如果在网上买的钻石出了问题，要怎么办？应该找谁，建行还是普林尼？

您好，这个直接找普林尼的售后就可以了，建行只是合作单位，质量问题属于商家自己的问题，你直接拨打普利尼的客服电话咨询一下处理流程吧：400-082-7228、0755-25802416，希望他家能圆满解决你的问题，如果有争议的话可以咨询当地的消协或拨打12315热线反映。

After--sales的服务规则：

1会员专享 项目包含清洗，牢固，整形，抛光，针对磨损掉色的重新电镀和小钻补镶 ( 限 IKISS 出售的产品；其中 006CT 以下为小钻，且检测为非外力所致掉落，可免费补镶 ) ；

2会员专享 免费钻戒、金饰改手寸服务（不能刻字和修改手寸的款式除外 , 手寸在可改范围内；限 IKISS 出售的产品）

3会员专享 钻石以小换大服务（在 IKISS 所购 030ct 及以上钻石终身享受原价补差、以小换大服务 ( 详见以小换大活动细则 )

回收条款：

1 金料回收一律按照当日回收价作回收处理，碎料不回收。

2 24K和千足金回收价相同。

3 购买三年以上的iKiss裸钻产品，裸钻享受按当时实际购买金额的9折回购的服务。

办理回购时，先拨打全国服务热线400-000-6521进行预约，在确定符合回购条件之后，我们会根据您的需要在3个工作日后预约您到店办理回购业务，您需携带购钻凭据和当时出具的鉴定证书前往就近的体验中心现场办理。

推货流程：

IKISS 遵照国家相关规定作 15 天退换货的保证，如果您在收到 购买的 IKISS 产品后发现有质量问题，请在 15 天以内 ( 时间以快递货品签收单或发票上的出票日期为准 ) 拨打全国 免费 服务热线 400- 0006 - 521 IKISS 客户服务部门，进行 相关 退换货预约，在确定符合退换条件之后，我们会根据您的需要进行相关处理。

　　如果您所在的城市有我们的体验中心，请按照预约时间前往体验中心，我会有专人处理您的退换事宜；如果您选择邮寄，收到您的退货后，我们将把该货品送交国家相关质量检测部门进行检验，以确认该货品即为 IKSS 售出的商品。一旦我们收到您的退货并且经检验符合退换货条件的，您的退款将在 2 个工作日内退还给您 ( 以现金交付或汇款的方式退还 ) ，或换购您指定的其它商品。遇国家法定节假日相应顺延，敬请谅解。

退货条件：

1 ．在购买签收时请您仔细检查您所购买的商品是否符合您的要求，质量是否存在缺陷。您从 IKISS 购买的商品在 15 天内 ( 以货品签收单或发票上的出票日期为准 ) 如发现质量问题，可要求退换货。成功处理的退换货，且选择邮寄方式的邮资由我们承担。

2 ．任何经过佩戴（若有磨损或者吊牌损坏的一律视为已佩戴商品）、私自改动调整尺寸的、或有购买后人为方式损坏的货品，我们均不接受退换货。

3 ．定购产品（经过刻字，来图定制和个性定制），裸钻按实际售出价格进行退换操作，戒托按照当日回收价格处理。指定不退换的特殊商品（包括但不仅限于特价商品），没有 IKISS 退货编码、邮寄处理但无运输保险、包装损坏或错误包装的货品，我们均不予退货。

4 ．如您的产品需要由国家鉴定机构鉴定的 ( 一般镶嵌类商品均需由国家相关部门出具鉴定证明 ) ，我们需要您一同前往，如您不能一同前往的，我们将视同您默认接受本公司提供的由国家相关鉴定机构出具的鉴定结果。

产品退货流程：

1 ．索取退换货授权编码：请您拨打 400 0006521 ，我们将告诉您退货授权编码。请您将这个编码写在原装货品销售单的底部。选择到店处理的，我们会和您协调一个到店的时间。

2 ．如您选择前往门店处理的，进入门店后向前台提交自己的退换货授权编码， 前台服务人员 会安排专人接待。

3 ．如果选择邮寄处理的，请将产品连同原包装及产品质量鉴定书、发票、标签一同寄出。

4 ．产品退货注意事项：

·退货及原包装：请将所有原包装、质量鉴定书以及发票寄回本公司，出于安全考虑，请在回寄货品时不要在外包装任何地方写上“钻石”、“珠宝”、“首饰”等字样。

·请使用 EMS 特快专递退货并给您的所退货物投保：请经由中国邮政 EMS 邮递，对货品进行全额投保，并索要一份货品已经到 IKISS 的回执单。因退货过程中发生的丢失和损坏， IKISS 概不负责，敬请谅解。 IKISS 建议您采用 EMS 保价快递，确保万无一失。

·邮寄地址：北京朝阳区西大望路 3 号 蓝堡国际中心 1909

(19th Floor, Lanbao International Center, No 03, West Dawang Street, Chaoyang District, Beijing, PR China

)

·收到您的退货后，我们将把该货品送交国家相关质量检测部门进行检验，以确认该货品即为 IKISS 售出的商品。一旦我们收到您的退货并且经检验符合退换货条件的，您的退款将在 3-7 个工作日内退还给您 ( 以现金交付或汇款的方式退还 ) ，或换购您指定的其它商品。遇国家法定节假日相应顺延，敬请谅解。

（呵呵可参考）

这要清楚在你购买的那个商家是否有回收产品的售后服务，如果有，一般是按给你卖价的9折以内回收！在退货过程中，你要保证到产品无损坏，证书无损坏，质保单无损坏，发票无损坏，包装盒无损坏等！这几样是必备的！！

奢华翠钻珠宝加工 首饰制作

钻石是已知物质中莫氏硬度最高的。但是大力挤压，碰撞仍然会造成钻戒松动或者脱落。甚至是碎裂，但这种情况比较少，可能是您不注意和大力撞击祝钻石了，平时佩戴得磕碰一般是不会造成这种情况。建议你带上首饰和票据去购买店去商谈。（碎裂的钻石能找到就带上）如果谈崩了再消费者协会调解。再不行就工商调解。正常情况是不会给您退换的，如果不是产品本身质量问题。我从事了这么多年也就遇见了一例这种情况，还是因为对顾客定期通知免费清洗保养，2年也从来没有来过店里保养，长期的磕碰毕竟对钻饰有影响。（保养以后钻石首饰和新买得基本一样，步骤多，成本高，工艺复杂，部分品牌可能不会有这样的售后）这么贵重的首饰当然也要爱惜呀～当然，选择一枚有售后保障的首饰对自己也方便很多。