在黄金店里上班,不会说,怎么办

在金店上班首先你要了解你店里的产品，包括每一款产品的折扣。对待顾客要微笑、有耐心，保持良好的服务态度！其次对待一些顾客的问题，也要有很好的应答方式。作为新手对店里的事情要更加上心更加努力，有一句话叫做：世上无难事，只怕有心人。相信自己！

新手在金店上班掌握技巧就不难。

主要是解决熟悉货品的问题。综合类珠宝门店的货品，少说有几百件，多的有一两千。想在最短的时间内尽快熟悉，一定要懂得“巧干”。熟悉货品，基础的两个方向如下：

1、先从试戴率高的品类开始

店每天看黄金的顾客，应该比看钻石的多，所以先熟悉黄金试戴率高的品类。具体哪个品类，自己衡量，可能是黄金项链，可能是黄金转运珠，也可能是黄金手镯。

2、从低价位产品开始

对于新人来说，优先熟悉5000以下价位的货品，因为顾客买高价位产品比较谨慎，经常要多家对比，对低价位的要求不会太高，有利于新人成交。就算接到买三金的顾客，一定是会有老员工一起接待。熟悉货品目的是，在接待时能说出有吸引力的话术。

新手金店销售注意事项

演练介绍话术时，要注意最好按这样的模式：产品卖点 + 顾客好处 + 证明。

话术举例：

“美女，你可以看看这个宝宝锁，小巧精致，很适合给小孩子戴啊。而且你看，上面还写着“聪明伶俐”，你家宝宝戴这个，以后一定会越来越聪明的。

上次儿童节的时候，有个老顾客一口气买了5个回去，他家孩子一个，另外4个拿去送人。主要是这个价格也划算，就拿这个吧？”

新人前期，只需要对整个接待流程有个大概认知，并不需要做到很熟练。因为实际接待和演练，还是有差距的。

如果想要成功的经营珠宝，首先就应具备一些基本的销售观念：

一、销售观念

当柜台销售员面对一位有潜力的购买顾客时，每一位营业员都应该做到如下四点：

1、面带笑容

2、仪表整洁

3、注意倾听对方的话

4、推荐商品附加值

5、寻找消费者最时尚、最关心的话题拉拢消费者。

二、了解商品的特点

作为销售员，了解商品基本知识的目的是为了帮助顾客建立购买信心，以促进销售。

1、就商品的品质向顾客说明珠宝玉器的价值、全球第一家买卖包回收的保障性；

2、就商品的特别之处作为对顾客有价值的优点进行说明。

三、了解顾客

1、顾客购买的主要障碍：

（1）对珠宝首饰缺乏信心。

（2）对珠宝商缺乏信心。

2、顾客的类型：了解顾客是什么类型的人，是与顾客做成生意的基础。要了解顾客，可以从这几方面着手。

(1)认真观察

(2)交谈与聆听

3、顾客的购买动机

4、顾客的购买过程：

(1)产生欲望

(2)收集信息

(3)选择货品

(4)购买决策

(5)购后评价

销售常用语

作为珠宝行的员工，使用规范、专业的销售常用语，不但可以树立品牌形象，能够建立顾客的购买信心。因此，要求每一位营业员使用以下常用语。

1、顾客进店时的招呼用语：“您好！”“您早！”“欢迎光临！”“您需要些什么（我能为您做些什么？）”“请随便看看。”“请您稍侯。”“对不起，让您久等了。”“欢迎您下次光临，再见。”

2、展示货品时的专业用语：

（1）介绍珠宝的专业用语： ABC货等等谁才能增值。

（2）鼓励顾客试戴的销售常用语

(a)这块玉佩是天然A货，这个价位特别合适。

(b)这几件是本店新到的款式，您请看看。

(c)这几款是经典的结婚龙凤双喜佩，您可以试试看。

(d)这种款式非常适合您。

(e)您的品位真不错，这是本季最流行的款式。您不妨试试看。

(f)本店销售的玉器全是真玉，假一赔二十。

(g)本店有上百种款式，只要您耐心挑选，一定会有一款适合您。