怎样开一家首饰工作室?

　　开首饰工作室有以下三大创业优势：

　1、市场前景广阔。最近几年，我国珠宝首饰的销售额以每年40%的速度递增，珠宝业正悄然升温。而XX年上海要发展成为全球钻石珠宝加工销售中心的规划，更使珠宝首饰加工领域有着相当宽广的发展空间。

　2、投资回报较快。珠宝加工的环节较多，但利润丰厚，只要保证一定的客户资源，收回投资较为容易。

　3、竞争较为平缓。珠宝加工有入行门槛，对创业者资金、技术的要求较高，但正因为如此，市场竞争较为平缓，个性化首饰店的数量更为有限。

　一位下岗女工昔日徘徊在生存的边缘，如今却成为技艺超群的首饰设计师，并经营着一家在上海珠宝界赫赫有名的首饰工作室。她是如何走上创业之路？又是如何完成反差如此之大的角色转化？

　在安顺路上的首饰工作室，记者见到了上海珠宝界的传奇人物陈兰。陈兰坦言，1996年刚下岗时，的确彷徨过好一段时间，但后来想通了，上海是个充满机会的城市，失业或许会给自己更大的发展空间。曾做过珠宝销售的陈兰，第一次创业自然就想到了这个熟悉的行当，于是和朋友合开了一家珠宝经营公司。但做销售员和当老板毕竟是两码事，加上一些不明不白的债务和没完没了的内讧，公司很快就关门了。陈兰遭遇了比下岗更为艰难的人生低谷，然而她却没有因此轻言放弃，她坚信珠宝业是一座未开发的创业“金矿”。

　因此，陈兰的第二次创业依旧选择了珠宝行业，从1万元流动资金开始，从一个小门面做起。开始时由于资金短缺，陈兰的创业之路依旧十分艰难，倔强的她凭着那份执着硬是坚持了下来。XX年初，事情出现了转机，陈兰的执着和真诚打动了专营高档“祖母绿”的香港某著名珠宝公司，她获得了该公司贵宝石级“祖母绿”的销售权，公司还破例采用了先供货后付款的结账方式。陈兰果然不负所望，当年的“祖母绿”销售额就达到数十万元人民币，在上海同类市场上遥遥领先。合作了近两年后，陈兰凭自己的实力获得了该产品华东市场的销售权，生意规模日益扩大。

　虽然从此可生活无忧，但陈兰却未放弃对珠宝市场的探索，她觉得这个市场很大，目前做的只是沧海一粟。一次，某供货商向陈兰抱怨国内设计师的“后加工”水平不高，导致一些精品戒面在市场上几乎无人问津。这让陈兰发现了新的创业领域，经过几天几夜的连续“作战”，她为这批形状特殊的戒面设计了别致的指架，推出后吸引了一批追求个性的消费者这次成功除了为陈兰赢得了供货商的长期代理权，而且还诞生了“灰姑娘”首饰工作室。

　陈兰虽然是珠宝销售高手，但对珠宝设计却是“门外汉”。为了尽快入门，她白天参加宝玉石鉴定资格证书培训班，晚上则雷打不动收看珠宝首饰方面的电视直销节目，尽可能地汲取首饰设计的精华，平时还经常去图书馆、商店收集各种首饰款式，或是向老师傅请教各种技术问题。

　天道酬勤，陈兰的勤奋终使自己的小店在上海珠宝界打响了名气，而且因为独特的“五不”服务标准而赢得了大量的“回头客”：对不熟悉首饰又急于购买者，两人一同来购买但意见不一致者，冲动型购买者，重复购买同一类产品的老顾客，所选首饰与其职业、年龄、身材不符的顾客，劝其暂不要买。

　对此，陈兰谈道：“做生意首先要做人。特别是珠宝生意，价格不菲，更要切实为顾客着想，只有这样才能真正赢得顾客。”

　提醒：

　对于打算涉足首饰设计领域的创业者，陈兰的经验之谈是：创新意识和娴熟技术最关键，如果没有这方面的优势，很难吸引顾客；其次，客户服务一定要个性化，如建立顾客消费档案，对购买高档商品的顾客提供长期服务，根据顾客的年龄、职业、爱好等提供个性化设计等，这是首饰设计与首饰销售最大的区别；此外，诚信是生意之本，只有诚信才能赢得客户的信任。

从某种意义上说，店铺的经营靠老板，而店铺的日常管理则靠店长。现在的珠宝店特别是中小城市的珠宝店，往往存在一种怪现象，店长和导购一样，上半天班，拿个人提成，老板总抱怨店长不得力。其实，在这种情况下，任何有能力的店长也发挥不了作用。店长，首先必须是对整个店负责，否则就不能称之为店长，你没给店长提供发挥的平台，他又怎能为你创造价值呢？ 3导购 导购可以分为四类：第一类是愿意做好事又有能力的人；第二类是有能力但不想把事做好的人；第三类是想做好事但能力不够的人；第四类是既无能力又不想把事做好的人。老板要做的就是坚决排除第四类人，改造第二三类人，稳住第一类人。 很多老板在人的方面十分重视导购的销售技巧与专业知识，把希望寄托于专业培训上，诚然，专业培训是必要的，但是如果解决不了导购“想把事情做好”的问题，一切都是白搭。这实际上是个心态问题，导购拥有一个良好的心态，胜过所有的专业培训。老板要让员工保持一个良好的心态，就必须在与员工沟通互动上不愧余力，倾听员工的心声，尊重他们的合理诉求，老板与员工之间形成一种和谐融洽的关系。 第六．广告宣传与促销。 做门店生意，无外乎讲究“人进货出”，“人不进货出”的典型例子是平安保险，采用电话营销，摒弃了传统的等顾客上门营销方式，效果显著，但珠宝店目前还只停留在“坐销”。那就意味着无论如何得先保证“人进来”，如何让“人进来”？这里面一个很重要的手段就是广告宣传。你的店再好得让人知道，因为对于所有人，对于不认识不了解的事物总是不轻易接受的。广告宣传的形式有很多，像常见的电视广告、墙体广告、户外广告是一种形式，良好的口碑、优质的服务更是一种无形的广告。 开业伊始，广告宣传的力度要大，因为这将直接决定你开业期间的人气，而开业期间的人气直接决定了你的财气，影响你经营的信心。目前在中小城市大多数店家开业宣传的做法是登电视广告、散发TM单、流动车体广告、路演、海报、X展架等，而开业促销活动则以打折、发放代金券、赠送礼品为主，像路演、流动车体之类的广告效果很好；X展架、海报、代金券、联合促销这类比较新颖的广告促销形式则不太受欢迎，这跟中小城市的社会经济发展水平有关。开业后期，大规模的宣传造势活动业已结束，主要以促销活动吸引人气，车体广告、墙体广告、户外广告可以常年不间断进行。 中小城市在广告宣传方面有一个优势：非常灵活，受限小，广告形式可以多元化。当然，像派发TM单、流动车体广告、低折扣这类广告，虽能起到良好的宣传造势效果，在短时间聚集人气，但是对品牌品味、档次也有伤害，所以这类广告在大城市是很少见的。 很多店家在做广告宣传时思路不清，不知道宣传的目的是什么，随波逐流，跟风严重，导致宣传效果不佳。

以前我一直在珠宝公司工作，对这些多少知道点？算是给朋友你一点建议吧，估计能回答你问题的很少很少。毕竟这是一个特殊的行业。我能控制整个生产过程。包括材料到成品到出货。而且我本身就是从技术员开始的，能设计一切样品。包括制模，调机。珠宝生产除了市场外，成本控制是最重要的。一般广东大部分的珠宝成品在广州销售，包括大客户的定单。当然这还需要良好的人际关系。钻石生意成本是非常高的。这个你应该很清楚。销售除了已经有的人际关系，你需要的不栓在你的工厂，而是在你的业务上多发展。这其除了大客户和批发商之外，你应该多多接触终端零售卖场。

钻石的价格是比较稳定的,一般做珠宝首饰采用加盟和代理的方法,加盟费,入场费,装修费都很高的,我建议你可以去做宝石和玉石的生意,多和行家在一起探讨能张经验,在说宝石和玉石的投资比较少,但汇报高,你弄回来的好的玉料请人加工出来后一般都元玉料价值的10倍以上,

现在的女性也喜欢在胸前挂玉石,特别是穿毛衣的冬天销售比较好,慢慢发展有了经验就可以做高档一点的玉石生意了,采购一般去新疆和云南 云南的一般都是缅甸和周遍国家的白玉

祝愿你成功

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1我们经常会用特价商品来搞促销活动，但总有少量顾客认为我们的特价货是质量问题的，我们怎么才能将特价商品卖给这一类顾客？遇到这种情况，导购应该坦诚告诉顾客商品特价的原因，以事实说服顾客，同时以特价商品实惠、划算促成顾客购买。当然必须对顾客负责，不能以特价商品为由，在售后服务上打折扣，这样反倒加深顾客这样的顾虑。而与正价商品相同的售后服务和质量保证更容易取得顾客的信任。 2顾客很喜欢，但和顾客一起来的朋友却反对(我们推荐的货品顾客很喜欢，但与顾客一起来的朋友却反对，建议朋友再去别的地方看看，怎么样应对？)许多导购特别害怕面对多个顾客，一般陪伴顾客一起购物的人可能是顾客的朋友、同事、或者亲属。面对这样的顾客群，我们应该这样做：一、观察分析：通过观察，对购买者，陪同者中影响力大小做个排序。然后才能采取积极的方法来引导顾客购买我们的商品。二、巧用关系，相互施压来促成销售。在交易过程中，顾客更相信她的朋友，虽然她的朋友不是购买者，但她的朋友具有否决权。我们必须多用身体语言与陪同购买者交流，让陪同购买者感到受到尊重，适当征询陪同购买者。根据顾客和陪同购买者对商品的认识程度，适当施压，能尽快的促成交易。 3好不容易谈成的生意被闲逛的人一句话搅了，怎么办？(有时候，我们好不容易谈成一件生意，顾客准备买单时，旁边闲逛的人一句话，顾客不买了，遇到这种情况，很烦人，也很无奈，该怎么办？)这种情况在零售卖场里经常会遇到，遇到这种事情时，首先要做到镇定不失态,不要和闲逛客纠缠其话语的正确与否，但也不能针锋相对与其吵闹。其次巧妙转移焦点，要用尽可能少的语言快速处理并支开闲逛客，把接待重心放在即将成交的顾客身上，树立自己专业的形象。 例如您可以微笑着对闲逛客说：“谢谢您，这位**，您今天想看点什么？”如果她说“随便看看。”您则可以告诉她，“您先看，一会儿我再为您服务。”快速把重心转移到自己正在接待的顾客身上，“**，我们不可能让每个人都说我们这个品牌很好，但我们也拥有相当数量的老顾客。我做这个行业很长时间了，我们公司……，而且这款产品非常适合您，……” 4在经营中，我发现让员工多掌握货品的知识对销售的提高有很大的作用，但我们应该怎样让员工能快速地熟悉货品？首先公司要有这方面教材的整理人员，其次要及时地对员工进行培训，而且培训后要进行考核以确保每个人都能提高。 5如何克服面对顾客会紧张的状态(我是一名新导购员，遇到顾客进场会紧张，自然和顾客的交流就会出现一些问题，我该如何克服这种情况？)对自己业务要极其熟练和热爱做相关自我心理突破的训练在来顾客前作足心理激励和暗示的动作在思想上对顾客表示理解 6对于一在店内吵闹的顾客该如何处理(有些顾客购买，由于其购买的产品出现了问题，一进店就开始大吵大闹，对于这样的顾客我们该如何处理？)首先把他平息下来：聆听、道歉、承诺解决，依然不行就把他带离卖场，比如到办公室协商解决。接下来要了解具体的情况，是我们的问题不能推脱，不是我们的问题要向他讲清楚。如果对方执意闹下去，而又不是我们的问题，可以让其找相关检测和执法部门，如果对方依然胡闹，可以请示领导给予其特殊解决。 7如何让品牌推广和促进销售(我是一珠宝品牌的营销策划师，如何让营销既利于品牌的传播又能提高销售，一直是我比较困惑的，如何能做到两者都兼顾到呢？)用营销吸引人气，用促销拉动销售。活动营销加店面促销是一个相对好的办法。 8怎么样说服顾客购买K金饰品( 我们品牌以K金为主，有些顾客来了就要白金的，我们应该怎样说服顾客购买K金的？)如果是素金的，你可以通过介绍K金首饰的时尚性，K金的产品的美观性去向顾客推荐，比如款式多样，色彩丰富，戴起来很美，硬度比铂金首饰高，比铂金首饰更不容易变形，损坏。如果是镶嵌饰品，你可以从性价比，比如同样的价钱，买K的宝石会大一些。而买镶嵌饰品是买宝石而不是金。也可以在其中多讲一些这两者的区别及特性，但要突出K金的优势。 9对待顾客的一问三不回怎么办？(有的顾客，你怎么问他，他就是不回答，弄的得我们很尴尬。遇到这样的顾客应该怎么做？)顾客类型是多种多样的，首先要理解和尊重顾客，有些顾客的性格就是不太情愿与人交流的，这并不代表他看不起我们或我们讲话不到位。但同时也有一点就是无论是什么样的顾客，只要找准他感兴趣的话题，他就会愿意讲。这样就需要我们做销售的人员要能够不断地变换话题来寻找沟通点。但这个过程要注意两点，第一要讲短句，因为长句，如果是对方不愿意听的，那么会让对方感觉厌烦；第二是每个话题之间要有停顿，并且把握话题的内容和切入的时间，不然就会让对方感觉你是刻意的 10如何应对竞争对手坏话(经常从顾客那里听到竞争对手说我们品牌的坏话，我们该如何应对？)竞争对手说我们的坏话可能说明我们做的比较好，给他们造成了很大的压力。当顾客和你这样反映的时候，你一定要淡定，不能有被激怒的感情。然后再坚定地向顾客解释竞争对手所诽谤的内容。最后可捎带一句：这也许是因为做的太好，让他们压力太大的缘故吧。千万不要再继续说对方的不好的话，不然会让顾客对整个行业失去信心，让他觉得这个行业充满了欺诈，不规范经营，对我们也不会有什么好印象或信赖感！ 11钻石的4C哪个更重要(顾客经常会问钻石4个评价方面，哪个更重要。我们应该如何解答？)其实4C的重要性没有可比性，但在具体的销售中对4C的运用，可以根据品牌的货品特色来讲，比如你们品牌的货品以钻石的切工好为特色，你就要着重讲切工的重要性，比如你要把一个重量大的钻石饰品推荐给顾客，你就要能从重量与钻石的价值关系和保值性上去讲。所以虽然没有哪个更重要，但你可以结合销售着重地讲。但前提你要能对4C中的每个要素都能说出它的优点、卖点出来。这样你打动顾客的可能性才大！ 12如何应对多名顾客（在我们的销售过程中，经常出现好几个一起看东西，而且他们的意见不一致，我应该怎样对待这种多人的顾客）首先要分清谁是决策人（购买的人）谁是决策影响人（对购买的人有很强影响力的人）谁是破坏人（就是老提负面意见的人）分清这些人的角色扮演后，要主力打动决策人，团结决策影响人，削弱破坏人（比如吸引他的关注力，让其他人把他引导开） 13K金会不会变色（有很多顾客会问K金戴久了会不会变色，我们应该怎样回答？）首先你要告诉顾客，K金的主要金属成分是黄金，而黄金的化学性质是十分稳定的，所以K金的化学性也相对稳定，但不如黄金，所以在佩戴过程中，要稍微注意一些。如果佩戴注意，一般情况就不会出现变色，如果你们有相关售后服务规定也可以讲给顾客听，增强她的消费信心！ 14如何回答顾客问到得一些个人隐私问题在神态上要保证落落大方，不要恼怒、害羞和恐惧。然后明确地告诉他你如果在产品上有什么问题，我都愿意解答，但要讨论一些个人问题，是公司不允许的，而且这是我个人的隐私。无论他怎样你一直保持淡定、礼貌、原则。这样坚持下去，时间一长，他也就自知无趣而停止，但你也一直没有刺激或激怒他，这样的效果就比较好。 15怎么能快速掌握专业知识（我是一名新员工，这个行业一点都不熟悉，可专业知识学不好，顾客一问三不知，根本做不好销售，我该如何快速掌握这些专业知识？）首先你具备了强烈的学习的意愿，这是非常好的。对于方式和方法，我可以给你一下几个建议：第一就是要求企业给你们进行相关专业知识、销售技巧甚至是工作流程的培训；第二就是跟住一个你认为很优秀的（实际销售业比较好的）老员工通过观察、聆听、询问向她学习；第一你可以拿出权威部门的鉴定证书给他看。第二你可以向他坚定承诺，可以假一赔十（并把鉴定的机构和地址告诉他）。第三你要解释我们为什么便宜，别人为什么贵的理由（因为我们的店面数量多，我们进货的价格就便宜；比如我们品牌广告宣传少，省下广告费用让利给顾客，比如我们店面是自由的，经营成本低等等）。 17怎样使广告投入最有效（我们在一个三级城市开专卖店，什么样的广告投入对我们店的宣传最有效？）广告投入如何花少钱，起大的效果。永远是我们做零售经营要考虑的问题。对于如何达成这样的结果。我给予您几个建议：２．寻找全新的宣传渠道，就是别人一直没有用过，但可以起到广告宣传作用的。比如农村老百姓家的墙，以前没人想到，它可以做广告。第一个开发这个的人，费用一定是非常低的。 ３．要注重广告的策划。好的策划会使广告效果大增，投入产出比就会大大提高。 18小品牌怎样与大品牌抗衡（我们的品牌影响力很小，生意总是不如那些大品牌，我们应该怎样改变这个现）16与一些成熟品牌和知名品牌比，小品牌、新品牌已经缺了一些东西了，而且所缺的已成为事实，不可改变。如果我们不能在信心上再找会点优势，我们也许什么优势都没有。当然您会说信心是很虚的，它不可能撑太久。但是我们要非常清楚，信心也许很虚，但它却是战胜一切的根本。就是它，让毛主席还是一个学生的时候，敢于赤手空拳面对几千身上带枪的敌人，并且用信心、气势把敌人吓退。其实一个小品牌、新品牌与大品牌、老品牌的好坏差异上，消费者知之甚少，它有时只是道听途说地和你讲上这么几句，但如果没有足够的信心，就真的会受其影响，而不是影响他了。所以从今天起，如果你是一个管理者，你就应该努力地打造你们品牌的价值，如果你是一般的销售人员，你就要努力地发现自己品牌的优点，增强自己的信心。请不要自己去和别人的品牌比较，很难说哪个更好，品牌之间只是有差异，就像天下没有两个完全相同的人一样。你要坚信自己及自己的品牌就是最好的，因为你们是真正为顾客提供价值的人，我们的品牌是靠获得顾客喜欢而产生购买的，而不是靠名气。19珠宝专业的毕业生如何找相关工作(我是一名珠宝专业的毕业生，我们今年就业形势非常不好，如何能找到适合自己的工作，我想得到一些相应建议。)首先要明确自己的定位，就是要确定自己最擅长做什么，比如设计、鉴定还是市场；然后寻找多渠道的推荐自己的方式，比如朋友、校友、老师推荐，比如写求职信。最好是给总经理直接写自荐信，并且要表达出你对这个公司的了解与热爱甚至可以提出一些建议和观点。另外如果有机会去面试，就要做足充分的准备：第一是形象的准备，第二是精神的准备，第三是问题的准备，在面试过程既要学会聆听又要敢于表达自己的观点。

一、销售观念

　　当柜台销售员面对一位有潜力的购买顾客时，每一位营业员都应该做到如下四点：

　　1、面带笑容：　2、仪表整洁：　3、注意倾听对方的话：　4、推荐商品附加值：

　　5、寻找消费者最时尚、最关心的话题拉拢消费者。

二、了解商品的特点

　　作为销售员，了解商品基本知识的目的是为了帮助顾客建立购买信心，以促进销售。

　　1、就商品的品质向顾客说明珠宝玉器的价值、全球第一家买卖包回收的保障性；

　　2、就商品的特别之处作为对顾客有价值的优点进行说明。

三、了解顾客

　　1、顾客购买的主要障碍：（1）对珠宝首饰缺乏信心；（2）对珠宝商缺乏信心。

　　2、顾客的类型：了解顾客是什么类型的人，是与顾客做成生意的基础。要了解顾客，可以从这几方面着手。　(1)认真观察：　(2)交谈与聆听：3、顾客的购买动机：　4、顾客的购买过程：

(1)产生欲望：　(2)收集信息：　(3)选择货品：　(4)购买决策：　(5)购后评价：

四、销售常用语

　　作为珠宝行的员工，使用规范、专业的销售常用语，不但可以树立品牌形象，能够建立顾客的购买信心。因此，要求每一位营业员使用以下常用语。

　　1、顾客进店时的招呼用语：“您好！”“您早！”“欢迎光临！”“您需要些什么（我能为您做些什么？）”“请随便看看。”“请您稍侯。”“对不起，让您久等了。”“欢迎您下次光临，再见。”

　　2、展示货品时的专业用语：

（1）介绍珠宝的专业用语：　ABC货等等谁才能增值。

（2）鼓励顾客试戴的销售常用语

(a)这块玉佩是天然A货，这个价位特别合适。

(b)这几件是本店新到的款式，您请看看。

(c)这几款是经典的结婚龙凤双喜佩，您可以试试看。

(d)这种款式非常适合您。

(e)您的品位真不错，这是本季最流行的款式。您不妨试试看。

(f)本店销售的玉器全是真玉，假一赔二十。

(g)本店有上百种款式，只要您耐心挑选，一定会有一款适合您。

（3）款台的礼貌用语

(a)这是一件精美的礼品，我给您包装一下。

(b)这是您的发票，请收好。

(c)收您××××元，找您×××元，谢谢！

（4）顾客走时的礼貌用语

(a)真遗憾，这次没有您满意的货品，欢迎下次再来。

(b)新货到了（指圈改好后），我们会马上给您打电话。

(c)这里是一份介绍珠宝知识和珠宝保养的小册子，送给您。为了避免你不会买假买贵请上黄金珠宝网。