周大生珠宝店宝店的服务细则

2019客户服务承诺及以旧换新服务标准

一、周大生客户服务承诺

当您购买了周大生产品后，您可享受到以下售后服务：

1、免费清洗、抛光、整形、固石等终身保养服务；

2、享有戒指首次免工费刻字和修改戒指尺寸服务；

3、享有钻石镶嵌类饰品量身订做服务和改款服务；

4、部分钻石镶嵌类饰品享有以旧换新的服务；

5、享有黄金、铂金和K金类饰品以旧换新的服务；

6、首饰因非质量原因导致损坏但可修复时，可免维修工费，只需支付材料成本费。

二、去门店售后时，请出示以下资料（必备）：

销售小票（或发票）、检测证书、产品标签，是您享受以上售后服务的有效购物凭证，请妥善保管。在享受售后服务前，请出示销售小票（或发票）、检测证书和产品标签。

三、周大生《客户服务细则》，以旧换新服务标准

足金：同品类换购，按25元/克收取折旧费，新货品工费按标签另计。

铂金：铂金换铂金，同成色级别或高级别换低级别的每克收取60元折旧费，旧货含量每差一级补差20元/克，例如：Pt950换Pt990折旧费为80元，以此类推；新货品工费按标签另计。

18K金：按照旧饰品售价25%扣除折旧损耗（18K金赠链除外），折算后的金额抵值换购柜台一口价销售的新饰品。

一口价黄金（硬金、精品和知识产权产品等）：按照旧饰品售价20%扣除折旧损耗，折算后的金额抵值换购柜台一口价销售的新饰品。

钻石镶嵌饰品换购标准：

新饰品标价须高出旧饰品售价20%，并限定最低补差金额不得低于1000元；

换购差价≥1000元/件，补齐差价即可；换购差价＜1000元/件，除补齐差价外，另收取折旧费500元/件；群镶豪华款收取折旧费800元/件；办理钻石镶嵌类饰品以旧换新服务时，旧饰品按销售价换购，新饰品不享受换货店柜的优惠。

22K产品：暂无统一的换购细则，具体换购方案可前往门店咨询了解。

银饰品：暂时不提供换购服务

四、重要提醒：

黄金、铂金新饰品克重，需高于旧饰品克重，可以多件换一件，一件换多件；

18K金、一口价黄金（硬金、精品和知识产权产品等）新饰品价格需高于旧饰品售价。

钻石镶嵌饰品以旧换新，需按照以小换大调换原则，可以一件换多件，多件换一件，按多件计算补差价或收取折旧费。

钻石镶嵌类饰品以旧换新限原销售店柜提供，如原销售店柜撤柜，或其他特殊情况时，可拨打客服热线进行处理。

货品维修时间需以店柜提供时间为准，如需返厂进行维修处理，约需25个工作日（包括店柜处理工作时间、饰品来回邮寄时间、总部售后部门饰品维修处理时间）；

损耗标准：货品修理后重量可能会与饰品有所差异，需要根据货品实际情况而定，具体详情请咨询店柜；

因计量设备差异，货品重量可能与保证单记录有±001g公允差，此公允差符合国家计量相关法规规定；

部分纯度＞900‰的黄金及铂金首饰，因佩戴或制造工艺所需，其配件纯度规定：黄金≥Au900、铂金≥Pt900，焊料纯度规定：黄金≥Au900、铂金≥Pt800；

已售出货品非产品质量问题，恕不退换。附有鉴定证书的饰品，在享受换购服务时需携带有关证书，如证书遗失或损毁，需支付产品相关的证书检测费用，具体费用详情请向店柜咨询；

五、温馨提示：

黄金、铂金及18K金属贵金属类，应尽量避免接触香水、化妆品、护肤品、酸性物质、家用清洁剂或杀虫剂等化学品，以免引起化学作用，产生变色或损坏的现象。同时，不要在洗澡或游泳时佩戴。撞击或用力挤压会导致饰品损坏或变形，故在做运动或睡觉时不应佩戴。个别款式，如结构复杂、空心设计的饰品，一旦损坏或变形，难以修复，需小心佩戴。

为更好提供服务并适应市场变化，以上个别服务细则可能会进行调整，实际以店柜为准，恕不另行通知。 

六、客服热线：

400-109-8866、800-830-6248（仅限座机播打）

服务时间：星期一至星期日09:00-21:00（春节和国家法定假期除外）

如遇到客服电话忙，可提供您的姓名、电话、产品图、门店信息和销售小票（或发票）发到我们邮箱917849404@qqcom安排专人与你对接。

关于编红线：属于额外收费项目。如需服务，可咨询店内工作人员。

商家收的。换款会产生费用。

周大生是中国知名珠宝品牌，截至2019年3月31日，公司门店总数为3457家，其中自营店296家，加盟店3161家，覆盖全国32个省市的300多个大中城市。

根植于中国，绽放在华夏复兴的春天，周大生自上世纪90年代以来，在中国大力开展钻石首饰及其他珠宝饰品零售连锁业务，开始了品牌传奇的新篇章。

自成立以来，周大生一直坚定不移地致力于钻石文化的推广和传播，不遗余力地实施品牌价值的全方位提升。这期间，中国珠宝业也完成了从数量扩张、粗放经营向注重质量、打造品牌的转变，以周大生为代表的优秀珠宝品牌全面地完善自身的运营服务管理体系，成为行业发展的中坚力量。

扩展资料：

换款，因为珠宝的特殊性，顾客购买后再进行换款，商家会产生相应的费用。

一是换款的产品，是不能再拿出来销售，像周大生品牌不会把别人戴过的产品又拿出来再卖给其他人。因此商家会需要把原来销售的产品拿回到厂家去重新加工，包括抛光、打磨，甚至重新改款，设计成新的款式。有些换款周期较长的情况，原来的款式已经不时兴现在了，需要重新改款。

在这些操作步骤中，都会产生原材料的损耗。

二是重新鉴别的成本，换款的产品从商家到厂家都需要重新鉴别材料的品质和成本，这也会产生成本。

三是物流的费用，珠宝的物流费是比较高的。防盗、防损、快速都需要一定的成本保障。因此在进行换款操作流程中，需要比原价值高1000元是合理的。如果不需要超过原价值1000元，倒是要担心是否换到假货或者价值和价格不符的货品。

参考资料：

周大生钻戒是钻戒中比较常见的一个品牌，这个品牌被很多人和周生生以及周大福混淆在一起了，名字非常类似，那么周大生的钻戒质量到底怎么样呢？

周大生钻戒怎么样

1、工艺精湛

周大生它属于珠宝品牌中实力比较大一家，特别是它的钻石制作工艺，也是受到很多消费者喜欢的。要知道这个品牌对于钻戒镶嵌工艺也是非常的注重，不管是选择材料方面还是在切割方面都做得比较认真的，要知道周大生所采用的钻戒镶嵌工艺，而且都是手工制作，这种工艺制作出来的更加牢固。

2、风格多样

这个品种它除了对钻戒镶嵌工艺非常重视之外，同时它对于设计风格也是一样的严格。其实周大生品牌它主要走的还是多元化发展路线的，就是因为这个优势，它才能满足不同女孩子的审美需求，同时也是让消费者在选择时有更大空间和选择。

周大生钻戒评价

和老公一人一个钻石戒指，周大生的，实在是太好看了，双证书，而且众多品牌只有周大生有百面切割。火彩那是相当的好，十六分钻石30分的既视感。所有钻石不论是南非，澳大利亚还是博茨瓦纳开采出来都是统一到放入戴比尔斯公司，往下分销。而且评定钻石价值的全球唯一标准是4C不是产地，而周大生具有最先选钻权。安利给大家呀。

百面切割是周大生家的专利，不是行家，不晓得到底好不好，就是对比普通切割面感觉更闪耀了。11箭11心，看起来闪的发白，像雪花一样。经典四爪，戒托侧面呈镂空的心形，简约大方。41分，D色 VVS vg，用来做婚戒美美哒。

周大生钻戒代言人

周大生知名度高与明星效应密不可分，如今家庭事业两得意的新生代女神Angelababy曾经为其代言过，并请了专业摄影师为其量身定制拍摄了一组奢华珠宝大片;据传杨颖佩戴拍摄的珠宝市价上亿，非常的奢华昂贵。

有台湾第一美女之称的不老女神林志玲也为周大生代言过，嗲嗲音女神代言的“诱惑女人香”吊坠系列，广告一出立刻受到关注，引起很大的反响;让很多女人产生了强烈的购买欲望，这款系列的吊坠创意十足在当时很受欢迎。

周大生品牌详情

周大生英文名又叫“CHOW TAI SENG”，2013年成功进入了亚洲品牌500强的行列。周大生的珠宝文化理念很强烈，作为国内的著名珠宝品牌之一，他们在工艺制作、珠宝品质上面都做的很不错，因为众多的因素周大生珠宝价格并不便宜，甚至可以说属于高档珠宝商品。

周大生是由香港的周氏家族创办，成立之初珠宝批发业务才是他们家的主营，与“周氏合大”公司合资后就有了如今被众人皆知的周大生珠宝。周大生珠宝款式丰富多样，除了现货销售外还提供钻石定制服务，客户可通过他们的网络平台自助下单，也可以拨打电话或是传真进行订购，非常的便捷;而且所有的珠宝商品都可以通过支付宝，以及网银在线支付等多种渠道的支付方式，这一点与克徕帝珠宝有异曲同工之妙。