周大福客服回应页面售价错误，自己工作的失误该由顾客买单吗？

发生了这样的一件事情，周大福原价5万多的金饰在线上售卖店售价仅售7000多，在有人下单之后，这件事情也被发到了网上，周大福负责人发现这件事后，由客服进行回应，说这个标价只是页面标价错误，他们并不会给已经下单的客户进行发货，后面会有专人来进行处理这件事情，从整个事件来看，这件事情显然就是周大福工作人员工作的失误，但是这件事情最后。却只有顾客受到了伤害，相关工作人员都没有为此付出一些代价，也就是说工作人员的失误却让顾客买了单，我觉得这样不应该工作人员的失误应该由他们自己来进行赔偿，又或者在决定不给顾客发货后对顾客进行一些赔偿，这样既能安抚顾客也不会有太大的损失，但是他们却直接选择了最简单粗暴的一种方法，很多人都表示不赞同。

每一份工作都离不开细心，也许细心不一定能让所有的事情成功，但是粗心肯定不会做成事情，那么首先进行标价的工作人员，因为自己的粗心才导致整件事情的发生，他应该为此付出一定的责任，其次店里的负责人在审核时没有检查出来，也要付出一定的责任。虽然顾客在买下标价7000的黄金手链时，是抱有占便宜的心态，但是任何。商店抱有的原则都是顾客至上，在发生这样的事情时顾客也应该退掉标价7000的手链，但是周大福也应该对顾客进行适当的赔偿，毕竟这样以礼服人才能够让生意一直做下去，卖首饰的又不止周大福一家商店，顾客大可以去选择别的商店。

根据相关的法律规定，即时在页面售价错误的情况下，顾客拍下了商品，那么电网电就一定要选择发货，否则就是违反法律。所以顾客大可以拿起法律武器来维护自己的权益，要求周大福必须发货，相信大部分客户都不会太过于为难周大福商店，但是周大福的回应态度，实在是让人很气愤，明确表示不会发货，而且也没有提出对顾客的歉意什么的，所以这样的态度可能会让顾客有气愤的心情，顾客可能会拿起法律武器来维护自己的权益，最终还是要周大福来负这样的责任。

希望接下来周大福的工作人员能够重拾自己细心的态度，不要再发生类似这样的事情，毕竟这样的事情发生后，对顾客对周大福的公司都没有什么好处。

方法如下：

可以通过周大福官网的客服中心或者客服电话投诉店长，也可以通过周大福总部的官方邮箱投诉店长。

周大福是香港上市市值最大珠宝公司，专营周大福品牌珠宝玉石金饰业务。

周大福网店页面售价错误，消费者“薅羊毛”，客服对此作何回应？

一、周大福网店页面售价错误原因是什么？

周大福是我们大家所熟知的一个品牌，主要售卖经营饰品，而周大福在全国各地有很多的分店，在一些网购平台上也能够看到周大福的身影，周大福在淘宝旗舰店当中也有很多的商品在销售，然而，有的消费者却发现周大福的一些商品有减价的迹象，从页面上看，5万块钱左右的黄金手链，只需要7000多块钱儿，7000多块钱左右的黄金饰品，最终只需要支付1500块钱就可以买到，这么大的价格差别让人不免，心中起疑，在相关部门联系了这家店的客服之后，发现原来是售价标错了，跟实际价格差别太大，所以这些事情其实是由于店铺操作失误所导致的，并不是真的降价。

二、消费者是怎么薅羊毛的？

有的消费者在周大福官方旗舰店当中发现这些商品的价格特别的低，所以就纷纷去购买，并且还吸引了很多的消费者前来购买这些价格比较低的商品，可以说这家店的损失非常的惨重，但是这家店却声称由于页面售价错误，所以对于消费者所购买的这些商品后面是不会进行发货的，但是有一些相关的律师却表示，如果说这个商家这么做的话，很明显就涉嫌违约了，因为消费者们已经支付了相应的价钱，而且还是在页面当中明码标价的，不发货的话显然已经侵犯了消费者的合法权益，是不合适的。

三、怎么评价双方的行为？

在这件事情当中，很显然周大福旗舰店本身存在重大的过失，他们的销售价格没有经过严格的审核就放到了页面之上，这是他们的严重的工作失误，本来店铺出售的都是一些比较贵重的商品，一旦价格出现失误，很可能就差得非常多，就是因为他们的失误造成了消费者的误解，觉得很可能是商品降价了才会纷纷去购买，但是却在消费者购买之后不予承认，这样的交易活动还表示不会发货，这很明显会让消费者觉得你这个店铺是在欺骗消费者，因为消费者是看到了明码标价之后才去购买的，并不存在什么违规操作的行为，消费者也不知道您这个店铺是不是在降价，只是看到价格比较优惠就去购买了，所以对于这件事情，应该由周大福旗舰店方面出面来解决，这件事情以维护消费者的合法权益，不能通过简单的理由去拒绝发货。

无论哪里买的周大福的东西最基本的，应该都是其自身独有的货品编号，（同款货品编号不可能会有重复）配有一张产品的保证书。

你可以拿着项链带上保证书，去国内门店查询。旗舰店为佳。如果编号查询出已销售并且与实物相符合即证明货品没有任何问题。

京东的货品都是通过一些途径查出。京东上的货品应该是属于深圳总部直接销售的，如果有必要的话，可以电话至周大福客服中心进行查询。

扩展资料：

如何辨别金项链真伪：

(1) 看颜色：黄金首饰纯度越高，色泽越深。在没有对金牌的情况下可按下列色泽确定大体 成色（以青金为准则。所谓青金是黄金内只含白银成分）：深赤**成色在95%以上，浅赤黄 色90～95%，淡**为80～85%，青**65～70%，色青带白光只有50～60%，微黄而呈白色就 不到50%了。通常所说的七青、八黄、九赤可作参考。

（2） 掂重量：黄金的比重为19 32，重于银、铜、铅、锌、铝等金属。如同体积的黄金比白 银重40%以上，比铜重1 2倍，比铝重6 1倍。黄金饰品托在手中应有沉坠之感，假金饰品 则觉轻飘。此法不适用于镶嵌宝石的黄金饰品。

（3） 看硬度：纯金柔软、硬度低，用指甲能划出浅痕，牙咬能留下牙印，成色高的黄金饰品 比成色低的柔软，含铜越多越硬，折弯法也能试验硬度，纯金柔软，容易折弯，纯度越低， 越不易折弯。

（4） 听声音：成色在99%以上的真金往硬地上抛掷，会发出叭哒声，有声无韵也无弹力。假的或成色低的黄金声音脆而无沉闷感，一般发出“当当”响声，而且声有余音，落地后跳动剧烈。

（5） 用火烧：用火将要鉴别的饰品烧红（不要使饰品熔化变形），冷却后观察颜色变化，如表 面 仍呈原来黄金色泽则是纯金；如颜色变暗或不同程度变黑，则不是纯金。一般成色越低，颜 色越浓，全部变黑，说明是假金饰品。

（6） 看标记：国产黄金饰品都是按国际标准提纯配制成的，并打上戳记，如“24K”标明。

参考资料：

周大福-商品核验