互联网全媒体营销时代的珠宝零售变革

江中杰

1零售业进入“全媒体”营销时代

2012年11月11日,一日吸金数百亿元的“光棍节”网络大促销对于中国零售行业来说,不啻是一个新旧营销模式交替的跨时代标志。消费者从当日凌晨开始享受了一次从珠宝首饰到彩电、汽车等几乎所有商品的特价“网购狂欢节”。根据阿里巴巴集团公布的数据,当日其旗下淘宝和天猫网络商城完成的销售额达到191亿元,这一惊人数字比2011年同日同样创历史纪录的336亿元淘宝交易额翻了6倍;两家商城仅这1天的交易额甚至逼近了2011年风起云涌的全国数千家团购网站216亿元全年交易总额。另一值得关注的比较是:这个数字是2012年十一黄金周上海395家大中型商业企业5000多家网点共64亿元的营业收入的三倍。数年前国美、苏宁在实体店价格战引发消费者凌晨排队的盛况,不经意之间已经被网络营销取代。

显然,伴随着电子商务的“信息流、资金流、物流”在短短数年内的快速完善,以及消费者对网购的信心逐步建立与增强,电商企业以及像苏宁、国美这些率先搭上电子商务大潮的企业,正在完成对纯“线下”的传统零售模式的一次“诺曼底登陆”。很多人认为这是一场新兴电子商务与传统零售业“非此即彼”的博弈,其实不然;事实情况是:以电子商务为典型代表,包括互联网、电视购物、电话营销、邮件营销、移动应用在内的多种新媒体零售渠道,正在与零售业的线下实体店互相融合,形成一个相辅相成的全媒体营销浪潮,这是一场席卷全球的零售变革,诚如《IT经理世界》所报道,“互联网和电子商务浪潮引爆了零售行业的第三次革命……无论线上还是线下的零售商,都将面临零售业第三次革命的挑战,它的来袭源于我们正进入一个绝对买方市场时代:消费者将拥有无上的选择权,除了出门逛街,他只需要轻点鼠标或者手机屏幕,就能随心所欲选择任何渠道、任何时间和地点购买自己想要的产品。”

如果说在21世纪前10年,包括珠宝首饰行业在内的各零售行业对电子商务的新媒体渠道还处于尝试阶段的话,自2010年以来的短短两年多时间里,全媒体营销则已经势不可挡,从国外的沃尔玛、梅西百货,到国内的苏宁、国美、银泰百货、周大福各零售业领军企业,都已经深度涉水电子商务,并凭借线上线下结合的巨大优势,攻城略地。没有一个零售巨头愿意放弃这个机会,美国零售巨头梅西百货为此制定了“泛渠道(Omni-Channel)”策略,以此强化消费者的购物体验粘性。如果顾客在线下购物时遇到缺码或颜色不合适的问题,梅西百货的销售人员可以从网上搜索合适的商品并下单,然后直接快递到消费者家中;使用梅西网上商城macyscom推出的“TrueFit(真实试衣)”工具,消费者只要输入年龄、体型、体重等信息,系统会自动推荐合适的牛仔裤。

2012年中国珠宝玉石首饰年鉴

来源:《IT经理世界》

2全媒体营销:引爆珠宝首饰行业变革的金钥匙

中国电子商务面对的主流对象是20岁到45岁的数亿网民,而这也正是珠宝首饰行业的消费主体。事实上,追随着美国纳斯达克上市的蓝色尼罗河(bluenielcom)的钻石网购成功之路,珠宝首饰自2006年以来即在中国电商潮流中扮演着积极的角色。除了钻石小鸟、珂兰、戴维尼等钻石网购“排头兵”,据不完全统计,已有数百家传统珠宝首饰企业在过去五年中先后试水电子商务。在2012年“光棍节”网购促销中,多家珠宝品牌的天猫官方旗舰店当日销售额在500万元以上,钻石电商领头企业之一珂兰钻石,及于2011年10月宣布正式进军电子商务市场的周大福,其天猫官方旗舰店当天收入都分别超越1000万元。珂兰网宣称其平均客单价达到3000多元,而周大福单价最高的订单为一款价值368000元的钻石吊坠套装。事实上,在周大福之前,深圳的多家大型传统珠宝企业,都已经采用不同形式,与电子商务、电视购物等新兴渠道进行了亲密接触。而周大福、潮宏基等领军企业纷纷加入电子商务大潮后,线上线下多渠道结合的营销手段已经有迅速发展成行业主流的态势。至今,共有203家珠宝品牌入驻天猫商城,而据不完全统计,其中有超过一半源于传统的珠宝企业,而80%以上拥有线下的体验店。

珠宝首饰行业的多渠道发展模式可简要分为以下4个类型,我们不妨看看它们各自拥有的优势和挑战:

四类渠道模式各自的优势和挑战

上表中的各品牌企业,除了Bloves主要依靠自有官网推广外,其他品牌都积极而广泛地借助多个媒体渠道开发电子商务,其中,天猫商城、京东商城、当当网、卓越亚马逊,以及各大银行网上商城等都是这些珠宝品牌共同选择的渠道。另外,各品牌都极力借助企业微博营销扩大自己的品牌影响力。我们在此分析了四种渠道模式的优势和潜在挑战,应该说,在当前阶段,还无法断定哪一种模式是最合适、最能在激烈竞争中胜出的,但是,我们可以预言:

(1)固然纯网购的电子商务在珠宝首饰行业也将和其他行业一样,占有重要的一席之地,但是在未来十年,线上营销与线下实体体验结合,将是珠宝首饰领域的“王道”。根据2012年7月公布的《国务院关于大力推进信息化发展和切实保障信息安全的若干意见》提出的目标,到“十二五”末,网络零售额占社会消费品零售总额的比重超过9%。在2011年末,这项比重仅为5%,而其中珠宝首饰领域的比重不到2%。这是因为客单价数千元以上的珠宝钻石产品,普通消费者更加依赖线下服务体验,如果考虑到网络推广对线下交易所起到的导购作用,则网络零售额占珠宝业总销售额的比重,毫无疑问将大大增加!换而言之,现在常说的“O2O”即线上导购、线下消费模式,将是珠宝行业的主流。

(2)传统珠宝企业将在未来数年的全媒体营销的大潮流中,逐步经历新的一轮“洗牌”。首先,全媒体营销因其超越地理限制的特性,将催生一批诸如钻石小鸟、珂兰、Bloves这些新兴的全国性品牌;其次,跟随周大福等大牌珠宝的成功实践,必将有一批大陆本土珠宝企业加快全媒体营销步伐,并借势扩张全国版图或巩固在本区域的竞争优势。两者的结果是,中国地方性品牌割据的传统局面必将被迅速撼动,适者生存,那些在大趋势面前消极保守、未能有效应变的企业将面临被洗牌。

3全媒体营销对传统珠宝企业的启示

珠宝首饰进入互联网时代,仍然面临着几个重大的发展瓶颈,比如:沉重的开店与铺货成本,赊销模式对于上游批发商的资金困扰和对于下游零售商的资信限制,昂贵的品牌营销成本,再加之新兴电子商务企业对传统珠宝业的巨大冲击。

全媒体营销为珠宝业解决这些问题提供了黎明的曙光。周大福等企业的实践证明,如果运营得当,全媒体营销有助于巩固和加强品牌竞争力。今天的消费者的显著特征是:他们不再忠诚于某一个渠道,而是交错出现在实体店、网店、移动商店、社交商店等各种渠道。让消费者在多个渠道获得更畅快、更一致的购物体验,同时又可以无缝集成和高效整合后台的供应链,将使零售商在有效扩展销售的同时,增加品牌粘度。

不但如此,新兴的IT虚拟现实技术,加之基于iPad等时尚平板电脑的移动互联网技术,使得线上线下渠道的“距离”将大大拉近——而这对于开店和铺货成本高昂的珠宝零售业来说,无疑是一个极富想象力的发展空间。已经日趋成熟的3D虚拟现实技术使得贵重的珠宝、奢侈品可以用3D虚拟展示手段,通过iPad、彩电乃至全息成像等技术终端,让消费者在店面与无限量的商品“亲密接触”,却不需增加店面运营成本。从2011年以来,周大福、钻石小鸟等主流珠宝企业都纷纷采用iPad作为其店面及场外活动时的销售工具,iPad上集成了海量钻石库存信息,或展示其最新3D款式产品,使店面销售员可以轻松面对消费者,在不增加铺货成本的情况下,提高销售成交率和品牌体验。

2012年中国珠宝玉石首饰年鉴

“互联网会越做越实,实体店会越做越虚。”苏宁电器副董事长孙为民如此描述零售的未来样态,在苏宁的战略布局中,线下店将加入更多智能化购物的技术手段(使用手持智能终端推荐商品、自助网上支付等),而线上店将通过3D虚拟试衣等方式强化购物的真实性。苏宁的这些计划,在产品贵重而依赖视觉体验的珠宝行业,更加具有现实意义。2010年在市场推出的炫立方3D珠宝展示终端正是因此而在珠宝业内备受推崇。

以互联网为主的全媒体营销对于珠宝行业的变革意义不只在于B2C零售层面,对于B2B领域也一样意义深远。在美国,Rapnetcom整合了全球近万家上游裸钻供应商和下游珠宝零售商,使得零售商可以直接跨过中间商,以上游价格自由选购近百万全球裸钻,从而改变了钻石行业格局。一些珠宝生产加工商,将拍摄精美的产品款式图库,甚至3D产品图库,在第一时间通过互联网、iPad等移动终端,发布给所有经销零售商,从而大大加快了新品与消费者接触的节奏,获取第一手反馈信息,并有效节省了新品发布成本。这种趋势在中国正在快速发生。国家珠宝玉石质量监督检验中心于2012年深圳珠宝展与华尔兹科技公司联合发布的“钻石国标”iPad应用终端,正是以新媒体作为载体,帮助零售店快速普及钻石标准,并能在实体店内实时查询珠宝鉴定证书,让消费者放心购物。9月份新推出的“GGE全球珠宝玉石交易平台”则被业界誉为中国的“Rapnet”。可以预见,一旦各上游供应商、珠宝生产加工商开始接受使用新媒体手段,与零售商共享虚拟的钻石、珠宝库存,使得零售商在实体店内虚实结合地销售产品,则珠宝行业的运作成本将有望大大降低,面向年轻一代消费者的珠宝大蛋糕,则将越做越大。互联网全媒体营销正在掀起一波影响深远的珠宝零售变革。

天猫由淘宝商城演化而来，做品牌， 京东自营店自建物流，凡客垂直电商，自己做衣服自己卖，苏宁由传统家电采集零售行业转型做电商，采用线下线上的模式，小鸟没听说过。河南成成物联网络技术有限公司智慧营销平台

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们的模式是什么？总结一下，第一代的模式叫以销建品，杀掉溢价，通过销售的方式让消费者认知这个品牌。互联网渠道的价格天然地更便宜，用户吃到了，就和我们建立了联系，要是他们觉得好，还会再来买。比如我们推广抖面，如果拿1千万投放广告，可能最后没几个人看到，我用成本价卖出100万桶，很快就能触达100万用户，而且是有效触达。你很难想象亿滋等品牌到中国来，疯狂地打折做低价，甚至成本价卖给你。——三只松鼠创始人章燎原2要学会用口碑的力量口碑比广告更重要，在获客这方面，我们就做了两件事：一个是社交化，一个是会员制。本质上就是：如果用户觉得你好，他会不会去传播。2010年在中国高速长大的品牌，99%都是社交驱动型的。让老客户满意很重要，让他惊喜更重要。他满意之后，自己就会去传播，这时候你会获得新客户。要学会用口碑的力量，口碑的力量它慢一点，但是它持久，而且是指数性放大的。另外，一定要做一些社交的东西。用户是有传播的积极性的，但你要想到，你有没有给用户传播的内容。——每日生鲜CEO徐正3未来的企业，一定是一家媒体公司用户在哪里，我们就应该在哪里。未来的企业，一定是一家媒体公司，需要用内容的方式驱动用户，与用户建立有情感、有温度的连接。一定需要策划基因，通过有价值、高频次的活动和互动，形成企业用户社区。从而达到让用户帮你传播、共建品牌的效果。一定需要数字化的变革，用户的数字化生存方式已经越来越高，企业必须对数字化有真正的理解，从业务层面重塑自己的数字能力，为用户带来更高效，更便捷的消费体验。——千禾会联合发起人江宝4社交关系链是企业在移动互联网上最强大的护城河移动互联网时代最贵的是用户关系和关系链。关系链成本是锁定用户行为和忠诚度的一个指标，如果没有社交关系的绑定，很多功能强大的产品就很容易被用户放弃，而注入了社交因素的产品，使用频次会明显增多，口碑推荐会提高用户信任，消费购买完毕朋友间还可以相互比较。而当用户要放弃产品时，也要慎重考虑脱离圈子的影响。社交关系链是任何企业、任何产品在移动互联网上最强大的护城河。低成本社交流量的获取关键就在于社交关系链的打通。——瑞幸咖啡CMO杨飞5网易云音乐的UGC内容激励机制网易云音乐之所以能形成浓厚社交氛围，乐评、歌单等UGC内容功不可没，这是产品内容生态建设上的重要组成部分。在乐评功能的基础上，网易云音乐还推出了点赞机制和精彩评论置顶功能，对用户创作UGC内容起到激励和引导作用。高质量的评论能第一眼就被后来听歌的人看到，这在起到优质内容引导作用的同时，也能最快地吸引听歌者来看评论区，逐渐改变了用户的听歌习惯，让用户从评论区中寻找共鸣。此外，在UGC内容有一定积累之前，运营人员也会通过多种运营手段和算法推荐，去引导优质音乐评论等UGC内容的产生、发酵、爆发和沉淀。6好口碑来自你偶尔给消费者一个特别好的体验获得好服务口碑的最重要的行业秘密：“多数可遗忘，偶尔特漂亮”，也就是说，你给顾客的绝大多数服务都很一般，让他完全不在意就行。而好口碑则来自你偶尔给他一个特别好的体验。比如你到一个酒店住，酒店的价格不贵，条件很一般，设施都有点旧了，本来就是个很平淡的经历。但是这个酒店的服务员有权“搞细节”：在发现你喜欢吃的水果时，会增加你喜欢的品种，而且还是免费的。当你回到房间，发现床上放着酒店送你的一瓶酒。哪天你要走了，酒店还给你一个小礼物。这些小细节，你能不给好评吗？其实我们生活中也早明白了这点：有的人平时对你一般，关键时刻帮了你一个忙，你会念念不忘。7顾客不是被征服的对象，而是创造价值的资源传统战略将顾客当作需要被征服的对象，试图说服顾客做出付费的决定；而“服务战略”将顾客视为一种资源，一种创造价值的资源，企业是在和顾客合作的过程中为顾客创造价值，满足他们的要求并解决他们所面临的问题。从这种意义上说，商业的本质是建立企业与顾客的一致利益。——雕刻时光咖啡联合创始人兼CEO赵珂僮8无论线上还是在线下，都要更加关注消费者的参与大家都在讲体验、互动。这就要求我们无论在线上还是在线下，更加要关注消费者的参与，更关注与消费者的产品互动及体验，听听他们对产品的反馈。乐友为增强与消费者的互动，建立了自己的新媒体矩阵。偏重产品促销维度的“门店妈妈社群”，注重品牌维度的官方微博和微信；用以维系消费者情感的社交平台“乐妈圈、乐试用会员活动”以及从沟通维度出发的“导购

一、电子商务对传统零售业冲击

20世纪以来信息技术迅速发展，BB机、小灵通到智能手机，网络传播速度已达到惊人程度，现代社会已进入全民网络时代。信息的网络式传播有利于商家将自己的商品展现给更多的人实现消费最大化。与此同时，电子商务这种新兴商务模式正逐步渗入传统商业。实体经济正面临着前所未有的寒冬，不少经营了多年的老店也不堪冲击，无奈贴出了转让和出租的告示。零售商的困境也波及到上游的批发商，传统批发市场难现往日的红火。实体经济面临经营困难，不少人将原因归结于电子商务的冲击，但除此之外，消费者购物习惯、精神需求、实体店经营压力以及宏观经济环境的影响也不可忽视。实体店若想摆脱困境，除了提升服务质量、顺应潮流作出调整外，关键还是要找准自己的定位，扬长补短，错位经营。

二、电商与实体店对比分析

（一）税赋

实体店经营需缴纳各种税收，如营业税、增值税、企业所得税、个人所得税等，税赋对于传统零售业的压力十分大。而电商税务监管几乎是个空白，电商进货可以开增值税发票，卖货不开票，然后出去倒卖增值税发票，不仅不缴税还从现有税收中切走一块，即使实行严格税收管理后这部分成本也将提高售价向客户转移。

电商主要税赋来源是增值税和营业税，而且电子商务作为战略性新兴产业被给予了税收优惠。尽管中国近年来电子商务发展迅速，但网络零售占社会消费品零售总额的比重仍不足8%，电子商务对其他领域的渗透和影响才刚刚显现。为鼓励电子商务的发展，政府在一段时间内放弃所谓税收中性原则，对线上交易给予明确且有期限的税收优惠。除此之外，电商线上税收征管力度不够也是造成电商与实体经济税收不公的原因之一。

（二）成本

1、店面及员工等初期投资成本

实体店的成本高于电商成本。一家文化公司，一般来说，工商注册税务登记经营许可费用大约5万元，铺面房租看地段，门店装修费、雇佣员工工资、进货费等前期投资至少约七八万。就电商而言，比如在淘宝开一家卖集邮册网店，初期投资大约只有几千元且与实体店相比不需要缴纳租金。从成本分析，实体店成本远高于网店。

2、客户获得成本

电商客户取得成本非常巨大，一般占到销售收入30%左右，有的甚至会高达50%。电商客户取得成本主要是流量成本、渠道成本、广告费等。而有很多搜索引擎企业是按照字段数和流量向电商企业收取费用，而这些流量中很少成为有效客户。

传统实体店坐落在某区域，实际上某区域居民一般就是实体店意向性客户。实体店通过不同促销措施、DM广告等宣传自己，吸引广大客户光顾，一般情况下容易形成忠实客户。

而电商和实体店客户忠诚度不一，电商客户忠诚度比实体店低很多，只要价格低服务水平差不多客户往往会流失。

电商客户取得成本与实体店比较没有优势竞争力。

（三）收入（价格成本差）

商品流通经过的每一级代理都要交税，而且中国有大约15种税费。传统实体店消费要经过五层代理：厂商、大区代理、市县代理、零售商，最后把商品卖到消费者手里。每一层代理都要赚取利润，所以商品每经过一级代理就会涨一次价。而电商产品直接从厂家取，直接通过电商平台销售，省去了中间成本与利润的增加，所以电商产品价格较实体店更低，更具竞争优势。

三、电商与实体店未来发展趋势

（一）电子商务

电商有电商的优势，实体店也有电商无法替代的长处，实体店与网店优势互补相互结合或是经营发展模式方向之一。

就电商而言，开启并完善线下扩张是其趋势。

首都机场的国门汇项目正式启动招商，阿里巴巴、腾讯、国美在线、苏宁易购、银泰等多家电商平台及品牌企业出席了国门汇项目推介会，其中阿里巴巴携部分天猫商家一并前来进行项目考察，其中很多电商都希望在机场尝试落地。除了上述电商品牌以外，麦考林、兰缪、钻石小鸟、珂兰钻石等品牌皆已设实体店。这正体现了电商与实体经济相摩擦并走向融合的趋势。

（二）实体店

1、集中化：大卖场、购物中心、专业店占据市场的份额越来越大，越来越多的商家、品牌愿意进驻Big-Box。以杭州为例，“集盒”聚集不同行业实体店的商业模式正在兴起。

2、多元化：多元化表现在商业的组合模式上，多种业态组合为消费者提供全方位的消费感受。具体体现在娱乐、零售、餐饮、休闲、文化、艺术等等。

3、人性化：目前新建商业物业建筑设计、业态布局等等已经开始考虑人性化因素，比如在商业中心内设置轮椅通道，在厕所的卫生间设置婴幼儿专用座椅等等。

4、主题化：为了区别于其他商业中心，越来越多的商业中心采取主题化的方式来强调自我的定位和特色。

5、文化趋势：（1）在商业中心加入文化元素，比如三里屯Village的画廊。（2）比较好的商业中心会招一些历史悠久的大品牌来镇店。

6、增强消费体验：在电脑面前或者拿着手机网购根本感受不出消费的那种热闹劲，我们看到的只有销售数字和评价。实体经济对于整个消费环境的感知，是电商没法替代的。

　　导语：相信一提起钻石，大家脑海中都会浮现那句经典的宣传标语“钻石恒久远，一颗永流传”。婚戒似乎成了结婚时候的必备品，这不仅是爱情的象征，更是对彼此爱的态度的一种表达。但是市面的钻戒那么多种，不同经济水平的人追求的钻戒类型也是不同的。今天小编想和大家说一下裸钻，也就是虽然经历过切割加工打磨但是却还没有镶嵌过的单颗钻石。那么30分裸钻的价格大概是怎样的呢又如何挑选30分裸钻呢就让小编为大家一一解答。

　　30分裸钻的价格

　　在了解30分裸钻的价格之前，我们先要了解一下是什么决定了30分裸钻的价格。决定裸钻价格的是“4C”，也就是裸钻的克拉重量、颜色、净度以及切工。也就是说在这四个方面有所差异的裸钻的价格也会不一样，一般来说30分裸钻价格的评定就要依赖于“4C”的标准了。

　　所以说在买裸钻之前，最好了解一下如何测量钻石的直径，如何判断钻石的切割工艺，以及钻石的纯净度。一般来说，钻石直径决定了钻石的大小，钻石越璀璨夺目代表切割加工地越好，而纯净度是有相应的等级划分的。

　　除了这四个方面是主要影响价格因素之外，商家的品牌大小也会多多少少带来裸钻价格的差异。一些知名的珠宝品牌肯定会在钻石价格之上还会加上自己的品牌附加值。小编接下来就为大家提供一下比较知名品牌下的30分裸钻的价格，以供大家参考。

　　周大福30分裸钻价格在7000-12000左右。

　　皇奇珠宝30分裸钻价格在4000-9000左右，相对来说平价一些。

　　钻石小鸟30分裸钻价格在8000-12000左右。

　　欧宝丽30分裸钻价格在3000-7000左右。

　　挑选30分裸钻的注意事项

　　1在选购之前，了解相关的专业知识，至少了解一下“4C”的判断。这对挑选会有很大的帮助。

　　2要验证购买裸钻的相关证书，20分以上的钻石均有GIA证书，30分一下的钻石也有国度权威机构的审定证书。这些一定要审视，避免买到不合格或者没有保障的钻戒。

　　3查询裸钻的防伪码，避免上当。因为非专业人士是很难判断钻戒的真假的，所以在这些方面一定要特别注意。

　　现在越来越多的新人倾向于购买裸钻，希望小编的解说能够帮助大家更好地挑选裸钻!

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　　2011年10月24日，“2011中国互联网无线化峰会暨阿里云开发者大会”在杭州海外海国际会议中心举行。本届大会由阿里巴巴集团、阿里云计算主办，云集全球互联网企业领袖、行业观察家与活动家、知名投资人、云计算技术达人等各路精英，共同探讨云计算及互联网无线化的新未来。本次阿里云开发者大会除主会场之外还设立了云计算专场、无线专场和社区电子商务专场，会议邀请了包括阿里巴巴集团董事局主席马云、阿里云计算总裁王坚、phpwind副总裁陈燎罕、易观国际董事长兼首席执行官于扬、DCCI 创始人胡延平、NTA创新传播机构创始人申音、化龙巷总经理钱钰、爱物网CEO王宏达等众多业内嘉宾参与。 嘉宾从左到右依次为申音 陈伟锋 顾洁 高广英 顾剑锋以下是本次社区电子商务专场圆桌会议文字实录：主持人：接下来社区电子商务现在已经成为一个比较成熟的概念，吸引了很多的在这个领域探索，而且我们的确也看到了一些取得的成效和案例，我们邀请几位实践者共同讨论一下，有请绍兴E网CEO陈伟峰、二泉网运营总监顾洁、广州妈妈高广英、阿里云计算顾剑峰上台。首先请绍兴E网络跟我们说说，本地化社区的CEO，你最关心的是什么问题是和把社区和电子商务结合在一起。陈伟峰：最关心是收入最关键的问题。最近最大的问题皆是如何增营收的问题。一年的收入大概400万。主持人(申音)：400万收入里面广告收入多少陈伟峰：70%左右。主持人(申音)：有没有想到一些好的办法去和电子商务结合陈伟峰：最看好还是本地服务业的网站可以做一些中介收费服务。现在我们自重心放在作为他们服务中介，我们做一个服务担保，这个服务担保是用户和服务商之间有一个第三方。主持人(申音)：服务担保很难解决收入规模化的问题陈伟峰：我们更希望社区去专一些分散的用户上赚一些小钱来集中，我们这个网站做了10年了，在整个中在本地也有三个很好的社会形成。主持人(申音)：现在的会员是多少陈伟峰：大概10万。主持人(申音)：绍兴整个城市的常驻人口陈伟峰：影响到150万人。主持人(申音)：还是很不错的，但是这个10会员放在互联网不算什么你们的生意还是很难陈伟峰：这个小钱不是及几块钱币的问题。主持人(申音)：接下来第二位是顾洁女士。你介绍一下做社区和电子商务的一些问题顾洁：做电子商务我相信对于全国多部分的社区来说，应该开始的时间都不是很长我们在前面社区连绵做的是比较早的。目前主要在亿无锡地区。主持人(申音)：你们尝试电子商务什么时候开始顾洁：目前在持续当中，随着整个产品线也越来越广，我们也在不断尝试新的体验的方式，其实整个整个行业的我觉得非常赞同是，首先是营造一个生态圈，电子商务的繁荣是顺理成章的事情在繁荣期的之前，但是多是在尝试期，我们不断开放的心态接受一些合作，尝试一些新的拓展，对我们来说都愿意做。恩主持人(申音)：你们在和全国电子商务有合作吗顾洁：有一些合作，目前主要是淘宝。主持人(申音)：给你们多来的收入明显吗顾洁：肯定有收入，我们不需要配备专业营运人员，业务任允，我们的合作方都给我们搞定了，我们不需要花任何的成本，我们花的是战略资源。主持人(申音)：现在在本地化的电子商务服务你们做了什么事情顾洁：一直在二泉网整个本地商务范围一直很浓厚，很多我们称之为老团长，长期以来这个平台去生存，依靠这个平台发家致富，自己去发起线下的团购。应该说对我们来说商务的氛围从来都不缺乏，随着义务的发展，我们希望引导用户接受更多的新式，改变收获的方式，购买的形势，也希望多种产品形态去推荐给用户。主持人(申音)：社区的用户能够在你们网站上一站式做完吗顾洁：可以。主持人(申音)：现在团购主要是哪些商品顾洁：我想地方社区做电子商务很大的优势在于，其实我们做这快的优势本质还是一个口碑传播和地区的品牌传播，借助地方本身的资源来发展电子商务的。主持人(申音)：接下来我们请高广英。够我们介绍一下母婴网。高广英：我们网站总有有32个社区矩阵，加一个综合性的妈妈网的咨询平台结合，我们是各32加1的模式。它是地方加全国。主持人(申音)：地方的交流多吗高广英：会交流，比较多的是本地，也会相互专门，也会产生地域性的骂架战。主持人(申音)：你们做电子商务的尝试是哪些方面高广英：第一是淘宝合作，淘满意，淘连接这方面的运营比较轻松，一个人的02人在做这方面，大部分时间不太想这方面。主持人(申音)：你们现在收入大概多少高广英：3000万到4000万左右。针对本地的母婴服务商家比较多，现在上线以后以广州为主，现在全国上线10个城市，用户在600到800左右。本地的早教儿童摄影等等。大部分都是提供服务的，我们提供一个社区，通过社区平台，给他们搭建一个方式可以和消费者对接，我们收取这些商家的服务费。主持人(申音)：你们做团购赚钱吗高广英：我们不是以商家赚钱，是靠团购还是促销我们不参与，我们只是一个展示他们的平台。就是他们展示自己服务的特点，服务的内容，让消费者来了解，这是本地O2O的方面的。另外电商有一些合作，我们合作的比如说有一些平台做得比较好，比如说钻石小鸟，有的电商它以为这边放了广告就叫社区电子商务，这样远远不够的，这种客户职能给我们带来短暂的钱而且不多。这种客户不是特别欢迎，我们也会教育客户，包括02O的客户我们也会经常给他们培训。主持人(申音)：现在电商跟你们合作流量的转化率高度是多少高广英：流量的转化率看行业了。主持人(申音)：效果最好的是哪个顾洁：还是看自己的运营，比如说欧宝里、钻石小鸟，他们的收获就比较好。主持人(申音)：其实我们都知道社交网都在进化，我们第一代从论坛开始的，今天很多网游都在人人网，微博等，你们在这方面感觉到这种危险吗你们论坛的火力在下降吗高广英：这次多会议我学到了很多，我感觉网站的人气上升的速度在下降。但是准确说开会之前我的危机感还不那么强大，我们的危机感觉还是在上升的，可能是我们的人群不一样，是有非常大的性需求的个所以我们的网站数据都在上升，从用户的注册人数，到网站的发贴量都在上升，只是上升的速度在降低，原来更多的一直觉得我们的自己的谈对的操作的问题，觉得自己不够努力和团队发展的速度太快。现在我有有很强调德国危机感觉，需要调整了，要像爱物网去学习，把我们产品两跟得上。主持人(申音)：其实我们知道阿里自己淘宝也在说社交化，你们其实也是希望用户在淘宝上面分享评价、购物什么的，会不会跟你们帮助本地社区会有冲突顾剑峰：其实是不冲突的。主持人(申音)：我们知道在座本地化社区站长们，对本地的情况非常了解，商务化也很强，可能在技术方面相对比较弱，那我们从阿里云从技术上能够给大家提供什么样的支持，怎样帮助他们发展电子商务顾剑峰：比如我们以团购业务为例，我们是把整个电子商务的业务，产生平台的设计都是放在阿里云上面。同时我们也有淘满意的平台，我们淘满意平台是面向淘宝和淘宝商城的招商。我们团购同时也是支持本地的社区开展吃喝玩乐本地业已。主持人(申音)：具体是怎样实施顾剑峰：可以自己招商主持人(申音)：整个全部是免费的吗顾剑峰：过程当中我们会提取一小部分。主持人(申音)：打造一个生态圈，这个生态圈只要循环起来了就可以有收益。社交网在不断的进化，本地化的社区你有没有考虑跟微博、淘宝这种帐号打通你们有做这的方面的事情吗微博给你带来的流量大吗陈伟峰：我很难统计，我们现在的用户在不实的用对微博的帐号。主持人(申音)：你在做社区电子商务，本地化服务方面，你觉得从你现实的来说，最有可能大收入的是什么陈伟峰：最现实还是服务类。主持人(申音)：做服务有什么瓶颈吗陈伟峰：主要还是大团购网站的竞争。现在没有很多的人力和物力投入。主持人(申音)：接下来问一下顾洁，刚才我们也一直说移动互联网，阿里云手机意味着很多人在手机上淘宝，大家有了手机以后，大家会直接上淘宝你们有没有这个担心顾洁：完全没有担心，我们正在紧密部署这方面的业务。我觉得一个是社区电子商务今后有两个比较老的发展方向：是不是结合地方社区本身的资源，去法整个业务的结合。地方社区有很多影响力非常大种子用户，这些用户不是可以发挥它作用，又它领导一批网友发起团购、抢购等，由我们平台代表网友，代表资深的种子选手和商家谈判，又这些种子选手进行带领和分享，是不是很好的一种尝试。另外一种是我觉得地方社区做电子商务未来发展的方向，也是必须抓住的移动互联网。二泉网很早就意识到这一点，我们很早就开发手机的客户端。主持人(申音)：在帐号打通方面，妈妈们并不是把信息分享到腾讯上高广英：他们分享一些东西还是个性化的，但其实不希望它的家人知道，只是让社区的朋友们知道，让别人知道，有个人用户是喜欢的，我们现在采取的是自愿，社区分享的东西是有一些的私密性的。主持人(申音)：是社区是基于兴趣为主的是吗高广英：我们分享的还是比较多。方方面面都有。主持人(申音)：跟用户线下的重合度也并不是很高高广英：有一部分还是有的，有一部分私秘的还不希望别人知道。主持人(申音)：在社区化电子商务方面，我们接下来会有哪些动作帮助到本地化社区顾剑峰：我们现在正在搭建一个开放的社区电子开放的平台，会把阿里平台的更多资源都会导入进去，跟社区分享的氛围和板块做一个整合，可以引导用户去关注更多的东西也有关一个更好的转化。主持人(申音)：我想台下听众一些机会，有问题可以举手示意。现场提问：我想问一下陈总，我们也是从一个地区城市来的，你这样一个做社区网站，人力的投入，方向的话整年的费用说一下陈伟峰：我们现在有40个人，要想生存的话，至少有100个人。现场提问：假如说你现在的年收入是400万，如果40个人投入，人力资本还是有所盈余的，如果100个人投入的话，你们收入会更高对不对对我来说我原来从事IT常规的销售，我对这方面的内容比较感兴趣，如何地方的社区网站如何给线下的服务对接，我还是非常认同的。谢谢。提问2：我来自江苏的。那我问一下二泉网顾洁，现在社区里面盈利方式可能是抓大放小，这个大能够具体一点吗具体的操作流程，能不能给我们分享一下。顾洁：这个问题的答案还是很残酷的，我必须跟你说实话，每个人都希望抓大，我之前在微博上有一个问我，如果你选择的话你是选择大宗品牌客户还是数量很多的中小客户服务，我的回答很直接，如果我来选择的话，我可能宣传大宗品牌，实现这点是有一个前提的，首先把社区的流量，社区的内容用户的年度做起来，才有可能实现第二步一点爬楼梯。我觉得听到这个问题我很纠结，我真的不知道如何回答，我也很希望告诉一些捷径，其实很难。提问2：我的意思说还是具体点，你具体是怎样操作的操作的模式顾洁：你现在告诉我你的团队有多少人工作是什么提问2：8个人。工作内容有两方面，对整个社区板块的管理，人群心态的分析。顾洁：你能不能现在告诉我，你现在网站每天发帖量多少提问2：5000帖。顾洁：我觉得很适合你现在去操作的，你内容人员数量并不多，若干说靠工作人员做强内容的话很不可能，所以我给你的建议是，你不妨让这些有限的工作人员去做好跟各个板块的活跃网友的沟通，包括线下情感的交流，发挥他们去影响力。提问3：线上和线下经销商的冲突我们公司成立电子商务部分的话，你们可以为我们提供一些什么产品和服务我们到底需要多少资金去运作顾剑峰：同时你现在一个电子商务的平台和产品，首先网站云上面有提供电商的产品，如果你想直接介入团购的，也可以介入我们现在做的每日团购等，整个业务的应用是搭在云端的，拟议只许多一个域名就可以开通。主持人(申音)：谢谢大家圆桌讨论结束。