可以打顺丰投诉电话95538就可以。
顺丰投诉理赔流程
当面检查物品,发现损坏立刻拍照留证,让快递员也拍照取证,记下物品运单号备用。拨打顺丰速运官方客服热线95338,然后选择4投诉建议,再按照语音输入运单号,再接入人工客服详细描述物品受损实际情况,投诉理赔。
顺丰理赔标准
顺丰理赔一般分为保价与为未保价两种情况。如果进行保价,则会依照物品的实际价值进行等额赔付;如果未进行保价,则通常会依照7倍运费的标准进行赔付若物品价值贵重,则会视具体情况进行提额,但赔付总额不超过1000元。
顺丰丢件没有保价的,是按照运费的三倍进行赔偿的。
根据《中华人民共和国邮政法》第四十七条邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿:
(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的,按照所收取资费的三倍予以赔偿。
邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上,以足以引起用户注意的方式载明前款规定。邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失,或者未履行前款规定义务的,无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。
关于快递赔偿的其他规定。
《快递暂行条例》第二十七条快件延误、丢失、损毁或者内件短少的,对保价的快件,应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任;对未保价的快件,依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。国家鼓励保险公司开发快件损失赔偿责任险种,鼓励经营快递业务的企业投保。
第二十八条经营快递业务的企业应当实行快件寄递全程信息化管理,公布****,保证与用户的联络畅通,向用户提供业务咨询、快件查询等服务。用户对快递服务质量不满意的,可以向经营快递业务的企业投诉,经营快递业务的企业应当自接到投诉之日起7日内予以处理并告知用户。
以上内容参考 中国人大网——中华人民共和国邮政法
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