我需要一个商务交流会的欢迎致辞

你可以根据这个模式套用

各位来宾、女士们、先生们：

　　大家下午好，首先，我代表商务部对应邀参加“外经贸企业电子商务应用交流会”的各位嘉宾和代表表示热烈的欢迎。今天，我们在广交会新百届的伊始，借助广交会这个具有国际影响力的平台，汇聚一堂, 共同探讨外经贸企业电子商务的应用, 很有意义。

　　当前，电子商务正在逐步渗透到社会经济的各个层面，在全球经济中占据着越来越重要的地位。作为一种新型的贸易方式，电子商务以其独特的优势成为经济增长的引擎，推动着部门经济、区域经济、国民经济和世界经济跃上新台阶。

　　近年来，我国对外贸易一直保持着快速发展的势头。2006年我国进出口总额达到了17607亿美元，位列世界第三。但随着全球经济一体化进程的加快，我国的对外贸易面临着更加严峻的挑战。作为对外贸易的主体，外经贸企业如何在日趋激烈的国际市场竞争中生存并谋求更大的发展，如何利用信息化手段提高核心竞争力，已经成为现实而又紧迫的问题。在我国出口贸易中，国有企业和私营企业约占出口总额的42%，而他们当中绝大部分是中小企业，如何推动中小企业利用电子商务提高企业的经营和管理水平，扩大出口是我们非常关心的问题。

　　我国电子商务经过了十余年的发展，已经具备了良好的基础条件和外部环境。主要表现在：近年来，我国的网民人数、域名总量、网站数等互联网的基础设施迅速发展。国家非常重视电子商务的发展，2005年国务院办公厅下发了《关于加快电子商务发展的若干意见》、2006年发布了《2006－2020年国家信息化发展战略》；颁布实施了《电子签名法》和《电子认证服务管理办法》等法律法规。电子商务的支付、物流、认证、标准、信用等支撑环境进一步完善。企业已经开始认识到电子商务的重要性。以宝钢、海尔、联想、中石油等为代表的一些大型企业在电子商务应用，特别是在采购环节进行了积极地探索并取得了很好的效果。

　　电子商务对于中小企业扩大出口具有非常明显的积极作用。我国的中小企业具有数量大、行业广、历史短、相对离散、动态交易等特点，在开展电子商务方面由于受到人才、资金等方面的限制，与大型企业相比有一定差距。而第三方电子商务服务平台使得中小企业开展电子商务变得简便可行。第三方电子商务服务平台为中小企业提供低成本、专业化的电子商务应用服务，有利于中小企业提高效率、扩展市场，已成为中小企业应用电子商务的最主要的模式。

商务部作为主管国内外贸易和国际经济合作的政府部门，十分重视企业电子商务的发展，将企业应用、环境建设和对外交流作为重点工作加以推动：

　　一是自2003年以来，组织编写并发布了两期《中国电子商务报告》，真实客观地反映了我国电子商务的发展现状。今年，我们将继续组织编写《中国电子商务报告（2006-2007）》，相关工作正在积极有序地进行。二是开展了电子商务案例调研，收集和总结了200多个成功应用电子商务的典型案例。希望这些案例能够对广大中小企业开展电子商务有所借鉴。三是以广交会为依托，组织了“网上广交会”，“在线广交会”及“在线机电广交会”等面向中小企业的电子商务贸易平台。四是于近期发布了《关于网上交易指导意见（暂行）》，旨在为企业电子商务发展创造良好健康的环镜。五是组织开展了“电子商务应用标准建设研究”。六是与13个国家和地区建立了电子商务交流合作机制。目前已与6个国家和国际组织开通了经贸合作网站，利用信息技术为多双边经济交流开辟了新途径。七是成功主办了第五届亚欧会议电子商务论坛。八是启动了“新农村商务信息服务”工程，利用信息化手段，为农民提供信息服务和购销便利。去年开展的秋、冬两届“农村商品网上交易对接会”，总成交额分别达到了727亿元和1645亿元，为缓解农产品“卖难”、促进农民增产增收发挥了重要作用。

　　这次交流会，我们邀请了中山大学的教授、大型企业代表、国内具有影响力，主要为进出口企业服务的第三方电子商务平台的负责人，向大家介绍他们在电子商务的研究、应用及服务中积累的成果和经验。希望通过此次会议，能够帮助更多的外经贸企业在理论上和实践上对电子商务有更深的理解，充分认识开展电子商务的重要性，掌握实施电子商务切实有效的方法，利用好第三方电子商务服务平台，促进外经贸行业电子商务应用的普及和发展。

　　最后，预祝本次大会圆满成功。谢谢大家！

以下是一些可以加深与客户感情的建议：

1 关注客户的需求和兴趣：了解客户的需求和兴趣，并在交流中尽可能满足他们的需求。当您与客户交流时，注意倾听他们的意见和想法，表现出对他们的关注和尊重。

2 建立信任关系：与客户建立信任关系是加深感情的关键。您可以通过以下方式建立信任关系：

诚实和透明：与客户交流时，要诚实和透明，不隐瞒任何信息或故意误导客户。

履行承诺：如果您向客户承诺了什么，一定要履行承诺。这将让客户相信您是一个值得信赖的人。

关注客户体验：关注客户的体验，并尽可能提供更好的服务和技术支持，让客户感受到您的专业和关心。

3 个性化交流：与客户进行个性化的交流可以让他们感受到您的关注和重视。您可以了解客户的喜好、习惯和背景，并在交流中根据他们的个性特点进行调整。

4 给予客户帮助：在客户遇到问题或困难时，尽可能给予帮助和解决方案。这将让客户感受到您的关心和专业，同时也会增加他们对您的信任。

5 定期联系：与客户保持定期联系，例如发送电子邮件、短信或电话，以保持与客户的联系和沟通。这可以让客户感受到您的关注和关心，同时也可以及时了解他们的需求和反馈。

6 积极的反馈和赞赏：当客户做出良好的反馈或提供了有价值的建议时，及时给予积极的反馈和赞赏。这将让客户感受到您的认可和感谢，同时也会增强他们与您的感情联系。

总之，通过关注客户的需求和兴趣、建立信任关系、个性化交流、给予客户帮助、定期联系和积极的反馈和赞赏，您可以加深与客户的感情联系，建立更紧密的客户关系。

情感中的五个交流技巧：坦诚、不要带着情绪、不要抱怨、学会倾听、切忌打破砂锅问到底。

1、坦诚

情感交流要以坦诚为基础，要么不沟通，要么坦诚相待，任何遮掩都会让对方感到不真实，这种不真实不需要表现在脸上，一眼就会被对方感觉到。

2、不要带着情绪

切记不要带着情绪和爱人交流，因为这会让对方产生抵触。如果两个人因为生活琐事吵架，先让双方冷静下来，然后冷静下来，这样才不会犯错。

3、不要抱怨

人人都不想和一个满腹牢骚、到处抱怨的人沟通，这种人身上有太多的负能量，会传染给对方，所以在与他人沟通时，不要带着批评或诉苦，尽量把积极的正面东西传递给对方。

4、学会倾听

要知道怎么听，有的人说话就像流水一样滔滔不绝，很啰嗦，这种人很自我，不知道怎么倾听别人。这是对对方的不尊重。当然，这种人会让人反感，得不到别人的尊重。

5、切忌打破砂锅问到底

情感交流的另一个禁忌是打破砂锅问到底，有些事大家心知肚明，不必把一切都放在明面上，做到适可而止，如果你总是把事情问得让人无话可说，就等于不给对方台阶下，会让对方很尴尬。

电子商务客户关系管理策略

　电子商务环境下的客户关系管理也与传统商务活动一样分为售前服务、售中服务和售后服务。在不同的阶段，企业所采取的策略也有不同的侧重。下面我为大家准备了电子商务客户关系管理的文章，欢迎阅读。

　1、售前客户关系管理策略

　客户建档策略是通过为客户建立档案来掌握顾客的特征信息，如性别、年龄、职业、爱好等，以此了解客户的消费倾向。在电子商务的环境下，通过充分利用网络的资源共享、数据共享优势，企业可以把“客户建档”策略发挥到极致。在企业为客户建立档案之后，根据时间的推移和情况的变化运用网络信息技术实时更新客户档案。最后还要有诱导客户新消费的策略，即以老客户为基础，有针对性地开发或刺激其潜在需求，不断开拓市场。

　2、售中客户关系管理策略

　首先应该分析客户行为，在销售商品时，企业应该考虑客户对企业的利润贡献度、以前的采购行为、沟通渠道偏好与客户特性等，针对不同的客户属性来决定行销方式或内容。其次要注重顾客参与性，企业让顾客利用网络参与产品的设计，客户可以在计算机终端前自己设计所喜欢的产品!获得更加贴近自己兴趣的，高度满意的个性化产品。企业通过与顾客沟通，能有效地根据消费者的要求及时改变产品设计，或投入开发新产品。最后还要建立连锁效应策略，即通过分析顾客正在进行的购买行为来推断顾客的其他需要，以此来提高产品的销售量，同时提高顾客的满意度。

　3、售后客户关系管理策略

　首先要建立客户评价系统，即客户在成功交易后，对企业及企业的一整套客户服务做出评价，这些客户的评价构成企业的信用记录，是企业的一种自我促进的方法。同时企业也可为每个建档的客户设置一个客户信用记录，客户则会为争取自身更高的信用度来与企业更好的合作。其次对顾客进行追踪服务，在电子商务环境下，企业通过给顾客建档，利用网络优势，对顾客进行终身售后服务，良好的售后服务永远是留住顾客的最好方法。最后要与顾客进行情感交流，无论是传统商务环境下还是电子商务环境下，与顾客建立良好的关系都是客户关系管理的关键，在电子商务环境下，企业人员与顾客的直接接触将变得很少，这样企业主动与顾客进行情感沟通就显得更为重要。

　4、电子商务环境下客户关系管理发展的趋势

　电子商务的客户管理已经在国外取得了客观的成功，一大批电子商务客户关系管理的解决方案供应商也为用户提供了全方位的选择，使企业与客户之间的关系更加密切，实现企业的营销自动化、销售过程自动化和客户服务。客户关系管理和电子商务的结合，在我国的发展还处于起步阶段，与国外大型企业相比，我国的企业在技术、管理和人才方面还处于劣势。今后，通用模块的完善、支持灵活组配、基于Web应用、充分支持电子商务的客户关系管理才是互联网时代的发展方向。这就要求国内企业大力发展电子商务，通过电子商务的应用来重组客户关系管理流程，使客户关系管理真正成为提升企业核心竞争力的重要手段。

　延伸阅读：客户关系管理与企业电子商务的融合

　客户关系管理成长于传统商业，并广泛应用于电子商务。在电子商务环境下，先进的客户关系管理系统借助互联网工具和平台，同步、精确管理各种网上客户关系、渠道关系，符合并支持电子商务的发展战略，那么企业就要通过CRM全面整合企业的市场营销业务流程，降低经营成本，提高效率，在拓展市场和营销渠道的同时能够更加有效地处理客户关系，吸引和保持更多的客户。

　电子商务环境下的客户关系管理可以为客户提供个性化的服务。客户关系管理要利用大型数据库来管理客户的一些信息，利用数据挖掘和数据仓库技术对海量的客户数据和一些商业数据进行智能化分析，按照客户需求及时提供个性化产品和服务。

　电子商务环境下的客户关系管理可以筛选出正确的客户群。客户关系管理实行差异化营销策略及时回应大多数旧客户的需求，提高旧客户的忠诚度，并且有价值客户的识别以及有价值客户识别出来以后，客户关系管理即可实现所谓的客户保持，因此合理地采用客户关系管理可以筛选出正确的客户群，使企业在进行电子商务活动时花费尽量少的代价而获得较多的利润。

　拓展内容：

　一、电子商务的立法困境

　作为一个尚不成熟的法律领域，电子商务的立法困境表现为三个矛盾。

　（一）电子商务立法的迫切性与立法技术不成熟之间的矛盾

　电子商务技术的创新和发展走到了政府管制和市场前面，使法律规则的缺失成为电子商务发展的瓶颈问题之一。然而，电子商务对传统法律规则带来了许多新的挑战：若不尽早规制，法律上的不确定性会成为电子商务发展的一个障碍；但不恰当的立法，则会成为限制或制约电子商务发展的另外一个障碍。

　（二）电子商务技术的快速发展与法律相对稳定性之间的矛盾

　电子商务采用的计算机和网络通信技术发展非常迅速。一方面，技术的快速发展催生新的法律问题；另一方面，基于电子商务技术构建起来的法律框架，随技术的快速发展，很快又难以适应了。

　（三）电子商务的全球性与各国不同立法模式之间的矛盾

　电子商务具有的全球性的特点，要求电子商务法应当具有全球协调性。但由于各国电子商务发展所处的阶段和法律文化传统等方面的差异，各国选择了不完全一致的立法模式，呈现了不同的立法特点。

　二、电子商务中的标准和非正式制度

　尽管各方面一致认为法律的缺失是电子商务发展的一大瓶颈问题，但实际情况似乎并不那么严重。有两类规则体系在电子商务中替代传统法律起到规范各方主体行为的作用：即电子商务标准和电子商务中的非正式制度。

　（一）电子商务标准

　电子商务能够实现跨地区、跨行业、跨平台的商务活动，需要协调和统一不同的技术、不同的经营观念、不同的市场运营规则。离开了标准，电子商务根本无法实现。通过一定的强制性要求或指导性功能，电子商务标准起到了协调电子商务技术、连接电子商务环节、规范电子商务活动的作用。

　（二）非正式制度

　电子商务环境下，电子商务参加者在电子商务活动过程中逐步发展出一些非正式制度，主要包括电子商务交易规则、支付规则、自律性规范等，如亚马逊和阿里巴巴的在线交易规则、PayPal和淘宝网的在线支付规则、电子认证机构的CPS等。此外，电子商务中还存在一些纯粹的由民间组织或行业协会等制订的自律性规范。

　三、电子商务中的软法现象分析

　电子商务标准和非正式制度起到了规范电子商务行为的作用，实质上是软法在电子商务中的具体表现形式。

　（一）软法的界定

　软法，是指原则上没有法律约束力但有实际效力的行为规则，是相对硬法而言的。软法不具有法律约束力即国家强制力的行为规范，往往通过舆论谴责、共同体成员的一致对待、或其他某种形式的外部社会压力迫使行为人遵守。软法的制定体现了自治与协商治理的精神。电子商务的立法困境及自身特点与软法也存在很大程度的契合，促进了软法的发展。

　（二）软法的协商治理与电子商务的开放性

　软法是在各方利益主体充分沟通的基础上达成的共识，是一种自下而上式的协商治理。与传统的商务模式相比，电子商务参与的主体众多，除了买卖双方外，还包括各类电子商务服务提供者，而且其活动也是全球性的。这就要求电子商务的规则体系必须打破国家和地区间的界限，在多方利益主体、多元文化传统、不同立法模式之间寻求一种平衡。软法由各方利益主体共同协商形成规则的协商治理与电子商务需要协调不同国家和地区间活动规则的要求是一致的。此外，作为电子商务基本运行环境的因特网，是一个多网络、无中心、无主管的分散型互联网结构，这也是目前因特网中存在大量软法规范的一个重要原因，软法自下而上的规则形成方式与因特网自身的这一特点是契合的。

　（三）软法的软约束力与电子商务的技术性

　软法实施依靠自律和社会舆论的监督，其约束力主要来自于舆论导向、伦理道德、文化等，是一种软约束力。电子商务的技术和服务标准以及非正式规则都与电子商务的技术性密切相关，软法的软约束力不仅为技术的不断发展和模式的不断创新预留了很大的空间，而且能够根据技术的发展及时作出回应，适应了电子商务技术性提出的挑战。

　四、电子商务软法治理体系的构建

　基于电子商务的特点、与软法之间的契合以及电子商务立法中的困境，通过软法的治理对于规范电子商务不失为一种有效的途径。

　（一）电子商务软法治理体系

　根据电子商务软法制定主体的不同，可以分为政府机关制定的软法、行业协会制定的软法、电子商务服务提供者制定的软法等。根据电子商务中软法的适用范围的不同及约束力的差别，可以将软法分为封闭系统内的软法和开放环境下的软法，前者软约束力相对较强，后者一般约束力较弱，是否遵守主要靠行为人的自律。

　（二）电子商务软法之治的价值

　电子商务中已经存在的软法，有效地起到了规范电子商务活动的作用，为处在困境中的电子商务立法开辟了一条新的规制途径。软约束力也为行为者在遵守规则时提供了一定的弹性空间，为立法者提供了一个缓冲的空间，为协商不同规则之间的冲突提供了有效的解决方案，成为电子商务全球化治理的一个有效手段。软法通过充分的实践检验和发展后，可以在适合的时候上升为硬法。因此，软法的灵活性、软约束性不仅可以弥补硬法的不足，而且可成为未来硬法的来源之一

　电子商务运营模式

　B2B

　概念B2B主要是针对企业内部以及企业(B)与上下游协力厂商(B)之间的资讯整合，并在互联网上进行的企业与企业间交易。借由企业内部网(Intranet)建构资讯流通的基础，及外部网络(Extranet)结合产业的上中下游厂商，达到供应链(SCM)的整合。因此透过B2B的商业模式，不仅可以简化企业内部资讯流通的成本，更可使企业与企业之间的交易流程更快速、更减少成本的耗损。

　B2B运作

　阶段(1)-就是让整个企业与企业间的“供应链”与“配销商”管理自动化，透过Internet，不但节省成本增加效率，更有开发新市场的机会，企业间商业交易资讯交换，如采购单、商业发票及确认通知等。

　阶段(1)→(2)这类资料交换的协定称之为电子资料交换(EDI)，其运作方式是将电子表格的每一个字段，以一对一的方式，对应于商业交易书面表格中的每一部分，就像所有的采购单及交易记录都记录在数据库中。

　阶段(3)-电子资金转移，如银行与其往来企业间资金的自动转帐。

　阶段(4)-所有的出货需求在经过数据库处里后会自动完成物流配送的要求。

　典型代表：阿里巴巴

　B2C

　概念

　B2C就是企业透过网络销售产品或服务给个人消费者。企业厂商直接将产品或服务推上网络，并提供充足资讯与便利的接口吸引消费者选购，这也是目前一般最常见的作业方式，例如网络购物、证券公司网络下单作业、一般网站的资料查询作业等等，都是属于企业直接接触顾客的作业方式。可成以下四种经营的模式：

　入口网站(Portal): ex Yahoo!虚拟社群(Virtual communities):虚拟社群的着眼点都在顾客的需求上，有三个特质-专注于买方消费者而非卖方、良好的信任关系、创新与风险承担。交易聚合(Transaction Aggregators):电子商务即是买卖。广告网络(Advertising Network)。

　B2C运作

　阶段(1)-使用者透过入口网站找寻到特定的目的网站后，会接收来自目的社群网站(或称店家)的商品资料。

　阶段(2)-在B2C的运作模式中，使用者通常会将个人资料交给店家，而店家会将使用者资料加以储存，以利未来的行销依据，当使用者要在某店家消费时会输入订单资料及付款资料。

　阶段(3)，将您的电子认证资料、订单资料及付款资料一并送到商店端的交易平台，店家保留订单资讯，其他的送到认证。

　阶段(4)的收单银行去请求授权，并完成认证。阶段(5)-完成认证后，店家将资料传送到物流平台，最后完成物流的配送。

　B2Q

　概念

　B2Q(企业网购引入质量控制),英文:Enterprise online shopping introducequality control,交易双方网上先签意向交易合同,签单后根据买方需要可引进公正的第三方(验货、验厂、设备调试工程师)进行商品品质检验及售后服务。[1]

　C2B

　B2C与C2B比较构面

　B2C C2B

　商品来源 商家提供 所有网友、小商家

　产品线 特定或有限 多样化

　产品线深度 不错 非常多样化

　欺伪 不多 有时发生

　商品运送 不错 品质不一

　产品保证 不错 需要规则提升

　服务品质 依商家性质 由卖方提供

　C2B模式更具革命性，它将商品的主导权和先发权，由厂商身上交给了消费者。传统的经济学概念认为针对一个产品的需求越高，价格就会越高，但由消费者因议题或需要形成的社群，透过社群的集体议价或开发社群需求，只要越多消费者购买同一个商品，购买的效率就越高，价格就越低，这就是C2B的主要特征。C2B的模式，强调用“汇聚需求(demand aggregator)”，取代传统“汇聚供应商”的购物中心型态，被视为是一种接近完美的交易型式。

　C2C

　概念

　C2C是指消费者与消费者之间的互动交易行为，这种交易方式是多变的。例如消费者可同在某一竞标网站或拍卖网站中，共同在线上出价而由价高者得标。或由消费者自行在网络新闻论坛或BBS上张贴布告以出售二手货品，甚至是新品，诸如此类因消费者间的互动而完成的交易，就是C2C的交易。

　目前竞标拍卖已经成为决定稀有物价格最有效率的方法之一，举凡古董、名人物品、稀有邮票…只要需求面大于供给面的物品，就可以使用拍卖的模式决定最佳市场价格。拍卖会商品的价格因为欲购者的彼此相较而逐渐升高，最后由最想买到商品的买家用最高价买到商品，而卖家则以市场所能接受的最高价格卖掉商品，这就是传统的C2C竞标模式。

　C2C竞标网站，竞标物品是多样化而毫无限制，商品提供者可以是邻家的小孩，也可能是顶尖跨国大企业;货品可是自制的糕饼，也可能是毕加索的真迹名画。且C2C并不局限于物品与货币的交易，在这虚拟的网站中，买卖双方可选择以物易物，或以人力资源交换商品。例如一位家庭主妇已准备一桌筵席的服务，换取心理医生一节心灵澄静之旅，这就是参加网络竞标交易的魅力，网站经营者不负责物流，而是协助市场资讯的汇集，以及建立信用评等制度。买卖两方消费者看对眼，自行商量交货和付款方式，每个人都可以创造一笔惊奇的交易。

　C2C运作

　阶段(1)-卖方将欲卖的货品登记在社群服务器上。

　阶段(2)-买方透过入口网页服务器得到二手货资料。

　阶段(3)-买方透过检查卖方的信用度后，选择欲购买的二手货。

　阶段(4)-透过管理交易的平台，分别完成资料记录。

　阶段(5)的付款认证。

　阶段(6)的付款给卖方。

　阶段(7)-透过网站的物流运送机制，将货品送到买方

　O2O

　概念

　O2O即Online To Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。国内首家社区电子商务开创者九社区是鼻祖。还有就是象屿集团投资运作的象屿商城。

　O2O运作

　线上发布品牌商家发布选址需求、展示项目详情

　线下导入商家以及项目相关资料进行匹配

　随后带领有意向合作商家进行线下看铺团，实地踩盘

　最终达成合作的意向

　可以称得上是商业中的“红娘”

　经营模式

　根据许多专家的看法，在进入障碍甚低的电子商务市场想要生存下来，必须拟定出可行的经营模式。综合许多电子商务公司的经营型态，可以归纳出下四种主要的经营模式：

　(1)广告模式：提供网页空间刊登广告，以收取广告费。

　(2)零售模式：在网络上开设虚拟店面，贩卖商品。

　(3)中介模式：撮合买卖双方完成交易，以抽取佣金。

　(4)服务模式：提供在线服务，以收取服务费。

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　商会通常是商人依法组建，以维护会员合法权益，促进商业繁荣的社会团体。每年到了辞旧迎新的时刻，都会举办年会，在年会上，作为发言人该如何发言才能够获得更多的关注呢？下面是由我为大家整理的“商会年会发言稿范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。

商会年会发言稿范文（一）

尊敬的各位领导、各位嘉宾、各位朋友：

　大家上午好！

　北国正是风雪时，南江如春暖意浓。在这美好的季节，我们非常高兴迎来来自全国各地的XX商齐聚XX。我们对大家的到来表示热烈的欢迎和衷心的感谢！

　随着中国XX自由区的建立和国家XX经济发展规划，XX迎来了千载难逢的发展机遇。根据规划，XX经济区将成为重要的国际区域经济合作区，承担XX合作的大通道、大平台的枢纽作用，成为面向XX合作的加工制造基地、商贸基地、物流基地和信息交流中心，成为沿海发展新的增长集。

　XX从一片沉寂的海变成了一片开放的海、合作的海、发展的海。作为在XX大地上创业、发展的XX商，我们充分感受和体验到潮涌XX，XX起风云。XX商精英年会在XX召开，天下XX商走进XX，必将在这片土地、这片大海谱写出新的华章。

　XX商会成立于XX年，今年XX月顺利进行了第二届换届工作。商会成立以来，本着服务会员、服务发展的根本宗旨，秉承和谐、诚信、发展、共赢的理念，带领全体会员依法经营、开拓进龋目前，有近XX万XX儿女在XX大地上工作、生活和创业，商会会员XX多家，有一定规模企业XX多家，分布在XX等地，投资领域涉及农业、教育、环保、冶炼、建筑、医药、旅游、房地产、工程机械、通信等XX多个行业，投资总额XX多亿元。本届年会由我们XX商会承办，是对XX商的信任，也是对XX的考验，是天下XX商汇聚XX的盛会，也是天下XX商扬帆XX的起点。在筹办初期，得到了XX的悉心指导，得到了XX市、XX市、XX市的帮助，得到XX集团、XX汽车集团等著名XX商企业的鼎立支持，也得到XX中国银行等的大力支持，得到全国XX多家XX商商会的热情参与。

　对此，我代表年会组委会和XX商会向他们表示衷心的感谢和深深的敬意！向对在年会筹备和举办过程中，给予我们支持和帮助的各界朋友和老乡表示衷心的感谢和敬意！

　最后，祝本届年会圆满成功！祝各位领导、嘉宾在桂期间心情愉快、一切顺利！

　谢谢大家！

商会年会发言稿范文（二）

尊敬的各位领导，各位企业家，先生们，女士们：

　大家上午好！

　“风雨送春归，飞雪迎春到。”值此XX商会年会隆重召开之际，我谨代表XX区XX校领导班子向XX会长及各位领导、各位企业家表示衷心的祝贺与感谢！

　近年来，XX区XX校认真落实区委、区政府提出的要积极服务企业发展的要求，长期帮助商会培训入党积极分子，并且在加强商会思想政治工作等方面进行了有效尝试。今年XX月份，就如何进一步加强与XX商会的合作与沟通达成了共识， XX月XX日，XX校与XX商会党支部结成了“合作共建单位”，将合作共赢引向深入。实践证明：我们的合作共建，对关于加强思想政治工作的一系列重要指示，具有重要意义。半年多调研中，我们积极探讨研究民营企业思想政治工作新模式，如何服务商会、服务会员企业、推进商会和谐发展等问题。经过XX个多月的调研与思考，最终形成了《关于非公有制经济人士思想政治工作的调查与思考——XX市XX商会思想政治工作启示》一份有价值的调研报告，目前已上报市委统战部。近距离的交流与合作，让我们对XX商会有了更深入的了解，对XX会长及企业家们也有了更崇高的敬意。下面，我代表XX区XX校谈几点感受：

　 一、感受企业家们的人格魅力与风采

　在几次的活动与调研中，我深深感受到了XX会长、XX书记以及企业家们的人格魅力。XX会长给我们留下的最深刻印象是非常务实、勇于担当，注重加强会员之间的沟通，努力发挥好政府与企业之间的桥梁、纽带作用。XX会长曾经说过：“大商会能做到的，我们小商会同样也能做到。”在工作中，他以务实的精神，高度的责任心，积极为会员企业做实事，解难题。我们了解到，会长在企业面临大规模动迁的问题、企业优惠政策被剥夺、企业融资出现困难等等问题都积极协调，圆满解决，维护企业的合法权益。同时，还积极为企业服务，比如组织企业家学习、考察，联系政府相关人员为企业家推介投资项目、介绍优惠政策等等，今年商会还组织部分企业家到XX大学参加非公企业创新发展高级研修班学习。开拓了企业家们的视野，提升他们的素质。会长想企业之所想，急企业之所急，服务企业，脚踏实地，为非公经济健康发展、为非公经济人士健康成长倾注了大量的心血，正是这样的人格魅力深深影响着XX籍企业家，将XX商团结凝聚一起，发展壮大，为社会的发展尽心尽力。

　在调研中，我们有了与企业家面对面交流的机会。先后与XX集团XX房地产有限公司的XX总经理，XX房地产有限公司XX总经理，和XX建筑工程有限公司XX经理进行走访交流。感到企业家们都非常重视思想政治工作，以自己特有的方式为载体，发展壮大企业、凝聚企业正能量。同时，大家都有一个共识，就是富裕起来后要怀一颗感恩之心回报国家，回报社会，回报家乡。所作所为令我们非常感动，感动XX商们艰辛创业过程中的那份执着、努力、奋进，感动XX商企业家们的赤子情怀和回馈社会的崇高爱心。

　 二、感受到XX商会思想政治工作成效显著

　XX会长作为改革开放中成长起来的新型企业家，为了商会的繁荣和会员企业的发展，兢兢业业，无怨无悔，默默奉献，以强烈的事业心和责任感，带领着商会领导班子努力奋进。商会正是在团结、和谐的氛围中，积极探索，真抓实干，在思想政治工作中取得卓越的成效。

　感触最深的有两点，第一个是政治工作；第二个是引导企业投身公益事业。

　我先谈政治工作。我感觉一是商会领导形成强大的合力，能够充分发挥战斗堡垒作用。商会党支部连续两年被XX市工商联机关党委评为先进党组织、今年再度被中共各省（区）驻XX办机关党委和XX市非公经济党工委评为先进基层党组织。

　二是商会非常注重加强组织建设。

　三是商会的活动丰富多彩，能够进一步增强大家的凝聚力。近年来，商会通过参观XX等活动，激发非公经济人士XX的政治热情，坚定理想信念，增强XX荣誉感。

　此外，我们还了解到商会经常通过很有意义的联谊活动，弘扬XX籍企业家“合群团结、豪爽义气、恋祖爱乡、回馈桑梓”的XX商精神，比如今年XX月份，商会与XX房地产公司共同举办了迎金秋联谊晚会，这些活动既加强会员之间的交流沟通，又增强了商会的凝聚力。

　以上是商会在政治工作方面取得的成绩。此外多年来、报效祖国、报效人民，随时向困难人群献爱心、伸援手，一直是XX商会企业家的特质。商会自XX年成立以来，共引导非公有制经济企业共向XX余名贫困大中小学生、患重病的会员代表捐款；向XX捐款；与XX当地困难户结对子扶贫助困。20xx年，商会党支部倡议成立“XX基金会”，在开展向社会、向家乡、向会员奉献爱心活动中，引导XX带头捐款，带头奉献爱心，充分发挥模范作用。

　近年来，共捐助公益善款总数为XX万，为社会公益事业做出了贡献。此外，商会积极引导非公有制企业承担改善、解决就业的社会责任。多年来，非公有制经济企业解决就业人数达XX余人。

　“风雨同舟，肝胆相照。”XX校与XX商会党支部结成“合作共建单位”是一次有益的尝试，实践证明，我们的尝试是成功的。在今后的工作中，我们XX将借助XX为民营企业带来的春风，更好地发挥我们的优势，尽力为民营经济服务，为商会服务。

　以“共建、双赢”为目标，在结对合作活动中深化共建，转变作风、服务发展，并达到优势互补、共同提高的目的。通过调研了解非公经济人士的思想状况和利益诉求，积极为非公企业发展建言献策。搭建平台服务企业。为企业牵线搭桥，满足民营企业与政府部门沟通联络的需要，期待我们的共建能与商会会员企业，同频共振、互动共赢。

　最后，预祝大家在崭新的XX年谋求新发展，再创我们合作的新高度！！

商会年会发言稿范文（三）

尊敬的各位领导、同乡、同仁：

　大家晚上好！

　今天我们在这里隆重聚会，举行xx省xx商会与XX之友xx理事会年会。在此，我谨代表两会，对各位的到来表示热烈的欢迎！

　20xx年，在社会各界关怀帮助下，在各位会员、理事的鼎力支持下、在秘书处的辛勤工作下，两会形成了有别于其他商会的独特优势与核心竞争力，得到了XX两省各界的广泛认可。在此，向大家表示衷心的感谢。

　20xx年，两会最具特色、最令人称道的工作就是启动了XX缘聚系列活动。全年共组织活动XX场，参加的成员多为热心两会事务、经济实力雄厚的的骨干成员，活动的范围跨出XX、覆盖全省、延伸省外，活动的规模不断扩大，规范性得到极大提升，从最初的小范围、情感交流为主的单一主题，逐步发展为大规模、多主题的品牌活动，涉及到经验分享、文化交流、商务活动等。缘聚系列活动对增进联系，加强交流，促进团结，塑造形象，打造品牌起到了积极推动作用，在XX间引起强烈反响。

　20xx年，两会在服务会员、外联交流、文化事业、宣传工作、回乡投资、爱心慈善以及形象建设、组织建设、制度建设等各个方面都取得了有目共睹的成绩。而这些离不开广大会员的发展壮大和鼎力支持。在去年XX举行的国际xx精英年会上，xx共有XX名优秀企业家入选“中国百强xx”，XX等xx的杰出代表也荣获xx****大奖的殊荣。这是xx的骄傲，更是两会的希望所在。

　各位领导、同乡、同仁，回顾过去，我们无比自豪；展望未来，我们更应信心满怀。站在更高的起点，我们应当有更高的追求，那就是实现在座同仁的xx梦。xx梦是中国梦的重要组成部分，只有放飞xx梦，才能托起中国梦，只有强大的企业才能支撑强大的经济，只有强大的经济才能最终实现中国人的强国梦。

　因此，两会今年的中心工作将继续遵循形象和实务两手抓的发展轨道，一方面继续加强形象宣传和建设，进一步巩固商会业已建立的社会声誉和口碑；另一方面，我们将进一步深化为会员服务的内涵和外延，把服务会员的基础进一步夯实，机制进一步健全，以期更好的发挥两会以会促商，强化自身商务职能，并为商会进一步探索如何实现以会养会，增强自身造血功能积累经验。

　风起浪涌，自当杨帆破浪；任重道远，更需策马扬鞭！希望通过我们的努力，能为国家、社会、以及我们各位会员送上更多帮助，让大家对未来能更多一份希望和憧憬。我也真诚的希望，全体xxxx企业家能进一步团结合作，互帮互助，在企业经营、经济建设和社会发展中，为中国梦的早日实现做出现代xx新的时代贡献！

　最后，预祝大会圆满成功，预祝各位XX年平安，身体健康，生意兴隆，万事如意！谢谢！

商会年会发言稿范文（四）

尊敬的各位领导、各位嘉宾：

　你们好！

　首先向各位的到来，表示最热烈的欢迎和诚挚的谢意。商会成立三年来，会员企业逐年增加三年翻三倍，各行各业的老乡和朋友们参与关心商会建设的热情逐年高涨，现在我商会的影响力逐步扩大，商会的凝聚力越来越强，商会的活动开展丰富多彩，商会的平台建设稳步推进。在此我要再次感谢各界领导特别是家乡领导对我会的关心，感谢各界朋友们的支持、感谢商会同仁们的支持。

　下面向大家简要汇报下一步工作打算：

　 一、搭建活动载体，增强商会的凝聚力

　商会将通过开展培训、讲座、联谊、信息通报等活动，使会员企业在商会的活动中得到启发，有所收获。在开展活动中让会员企业当主角，充分发挥会员的能动性和积极性、创造性，从而增强商会的凝聚力。

　 二、做好“联”字文章，增强商会的亲和力

　“联”就是要不定期的主动走访企业，了解企业的生产经营情况，听取他们的意见和要求，促进企业之间的合作。将通过丰富多彩的活动，搞好会员队伍建设，不断壮大会员队伍，增加新鲜血液和实力。通过做好“联”字文章，从而达到共同发展，商会的亲和力就会越来越强。

　 三、以互动协调为手段，增强商会工作活力

　加强协调，不仅是商会的职责，也是商会重要的工作手段。首先是内部会员企业之间竞争与合作的关系，这是协调的一个重点。此外，协调会员与非会员的关系，会员与其它行业企业的关系，会员与消费者及其它社会组织的关系等等。

　 四、讲奉献、讲大局，增强商会的影响力

　我们将采取多种形式，积极引导会员企业在致力于自身发展的同时不忘回报社会，承担起应负的社会责任，不仅要做到诚信经营、依法纳税、关爱职工、保护环境，还要积极参与光彩事业，开展扶贫帮困、救助弱势、慈善募捐等社会公益活动。积极为构建和谐社会努力做贡献，树立新时期民营企业家的良好形象。

　女士们、先生们、朋友们，我们xx市XX商会这个家，不仅是我们XX老乡们的家，更是属于关心和支持我们商会建设发展的朋友们的共同的家，我们都是一家人，都是兄弟姐妹，这里有家的温暖有更多的真情实意，缘分让我们今天欢聚一堂，畅叙情谊，享受家人过年的幸福。让我们共同努力把这个家维护好、发展好。社会发展变革的脚步加快、人类思维在不断创新、生活方式发生着颠覆性的逐步改变，当前世界互联与创新成为了主题，各行各业都在跨界互联，我们这个小家怎么和世界这个大家联动，趋势发展要求我们这个家的每位成员都要学会抱团互联，资源互联，利惠互联，信息互联，因为每一个家庭成员都有发展了，我们XX商会这个家就有了基础保障，无论是商界、科技界、院校界、医疗界，还是法律界、金融界，都需要一个好的互联平台，这样我们就可以为xx两地的社会发展、经济建设提供正能量，才能为两地发展做出努力，为自身的发展创造更好的舞台，达到大家和小家的互联发展。让我们共同努力为各行各业的老乡们提供这样一个互联与创新平台。

　xx市XX商会既是我们情谊互动的港湾，又是共同发展的互联平台，更是属于我们每一个人共同的家，能不能让这个家更加兴旺发达，需要各位的支持和维护，恳请朋友们走进了这个家，丢掉那些世俗的客套，轻松释放自己的心灵，多一点真情，少一点私利，多一点包容，少一点计较，我要再次与大家分享XX大师所语：我们不要总是想着别人能给你点什么，而是想着我能为别人做点什么。

　辉煌属于过去，站在更高的起点，要树立更高的目标，商会面临着前所未有的发展机遇，我们将创新工作思路，丰富活动形式，拓展商会功能，推动商会取得更大的成绩！最后，祝大家新的一年里全家幸福，身体健康，万事如意。

　谢谢大家！

　　怎么和客户建立长久的合作关系 篇1

　一、准确定位

　“站在客户的领导面前，和站在客户的普通人员面前，我们的态度应该是一模一样的。”这个就是我们项目团队对自己的定位准则，通俗的讲大家都是平等的，不管是甲方还是乙方，如果没有这样一个平等的原则，这个项目一定会出问题。项目是一种双赢的结果，项目对于甲方来说是完成项目内容的建设，产生正确的效益，对于乙方来说是要赚取合理的合同利润，不管对于甲方还是乙方，都期望项目能够执行下去，正常的执行项目的前提恰恰是互相的平等和尊重。

　诚然，有些时候甲方可能更加的强势一些，乙方相对来说弱势一些，虽然这种强弱确实客观存在，但这种强弱也是有限度的，在限度内，基本上不是大问题，但超出限度，就是大问题了，需要我们想办法去解决掉。

　曾经负责过一个省级的政府项目，客户领导是一个副厅级领导，我们作为承建方和其对接，客户觉得和项目经理地位是不对等的，很多事情不愿和项目经理谈，或者根本不和项目经理谈，一直要求由公司大领导过来沟通，结果造成项目执行的阻碍，发生这个问题后，项目团队采取两方面的措施：

　一方面是收集客户关注的待沟通问题，确认客户的决策倾向。

　二是向公司申请资源到现场做一次高层的沟通交流，并提前做好和公司领导的内部沟通。

　后来在高层协调会上，项目经理展示了客户和公司领导待沟通的问题，并按照客户的决策倾向提出比较妥当的解决方案，公司来的领导基本上就是点头，还在会议上给予了项目经理适当的授权，至此以后，客户也就不再要求由公司领导出面来沟通问题了。

　二、建立共识

　在项目中，客户关注的焦点和我们关注的焦点有时不是完全一致，这就需要我们在工作开始之前与客户建立共识，让双方的焦点汇聚在一起。

　一般项目团队会比较关注项目范围，项目进度，人员投入，项目成本，质量标准，项目验收要求等;客户关注的更多倾向于项目建设效果，项目建设方案，责任划分等，实际工作中，我们需要把这些内容合并在一起，综合考虑并与客户达成共识，这个事情一般难度不大，但这是一切合作的基础，这个做不好，后面一定出问题。

　三、建立信任

　项目团队和客户接触，都是从陌生到熟悉、从熟悉到信任这样的一个过程，尽量缩短这个过程将更有利于我们的项目工作，缩短这个过程是有路数可寻的：

　1 展示我们的专业性

　要让客户感受到我们的专业，用专业的能力赢得客户的认可。专业体现在很多方面，比如：工作态度、业务深度、技术知识、沟通能力、提交文档的质量、解决问题的能力、工作计划的成熟度、执行能力等等。你在客户面前的一言一行都能体现出你的专业程度。一般情况下。客户都有很多承建商同时为其提供服务，只要我们做到比其他承建商更好一些，那在建立良好的关系这一项上，就会成为一个很重要的加分项。

　这里有一个案例，某项目启动时，项目经理老张按照公司的PPT模版编写了项目启动报告，并在启动会上脱稿汇报，另一个合作供应商的项目经理，没有编写PPT，只用word写了两三页，在启动会上拿稿诵念，结果不必多说，项目经理老张在客户心理的印象会更好一些，在客户眼里你的专业程度会留下不同的印象和认可度，为了尽快赢取客户的信任，专业是必须要体现出来的。

　2 展示我们的自信

　自信说的是在工作过程中给客户的感受，自信是建立在对客户和工作任务充分了解和充分准备的基础上的，如果没有这些前期的工作投入，那么这样的自信只能是盲目自大。

　曾经参与过一个项目，体会了一次满满自信的感觉。项目中标后客户要求项目组尽快入场沟通项目工作安排，客户想要看到我们的计划，要求第二天就出发到现场，项目组没办法做过多的准备，只能收集全资料后就出发了。

　到现场后大家都很忐忑，正好客户有紧急的事情处理，暂时没时间讨论项目计划，利用这几天，项目团队成员充分了解项目背景、客户情况、客户期望、公司策略、人力投入要求等，做了充足的项目分析，编写完成了项目计划方案和各参与单位工作任务表。最后客户很满意我们的计划和方案，并从后面项目执行来看，项目工作的开展也没有太大的偏差。

　所以充分详实的准备工作，可以给我们带来切实的自信，我们的自信可以让客户对我们的工作感到放心，既转变成了客户的自信。

　3 寻找共同语言

　两个陌生人相遇，想要快速打破陌生自然是两个人找到共同语言，说着双方都有兴趣的话题，消除陌生感，交流也就变得轻松快速起来。我们与客户合作也是如此，与客户之间的共同语言不仅限于谈话的话题，还包括工作习惯、工作思维、工作节奏、个人特点等等。

　实际项目中我们要尽快的熟悉了解这些干系人的工作习惯、言行习惯、客户思维、甚至个人特点，以此找到我们与之合作沟通的共同“语言”，从而建立轻松愉快的工作关系，以尽快在工作上建立起对彼此的信任。

　以前曾经遇到过这样的一个客户领导，性格古板严厉，不苟言笑，善于批评，工作认真到一种无法接受的程度，项目团队和其打交道感觉很不舒服，无法建立比较融洽的关系。后来经过侧面了解，这个领导以前是单位的总经济师，工作的要求就是一丝不苟，常年的工作使其对数字和算法情有独钟，并要求不能有的任何的偏差和错误。

　这个情况分析清楚后，在后持续项目的业务算法确认过程中，我们发现了一个存在模糊的算法模型，项目团队利用这样一个机会，故意向这个客户请教，这个客户对这个事情特别的热心，不但帮助寻找依据，还一起做了大量的推演和测算，最终不但确认清楚了模糊的地方，还和这个客户建立了比较的友善关系。

　4 帮助客户解决问题

　能否赢得客户的信任，最重要的一个关键是否能为其真正解决问题，承诺十件事不如干好一件事这个道理大家都懂，就不累述了。

　在项目中，时间大多是在问题叠着问题中度过的，我们在解决问题的时候，有两点需要特别注意，一个是我们解决问题时的立场，一个是解决问题依照的规则。

　所谓立场，是指我们要和客户的立场尽量保持一致，也就是在站在推进项目工作的立场上，很多时候这个立场大家坚持的没有问题，但是有些时候，客户的一些干系人出于自身利益、职责划分等原因，会造成一些立场的偏移，从而产生不好的结果，最终使项目不能达到最好的状态。

　在我们能够做到的情况下，尽量以推进项目工作的立场上来解决问题，并且在可能的情况下，尽量和客户保持相同的立场，这会更好的赢得客户对我们的信任。

　再说下解决问题依靠的规则，在项目建设初始的时候，都会制定一些规则，还有一些被大家默认的规则，这些规则都是执行项目过程中需要遵循的，在项目执行过程中，有一些问题是由于客户内部或其他一些外在因素导致的非技术性问题，这样的问题很容易导致我们与客户之间的矛盾、或者严重影响项目，这些问题就需要规则来解决。我们可以通过对项目的分析、对客户的评估，尽量的完善规则，然后将过程中的问题和矛盾转移给规则来解决，不要让问题伤害了信任关系。

　一个项目中遇到这样一件事，项目系统调试需要开启全日志模式(所有操作都有对应日志)，这样每天会占用非常大的存储空间，可能会影响到整体系统的性能，或者造成系统宕机问题，但是影响到什么程度不能准确预判，就这个开启全日志模式的事情如何给客户高层协调，项目经理和客户的联系人产生了分歧。客户的联系人即想把事情和领导说清楚，又怕领导认为他不能判断出影响的大小从而质疑他的能力。

　他私下里和项目经理沟通，想不和高层提这个风险的事情，项目经理没有同意他的建议，并对这个事给他做了分析：开启全日志模式在技术上存在风险，这是由技术本身所决定的，并不是由于人的能力不足决定的，领导是需要知道这个情况来进行正确决策的。

　最后客户联系人同意项目经理的意见并顺利完成这个事情。技术本身存在风险，这不是做事人的能力问题所引起的，这就是一个规则。只要弄清楚了规则，原来问题是可以这样简单解决的。

　四、成为伙伴

　能和客户建立起了初步的信任，项目执行就会开始变得流畅。为了建立长期的合作关系，到这里还不够，我们需要进一步与客户成为伙伴。

　1 找到关键干系人

　在项目执行的过程中会接触到客户方面很多的人员，有些人是支持我们的，有些人是抵制我们的，大多数人可能是中立的。这个时候我们需要更多的人支持我们，我们需要找到那些支持我们的干系人。

　第一个要找的是项目联系人，这个人是负责整个项目所有工作细节与我们进行直接沟通的第一人，尽管他不会直接制定任何决策，但是他会对制定决策的人产生最先的影响。在项目的执行过程中，要与项目联系人共同“成长”，以加深彼此的亲密关系。对于客户方面的`事情我们要多多虚心向其请教，对于项目技术方面的事情，我们要耐心对其进行说明，征求其意见，达成一致的结论。

　第二个要找的是项目负责人，有时候项目负责人与项目联系人是一个人，但大多时候会是不同的两个人。在这种情况下，我们需要通过项目联系人、通过我们对其的不断接触和影响，让其看到我们的努力、我们的责任心、我们的工作态度、我们的付出、我们的工作成果。

　其他干系人或者项目参与者，可能不会拿出那么多的精力去应对管理，但是在平时的言行中仍然不能忽略他们的存在，在平时的沟通中依然要保持足够的尊重和友善。

　2 适当的情感交流

　平时除了项目的正常工作接触以外，可以适当的和客户做一些项目范围外的情感交流活动，可能大家会认为除了吃饭以外，也没什么别的方法了，其实，一起吃饭效果确实不错，相对和其他娱乐活动比较起来，吃饭最简单，而且费用也比较好控制。

　除了吃饭，大家可以试试和客户开展一些其他活动，如踢足球，打篮球，参与客户组织的各种单位内部庆祝活动，参与客户年底的各种汇报晚会等，效果都很好。

　通过项目来实现公司的商业意图，这是做项目的根本目标，与客户建立良好的合作能够非常好的帮助我们实现目标。在与客户建立合作的过程中，我们需要花费大量的时间，我们会遇到各种各样的人员，很多因素都会干扰到个人的想法和对项目的态度，以至我们需要做出很多忍耐和牺牲，能够像上面说的去做其实并不容易，很多小事都会破坏掉这种合作关系，因此在与客户共事的过程中拓展：，一定要注意和避免那些破坏合作的行为，因为破坏相对于建立比较起来，破坏总是更简单、更迅速。

　客户关系沟通技巧

　1、使用称呼就高不就低

　在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔称，这就是“就高不就低”。

　2、入乡随俗

　一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人”这也是你对当地人的尊重;当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。

　3、摆正位置

　在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。

　4、以对方为中心

　在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”!

　交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。