揭秘珠宝大亨的发迹史：比TVB剧还精彩，而且还没有结束....

国家统计局刚公布，2021年1-2月 社会 消费品零售统计数据中，金银珠宝成为同比增速最快的品类，同比增速达到987 %。

正所谓，盛世收藏，乱世投资。在逐渐回暖的零售消费领域，金银珠宝再次成为了投资的热门首选。

在珠宝界，最耳熟能详的就是周大福、周生生、周六福、六福、周大生等等“周氏”品牌。除了周大福和周生生，其他品牌都是蹭“周”姓的“山寨”品牌。

周大福和周生生被称为珠宝界的“少林”、“武当”。在珠宝江湖，他们才是货真价实的鼻祖。

出生在广东顺德一个贫寒家庭的郑裕彤，年仅15岁就被迫辍学，投奔到父亲好友周至元的店铺当伙计。

这个店铺，就是“周大福”金铺。

金铺有特殊行规，不知根知底，老板是不轻易收学徒的。初来乍到的郑裕彤，在金铺里只是负责扫地擦桌，洗厕所倒痰盂，没有资格接触黄金首饰。

不过，郑裕彤每天在做完这些杂事后，会主动向其他伙计学做生意。

有一天，周至元派郑裕彤到码头去接人。在熙熙攘攘的人群中，郑裕彤听到一位南洋商人向路人打听哪里可以兑换港币。于是他主动向前搭讪：“到金大福金铺可以兑换，保证价格公道。”对方看到这孩子还挺老实，于是就跟着来到了周大福的金铺。

就这样，郑裕彤完成了自己人生中的第一笔金铺生意。

半年后，郑裕彤成为正式学徒，很快掌握了经营店铺的要领，而且他对黄金珠宝表现出浓厚的兴趣，十分痴迷专研。

他常常利用上下班时间去“看铺”。也就是我们现在说的“走店”，对竞争对手进行市场调查。

按行规，学徒需要在金铺学习至少3年才能出徒，而聪明加努力的郑裕彤，很快就独立接活，在日常经营管理方面也日渐娴熟，未满3年就晋升为金铺主管。

而郑裕彤也通过了周至元对他的“考察”，将自己17岁的女儿周翠英嫁给他，成为“周大福”的“赘婿”。

有了“赘婿”的左膀右臂，金铺生意越来越好，周至元决定在香港开设金饰珠宝分行。

21岁的郑裕彤，带着妻子，揣着2万元现金和24两黄金，在香港的皇后大道中148号开设了“周大福”的金饰珠宝分行。

为了在竞争激烈的香港市场站稳脚跟，郑裕彤首创“四条九”的新工艺策略。当时金铺都是“九九金”，即黄金成色为99%。有人甚至以“九四金”和“九五金”当“九九金”卖，极少能做到成色999%的“三条九”，更不用说含金量9999%的“四条九”足金成色了。

要知道，每卖出一两黄金，就要亏几十块钱，卖得越多，亏得就越多。而郑裕彤却认为，几十万的差价，是千金难买的广告。这样一来，周大福很快树立起了品质口碑和效应。

思维活络，又善于学习他人所长，短短几年，郑裕彤经营得有声有色，分行增加到11家，很快就成立了香港金饰珠宝业最早的有限公司机构——周大福珠宝金行有限公司。

对行业始终保持敏锐观察力的郑裕彤，发现不少身份显赫的西方女士，相比黄金饰品，她们更青睐高价值的钻石饰品。

按国际规定，持有“戴比尔斯”牌照，才能批购钻石，而全世界只有500张“戴比尔斯”牌照。在业内流传着这样一句话：“要想从戴比尔斯购买到钻石，比从天上摘下星星还难”。

郑裕彤没有被吓退，而是做出了一个大胆的决定，出资买下 一家陷入财务危机的 南非 钻石加工厂。

这家工厂拥有十多张“戴比尔斯”牌照。这样，郑裕彤顺利拿到了从事钻石批购业务牌照，成为了当时香港最大的钻石进口商。

上世纪70年代，整个香港每年的钻石进口量，有30%都来自周大福。据坊间传闻，周大福曾经花费55亿港元拍下一枚粉钻，令全球瞩目。

郑裕彤改变了珠宝行业的传统经营，让香港的金铺不再是单调的黄金白银，掀起了外来游客到香港购买钻石的强劲风潮。

虽然“珠宝大王”加冕，周大福荣登香港三大金行之一。不过，仅仅靠黄金珠宝生意，还不能让郑裕彤成为与李嘉诚、何鸿燊齐名的超级富豪。

他豪掷137亿港元，从太古洋行买下九龙、尖沙咀“蓝烟囱”旧址，新建新世界酒店、丽景酒店和购物中心，全面向地产业进军。郑裕彤 被外界称为“鲨胆大亨”。

在郑裕彤2012年退休时，周大福成为了一个涵盖珠宝、酒店、百货零售、能源交通、基础设施等行业，市值2679亿的庞大商业帝国。

不同于其他几位富豪，郑裕彤在自己尚未退休就把孙辈推到台前。

因为郑裕彤的两个儿子，郑家纯和郑家成，在继承能力上没能达到郑裕彤的要求。

郑家纯在担任新世界董事总经理期间，热衷于激进收购，结果债台高筑。让郑裕彤不得不重新出山，又再掌管了20年。

而郑家成却“不爱江山爱美人”，对继承上亿家业不感兴趣。郑家成和邝美云恋爱4年，都谈婚论嫁了，还劈腿蓝洁瑛。结果蓝洁瑛因为闺蜜插足，也没能嫁入郑家豪门。后来成了疯婆子，因病去世，也够惨的。

不过，邝美云郑家儿媳没做成，却成了郑裕彤的干女儿。郑裕彤给邝美云传授投资技巧，利用自己的人脉关系，帮助她在地产和珠宝行业的发展。在邝美云珠宝店开业时还亲自到场站台。

既然两个儿子都扶不起，郑裕彤不得不从第三代中物色接班人。

起初被郑裕彤看好的是二房长孙郑志恒。然而，郑志恒在 情感 上也相当混乱。女友闹自杀，情人争抚养费，被桃花债折腾得焦头烂额。

而郑家纯的儿子郑志刚、女儿郑志雯，才是真正继承了爷爷的商业经营头脑和胆识。

郑志刚毕业于哈佛大学，如今全面接受周大福集团产业。他不仅帮助“新世界百货”成功上市，还投资创办艺术购物中心K11。抛开其他资产不算，仅仅新世界发展有限公司的总市值，就已经超过了1000亿港元。郑志刚计划在2024年前，在全国九个城市建成29个K11。

和花边绯闻缠身的叔叔不一样的是，郑志刚感情专一，30岁就娶了香港海产大王的女儿余雅颖。

而且郑志刚乐于慈善，他与非盈利机构“要有光”合作，以象征性的1港元租金，捐出香港28000平方尺地皮兴建公屋，帮助那些有孩子的低收入家庭。

郑志雯是郑裕彤唯一的孙女，如今新世界酒店集团的掌门人。在她掌管新世界酒店后，仅五年时间就从8家增长到40家。

逐渐熬过疫情寒冬的周大福集团，商业帝国将如何发展壮大，就看郑裕彤的第三代孙辈了。

另外，郑裕彤生前早就对家族财产分配进行了周密安排，所以，在郑裕彤去世后，并没有上演豪门财产争夺的大戏。

与周大福跌宕起伏的TVB剧场版故事不同，周生生家族因为品牌所有权纷争也曾上演过一场持久战。

你一定想不到，周生生的创始人周芳谱，原本只是一个乡村私塾的教书先生。而周生生第三代继承者周永成，曾经只想做一名“程序员”。

周芳谱不但当过老师，还当过医生。弃医从商后，他在顺德开了一个小小的金铺。把金铺起名“周生生”，是希望能够“周而复始，生生不息”。

周芳谱有两房夫人，两房都有三个儿子。为了公平竞争，周芳谱分别以“粤港澳周生生珠宝金行”和“周生生珠宝金行”让他们独自经营，并立下遗嘱，子孙后代可沿用“周生生”品牌经营，但不得出售，不得让外人加入。

可是，随着周生生品牌珠宝生意越做越大，两房都想将“周生生”这个品牌据为己有，在闹得很凶的时候，曾撕破嘴脸，对簿公堂。

后来法院最终判决，两房子女都可以使用“周生生”的注册商标。持续了很长时间的品牌所有权“拉锯战”，才得以平息。

其实真正让“周生生”品牌发扬光大的，是周芳谱偏房的三个儿子，周君令、周君廉和周君任。

与两房内斗不同的是，这三兄弟非常团结。他们从顺德到澳门，再从澳门到香港，开设了周生生的众多金铺。

兄弟三人还将金铺成功转型，扩宽主力经营的货品，包括钻石、翡翠、珍珠，还有劳力士、帝舵等名表。

1973年，周生生成为香港首家上市黄金珠宝公司，而38年后周大福才刚刚上市。

周氏家族的第三代共有14个继承者。在这14个人中，周君廉的儿子周永成，才智最为突出。

但最开始周永成并没有直接进入家族企业，他远赴美国留学创业，希望通过自己的努力闯出自己的一片天空。

周永成没有选择商科，而是选了在当时还很冷门的计算机，先后进入IT、房地产等行业。在他事业进入上升期的时候，父亲周君廉希望他能回国接手父辈的家族事业。

周永成接棒后，带着周生生，成为了行业内最早完成电子化的珠宝行，从产品设计到店铺设计往年轻化迭代。

周永成的经营管理方式很务实温和。外界评价他：“愿意信赖别人，也愿意给他们机会”。家族成员想进入周生生时，周永成首先考虑的是，有什么才干，周生生是否需要这个才干。既平衡了家族成员之间的关系，还将过去家族企业保守的用人机制，向开放的方式过渡。

上周，周生生以超过5%的涨幅领涨香港零售股。根据公告数据，2020年度公司营业额为15032亿港元，同比下降19%。珠宝和钟表零售在内地的收益为8686亿港元，同比下降10%。其中黄金饰品同比下降23%。不过随着疫情的逐步控制，去年二季度开始，跌幅收窄，下半年销售增长1%以上。

而周六福和六福两个“山寨”周氏珠宝，也“蹭”出了一席之地，“蹭”出了不错的业绩。

“周六福”的官网这么解释自己的品牌由来：

貌似内涵还挺丰富的。

周六福对外打造自己是“香港百年品牌”，但其实品牌只有短短17年 历史 ，在2016年才在香港开了第一家店。

好笑的是，周六福还曾将另外一个名叫“周百福”的珠宝品牌告上法庭。然后被“周百福”指出，周六福本身就是“周大福”和“六福”的山寨合体。

而且，周六福并不姓周，而是姓李，创始人是来自广东潮汕的李伟蓬和李伟柱两兄弟。诞生地也不是香港，是在中国珠宝第一村——深圳水贝村。

李伟柱大学业毕业后，在老家潮汕的银行工作。在一次偶然的机会，他接触了“神秘”的珠宝行业，看到了其中的商机。

于是他果断从银行辞职，开始闯荡珠宝江湖。

他到深圳水贝创办了一家珠宝镶嵌加工厂，从开采加工，到批发零售，给珠宝厂商供货。

不久后，哥哥李伟蓬也进入进来。潮汕李家兄弟做得风生水起。

与创立了92年的周大福和87年的周生生相比，周六福的文化底蕴远远不够，但却因此“蹭”出了不错的业绩，一年的营收达到4个亿。

从2019年开始，周六福连续闯关上市。

第一次踩雷审计机构正中珠江被中止IPO审查，第二次因为与加盟商之间关系的正当性被质疑。

在招商加盟方面，周六福首年只收取2万加盟费，到期续约不再收费，而且还承诺，店铺亏损，费用由总公司承担。目前周六福共拥有加盟店3400多家，而自营店只有28家，占比不到1%。

而且，在生产环节，周六福采取的是委托加工的方式，公司设计人员只有12人，占员工总数的111%。

另外，周六福还因为侵权商标陷入过多起纠纷。和一线品牌香奈儿、卡地亚、大嘴猴，还有“灰太狼”、“喜洋洋”等著名品牌都打过官司。

虽然自身诸多槽点和诟病，但周六福却坚持不放弃冲击IPO的目标。

如果说周六福的崛起靠的是“碰瓷”，那么六福靠的就是营销了。

六福的前身是一家名叫“桂吉祥”的小玉器铺。位于香港黄大仙，地处贫民区。这家玉器铺老板的长子，名叫黄伟常。

黄伟常结婚后，负责全面打理玉器铺的生意。

在内地游客赴港“血拼”的大潮下，黄伟常抓住机遇，开出了第一家六福珠宝店。他还引入投资，开设多家分店。

据说90年代代购最火的时候，六福珠宝店有时候连包装盒都用光，只能用报纸包着金饰珠宝给顾客。

黄伟常在营销方面很有创意。早在小作坊时代，就“斥资”几万港元请明星汪明荃拍广告。而且他还自学电脑，研发出一套数字化销售管理系统。这两个举措，在当时的珠宝界可谓非常超前。

港姐杨宝玲在为六福拍广告代言后，干脆入股了六福。而且，她还拉来自己的闺蜜，“亚洲**”翁虹一起宣传，让六福珠宝拿下港姐赞助商。从1997年开始，连续20多年的港姐竞选就是六福珠宝的高光时刻。

据了解，冠亚季后冠的设计，十分华丽，由880粒超过30卡的优质美钻，手工镶嵌而成，价值高达428万。

不过去年，六福珠宝突然宣布停止赞助港姐后冠。

只用了短短6年时间，六福珠宝在香港上市。经营品类也从黄金拓展到铂金、珠宝石首饰等等。

如今的六福珠宝，已经不再需要依靠江河日下的港姐竞选来打造品牌了。

向顾客传递自己性价比高的“大众化奢侈品”品牌定位的六福珠宝，已经拥有超过1600家分店的六福珠宝，在京东、天猫等10多家电商平台也陆续开店。

根据资料显示，2019年，金饰珠宝行业规模达到了7073亿元。因为2020年疫情的“黑天鹅”事件，行业规模同比下降了13%。

随着经济的复苏，从今年春节黄金周开始，金饰珠宝消费逐步回暖。根据预测，预计未来五年，我们国家的珠宝市场总规模或超过万亿元。

不论是根正苗红的“周氏”品牌，亦或是“蹭”周氏的品牌，都将面临产业链、产品设计、产品渠道等等的重新洗牌。

英雄不问出处，深耕市场，收获红利，才是王道。

END

文| 十月波斯菊

编辑| 歌

排版 | 王大可

鸿福黄金公司模式：鸿福黄金公司坚持长期发展的思路，以管理和服务为关键，市场运作为核心，商业品牌合作为纽带，提升顾客满意为目的的理念，努力打造强势珠宝企业。

鸿福珠宝城是一家专业经营品牌首饰的多元化实力型珠宝企业，也是全州县历史悠久、规模宏大、美誉度高、顾客信赖的黄金珠宝桂北至尊店。它创立于2004年6月18日，前身为鸿运珠宝金行，历经三年的发展于2007年6月18日更名为全州鸿福金楼，并逐渐成长为桂北珠宝行业具有领先地位的即现在的——全州鸿福珠宝城，它正逐渐崛起并成长为桂北大地上黄金珠宝行业一颗璀璨的明珠！

：

鸿福黄金公司所属行业为文教、工美、体育和娱乐用品制造业，经营范围包含：黄金、钻石、铂金、半宝石饰品的销售；货物进出口，技术进出口，通过边境小额贸易方式向毗邻国家和地区开展各类商品及技术的进出口业务（国家限制或禁止进出口的商品及技术除外）。绥芬河市鸿福黄金首饰有限公司目前的经营状态为存续（在营、开业、在册）。

鸿福黄金公司的经营宗旨：公司拥有品牌管理、销售服务体系和作业团队。本着“一切为顾客着想”为出发点，诚信经营，打造品牌，为全县人民营造了良好的放心的珠宝购物环境，特别是公司首创并坚持的“珠宝首饰一口价”营销政策，与传统的“开高价打低折”的销售方式不同，进一步得到了广大顾客的支持与赞誉，从而给予顾客“货真价实、物有所值”的真实感受。公司运营的法国·帝梦品牌钻石、翠绿精工品牌黄金、上海老庙黄金、深圳品牌黄金。款式优雅、工艺精湛、品种繁多、价格合理，深受广大顾客朋友的喜爱。

鸿福珠宝城是一家专业经营品牌首饰的多元化实力型珠宝企业，也是全州县历史悠久、规模宏大、美誉度高、顾客信赖的黄金珠宝桂北至尊店。 发展 它创立于2004年6月18日，前身为鸿运珠宝金行，历经三年的发展于2007年6月18日更名为全州鸿福金楼，并逐渐成长为桂北珠宝行业具有领先地位的即现在的——全州鸿福珠宝城。 经营简介 经营宗旨 公司拥有品牌管理、销售服务体系和作业团队。本着“一切为顾客着想”为出发点，诚信经营，打造品牌，为全县人民营造了良好的放心的珠宝购物环境，特别是公司首创并坚持的“珠宝首饰一口价”营销政策，与传统的“开高价打低折”的销售方式不同，进一步得到了广大顾客的支持与赞誉，从而给予顾客“货真价实、物有所值”的真实感受。公司运营的法国·帝梦品牌钻石、翠绿精工品牌黄金、上海老庙黄金、深圳品牌黄金。款式优雅、工艺精湛、品种繁多、价格合理，深受广大顾客朋友的喜爱。 发展思路 鸿福珠宝城坚持长期发展的思路，以管理和服务为关键，市场运作为核心，商业品牌合作为纽带，提升顾客满意为目的的理念，努力打造强势珠宝企业，逐渐崛起并成长为桂北大地上黄金珠宝行业一颗璀璨的明珠！

老凤祥、周大福、周大生、宝格丽、明牌珠宝等。

1、老凤祥

老凤祥，上市公司，中国500强企业，是百年民族品牌，中国著名的珠宝首饰品牌。上海老凤祥有限公司正是由创始于1848年的老凤祥银楼发展沿革而来，其商标“老凤祥”的创意，也源于老凤祥银楼的字号。是跨越了中国三个世纪的经典珠宝品牌。

创业于1848年的老凤祥已走过了160多个春秋，是中国首饰业的世纪品牌。上海老凤祥有限公司正是由创始于1848年的老凤祥银楼发展沿革而来，其商标“老凤祥”的创意，也源于老凤祥银楼的字号。

老凤祥公司已发展成为集科工贸于一体，拥有老凤祥银楼有限公司、老凤祥首饰研究所有限公司、老凤祥珠宝首饰有限公司、老凤祥钻石加工中心有限公司等20多家子公司。

首饰厂、银器厂、礼品厂、型材厂四个专业分厂，以及60余家连锁银楼、300多家专卖店和1000多家经销商的大型首饰企业集团。2016年8月，老凤祥在"2016中国企业500强"中排名第365位。

2、周大福

周大福（股票代号：1929）是香港上市市值最大珠宝公司，专营周大福品牌珠宝玉石金饰业务，是集原料采购、生产设计、零售服务的综合性经营企业，是中国内地及香港最著名及最具规模的珠宝首饰品牌。

周大福珠宝在南非设有两间珠宝切割打磨工厂，同时也在中国内地及香港开设切割打磨工厂及珠宝首饰设计制造工厂，每年生产各类首饰超过700万件。

周大福主要经营珠宝首饰零售，批发和制造业务。周大福销售货品种类繁多，款式新颖独特，极具品味，包括9999纯金首饰、钻石、宝石、玉器、南洋珍珠、日本养珠首饰等；公司更直接向意大利选购最流行之K金首饰；位于港澳区的周大福更有代理世界名牌钟表，为顾客带来多元化之选择。

3、周大生

中国知名珠宝品牌，截至2019年3月31日，公司门店总数为3457家，其中自营店296家，加盟店3161家 ，覆盖全国32个省市的300多个大中城市。

根植于中国，绽放在华夏复兴的春天，周大生自上世纪90年代以来，在中国大力开展钻石首饰及其他珠宝饰 品零售连锁业务，开始了品牌传奇的新篇章。

自成立以来，周大生一直坚定不移地致力于钻石文化的推广和传播，不遗余力地实施品牌价值的全方位提升。

这期间，中国珠宝业也完成了从数量扩张、粗放经营向注重质量、打造品牌的转变，以周大生为代表的优秀珠宝品牌全面地完善自身的运营服务管理体系，成为行业发展的中坚力量。

4、宝格丽

宝格丽（BVLGARI）成立于1884年，是意大利珠宝品牌 。1879年，索帝里欧·宝格丽举家移民到意大利的那不勒斯，1884年他在罗马开了一家银器店，专门出售精美的银制雕刻品。

宝格丽在首饰生产中以色彩为设计精髓，独创性地用多种不同颜色的宝石进行搭配组合，再运用不同材质的底座，以凸显宝石的耀眼色彩。2018年12月，世界品牌实验室发布《2018世界品牌500强》榜单，宝格丽排名第487。 

5、明牌珠宝

浙江明牌珠宝股份有限公司诞生于闻名遐迩的东方名城---绍兴，明牌珠宝是集珠宝首饰设计开发、生产加工、销售服务于一体的大型首饰企业。

产品涉及黄金珠宝、铂金珠宝、镶嵌珠宝、高端银制品等多个系列上万品种，明牌珠宝公司整体综合实力居珠宝首饰行业前列，是中国大陆珠宝首饰行业的知名企业和市场领导者之一。

——老凤祥

——周大福

——周大生

——宝格丽

——明牌珠宝

金一黄金是真的，可以教你几个辨别真假的方法。

可以检查黄金的官方标志，一般都刻有999或990，或者10K，18K，22K，24K。不考虑低于10K的，因为金的含量太低了。假冒的黄金饰品当然也会有官方标志，所以需要进行更进一步的检查。

可以检查黄金表面的磨损区域，通常是在黄金产品的边缘，检查那里的变色情况，如果黄金色逐渐消失，而变成另一种颜色，那么这个产品仅仅是个镀金。

：

北京金一文化发展股份有限公司，成立于2007年，公司主营业务为贵金属工艺品、珠宝首饰的研发设计、生产及销售。于2014年1月27日在深圳证券交易所上市，股票代码(002721)。注册资本959925877万元。公司不断拓展多元化的经营模式，在中国黄金珠宝首饰行业包括银 邮渠道、零售渠道、智造批发、供应链金融等行业上下游及相关行业进行战略布局。

银邮事业部

银邮事业部作为金一黄金珠宝产业链中的中坚力量，负责贵金属产品的设计、研发、生产、制造，以及主要产品在银行、邮政渠道的营销、服务、咨询、管理等。

黄金珠宝事业部

黄金珠宝事业部负责统筹、管理、运营、推广全国零售市场，建立全国市场范围内的零售业务体系和管理机制，统筹公司钻石、黄金、珠宝首饰等饰品及原料的内外批发业务管理工作，并负责公司整体的供应链金融管理事务。

平安银行提供黄金买卖业务，目前免开户费用，您可以了解一下：

1、黄金买卖（贵金属业务）是指投资者与平安银行签署了贵金属交易协议后，通过交易平台参与上海黄金交易所进行黄金/白银的交易买卖业务；

2、交易品种：

①现货品种：Au100g、Au9999g、Au9995g；（白银无现货交易）；

②延期品种：黄金延期Au（T+D）和mAu（T+D）、黄金单月延期Au（T+N1）、黄金双月延期Au（T+N2）、白银延期Ag（T+D）；

3、开通方式：登录易金通APP-首页-在线开户可以开通贵金属账户。如果您曾经开通过贵金属账户已经注销，需要本人携带身份证、银行卡、黄金交易编码前往网点重新开户；

4、软件下载方式：

①网页版：聚金宝20客户端是平安银行为个人黄金交易提供的交易软件。 登录平安银行官网（wwwbankpingancom)-更多服务-下载中心-客户端软件，即可下载；

②手机APP：易金通APP是平安银行与上海黄金交易所为国内黄金现货实物交易推出的客户端软件。通过安卓或苹果应用商户搜索"易通通"即可下载。

温馨提示：在其他银行开通的贵金属账户如需变更为平安银行，需要先与其他银行解约，解约的1个交易日后前往平安银行网点签约（签约时需要提供黄金交易编码，可以咨询前签约银行）。

如果您需要咨询平安银行业务，可以点击下方链接选择首页右上角在线客服图标或者关注平安银行微信公众号（pingan_bank）进行咨询。

https://bpingancomcn/branch/mkt/bankonline/dist/onlineBanklesshtml#

应答时间：2020-10-22，最新业务变化请以平安银行官网公布为准。

[平安银行我知道]想要知道更多？快来看“平安银行我知道”吧~

https://bpingancomcn/paim/iknow/indexhtml

编辑导语：所处行业不同，企业所采取的私域打法也会针对性地改变。而在珠宝行业，针对珠宝产品高价、低频的消费特点，企业又该如何搭建私域应对策略？本篇文章里，作者就珠宝企业的私域打法做了阐述，一起来看一下吧。珠宝与其他行业有很多不一样地方：从产品角度看典型的低频、高价、非标、耐耗使用周期长；即使同样设计，标价也有所不同。加上用户对装饰功能大于使用价值的固有认知，导致行业普遍重营销、教育难、重资产、获客与库存成本高。许多高层常常自我怀疑，认为行业不适应私域打法；这个难题我也经历过，但难不代表做不到；我看到传统企业陷入单点思维居多，什么意思呢？早些年客户管理软件火热采用CRM、后来小程序崛起抓紧进行研发；甚至H5商城、进销存、导购助理等软件散落在各个部门。这造成总怕落伍，什么工具热就赶紧引入，最后却发现数据中台的不连贯让“运营、营销“面临大促时痛苦无比。加上各部门沟通效率低，软件升级困难，很多市场机会红利在眼皮底下流失，近似样样齐全大视角看缺犹如一盘散沙。若单纯从私域部署维度看数字化，显然有点过于表面。事实上它只是一个结果，我认为成功转型的背后来源企业在行业的发展洞察、以及对数字化价值的认知、与四力（组织、产品技术、运营、商品）的重新设计，和整体的打法四个维度上。一、历史趋势的变化我国古代珠宝业比较发达，但近百年各国竞争格局不断变化，使得此行业显得弱小；所以近代的珠宝行业起步比较晚。按照发展可以分为四个阶段：起步，迅速发展，调整，回暖。1982年-2003年为黄金珠宝起步阶段；1949年6月上海解放，人民币兑银元的官定价几天就从1：1大幅度贬值为10:1。人们政权随后查封并关闭上海证券大楼，宣布银元、黄金和美钞禁止在市场流通。1978年以前我国年均外汇储备不足8亿美金，其中黄金占6成，彼时的黄金成为国际上的“外汇货币”，面对压力不管制不行。市场迭代到1983年国家正式颁布《中华人民共和国金银管理条例》，以法律的形式确定国家对黄金制品的生产，流通，禁止个人和企业自由买卖，才正是把人民币强势拉升为交易主要货币。1993年左右人民币兑换美金汇率大幅提升50%，国内外黄金差价也扩张到50%以上。惊人的利润才进一步培育了地下黄金交易市场，当时一些国有黄金企业在地方政府支持下也进入“黄金私卖潮”。迫不得已，市场论在全国范围进化下国务院发布“63号函”再次将黄金市场化，这才促使黄金市场的第一块里程碑。当年周大生、六福等一批优质珠宝进入商场，随着国际品牌加入竞争开始加剧。2003年-2013年渠道贵金属制品全面开放；由于黄金具有贮藏手段职能，2002年10月30日上海黄交所开业，从而结束新中国黄金不能自由买卖的历史，通过国家管控来防止通货膨胀。2007年珠宝首饰已经成为住房和汽车外的第三大消费热点，但绝多数本土企业规模很小没有品牌，竞争力较弱，少数企业有品牌和规模但地域性特点太强，缺乏跨区域影响力。例如，作为本土龙头品牌的老凤祥，2007年的销售收入约61亿元，市场份额也不到4%。后来一些知名品牌卡地亚、宝诗龙、施华洛世奇进入国内市场，行业洗牌中小商户被淘汰；紧接着细分市场涌现，钻石品类被人接受。面对线下渠道饱和，2008年至2013年珠宝探索新的零售模式。品牌开始与大型网站合作，开发PC商城以促销方式出现，填补了网络珠宝的空白，而头部逐渐形成自营、加盟、经销三种模式的格局来占领市场。2014年开始是黄金十年后增速放缓的主要阶段，直到2017年洗牌结束；从历史数据看主要表现在：开店速度；拥抱资本市场；去环节化零售。头部为首的几家企业开店和加盟速度惊人，卡地亚在全国拥有84家门店蒂芙尼运营24家专卖店、周大福内地拥有1640个零售点、六福店铺总数为1022家。老凤祥加盟店高达2300家，周大生连锁达2200家；面对中央反腐高压态势，不可避免地影响购买力，迎面而来黄金持续下跌；产业过剩的化解中部分企业开始拥抱资本市场。以东方金钰、潮宏基为首的企业先后上市，中小品牌面临兼并和破产之路；在饱和状态下使得企业开始探索理念和产品创新之路，截止到2016年珠宝首饰配饰高达16种分类，功能上近20种。大量厂家在压力竞争下为保持生存，迫于无奈将代加工作为辅线，直接开启终端零售在价格上进行竞争。从此巧借微商渠道，自有品牌，电商平台之路发展；这也奠定后来部分企业经营模式从“供应链思维”转型成“流量思维”重要因素之一。2017年下半年到2022年属于回暖变化期；根据前瞻研究洞察数据指出，面对85、90后结婚一族2018年行业表现较好。（限额以上）黄金珠宝社零累积同比增长81%，高于历史2个百分点，说明人均可支配收入在增加。但2019年末受黑天鹅事件对行业宏观影响，整体指数呈平缓下滑状态，目前看来有两个非常重要趋势：基于用户消费行为的重构；数字化程度在加深。一方面珠宝本身具有特定投资属性，得力于消费主力军（90，Z时代）变化，原有行业格局和珠宝教育模式、消费思维在重构，复苏后的门店开始思考如何新时代用户。另一方面各大总部早些年为了快速占领市场份额，扩张下加盟店比例高居不下，让运营营销体系基本功不扎实；面对环境变化不得不重新思考门店的管理和赋能。总体而言，我们把过去、现在、未来放在一条水平线，若用产品生命周期（productlifecycle）理论来看珠宝行业变化，那它属于成熟期后寻找第二增长曲线状态。早些年依靠上游供应链、资本与市场红利巧铺品牌，而现在要依靠“系统之间”的闭环能力让企业提效，这一切核心是从“线下交易”转移到“线上交易”全链路数字化的过程。二、私域业态的认知近些年，消费变革体现在“交易场景”中，以往一二线城市商场有八九家珠宝柜台，每逢节假日经常看到消费者辗转在几家之间做比较长达1-2小时。黑天鹅之后大家都不出门，销售额如何回升呢？答案便是依靠线上发力，早期众多大企业珠宝品牌并没有认知到“公域业态”和“私域业态”的区别。以导致每次大促依然通过站内竞价、降价、明星IP等方式吸引用户，这种高举高打模式不但烧钱，还很难留存。当然也有部分企业知道私域的重要性，可行业内没有品牌真正跑通模式或自身组织结构的繁琐性，也不敢妄下定论去摸索，只能看别人跃跃欲试后再进行模仿。两种业态在经营上有什么区别呢？公域属于漏斗，私域属于水轮；差异有五个层面表现，分别是：渠道整合力；流量归属权；用户粘性；获客成本；营运规则。首先平台电商集中优势在“开店模式”，属于开放平台。品牌在满足规则前提下才能付费获取用户，如参与促销活动或支付推广费，但这些费用最终带来的用户还是回到“公域层”，对线下加盟店的帮助并不大。其次珠宝企业做私域，它属于半开放的DTC模式。在6大维度（品牌官网、APP、企业社群、小程序、公众号、视频号）的配合下，不论从线下门店还是线下通路整合上都比较容易，数据打通后获取的用户不会轻易流失。以往，众多加盟（混合）店，只能依靠商场和品牌力带来的自然用户生存；疫情直接限制线下流量，导购不得不通过微信存量或客户转介绍来挖掘客源。加盟的不盈利，让总部显得格外被动，所以众多高管便达成要转型做“私域的共识”；面临两种店铺类型，以什么为切入口呢？很多品牌认为企业微信是首要策略，要先把用户加好友或沉淀到社群中；但珠宝作为决策链条长的商品，除做好与用户之间信任外，总部还要兼并好加盟商的利益关系。不可能上来要求加盟店导购将用户导流给总部，所以，首要任务是完善交易场，小程序是「最佳选择」。不论从承载全渠道会员数据沉淀，还是联名预售新品，甚至导购直播和大促活动；亦或社交裂变，它都是用户查看品牌的首要渠道。关键时刻，基于LBS定位打通原有珠宝供应链加盟、直营商品管理体系还能实现千店千面的展示；换言之，小程序是加盟店的货品展示平台。那么，它的建设对珠宝行业有三大业务价值影响：单客价值提升；运营利润提升；驱动业务其他增量。比如：基于小程序开发内容社区，借助关联公众号可带来更多与用户互动的机会，这样复购率与用户忠诚度也会提升；背后实则加强利润上升的空间。总部视角下小程序完善后，私域业态布局可围绕三阶段展开：激活触点建立标签体系；沉淀用户；精细化运营。触点的设计不仅体现在线上公众号、直播还包括官网、线下售后小票、导购工牌，活动KT物料等一系列与用户可交涉场景，全面性本身是为数字化做铺垫。沉淀私域方面，线上层突出在完善触点等到小程序转化链路闭环的设计，线下层重要在激活导购端使用企业微信，快速将潜在用户引导加企微并打上标签，形成基础画像。流量的精细化运营是在企业私域业态闭环打通，基础设施完善下展开；比如：一场618直播新品发布，可拉通市场部、大增长、线下门店和私域到小程序一系列环节，并以私域为中心做杠杆。总而言之，珠宝对私域业态的整体认知不应该停留在“社群层面”。中后期总部需要打造的是围绕小程序“千店千面的直播场景”，是S2B（店）2B（导购）C模式。对于加盟店较多的总部，如何调动加盟商是赋能开放生态；很多珠宝企业私域之所以没有成功，重要原因是“格局不够大、顺序错乱”。背后一方面是对数字化理解的程度，另一方面是整体打法的设计；没有明确的状态下要求加盟商赶紧推进企微或小程序使用，结果造成运营体系管理跟不上，弥补成本越来越大。三、整体打法设计珠宝企业在做私域前首先要想清楚主要目标是什么？然后再思考组织配称的问题，即：我需要哪类人、如何配合等。从市场来看珠宝做私域主要目标有两类：自己或帮门店做拉新营收增长；总部打通数字化。门店拉动增长上潮宏基是行业不错案例；公开资料显示，2020年黑天鹅出现时潮宏基有接近80%的门店处于闭店状态，于是高管团队基于千店千面的云店模型，花费1个月时间布局全国。之所以反应迅速，部分原因是2015年品牌就开始建立CDP（用户数据平台），2017年完成基础建设（数字化分层结构），2018年完善“货品”的数字化工作，即打通商品数据中台，智能订单。由此可见，数字化本身是“以数据为驱动、以目标为导向”的运营模型，来提高终端门店的管控力。加盟店的成功依靠总部建立标准后80%执行力，借力云店小程序本身可让上万导购的行为可识别，追踪，并归属。会员制打法周大生用两年时间跑出一套模型，早些年品牌运营主要以公有平台为主，但用户画像不清晰，公众号传播效率不高，运营转化一直不好。全国4000余家门店覆盖4万多导购、加盟店高达90%看似拥有不错资本，但要跑通会员制对做产品、门店基因的企业并不是优势。他们如何做的呢？发优惠券；积累私域；联名品牌营销。运营策略上，一方面周大生从私域运营角度出发，基于商品特性和数据基础，通过门店LBS属性增加小程序和定制服务两个销售转化工具。由于加盟店是核心资产，门店做得好总部才能得到增长；结合珠宝本身注重商品体验，去线下消费的比例比较高，所以用小程序作为商品和用户之间的连接点。改变此思维后，另一方面围绕用户复购率和会员增量为核心指标，开发CRM管理体系，用企微营销链路在社群中频繁的给用户发优惠券。由公司内部或外部KOL生产内容，并在重要营销节点巧借多品牌异业合作、再利用多媒体渠道组合渗透种草，这一系列循环组合打法让周大生客户池复购率高达30%。除此外，周大福“由点到线，由线到面”的打法值得中小品牌参考，首先基于企业微信推出小程序，该小程序相对是品牌前线导购的销售工具。用它一方面与内部系统打通，如会员管理、人力资源、派券系统，这样导购在非门店场景也可以做客情维护。另一方面小程序关联官方商城，可以直接读取门店库存，直接售卖周大福线上产品。形成业务线后，结合微信生态的触点去服务顾客的销售旅程，然后着重搭建私域体系；例如：在线上用视频号、公众号、小程序等直播引流免费社群引导领券或到店。其次，当线下门店没有消费者想要购买的产品时，扫描小程序即可在线上购买，周大福把商品分享页与导购绑定，用小激励促使导购在前面用起来。再者，把企业微信与导购日常的品牌标准服务流程做结合，然后开发相关营销能力，帮助导购进行客情维系、销售转化等。这一系列举措形成企业微信、社群、导购、门店、小程序完美闭环，为生意带来增量。很显然，各种珠宝品牌案例均指出，“小程序”是加盟店居多的总部首要选择。另外结合电商平台思维将用户标签化以发券形式，有利于驱动业绩增长，拉新层面导购标配不可缺少企业微信。四、组织配称的调整企业发展是持续学习的过程，未来不是过去的延长线；过程中总会遇到各种新问题需要不断学习、试错、优化迭代，因此需要耗散。开源时，一方面会习惯性通过降本增效来解决营运压力，另一方面业务增长瓶颈会通过“调整组织结构”来达到配称状态。那如何建立私域型组织呢，有两种方法：高管亲自带队；从客服中心改造。大型珠宝企业历经几十年发展，早期依靠供应链起家，组织经营结构也是聚焦产品、门店、品牌推广三模型。80年代成立的品牌，从运营侧看董事长下面一般设定“品牌管理中心”“门店管理部”，或“网络中心”等。90年代末崛起组织通常分为不同产品事业部，或“大增长中心”“客户中心”等；他们彼此协同模式是什么样呢？品牌中心承担营销、策划、市场、视觉、培训等工作；门店管理一般处理“招商加盟、直营体系”方面，大增长主要聚焦两端运营协同或者新渠道的营销等工作。这类型组织早已不适合数字化时代，建立私域更不知放在哪个版块；据此私域改造全链路是一把手工程。首先老板可以从各大部门领导下手（商品运营、产品开发、市场推广、销售支持、供应链、门店管理）组成项目组呈扁平化结构，分为决策和执行层，这样可高度咬合，快速协同。其次定目标并强化流程改造，如阶段周期内先打通导购层企业微信的使用，实现多少数字增长；或小程序实现千店千面、满足各门店线上交易达到多少销售额。当KPI达成一致时盘活资源，各节点落地到活动部署上，围绕各种节日促销，围绕用户需求盘活各项能力，若不想大动干戈周大生是不错的案例。CRM负责人带队引入企业微信、云门店（小程序商城）、零售端POS并将其置于公司的后台系统SAPERP，然后围绕运营做导购SOP，强渗透。以往珠宝行业客服中心承担线上电话沟通的工作，后来也会利用微信来沉淀部分售后用户。其实除导购外他们是离用户最近的部门，那么从客服中心改造下手也是不错选择；通过客服引入“企业微信”并建立导购朋友圈沟通SOP，跑通小程序交易模型。进而配置活动营销人员上游与市场推广、小程序运营、新媒体等部门拉通；下游与门店管理部打通，直接可触达终端导购。这种流程犹如蓄水池，先找到撬动用户的洼地，然后结合整体营销大目标出发，把公司客服的SOP直接复制给终端门店的导购使用，我认为是加盟商业态做私域的最佳选择。五、总结一下很多时候珠宝品牌做私域会常常陷入「直营门店」经营误区，认为总部要紧抓流量强化运营，并不能这样。从长远看，以加盟商为中心，总部为其提供小程序（交易、直播）空间场景和导购SOP相关的工具，加上合理的培训，这三轮驱动或许是长远发展的突破口。另外，如果你想系统性学习私域运营，那么这个课程可能适合您：