翡翠原石客服和客户之间怎么聊天 翡翠原石客服和客户之间如何聊天

1、专业是根，热心为本

翡翠原石客服要对客户及自己的翡翠产品要足够的熟悉，比如产品的颜色、尺寸、款式等，顾客有需要问起时，不要说“可能”“也许”等不确定的词语。还需要热心，即客户提出的问题，要给予耐心的解答。

2、消除顾客的购买疑虑

翡翠原石客服与客户需要勤于沟通，消除客户对于翡翠原石的任何购买疑虑，这样客户才可以放心购买。

3、不定期的回访

翡翠原石客服需要不定期回访客户，用心经营顾客，节假日可以联系客户发一些祝福消息、店铺的促销活动等，都可以作为联系客户的理由。

1、如何提升翡翠销售技巧，结合自己的销售工作经验分享下：首先要明确好自身的角色，把自己定义为帮助客户选取到适合自己需求的翡翠，而不是一心想着推销。

2、明确好自身心态后，就要有着顾问式销售的意识，与个客户沟通，先多了解客户购买翡翠的初衷是什么，是想送人，自用还是其他，以及有这个初衷的原因是什么，是想表白示好，还是奖赏自己或是其他，把客户最内层的需求及想达到的目的了解清楚后，然后再结合自己的业务知识，通过提问引导的方式，帮助客户分析，逐步的引导客户，并给到客户建议，让客户意识到你的建议就正是客户需要的。以及产生想去改变或完善的想法，进而促成成交；在一种分析客户需求，沟通如何解决需求完成心愿的愉快洽谈氛围中实现销售。

3、最好的销售技巧永远是对客户真实的用心，以及真心的帮助其解决问题或得到更好的感觉。因此，千万不要让所谓的销售技巧超超过你对客户的用心。

4、平常多学习，多看书籍，销售层面书籍建议详读《输赢》、《销售巨人》两本书，是讲解顾问式销售及大客户销售方面非常棒的书籍。

1、现在从目前的翡翠市场来看，购买翡翠的渠道比较丰富，方便，大概介绍一下，包括商场专柜、珠宝城实体店、品牌专卖店、淘宝、微商（微信）、网络直播。

2、以上这几种方式，其实大概就可以分成两个类别，一个是线下实体店购买，一个是线上互联网购买，两种方式没有绝对的好与坏，各有利弊，做为一个从事翡翠多年的实体店经营者，老杜把二者的利弊给分析一下：对于线下实体店来说，优点是购买翡翠挑选比较充分，可以对着实物挑选，另外品质也更有保证，毕竟有实体店做为信任背书，加上保留好购买凭证，万一出了问题，维权更有保证。

3、线下实体店购买，还有一个最大的优势，就是客户在挑选翡翠的过程中，可以通过对比实物，面对面的沟通和交流，同时能学习很多翡翠的知识，了解翡翠的很多判别标准，这是又能学习，又能购物，最大的收获，而互联网购物，无论视频、多丰富，始终不如面对面的交流，收获更大。

4、而对于互联网的购买优势，则在于购买便利，随便一点碎片时间，就可以完成挑选，购物的流程，不占用更多集中的时间，对于讲究高效或者购物越来越懒的现代年轻人来说，网络购物，是大势所趋。

5、但是网络购物也有比较明显的弊端，那就是商家诚信良莠不齐，既有诚信经营的，也有坑蒙拐骗的，如果遇见问题，不能像实体店那样方便维权。

6、另外，网络购物，说白了卖的是和视频，大家都听说过“灯下不观玉”的概念，而现在的手机拍摄功能极其强大，自带美颜，可以说随手一拍，不用可以的美化，拍出的，往往比实物好上很多，也就是实物跟不一致，不匹配的问题，对于这一条，我相信只要接触过网络购买翡翠的朋友，一定不陌生。

7、就拿现在的直播间卖翡翠为例，尽管直播间的互动非常方便，但是在直播间特殊的光线照射下，翡翠被美化不少，实物往往比逊色，导致直播间、微商的退货率居高不下，这是问题的核心。

8、所以对比两种购物渠道，各有利弊，如果选择线下实体店购买翡翠，最好也在互联网上关注一下，学习和了解翡翠的价格体系及如何看懂翡翠的品质，同时找一个懂行的朋友帮忙一起挑选，采购的店家，最好别去大商场的柜台，那里价格比较固定，成本太高，可以选择珠宝城里的翡翠店，加上懂行的朋友砍价，也能买到性价比好的翡翠。

9、如果选择在互联网购买翡翠，则尽量找熟悉，可靠，讲诚信，有鉴赏期，可以退货的商家，这样就比较有保障。

翡翠销售技巧：夸奖客户、主动沟通、详细介绍各种款式的区别、提出好的建议、介绍主打产品。

1、夸奖客户

当我们的顾客让我们拿出来看一下的时候，我们尽可能的要夸奖我们的顾客好眼光，其次，我们还需要给对方进行试戴，这样是可以让我们的顾客看到戴后的效果，之后我们就可以说：戴上后感觉特别适合您。

2、主动沟通

如果顾客停留在柜台很长时间后，我们是可以主动和对方进行沟通的，千万不要不管不问，我们可以问对方是不是喜欢哪款？如果喜欢的话，自己可以拿出来给对方仔细看一下。在看后，我们可以说：这款目前是今年销售最好的，您可以认真考虑一下。

3、详细介绍各种款式的区别

在顾客挑选翡翠珠宝中出现价格考虑的时候，我们可以跟顾客说一下其他的款式，虽然款式类似，但价格更贵的区别在哪里，这其实是一个性价比的描述，让顾客明白一分钱一分货，这样是可以让顾客不再仔细斟酌价格的，我们可以说：这款的性价比更高，您是否觉得可以考虑下性价比。

4、提出好的建议

当顾客对一款翡翠珠宝一直看的时候，我们就可以给予对方提出一些比较好的建议，虽然看似不是销售技巧，其实是的，我们只需要不断的建议，这样的建议采纳是很低的，但却终究会有一条会让顾客满意。我们可以说：您看这款，这款特别符合您的气质。

5、介绍主打产品

其实还可以见到一些顾客后，先直接出击，说店里面的主打珠宝，因为主打珠宝往往款式上是比较好看的，而后我们可以找一些不怎么好看的给我们的顾客看，让顾客有了先入为主的观念。我们可以说：我刚刚给你推荐的主打珠宝是不是更适合您？和现在的这款差异比较大吧？

1、向客人介绍翡翠饰品首先要学会观察，其次要学会探口风，最后要征求客人的意见。

2、在介绍翡翠饰品的时候我们要对自己手中的翡翠有一些了解，再给消费者介绍的时候着重讲一下此款翡翠的优点，尤其是种水以及颜色，懂行的人一看也就明白了，不懂的朋友也稍微有了一个大概的印象；并且介绍的时候一定要给顾客讲解一下设计的理念产品的寓意。