培训机构会员制规章制度如何制定

你是准备做学员的会员制度么？想要达到的效果是什么涅？增加学员粘度？还是吸引新学员？

材料不足，只给几个建议：

1、会员采取分级管理

2、分级会员尽可能的与你

的培训课程关联

3、不同等级会员给予不同的优惠政策

4、定期组织各种形式会员活动

5、会员维护是长期的过程，需要有专门的人员负责

编辑导语：定期发放的会员权益，应该如何制定发放周期呢？本文作者以其自身做过的项目为例，分析不同版本的优缺点，感兴趣的小伙伴们一起来看一下吧。笔者负责的会员项目已有2年，是一个关于车后市场的项目。其中有一块产品逻辑挺值得一起探讨的，就是定期发放的会员权益，如何制定发放周期？该会员项目的权益之一是每月发放1张洗车券，1年12张，每月1张。用户的洗车频次是1-2次/月，而洗车是一个低价且高效的引流抓手，因此设置该权益以此提升用户的留存。该权益从搭建至今历经若干个版本，不同版本之间各有取舍，其中主要有如下几个版本。01第一版本1策略开通会员首日发放首张洗车券，每隔30天发放1张，每张有效期为31天，共发放12次。2优点发券时间覆盖全年，保证全年每个月皆有洗车券不同用户开通会员时间不同，避免洗车券集中到期，分散会员到门店的服务压力3缺点用户不容易记住发放时间，而用户的上线小程序的心智仍未成熟，容易出现用户到店后或门店服务完后才发现当前洗车券已用完。门店与用户容易产生纠纷，如用户怪责门店没有做好通知职责，影响用户体验。02第二版本1策略开通会员首日发放首张洗车券；从次月起，每月1日发放1张，每张有效期为31天，共发放12次。2优点有利于培养用户记住发放时间的心智，即每月1日发放。3缺点最后一个月不再发放洗车券了，提升了门店向用户的解释成本。比如某用户在2021年1月15日开通会员，于2022年1月14日到期。每个月发放1张普洗券，于2021年12月1日发放最后一张，因此2022年的1月1日没有发放洗车券。而用户的心智是“每月发放1张普洗券”，用户会以为2022年1月漏发了洗车券，其实此时已经进入了第13个自然月了。洗车券集中在每月月底到期，加重门店在每个月的最后几天的服务压力。同时服务人数过多，影响会员到店服务体验。首张洗车券和第2张洗车券的发放时间有可能十分相近，降低了洗车券的使用效率。这两个版本各有优缺点，因此我一直在寻找一个完美方案，大家可以和我一起思考，有想法的可以在评论留言。思维应多角度发散，以上不同策略的优缺点值得进一步推敲：门店月底的服务压力只来自于会员券的发放逻辑么？第二个版本的最后一个月无券，真的不好吗？03门店月底的服务压力只来自于会员券的发放逻辑么？会员券集中到期，的确会加重每月月底门店的服务压力，但是该问题的根源是多方面的：门店工位和人员调配没有实现效率最大化会员体量与门店的服务承受能力不匹配对会员的均衡到店调控能力不足针对以上我们可以往下面几个方向解决：通过激励政策，鼓励会员每月上中旬到店，均衡会员到店时间。通过门店工位的调配，提升门店服务工位的服务效率。提升会员门槛，去掉薅羊毛客户，筛选出优质会员。前文提到会员最后一个月无券，门店对用户的解释成本问题，我们可以通过UI界面、消息推送等，做好会员券发放、使用、到期等进度反馈，培养用户上线了解资产进度的心智，提醒用户及时到店。“用户反馈”十分重要！04最后一个月无券，真的不好吗？最后一个月无券，用户却有洗车需求，不就是一个很好的续费机会么？！在此刻引导用户提前续费会员，继续享受每月低价洗车的权益。比如上文提及的用户，他的会员是2022年1月14日到期。当他在2022年1月5日到店时，发现最后一个月没有会员券，这时候引导用户提前续费会员。续费后，提前发放新的会员周期的首张普洗券，这样能够解决用户当前的洗车需求，同时又绑定了1年的用户留存。妥妥的商机时刻。此时就需要依靠营销玩法来给用户助力一把续费冲动了，比如提前续费赠送续费立减券、赠送礼品等。第二个版本解决了第一个版本的问题，同时也引出了新的业务问题。但是在产品迭代过程中，我们就是在不断解决旧问题的同时迎接新问题，不要因为新问题的出现就质疑自己的新策略，产品是需要不断迭代，寻找更优方案的。关于产品运营那50件事儿，今天先聊到这~~下次见~~

淘宝网上的店铺的会员体系一般都是按照在店铺中购买的金额或者数量进行设计的：

普通会员，关注本店铺的或者购买了本店100元以内或者购买了1-3件商品的用户，给予普通会员05%的优惠折扣（特价折扣商品除外）；

金牌会员，购买了本店铺100-500元的商品或者4-10件商品设置为金牌会员，给予1%的折扣；

钻石会员，购买了本店500元商品以上或者11件商品商品以上的会员为钻石会员，给予15%的优惠。

第一步：吸引顾客到店、发展顾客

将微信招募二维码，印刷在X展架、报刊、杂志、店内竖立的餐牌，彩页以及纸质代金券等，大量散发，获取客源

第二步：顾客到店，获取客户信息

顾客到店，可办理会员卡，或直接用微信当会员卡；

消费1元积分1分，累计10分可抵1元消费 （具体可自行设置）

开通会员充值功能，让会员预充值，提高现金流

（如存200送20，存500送100，存1000送300）

“消费送券”，以代金券形式，提高客户回头率

（如消费满100元送20元电子代金券）

第三步：做消费一卡通平台

储值卡又叫预付费卡，能够帮助酒店在短时间内回笼大量的资金，并且深度绑定客户。除了传统的电脑端软件加上对应的设备终端外，一卡易还提供了两种独立POS使用的方式，解决了刷卡点无电脑、或者电脑不联网的问题，同时也能解决需要手持移动刷卡扣费的需求。

第四步：优化店面管理

重视会员：从老板到店长、服务员，都要重视会员，发展会员，服务会员

售卡、充值有奖励：激励前台、服务员更多的去推广会员制，时刻问客户“您有没有会员卡”。

顾客消费有据可查：电子代金券的使用，可以有效杜绝收银员用纸质代金券作弊的问题

建好会员数据库：会员信息数据库、消费信息数据库，为大数据、云计算做准备

做好店间结算：集团直营、加盟连锁店，做好会员跨店消费后的结算工作（如积分结算，储值消费结算）

为了保障每位会员享有应得的权利和安全可靠的服务，同时也为了建设好新疆特产商城，以便为各位会员提供更优质的服务，特制定本制度：

一、会员须知

新疆特色商城为更好服务于广大用户，推出会员专区。会员专区致力于为会员提供更便捷、更及时、更完善的服务。

会员在入会之前，须认真阅读本规则，明确不同类别会员的相应权利，然后进入商城进行会员注册，认真填写注册信息，确保所填写内容的真实无误，本商城将根据各位会员的级别提供相应的会员服务。

二、会员介绍

本商城实行会员累计积分制度，会员在商城每消费一元即一分，依次累计，积分达到某个会员级别时，会员将享受相应的优惠服务。新疆特产网商城会员分为普通会员、VIP会员、黄金会员、钻石会员四种级别。

会员级别

起点积分

终点积分

享受折扣

VIP会员

500

2000

95折

黄金会员

2000

5000

95折+38元礼包

钻石会员

5000

99999

90折+88元礼包

三、会员的权利

（1）对商城各项活动的计划、组织均拥有监督、批评、建议的权利；

（2）优先参加商城组织的各项优惠活动；

（3）会员正当利益受到侵害时，有权要求提供帮助；

（4）退会自由；

（5）本商城规定的其他权利。

四、会员的义务

（1）维护新疆特产商城的合法权益和声誉；

（2）积极参与本商城组织的活动，享受各项优惠及提供的各种服务；

（3）及时向新疆特产商城反馈意见，提交相关材料；

（4）接受本商城的日常管理与监督；

（5）本商城规定的其他义务。

五、会员期限

会员用户名及密码使用期限为1年。在不丢失、不转让、不出售的情况下不作废。在新疆特产商场对会员制度进行调整、变更时，按会员资料填写的****通知会员办理变更手续。

1、根据企业的品牌定位，制定合理的会员服务体系。在会员注册、会员管理方面，还有在促销宣传时，每一项企业都应做充分的准备，制定全面的营销方案；

2、做好会员增值服务的连续性。会员中心在年末时把下一年的会员服务计划告知到会员，让会员能感受到公司的增值活动，提前满足他们的收获感、增强期望值和忠诚度；

3、让会员活动参与性更强。建立一个完善的企业客户网对与企业开发老客户的新需求非常必要；

4、建立完善的会员服务体系。通过会员系统建立完善的会员服务体系，是企业顾客管理、个性