老凤祥投诉电话有用吗

12315只是工商局内设的消费者申诉处理机构，也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉，一般只做调解处理，不会作任何处罚。

当然，如果商家的行为违反了相关的工商行政管理法律法规，在调解的同时或之后，如果查证属实，12315会召集消费者和商家进行调解。至于消费者能否得到赔偿，因为12315并没有执法权，就要看调解结果了。如果涉及严重质量问题的话，他们会把相关情况通报行政部门，由行政部门进行查处。

临沂市兰山区解放路兰田步行街1号楼万福珠宝商场老凤祥专柜购买钻戒两枚，当时商家宣传是免费换款，无任何工费。为了以后怕麻烦我特别要求工作人员在单子上面注明无工费。因为指圈偏大，于20180817在该店调换过款式，确实无工费本人表示很满意。问题出现在20198月，当时该商场举办店庆，导购邀请进店换款，告知活动力度大。本人于当天晚上8点左右过去，因为临近商场下班，时间匆忙有点犹豫，导购告知不喜欢可以随时过来换款，一想也到可以，就在该店调换了一枚钻戒和两条项链，换购期间也是按照购买时候的承诺，无任何工费。签质保单的时候签字联也无任何标明。但是9月份项链在佩戴过程中，卡扣脱落，幸好及时发现，因为在外地所以没及时过去，于201912过到店，到店后被告知需要加百分之二十换款，这个要求太不合理，我买这些就是冲着免费换款才购买的，现在出现质量问题反倒需要加价换款，再次询问后得知，不仅这次要增加百分之二十换款，以后每次换款都需要增加百分之二十。换款过程中导购一字未提增值问题，还承诺不喜欢随时过来调换，这分明就是误导消费者。而且经过沟通得知，增加百分之二十换款是19年才有的政策，我17年买的产品，你19年有的政策还要强加在我的身上，这样强制性消费非常不合理，属于霸王条款。结果协商店家承认换购时工作人员的失误，申请在给我免费换一次，本人表示不同意。现在老凤祥专柜不出面处理，请求核实处理，维护消费者合法权益，遵循商家购买时的免费换款承诺，如商家无法做到承诺，请落实全额退款，谢谢！下图为购买记录，清清楚楚标注与工费。”

不是个人偏袒，老凤祥的黄金还是相对来说不错的。如果说有欺骗顾客行为，你要先看一下是店里面欺骗，还是店员个人欺骗。如果是店里面欺骗，那你直接投诉到店长那里去理论，不行就投诉到315那里。如果是店员个人欺骗，你投诉到店长就可以。

服务态度差，这个我感觉是相对的，我们作为顾客也不能一棒子打死，多忍让，多体谅。伸手不打笑脸人，这个我感觉还是非常有道理的！

希望能帮到你！

1、12315是工商局内设的消费者申诉处理机构，是站在公平公正的角度处理消费者的申诉，一般只做调解处理，不会作任何处罚。

2、商家侵犯消费者权益，消费者到12315投诉后，消协会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好，消协会将此事报给工商行政管理，而12315，也就是消费者协会本身，是不会对商家作出任何处罚的。

3、所以说，12315消费者协会主要是一个舆论监督的作用，12315本身不是行政单位，没有行政处罚权。因此对于商家侵犯消费者权益来说，其是从中间起到调节的作用，若是调节不成，会转接给工商部门，或是其他内设机构进行处罚。

《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

1、首先消费者维权可以与卖方进行协商、交涉。

2、其次根据交易时对方提供的联系电话、方式或者交易平台提供的联系资料与卖方进行交涉。

3、最后若还是解决不了只能是找消费者协会反映进行维权。