的做法应该是先把问题记录下来，等进行变更评估或报告上级批准后再答复客户，甚至可以请自己的上司与客户沟通。

4、宜主题明确，忌海阔天空

有些时候，我们可能需要和客户沟通一些项目方面的问题或向客户介绍、汇报项目情况，这时我们只需要主题鲜明言简意赅地把主题讲清楚就可以了，而不要去滔滔不绝谈一些与主题无关的话题。因为这样做一方面浪费自己和客户的时间，另一方面也可能导致该说的事情没有说清楚。

记住，我们与客户是沟通而不是演讲，目的是为建设好项目服务，而不是去展示自己的“口才”有多棒、见识有多广。

5、宜当面沟通，忌背后议论

有些人碍于客户是甲方因而不敢或不愿和他们当面沟通，选择了背后发牢骚或与朋友“倾诉”的方式。

实际上，这种方式与事无益甚至会导致误解加深或关系恶化，因为背后议论别人是对别人最大的不尊重，况且您的背后牢骚很可能会不胫而走传到客户的耳中。

良好的做法是，在适当的环境下采用适当的方式与客户当面坦诚沟通，因为这样做至少可以让客户清楚您对他的“不满”并且您很愿意去正面化解彼此之间存在的“不快”。这样会使彼此之间的关系良性化并最终解决问题。总之，项目经理在和客户的沟通过程中，宜当面沟通，忌背后议论。

沟通方式

1、了解人和人性

人首先是对自己感兴趣，而不是对其他事物感兴趣，换句话说，一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。

2、如何巧妙的与别人交谈

与别人交谈时他们最感兴趣的话题——是他们自己。尽量使用这些词——“您”或“您的”，而不是“我”“我自己”“我的”。

记住：要学会引导别人谈论他们自己。

3、如何发言

一定要明白和清楚你所说的内容，该说的话说完后，就马上坐下。说话时，请注视着听众，谈论一些听众感兴趣的话题，不要试图演讲。

4、如何令别人觉得重要

赞许和恭维他们，关心他们的家人，在回答他们的话之前，请稍加停顿，肯定那些等待见你的人们。

5、如何赞同别人

学会赞同和认可，当你赞同别人时，一定要说出来。当你不赞同别人时，请万万不可告诉他们，除非万不得已。当你犯错误时，要敢于承认，避免与人争论。

和顾客沟通的技巧3

餐厅人员与顾客沟通八大技巧

一、注意沟通时的表情

在所有的非语言沟通中，表情最重要， 使用最频繁，表现力最强。试想一下，如 果每天与顾客沟通时，一脸生硬而又僵化 的表情，会让顾客感受到服务的真诚吗？相反，面带微笑，表情生动，定会增加顾客对我们的亲切感。因此，在与顾客沟通时，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情带到服务中去，要用轻松而愉悦的表情，拉近和客人之间的距离。

二、注意沟通时的眼神

俗话说，眼睛是心灵的窗户，一个人的 眼神最能反映一个人的内心。因此，在与 顾客沟通时，不但要学会从顾客的眼神中来了解他们的内心，也要学会利用自己的眼神来表达自己的情意。一方面，与顾客沟通时，要注意看着对方的眼睛，用眼神 来与顾客进行交流，显示出对他们的尊重。此外，眼神又要用得恰到好处，既不 能死盯着对方，又不能让人感觉到不自在，或者使人觉得你别有用心。

三、要注意沟通时的手势

手势也是一种十分重要的身体语言，手势的运用可以起到加强语气，辅助表达的 作用。如果在与顾客沟通中，能将手势运用得巧妙到位，一定能帮助提高沟通的效率和水平。相反，如果运用得不好，会给沟通带来阻力。因此，在与顾客沟通时一 定要注意自己的手势，不可用一些不礼貌的手势来与顾客沟通。比如，不能用食指 指着对方说话；在与顾客沟通时，手不要 乱动乱摸，更不可乱指乱比划。

四、恰当运用沉默

有时保持一定的沉默是对顾客的尊重和理解，是一种沟通的好方式。例如，在顾 客倾诉他们的建议、意见和心声时，如果我们能学会沉默，用恰到好处的沉默语言来聆听顾客的倾诉，这会增加顾客对我们的信任度。当然，沉默在不同的情况下有不同的意义和不同的作用，这就需要学会把握情景，做到该沉默时就沉默，不该沉默时一定不要沉默，否则，顾客会以为沉默是表示对他们的抗议。

五、与顾客保持适当距离

接近顾客要从顾客正面或侧面走近顾客，不能从 后面走近顾客，另外还要保持恰当的距离，不宜过近，也不宜过远，正确的距离是两臂左右，这也是我们通常所说的社交距离。

六、与顾客说话不要只顾自己说

就是与顾客沟通思想的过程，这种沟通是双向的。我们自己说话的同时要多注意顾客的表情和反应，要给顾客说话和提问的机会，切忌一股脑地介绍，你必须知道，接近顾客并不是要展示你的口才， 而是要与顾客“搭腔”，让顾客说话，了解 他真正的想法，才能做出他喜欢的事情。

七、与顾客交谈时不要命令

微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一点，要采取 征询、协商或者请教的口气与顾客交流， 切不可用命令的口吻与人交谈。永远要知道顾客是你的“上级”，你怎么能对上级下命令呢

八、在与顾客沟通时不要争辩

要记往，我们是与顾客沟通，不是参加辩论会，与顾客争辩解决不了任何问题， 只会招致反感。

导购员要学会先接近顾客，就得学会推销自己。那么如何推销自己呢？

良好的沟通能力，销售是改变人的工作，销售的过程就是与客户沟通的过程，沟通能力是导购员 必备的能力基础，具备良好的沟通能力，需要做到能说、会说、会听、会看。

1、你的自信，当然这种自信是由内到外流露出来的，当我们面对顾客的质疑的时候，也要保持自信，因为有时顾客是在试探。销售员一定要以最佳的状态去跟顾客沟通。

2、你的形象，好的形象能够更有力地刺激顾客的感官，给顾客留下一个深刻的印象。

3、你的专业，专业可以让你的说话更有说服力，更容易得到顾客的信任。

4、你的说话方式，争取跟顾客保持同频，大声说话顾客认为你很强势，接受不了，低声说话，顾客认为你对自己的产品很没自信心。

5、你的真诚，不要跟顾客兜圈子，不要把顾客当成“傻子”，对待每个顾客都要做到一视同仁。