珠宝店引流的最快方法是什么

事实上，面对珠宝这样的低频消费产品，好多老板只是做了一些简单的营销。

比如偶尔做做活动打打折，对客户来说这些营销手段早已经是无感了，所以进店的流量依然有限，效果欠佳。



于是在我们的后台经常收到这样的留言：“实体生意真心难做呀”

其实难就难在店铺营销和引流上。



那么，今天就以实际案例为例，给大家分享一个可以快速套用的系统性引流方法:

   蹭流量引流

对于会买珠宝钻戒的消费人群中有很大一部分是准备结婚的，那么要结婚自然就要到婚纱店去挑选婚纱、商议婚礼细节等等。



特别是知名的婚纱店，平均客流量不少于200人/天。这都是珠宝店精准用户呀。当然不能放过这个曝光引流的机会啦！

我们先确定一个产品，就是印有客户珠宝店广告的桌面摆件。



放在婚纱店内，就相当于每天能够带来大于200次的精准曝光，加上婚纱店店员对顾客的引导和介绍，这样的转化效果显而易见。

因为珠宝店和婚纱店不仅不存在竞争关系，还可以相辅相成，合作也比较好谈的。

和婚纱店谈好之后，就需要我们设定礼品了，单是打折的吸引力度不一定够，我们可以直接送，选择一款成本较低，比较精致的耳钉/耳环/戒指等。



引导他们到店领取，这就完成了引流的动作。根据统计，期间的转化率是平时做活动的5倍。

   引流产品+销售人员

获得不少流量之后，就要看店内的活动技巧以及销售人员的能力了。

比如我们设置了戒指作为礼品，首次来领取，以量尺寸为突破口进一步了解客户，再告诉客户店内的其他折扣，邀请客户参观试戴等，以高质量的服务加深客户对我们的信任感。

留下客户相关信息后，销售人员一定要定期回访维护。

   社群营销

当然珠宝店也不是一次性消费的，除了结婚用的还可以促成其他的生活中也经常佩戴的饰品的成交。如果想要使这些客户有回购，社群营销是自然不能少的了。



邀请客户进入微信群实行客户分类别精准维护，定期在微信群发布活动优惠，发个小红包活跃一下等，优先参与抽奖活动、现金折扣等礼品。

这步骤实施下来，客户的信任感逐渐提升。



当客户想买珠宝首饰的时候第一时间就能想到这家珠宝店，同时因为相关的服务折扣足够优惠，客户也会自发的宣传给亲朋好友，达到裂变的作用。



需要提醒的一点是，在实施活动方案的时候要结合当地的实际情况以及自身店铺的成本广告活动预算等。

每一个步骤都是很重要的，这个方法是可循环的，除了婚纱店，一些年轻群体聚集的门店也是我们肄业重点合作的对象，通过不断地尝试，总结优化出适合门店营销的正确方法，达到事半功倍的营销效果。

1保持最佳服务状态，仪容仪表，柜台，货品摆放，2，接近顾客，顾客距你3米时保持微笑，距离接近时打招呼，开口第一句话给你继续下去的机会，寻找时机伺机请顾客坐下，同事送上饮料，3，利用赞美拉近与顾客之间的距离，并了解顾客需求，4展示佩戴饰品，赞美顾客试戴效果，5建议销售，仔细描述饰品的特点，品牌文化及优势，不轻易放弃每次机会，6达成销售，填写核对正确信息，7介绍售后服务保养知识，强调佩戴该饰品的注意事项，向顾客推荐连带商品，8将饰品准确包装，诚恳赞美顾客的选择，完成购买后依然热情服务，顾客离开后3分钟内恢复柜台清洁，清点整理饰品。

333回访，指的是333服务模式的电话回访话术，是与顾客进行着短期、中期、长期的跟踪交流与沟通。333分别为三天、三周、三个月，对应短期、中期、长期。

1、第一个3：顾客买走产品后的第三天要做电话回访。

回访目的：了解顾客所购买商品质量、使用情况、对我们的工作有什么意见及建议。并询问商品的洗涤及保养情况，根据顾客的使用方法给予正确的指导，正确告知。

2、第二个3：三周后再做一下售后跟踪，了解顾客对商品使用情况。

通过3星期后的回访，减少顾客因产品没有达到预期效果而流失现象。如使用感觉良好的顾客可告知一些活动信息，包括新品等增加购买频率。

3、第三个3：三月之后就要做销售再跟进。因为一般情况之下，顾客购买的产品会在三个月后用完，及时地跟进，能促成顾客的再次购买。可以给顾客续量，或是主推其他产品。

珠宝年度工作总结范文

　工作总结是以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。我整理的珠宝年度工作总结，供参考！

珠宝年度工作总结范文一

　光阴似箭，自从本人20xx年加入周大福珠宝以来也有1年的时间了。在这一年的工作中，我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场的规章制度，在实践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中的进步与大家的帮助是分布开的，而且得到了商场领导的高度认可，在20xx年的7月让我担任主管一职，这是对我工作的最大肯定。回首自己一年爱经历的风雨路程，我做出如下工作总结：

一，品德素质修养及职业道德

　通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专业知识的学习，使自己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。

　二，工作质量成绩，效益和贡献

　保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的提高。

　三，工作中的经验

　销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面;

　1、认真的接待顾客做到3米问好，1米询问，微笑服务是关键，人为的制造一个轻松愉快的购物环境。

　2、充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因此对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满足感越强烈，常言道;“满意!”是顾客最好的广告。

　3、促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后成交前压力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。

　4、熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。

　5、售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该详细介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进与顾客的感情，期待二次消费的发生。

　6、抓住每一次销售的机会，以最佳的精神状态等待顾客的到来，注重自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。

　 四，工作中的不足和努力方向

　总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进与不足的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习，自己的销售技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他人成功的经验很重要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得地，消极思想是销售的敌人。

　对销售失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的原因，比如对顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰等等这些都需要想一想。作为一个柜长，就像一个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，感染成员很重要，作为柜长首先要起到表率，模范带头作用，一个柜台就是一个集体，充分的团结才能释放最大能量。互相学习，互相进步。

　总之，在这一年里我工作并快乐着!

珠宝年度工作总结范文二

　转眼XX年即将过去，我们将满怀信心的迎接20xx年的到来。在过去的一年里，我们有高兴也有辛酸，总体来说，我们是圆满完成了公司所定的销售任务，在金伯利的三年时间里我们一直坚持真诚专业的态度对待每一位顾客，力求提供符合他们的款式经过努力的锻炼自己，基本能够掌握顾客的心理，利用顾客的心理抓住每一位有意购买的顾客，努力提高我们金伯利的销售，进一步提升品牌的知名度。在金伯利这个展示才华的大舞台中，也结识了许多新朋友，同时也感谢和我并肩奋斗的同事和领导。

　以下是我对金伯利XX年底总结

一、认真学习，努力提高

　我们必须大量学习专业知识，以及销售人员行业的相关知识，才能在 时代的不断发展变化中，不被淘汰。

　 二、脚踏实地，努力工作

　作为一名合格的销售人员，必须熟悉专业知识，勤奋努力，一步一个脚印，对领导下达的任务，认真对待，及时办理。

　三、存在的问题

　通过这一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之处，只要是针对有意购买的顾客没有做到及时的跟踪回访，所以在以后的工作中将做好记录，定期回访，使他们都成为我们的老顾客，总之，在工作中，我通过努力学习收获非常大，我坚信只要用心去做就一定能做好。

　做好本职工作我概括出三大点：1热情服务每一位顾客，我们每天都在接待着形形色色的顾客，不管顾客有多叼难,也不管顾客是不是我们的潜在客户，我们都要热情服务，面带微笑的为他们讲解。2,对工作充满激情，不管每天我们的工作有多么的乏味，我们都应该保持高度的责任心和满腔的'热情。3控制好自己的情绪，对待每一位顾客我们都要一视同仁，不骄不燥，耐心的对待每一位进店的顾客。

　顾客是我们的衣食父母，我们只有服务好顾客，使顾客认同我们的商品购买我们的商品，我们才有钱可赚，我们有了客户，就可以保障我们销售工作，我们就可以拿得到工资!我们工作做好了，销量提升了，我们就可以拿得到更多的奖金。顾客是上帝，上帝永远是对的，是有理的，所以我们不要以上帝去争论是非，因为你如果得罪了一个顾客，就有可能失去的是以批消费者，所以我们销售人员一定要将这句话作为一切的工作前提。

　如果一个很挑剔，同时又很谨慎的客户，我们一定要尽力把任何事情做好，对自己也是一个锻炼。当我们说的顾客哑口无言，做事又令顾客满意的时候，证明我们有能力，而且能让我们的顾客信服，我们的销售也会源源不断地。千万不能小看每一位顾客，我们应用真诚去打动他们。认认真真地对待每一位顾客，让每一位顾客满意。向武姐开会时讲了她所亲生经历的那一件事情，我觉得那是因为武姐的真诚感动了他们，挽回了最大的损失。

　为甚么武姐能对待每一位顾客都做到用真诚的心去打动顾客我们却不能我们还是没有真正的投入到工作当中，也没有明白我们所想要的是什么。我们只要知道和懂得了我们每天来上班时为了什么，这样才会做到像武姐那样，我们才会可以拿到我们应得的奖金。

　所以我们要真诚对待每一个客户，把顾客当成自己的朋友，只有这样才会取得成功。我们大家不管在哪各行业只要我们做一行爱一行，在工作中我们尽自己最大的努力主动负责的心态去做好每一件事，相信肯定会得到大家的认可的。像武姐所给我们讲沃尔玛创始人说的：一个顾客的背后就是一个市场，我们的老板只有一个，那就是我们的顾客，是他付给我们每月的薪水，只有他可以解雇上至董事长的每个人，做法很简单，只要他改变购物习惯，换到别的商店购买就是了，我们大家要时刻牢记这户话，懂得我们的薪水是谁给的，这样我们才会拿到更多的报酬的。 我们每一位员工都应热爱本职工作，热爱销售。

　任何一个人只有在做自己喜欢的事情的时候才会用心的去做，所以作为一名销售人员首先是要热爱销售，喜欢与人交流与人沟通，敢于承受其中的压力，胜不骄败不馁，只有做到这些，我们才会有好心情。 2有一颗感恩的心

　金伯利为我们提供了这样一个硕大的舞台，客户为我们提供了施展才能的地方，所以我们要有一个感恩的心，有了这颗感恩的心，我们就回去努力，去拼搏。

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维护客户关系的重要性

　一个好的企业想必都希望与老客户保持良好的关系，更方便与新客户建立并保持良好的关系吧，这样对公司长期的发展都是有益无害的。下文来谈谈关于维护客户关系重要性。

　

维护客户关系的重要性 篇1

　一、引言

　随着世界经济朝着一体化的方向发展，企业间的竞争变得越来越激烈，传统的商业模式也发生了根本性的变化，整个经济市场开始从以产品为市场中心向以顾客为市场中心转变。在市场经济日益发达的现代社会，客户的需求日益多样化、选购产品也越来越科学化，使得同企业之间市场营销的竞争变得愈加激烈，客户关系管理在企业中的地位也变得越来越重要。因此，如何通过加强客户关系管理，在激烈的市场竞争中获得优势，成为现代企业面临的一个严肃而重要的问题。

　二、客户关系管理在企业发展中的作用

　（一）客户关系管理可以降低企业市场营销中的风险

　客户关系主要是指企业和客户之间以相互信任、相互诚信为基础而进行的商业行为，企业和客户之间互相以价值服务和价值追求为回报。现代企业在进行市场营销的过程中，需要不断地发展对该产品有意向或有兴趣的客户群体，作为企业进行市场营销和品营销的群众基础，进而开拓市场。企业通过加强对客户关系的有效管理和维护，能够使企业的产品和各种营销活动及时引起大客户群的关注，并得到快速反馈，这样有利于企业在市场经营过程中降低企业经营的风险，还能根据客户的反馈结果制定针对性的营销策略，从而提高经济效益。

　（二）有利于降低企业的营销成本

　在传统的企业营销活动中，其活动目的大部分都是为了满足企业的内部需要，而对客户的需要了解不够深入，容易导致营销活动效率低下，从而增加营销成本。如果企业加强对现有客户的管理以及客户关系的维系，充分了解客户需求，追求高终身价值的客户，就可以很大程度上降低营销费用、客户沟通成本及内部沟通成本，最终达到降低企业营销成本的目的，从而间接提高企业效益。

　（三）有利于提高客户忠诚度，建立商业进入壁垒

　企业在开展营销活动时，促销、折扣等传统的手段不能有效地建立起商业进入壁垒。然而，如果企业如果能够拥有一定量的客户群，并且这些客户对企业产品都有相对较高的忠诚度，就可以促进客户重复购买企业产品。企业通过和消费者进行供求关系的深层次交流，并在诚信的基础上与客户建立深厚的友谊，充分了解和满足客户的需求，以实现企业产品的最大价值为目标。企业通过维护良好的客户关系，有利于顾客放心的购买企业产品，而且对售后、质量放心，提高购物的满意度，同时还可以帮助企业找到适合的营销方针，有利于客户对该企业的产品形成忠诚度。对于企业来说，客户的忠诚才是最重要的，企业通过加强对客户关系的管理和维护，充分掌握客户资料，有效地为客户提供个性化的服务，从而大大提高顾客的忠诚度，使对手不易模仿，提高对手挖走客户的时间和成本，进而建立起商业进入壁垒，从而占领市场。

　（四）有利于提高企业的市场竞争力

　企业在进行市场营销时采用的通常都是降价、促销等传统的营销方式，其营销活动目的不明确且没有针对性的，在短时期内可以看到一定的成效，但是很难与客户达成长久的合作购买关系。这是因为在经济日益发达的新时期，人民的物质生活水平逐渐提高，精神需求变得丰富起来，客户在购买产品时并不单纯的追求价格上的实惠，而是更注重购买产品的质量、口碑、性价比等。因此，加强对客户关系的管理，维护良好的客户关系，对于扩大客户群，提高企业营销效益，提高市场竞争力发挥着十分重要的作用。

　三、加强客户关系管理的举措

　（一）向客户提供与企业有关产品或服务的承诺，并切实履行承诺

　企业在对确定的客户关系进行管理和维护时，有必要对客户做出在某个产品或者服务上的承诺，以增强客户对企业有信心。但是这个承诺实在产品或服务确定的情况下才能给出的，因为当某些承诺无法实现时，容易造成客户的预期效果和实际的体验之间的落差，导致客户对企业失望，从而影响到客户对企业的忠诚度，造成客户流失，甚至影响企业的形象和行业信誉。因此，企业一旦对客户做出了承诺，就要切实履行并尽全力去满足客户的需求，提高企业的信誉度和诚信水平。

　（二）获得员工的理解和支持，实施客户关系管理系统

　客户关系管理在企业中涉及的部门较多，无论是哪个部门都离不开员工的理解和支持，因此获得企业员工的支持对企业实施客户关系管理系统有决定性的意义。因此，企业要加强和员工的沟通，使他们认识到客户关系管理对于企业发展的重要性，并积极参与其中，使客户关系管理系统能够顺利实施，从而更好地为加强客户关系管理服务。

　（三）加强对老客户的维护

　忠诚的客户群体对于企业的发展非常关键，而这些客户群一定对企业的产品有叫高的认可度，对企业的服务也相对满意。因此，当企业拥有一批老客户后，一定要采取有效的方法，与其维持良好的客户关系，提升老客户对企业的忠诚度。有时，还可以通过老客户的关系来发展新客户。

　（四）把客户关系管理当做一项工程，进行长期投资

　很多企业都希望建立一个软件、建立一个客户关系管理部门，就能立马看到收益，但事实上，这几乎不太可能，因为客户关系管理工作是一项长期的工作，往往需要投入很大的经历才能看到收益。因此，企业应该充分认识到客户关系管理是一项系统工程，一旦开始实施，就需要在各方面的支持和调整和长期的投资，才能取得成功。

维护客户关系的重要性 篇2

　作为终端经营者，只有不断地探询客户的评价，才能了解客户对商品或服务是否满意，才能了解客户还有没有其他的潜在需求。只有充分满足客户的真实需求，企业的价值才能得以实现。通过更多地了解客户，了解他们喜欢什么，不喜欢什么，并根据客户的意见，随时改进产品和提升自己的服务，才能真正赢得顾客的忠诚。要做到这些，就需要店铺能够与顾客之间始终保持一种互动的联系，保持一个交流的状态。对于店铺来说，有必要时时去想办法维护与客户之间的关系，做好定期维护工作。

　一、定期回访

　珠宝店铺希望顾客再次光临，就要给顾客提供一个再来的理由。可以打电话给顾客对其表示感谢，询问已购买的珠宝是否有问题，感觉如何，并介绍新到产品，邀请顾客有时间来店里看看。要让顾客感到你一直都在重视他，他也就会重视你。

　二、跟踪服务

　一次偶然的购买行为，并不代表这个顾客将会再次光临。只有让顾客知道并记住你对她的关注和热情，她才会考虑下次是否还会走进店里。美国专业营销人员协会和国家销售执行协会的统计报告有一组生动攻心术店的统计数据：2%的销售是在第一次接洽后完成；3%的销售是在第一次跟踪后完成；5%的销售是在第二次跟踪后完成；10%的销售是在第6次跟踪后完成；80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！

　一个年轻人看到一家公司的招聘广告，在应聘截止最后一天，他向这家公司投来他的简历（最后一天投简历的目的是使他的简历能放在一堆应聘材料的最上面）。一周后，他打电话到公司询问是否收到他的简历（当然是安全送达）。四天后，他来第二次电话，询问公司是否愿意接受他新的推荐信，回答当然是肯定的。又过了两天，他将新的推荐信传真至公司秘书办公室，紧接着他电话又跟过来，询问传真内容是否清晰。……他最终得到了这份工作。

　为顾客送去最新的商品宣传册；逢年过节发一个热情洋溢的短信；生日时送上充满祝福的贺卡；会员优惠卡快到期了打个电话提醒她这些都是可以为顾客做到的事，这些都是跟踪服务。跟踪工作就是要让你的顾客记住你，一旦

　顾客需要采取行动时，首先就会想到你。

　三、将客户固定

　定期维护顾客关系是为了让顾客能够永远成为自己的客户。如果能将顾客一直固定下来，也就意味着顾客关系的维护成功了。

　创造固定客户有三大原则，第一是销售令客户满意的商品；第二是制造气氛愉快的卖场；第三是令客户满意的接待服务。

　在谈到创造固定客户的原则时，有下列因素必须注意：商品的品牌、设计、品质、价格等，这些主要是店方的工作；还有商店规模、装潢设计、店面的色彩、灯光、办公室的配置、货品陈列、摆设等，这些不只是店方的工作，导购员也必须参与和维护，创造舒适的卖场环境和氛围；接待服务要以客户需求为导向，亦是创造固定客户的最重要的因素之一。毕竞在售卖过程中商品再怎么良好、便宜，商店再怎么壮观、气派，如果导购员的接待态度恶劣，亦可能使客人火冒三丈，不会再来店铺买东西了。

　并不是所有的客户一开始都能成为固定客户，现在拥有的固定客户起初也有的是只看不买的客人，也有的是一面之缘的客人。这些客人都是因为第一次来买东西的时候，对于该店的商品、气氛、人员的服务态度三方面都感到很满意，才成为固定客户的。有了愉快的第一次购物经验之后，顾客一定会再找机会来到气氛如此愉快的商店购物。

　培养固定顾客是个很长期的过程，需要经过长时期的跟踪服务。

　四、让问讯处成为维系顾客的好去处

　“美泰”公司的问讯处设在商场底层的中心，四周冠以醒目的标牌，工作人员是笑脸常开、精通业务的年轻**。她们的主要任务就是让所有踏进“美泰”的顾客高兴而来，满意而归。她们热心地向顾客介绍商场的布局，指引顾客到他们想去的柜台，时而还充当购物的参谋。如果商品一时脱销，她们还能准确报出有此类商品的附近商店，介绍顾客前去选购；如果短时间内市场没有，她们就彬彬有礼地向顾客道歉，并请顾客留下****，然后向总经理汇报，以督促进货。一旦有货，或函电告诉顾客商品信息，或是送货上门。

　“美泰”的总经理认为，“美泰”的问讯处必须具备这些职能。客走进商场，都想得到满足。“美泰”不敢夸口销售的所有商品都能满足顾客需要，但是可以做到以一流的服务来满足顾客的需要，少数顾客暂时不能得到物质上的满足，在“美泰”，他们至少也得到了精神上的满足。同时，问讯处每天还为公司提供了大量可责的商品供求信息。把顾客介绍给其他商家，既让顾客满足了需要，又赢得了竞争对手的好感，这正体现了“美泰”的经营作风。

　《哈佛商业杂志》的一份研究报告指出：“再次光临的顾客可以为公司带来25%~85%的利润，而吸引他们再次光临的因素中，首先是服务质量的好坏，其次是商品本身的品质，最后才是价格。”美泰人是这样地关心顾客的需求，他们在了解顾客和提供优质服务的过程中甚至带有某种程度的狂热。这种狂热使得他们所提供的服务有时还超过了顾客的期待。“美泰”作风使美泰百货公司赢得了大量回头客，也使它在销售业绩上节节攀升，出尽了风头。

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珠宝销售留客技巧：

1、巧妙的路线设计

尽量把消费者行走的路线设计得长一些,尽量把所有的珠宝产品都能够生动地展示出最佳的效果,这样就能争取更多的销售机会。路线的设计要分主线路和副线路,也要考虑到顾客的需求,因为不是所有消费者都有足够的耐心将所有的线路走完。不同的顾客都有着各自不同的生活节奏,所以路线设计要多样化,这样才能便顾客按照自己的喜好来选择对应的路线。

2、权威留客

更高级别的认证或者接待,顾客会有更多认可。

如:"姐,您好,这是我们店长,也许我的眼光不是很好,没能挑选到您适合的首饰,我们店长眼光很好,经常帮顾客挑首饰,选的可好了。"

3、重视气氛的营造

相比较气氛沉闷的珠宝店,消费者更喜欢一些看起来生动活泼的店铺。我们可通过色彩、美陈的搭配来烘托珠宝店的气氛,30%剩余空间,70%陈列货品。

4、播放舒缓的音乐

轻松舒缓的音乐能够减轻顾客急躁的情绪,使其静下心来,慢慢观看、细细品味美好的产品。

5、鼓励试戴

试戴是成交的前提,用素转非消除心防的话术鼓励顾客试戴,让顾客去触摸货品,提高货品接触率,试戴才能真正看到效果,而适合的戴上就想拥有。

如:"还有一个款式非常适合您,给您试戴一下。"

首饰首饰,首先要试!

买不买没关系,试试不要紧的!

你先试试,珠宝要上手试戴之后才能看出做工和质感的。

珠宝深受大家的关注和喜爱，近年来，珠宝首饰加盟行业的发展是越来越成熟、越来越专业化，所以首先给创业者的就是一个好的大环境。那么，如果要开一家自己的珠宝店的话，怎么开才能吸引顾客提高成交率呢？

第一类：认可产品，但觉得价格太高

有些顾客认可产品，但坚持认为价钱太高。其实在本质上，产品“贵不贵”就是“值不值”的问题。因此遇见这种异议时，导购就要进行价值塑造，让顾客觉得产品有卖点。如果已经进行了价值塑造，顾客依然觉得产品价钱高，导购就可以考虑给顾客一些小赠品或者其他服务项目。

第二类：挑剔产品，与其他产品比较

顾客如果总是挑剔产品，说明他属于分析型，导购此时要摆事实、讲道理、引用数据与顾客进行充分的沟通。当顾客将产品与其他品牌进行比较时，导购不能贬低其他品牌，而应该找出产品的差异化，并且强调、放大该差异。

第三类：讨价还价是纠缠不清

当顾客总是在价格问题上纠缠不清时，导购要让顾客明白产品的价格底线不能再降了，还要照顾顾客的情绪，用小赠品进行贿赂。

第四类：以老客户为条件要求降价

有些顾客以老顾客为条件，要求进一步降低价格。店铺对于老顾客的优惠往往是比较大的，如果老顾客依然要求降价，导购可以在个人能力所及的范围内给顾客一些服务，并且提出其他相应条件，比如介绍其他顾客等，这叫做捆绑销售，关注维信"北戈"学习更多销售、职场内容。

第五类：企图放弃赠品来降低价格

有些顾客宁愿舍弃赠品也要降低价格，此时导购一定不能妥协，因为一旦降价，就会导致老客户之间没有被公平对待。导购要让顾客明白，选择赠品比降价更有优势，因为赠品只有特定群体才能获得。

售出的饰品实行三包（成色、质量、重量）；售出的饰品可复称；免费为顾客量手寸；免费清洗，免费整形；预约定做；根据顾客需要免费改制首饰大小；特设热线电话接受顾客咨询；黄金、铂金首饰整形加工等便民服务措施。建立健全完善的售后服务体系，建立顾客档案，每年进行3次售后回访，并将顾客反馈意见整理造册，分类管理，制订相应的整改措施。 1、开展每周一次的《消法》及相关法律培训，建立完善的保护消费者合法权益的制度。

2、对于黄金、珠宝饰品的质量一贯坚持不检测不上柜的原则，所销黄金珠宝饰品一律送由国家检测机构、当地市技术监督局质量检测中心检测，检测合格后方可销售，经质量检测中心确认，本店所有黄金饰品抽检合格率为100%。

3、围绕“以顾客为中心”的服务理念创立了“纯金寄真情”服务品牌，提出了“纯金有价，心诚无价”的服务口号，要求营业员做到“三个第一”，即“走进店堂想到顾客第一；站立柜台想到信誉第一；商品买卖想到质量第一”，“四个一样”便是“买与不买一样主动；买与退换一样热情；挑多挑少一样耐心；买多买少一样周到”。

4、开展了“教你一招”的咨询服务活动并把怎样使用维护金银珠宝首饰、如何先购金银珠宝首饰、如何鉴别金银珠宝首饰等一系列的小常识集中印制成册，并公布相关的咨询电话，向消费者广为发放，每年发放10万余册。

5、设立客户服务部由公司总经理亲自受理消费者投诉，使每一个消费者都能在第一时间得到使其满意的答复，并在显著位置设立意见簿、公平秤，由于工作到位，多年来没有发生一起消费者到有关部门投诉事件。

6、星光达珠宝公司针对零售市场的消费者建立了《星光达珠宝VIP卡》、《星光达珠宝售后服务制度》、《星光达珠宝标准化服务流程》包括走访服务、回访服务等措施。

7、在珠宝“三包”规定下，更换时按原价格计算，抵扣新换饰品的价格，消费者对新换饰品至少享受原饰品的优惠条件。 1、凡在总公司和各分公司购买的首饰商品一律保证质量。

2、饰品购买后未曾佩戴，如不影响再销售，10天内可以等价兑换。

3、凡在公司购买的饰品，凭购物发票可以以旧换新，收取适当的加工费。

4、凡在公司购买的首饰饰品，一年内免费清洗、维修及抛光，一年后按维修成本收取维修费用。

5、凡在公司购买的饰品可现场复称或评估，购买的“星光达”牌珠宝玉石可凭购物凭据到公司指定的珠宝玉石评估机构免费评估。

6、如果您有任何特殊要求，公司可以为您专门定做。

7、此承诺的最终解释权归总公司。 1 组织中高层管理者参加网络营销培训学习，统一对网络板房的认识，为项目的顺利实施做好思想上和心理上的双重准备。经过学习培训、思考总结，以及反复讨论，最终明确该项目的建设方向：网络板房与公司实体板房相结合，齐头并进，通过网络板房的建设对公司实体板房形成有益的补充，弥补面对面下单模式的不足，实现随时随地下单；同时，分流订单，缓解下单量大给实体板房带来的压力。在网络板房的建设进度上，公司管理层达成共识，从长远出发，在细节处一一落实，循序渐进稳步推动，最终形成以网络板房为主导的局面。

2 对公司现有业务流程体系进行梳理和优化，为项目顺利推进创造基础条件。公司的常规接单业务流程为：接受订单→订单评审→订单审核→订单跟踪→与客户联系。因每一个环节都涉及到大量的产品信息，包括产品主石成色、款号、件数、手寸、规格、喷沙、字印、金价、证书、货期、用石情况等，如每个环节都由不同的人员负责，将为交接工作带来不便，且容易造成疏漏，进而影响客户满意度。星光达在长期的实践中形成了由专人针对固定客户订单进行全程跟进的传统，这种方法有利于板房工作人员与其负责的客户之间形成长期的联系，对客户所在区域的消费习惯有比较深入的认识和了解，能够向客户有针对性地提供优质服务。

基于此，在网络板房的设计上，就要实现网络板房订单进入固定为该客户提供服务的实体板房工作人员的管理通道。具体流程为：客户下单后，在网络板房的后台管理系统自动生成订单，网络板房工作人员对订单进行初步审核，确认是否能够满足客户要求；随后，将订单转入实体板房的订单管理系统，生成正式订单，由专门负责该客户下单业务的板房工作人员进行再次审核；确认无误后移交配石部门，并在后期及时跟进，且始终保持与客户之间的密切沟通。由于网络订单在后台管理系统经过处理后转入实体板房订单管理系统，避免了重复录入的过程，减少错误的发生，同时，客户通过网络板房的订单由同时负责其传统订单的板房工作人员负责，责任人明确，方便客户在出现问题时及时沟通联络。