黄金的销售技巧

　　1、早5-14点行情一般及其清淡这主要是由于亚洲市场的推动力量较小所为！一般震荡幅度较小，没有明显的方向。多为调整和回调行情。一般与当天的方向走势相反，如：若当天走势上涨则这段时间多为小幅震荡的下跌。此时段间，若价位合适可适当进货。

2、午间14-18点为欧洲上午市场。欧洲开始交易后资金就会增加，且此时段也会伴随着一些对欧洲货币有影响力的数据的公布！此时段间，若价位合适可适当进货。

3、傍晚18-20点为欧洲的中午休息和美洲市场的清晨，较为清淡！这段时间是欧洲的中午休时，也是等待美国开始的前夕。此时间段宜观望。

4、20点--24点为欧洲市场的下午盘和美洲市场的上午盘！这段时间是行情波动最大的时候，也是资金量和参与人数最多的时段。这段时间则是会完全按照当天的方向去行动，所以判断这次行情就要根据大势了，此时间段是出货的大好时机。

5、24点后到清晨，为美国的下午盘，一般此时已经走出了较大的行情，这段时间多为对前面行情的技术调整。宜观望。

其实在中国的炒金者拥有别的时区不能比拟的时间优势，就是能够抓住21点到24点的这个波动最大的时间段，其对于一般的投资者而言都是从事非黄金专业的工作，下午5点下班到24点这段时间是自由时间，正好可以用来做黄金投资，不必为工作的事情分心。就我而言，我的交易习惯就是，下午15-18点下单进场设好止损，此后也不用一直盯盘17：00、17：30-18：00、20：15-21：00（冬零时为加一小时）其后每20-30分钟看一次即可。赶不上下午的投资者当然就要等到晚上再交易了，但最好还是等到20点30以后，这一半是第二次行情开始的时间，也就是等到欧洲中午休息完了，美洲开市为止。要是有重要数据公布则要十分小心。可以说上帝为中国时区的人们创造了不可比拟的交易时间，让我们可以在尽量专心的情况下交易，大家可要好好把握呀。

纸黄金交易技巧

一、季节性交易计划

对于市场交易能力不是很突出的投资者，要轻松炒金首先值得考虑的是季节性交易计划，黄金最大的需求因素是首饰，该需求有季节性，比如世界上的黄金需求大国是印度和中国。一般来说，印度在上半年的4月是结婚高潮，首饰需求较大。下半年的9月-11月有很多宗教节日，黄金需求也大增。而中国的首饰需求主要是下半年的9月到春节前后，西方国家的首饰需求则在圣诞节前后较多。中线投资者可优先考虑在淡季6月-9月时逐步逢低买进，在需求旺季10月份至次年4月的周期内逢高减仓。

二、控制好交易节奏

在连续的交易过程中，投资者很难对市场走势的判断一直保持正确，正常情况下出现一两次错误影响不大。但如果接二连三地出错，很可能说明目前你已失去了对市场的把握能力，建议暂时停止交易，离场休息。退步抽身，重新审视市场的变化，才有可能对走势做出正确判断。成熟的投资者需要懂得控制自己的交易节奏，设定好自己的期望值，并且根据当前所处的市场形态，检查自己的交易计划，判断当前的市场情况，挑选出最恰当的交易区间。

三、不可强行交易

完美的交易就像我们呼吸一样，一定要冷静、放松，寻找那些可见的交易机会。不要为了交易而交易，去参与那些你无法弄懂的市场行情。也不要以为必须每个波段都进行交易，市场多数交易者都会错过70%的行情，每个投资者所能支配的精力、掌握的市场知识、惯用的交易技巧有不同，不能奢望市场每一分利润都拿到，也不能有别人赚多少我也要赚多少这样的错误心态。

四、要选择好离场时机

正所谓卖比买难，选择好离场时机对于不同投资者来说往往比较困难。选择好离场时机比较简单的方法是通过前期的价格走势发现那些经受过反复考验而未能有效突破的阻力区间，尤其是曾经引发过大幅跌势的阻力位更要高度警惕，而这些关键阻力位一旦被有效突破后金价往往会继续大幅上行。所以，在关键阻力位前止赢，待有效突破后再少量跟进。

经验:

首先学习控制仓位、学会止损，从中体会建立头寸、斩仓和获利。建立头寸是炒黄金的专业用语，大致的意思如同股市开盘，这时的点位非常重要，是底线，是地基，如果点位选的不对，高了非得亏损，但低位又是不好掌握，只能是相对的。

其次是顺势而为。对于这一点，做为一个老股民来讲，并不陌生，宁买升，不买跌，更不要跟大盘作对。工行网银黄金投资入门告诉我：“君子藏器于身，待时而动，这里的‘时’指的黄金投资中的行情。作为中小型黄金投资者，我们无法改变市场大势，就只能去顺从它。顺势而为、待时而动可以让我们的黄金投资事半功倍。掌握黄金市场，了解黄金价格运行的大致规律，而后‘顺势而为、待时而动’，黄金投资则可以无往而不利。”我牢牢记住这条投资黄金的至理名言，并坚持在黄金上升时买入，因为这样操作只有一点可能是买错了，即价格上升到顶点的时候，除此之外，其它任何一点都是对的。在金价下跌时买入，只有一点是买对的，即金价已经落到最低点，无法再低，除此之外，其它点买入都是错的。

三是学会风险控制。对风险控制“宜未雨而绸缪，勿临渴而掘井”，黄金投资控制风险亦是如此。在进行黄金交易前，投资者应充分了解其政策风险、价格风险、利率风险、网络系统安全等问题，并根据自身风险承受能力，选择适合自己财务状况和投资目标的黄金品种，心态平和，树立长期的投资理念，最终获取良好的收益。

炒纸黄金知识及术语

交易部位、头寸(POSITION)

是一种市场约定，承诺买卖合约的最初部位，买进合约者是多头，处于盼涨部位；卖出合约为空头，处于盼跌部位。

空头、卖空、作空(SHORT)

交易预期未来外汇市场的价格将下跌，即按目前市场价格卖出一定数量的货币或期权合约，等价格下跌后再补进以了结头寸，从而获取高价卖出、低价买进的差额利润，这种方式属于先卖后买的交易方式。

多头、买入、作多(LONG)

交易者预期未来市场价格将上涨，以目前的价格买进一定数量的黄金，待一段时间黄金价格上涨后，以较高价格对冲所持合约部位，从而赚取利润。这种方式属于先买后卖交易方式，正好与空头相反。

平仓、对冲(Liquidation)

通过卖出(买进)相同的合约来了结先前所买进(卖出) 的合约。

揸：买入(源自粤语)

沽：卖(源自粤语)

波幅：商品（黄金）在一天之中振荡的幅度

区间：价格在一段时间内上下波动的幅度

上档、下档：价位目标．

(价位上方称为阻力位，价位下方称为支撑位) 底部：下档重要的支撑位

长期：一个月～半年以上

中期：一星期～一个月

短期：一天～一星期

单边市：约有10天半个月行情只上不下、只下不上

熊市：长期单边向下

牛市：长期单边向上

牛皮市：行情波幅狭小

交易清淡：交易量小，波幅不大

交易活跃：交易量大，波幅很大

上扬、下挫：价格因消息或其它因素有突破性的发展

胶着：盘势不明，区间狭小

盘整：一段升(跌)后在区间内整理、波动

回档、反弹：在价位波动的大趋势中，中间出现的反向行情

打底、筑底：当价位下跌到某一地点，一段时间波动不大，区间缩小(如箱型整理)

破位：突破支撑或阻力位

假破：突然突破支撑或阻力位，但立刻回头

作收：收盘

上探、下探：测试价位

获利了结：平仓获利

恐慌性抛售：听到某种消息就平仓，不管价位好坏

停损、止损：方向错误，在某价位立刻平仓认赔。

空头回补：原本是揸市市场，因消息或数据而走沽市．

(沽入市或沽平仓) 多头回补：市场原走沽市，后改走揸市。

(揸入市或揸平仓)

单日转向：本来走沽(揸)市，但下午又往揸(沽)

市走，且超过开盘价

卖压：逢高点的卖单

买气：逢底价的买单

锁单：是保证金操作常用的手法之一，就是揸(买)沽(卖)手数相同。

漂单：就是做单后不在即日(市)平仓的意思。

一、何种情况下才入市/平仓？

入市：

1、趋势反转时；

2、盘整突破时；

3、趋势确认后，回调45% 至55% 处（经过统计确凿得出）时，金字塔加码。只有几乎100%的成功机会才入市。钱是坐着赚回来的，不是操作来的。

平仓：趋势反转确认时。赢利目标到达时。

二、大部分赚少亏多的原因是交易过量，应经常提醒自己------避免频繁操作。（除了银行间交易每次交易至少05m，）天下少有白乌鸦，短线交易会使大多交易商反感，其结果你应该可想而知------。

三、成功交易员应该：

1、行动果断；

2、有耐性；

3、强烈求胜欲；

4、进场勇气；

5、认输的勇气。

四、技术派的注意事项：靠图表分析做单时，必须等她发出相同信号！每次输钱不超过2%！五、每周工作不超过40 小时，其余时间休息娱乐；只有远离市场，才能看清市场！每天守在市场，最终会被市场中出现的每一个细微末节所左右,最终失去自己的方向，被市场愚弄了。市场的短期波动只有在行情的转折时才至关重要，但当一个趋势已经确立时，其作用微乎其微。最关键的是耐心持仓，不被市场的短期波动所疑惑，以为行情翻转而过早平仓，丧失赚大钱的机会，因为重新进场比行情刚开始时需要更大的风险和勇气。

六、资金管理和交易策略是操作的核心，任何成功的投资者必须考虑三个方面的因素：价格预测（是涨还是跌？）；时机抉择（何时入手？）；资金管理（避免一次意外而导致投资生涯的结束！）

七、选择技术指标敏感的时机入场，否则，等下次；惟有发生了确凿无疑的反转信号，才能判断一个既定的趋势的结束！对每笔交易如果没有充足的信心和把握，就根本不应该从事这笔交易，而是袖手旁观，随便试试手气是倾家荡产的导火线。

八、最有意义的不是对或错，而是对的时候你最少能赚多少钱？错的时候你最多能赔多少？（且此次亏损不会影响你的信心和下次继续的操作）当你对某笔交易有极端（几乎是100%）的信心时，要扼住机会的咽喉不放手，抓住赢利不松动。

九、宁可少赚，绝不能大赔。当获利（例如英镑30或50点以外）后，可将30%仓位平仓，另外30%的止损位调整到建仓点，剩下30%的止损位不动；这样，可以确保此次操作至少不亏钱，而且还仍留给自己60%的继续赢利机会。总之，获利平仓无罪！

影响黄金价格的主要因素

1、供需因素

黄金是一种特殊的商品，供给与需求之间的关系是影响商品价格的基本因素。

2、美元汇率影响

美元汇率也是影响金价波动的重要因素之一。一般在黄金市场上有美元涨则金价跌，美元降则金价扬的规律。美元坚挺一般代表美国国内经济形势良好，美国国内股票和债券将得到投资人竞相追捧，黄金作为价值贮藏手段的功能受到削弱；而美元汇率下降则往往与通货膨胀、股市低迷等有关，黄金的保值功能又再次体现。

3、各国的货币政策与国际黄金价格密切相关

当某国采取宽松的货币政策时，由于利率下降，该国的货币供给增加，加大了通货膨胀的可能，会造成黄金价格的上升。如60年代美国的低利率政策促使国内资金外流，大量美元流入欧洲和日本，各国由于持有的美元净头寸增加，出现对美元币值的担心，于是开始在国际市场上抛售美元，抢购黄金，并最终导致了布雷顿森林体系的瓦解。

4、通货膨胀对金价的影响

对此，要做长期和短期来分析，并要结合通货膨胀在短期内的程度而定。从长期来看，每年的通胀率若是在正常范围内变化，那么其对金价的波动影响并不大；只有在短期内，物价大幅上升，引起人们恐慌，货币的单位购买力下降，金价才会明显上升。

5、国际政局动荡、战争、恐怖事件等国际上重大的政治、战争事件都将影响金价。

政府为战争或为维持国内经济的平稳而支付费用、大量投资者转向黄金保值投资，这些都会扩大对黄金的需求，刺激金价上扬。

6、股市行情对金价的影响

一般来说股市下挫，金价上升。这主要体现了投资者对经济发展前景的预期，如果大家普遍对经济前景看好，则资金大量流向股市，股市投资热烈，金价下降。反之亦然。

7、石油价格

黄金本身作为通涨之下的保值品，与通货膨胀形影不离。石油价格上涨意味着通货会随之而来，金价也会随之上涨

作为珠宝销售人员，一定要注意以下几点：

一：早晨要点货清楚， 要记得 货物的摆放地点。

二：跟顾客交谈的时候 切忌不要拿过超过三个以上的货品， 要叫你的同事，辅助你买货，要注意周围人员的走动。

三： 经常要擦一擦你的产品，保持产品的干净。

四： 交接班的时候一定要在仔细，很多货品少的时候都是在交接班的时候出现的问题 货品要点的清楚，交接要清楚。

五：盘点 要认真仔细，卖了多少货，用了多少货，自己要记得清楚。

：

珠宝有广义与狭义之分，狭义的珠宝单指玉石制品，广义的珠宝应包括金、银以及天然材料(矿物、岩石、生物等)制成的，具有一定价值的首饰、工艺品或其他珍藏统称为珠宝，故古代有"金银珠宝"的说法，把金银和珠宝区分出来。随着社会和经济的发展，除了天然宝石和人工宝石外，珠宝的概念应该扩大包含到金、银、首饰等。经营这些物品的行业统称为"珠宝行业"。"珠宝"的范围要比广义的"宝石"的概念大很多。广义的宝石泛指那些适宜进行琢磨或雕刻加工为首饰或工艺品的原料。

通过第一学年的专业学习，我对宝玉石有了初步的认识，对其种类，特性有所了解，但不能够满足专业对我的要求，从而激发我们对专业知识的求知欲。这次学校组织我们的小学期实习活动，正如春雨般滋润着我们求知若渴的心田。在这次实习过程中，通过对北京珠宝集散批发市场、珠宝加工实验室、地质博物馆、典当行以及与珠宝相关行业的参观和调研，我们又了解珠宝行业的市场行情和发展趋势，并初步教会我们对宝玉石原料和加工工艺及成品的肉眼鉴定方法。从而进一步激发我们学习专业知识和基本本领的积极性。

我们对珠宝批发，零售的市场调查实习主要日程安排，如下所示：

时间 主要日程安排

8月18日 参观北京国际珠宝批发城、亚运村古玩市场。

8月19日 参观潘家园旧货市场和北京古玩城。

8月20日 参观王府井工美大厦和恒信钻石宫殿。

8月23日 参观地质博物馆。

8月25日 参观五寰珠宝批发城。

8月26日 参观红桥珍珠市场。

8月27日 参观大钟寺爱家收藏品市场。

经过对以上京城重要珠宝集散地的参观学习，使我们进一步了解珠宝商品行情和发展状况以及常见宝玉石的特性和识别方法、行市和价位，让我们看清所学专业就业去向和发展前途。8月15日-8月28日在北航材料工程学院实验室，学习的珠宝初级的界面的打磨、抛光等初级的方法，提高了我们的动手能力和对专业技能的训练，让我们第一次自己动手做出的宝石界面，零距离体验专业的实战。虽然在狭小的实验室艰苦下，但我们对这一实践机会倍加珍惜！看着我们自己交的漂亮的界面作业，我们的心情高兴万分！大大调动了我们对专业的积极性！

第一章 参观实习的情况和感受

8月18日我们来到了北京国际珠宝批发城，这是我们这次参观实习的第一个地方，这里有批发有零售，是中低档次的消费人群最主要的场所。老师也说他们也推荐她的朋友来这里买婚庆时的东西。这里有数不清的水晶、翡翠、玛瑙 我们在这里见到了水晶的很多种类，我们认识了水晶。通过参观学习我们知道了很多关于水晶的知识。水晶是既经济又美观的宝石。听这里的老板说紫水晶可以开发智能，平稳情绪，提高直觉力、帮助思考、集中念力、增加记忆能力，增进人际关系，给人勇气与力量。代表高洁坚贞的爱情，常做为情侣的定情石。紫水晶在西方国家也代表着「爱的守护石」，能赋予情侣、夫妻间深厚之爱、贞节、诚实及勇气。还有很多很多的水晶的种类，它们代表了不同的含义。我知道了水晶是很大的家族！但是我们在鉴别水晶方面还有很多的不足，我们只是通过老师的介绍简单的知道认识水晶要从水晶的透明度和颜色的深浅来分档次。颜色越深透明度越好水晶的价值也就越高。我们知识很不够多！

在这里通过老师和老板的介绍我们认识了翡翠，翡翠是最珍贵的玉，几乎全部由硬玉组成，是一种以硬玉为主的纤维状、致密块状的钠铝硅酸盐矿物集合体。翡翠因含各种杂质，造成颜色千差万别，其中以翠绿色品种价值最高，翠绿色如雨洗冬青，凝翠欲滴，晶莹剔透，硬而不脆。翡翠常用于做装饰品、戒面、圆环、手镯、耳环、刻片、钮扣和项串等。翡翠是玉石王国中最为珍贵的玉石材料，有“玉石之冠”、“玉石之王”的美誉。古人认为佩之能避邪气，当护身符贴身佩戴。国际宝石界把翡翠定为“五月生辰石“，象征幸福、幸运和长久。

俗话说“玉养人，人也能够养玉”，翡翠是有很好的装饰品也能衬托人的高贵气质。但是翡翠也是有档次只分的，A货：是指未经任何人工化学处理的天然翡翠货品，成分、结构、颜色、透明度均保持自然状态的属性，仅通过机械加工改变了形状的翡翠。B货：指本来是低档翡翠，经强酸处理漂洗，去除杂质杂色，保留了绿色、紫色，再用环氧树脂固结，颜色、玉质是天然的（真的），但结构已被破坏的翡翠，较长时间后，其色、质均会变差。 C货：指经过人工添加外来染料或药品处理后的翡翠及其成品，玉质是真的，颜色是人工加入的。A货上可以“养人”的，但是B，C货可能就对人有害，尤其是C货。

我们还了解一些关于翡翠的鉴别方法：主要从颜色和质地两个方面。颜色以祖母绿色为最好，绿色的分布和形态以带子绿为最佳。质地以玻璃地（指结构细腻，透明至半透明状的翡翠）为上，“水头”（指翡翠的透明度）越足越好，“水头”差者为次。选购翡翠饰品首先要鉴定原料的真假，如果确定是真料，还要从颜色、质地、石花、翠性、绺裂、脏黑和琢型等方面认真挑选，方能买到称心的翡翠饰品。翡翠质坚而韧性强，但玛瑙的质地似水晶，细腻无杂质，光泽玻璃状，透明或半透明。且多呈层状，各层互相重叠，呈波纹状、同心状、斑驳状、层状等多种花纹，也有纯白的。颜色有红、白、黄、蓝、黑、紫、绿、灰、褐等。 加工之后的翡翠制品都较薄，佩戴时应避免碰磕，以防破损。

我们还认识玛瑙，玛瑙的质地似水晶，细腻无杂质，光泽玻璃状，透明或半透明。且多呈层状，各层互相重叠，呈波纹状、同心状、斑驳状、层状等多种花纹，也有纯白的。它的颜色有红、白、黄、蓝、黑、紫、绿、灰、褐等。 不过红色玛瑙是主要的颜色，因为天然红色的玛瑙较少，且又色层不深，故玛瑙中的红色多为烧红玛瑙。玛瑙是玉雕中的一大品种，用量很大，有用红色为主，巧妙衬以其它颜色和纹理，使玛瑙特点突出。也有用其它色为主，以各色衬托，效果也很显著。技艺高超的玉雕大师们应用不平凡的身手，可以使普通的玛瑙，跃升成为宝贵的艺术珍品。

我们对于玛瑙的知识知道的不多它的鉴别方法我们也不是很清楚， 在珠宝行中有一句口头禅---玛瑙无红一世穷。这说明玛瑙的红色是多么重要。

我们还见到了很多的宝玉石，这一天我们过的比较充实，我们学到了很多的知识，这只是我们的第一站！

8月19日我们又到了潘家园旧货市场，这里在全国都很出名，是一个经营民间旧货,工艺品的假日特色市场,是"全国品类最全的收藏品市场",共有3000多个摊位,从业人员近万人,主要经营各种民间旧货,杂物,工艺品及古玩等目前,潘家园市场已经成为假日旅游热点,日接待中外游客四,五万人次,成为中外游客来京旅游的重要场所之一。很多的珠宝玉石，有很多是低档次的BC货。所以我们尝试来到这里可以“淘宝”。

之后的几天我们还是继续进行着参观实习，我们又到了王府井的工美大厦、恒信钻石宫殿和位于新街口的五寰珠宝批发城我们的经历还是一样，我们一直停留在一个初级阶段，我们对知识的认识程度加深了。

8月23我们到了地质博物馆，在这里我们认识了很多宝石的原矿。我们在大一时学的知识终于可以用到一点了，钻石、水晶、锆石、绿松石等等。通过对这些东西的了解我们能更好的理解。我们见到天然的钻石，钻石最大的特性是硬度高，但也比较脆，使用当中要注意不能猛烈撞击。通常认为钻石都是晶莹剔透，其实绝大多数的钻石都含有微小的内含物。它们是钻石在发育结晶过程中周围环境发生变异以及其它晶体入侵的结果。虽然大部份的钻石都含有内含物，但是这些内含物并不会影响钻石本身的美感。当然了，内含物越少和越小，对光线在钻石内部穿透的影响就越低，钻石闪耀的光芒就会越漂亮。

我们的知识用上了，我们的信心也有了，可以通过学习来巩固已经学过的知识。

8月26我们来到了红桥珍珠市场，这是一个享誉国际的珍珠市场。我们在这里学到了关于珍珠的知识： 珍珠，晶莹闪烁，奇光异彩，古往今来就是人们公认的珍宝，是优美、珍贵的象征。古今中外，有着许许多多关于珍珠的神话传说，有人说珍珠是神女的眼泪，珍珠将为人类带来美好、幸福；也有传说，每当海上升明月，珠蚌即浮上水面，对着天空打开贝扇，让内里的珍珠吸取月华，滋养生命。 珍珠是珠宝中历史悠久的珍贵品种，历代帝王的皇冠就嵌有大量珍珠。在入时的珠宝首饰中，珍珠是流行的宝饰之一，在世界的珠宝习俗中，被誉为"康寿之石"，是6月份的诞生石，象征着健康、富足和长寿。同时，将珍珠冠为"宝石皇后"。珍珠用作首饰，特别是项链极为美观，戴之令人添风雅、增神韵，艳而不媚、华而不俗，正是有她纯洁、高贵、柔情等独特魅力。

我们还知道了关于珍珠的保养，珍珠项链是一种昂贵的高级装饰品，可以长久保存，世代相传。但珍珠又不同于金属饰物或其它宝石，因为珍珠的主要成分是钙，所以不能遇酸和碱。珍珠项链每次戴用之后，应用软布轻微擦拭。如在夏季汗多时，应用温水冲洗，但不要用过热的水，不要用洗涤剂。由于珍珠的硬度为35-45，表面柔软，所以要避免磨擦。珍珠的硬度跟珍珠的养殖年龄有关，有些较娇嫩，特别是海水有核养殖珍珠，比较容易脱皮，要注意保养。珍珠是珠宝中唯一无需加工表面和唯一能治病、美容且自然美丽的宝石。

我们的最后一天是来到了收藏品市场，我们在这里认识了软玉。软玉按品种分为白玉、青玉、碧玉、墨玉、黄玉、多色玉等。

我们就这样结束了对各大珠宝市场的参观实习！我们学到了很多知识，对我们以后的学习都有很大的帮助。

第二章

调研实习的情况和感受

通过我们对北京珠宝市场的参观实习和调研实习，我们对北京珠宝市场的特点、批发情况、零售情况、消费群体特点、宝玉石的种类、价格、款式等有了初步的了解。

北京是我国的首都，是政治、经济、文化中心，这里是一个大的市场。北京的珠宝市场在中国也是很有影响力的，这里有潘家园市场、北京国际珠宝批发市场、红桥珍珠市场等一批在全国乃至世界都很有名的珠宝批发市场。这里的珠宝市场是一个集散地，是把全国的珠宝积聚在一地方然后在经过市场分散到各地，主要是依批发的形式，但是零售也是主要的消费形式。在北京珠宝市场的一些地方消费水平比较高。 从销售额猛涨的钻戒到越来越热的翡翠，从珠宝类当品增多的典当行到人满为患的珠宝鉴定现场，对于以前视为遥不可及奢侈品的珠宝首饰，国人从未有像今天这样高涨的买卖热情。

据金银珠宝业商会最新发布，2005年国内销售额达1400亿人民币，出口创汇55亿美元，从业人员20万。中国的铂金、黄金、翡翠、钻石等珠宝消费近年一直保持着年均15％的增长势头。目前金银珠宝业民营企业占95％以上，已成为行业主体。

对于中国珠宝业如此迅猛的发展，国际珠宝联盟主席卡瓦列里表示，以往国际珠宝界只关注美国一个市场，当目前美国经济出现问题后，已经不是珠宝业盈亏的晴雨表。而中国正在成为一个国际珠宝业为之瞩目的珠宝超级消费大国。卡瓦列里预测，2050年左右，高级珠宝市场会实现3倍以上增长。基于中国经济目前的发展速度和中国的人口，中国毫无疑问将成为最大珠宝消费国。卡瓦列里同时指出，目前中国国内的珠宝市场缺乏ISO标准钻石评定体系，其中也包括宝石和珍珠在内的标准。缺乏标准与诚心，这是国内消费者们购买珠宝时有所犹豫的主要原因。

北京珠宝市场在销售是在世界大市场下的一个小的缩影，北京在全国的珠宝地位是很重要的。珠宝批发与零售是北京珠宝市场的主要形式。从量上说批发是最主要的出售形式，批发的量我自己估算大约占总量的70％。在一些大的市场如潘家园旧货市场、红桥珍珠市场。从销售形式上说零售是主要的，在各大珠宝市场都有零售的形式。在一些地方还主要是依零售为主，如王府井附近的珠宝市场及买点。

消费群体多样是北京珠宝市场的一个特点。有的市场是适合比较高层次的消费者，有的适合较低层次的消费者。和全国的消费者相比较，北京的消费是比较高的。

珠宝专业人才缺口日益凸显。据了解，目前仅上海一地就有300多家珠宝经销企业，各类珠宝钻石加工、检测、鉴定机构为数也不少，对专业人才的需求十分可观。据不完全统计，上海有50多家典当企业和70多家拍卖行，在进行拍卖、典当等过程中也需要珠宝检验、评估专业人士；海关、公安等机构也需要这方面的专家。上海宝玉石协会常务理事、国家质量技术监督局上海国际培训中心主任李卫预测，仅上海一地的珠宝鉴定评估人才缺口至少在1万名以上。

时尚是个永恒的话题，而珠宝饰品作为时尚的代言更是无可厚非。2006年的珠宝首饰界将延续2005年创新和变化的风格，并在此基础上更加注重饰品的奢华感。彩色宝石、翡翠、琥珀也将以其诱人的色彩、多变的造型、深厚的文化底蕴成为2006年首饰界的新宠。

钻石永恒的经典

有人说铂金首饰内敛奢华的动人引力，是被其纯净、稀有、永恒的固有特点所赋予，只有铂金与钻石的完美搭配才能显出它的高贵气质。在珠宝专柜你会发现，人们会把铂金首饰作为饰品的首选。

2006年的首饰还将延续经典的铂金镶钻的款式，主钻与副钻的搭配更加凸显钻饰的不俗的韵味与造型的华美。方形钻石以其标新立异的独特个性，日益成为现代女性独立、个性的标志，成为一个新的时尚亮点。镂空、喷砂的工艺都将成为2006年的主打，钻戒已不再只代表着爱情，更多的已成为时尚人士的“玩具”，这类消费者并不单纯追求钻石的大小和质量，相比之下更重视选择一些漂亮、耀眼的款式，简单总结就是价钱不贵但看上去钻石不小。随意的几个字母或简洁流畅的线条、简约凝练的整体构造，是这一风格的主旋律，其外观呈流线型或几何型，视觉感简约明快、含蓄内敛。单粒钻石垂吊在一根细巧的链子上，晶莹璀璨，成为聚集视线的焦点，独特经典的设计恰到好处地显露出钻石慑人的光芒。

彩宝耀眼的新星

2006年将告别“白色时代”，迎来一个多彩、缤纷的彩宝时代。色彩斑斓的彩色宝石开始流行，彩宝和钻石的组合成为当前国际珠宝首饰设计的主流。记者在金九福2006年新品发布会上看到，这季的新款戒指、耳钉、吊坠、手链、胸花等都将采用晶莹剔透的宝石，再搭配钻石，力求让每一款都有其独特的韵味。

果蔬系列、情感系列、几何图形系列等大颗粒的晶石，采用双格子面和单格子面的切割，使光泽得到充分地散发。各种晶石，蓝色的托帕石，象征爱情；紫色的晶石，象征智慧与财富；**的黄晶，象征真诚和执著的爱；再配以各种造型，或夸张，或精巧，在黄、白双色K金的陪衬下，一件件美丽的首饰就诞生了。就时尚流行趋势来看，晶石将作为一个最耀眼的新星，以其更适宜搭配不同服饰、发型、肤色的优势，在首饰舞台大放异彩。

翡翠吉祥的象征

翡翠饰品由于其色泽美丽、寓意深刻也正在作为主流饰品进入寻常百姓家，消费者也开始越来越喜爱翡翠饰品，所以翡翠饰品流行将会是2006年的一个趋势。记者在花园路大唐通宝玉器专卖店发现，这里的翡翠货品种类以手镯、吊坠为主，造型生动，工艺细致，色泽或浓或淡，都有其不同的美的体现，观音、佛像、如意扣居多。据这里的负责人介绍，翡翠挂件多采用中国特色的造型，其中有代表吉祥、如意的动物或花果，佩戴后可以保佑平安，祛灾避邪等。从这些含义上也就不难看出人们对翡翠的喜爱程度。

由于翡翠是一个有着丰厚文化底蕴的传统饰品，同时翡翠对人体还具有一定的保健养生作用。据了解，翡翠所具有的一些微量元素对佩戴人能起到调节微循环的功效，起到爱护身体的作用，而人体分泌出的油脂、汗水，被翡翠吸收后，能使翡翠的光泽度得到提高，有一定的养护作用，俗话所说的“人养玉、玉养人”也就是这个道理。

琥珀另类的奢侈

崇尚自然的人，在2006年一定不要错过琥珀饰品。据业内人士介绍，琥珀产于波罗的海东岸等地，因树种、地层、沉积环境的差异，而生成的颜色不同，分为:绿珀、血珀、黄金琥珀、蜜蜡四大类，内裹有昆虫或树叶，在加工过程中，遇高温爆裂后开花或结晶的形状更是无一雷同，因此，对于喜欢独特个性产品的人来说，便是难得的天然珠宝饰品。

第三章 实习情况总结

随着我国经济的不断发展，人民生活水平的不断提高，珠宝首饰这一过去被认为只有富有阶层才能享用的商品，现在已越来越受到寻常百姓的青睐。伴随而来的是我国珠宝市场的迅猛发展，一批珠宝品牌迅速发展壮大起来。“欧罗普”品牌珠宝就是其中之一。由于传统的24K金首饰与现代珠宝首饰的经营有许多不同之处，本主在此不做讨论。本主所论珠宝市场是指包括宝石、玉石及K金在内的新型珠宝市场。

90年代末期开始注重珠宝类商品，之后迅速发展，逐渐取代在这之前极为兴盛的珠宝专卖店，成为珠宝零售市场的主流。究其原因，主要有以下几个：第一，百货商场大多具有很长的历史，积淀有良好的信誉，容易取得消费者的信任；其次，百货商场拥有多年培育起来忠实的消费群体；第三，强大的资金实力使其能够开展强大的广告宣传攻势，综合性的商品构成又使其能够开展极具吸引力的促销活动。这些优势都是其它零售渠道所不具备的。

但应当注意的是，在经营珠宝方面，百货商场也具有一些劣势：一是注重了广大消费者的共性，但无法关注和满足个别消费的个性化需求，这对于珠宝首饰这类高值奢侈品而言，无疑是致命的缺陷；第二，大型商场内往往聚集着重多的珠宝品牌，恶性竞争、折扣欺诈已成各商场的通病，致使许多消费者在商场门前望而却步。

针对百货商场经营珠宝出现的一些不能令人满意之处，北京又出现了一些珠宝品牌专营店。与最早的专卖店不同，这些新建的专卖店有如下特点：第一，全部为品牌专卖店，关注品牌形象建设；第二，商品品种齐全，特色鲜明；第三，服务多样化，能够满足不同消费者的特殊需求；第四，购物环境舒适，富有专业气息。自这些新型专卖店出现以来，其业务迅速发展，现已成为京城珠宝市场的重要一极。从国外珠宝市场的发展历程来看，珠宝品牌专营店将最终成为珠宝零售市场的主流。

作为珠宝零售市场第三极的专门珠宝市场已存在多年。这些市场内品牌差异很小，商家往往兼顾批发与零售，虽然其在京城珠宝零售市场所占份额较小，但他们对零售市场的价格却起着很大的牵制作用。

(二)品牌结构。目前北京市场珠宝品牌多达上百个，但在市场上真正有影响力的并不太多。按经营品种来划分，可分为如下三个品牌集团：

1以钻石首饰为主的品牌集团。这一集团品牌数量众多，是珠宝市场的核心部分。由于钻石首饰单件价值高，且销量大，因此这一集团的销售额占珠宝零售市场的绝大部分。居于这一品牌集团前列的公司品牌知名度高，公司实力强，且除以钻石为主要经营品种外，还兼营其它品种如K金等。

2以翡翠为主的品牌集团。这一集团无论品牌数量还是销售额都较前者要少和小很多，且在品牌知名度、公司实力及市场影响力方面均逊于以钻石为主要产品的公司。

3以K金为主的品牌集团。由于K金首饰是近年来受西方国家影响才发展起来的一个较新的首饰品种，这一集团在品牌数量和销售额方面均处在三大集团的第三位。

在上述的三个品牌集团中，钻石集团在珠宝市场中占统治地位，K金集团具有很大的发展潜力。但由于钻石集团内的公司多附带经营K金，因此对以K金为主的公司而言是一大威胁。而翡翠公司一般不与钻石和K金公司直接竞争。

三、欧罗普品牌

(一)品牌形象及定位。“欧罗普”是国内第一家以K金为主要产品的品牌，经过多年经营，现已成为北京，甚至是全国第一K金品牌。其品牌精髓为“来自意大利的K金艺术”，品牌形象具有明显的异域色彩，产品具有典型的意大利风格。在消费者心中，“欧罗普”是K金与“时尚”的代名词。在前文所述的三大品牌集团中，欧罗普处于第三集团，是K金品牌的领头羊。

(二)产品生命周期分析。大多数产品和生物一样，具有一个生命的极限。一般我们把一个产品的生命过程分为四个阶段，即导入期、成长期、成熟期和衰退期。K金首饰在二十世纪九十年代中后期开始为我国消费者所接受，经过一个导入期后，现已被市场迅速接受，销售量迅猛上升，这表明K金首饰在北京市场已进入成长期。

(三)营销策略。由于产品处于成长阶段，销售量和利润都具有一定的吸引力，这会引入其它的竞争者。目前，这一态势已经显现出来。前文所述处于钻石品牌集团的一些大公司近年来已开始关注K金市场。他们或者在原有品牌下附带经营K金产品，或者树立新的品牌专营K金产品。根据前文对珠宝市场基本情况的分析以及目前欧罗普面临的处境，我认为欧罗普应当以最大限度的扩大市场份额为营销目标，为此须采取下列营销策略：

1采用市场渗透战略，迅速扩大市场份额。具体行为是争取在尽量多的商场内开设专柜，建立密集、广泛的分销网络，将尽可能多的产品呈现在消费者面前。在条件合适时，建立品牌专营店，增加公司日后发展的后劲。销售终端的增加必然会增加产品出现在消费者眼前的概率，同时也就增加了我们销售的概率。

2增加特色产品的布货量，树立起鲜明的品牌形象。为在消费者心目中牢固地树立起欧罗普“第一K金品牌”和“时尚代言人”的品牌形象，各销售终端店应该设立品牌形象货品专柜，集中摆放一些意大利最新款式的货品，形成强劲的视觉冲击力。同时保证常规货品、畅销货品的供应，实现“以形象货招揽顾客，以常规货实现销售”的目的。

3保持产品定价的稳定，不要因为需求的上升而提高产品的价格，目的在于继续培育和保护这一市场。

4适当减少广告宣传方面的投入，将资金集中到新店的建立和货品的改进方面。同时，公司的广告也应从宣传品牌、增加品牌的知名度转移到产品偏好上来。

总之，我们认为，欧罗普公司的产品目前正处在一个上升阶段，增加市场份额应该成为公司的主要营销目标。此营销售策略的实施可能会导致公司利润有所下降，但能使公司获得一个优势地位，为以后的发展奠定良好的基础。

我们调查显示，珠宝传统意义上的“保值”功能退居次要位置，代之而来的是审美、时尚和享受在珠宝产品方面，以项链和戒指最受消费者欢迎。质料方面，消费者较钟情白金、钻石和黄金。消费动机方面，女性倾向即兴消费，男性则主要为取悦别人和送礼。在价格方面，受访者倾向低价消费，购买珠宝首饰的消费中位金额为2000元人民币，购买项链、戒指、手链和手镯的消费中位金额介乎600至1200之间。

此外，本次调查结果显示，56％的珠宝企业的主打产品是钻石，35％是金饰品，345％是翡翠，266％是红、蓝宝石，以珍珠、银饰、仿真饰品及其它产品作为公司主打产品的比例分别是195％、184％、14％和385％，这说明产品多元化依然是珠宝市场的现状。钻饰品依然是珠宝市场的当家产品，其在市场上的主打产品地位不容动摇。红、蓝宝石的消费有所下降，但市场份额依然不可小视。珍珠产品具有一定的消费需求，但需要市场的引导。具体地说，11－30分钻饰品在市场上最具购买力，金饰品中以3－10克重的金饰品最受消费者欢迎。本次调研结果还显示，消费珠宝的消费者层次分别为：22岁以下为97％，22－28岁为141％，29－40岁的消费者是珠宝产品的主要消费群体。同时，581％的受访者未回答问题。这说明珠宝首饰行业产品开发程度，如个性、款式、年龄、层次、工艺、价位等不能满足消费者需求，产品开发、行业技术改造、工艺水平提高的任务还很艰巨。

对于产品价位，调查显示，价格2001－4000元的珠宝产品是消费的主流产品。这说明不同消费层次的消费者均对珠宝有所需求。珠宝首饰已从收藏保值的奢侈产品，逐渐过渡到大众需求的消费品。在销售方式上，577％的受访者选择商场专柜，498％的受访者选择专卖店，286％的受访者选择直销，4％的受访者选择网络销售。可见，商场专柜是目前珠宝销售的重要途径；专卖店是今后珠宝首饰销售的必然之路；直销无论是目前，还是今后都是珠宝首饰不可忽视的方式实习的体会，收获

通过这次暑假实习使我们把书本知识和实物联系起来，使感性认识和理性认识合起来，特别是加强了我们对珠宝市场的了解。我通过实习获得了种种收获，虽然对宝玉石的认识比较浅薄，我们对许多问题还有很多疑惑，但是我相信在以后的学习中会得到满意的答案。

学一行，最好专一行。如果浪费了读大学的时间和金钱，将来会无法立足于社会中，将会被社会所淘汰。一定程度上，珠宝鉴定就业面窄，学宝石鉴定的，从业最终是跟珠宝相关的，宝石鉴定职业是很讲究经验的，除了理论基础，更多的是自己的实践和学习。坚持自己的兴趣没错的，这门职业正成为社会的热门。学历教育出身的，选择从事珠宝鉴定，除了自己的理论基础底子，更要紧的是对珠宝市场的了解，对珠宝商品的认识熟悉，经验是积累的，是不断学习实践而来的。

我在这次实习中认识到我的知识是多么的匮乏，我们的专业是如此的有潜力，我要在以后的学习中，认真听老师讲，结合实习学的知识把我所学的珠宝鉴定学好。又让我们看清所学专业就业去向和发展前途。使我们对自己人生定位有了重新认识。也让我们初步的认识这个社会，对以后做人所应把握的方向也有所启迪！

实习报告——七匹狼服装店销售实习姓名:刘娜班级:服务艺术011班学号:28号实习单位:福建七匹狼实业有限公司实习部门:人力资源部到直销部实习岗位:导购实习地点:福建泉州、福建厦门实习单位指导教师:于茹岗位:人力资源部主任实习时间:2004年12月。21 —— 2005-327，三个月的实习结束。三个月的实习，贴近了社会，丰富了社会阅历，让自己对社会有了初步的感性认识，学到了很多课本之外的知识，受益匪浅。现在，我对三个月的实习做一个工作总结。首先，我来介绍一下我的实习单位:1。实习第一单元概述。实习单位性质:福建七匹狼实业有限公司为私营实体。成立于2001年7月，其前身福建七匹狼服装实业有限公司成立于1990年6月。2实习单位规模:为中型企业，现代化厂房按国际标准设计建造，年产各类服装200多万件。集团固定资产:8。5亿元。3800多名员工。目前有1000多家专卖店(馆、柜)。3实习单位经营状况:经济效益良好，居福建同行业领先地位，是福建服装企业唯一上市企业。自1995年起，公司率先引入特许经营理念，全力拓展专卖计划，连续五年保持休闲装领域综合市场占有率第一。4实习单位主要产品:集团以服装为主，涉及烟、酒、茶、皮具、地产等多元化产业格局。服装以生产男装系列闻名，主要有男士夹克、西装、t恤、领带、袜子、皮鞋等产品，其中以七匹狼夹克最为著名，素有“夹克之王”的美誉。5实习单位的主要生产或业务流程:51公司的销售模式是自产自销。公司拥有来自香港、上海和日本的优秀时装设计师，并在每年两次的时装订货会上设计最新款式。产品设计出来后，制板工做出图案，然后由裁剪机统一裁剪出布料，送到生产车间进行批量生产。商品由店长亲自采购，从仓库发货给直营店和代理商。有些货是国外订单，全部出口。52店铺流程:营业前准备——换工作服、佩戴胸卡、检查gfd——清理整理货架——参加晨会——开始营业——准备营业——陈列组合策划——接待客户——会见客户——关注客户——陈列商品——介绍商品——核实开标——检查单据——包装商品——发货——介绍其他配套商品——送客致谢。管理的特点、优劣势61集团始终坚持“以人为本”的经营管理原则:为研发、营销、管理等领域的高素质人才创造宽松的环境；注重基层员工职业素质的培养，以“强化责任管理，提升品牌知名度”为目标进行员工培训。通过对员工的有效激励，充分发挥他们的主动性、积极性和创造性，从而最大限度地发挥员工的潜力，更好地实现个人目标和企业目标的结合。62优劣势:品牌优势、营销网络优势、管理团队丰富的市场经验、国际化专业设计团队优势、先进的生产设备和技术优势以及客户服务优势。缺点:一是公司资产小的风险。相对于国内优秀的服装企业，资产规模相对较小，抗风险能力相对较弱，导致资本运作、人力资源管理等方面人才匮乏。第二，产能过剩的风险。由于服装行业竞争激烈，如果公司的销售能力和营销策划能力不能同步提升，未来公司的部分产能将得不到充分利用。第三，假冒产品的风险。品牌知名度提高后，市场上可能出现盗用公司商标和品牌的非法经营活动，对公司经济利益造成严重损害。第四，消费群体单一化的风险。七匹狼的年龄区间是20-55岁，其中30-40岁的男性是主要消费群体。我觉得我们公司的消费趋势应该拓展到女装、童装，以及与服装相关的各种产品，形成一个比较全面的产品群，寻找新的增长点。同时，充分利用自身的品牌优势，开设一些有特色的生活馆，引入免费服装的概念，让顾客自己设计搭配服装，由公司制作生产，让顾客充分体验到当家作主的“上帝”意识。这样一来，他们可以拥有可观的消费群体，也更有利于推广自己的品牌形象。2本次实习概述。培训和参观公司总部和工厂。起初，我们参观了公司总部和工厂。七匹狼高级休闲服装产业园占地11万多平方米。是集服装开发生产、仓储物流、商务信息、休闲生活于一体的花园式工业园区。是国内一流的男士休闲服装生产基地，绿化面积达40%。生产环境清洁环保，无废气、废水、废气、噪音排放。在厂长的讲解下，我们了解到车间里的实际生产线和大学里的教室是两个不同的概念。在一天的时间里，我们详细观察了生产线，并与车间人员进行了直接交流，初步了解了服装生产的真实情况。同时，在参观过程中，我们明显感受到了员工的热情，让我们很快融入其中，真切感受到了企业人文理念对员工工作成绩的肯定和鼓励。在后来的实习过程中，我们逐渐认识到生产管理、生产运营、沟通等方面的不足，并在每半个月向公司提交的实习报告中写明为什么不完善，有哪些解决方案。我们的思维方式在变，看问题的角度在变，分析问题的能力也在逐渐提高。接下来的几天，在七匹狼管理学院，我们培训了一些课程:导购的日常工作流程，比如四个模块，九个流程。操作实践。展示技能。面料知识。企业文化专题讲座。公司的规章制度。商务礼仪等等；并记住了产品的色号和型号。掌握了一些工作必备的基础知识，加深了对七匹狼男装企业文化的理解，增强了企业的凝聚力和向心力。看着行色匆匆的狼人，看着通过不懈努力做出成绩的榜样，看着从事行业的人从领导者到普通劳动者所具有的朝气蓬勃的精神面貌，我明白“我是优秀的，我们是最优秀的，我们是最优秀的团队”是一种直观的诠释。“诚信、求实、敬业、奉献”和“挑战人生、永不回头”这几个字所代表的含义，是指企业并不只是把口号停留在口头上，而是将其转化为一种企业理念，深入每一个员工的心中，让员工时刻记住自己所代表的企业文化，并以这种方式激励自己的工作，警醒不忘进取的人。2三个月的终端实习(也就是我的实习经历)为了让我们了解整个服装销售市场和相关流程，熟悉这个品牌的最新款式和设计:我们每两个月分配门店，前两个月我被分配到泉州门店；第三个月分厦门禾祥店，差距最大的两家店。现在我们分别介绍一下这两家店的基本情况①泉州店很小，陈列简单，店内商品不多，但是它位于一个十字路口，地理位置非常便利，周围有中国银行、中国旅行社、商业街等我认为泉州店的辉煌业绩与以下几点有关:1。泉州人更注重服装与自身身份和地位的匹配，对本土品牌推崇备至，本土品牌意识强烈，一般购买本土品牌并充分把握。2把握“客流”是“钱流”的基本经营原则:如果你在人流量大、人流量大的繁华地段开店，络绎不绝的人流就是潜在的客源，只要你卖的商品或服务能满足消费者的需求，你就一定会有好的业绩。②厦门店的面积是泉州店的3倍多，商品也比泉州店丰富很多。厦门店虽然是黄金口岸，但业绩基本在中下游。因为主要消费群体是白领，一般属于高消费群体。在这个开放的城市，国际知名品牌云集，大部分白领对国产品牌不屑一顾，只会选择世界知名品牌。而收入较低的消费群体认为七匹狼是国产品牌，但是价格太高，最便宜的衣服也就200多元，所以大多不会买。这么大的店，像概念店一样，人流量非常小。客人看到店里没人，就不会进来光顾。此外，厦门的这个品牌缺乏广告效应，没有足够的号召力与世界其他品牌竞争。所以我认为厦门店业绩不好是因为没有很好的研究消费者的消费心理。在泉州店的两个月，工作节奏很紧，工作时间分为早班(早上8: 40到下午5点)，晚班(下午3点到12点)，C班(晚上7点到10点)。迟到一分钟，1元钱要扣爱心款。我一去店里汇报，就马上开始工作，从熟悉店里的商品开始。经过几天的工作，我对衣服的尺寸、颜色、价格、面料、洗涤方法都非常熟悉。每天的高峰期是下午3点和晚上9点。人流量最大，买单的时候会排很长的队。所以大家积极性很高。每年过年前，各专卖店的店长都在为业绩而努力。我们全天工作了十几天，每天全天工作十几个小时。元旦12日，我们像往常一样工作了一整天。那段时间，我们真的很紧张，很充实。虽然很累，但是也总结了很多服装销售的经验。其实销售最重要的是揣摩和把握客户的心理。我把顾客分为三类:随意闲逛、品牌信任和比较购买。能从表情和行为上区分客户的类型，准备针对性的服务。而且年前大家都会买新衣服，进店的不能错过机会。不管客户最后买不买，都要一丝不苟地向客户介绍产品的相关信息，增强了我处理客户各种问题和要求的经验。泉州店是当天的生意当天必须做完，所以下班总是很晚。元旦过后，已经快半夜一两点了，经常两点多才到，甚至耽误了下班时间。但是每天工作的时候，我都让自己保持高昂的精神状态，出现在店里，热情、快速、准确地为每一位顾客服务，礼貌对待客人。我会先了解顾客对商品的兴趣爱好，真心希望每一位顾客都穿上最适合自己的衣服。同时也会很严重。

销售方面技巧：

1、销售人员需在不同年龄和性别上调查这些人对正在销售的产品的购买倾向等。

2、从消费者的外表神态、言谈举止上揣摩各种消费者的心理，正确判断消费者的来意和爱好，有针对性的进行接待。包括个人的着装、言谈、举止、职业年龄、性别等信息。

3、多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。

4、当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，比如说：“我感到您”这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个起跑线上。

5、当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系。

你如果是站柜台销售的话，需要有几点要注意。

1、熟悉自己所卖的东西的优缺点，这就需要你有一定的专业知识的基础。

2、分析每一位顾客的心理，当站在你面前的不管是中年男女，或是时尚青年，你一看就需要抓住他们心理上的需要，年纪大点的人可能更喜欢简单朴素一点的饰品，不要花里胡哨的。年青女孩可能就喜欢款式新颖，时尚潮流类的东西。

3、多交流，多问。这样你就可以了解对方需求。

4、亲和力，对人要亲切要诚恳，掌握好一个距离，不要让人感到厌烦，要让别人感觉到你是在帮她挑选东西，而不是你想卖东西给她。

1、售前需知。

有很多一部分客户他是有明确的目标来你店里看的，所以他们本身就很想买的你产品，只要你表现亲合，做好导购工作，表现得专业，这些客户都跑不了。

还有一些客户，他们是对你的产品感兴趣，属于爱美族，而且手上有点闲钱。过来主要是看看你的产品的，所以他们身上一定有配带装饰品，你要及时，发现他们的装饰品，并给予赞美。

2 售后需知：

售后来说 一般质量不会有什么太大的问题，关键在于客人离开后，你要想办法取得更多他的资料。如生日，手机号码，住宅地址。 

每当到过节，他生日，或者有特价产品或者新品上市时，用短信告知，用短信慰问！

这样他们会对你的印象特别深刻，想尽办法和其它的销售员做出差异化！

一、销售观念

　　当柜台销售员面对一位有潜力的购买顾客时，每一位营业员都应该做到如下四点：

　　1、面带笑容：　2、仪表整洁：　3、注意倾听对方的话：　4、推荐商品附加值：

　　5、寻找消费者最时尚、最关心的话题拉拢消费者。

二、了解商品的特点

　　作为销售员，了解商品基本知识的目的是为了帮助顾客建立购买信心，以促进销售。

　　1、就商品的品质向顾客说明珠宝玉器的价值、全球第一家买卖包回收的保障性；

　　2、就商品的特别之处作为对顾客有价值的优点进行说明。

三、了解顾客

　　1、顾客购买的主要障碍：（1）对珠宝首饰缺乏信心；（2）对珠宝商缺乏信心。

　　2、顾客的类型：了解顾客是什么类型的人，是与顾客做成生意的基础。要了解顾客，可以从这几方面着手。　(1)认真观察：　(2)交谈与聆听：3、顾客的购买动机：　4、顾客的购买过程：

(1)产生欲望：　(2)收集信息：　(3)选择货品：　(4)购买决策：　(5)购后评价：

四、销售常用语

　　作为珠宝行的员工，使用规范、专业的销售常用语，不但可以树立品牌形象，能够建立顾客的购买信心。因此，要求每一位营业员使用以下常用语。

　　1、顾客进店时的招呼用语：“您好！”“您早！”“欢迎光临！”“您需要些什么（我能为您做些什么？）”“请随便看看。”“请您稍侯。”“对不起，让您久等了。”“欢迎您下次光临，再见。”

　　2、展示货品时的专业用语：

（1）介绍珠宝的专业用语：　ABC货等等谁才能增值。

（2）鼓励顾客试戴的销售常用语

(a)这块玉佩是天然A货，这个价位特别合适。

(b)这几件是本店新到的款式，您请看看。

(c)这几款是经典的结婚龙凤双喜佩，您可以试试看。

(d)这种款式非常适合您。

(e)您的品位真不错，这是本季最流行的款式。您不妨试试看。

(f)本店销售的玉器全是真玉，假一赔二十。

(g)本店有上百种款式，只要您耐心挑选，一定会有一款适合您。

（3）款台的礼貌用语

(a)这是一件精美的礼品，我给您包装一下。

(b)这是您的发票，请收好。

(c)收您××××元，找您×××元，谢谢！

（4）顾客走时的礼貌用语

(a)真遗憾，这次没有您满意的货品，欢迎下次再来。

(b)新货到了（指圈改好后），我们会马上给您打电话。

(c)这里是一份介绍珠宝知识和珠宝保养的小册子，送给您。为了避免你不会买假买贵请上黄金珠宝网。