销售技巧和话术经典语句金银珠宝

您的选择就是国际明星的选择

这样的艺术品值得您这样有品位的人选择

在重要的场合中，我们的艺术品能彰显您独到的品位

先生的选择就是对我们的肯定，往后我们定更加勤奋努力，满足先生的需求

我们的设计紧紧跟随国际潮流，这里的作品均是国际顶级设计师的心血之作

我们的品牌非常适合女生您独特的气质。让我给您推荐几款

1买珠宝必知的专业术语有哪些

CH珠宝干货|买珠宝必知的10条专业术语

珠宝行业专业的术语也叫行话，妹纸们可要仔细阅读哦，在购买珠宝钻饰等首饰前，做好功课才不会显得一无所知，行话一出口，卖家顿时另眼相看，所以，干货时间，小本本赶快记下来！

1 克拉

克拉，英文carat，通常缩写成ct，它是珠玉、钻石等宝石的质量单位，现定1克拉等于02克。此外，还有一些商家把1克拉说成是100分，那么相对应的50分就是05克拉重，、30分就是03克拉重。这么做的目的，是为了计算较为细小的宝石。

2莫式硬度

莫氏硬度是形容矿物硬度的一种标准，莫氏硬度运用划痕法，拿金刚石在其他矿石表面刻划，并用测得的划痕深度来表示矿物的硬度。比如：滑石的硬度为1

2求首饰销售日常用语

作为珠宝行的员工，使用规范、专业的销售常用语，不但可以树立品牌形象，能够建立顾客的购买信心。因此，要求每一位营业员使用以下常用语。

1、顾客进店时的招呼用语：“您好！”“您早！”“欢迎光临！”“您需要些什么？（我能为您做些什么？）”“请随便看看。”“请您稍侯。”“对不起，让您久等了。”“欢迎您下次光临，再见。”

2、展示货品时的专业用语：

(1)介绍珠宝的专业用语： ABC货等等谁才能增值。

(2)鼓励顾客试戴的销售常用语

(a)这块玉佩是天然A货，这个价位特别合适。

(b)这几件是本店新到的款式，您请看看。

(c)这几款是经典的结婚龙凤双喜佩，您可以试试看。

(d)这种款式非常适合您

(e)您的品位真不错，这是本季最流行的款式。您不妨试试看。

(f)本店销售的玉器全是真玉，假一赔二十。

(g)本店有上百种款式，只要您耐心挑选，一定会有一款适合您。

(3)款台的礼貌用语

a）这是一件精美的礼品，我给您包装一下。

(b)这是您的发票，请收好。

(c)收您元，找您元，谢谢！

(4)顾客走时的礼貌用语

(a)真遗憾，这次没有您满意的货品，欢迎下次再来。

(b)新货到了（指圈改好后），我们会马上给您打电话。

(c)这里是一份介绍珠宝知识和珠宝保养的小册子，送给您。

3作为一个珠宝销售人员应该了解哪些珠宝知识

珠宝销售人员应以销售为主。

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来 销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。

在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。

如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。2、适时地接待顾客 当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。

当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，最佳的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。

3、充分展示珠宝饰品 由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。

其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”……营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。

在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识 顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。

当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道；“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。

但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。

5、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质 由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是VVS级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。

比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有（否则顾客可能扭头就走），随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4C标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。

6、促进成交 由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。

7、售后服务 当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。”此话立即引起顾客注意：“为什么？”“这是因为钻石的硬度非常硬，比红蓝宝石硬140倍，比水晶硬1000倍（这可能又是她办公室的话题），如果堆放在 一起就会损坏其他宝石”。

……最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等，要讲“情”字融入销售的始终。8、总结销售过程和经验 对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。

与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。

要视顾客为亲人，只有这样才能诚心诚意地对。

4如何选择珠宝以及珠宝买卖中的常见术语

蓝宝石的鉴定

天然蓝宝石的颜色往往不均匀，大多数具有平直的生长纹。人造蓝宝石颜色一致，其生长纹为弧形带，往往可见体内有面包屑状或珠状的气泡。

天然蓝宝石也具有明显的二色性，从一个方向看为蓝色，从另一个方向看则为蓝绿色。其他宝石的呈色性与天然蓝宝石不同，据此可以区分。

另外，最简便的方法可用硬度测定法，天然蓝宝石可在黄玉上刻划出痕迹，而其他蓝色宝石难以在黄玉上刻划出痕迹，所以购买珠宝时，如身边没仪器，只要有一块黄玉，有时也能解决一些问题。

在自然界，和祖母绿相似的绿色透明宝石种类不少，较常见的有翡翠、碧玺、萤石、橄榄石、石榴石和锆石等，其中外观酷似祖母绿而容易混淆的是碧玺、萤石和翡翠。以肉眼观察，绿色翡翠一般都呈半透明状，往往有交织纤维斑状结构，而优质祖母绿透明晶莹。祖母绿的硬度75-8，而萤石硬度低，仅为4。祖母绿比重较小，而萤石、碧玺、翡翠的比重都较大。锆石则色散强并具有明显的双影。

此外，还有与天然祖母绿相似的人工祖母绿、绿色玻璃等，它们之间最大的区别之处是天然祖母绿绝大多数有瑕疵或包体，并可见二色性。当然，要严格正确的区分最好运用折光仪、偏光镜等鉴定仪器。

猫眼的鉴定

近年来，市场上有一种玻璃纤维猫眼戒面销售，镶在黄金或白银戒指上，使人真假莫辨。其鉴别方法是，当转动戒面时，假猫眼的弧形顶端可同时出现数条光带，而真猫眼只有一条。假猫眼眼线呆板，而真猫眼眼线张合灵活。真猫眼的颜色大多为褐黄或淡绿色，假猫眼则颜色多样，有红、蓝、绿等色。

欧泊的鉴定

欧泊根据它的颜色可分为黑欧泊、白欧泊、黄欧泊等，其中以黑欧泊价格最高。为了使价格较低的白或黄欧泊提高档次，有人就采用人工方法使其变色，成为“黑欧泊”，以牟取高利。其主要方法是用糖煮或注入塑料，使白欧泊变黑。识别的方法是，经过糖煮或注塑的欧泊比重明显不同，在水中测试，其比重值变轻。亦可用加热后的针测试注塑欧泊，天然欧泊热针扎不进，注塑欧泊能够扎进，并会产生塑料烊化后的气味。

5买珠宝必知的专业术语有哪些

CH珠宝干货|买珠宝必知的10条专业术语 珠宝行业专业的术语也叫行话，妹纸们可要仔细阅读哦，在购买珠宝钻饰等首饰前，做好功课才不会显得一无所知，行话一出口，卖家顿时另眼相看，所以，干货时间，小本本赶快记下来！ 克拉克拉，英文carat，通常缩写成ct，它是珠玉、钻石等宝石的质量单位，现定1克拉等于02克。

此外，还有一些商家把1克拉说成是100分，那么相对应的50分就是05克拉重，、30分就是03克拉重。这么做的目的，是为了计算较为细小的宝石。

2莫式硬度 莫氏硬度是形容矿物硬度的一种标准，莫氏硬度运用划痕法，拿金刚石在其他矿石表面刻划，并用测得的划痕深度来表示矿物的硬度。比如：滑石的硬度为1

生活中我们所佩戴的钻戒首饰上面钻石的硬度为10，硬度杠杠滴！ 3净度 净度是对能看得见的瑕疪的数量与位置判断来确定的。基本上来说，宝石的净度等级愈高，价值就愈高。

钻石的4C价值标准里，其中一项就是净度。 4光泽 光泽是指宝石表面对可见光的反射能力。

宝石光泽强度取决于宝石本身的折射率和表面刻面抛光。宝石光泽可分为：金属光泽、金刚光泽、玻璃光泽、油脂光泽、丝状光泽、珍珠光泽等。

5透明度 指珠宝玉石材料透光的程度，可依次为：透明、亚透明、半透明、微透明和不透明。 6火彩 我们都知道很多宝石可以闪光，那是因为当自然光照射到宝石内部的时候，会被宝石进行分解，然后表现出来就是各色闪亮的光，一般不会超过7种。

我们把这种宝石带有的七彩光，就叫做火彩。钻石的火彩又分内部火彩、外部火彩、色散火彩、散光火彩等。

7刻面、素面、蛋面 刻面宝石是指具有平滑几何磨光表面的宝石。素面和蛋面是指非刻面宝石，且这些宝石有类似于球形的抛光面。

8瑕疵 瑕疵泛指珠宝玉石表面、内部的脏绺、裂绺、色斑、线纹、包裹体等缺点。表面的坑或污锈色斑，只要不透到内部，可以通过重新加工或重抛光去掉；内部的裂绺、线纹以及气、液、固相包裹体，只能通过各种改善手段减少或消除它们对色泽、净度及透明度的不利影响。

9爪镶、包镶、夹镶 爪镶就是用金属爪将钻石等宝石扣牢在托架（镶口）上的方法；包镶是用金属边将宝石四周都圈住的一种工艺，多用于一些较大的宝石，特别是拱面的宝石，因为较大的拱面宝石用爪镶工艺不容易将其扣牢，而且长爪又影响整体美观。夹镶是将宝石放进位槽位中，并打压牢固的一种镶嵌方法。

10钻石成色 成色是指宝石欠缺颜色的程度，钻石就是成色最容易标准化的宝石之一，例如对钻石的白色程度分级，D为最高级，而Z为最低。对钻石来说颜色越少，成色分级越高。

6关于珠宝的一些基础知识和常识

第一章珠宝基础知识

第一节珠宝的概念

一珠宝的分类

二珠宝的“真”和“假”

三珠宝的三大特性和三大功能

第二节几种名贵珠宝

一钻石

二红宝石

三蓝宝石

四祖母绿

五金绿宝石

六欧泊

第三节市场上常见的珠宝

一珍珠

二石榴石

三尖晶石

四碧玺

五海蓝宝石

六托帕石

七橄榄石

八琥珀

九水晶及其代用品

十玛瑙及其代用品

十一岫玉

十二和田玉（和阗玉）

十三独山玉

十四寿山石及印石三宝

第四节珠宝鉴定常识

一珠宝的自然属性

二常规鉴定仪器的应用

第五节珠宝首饰检验标识

一珠宝首饰检验的必要性

二检验标识及分类

三检验标识的内容及识读

四检验机构的合法性

五正确书写珠宝首饰标签

第二章翡翠

第一节翡翠的产地与集散

一翡翠的名称及发现史

二翡翠的成分与产地

三翡翠毛料的销售路径及交易地

第二节赌石

一翡翠毛料的特征

二翡翠毛料的分类

三赌石交易趣谈

四云南毛料市场掠影

第三节翡翠成品的评估

一翡翠成品的分类和款式

二优点和缺点的综合评估

三中国王文化对翡翠价格的影响

第四节翡翠的处理品和仿制品

一翡翠的处理品

二翡翠的仿制品

第三章贵金属首饰常识

第一节贵金属的重要特性

一化学性质很稳定

二物理性质很特殊

三地壳储量很稀少

第二节贵金属首饰的计量和标志符号

一足金、足铂、足银

二K金

三首饰中铂的含量及银的含量

四首饰上金、铂、银的符号

第三节市场上的贵金属首饰

一市场上含金的首饰

二市场上不含金却称呼“金”的首饰

三市场上的铂金首饰

四市场上的银首饰

五市场上的白色仿真首饰

六金、铂、银首饰的鉴定

7卖珠宝需要知道一些什么常识

首先要了解珠宝制成的材料以及材料名称，其次要知道该公司的主打商品以及销售情况。要了解一些珠宝的名称，要会识别。最后了解一下现在各种珠宝的市场价格。

由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。

扩展资料：

珠宝销售基础是专业知识，要从头学起。即：要了解所销售的产品黄金，铂金，钯金，钻石，翡翠，银饰等的含量、硬度、镶嵌、切工，雕刻等的的基本知识。这些资料无论从哪里获取的，都首先要牢记。

珠宝销售技巧的基础，和其他行业一样，首先要掌握的还是沟通的艺术。如何用自己的专业知识辅以巧妙的沟通技巧，让顾客完全信赖自己是最重要的。

推销产品首先要做到的就是推销自己，可是，如何能让顾客信赖你，从而选择你推荐的商品，这一点才是销售能否成功的重点，要好好揣摩揣摩。

　在珠宝销售的门店里，偶尔遇到一些带脾气的客人该怎么应对呢下面是我为大家整理的珠宝销售的几个情景应对话术，希望对大家有用。

1、情景: 你们的款式太少了，没什么好看的

　常见策略

　顾客之所以说产品款式少，没有好看的，可能是因为长时间逛街或者产品看得过多，导致对产品产生审美疲劳。

　面对顾客提出款式太少的异议，销售人员首先要给予充分的理解。然后将顾客的思路引导到什么样的产品才能满足顾客的需求上。这样就可以轻松转化矛盾，既给足了顾客面子又能够进一步了解顾客的真实需求。一举两得。

　话术范例

　导购：“**，很感谢您对我们提出的意见。您说的没错，我们产品的款式确实不多，因为我们一直坚持贵精而不贵多的生产理念，每款设计都有它的特别之处。请问您是想要个性一些的还是性价比高一些的衣服呢，我帮您介绍两款吧”(适时将话题转移到产品介绍上)

　导购： “您说的款式少这个问题确实存在，之前也有顾客向我提过，不过最后他们都很满意的选购到了合适的首饰。”(微笑注视着顾客，稍停顿再说)

　导购：“说真的，珠宝相对的款式设计上雷同较多，但是质量好的其实相应的款式是少一点的，因为要花费成本较高，所以款式不能像某宝一样多种多样，没有保障。我为您推荐几款性价比高而且绝对让您满意的产品吧。

　方法技巧

　化解顾客提出“款式少、不喜欢”异议的技巧：

　1认同顾客的意见，给足顾客面子。

　2感谢顾客提出的建议。了解顾客真实的想法。(比如喜欢的风格，价位，性价比等特性再推荐产品。)

　3运用经验给顾客介绍具体的款式。(顾客说“不喜欢”，可以根据你的眼光和搭配经验介绍珠宝的具体特点，例如：这件款式可以显瘦、显白等。)

　4巧用“但是”等转折词将话题过渡到产品介绍上。

2、情景: 你们能不能不要跟着我

　一般情况下，保守型的顾客在进入不熟悉的店面时，都会有不适应的感受，不喜欢有人跟着，这类顾客的主要心理反应是：

　1顾客性格保守，不喜欢在自己不需要帮助的时候，有人随时跟着，有一种被跟踪的感觉，心里会不舒服;

　2顾客对店面或产品不信任或不了解，心里还没有准备好确定购买时，有人跟着会让他产生巨大心理压力，加快他的离开;

　3顾客本身当时心情不好，不愿意与陌生人沟通，希望自己有一个独立的环境去放松心情;

　4顾客对该品牌的购买意愿并不强烈，只是希望能在店内找到一款自己喜欢的产品;

　5顾客有自己的计划，非常清楚自己想要哪种产品，在没有找到他想要的产品之前，不愿意别人来打扰他寻找产品。

　错误应对

　1好的，那您自己先看看吧!

　这种回答很容易让顾客流失，让顾客在不知不觉中离开卖场

　2还是我给您介绍一下吧!

　虽然导购的精神可嘉，但对顾客来说未免有被死缠烂打的感觉

　3没关系，反正我现在也没有顾客!

　让顾客感觉导购没事做非要跟着，让顾客产生反感

　4一句话也不说，直接回到位子上做原来的事情

　导购试图“以其人之道还治其人之身”，但往往适得其反，顾客会因此而离开

　引导策略

　顾客进入卖场的初期，往往希望对产品和陈列先进行一番自由的浏览，如果此时导购老是像贴身保镖一样跟着顾客，会让顾客浑身不自在，觉得被人跟踪和监视着，无法根据自己的喜好自由自在地选购产品。

　处理这种尴尬最好的办法，就是导购先回避一下，和顾客保持25～3米左右的距离，并站在一个较好的观察角度，假装做自己的事情，既让顾客感觉舒服，又能随时留意到他们的举动，一旦顾客发出了需要沟通的信号，导购就要及时上前为他们介绍产品。

话术举例

　举例一

　导购：“好的，您可以随便看看，我就在您附近，有需要您可以随时叫我。”(摆出要走的样子，然后突然回头)“对了，您可以看看那边的几款，那是我们品牌的主打产品，卖得都挺不错的。”(有重点地突出产品，容易引起顾客的注意，但注意不要做得过于刻意)

　举例二

　导购：“好的，美女，您请随意挑选，有需要叫我一声就行。”(等一两分钟后，可以以送水、理货或是其他借口走近顾客，并以轻松的口吻)“怎么样，您看中了什么，我帮您介绍一下吧”

　顾客(一)：“你们的那款产品看起来不错。”(或是顾客做出动作，如抚摸产品)

　导购：“美女，这款就是我刚才跟您提过的我们品牌的主打产品，我给您简单介绍一下吧”

　顾客(二)：“没有什么喜欢的。”(大多数顾客的回答都是这样的，这时导购可以顺水推舟)

　导购：“是的，我们的产品款式挺多的，这么一眼看过去是很难找出满意的产品的。不如我给您有重点地介绍一下吧，这样也可以帮您节省时间，找出最适合您要求的。不知您比较关心哪方面的产品呢”(这样接近顾客比较自然，不容易引起顾客的逆反心理)

　总 结

　在顾客离开之前，导购需要抓住最后的机会，争取对方能够告知其犹豫或不满的原因，并请顾客多提宝贵意见，以便在以后的工作中不断改进。

　当顾客真正离店时，导购要做好欢送工作，欢迎顾客再次光临。如果顾客什么都没说就走了，导购首先要检讨自己介绍的方式方法是否正确。

金店销售技巧一

　金店销售技巧一：了解顾客想法

　顾客走进黄金卖场的大门或是自己所在的营业柜台，营业员怎样才能了解顾客想要购买的商品是什么呢这可以从与顾客的对话，以及顾客对商品的选择来推断顾客想要买的商品，千万不要一味推销某些特定的商品，以免造成顾客的反感。通过对话，观察顾客的需求重点然后针对其需求进行推销，才能增加销售的机会。

　金店销售技巧二：解决顾客抱怨

　每一位营业员难免都会遇到一些挑三拣四、态度不佳的顾客。但是，"顾客永远都是对的"，当碰到啰嗦的顾客，要学会耐心的对待。久而久之，累积了对待不同类型的顾客的 经验 之后，面对任何一种顾客都不会有问题。

　顾客抱怨的处理也是营业员必要的训练，认真倾听顾客的抱怨，从一开始就顺从顾客的意见，是解决顾客抱怨的不二法门。

　金店销售技巧三：对顾客一视同仁

　有些营业员根据顾客的外表、穿着来判断他的购买能力，这是不对的。虽然他这次只买了100元的首饰，但并不代表他只有100元的购买力，也许下次他会买5000元以上的钻戒，谁都无法预测。

　以平等的态度对待所有的顾客是营业员对顾客服务的基本原则，明显的差别待遇会使其他顾客感觉不愉快，下次他们不会再到你的黄金卖场、柜台来消费，你有可能因此而损失一位好顾客。

　金店销售技巧四：选对服务时机

　服务顾客的时机因商品不同可以适时调整，像低价格、高购买率的商品，接近顾客的时机应早一点。像流行首饰应先让顾客自由地观看，才不会让顾客产生抵触的情绪，破坏其购物的雅兴。

　金店销售技巧五：造购买动机

　站在顾客的立场来看，如果一家黄金卖场门可罗雀，这样的黄金卖场会让人望而却步。曾有一家便利商店的经营者说，店内顾客数不是太多的时候，他就要求营业员在各处整理货架，让外面的顾客看到人员的流动，这种环境给人自然而放心的感觉，顾客就会逐渐增加，当然，要让顾客清楚看到里面，这样才能让顾客轻松跨入店内。

　金店销售技巧六：工作态度热忱

　即使是你口若悬河地介绍商品，但顾客总是要货比三家后才决定是否购买。一般来说，对于这种只看不买的顾客，大部分的销售人员会以白眼回报，其实这是非常错误的做法，正确的 方法 应该是：即使对方不买你的商品也要热情款待，因为顾客转了几家商店后，往往最后会回到最热情的商店去购买。

　金店销售技巧七：告知商品讯息

　对顾客来说，不是每样商品的促销活动都能了解的一清二楚，但通过营业员的口头告知，顾客的购买意愿通常都会相当高，因为他们不想错失任何促销的机会。

销售话术精选

　1、我没有钱

　我能够理解你的感觉，特别是有关钱的情况，我发现我们的基本保养护理每天花不到一包零品的价钱(10元/天，每年就3650元)，女人不能为钱面活，要为美丽而活。钱是创造财富，更要创造价值，要不然，可是钱在银行，人在天堂。

　2、我没有时间，很忙

　太好了!我喜欢跟忙的人合作。她们往往很有能力，当然知道如何有效利用我们的时间性，姐，现在如果不注重肌肤的保养，一心做事业，将来在这方面可能会花更多时间。另外，不规律的生活，过度拼搏会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不用时使用有效产品，导致辞皮肤问题的严重后果。强女人也要的好的身体，好的面子。如果你同意，我会合理帮你安排时间。通过预约，让您花最少的时间来呵护您的肌肤，好吗

　3、我使用“世界知名品牌”我才不信你们

　太好了，你使用的是国际流行的大品牌，我也听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找你的理由，因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象，就像我们经常吃东西一样，有时我们还要换个口味，调整钦食结构，可能会更科学，全面。山珍海味吃还可以吃点农家菜，我们这个品牌是目前最新科技的结晶，您可以给自己一个尝试的机会，因为有一句叫适合自己才是最好的。

　4、我不会听你推销产品

　姐，我不是在做销售，我是向你讲授护肤美容产品，正确的护理方式。我希望通过沟通，交流，引导你一种好的生活方式。从这个意义上讲，姐，我希望您把我当您的私人美容顾问，而不是一个普通的销售人员。我的手机24小时开通，号码多少，希望能在您的容颜美丽上帮到到您。

　5、产品怎么样，我从来没听说过

　姐，您是一个很严谨，理性的人，我说什么也没有用，您只有亲自体验以后才知道，事实胜于雄辩，谁说了都不算，皮肤自己说了才说了算。你看这本时尚杂志，我们的产品源自X国，在中国有X年历史，发展势头迅猛，已经拥有千家加盟店，几十万消费者。培根曾经说过，存在就是合理。自己自信，自信女人最美丽，我对我们的产品超级自信，相信一定能帮到您。

　6、开张卡，但我每天抽不出时间护理

　我们不是让您天天来，一个月抽出二，四次就可以了，并且时间由您随意安排。办了卡以后您就有属于您自己的美容师了，她唯一的工作就是提醒您按时来做美容，定期给您的皮肤做护理以及讲解护理皮肤的知识，到时候您不来她都要叫您来呢(口气要坚定，不能用中性语言)，再说时间是海绵里的水只要挤就会有啊。您再忙也可以挤出一点时间的啊，美丽需要时间呵护。

　7、今天没带钱，以后再说吧

　带不带钱没有关系，我只是告诉您今天是我们的优惠日，全国统一的促销活动，另外还赠送您美容卡。介绍产品只是我们的一项工作，我只是给您一点建议，反正过了这个村就没有这个店了。您能缴定金吗你有卡吗附近有银行，我们也以去您家里。今天才优惠，才能省钱，您能省XX钱(帮算帐)。放在银行能有这么多的利息吗反正您一定会做美容，就应该行动，我知道，这点钱对您这样的人来说小意思的。

　8、我家里有别的产品，用完再说吧

　现在谁家里没几套产品啊，就象哪个女人民大会堂没有几套衣服一样，再说家里的产品什么时候都可以用，我们的产品和您家里的产吕不冲突。美容院做完护理再用居家产品能产生协同增效的作用，起到1 1大于2的效果，就像打针与吃药结合一样。姐，我还有个建议，不知道你们家的产品开封了没有，如果打开已经三个月，又没放在冰箱里保存，这样里面活性成份会流失，另外也会滋生细菌，姐，如果是那样的话，千万别把不好的东西往脸上抹哟。

经典销售话术

　1、专业线产品和日化线产品有什么不同

　一种药物不能治疗所有疾病，日化的产品没有针对性，就象广告当中说的一样“老爸一瓶我一瓶，老婆一瓶我一瓶”，为了保证大多数人都能用，日化线的产品缺乏特殊的功效和护理效果。人的皮肤状态千差万别，同一个的皮肤在不同的时期和身体状况时都会有所不同，专业线护理真正适应每一个人，个性化出效果最重要。

　2、听多了每个美容师说自己产品不好才怪呢 美容师都说自己产品是信心的体现。关键的问题是，美容师要知道怎么好，对什么人好，做项目好光说好没有用，就像医生一样要知道药理和病理，对于美容师来说，就要知道，产品的成份，功效适庆人群，更要知道顾客皮肤的状况与问题顾因，从这个意义上，好产品不等于好效果，产品好还要专业好才最好。

　3、我对任何产品都会过敏

　姐，你是否有换肤经历，在科学面前，人人都需要诚实严谨。我们的产品都通过临床的过敏性与刺激性测试，不含什么香料，而且不会引起面疱、红肿。香料是引起过敏反应最常见的成份，当然我也不能保证您绝不会对这些产品过敏，但有些人甚至对于牛奶过敏，二是您可以在局部皮肤上先试用一下，看看是否全适，如果发生任何反应就不要使用该产品。流程尽可能不刺激，三是我们有紧急的预备处理方案，如果遇到，让风险最小(抱着侥幸心理)。

　4、虽然卡做了一半，我不满意，要退

　姐，我们开卡的时候，并没有退卡的承诺，卡也一种合同，一种契约。你要保护你的权益，如果顾客都来退卡，我们去向你要生活费。我不知道您什么不满意，但我想要退卡很难答应，如果我们员工有问题，我们该批评的批评，该 教育 的教育。如果你有诚意，我们可以坐下来谈，我们来改善我们的工作，尽可能让你满意。但是我们不知道你满意的尽度，同样我们的顾客提出一些苛刻的条件，我们也没有办法满足。

　5、保养太麻烦太费时间

　任何事物都有规律，我们不能违反，我们护理流程设计是按照皮夫的生理结构来进行了，在这方面，不能简单了事，如果您想皮肤保养，说要知道美丽是靠时间堆砌，靠金钱打造，美是需要代价。女人做什么都可以赶时间，就是不能为了美丽赶时间，给自己一颗平静的心情，静静享受美容最高真谛，这才是真正有品味的女人。

　6、你们美容师自己皮肤都不好，还跟我做美容

　一种回答：以前我们的皮肤滑现在好。二种回答;唉，我们命苦呀，工作量多大，从早到晚，搞得生物钟紊，而且帮您排毒把毒素都排到自己身上，为你美丽我们付出，只要你们满意我们也觉得值。不像您有身份有地位有钱，养尊处悠，我们真的私下很羡慕您。还有姐，你用那么好的产品，我们也用不上，我们怎么和你比呢

　7、你们产品不怎么样，好像就是假的，比别人的差等。

　姐：您一看就是个什么样的人，姐：您一看就是个识货的人，姐：您一看就是个幽默风趣的人，姐，您一看就是个有品味的人，姐，您一看就是个懂美容的人，姐，您一看就是个很善良有爱心的人……

　8、杂志卵巢保养骗人的，你们还推销

　姐，杂志报纸上很多东西没有固定的标准与答案，尚无科定论，就像今天说用洗衣粉洗衣服好，明天又说用肥皂洗衣好。原来说早上锻炼好，现在又说下午锻炼好一样，搞得我们都不知道听谁好，报纸上有很多东西也自相矛盾。像肯德鸡，雅诗兰黛原来说得那么吓人，现在还不是一样吃，一样抹一样。姐，保健与治疗是两块领域，梅兰芳，陈晓旭怎么死的，她们不会做体检吗很多病到晚期医院才能检查出来，没病不等于没事，一般都会出事。另外精油是西方的中药，我们中国的医生也不了解精油的神奇性。其实，我们有很多效果好的案例，姐，有时候西方东西比国内要好，真的，就像这次奶粉事件，国外的都没出问题。

　9、我的肩颈痛就支按摩，又便宜又舒服，别人不比你们专业

　姐，按摩中心按摩能放松你的肌肉，的确能起到缓解作用。但是，姐，任何东西都需要一个产品，光做按摩没的产品，肯定是不能让皮肤年轻紧致。医院都提倡按摩只是一种辅助手段，还要配合药物治疗。按摩不能从根本上加以改善，而我们采用的是精油，是植物荷尔蒙，他可以快速渗你的皮肤，可以疏通经活络、活血化瘀，从根本上改善你的症状。

>>>下一页更多精彩“销售穿着打扮及礼仪”

1、比较战术

比如：其实，很多人结婚只想买黄金，但是钻戒和黄金的意义是不一样的。比如说，你买三金可能就是结婚当天会戴一下，平时很少戴的，钻戒的感觉就不一样了。

结婚后，每天戴着钻戒，你会想起你老公向你求婚的场景。很多人都说，两个人在一起肯定要有些仪式感，男人买个钻戒给你，就等于是爱你一辈子的承诺。

2、打折战术

虽然我们家的折扣，没有像其他家那样，打五折六折。其实，你在我们家买，最后实际付的价格，可能比他们打五折的还要便宜。我们标的都是实价，折扣也是实实在在的。

3、情感战术

虽然有人说，花钱买钻戒就等于是买了块碳回去，因为钻石就是由碳元素组成的。但是，钻戒对于结婚来说，意义真的不一样。可能你会用多少钱去衡量一个钻戒的价格，但是两个人能走到一起，肯定是经过很多次磨合，最后才决定结婚的。

钻戒就代表着一个男人对她心爱的女人，一辈子的承诺。当你把钻戒戴在手上，就等于，你愿意跟他一起守护你们两个人的感情，白头到老，永结同心。

4、对比话术

您手上这个是50分的，这边还有一个30分的，可以戴上手对比一下，觉得哪个大小比较合适呢？50分的等级是，F-G色，VS净度，30分这个是，H色，SI净度，你能不能看出区别？觉得哪个品质比较好？当然，高品质的钻戒，相应的价格也会高一些，50分的15000，30分的价位就低一些，8000。

5、礼物战术

这个款式很精致啊，钻石也不需要太大，你老婆戴在手上一定会喜欢的。你自己一个人过来选求婚戒指，看得出来，你是一个很疼老婆的人。就你这份心意来说，比选什么款式更重要啊，何况你选的这款也挺好看啊。以后你们的结婚纪念日，你老婆想起这个戒指，肯定又要夸你了。

扩展资料

注意

你的话术，必须从产品本身的卖点，再进一步延伸到，顾客能得到的好处上面。这时候，他听起来才会有感觉。当顾客不能从你的话术，感受到具体的好处，或者你没有说出他想要的结果，顾客就不会被你打动。

可以模仿，也就是你通过学习同事，或者去市调的时候，别人是怎么给你介绍的。你可以通过录音，然后再总结别人的话术。一定要根据自己的表达方式，重新写下来，再去模仿演练。

很多人以为模仿，就只是去学别人怎么说。这只是最基本的方式而已，往深层次去学习，就是别人说得好的话术，你把它变成自己的话。别人说得不好的地方，你来改进，应该怎样说才有说服力。

1描写珠宝的句子

1 钻石像情人炯炯有神的眼睛，深情的注视着你，它是纯洁爱情的标志，表达对爱情的永恒追求和忠贞。

2 铂金与彩金的交相辉映完美配合了希腊的神秘韵味与现代的高贵气质，双色搭配流露独特的风格。

3 高贵华丽的金色不仅仅是一种颜色，也是一种价值，取向和品位，散发着含蓄的光芒。

4 古往今来的王侯贵族死了以后，通常都会以珠宝黄金殉葬，再以他属下最英勇忠心的卫士陪葬，来看守他的珠宝和灵魂。

5 那些他记忆里的残破蛛丝，却是另一个人记忆里的珍贵珠宝。

6 玉总能温和的发出淡淡的光晕，含蓄却绝不容忽视的散发出自己的光彩。

7 女人因珠宝更动人，珠宝因女人更璀璨，它们之间的关系微妙又耐人寻味。

8 这些宝石之中蕴藏着生命：它们的色彩能够说出语言难以表达的意思。

9 珠宝，爱情的演说家，男人深知它能打动女人的心。

10 除了能明辨是非的灵魂之外，世界上最呆贵的就是钻石珠宝。

11 多少被我们抛弃的东西，他人拾起来便成了珍宝。

12 带来无尽爱意的闪烁在繁复纷扰的当代，没有什么比一件简单的珠宝更能打动深陷爱情中的女人心。

13 我的丈夫和他取得的成就都是我的珠宝。

14 人生是伟大的宝藏，我晓得从这个宝藏里选取最珍贵的珠宝。

15 即便经历风雨，可并不沧桑，像珠宝一样，历经时光洗礼，却仍旧熠熠生辉。

2形容珠宝的句子

《永遇乐·落日熔金》李清照

全文——

落日熔金，暮云合璧，人在何处？染柳烟浓，吹梅笛怨，春意知几许！元宵佳节，融和天气，次第岂无风雨？来相召，香车宝马，谢他酒朋诗侣。 中州盛日，闺门多暇，记得偏重三五，铺翠冠儿，捻金雪柳，簇带争济楚，如今憔悴，风鬟霜鬓，怕见夜间出去。不如向、帘儿底下，听人笑语。

《孔雀东南飞》节选

妾有绣腰襦，葳蕤自生光；红罗复斗帐，四角垂香囊；箱帘六七十，绿碧青丝绳，物物各自异，种种在其中。人贱物亦鄙，不足迎后人，留待作遗施，于今无会因。时时为安慰，久久莫相忘！”

鸡鸣外欲曙，新妇起严妆。著我绣夹裙，事事四五通。足下蹑丝履，头上玳瑁光。腰若流纨素，耳著明月珰。指如削葱根，口如含朱丹。纤纤作细步，精妙世无双。

《陌上桑》节选

罗敷善蚕桑，采桑城南隅。青丝为笼系，桂枝为笼钩。

头上倭堕髻，耳中明月珠。缃绮为下裙，紫绮为上襦。

《长恨歌》节选

云鬓半偏新睡觉，花冠不整下堂来。

风吹仙袂飘飖举，犹似霓裳羽衣舞。

玉容寂寞泪阑干，梨花一枝春带雨。

3鼓励商场励志的句子短简

1、天再高又怎样，踮起脚尖就更接近阳光。

2、微笑拥抱每一天，做像向日葵般温暖的女子。

3、别小看任何人，越不起眼的人。往往会做些让人想不到的事。

4、没有伞的孩子必须努力奔跑！

5、我们什么都没有，唯一的本钱就是青春。梦想让我与众不同，奋斗让我改变命运！

6、你不勇敢，没人替你坚强！

7、自信的生命最美丽！

8、学会宽容，要有一颗宽容的爱心！

9、心有多大，舞台就有多大。

10相信梦想是价值的源泉，相信眼光决定未来的一切，相信成功的信念比成功本身更重要，相信人生有挫折没有失败，相信生命的质量来自决不妥协的信念。

11、如果心胸不似海，又怎能有海一样的事业。

12、命运如同手中的掌纹，无论多曲折，终掌握在自己手中。

13、真正的强者，不是流泪的人，而是含泪奔跑的人。

14、只做第一个我，不做第二个谁。

15、只有经历过地狱般的折磨，才有征服天堂的力量。只有流过血的手指才能弹出世间的绝唱。

16、穷则思变，差则思勤！没有比人更高的山没有比脚更长的路。

17、人生没有彩排，每天都是现场直播。

18、带着感恩的心启程，学会爱，爱父母，爱自己，爱朋友，爱他人。

19、用爱生活，你会使自己幸福！用爱工作，你会使很多人幸福！

20、流过泪的眼睛更明亮，滴过血的心灵更坚强！

21、当世界给草籽重压时，它总会用自己的方法破土而出。

22、既然人生的幕布已经拉开，就一定要积极的演出；既然脚步已经跨出，风雨坎坷也不能退步；既然我已把希望播在这里，就一定要坚持到胜利的谢幕……

23、我们可以失望，但不能盲目。

24、自己选择的路、跪着也要把它走完。

25、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。

26、原以为“得不到”和“已失去”是最珍贵的，可…原来把握眼前才是最重要的。

27、我不去想是否能够成功，既然选择了远方，便只顾风雨兼程！

28、我走得很慢，但我从不后退！

29、这个社会是存在不公平的，不要抱怨，因为没有用！人总是在反省中进步的！

30、不要轻易用过去来衡量生活的幸与不幸！每个人的生命都是可以绽放美丽的~只要你珍惜。

31、没有创造的生活不能算生活，只能算活着。

32、志在山顶的人，不会贪念山腰的风景

33、没有一种不通过蔑视、忍受和奋斗就可以征服的命运。

34、生活不是等待风暴过去，而是学会在雨中翩翩起舞。

35、你可以很有个性，但某些时候请收敛。

36、快乐不是因为得到的多而是因为计较的少！

37、待人对事不要太计较，如果太计较就会有悔恨！

38、把艰辛的劳作看作是生命的必然，即使没有收获的希望也心平气和的继续。

39、前有阻碍，奋力把它冲开，运用炙热的激情，转动心中的期待，血在澎湃，吃苦流汗算什么。

40、失败是什么？没有什么，只是更走近成功一步；成功是什么？就是走过了所有通向失败的路，只剩下一条路，那就是成功的路。

41、善待他人，体谅他人，热爱生命，努力生活。

42、岂能尽人如意，但求无愧于心！

43、朋友是路，家是树。别迷路，靠靠树。

44、世上没有绝望的处境，只有对处境绝望的人。

45、性格决定命运，选择改变人生。

46、永远要寻找比自己更积极的人，比自己更积极的环境。

47、一份耕耘一份收获，未必；九份耕耘一份收获，一定。

48、人既不是天使，又不是禽兽；但不幸就在于想表现为天使的人却表现为禽兽。

49、只有一条路不能选择—那就是放弃的路；只有一条路不能拒绝—那就是成长的路。

50、如果要后退，上帝就会在我们的后脑长双眼睛了

4描写“珠宝”的句子

(1)玉总能温和的发出淡淡的光晕，含蓄却绝不容忽视的散发出自己的光彩。

(2)女人因珠宝更动人，珠宝因女人更璀璨，它们之间的关系微妙又耐人寻味。

(3)这些宝石之中蕴藏着生命：它们的色彩能够说出语言难以表达的意思。

(4)除了能明辨是非的灵魂之外，世界上最呆贵的就是钻石珠宝。

(5)珠宝，爱情的演说家，男人深知它能打动女人的心。

(6)多少被我们抛弃的东西，他人拾起来便成了珍宝。

(7)在巴黎，真正的道德，跟一颗大钻石或珍奇的宝物一样受人欣赏。

(8)人生是伟大的宝藏，我晓得从这个宝藏里选取最珍贵的珠宝。

(9)即便经历风雨，可并不沧桑，像珠宝一样，历经时光洗礼，却仍旧熠熠生辉。

(10)美女悦目，好女赏心；前者是珠宝，后者是宝库。

(11)人生最可贵的事是人与人之间于患难处同舟共济，风雨同行，不计个人得失与生死。这样的人都有一颗钻石般的心。

(12)女人往往会认为，自身的漂亮赋予了珠宝生气和灵性，而珠宝的华丽则衬托出自己的高贵优雅。

(13)古希腊人相信钻石是天神的眼泪，将钻石列为行星宝石中的“太阳”。

(14)昨天还是一块煤，明天被一道无名的液体浸润过后，立刻成为毫光万道的钻石了。

(15) 繁富而灵气的钻石以自身的色相吸来光束吞下再软软地吐了出去，那是温润委婉的具各种意向的芒辉。

5经典销售励志的一些话,大家分享一下

1创业的九死一生 1 只想不做 -- 死；⒉ 没有团队 -- 死；⒊ 坐等投资 -- 死；⒋ Me too 跟风 -- 死；⒌ 没有客户 -- 死；⒍ 入不敷出-- 死；⒎ 惧怕竞争 -- 死；⒏ 团队不和 -- 死；⒐ 自我满足 -- 死；10 用户喜欢 -- 生

2 销售的境界： 1、顾客要的不是便宜，要的是感觉占了便宜； 2、不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值； 3、没有不对的客户，只有不够好的服务； 4、卖什么不重要，重要的是怎么卖； 5、没有最好的产品，只有最合适的产品； 6、没有卖不出的货，只有卖不出货的人； 7、成功不是因为快，而是因为有方法

3 顶级的商人都有四个独特能力： 第一，对人性的深度洞悉。 第二，对信息中包含商机的超级解读能力。 第三，一针见血直逼事物本质的能力。 第四，知道合能赢能大，独会小会死这个原理

4 三句简单的话1你的爱好就是你的方向，你的兴趣就是你的资本，你的性情就是你的命运。2简单的事情重复做，你就是专家；重复的事情用心做，你就是赢家。3美丽是属于自信者的，从容是属于有备者的，奇迹是属于执著者的，成功是属于顽强者的

5 不锻炼，哪来的肌肉？不学习，哪来的技巧？不行动，哪来的团队？不付出，哪来的收入？不坚持，如何改变命运？想是问题，做是答案！输在犹豫，赢在行动！量变引起质变，行动产生效益

6 徐鹤宁： 安东尼∙罗宾最新咒语：我是一名角斗士，冬天是我的季节，这是我的时刻！我是一名角斗士，我的时刻终于来临了，别人退却时我就会成功，我已经找到方法为别人带来更多的价值！我是一名角斗士，我会百分之百奉献自己，我又会有钱又有快乐，我就是所有！我是一名角斗士，发出胜利的声音！

7 人生七境界： 学习的最高境界：悟 做人的最高境界：舍 人生的最高境界：静 修练的最高境界：空 生活的最高境界：乐 交友的最高境界：诚 恋爱的最高境界容。

8 沸腾效应在心理学中，人们把关键因素所引起的本质变化现象，称之为沸腾效应。犹如烧水烧到99 度，还不能算开水；若再添一把火，使它再升高1 度，就会使水沸腾，并产生大量水蒸气可用来开动机器，从而获得经济效益。这1 度就是关键因素，只差一点点，往往是导致最大差别的关键，成功需要坚持到底

9 成功的八种能力1、解决问题时的逆向思维能力；2、考虑问题的换位思考能力；3、经验教训的总结能力；4、学以致用的创新能力；5、解决问题的决策能力；6、情绪的自我管理能力；7、环境变化的适应能力；8、勇于承担份外任务的能力

10 安东尼罗宾分享人生的三大瓶颈：1没有明确的人生方向，不知道自己在哪里，也不知道要去哪里，每天随波逐流。 2有太多的人有自我设限、恐惧心理障碍。 3没有一套证明有效的方法和策略，而是自我摸索

11 十个销售技巧①销售你相信的东西；②直接，不要使用复杂的措辞；③向客户巧妙施加压力；④了解客户的挑战和需求；⑤好的演示至关重要；⑥热情，兴奋会传染人；⑦直接并清晰地回答问题；⑧如不知道答案，不要乱说；⑨幽默是伟大的润滑剂

12 创造奇迹的销售信念： 1、专注于机会，不要专注障碍！ 2、我一定要成为我行业的世界销售冠军 3、活着就是要创造奇迹并且刷新行业记录 4、领导等于销售 5、你以前相信我，现在我要你比以前更相信我！ 6、我只销售全世界最好的产品及服务 7、我是上天派来的天使，专门替你解决疑难杂症！

13 销售怎么说服？1做足功课，详细了解对方情况；2基于需求展开、围绕兴趣进行；3尊重对方习惯、风俗；4不要着急改变对方；5提供你的建议，让他自己决策；6让对方感受不到压力，保持轻松气氛；7增强趣味性、满足成就感；8降低期望值，做好持久战准备；9预想备选方案。

14十个销售技巧①销售你相信的东西；②直接，不要使用复杂的措辞；③向客户巧妙施加压力；④了解客户的挑战和需求；⑤好的演示至关重要；⑥热情，兴奋会传染人；⑦直接并清晰地回答问题；⑧如不知道答案，不要乱说；⑨幽默是伟大的润滑剂；⑩销售永不完美，永远可以做的更好

16创造奇迹的销售信念： 1、专注于机会，不要专注障碍！ 2、我一定要成为我行业的世界销售冠军 3、活着就是要创造奇迹并且刷新行业记录 4、领导等于销售 5、你以前相信我，现在我要你比以前更相信我！ 6、我只销售全世界最好的产品及服务 7、我是上天派来的天使，专门替你解决疑难杂症！

　顾客没有反应销售不下去顾客很喜欢但同行的人不买账顾客接受了我们的建议，但还是要离开我们建议试戴顾客不愿意顾客看中了要送家人，却说下次家人一起来时再决定即将完成的销售，被其他顾客顺口否决了顾客听完介绍后什么都不说转身就走下面是我为大家整理的珠宝销售应对各种情况的实用话术，希望对大家有用。

1顾客没有反应或销售不下去怎么办

　我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。

　[错误应对1]没关系，您随便看看吧。

　[错误应对2]好的，那你随便看看吧。

　[错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。

　正确模板演练

　①:导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的珠宝……请问，您喜欢戴什么样的珠宝呢

　点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍珠宝的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。

　②：导购：没关系，买东西是要多看看!不过**，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“女人花”系列的产品，这几天在我们店面卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。

　点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售成功。

　总结：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进。

2顾客很喜欢，但同行的人却不买账怎么办

　顾客戴起来感觉还不错，征求同行的人意见却说道：“我觉得一般，到别处再看看吧。”

　[错误应对1]不会呀，我觉得挺好。

　[错误应对2]这是我们这季的主打款。

　[错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢

　[错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样

　分析：“不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这季的主打款”则牛头不对马嘴。“甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样”容易招致陪伴者反感，并且顾客肯定是站在陪伴者一边，销售过程也必将就此终止。

　正确模板演练

　①:导购：这位先生，您不仅对珠宝款式有独特的见解，而且对朋友也非常用心，能带上您这样的朋友一起来买珠宝真好!请教一下，您觉得还有哪些方面不大合适呢我们可以交换看法，然后一起帮助您的朋友挑选到真正适合她的东西，好吗

　点评：首先真诚巧妙地赞美陪购买者，然后请教他对购买珠宝的建议。只要陪同购买者愿意给出他的观点，就意味着我们争取到了他的支持，销售成功的概率将极大地提升。

　②：导购：(对顾客)您的朋友对购买珠宝挺内行，并且也很用心，难怪您会带上他一起来买珠宝呢!(对陪同购买者)请问这位先生，您觉得还有什么地方感觉不合知呢您可以告诉我，这样的话我们可以一起来给您朋友做建议，帮助她找到一套更适合她的珠宝，好吗

　点评：首先对顾客间接赞美陪同购买者的专业、细心等，然后再询问陪同购买者的看法，将他拉为自己的建议者，只要他给出建议，销售过程就可以继续前进。

　总结：陪同购买者既可以成为敌人，也可以成为朋友。

3顾客虽然接受了我们的建议，却没有购买而离开

　[错误应对1]这个真的很适合您，还商量什么呢!

　[错误应对2]真的很适合，您就不用再考虑了。

　[错误应对3]……(无言以对，开始收东西)

　[错误应对4]那好吧，欢迎你们商量好了再来。

　分析：“这个真的很适合您，还商量什么呢”给人感觉太强势，容易招致顾客的排斥心理，毕竟顾客花这么多钱买东西，与老公商量也是很正常的事情。“真的很适合，您就不用再考虑了”牵强附会，空洞的表白，没有什么说服力。而无言以对地收衣服则显得太消极，没有做任何努力争取顾客的生意，“那好吧，。欢迎你们商量好了再来”给人以没有做任何努力，并且还有驱逐客户离开和感觉，因为只要导购这句话一出口，顾客为了避免留在原地的尴尬，就只有顺着台阶离开门店。

　正确模板演练

　①:导购：是的，您有这种想法我可以理解，毕竟买一件好珠宝也得好几千块呢，肯定要与老公商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗您再坐一会儿，我多介绍几款给您，您可以再多看看，多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些……

　点评：首先认同顾客这种说法的合理性，争取顾客的心理支持，然后把此为理由顺理成章地为顾客介绍其他几款货品，目的是延长顾客的留店时间、了解客的真实情况并为建立双方的信任打基础。

　②：导购：**，这珠宝无论款式及材质等等方面都与您的气质/皮肤非常吻合，并且我要把感觉得出来你也挺喜欢。可您说想再考虑一下，当然您有这种想法我可以理解，只是我担心自己有解释不到位的地方，所以想向代您请教一下，您现在主要考虑的是……(微笑目视顾客并停顿以引导对方说出顾虑)**，除了……以外，还有其他的原因导致您不能现在做出决定吗(引导对方说出所有顾虑并有选择地加以处理后，应该立即引导顾客成交)

　③：导购：**，对您关心的这个问题我是否解释清楚(只要顾客说明白、点头或者沉默等就立即推荐购买)那好，您是现金还是刷卡……(如果顾客仍然表示要与老公商量或考虑等则导入下步)

　④：导购：**，如果您实在要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这套珠宝非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看它的款式……它的材质……还有做工，并且这套珠宝现在也只有一套了，如果不戴在您身上真的很可惜。这样好吗，我现在暂时给您保留起来，真的希望您不要错过这套珠宝，因为这套珠宝确实非常的适合您!

　点评：首先用稍带压力的方式引导顾客说出自己拒绝的真正原因，然后处理其拒绝点后立即引导顾客成交，最后如果顾客确实想出去比较一下，就适当后退一步，但一定要为顾客回头埋下伏笔。

　总结：适度施压可提高店铺业绩70%的回头顾客会产生购买行为。

4我们建议顾客试戴一下，但顾客不愿意，怎么办

　[错误应对1]喜欢的话，可以感受一下。

　[错误应对2]这是我们的新品，它的最大优点是……

　[错误应对3]这个也不错，你可以看一下。

　分析：“喜欢的话，可以感受一下”和这是我们的新品，它的最大优点是……这两句话几乎成了中国零售店铺销售中老生常谈的经典用语，有的导购只要看到顾客一进店或者开始触摸商品就这么大声招呼，让顾客听得耳朵都起老茧。“这个也不错，你可以看一下”这句话的问题是由导购缺乏专业知识，未能向顾客推荐适合的款式，而仅仅只是看到顾客看什就说“这个”不错，会导致顾客不信任导购的推荐。可以说是我们导购员自己的表现让顾客不把试戴的建议当回事。

　正确模板演练

　①:导购：**，真佩服您的眼光，这是我们的新款，卖得非常好!我认为以您的手包/服装，再配上我们这款珠宝，效果一定不错。**，光我说好看不行，来，您可以先试戴一下看看效果……

　②：导购：(如对方还不动)**，珠宝戴在身上和放在柜台，确实有它不同的效果。就如衣服您不戴在身上就看不出它的效果来。**，其实您买不买真的没关系，请这边跟我来……

　点评：如何引导顾客去对珠宝产生兴趣是许多销售人员困惑的问题，该语言模板首先肯定顾客眼光，然后以专业自信的中吻建议顾客体验，并且用自己的肢体很坚决地引导他有种不去了解都不行的感觉。在遇到顾客拒绝体验的时候没有放弃，而是继续自信地给对方提供体验的理由，并顺势再次做引导体验，整个过程自然、流畅，让顾客有不好意思拒绝的感觉。

　③：导购：**，您真有眼光。这款珠宝是我们的最新款，卖得很好!来，我给您介绍一下,这款珠宝采用……材质与艺术，导入……技术与功能，深受大家的喜爱。当然，光我说好还不行，珠宝是您自己在戴，您自己觉得好才是最重要的。**来，您自己感受一下这款珠宝吧……(直接引导顾客体验)

　④：导购：(如果顾客不是很配合)**，我发现您对这款珠宝似乎不是很有兴趣，其实，您今天买不买真的没关系，不过我是真的想为您服好务。请问是不是我刚才的介绍有什么问题，还是您根本不喜欢这个款式呢，您可以告诉我吗谢谢您!(如果顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐阶段)

　点评：认同顾客先择并用兴奋的语调营造热销的氛围，然后迅速地引导顾客亲自休验商品的优点，遇到阻力的时候真诚询问顾客并寻求顾客的意见，从而为再次推荐做好准备。

　总结：无论客户是否购买，尽量争取顾客体验试戴。

5 顾客选中了珠宝送家人，却说下次家人一起来再决定，怎么办

　[错误应对1]不要等，现在不买就没有了

　[错误应对2]你现在买就可以享受折扣

　分析:“不要等，现在不买就没有了”没有提供明显的事实依据，顾客可能会认为这是导购在故意施加虚假的压力，一旦顾客感觉到导购是在耍把戏，那么无论导购再怎么说顾客都会表现得心不在焉。“你现在买就可以享受折扣”，好像顾客买东西就是为了贪图便宜似的。“那好，你把老公/男友/老婆/女友带来再说吧”刚好进入顾客频道，给了顾客一个离开的台阶并很自然地将顾客赶出门店，却极大地降低了店铺销售业绩。

　正确模板演练

　①:导购：**，您做事真的很细心!其实您刚才也说了这款珠宝无论从款式寓意，都比较适合于您的期望。我想知道现在主要是哪方面的问题让您难以做出决定呢

　点评：首先恭维顾客，然后直接探询顾客犹豫不决的原因，并有针对性地解决。

　②：导购：其实，这已经不是一件简单的产品啦，您老公/男友/老婆/女友感动还来不及呢，您说是不是再说啦，如果他真有什么不满的地方，只要不影响再次销售，我们特别允许您在三天内都要可以拿回来调换款式，您看这样成吗

　点评：打消顾客购买疑虑，引导顾客享受购买后带来的乐趣。

　总结：优秀的导购人员经常用故事打动顾客

6即将完成的销售，被其他顾客顺口否决了，怎么办

　[错误应对1]哪里不好看啦

　[错误应对2]你不买东西就不要乱说

　[错误应对3]你不要听他的，他乱说的。

　[错误应对4]拜托你不要这么说，好吗

　正确模板演练

　①:导购：这位**，感谢您的建议，请问您想看什么样的款式呢(快速处理闲逛客户后将目光重新转移到顾客身上)张**，就比如鞋子穿在脚上舒服只有自己最清楚，您说是吗张**，我在这个行业做五年了，我是真心想为您服好务。我认为这款珠宝真的非常适合您，您看……(介绍商品优点)您觉得呢

　②：导购：(微笑着对闲逛客说)谢谢您，这位**，请问，您今天想看点什么(快速处理并支开闲逛客户后微笑着对顾客说)**，生活中我们不可能让每个人都喜欢自己，您说是吧其实买东西也是一样的道理。**，我在这个行业做了五年了，我可以负责任地告诉您，这款产品完全符合您的需求，真的是非常适合您，您看……(阐述商品的优点)

　③：导购：(微笑对闲逛客说)这位**，谢谢您的建议，其实每个人对自己的首饰搭配等的理解都会有差异的，您说是吧请问**，您今天想看点什么呢(快速处理闲逛客后微笑对顾客说)

　总结：聪明的终端销售人员善于选择与放弃、弱化与转移。

7 顾客听完导购介绍后什么都不说转身就走，怎么办

　[错误应对1]好走，不送!

　[错误应对2]这个很不错呀。

　[错误应对3]先生稍等，还可以看看其他的

　[错误应对4]您如果真心要可以再便宜点。

　[错误应对5]你是不是诚心买，看着玩啊

　正确模板演练

　①:导购：这位女士，请您先别急着走，好吗这位女士，请问是不是我们这几款珠宝你都不喜欢，还是我的服务没有做到位您都可以告诉我，我可以立即改进，真的，我是诚心想为您服好务。请问您真正想找的是什么样风格的珠宝

　②：导购：**，请留步。真是抱歉，**，刚刚一定是我没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款最适合您的产品，所以能不能麻烦您告诉您的真正需求，我再重新帮您找一下适合您的产品，好吗谢谢您，**!请问……(重新了解顾客需求意图)

　点评：导购首先从自身找原因，以求得顾客的谅解，然后再重新了解顾客需求并作推荐!

　③：导购：这位女士，能不能请您留一下步，您买不买东西倒真的没有关系。是这样子，我只是想请您帮个忙，我刚开始做这个品牌，麻烦您告诉我们哪方面您不是非常满意，这样也方便我改进工作。真的非常感谢您，请问……

　点评：导购要学会主动放低身段，这样会无形中抬高顾客身段，使顾客感受到尊重，从而使顾客更加配合。

　总结：管好情绪，不能因为辛苦介绍后顾客不买，服务态度就产生360度变化。此时仍应该耐心寻求顾客诉求点。即使当下没有成交，也是为了后期“回头客”奠定基础。

销 售 案 例

主 题 ：奥，亲爱的品牌控

目标： 宣扬公司自主品牌，提升品牌价值

案例类型 ： 成交案例 ■ 素转非失败案例 □ 售后案例 □ 客诉案例 □

防盗案例□ 其它案例__________

客户对象： 年轻小夫妻

案例陈述 ： 外面寒风刺骨、北风呼啸，大街上冷冷清清，光秃秃的小榕树可怜巴巴地立在道路两旁，这时已是中午，客流还算不错，进来了一对小情侣，“你好！老凤祥黄金在哪边？”见老凤祥黄金柜的人都在接顾客“您好！这边请，我是您的珠宝顾问李豆，我来为你介绍吧”“请问你们想买戒指还是项链”“我想买戒指结婚的”“结婚选钻戒啊，见证爱情的永恒信物”“钻戒我买过老凤祥的了，婆婆让再买一对黄金的”“美女真羡慕你，老公真贴心，还有超好的婆婆！别人家都买一种，你黄金白金都有了”“呵呵我想买一对的，简简单单就行”黄金对戒本来就少，我想光板天圆戒指最好挑选了“美女，那你俩选这款天圆戒指天生一对和和美美，来试下”说着给她俩戴在手上了，“女款还行，男款太宽了你看他手细”我又给他们推荐几款都不大中意，“没有喜欢的了，都太老气了，我们去周大福看看吧”说着拉起她男朋友要走，“美女别着急，我们这边是综合店铺，老凤祥没有中意的，你可以看看上海亚一，明牌，百泰，鸳鸯金楼柜台，那么多的珠宝品类，总有一款适合你！”“其他我不想买，我只想买老凤祥或周大福的，我只相信这两家”一听是个品牌控，只相信名气响的品牌“美女，是这样的，我以前买东西的时候跟你一样心情，只选自己熟悉的品牌，可不管哪个行业，大品牌其实很多，你要相信品牌来我们店就来对了，我们可都是大品牌。”“可那些我都没听过”“你不妨看看鸳鸯金楼珠宝吧，，它是我们公司自营的珠宝品牌，采用的是东南亚的设计理念，它的宗旨是把最大的利益让利给消费者，所以被许多珠宝消费者所推崇，实在挑不到喜欢的再看其它的也不迟啊，帅哥你说呢？”“要不就看看，外边这麽冷”一听他男朋友这样说我带他们来鸳鸯金楼柜台，一边挑款式一边给她介绍了鸳鸯金楼品牌代言人和相关文化，在鸳鸯金楼终于挑选了一对天圆戒，这对他们都比较中意“我还是想买那两个品牌”，我微笑跟美女说“美女我们鸳鸯金楼2013年成立，我们品牌主题就是：中国婚庆9999专家”弘扬的是幸福甜蜜生活，陆毅鲍蕾这对恩爱夫妇和鸳鸯金楼精神如出一辙，巨资邀请陆毅鲍蕾出任品牌形象代言人，并且中央3套独家冠名播出《向幸福出发》，如果不是大品牌也不会有实力请巨星代言，我们品牌都是经过国家质检检验，并且我们票据上都有我们盖章付法律责任假一罚十，这家店铺是老板买下的，再说店铺在新沂开了5年了，做的都是乡里乡亲的生意，要卖次的产品不是搬石头砸自己脚吗？你说对吗？”“也是”男的说，“再说珠宝和衣服啊电器家具一样都有很多品牌，有很多大牌我们都不能全知道，但相信我们售出的每件产品都是付责任的，你要实在不放心，等不喜欢了在来付折旧费换老凤祥的，你看中了就给你拿这件？”“媳妇要不就买这个吧”男的说道“那好吧，就相信你一次吧！”开票付了款，又叮嘱了她首饰保养注意事项，满意离开了。

　　解决措施 视顾客为亲人，适合的才是好的。处处为顾客着想，用心对顾客，让顾客买后不要有后悔的想法。

　　分析原因 顾客在购买某件东西时对这些都不了解，因此让他们产生只有大牌才好的心理，作为导购要对顾客有耐心，并不断介绍自己品牌，让顾客认知你所要卖的品牌，才能达成成交

　　改良建议（提出问题、分析原因、解决办法） 能够及时了解顾客的心理，耐心回答顾客的每一个问题，让顾客对我们的品牌有了更深一层的了解，从而达成销售