顺丰快递如何赔偿客户的损失

根据顺丰的相关条款，保价的托寄物全部损坏或丢失时，公司以保价金额为限，按托寄物的实际损失金额赔偿。申请报价服务，对超过一千元的贵重物品进行报价。

只要在寄件时如实按照寄托物的时机价值来进行报价，并且提供相关的价值证明，比如物品的发票或者提供运单号、报价单、损坏照片等相关的证据，经过审查通过之后就能获得理赔。

扩展资料：

超长的理赔受理时间，顺丰理赔将会在客户自交寄快件之日起一年内的索赔请求进行受理和调查。在寄托物品出现损坏的情况下，应该尽早反馈快件异常，这样将得到更加理想的理赔效果。

在出现可能涉及到寄托物普的损坏等问题之后，应该积极和顺丰接洽理赔事物。在了解理赔的条款，确定符合理赔条款，并经过友好协商之后，就能够获得顺丰的赔付。

-快递服务国家标准

人民网-顺丰快递员私拆快件 赠送100元顺丰卡作为补偿

这个根据国 家相关法律法规（《合同法》、《邮政法》和《中华人民共和国快递行业服务标准》等）及行业标准，顺丰保价件的理赔规则，按照保价金额和实际损失的比例来赔偿，托寄物赔付最高不超过托寄时保价的声明价值，具体赔偿事宜会有理赔专员核实损坏/遗失情况联系寄方沟通。

顺丰理赔标准是如下：

1、若因本公司原因造成托寄物毁损、灭失的，本公司将免除本次运费。

2、若寄件人未选择保价，则本公司对月结客户在九倍运费的限额内，对非月结客户在七倍运费的限额内赔偿托寄物的实际损失。

3、若寄件人已选择保价，则本公司按照投保金额予以赔偿；若托寄物仅有部分毁损或内件短少，则按照投保金额和损失的比例赔偿。

4、托寄物残值由本公司和寄件人双方协商处理；如折归寄件人，本公司在核定赔偿金额时将扣减残值。

5、寄件人寄递价值超过2万元的贵重物品的，应当在寄件时向本公司声明。寄件人未声明的，该物品毁损。

相关信息：

顺丰理赔标准只有进行了等值保价才能获得等价值赔付。超值保价虽然也可以，但和等值保价的赔付标准是一样的，而不足额保价则只能获得部分赔偿。

按照顺丰出台的相关条款，用户只有办理了等值保价，在邮寄物品过程中出现各种损失才能获得等价值赔偿。否则将自动视物品的价值不超过1000元，赔付的金额也会以7倍快递费用作为上限。

因此，用户想要避免各种问题导致的经济损失，最重要的就是要办理等值保价服务，这也是保障自身利益的重要基础，尤其是邮寄贵重物品的用户，否则有可能因此面临严重的经济损失。

顺丰快递丢失的赔偿标准参照我国邮政法的标准来赔偿。我国邮政法规定，快递丢失，按照运费的-倍予以赔偿。一般在快递运单上会有承运的责任条款，大多是按照快递运费的两倍到十倍予以赔偿不等但也有的是按照快递的包裹重量予以赔偿，具体要看快递公司列出的责任条款。如果是十分贵重的物品可以采取购买额外的报价服务的方式，保多少赔多少。

据顺丰速运在线客服回复称，丢失赔偿主要分为两种情况：保价快件和未保价快件

保价快件：顺丰速运会结合您物品的声明价值、实际价值和物品丢损程度进行赔偿，最高赔偿额不得超过保价金额。

未保价快件：根据相关法律法规及行业标准只能按照运费倍数进行赔偿，但顺丰速运赔付标准会高于行业水平，具体需根据地区及快件损坏/遗失情况而定。

顺丰理赔详细流程

24小时内。如若顺丰超出了快递承诺的时效，经客户申请，在符合规定的情况下，顺丰将需要向客户做出补偿或赔偿。根据顺丰超时效赔偿标准，当顺丰超出指定时效，但是包裹并没有损坏或是遗失，在这种情况下，客户只能申请抵免运费，是不能申请赔付的。

顺丰理赔技巧

及时验收。只要关注了顺丰公众号，顺丰快递寄出和签收都会收到相关提醒。告诉我们快递的情况，要及时验收。为了提醒客户签收检验，我也会发信息。这是因为顺丰快递的受理时限为正常签收后在合理期限(24小时)内反馈，受理索赔。所以，签收后24小时内反馈，理赔会容易很多。

无论如何，寄快递还是有一定的风险的。在邮寄的过程中会遇到快递的损坏和丢失，这时候保价就成了降低风险的好办法。顺丰《快件运单契约条款》中提到：“若您已选择保价且支付保价费用的，则本公司按照保价金额和损失的比例向您赔偿，最高不超过托寄物的实际损失金额。

顺丰理赔一般在多少时间内要结束

顺丰理赔受理时限为: 正常签收后24小时内。如果可以，在收取快件的同时，当着快递员的面验收最佳。如果不行，也应该在24小时内反馈给客服。根据顺丰的理赔流程，10分内客服代表就会对受理需求进行基本核实，生成投诉工单。48小时内，工单处理员进行就会来进行内外部调查，判断理赔情况，与客户协商理赔金额了。

法律依据

《中华人民共和国邮政法》

第四十五条　邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿，适用本章规定。

邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。

邮件的损失，是指邮件丢失、损毁或者内件短少。

第四十六条　邮政企业对平常邮件的损失不承担赔偿责任。但是，邮政企业因故意或者重大过失造成平常邮件损失的除外。

第四十七条　邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：

(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。

(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。

邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上，以足以引起用户注意的方式载明前款规定。

邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失，或者未履行前款规定义务的，无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。