珠宝首饰的销售技巧以及售后服务的处理

上面几位讲得都非常有道理，特别是两楼的朋友。

我就自己的工作经验和你谈一点点技巧吧！

1 售前。

有很多一部分客户他是有明确的目标来你店里看的，所以他们本身就很想买的你产品，只要你表现亲合，做好导购工作，表现得专业，这些客户都跑不了。

还有一些客户，他们是对你的产品感兴趣，属于爱美族，而且手上有点闲钱。过来主要是看看你的产品的，所以他们身上一定有配带装饰品，你要及时，发现他们的装饰品，并给予赞美。“哇这条珠子很不错啊，是不是在边上的XX店买的？当时我也想买可惜等我存够了钱的时候已经没有了，您可真有眼光啊！”

赞美的目的是为了得到共同点，可以有话谈，不要让客户发现你是为卖东西而和他谈，要给他一种感，你的东西非常好卖，而你只是想和客户聊聊天！等他对某件商品有兴趣时，你再开始表现得专业。

有时会听到，客人边上的另一个客人说，这个不好不要买。 这时如果他们询问你的时候，你可以这样说 “上次有一位先生也有和您一样的想法，他们认为太贵了不值得，其实这东西本来就是装饰品嘛，没有必要花太多钱。”

这个目的是一样的取得共同点，并激他去买，因为别人是没有钱买嘛。

2 售后：

售后来说 一般质量不会有什么太大的问题，关键在于客人离开后，你要想办法取得更多他的资料。如生日，手机号码，住宅地址。

每当到过节，他生日，或者有特价产品或者新品上市时，用短信告知，用短信慰问！

这样他们会对你的印象特别深刻，想尽办法和其它的销售员做出差异化！

1 VIP会员可享受钻饰、金饰免费个性刻字服务(仅限5个大写英文字母，或4个大写英文字母加一个�7�9符号 )

2 体验店珠宝专家免费为您的钻石做安全年检

3 钻饰终身免费保养清洗

4 免费改手寸（应对可改款式）

5 会员可享受会员本人购买的30分以上产品优惠换款。换款时，新款式必须镶嵌原来产品的钻石。如果需要升级钻石，请参考以小换大的操作规则。

�6�1优惠换款时，在可选择的款式定制范围内，钻托金额不足5000时，减免200元；当可选择的款式定制范当钻托金额大于等于5000不足10000时，减免500元；当可选择的款式定制范当钻托金额大于等于10000时，减免2000元

�6�1钻石卡会员可享受1次优惠换款；银钻卡会员可享受2次；金钻卡会员可享受3次。如果遇到卡升级，则要视原来低级别卡优惠换款次数享受的情况来增加对应的高级别卡优惠换款次数。例如：原来是银钻卡，已用过了一次换款，当升级为金钻卡时，实际可享受的换款次数就是2次。

�6�1换款时，原来的戒托按SYB回收规则操作

�6�1购买换款戒托可按SYB积分规则积分

�6�1换款操作可以进行高级来图订制

6 产品以小换大

暂行规则： “以小换大”补差金额在5000元以下，收取200元手续费；补差金额在5000元及以上，不收取手续费。

置换规则：

�6�1以小换大的产品为SYB销售的产品

�6�1适用于30分以上（成品主石在30分或以上）的所有产品

�6�1持有销售发票和证书（证书无污损和折皱），且原产品名称需和发票、证书相符

�6�1以小换大仅限换购价格高于之前所购产品价格的正价钻石（饰）产品

�6�1可换购一件或几件总价更高的钻石（饰）产品，也可以几件换购一件总价更高的钻石（饰）产品

�6�1此项业务仅限在体验中心实施，以小换大之前需对之前所购产品作鉴定检验

可抵值金额计算：

�6�1原产品抵值 = 原产品实际购买金额（发票金额）

�6�1应补差价 = 新产品金额 – 原产品实际购买金额（发票金额）

�6�1“以小换大”业务为会员增值服务，故换购的钻石不享受会员折扣及其他优惠活动

天津珠宝街根据天津市黄金饰品协会“天津市贵金属、珠宝及其镶嵌制品的售后服务办法”、天津市宝玉石协会“关于珠宝玉石饰品销售服务的统一规定”及《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护条例》等有关法律、法规制定本办法。

第一条：本服务办法中的贵金属所指黄金、铂、钯、银以及K金。

第二条：售后服务的内容为：包修理、包调换、包退货（以下简称三包）。

第三条：“三包”有限期自开据发票之日起计算。消费者凭发票、饰品签享受“三包”售后服务。

第四条：贵金属、珠宝及其镶嵌制品自销售之日起三日内发现以下质量问题，消费者可以选择维修、换货或退货：

（一）：饰品中与发票或饰品签标注含量不符的；

（二）：饰品中与发票或饰品签标注重量不符的；

（三）：饰品中与发票或饰品签标注等级不符的；

（四）：饰品不合格或经权威检测部门检测为不合格产品的；

（五）：法律、法规规定，应当为消费者退货的。

如无以上质量问题的制品，原则上不予以退货。

第五条：贵金属、珠宝及其镶嵌制品自销售之日起四至七日内，发生本办法第四条所列问题时，消费者可以选择维修或换货。换货时，原则上货品不低于原货重量或成色，对换货货品超过原货重量、成色的，超出部分的重量、成色可按换货当日牌价计价补差。

第六条：贵金属、珠宝及其镶嵌制品自销售之日起，凭销售发票享受终身免费维修、保养。修理两次以上仍不能正常使用的可以换货。调换饰品按以旧换新的办法收取改制费的40%。

第七条：换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

第八条：在“三包”有效期内属下列情况之一的，不实行“三包”但可以收费修理：

（一）：无有效凭证或有效凭证与所修饰品内容不符的；

（二）：非承担“三包”经营者拆动造成损失的；

（三）：消费者使用不当、保管不善造成损失的；

（四）：不可抗力造成损失的。

第九条：贵金属、珠宝及其镶嵌制品中的黄金、铂、钯制品销售重量和实际重量依照国家质量技术监督局有关管理办法规定，允许误差范围（+001~-001g）。

第十条：凡应消费者的要求，对其所购买的贵金属、珠宝及其镶嵌制品进行再加工或改制的，不予退换。

第十一条：由于消费者在佩带饰品时，不慎造成变色、斑点、污染、折断、变形、开裂、松动、掉石、出现擦痕等问题，不属于质量问题，由消费者自行负责。

第十二条：本办法自2007年1月1日起执行。

我觉得应该需要携带资料吧，好比购买家电，如果出了问题难道不需要相关证明吗？而且珠宝也是挺贵重的一种首饰，还是需要把当时购买的资料存放好，万无一失呀！不过呢，通灵的服务还是不错的，如果你的票据真的没有了，应该还是可以人性考虑帮助一下的！你可以到门店去咨询一下呀！我查了一下他们门店电话：0510-86871825，你也可以电话去咨询一下，希望能帮助到你，呵呵！