冰雪中的感人事迹

2008年初，一轮罕见的雨雪天气袭击中国南方多省。持续不断的严寒冰冻，吞噬了许多人的生命，造成数百亿元的经济损失。冰雪虽压垮了电塔、封住了道路，却没有压弯中国人的脊梁、没有冰冻中国人同甘共苦的热心。冰天雪地里，那些坚强的、温暖的身影，让人们坚信春天的临近。

在互联网上，连日来，众多网友或在网上留言，或通过博客、播客等新兴技术手段，以文字、、视频等方式，见证和记录着抗击雪灾中那一幕幕动人的场景与画面，留下了网民许许多多的感慨、感触、感想、感悟……

一条新闻：来自除夕的消息感动百姓

今天2008年2月6日是农历年三十，是我们中国人一年里最幸福最快乐的日子。但今年的年三十不太一样，雪灾灾区人民的情况一直让所有人牵挂惦念。

19点整，我像往常一样坐在电视前看新闻联播。20多分钟的时间里，我跟着记者的镜头，跟着胡总书记的车行至灾区。

看着胡总书记传递重重的空投援灾物资,看着他下车问候清雪工人；看着他爬上雪坡向电力工人致谢；看着他握着运输官兵的手下达指令；看着他来到受灾农民家里了解生活点滴……

眼里留下了泪水，品味着大雪无情人有情的感动。我心里明白，有这样好的***,祖国怎会不强大；只要我们在雪灾面前表现出团结、勇敢、众志成城的精神，祖国又怎能不昌盛。———新华网一网友

2月6日是农历除夕，人们从电视中看到，中共中央总书记胡锦涛大年三十驱车前往桂林市灾情最重的资源县考察。

路上，总书记迎风走到护路队员中间，询问他们现在还有多少路需要除冰？除冰设备和人手够不够用？踏着冰雪，总书记走到抢修现场对围拢过来的电力职工说：“今天是大年三十，你们仍然奋战在冰天雪地里，为抢修电网付出了艰辛努力。现在全县人民都盼望着尽早通电，希望你们克服一切困难，尽快把电送到千家万户。”

真情融雪迎新春。胡锦涛总书记春节前夕到广西桂林考察抗灾救灾的新闻让千千万万的人们感动。

一位网民在留言板上感慨地写道，中央领导齐赴灾区，让百姓看到了在中国说了几千年的“民为贵,社稷次之,君为轻”的生动景象。中央领导为了老百姓安全回家，过一个祥和愉快的春节，不畏严寒，不辞劳苦，风尘仆仆，千里迢迢，看望慰问受灾群众，指挥安排抗灾救灾。一句“你们吃苦了”，令多少人心中的冰雪顿时融化；一句“我们正在全力恢复电网，疏通道路，争取让大家早点和家人团聚”，让广大人民群众士气大增，信心倍添。

正是中央领导们情系百姓，并身先士卒身体力行地践行“以人为本”、“执政为民”，表现出了极大的凝聚力、影响力、号召力和战斗力，才形成了当前的全国上下，万众一心，众志成城，抗灾救灾的大好局面。

一组照片：画面定格的只是沧海一粟

泪水能够融化冰雪吗？俺在照片凝成的冰挂里，寻找抗冻救灾的热点。悲情、同情、亲情、温情、爱情、真情、热情、激情、豪情……所有的情感都动员了足够的热泪、感动、激动。与每张照片中的人物对望，都会觉得是一次心灵对接、情感交融和自我净化。

危机来临，草根就是英雄；灾难当头，小人物砥柱中流。10幅照片，定格的只是沧海一粟、惊鸿一瞥，却传送了重于泰山的感动。当这些感动流淌成河，汇成江海，所有的坚冰都将消融。——新浪网一网友

在这场罕见的冰雪灾害中，总有一些画面震撼人心，总有一些画面难以忘怀。不用多久，在冻灾终于结束的时候，在春暖花开的时节，我们蓦然回首，一定会发现那些特殊时期的画面仍然如此清晰。

几天来，一组题为《2008:抗冻救灾10张超强照片》在网上广为流传。1月30日，温总理视察广州火车站；1月30日，一对从宁波返乡的母女在105国道积雪中艰难前行；1月31日，大批乘客聚集在广州火车站广场准备进站时，一乘客晕倒,众人将其抬高送出；湖北男子杜登勇徒步100多公里寻访受困女友，走到湖南郴州后冻伤倒下，被好心人搭救；2月1日，一辆运送供电抢修器材的卡车陷进南昌招贤镇盘山公路的积雪里，附近马口村村民闻讯后带着铁铲和铁链跑了5公里路赶来，帮助将汽车拉出等一个个感人的镜头让广大网民的心灵受到一次次强烈震撼。

一位易网网友留言说：“10幅经典照片，10个感人故事，背后是13亿中国人的精神和力量，是战胜自然灾害的决心和勇气。没有什么东西可以难倒我们，我们一定可以取得胜利。”

一位新浪网友说：“含着泪看完这些照片，不只是感动,还有心疼。从总理到人民子弟兵,还有奋战在第一线的普通百姓都是好样的，他们都将受到人民的尊重与爱戴。善良的人们，拿出我们的行动吧，伸出我们温暖的手,尽我们所能,来帮助那些需要帮助的人。”

一位身在国外的网友说：“身在国外的我虽然没有经历这场雪灾,但看到这些我却感同身受,我想说天灾虽无法预料,但只要大家团结一心,众志成城,有什么困难是我们解决不了的呢!”

一段视频：三烈士的鲜血为冰冻凝固

当暴风雪刚刚来临时，我们也许认为这只是一次自然灾害，认为那些冒着危险爬上输电塔架的工人们只是在做着理所应当的工作。但是罗海文、罗长明、周景华三位烈士的牺牲告诉我们，这是一场没有硝烟的战争。为了保证百姓和企业的用电，让大家过一个好年，无数电力工人勇往直前，不惧艰险。没有他们的付出，国家的利益，人民的利益就得不到保障。让我们记住暴风雪中这一座座耸立在高架铁塔上的丰碑，他们让你我无比安心，让国家无比安心。———江西师范大学叶塞博客

在网上，湖南经视的一段视频被频频点击，场面让人潸然泪下。画面中的1月30日，长沙沉浸在冰雪和悲痛之中。“人民骄子，英名永存”；“抗冰保电，浩气长存”；“沉痛哀悼抗冰三烈士”；“奉热血，保电网，丹心长存；献青春，护光明，英魂永在”……一路的横幅标语，映衬着一张张悲戚的脸，表达着人民无限的悲痛与对烈士的怀念。

上午9时整，送行的人群和低声呜咽的浏阳河水一起目送灵车启程。上百辆出租车自发地跟在灵车后，不断闪灯、鸣笛，护送3位烈士上路。车队延绵近5公里，缓缓地、缓缓地行进……

人民网的一位网友说：“三位抢险队员登塔除冰，不幸因公殉职，献出了年轻宝贵的生命。他们以生命的代价捍卫电网安全是何等的悲壮；他们以生命的代价保卫国家财产叫人悲恸万分；他们以生命的代价保护人民生命安全令人震撼。历史将永远铭记罗长明、罗海文、周景华。

红网的一位网友说：“我是在初三才看到这段视频。迟来的感受让我体会到什么是平凡，什么是伟大？在这抗击冰雪的斗争中，3位平凡的电力工人用自己的生命诠释了伟大的内涵，注解了在危急时刻应该怎么做人这个人生课题。看着他们生命终结的葬礼，我感悟到人生的美好和付出的必要。看到湖南百姓用泪水送别英雄的壮观场景，我惊呆了，我更被感动了。”

一位湖南籍的网友说：“三烈士的鲜血为冰冻凝固。从网上看到这段片子后，我为家乡有这样的英雄而骄傲。这些画面让我再次感到冰雪无情，人间温暖常在。”

一个倡议：千余网友给灾区送去暖意

马上行动！网友可立刻实施网络捐助，捐赠款项将全部用于红十字人道救助事业。据不完全统计，自全国南方遭受雪灾至2月5日15时30分，已有2871名网友通过网络成功实施捐赠。红十字会网站公开信息显示，这千余网友们的捐赠总额已突破77万元。你们的每一点爱心都能帮助灾民早日渡过难关，感谢你们！———摘自易网

在得知冻灾害消息后，易网第一时间与广东省慈善总会、广东省春运办联合发起了捐赠倡议，动用影响力，号召广大网友和市民捐赠物品支援受灾群众。此外，网易新闻中心还联合中国红十字会，发起了名为“网聚人道的力量”在线捐款活动。

网易发起的各类捐助活动已经收集到网友及员工共计96万元的物资及现金，其中56万元款项全部用于中国红十字会人道救助事业；价值35万元的棉被、大衣、食物等救灾物资20吨，已运抵韶关，并交予当地驻军统一派发给灾民。

一位网友说：“持续不断的冰雪一次又一次地挑战我们想象的极限,于是这个冬天变得非同一般。当新年以不可阻挡之势向我们款款走来，愿大家的善举能给灾区饱受艰难的人民带去丝丝暖意，祝所有给灾区人民无私帮助的好人们新年快乐。”

一首歌曲：风雪冰雨难以阻挡让爱回家

这首歌写得真是太好啦，希望它能够红。一个在危难面前从容不迫的民族，必定是一个战无不胜的伟大民族。“让爱回家吧没什么不可能；冰雪能封锁这旅程，遮不住关爱的眼神；家就是患难时伸出手的人，你是我的家人……”这歌词实在是太令人感动了。——搜狐网一网友

“谁能想到一直期盼的2008竟是卷着风雪登场的。冰封的道路，冻裂的电缆，吃紧的供应，在这场风雪中许许多多平凡而坚强的面孔，已经让眼泪不止一次决堤，也让我们这些整日对着电脑的人开始思索着除了捐钱捐物之外，还应该为这次抗灾做些什么。

不记得那天是谁在QQ群里说了声“写首公益歌曲吧”，于是一呼百应。在接下来3天的时间里，这首歌仿佛广州火车站旅客们头顶上传递的那个孩子，在我们这些现实生活里素未谋面的人手里开始了接力。tony_ms半个钟头内敲定了旋律，茶在大家你一言我一语的头脑风暴中弄出了词，大狮子联系演唱和研究分词到凌晨2点，祈雨顶着感冒录了和声demo……想说的都在这首歌里了，这场雪让我们明白，我们就是彼此的家人。”一群《让爱回家》的创作者如是说。

当这首抗击暴风雪公益歌曲2月5日在“墨明棋妙”网站一经传出，就立刻得到众多网友一致好评，下载点击率达52万多人次。有网友说：“这首歌曲是冰雪中最温暖的，它显示着我们这个时代最具阳光的特征。”

电商运营面试技巧推荐

篇一：电商面试问答100问

　 一、规划能力

　自己的职业生涯规划是什么？

　未来准备做到什么样的职位？

　拿到什么样的薪资待遇？

　如何处理不喜欢你的同事？

　 二、学习能力

　你人为客户最关心的问题是什么？

　一件衣服最多的卖点是什么？

　说出当下最流行的三句话

　 三、抗压能力

　如果明天12点，地球毁灭，请说出你现在到12点，要做的事情 老板要求加班到3点，你如何看待这个问题？

　一个月要求做200万的销售额，你如何应对这样事情的发生？

　 四、分析问题和解决问题的能力

　客户说：“你这个是换标产品，我都看到贴标处有明显的换标痕迹，是假货，我要投诉你们”

　在路上，你的手机被偷了，钱包也被偷了，你下一步要做什么？

　我拍下宝贝后，需要立刻发货，不发货我就不拍，你如何解答和处理（仓库配货员下班了）

　 五、领导能力

　你的同事干活不积极，总是抱怨工作，抱怨公司，你怎么办？

　如果你是领导，你如何对待新近公司的同事，需要做什么，说什么？ 如果你是领导，你如何对待即将离职的同事，需要做什么，说什么？

　 六、人际交往能力

　第一时间说出你以前工作单位，五个同事的名字

　你评价一下，你最好的朋友

　如何与陌生的男同事开始第一次交流？

　 七、沟通能力

　A同事说B同事错，B同事说A同事的责任，做为领导，你如何处理这个问题？ 你的同事做错事情了，可并没有主动承认，你改如何与他进行交谈？

　观察回答时对答案的把握度

　 八、应变能力

　客户说，上周买着衣服要380，现在为什么就清仓促销280了

　我要的是175，你们为什么给我发了180，你们是怎么回事？

　在高速开车的过程中，突然前胎爆了，你作为司机，应该怎么办？

　 九、团队合作能力

　作为客服，发货员下班了，客户要求现在立刻发货，你如何满足客户这个要求？ 你的同事在做客服的时候，骂了客户，客户找到你发泄，你改如何对待这个客户，如何说？

　如果让你举办一台晚会，你将做哪些事情？

　 十、道德素质/原则性

　路上老太太摔倒了，你会去搀扶么？为什么？

　平时会给要钱的乞丐钱么？给多少？

　如果你第一时间看到一男子跳河自杀，你该如何做？

　 十一、责任心

　如何看待家庭、与工作之间的冲突？

　作为客服，你已经下班，可接班的客服还没到位，你该怎么办？如果你急着走，又该怎么办？

　 十二、性格特点

　你最喜欢看什么类型的**？名字叫什么？

　休息日，放假，你最喜欢干什么？

　如何看待钓鱼岛及东莞事件

　 十三、企业文化适配性

　清唱一首你喜欢的歌曲

　最近一次写个人总结是在什么时候？

　你认为在办公室放音乐好不好？为什么？

　具体的问答办法，各个HR都会有不同的方法，应聘者也会有不同的解答办法，但是出发点始终是：岗位的素质要求是什么？

　 讲述一下面试的原则：

　1、面试的流程：重点突出“推理”的环节。

　问（根据岗位要求提出针对性额问题）——答——推理（根据回答找到不符合及疑问点）——问（追问关心的问题，答疑解惑，）

　2、结构化面试时，经常使用的STAR原则：

　S、情景：设定工作场景，曾经做过的某件重要的事件，或者情况，进行考评 T、任务：考察应聘者在背景环境中执行的任务角色，考察描述的职位或岗位的相应能力（岗位职责相关内容）

　A、行动：考察应聘者在其描述任务当中所担任的角色是如何操作与执行任务的 R、结果：该项任务在行动后达到的效果

　3、在面试过程中，经常使用的两个方法：

　行为法：你最成功的一件事是什么，怎么做的？

　你最失败的一件事情是什么？为什么？

　情景模拟法：假如你的同时误解了你，你该如何处理？

　假如你妈妈和老婆同时掉进河里，怎么办？

篇二：电子商务+谈判技巧+面试9要 电子商务

　电子商务专业是融计算机科学、市场营销学、管理学、法学和现代物流于一体的新型交叉学科。培养掌握计算机信息技术、市场营销、国际贸易、管理、法律和现代物流的基本理论及基础知识，具有利用网络开展商务活动的能力和利用计算机信息技术、现代物流方法改善企业管理方法，提高企业管理水平能力的创新型复合型电子商务高级专门人才

　1、电子商务传播的途径、载体上进行的广告宣传活动称之为电子商务广告。

　2、自从电子商务产生之初电子商务广告就存在，不过近来形式上不断翻新和增加。

　3、未来电子商务广告一样会存在并且不断增加形式，但是电子商务广告在形式上难以突破传统形式上的网络广告。

　市场集中度进一步上升，各厂商的市场份额发生了较大变化。2005年中国互联网广告市场规模3229亿，同比增长5983%，其中新浪、搜狐、百度和雅虎系排名前四位，年收入规模超过了3亿，占市场份额的5962%。2006年上半年中国互联网广告市场规模209亿，市场排名没有变化，但是各厂商的市场份额发生了较大变化。搜索引擎运营商进一步提升了自己在网络广告市场的地位。

　 1、纵深化趋势

　电子商务的基础设施将日益完善，支撑环境逐步趋向规范，企业发展电子商务的深度进一步拓展，个人参与电子商务的深度也将得到拓展。图象通信网，多媒体通信网将建成使用，三网合一潮流势不可挡，高速宽带互连网将扮演越来越重要的角色，制约中国电子商务发展的网络瓶颈有望得到缓解和逐步解决。我国电子商务的发展将具备良好的网络平台和运行环境。电子商务的支撑环境逐步趋向规范和完善。个人对电子商务的应用将从目前点对点的直线方式走向多点的智能式发展。

　 2、个性化趋势

　个性化定制信息需求将会强劲，个性化商品的深度参与成为必然。互连网的出现，发展和普及本身就是对传统秩序型经济社会组织中个人的一种解放，使个性的张扬和创造力的发挥有了一个更加有利的平台，也使消费者主权的实现有了更有效的技术基础。在这方面，个性化定制信息需求和个性化商品需求将成为发展方向，消费者把个人的篇好参与到商品的设计和制造过程中去，对所有面向个人消费者的电子商务活动来说，提供多样化的比传统商业更具有个性化的服务，是决定今后成败的关键因素。

　 3、专业化趋势

　面向消费者的垂直型网站和专业化网站前景看好，面向行业的专业电子商务平台发展潜力大。一是面向个人消费者的专业化趋势。要满足消费者个性化的要求，提供专业化的产品线和专业水准的服务至关重要。今后若干年内我国上网人口仍将是以中高收入水平的人群为猪，他们购买力强，受教育程度高，消费个性化需求比较强烈。所以相对而言，提供一条龙服务的垂直型网站及某类产品和服务的专业网站发展潜力更大。二是面向企业客户的专业化趋势。对B 2 B电子商务模式来说，以大的行业为依托的专业电子商务平台前景看好。例如，中国网库和传统企业合作建设行业网的商业模式就受到众多企业的热捧。

　 4、国际化趋势

　中国电子商务必然走向世界，同时也面临着世界电子商务强手的严峻挑战。互连网最大的优势之一就是超越时间，空间的限制，能够有效地打破国家和地区之间各种有形和无形的

　障碍，这对促进每个国家和地区对外经济，技术，资金，信息等的交流将起到革命年个的作用。电子商务将有力的刺激对外贸易。因此，我国电子商务企业将随着国际电子商务环境的规范和完善逐步走向世界。我国企业可以由此同发达国家真正站在一个起跑线上，变我国在市场经济轨道上的后发劣势为后发优势。电子商务对我国的中小企业开拓国际市场，利用好国外各种资源是一个千载难逢的有利时机。同时，国外电子商务企业将努力开拓中国市场。随着中国加入WTO，这方面的障碍将逐步得以消除。

　 5、区域化优势

　立足中国国情采取有重点的区域化战略是有效扩大网上营销规模和效益的必然途径。中国电子商务的区域由优势与前面强调的国际化优势并不矛盾。区域化优势是就中国独特的国情条件而言的。中国是一个人口众多，幅员辽阔的大过，社会群体在收入，观念，文化水平的很多方面都有不同的特点。我国虽然总体上仍然是一个收入比较低的发展中国家，但地区经济发展的不平衡所反映出来的经济发展的阶段性，收入结构的层次十分明显。在可以预见的今后相当长的时间内，上网人口仍将以大城市，中等城市和沿海经济发达地区为主，B 2 B的电子商务模式区域性特征非常明显。以这种模式为主的电子商务企业在资源规划，配送体系建设，市场推广等都必须充分考虑这一现实，采取有重点的区域化战略，才能最有效地扩大网上营销的规模和效益。

　 6、融合化趋势

　电子商务网站在最初的全面开花直后必然走向新的融合。一是同类网站之间的合并。目前大量的网站属于“重复建设”，定位相同或相近，业务内容相似，激烈竞争的结果只能是少数企业最终胜出，处于弱势状态的网站最终免不了被吃掉或者关门的结果。二是同类别网站之间互补性的兼并。那些处于领先地位的电子商务企业在资源，品牌，客户规模等诸方面虽然有很大优势，但这毕竟是相对而言的，与国外著名电子商务企业相比不不是一个数量级的。这些具备良好基础和发展前景的网站在扩张的过程中必然采取收购策略，主要的模式将是互补性收购。三是战略联盟。由于个性化，专业化是电子商务发展的`两大趋势，每个网站在资源方面总是有限的，客户需求又是全方位的，所以不同类型的网站以战略联盟的形式互相协作必成为必然。

　总之，随着经济全球化和信息技术与信息产业迅速发展，电子商务将成为今后信息交流的热点，成为各国争先发展，各个产业部门最为关注的领域。中国电子商务虽然还处在初始阶段，面临着体制，技术，管理等诸多问题，但是已迈出可喜的一步。我们只有具备战略性和前瞻性的眼光，适应全球经济一体化的趋势，努力发展适合我国国情的电子商务，才能立于不败之地。

中国电子商务发展与现状

　中国电子商务始于1997年。中国商品订货系统（CGOS）、中国商品交易中心（CCEC）、虚拟"广交会"等大型电子商务项目在1997年相继推出，拉开了中国电子商务的序幕。1998年"首都电子商务工程"的展开和1999年"8848网上超市"的出现，标志着中国电子商务开始进入快速发展时期，中国电子商务由此"正式启动"。

　据统计，目前全国已有4万家商业网站，其中网上商店700余家。电子商务项目大量推出，几乎每天都有各类电子商务咨询网站、网上商店、网上商城、网上专卖店、网上拍卖等诞生。电子商务应用与发展地域也由北京、上海、深圳等极少数城市，开始向各大中城市发展。据IDC预测，2000年中国大陆网上交易额将达4000万美元，到2003年将达38亿美元。 可以说，中国电子商务已经由表及里、从虚到实，从宣传、启蒙和推广阶段进入到了务实的发展实施阶段。

　 一、政府推进 环境改善

　我国政府正全面、积极、稳妥地推进中国电子商务的发展。1998年以来，政府对电子商务的支持与协调力度明显增加。我国电子商务发展的总体框架（包括整体战略、发展规划、发展措施、技术体制标准以及相关法律法规）的推出，将会使电子商务有一个更加规范有序的应用与发展环境。不少地方政府也都对电子商务给予了前所未有的关注与支持，开始将电子商务作为重要的产业发展方向。

　我国电子商务的法律环境依然亟待健全和完善。在中国电子商务法律问题上，应该注意在规范管理与鼓励创新之间求得平衡，既要看到规范电子商务发展的必要性，又要充分认识到电子商务不同于传统商务的特殊性，为中国电子商务的发展营造一个宽松而有序的法律环境。为此，政府应该做的工作是，制订政策鼓励电子商务的应用与发展，鼓励探索，鼓励创新，同时立即着手解决电子商务法律中的紧迫问题，如电子签名和电子合同的法律效力等。

　 二、制约瓶颈 开始突破

　网上支付、实物配送和信用等作为电子商务系统工程中的重要环节，被视为制约中国电子商务应用与发展的"瓶颈"。1999年以来，网上支付"瓶颈"正在迅速得到解决。在这方面较为成功的，有"8848"网上超市提供的包括网上支付在内的多元化支付方式，有首都电子商城电子商务支付平台等。

　实物配送在电子商务应用与发展中的重要性，已经得到电子商务业界人士的广泛认同和重视，并尝试以各种不同的方式予以解决。在这方面，出现了一些堪称突破的可喜进展，拥有我国最大传递网络的中国邮政加盟电子商务领域，一些专门为电子商务项目服务的专业配送企业也相继出现。

　 三、应用模式 日趋多元

　在BtoC模式中，网上书店和网上商场在增加网上支付功能、完善各项服务后以更大的势头发展；网上拍卖、网上商城、网上邮购等面向消费者的电子商务网站大量推出。不少电子商务企业和工商企业开始酝酿企业间电子商务。证券电子商务也有所发展，"网上炒股"对于有些股民已经成为现实。

　网络是一片独特的天空，中国国情又有其特殊性。怎样将结合Internet和中国国情，充分发挥电子商务的优越性，实现极富意义的电子商务技术和商务模式的创新，是摆在中国电子商务业界人士面前的一大课题。

　 四、内外融合 渐成大势

　具有外资背景的电子商务企业和项目日益增加。其表现形式是双向的：既有海外风险投资直接进入国内的电子商务企业，也有国内企业通过海外上市吸收海外资金。在不少电子商务企业内，外籍或具有外资企业背景的高级管理人员显著增加。与此同时，海外电子商务企业开始直接进入中国市场。随着中国加入世界贸易组织的前景日趋明朗，基于超越国界的Internet的电子商务不可逆转地走上了世界经济一体化的道路。

　 五、存在问题 不容忽视

　"商务为本"观念依然薄弱。中国电子商务是由主导信息技术的IT业界推动的，使得中国电子商务在发展之初就带有浓厚的技术倾向，"重技术、轻商务"的现象比比皆是。事实上，电子商务中的"电子"与"商务"的关是"皮"与"毛"的关系，电子是"毛"，商务是"皮"，"皮之不存、毛将焉附"。电子商务企业有必要树立"商务为本"的观念，将目光转向工商企业和消费者的实际需求，以此其确立电子商务服务方式和电子商务解决方案。

　企业和消费者电子商务意识有待加强。企业和消费者的电子商务意识不强严重制约着中国电子商务的发展。目前大多数国企还只习惯于传统的订货会，展销会等对面洽谈的方式，对于上网查询展示企业和产品感到很遥远。以天津为例，有近4000家国有企业具备上网条件。

　但是当第一批动员132个名牌企业被动员上网时，有回音的不到40家，有的企业甚至明确表示"不感兴趣"。

　效益观念过于片面。存在着一种片面强调网络经济和电子商务的特殊性和神奇的力量，严重忽视现实或预期经济效益的倾向。不少电子商务企业或电子商务项目以风险投资收益为唯一目标，片面追求访问量，片面追求上市。此种一厢情愿的思路使很多电子商务企业在经营与发展上进退维谷、举步惟艰，面临极大的经营风险。

　物流与信息化基础依然滞后。中国电子商务的顺利发展离不开诸如物流和信息化基础的进步和完善，这一点对主要由于技术推动而形成的中国电子商务应用与发展显得尤其重要。整个社会的物流现代化水平和信息化水平（如通讯网络、带宽、企业信息化等）需要大大提高，否则会继续阻碍中国电子商务的发展。

　 六、几大方面 应予重视

　 1、电子商务人才

　中国目前从事网络行业的人数超过百万。中国电子商务的急剧发展，使得电子商务人才严重短缺。中国电子商务教育要尽快以各种形式大规模起步，为中国电子商务的发展培养出足够的合格人才。要特别重视培养兼备网络技术和商务知识的复合型电子商务人才

　 2、企业电子商务

　迄今为止，企业间（BtoB）电子商务还没有大的进展。网络的普及使得企业间电子商务成为未来企业评估竞争力及生产力的依据，从企业间的供应链管理、直销、客户服务等，BtoC电子商务只是其中一环。没有良好的企业间电子商务体系，BtoC电子商务的发展也会受到制约，从而影响中国电子商务整体应用与发展。

　 3、证券电子商务

　与其它所有行业相比，中国的金融、证券行业没有所谓"瓶颈"问题，相反却有着那么多的资金、市场和人才等有利条件，是最适宜"电子商务化"的。目前国内已有闽发、国泰君安、海通、华泰等证券公司开展网上交易。相信证券电子商务将在2000年有一个大的发展，成为中国电子商务最辉煌的一片天地。信息产业部计划与证监会共同研究制订网上股票交易法规，并将尽快对外公布实施。移动上网正在成为证券电子商务的又一契机，同样应予以重视。

　 4、电子商务软件和解决方案

　据美国特尔斐集团最新报告，今后几年内全球电子商务软件的销售将有很大增长，市场销售额可望从目前的50亿美元增加到2002年的400亿美元。目前，在中国电子商务应用与发展中占支配地位的软件与解决方案，基本来自IBM等国外企业。无论为了发展适合中国国情的电子商务软件与解决方案，还是抓住巨大的市场机遇发展中国的民族软件产业，中国电子商务软件和解决方案的本地化、产业化都是刻不容缓的。

　 礼貌礼节

　1、掌握面试礼仪全攻略，轻敲门，勿摆头，转身关门，勿看人家的资料。

　2、主动打招呼，适时的进行面试自我介绍。

　3、记住主考官的姓名。

　4、结束时要致谢。

　5、勿随便打断对方的谈话，勿看表(给人有催促不耐烦的威觉)，勿戴BB机(会产生声

　响妨碍)。

　6、对用人单位适度称赞，但要较自然。

　 要讲信誉

　守信用，遵守时间，准时赴约，可略微提前到场，以调节心理状态，如有意外迟到，切勿推诱，要诚实解释，略带幽默，并致谦意。

　 身体姿势

　挺直腰板，不要靠着椅背，架起二郎腿，尤其是沙发不要坐得太深。

　 目光视线

　一般可集中于主考官的额或眼下面，显得较自然，若集中于对方的眼，则显得有一种逼人感，勿与东张西望左顾右盼，否则显得太随便;勿躲闪对方的眼光，否则易使人感到你显示出怯弱感。

　 聆听要求

　一个优秀的谈话者，首先是优秀的聆听者，从认真的聆听者中获取与分析信息，切勿抢答问题，更勿松散自己的注意力。

　 语言要求

　在面谈面试过程中，由于用人单位面向的是缺少经验的学生，故一般不会苛求学生谈话的内容组织，因此内容不可能是次要的，而表达的方式，可能是用人单位所感兴趣的，你应用普通话与主考官的谈话，并可注意自己的谈话语调，语速，然后考虑自己的谈话条理性，以便谈吐自然，勿紧张，谈话中切勿有口头禅，更勿以自负的语气会谈。

　 注意情感

　谈话过程中保持热情、冷静与平静，切勿失态，就某个问题与用人单位进行争论，可能是不太明智的，但你可保留你的观点。而谈的过程也是情感交融的过程。

　 面谈面试中的随机应变

　在面谈面试过程中，用人单位一般处于主动位置，尤其是面谈没有固定的模式，有时可能会随时发生你所料想不到的情况，这时就需要你善于随机应变，恰当处理意外情况，特别是主考官故意出的难题，这就是所谓的情景面试技巧。现举例如下以供参考：

　比如在面谈中，你可能会出现紧张感，把事先准备组织的表述内容扰乱了，此时，你或许可以向主考官坦率地说对不起，或太紧张了，是否能暂停一下，一般主考官会给予谅

篇三：电商人才求职面试技巧(适用于工作经验在两年以内的)

　 简介：

　主要是围绕在电商行业工作两年以内的求职者，列出一些求职时候需要注意技巧以及注意事项。

　 举例：

　垂直电商招聘网站-电猴网

　 方法步骤：

　电商人才前两年的就业状况对后期的职业发展有着很大的影响，所以本文主要是围绕在电商行业工作两年以内的求职者，列出一些求职时候需要注意技巧以及注意事项。

　 1、明确职位发展方向：

　 电商岗位求职的时候首先要明白自己喜欢什么岗位，运营，设计，技术，市场，客服，仓储，行政类等等。主要分布在运营，设计，技术岗位的行业划分最为明显。那么运营岗位的划分也是极其细致的，如下：

　例如你想从事网络运营，那么网络运营中你是想从事用户运营还是活动运营，还是新媒体运营等等，一定要明确。

　 2、了解行业状况、明确岗位需求：

　选好要从事的岗位，选择所在地区“北京”，先看一下目前北京的运营岗位有多少，对不同薪资的职位都做了解，选择适合自己的薪资档位，具体职位。

　 3、研究意向岗位的招聘要求，公司产品：

　在看职位描述的时候，也看看该公司的网站/店铺，加深对公司产品的了解，以免面试的时候觉得公司产品不是自己擅长的类目。

　 4、面试准备：

　收到面试通知一方面要对公司加深了解，另一方面最好准备和该职位相关的案例以及方案。例如应聘上面的岗位，可以列出曾经在某个电商平台从事运营职位(网站类似，岗位相关)，接手前的用户数量、活跃度和离职时用户数量活跃度通过显示出求职者的水平，让HR对你有初步认可。那么这个数据你是通过哪几种方法做出来的，不用细致，简单明了就好，最好能附带上其中一次活动的执行方案汇总，进一步加深HR对你的认可进入下一轮面试。

　进入第二轮面试的时候，可以把上一轮的数据，操作手法简单介绍，然后和面试官沟通你对公司，职位的了解，对目前状况的改进方法，赢得面试官的认可之后，就可以谈一谈薪资待遇啦

　 注意事项：

　1、频繁换岗不利于经验的积累，对职业发展影响很大。

　2、换工作太过频繁电商行业的人员流动性大，所以HR在招聘的时候也是非常注重求职者的稳定性

　3、简历用心，面试的时候衣着注意点会加深好印象

　4、面试的时候不仅要突出自己之前做得好，更注重学习，因为电商的发展速度快，学习能力很重要

篇四： 电商运营部二轮面试

　各位同学你们好，首先很高兴你们能顺利通过一轮面试，也很荣幸能够认识大家，接下里我会给你们布置一个小任务作为我们二轮面试的形式，希望你们能够在十一假期期间抽时间完成。

　题目如下：

　1你准备建立一个旅行箱包公司，业务包括箱包的研发、制造与销售。请按照前述方案要素写一份策划阐述你的行动计划。

　2现要你开一家淘宝店，主营业务是进口零食，请你为此写出一份策划，写出所有你能想到的要点。

　3做一份PPT，内容是向投资者进行宣讲，宣讲的产品是你们公司刚刚研发出的一种功能性饮料。要求运用swot分析法和pest分析法。

　以上任务任选其一完成即可。

　布置这些任务的原因在于，接下的大学四年，班级、社团、比赛，你们会有无数的策划要写，希望这次能给你们一个锻炼的机会。

　最后祝大家十一快乐。

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运营年度工作计划怎么写5篇

日子如同白驹过隙，我们又将迎来新的运营工作，做一份工作计划，开个好头吧。下面是我为大家精心整理的运营年度工作计划怎么写，希望对大家有所帮助。

运营年度工作计划怎么写精选篇1

转眼已到年底，20__年已近在眼前，回顾20__年的工作历程，虽然总体来说还算过得去，但不足之处也是很显而易见的；新年将即，针对本部门工作的特殊性质及特点，对下一年度工作进行展望和规划。

职务分析

企划，广意上讲应为规划、策划、实施及监督，即根据市场环境特点及变化，针对企业本身，为企业指定长、中、短期战略目标，包括为企业谋划各阶段可行性经营发展路线，企业形象包装、广告公关策划等；而根据我们商场本身性质及特定要求，暂时性企划的职权主要表现在整个商场的美陈及广告公关策划实施、企业自身形象包装，及各类活动的策划与实施三个主要方面。

因此，在下一年的工作规划中，将针对以上三个重点工作来进行。

一、活动策划

思想阐述

就现阶段而言，我市各大商场的销售额主要是依靠制造各种形式的活动，让利于消费者、吸引消费者，从而达到引导消费者消费、提升自身销售额的目的。

作为我们而言，活动，毋庸置疑是一定要做，但是如何在众多商家、众多活动中脱颖而出，吸引更多的消费者，创造更多价值，要掌握市场变化，在招数上出奇，以奇制胜。网络购物对我们实体商业冲击较大，目前对我们而言如何提高策划水平推动招商,拉动客流,是我们20__年的工作关键。

20__年我们对全国的商业模式进行了考察，大连万达模式对我们深受启发,我们也通过网络了解和电话咨询等,进一步了解到万达的整体策划也不是他们自己搞的,完全是依赖大连的展览公司。整体策划是以4T商业营销模式为基础,以休闲、体验、互动、娱乐四大元素组成，直击网络购物的致命弱点，他们在策划方案中融入各种展览,旅游,文化教育等,形成互位交叉和资源共享,商场在营销策划上逐渐向以服务为轴心的商业综合体转化；将原来的美陈的投资大量压缩,全部采用租赁的模式。他们的策划方案深受启发,很值得我们学习和借鉴。这一点我们企划部已经开始学习和贯彻《商业4T营销理论》。把我们原来的供应商体系重新做了梳理，引进大连几家专业从事展览器材及展品租赁的供应商，这样我们将大大节省了20__年商业美陈的投入。

在重大节日策划方面，确定整个年度的文化主题，对于20__年几个重要节日（如春节、三八、五一、国庆、元旦等），将围绕年度主题确定各大节日的主题，同时增加了“七一”和“八一”两大节日。组织各种革命历史题材的主题展览，致力于打造非盈利性的文化互动体验平台, 以拉伸品牌形象，强化品牌的正能量。

这就需要花大量时间做好各方面的调研工作，根据消费者思想及商场自身等因素综合分析来制定方案，这一点将是告别以往仅以折扣、降价为主要销售突破的第一步。

商场的壮大，离不开新老顾客不间断的物质资助。不断把潜在顾客变为顾客，把顾客变为老顾客、忠实顾客，也将是商场发展的必由之路。因此，发展会员，推行会员卡以至长春卓展购物中心家园卡，同时不断通过相关活动把顾客提升为长春卓展家族的一分子、一部分，应是20__年战略规划之一，而会员卡也将在下一年的各个活动中具体体现和运用起来。

整个年度的文化活动为消费者创造商品以外的价值空间和值得体验的真实感受。积极策划组织各类带有公益色彩的文化展览及主题活动，强调与消费者的情感沟通，争取在消费决策前取得认同。文化活动要坚持不懈，打折活动决不能一个接一个进行，这样一来将会引发对我商场整个价格体系的猜测，对于我们的活动也就感觉参加不参加无所谓了（反正天天都一样，都有“活动”）。我们商场以后的发展方向给人的感觉应该是朝高档次进发，活动的策划工作将改变以往以直接利益为主导的策划重心，20__年要转向以公益性服务为重心的休闲体验模式。始终以主题文化全程贯穿，并巧妙的植入品牌营销理念，通过文化整合，把商场原有的“牵驴式”促销氛围，整体营造成一个轻松愉悦的休闲体验环境，以公益性的姿态服务广大消费者。这一点我们目前已经走在所有商场的前沿。

主题文化巡展活动应尽量把握在一周至十天左右，让消费者对我们的活动产生饥渴感，达到只要我们一有活动，就能有明显绩效的目的和效果。

文化巡展工作重点规划

1、在活动策划方案制定时间方面，坚持以4T理论为基础，保证大型活动方案（如重大节日等）提前15—30天完成定稿，小方案提前10—15天完成，以便各部门有时间做好充分的准备和修改工作；

2、整个活动必须要主题鲜明，将原来“我们出资，广告公司制作”的模式，今年要彻底改成以租赁为主。策划人员要首先在2月份之前要完成明年巡展的展品的订制，在此基础做全程策划。为了更好地完善活动方案，使之更具可行性、实效性，在制定方案前一个月内做好相关活动的调研工作；

3、为确保年度主题巡展活动的有效性，在活动实施中，要与大连的公司紧密配合，可以请他们到长春来进一步深入了解我们的活动和商场的实际情况，最好派专业公关人员与大

连公司保持关系，并保证价格的稳定性；

4、对4月份的“海洋文化”主题展览，6月份的“中国船文化”主题展览，7月份的“革命历史”题材的主题展览要做好提前量工作。一定要确保整个展具和展品的按时到位，和纸媒的宣传工作，并提前做好品牌冠名工作，尽可能的让商家为我们的活动担负部分资金；

5、做好中庭吊饰电动吊挂传动系统的改造工作，必须在3月份前全部完成，保证工程质量。今年商场的中庭吊饰将压缩一半的成本，全部在花瓣雨网购买；

6、整体DP点美化原计划在广告公司的订做，目前通过友好协商已解除合同。我们正在拟定计划，派人去大连协商进行统一采购，经过测算比原计划投资节省一半。

二、广告公关

思想阐述

我们做广告的目的，就是第一在消费者心目中树立良好、牢固的企业形象，提高美誉度和认同度；其二就是借助广告媒体对商业信息进行有效传递，提升实效性。两相结合，才是相对完善的广告宣传。

长期以来，我们的广告媒体主要是以电视字幕广告为主流媒体，从实效性来看，的确具有一定的效果，但是作为主流媒体，欠缺的是无法将卓展形象树立在市民心中，而对于现代广告营销而言，电视字幕、短信等广告媒体也只是起到发布信息的作用，并没有完全发挥出“广告形象宣传”的作用。

在20__年，首要的任务则是根据以往收集来的各广告公司、广告媒体进行深入分析，确定出着实适合我们企业的主流媒体作为宣传平台，并根据该媒体特点制定长期宣传战略，使其切实为我们服务，达到真正广告宣传的目的。

其次，在依托主流媒体进行形象宣传的同时，尽可能多地通过各种方式增加社会影响力，如制造新闻看点、发展慈善公益活动等，通过社会舆论提升长春卓展购物中心在市民心中地位和认知度。

重点工作规划

1、做好公司对外形象宣传工作，即公司主流广告媒体的选定工作，根据前期已收集的各广告公司、广告媒体资料，结合公司实际进行深入分析，确保在20__年2月份之前，将广告媒体选定方案定稿落实，加快企业对外形象宣传的步伐；

2、为了更好地提升商业城的知名度、美誉度及社会影响力，新的一年中将开拓、尝试利用舆论宣传，通过新闻报道等低价位宣传形式，促进口碑效应；

3、安排好公司对外广告发布的一切相关手续的申批、审核工作，确保广告发布方面的可靠性、合法性；

三、商场销售区形象

思想阐述

综合起来，商场的销售区形象大致包括橱窗、内部氛围布置、商品陈列等方面。其中，作为个人而言，对于橱窗形象方面，在设计及搭配方面均不成熟，而橱窗又相当于商场的门脸，对于吸引消费者起着很大的作用，新的一年中，在橱窗方面将下深工夫研究，并结合实际锻炼摸索，把弱项弥补上来。

在新的一年中，商场内部布置整个围绕年度文化主题，为消费者创造商品以外的价值空间和值得体验的真实感受。积极策划组织各类带有公益色彩的文化展览及各类主题活动，强调与消费者的情感沟通，在消费决策前便取得认同。在DP点原来的花卉全部取消，从大连购买趣味雕塑作品20件整体分布，提高商场整体的艺术氛围和档次。各部门积极沟通、配合，包括货架摆放、商品摆放等尽量多地从各渠道进行学习并具体实施到导购员处。

重点工作规划

1、为弥补在橱窗方面的不足，对于每次橱窗的内容更换，做到提前半个月做好对橱窗设计风格及材料各方面的落实工作，以保证橱窗的正常出样；

2、开拓思想，以人性化、温馨化为基础，结合文化做好商场各方面氛围设计工作，如电梯、天花扳、指示牌等，改善商场消费环境；

3、配合商场活动做好各项有关商场活动氛围的设计工作，确保商场活动的卖场气氛。 总结：对于企划部来说，一直以来缺乏的就是合作，通过部门各项工作的开展，积极增进部门内部的协作关系，互帮互学共同提高。组织研究各种商业营销模式，结合商场现状，了解市场，分析市场，提高部门工作的准确性，实效性，从而提升企划部整体工作能力。

运营年度工作计划怎么写精选篇2

20__年分公司营运部将继续按照“夯实基础、提档升级”的思路，从强化基础管理，进一步规范及统一分公司营运标准，使分公司营运管理更加规范。营运部将围绕价格、库存、执行力等方面，进一步推动门店快速提升经营业绩，具体如下：

一、加强流程执行，强化现场管理

1分公司营运部定期巡店跟进、督促门店的各项经营、管理工作的落实情况，真实反映门店营运、管理现状，指导和督促门店将公司的各项管理制度落实到位。

针对量贩工作的重复性和连续性，营运部除例行工作检查外，将每月进行一项重点工作的专项检查。并根据存在问题形成案例，对门店管理人员进行商品陈列、服务管理、流程管理等方面的专业培训。

2 狠抓基础管理、强化商品安全，强化问责制。目前食品安全、价格欺诈等被上升到前所未有的高度，门店的基础管理的点滴疏忽将对分公司造成巨大的声誉和经济损失，这方面均有着刻骨的教训。

分公司营运部将高度关注质量安全，一方面通过质检员互查、分公司检查的方式强化门店质量安全意识，并在20__年里建立问责制度，督促各环节对公司营运流程的严格执行。另一方面将加强与职能部门的联系，及时了解及掌握职能部门管理动态，加强控制及管理。

营运部将在各门店分区分片划分责任人，全面清查货架、高架、理货区等区域商品三期、标识。清查生鲜原、辅料的日期及标识。同时，加强对专柜、租赁客户经营面积、经营范围、商品质量及价格的管理，加大对客户的进货渠道、商品标识、证照办理、索证索票等重点环节的监督控制，真正确保为顾客提供安全的商品。

3每月定期收集与解决门店在经营过程中上报的各类需求，督促并协调分公司各部门落实相关需求的解决方案。

二、规范价格体系，提升毛利空间：

1为进一步完善公司价格管理体系，提升整体经营毛利水平，对重点、敏感商品的价格进行实时监控，结合门店实际运行反馈情况，组织各种形式的市调工作。针对市场动态提出应变措施，对不同的类别制定不同的价格策略，对敏感商品、民生类商品，进行价格控制，确保低价形象。拟定相应的毛利率，细化各经营类别的加价标准，完善价格体系，提升分公司的经营水平。

2严格控制商品的变价权限，更好的完善商品的价格管理。对套码、手工收银、前后台价格不一致、售价低于进价的商品及时跟进并处理。指导门店规范使用商品标识，做到一货一签，确保所有标价签、pop张贴正确，书定规范，并对门店价格执行情况进行检查跟进。

3每日对营业销售情况进行分析比较，并对分公司所属门店前一天销售商品所产生的负毛利进行分析，及时找出原因，进行改进或调整。

三、加强库存管理，提高库存周转

1加快商品周转，合理掌控库存结构。重点对库存结构进行全面分析，及时调整。淘汰滞消品种，及时办理滞销商品退货。对重点类别、重点供应商，库存金额较大且库存周转慢的问

题商品进行监控，提升公司商品周转效率。

2优化商品组合，分公司将组织下属各门店开展商品品类的商圈调查，重点收集商圈内客群对门店经营品类的意见，提炼有操作性的建议，对急待补充完善的品类反馈至分公司采购部，协同采购部、门店不断优化卖场品类管理，进一步锁定商圈顾客。

3加强店间调拨管理。根据门店库存情况对经销商品进行调拨调剂，保持各门店库存合理调剂，定期查询各种在途单据，及时发现问题并跟进解决，不允许出现调拨在途超过一天的现象。

四、提高服务意识。拓宽门店服务功能

1加强员工主动服务意识，抓服务举措，提升顾客忠诚度。优良的服务质量是连锁超市培育忠诚顾客的重要途径，也是企业强有力的竞争方式。营运部将指导门店定期依照《员工行为规范》、《顾客服务手册》内容，规范员工行为、重申岗职流程、强化服务质量考核，提高全员服务意识和责任意识。同时，不断围绕顾客需求，实实在在提供各种便利，力争从店面形象、员工服务等方面有效增进顾客的满意度。

2推进会员管理，提升顾客忠诚度：营运部将开展送会员卡的服务，主要针对在分公司购买过一卡通和量贩卡的单位进行送会员卡上门的活动。下一步将强化会员卡的功能性，开展会员独享价、会员换购、会员抽奖等多样的会员活动，提升会员卡的潜在价值，强化对会员顾客的锁定功能。

3 便民服务是提升门店聚客能力的重要手段，为进一步拓宽便民服务项目经营范围，营运部与电力公司、自来水公司及公交公司已开始洽谈代收电费、水费、公交ic卡充值等便民服务功能的`合作。营运部下一步将对比竞争对手，开发具有一定特色、独有的便民功能，与竞争对手形成差异化经营，提升公司聚客能力。

以上四个方面的工作重点将贯穿分公司营运部20__年全年工作的开展，我们将紧紧围绕公司年度工作目标，以管理为工作重心，提升单店效益，走质量效益型之路。让我们齐心协力、锐意进取、团结奋进，为量贩公司经营能力提升而共同努力。

运营年度工作计划怎么写精选篇3

运营总监岗位职责

1、在董事会领导下，贯彻执行董事会决议，负责领导、管理本公司全面工作；

2、负责组织编制本公司年度、季度总体经营规划，制定营销策略、措施，并安排组织实施；

3、负责公司年度、季度财务预算决算及相关重大财务费用开支计划的审批；

4、负责安排行政/财务、业务副总经理工作，明确其职责、权限、并监督；

5、组织协调各部门工作，听取各部门工作汇报，提出决策性意见；

6、负责上报材料总结、报告的政策性把关审核及上下行文的签发。主持向有关部门，机构的工作汇报；

7、 负责制订本公司企业文化建设，战略方针。运营总监（COO）要全面负责公司的市场运作和管理；/参与公司整体策划，健全公司各项制度，完善公司运营管理；/推动公司销售业务，推广公司产品，组织完成公司整体业务计划；/建立公司内部信息系统，推进公司财务、行政、人力资源的管理；/负责协调各部门工作，建立有效的团队协作机制；/维持并开拓各方面的外部关系；/管理并激励所属部门的工作业绩效。

其权力范围主要是：

1对公司的生产经营有计划权、建议权、否决权、调度权

2对下属各职能部门完成任务的情况有考核权

3对下属各职能部门经理的工作有指导权和考核权；

4对总经理决策有建议权。

其责任范围主要是：

1对公司年度生产经营计划的完成负组织与协调责任；

2对公司中、长期发展规划负组织、推动责任；

3因调研信息严重失真，影响公司重大决策给公司造成损失，应负相应的经济责任和行政责任。

运营年度工作计划怎么写精选篇4

一、以“穿针引线”理念搭平台培养和树立两个意识

运营管理部的职责可以概括为“统筹、协调、监督、指挥”八字。重点在于板块内外的沟通协调，关键在于板块各部门的运行顺畅、有序，进而促进板块运行效率和服务质量的提升。要做好这些工作，就要在梳理好层层关系的基础上，进行“抽丝剥茧”，将板块各单位之间、机关职能部门与板块各单位之间、板块与其它单位之间串连、协调起来，运用“穿针引线”的理念，以全局视角，统筹协调促进各项运营保障工作。

一是要牢固树立全局意识。从全局看问题，从大局想问题，服务全局，服从大局。主动加强与各保障单位、驻场单位的协作配合，事事、时时、处处为旅客、货主、航空公司着想，加强沟通协调，密切配合，积极主动，全力抓好运营保障，为机场战略实现和长远发展出谋划策。

二是要树立真情服务意识。就是在充分调研的基础上，争取做好领导的参谋助手，替领导担当、为领导分忧，认真履行领导下达的任务。其次，为板块内各单位、板块全员服务，首先要做好各类信息的上传下达。从明确优质服务的标准，要求领导干部以身作则，注重员工培训，关心员工日常生活，制定合理的奖惩措施等五方面逐步培养树立良好的服务意识，努力提升整体的服务层次和水平;其次，通过走访、调研、撰文等途径和方法，寻找容易被忽视的问题，探索相应的解决办法;第三引入督办制度，及时收集各有关单位对机场下达各项任务的执行落实情况或未能落实的原因，并建立跟踪抽查机制，督促整改责任落实到位，使板块的安全保障有实实在在的效果。

二、尝试施行绩效考核全面提升科员的三个能力

今年，我部将在总结以往经验的基础上，以绩效考核为抓手，不断提高干部员工的工作效能和工作标准，增强全员风险意识和责任意识，转被动管理为自动自发，在提升干部员工的三个能力(系统思维能力、挖掘并解决问题能力、指挥协调能力)上下功夫。

在绩效考核方面:

一是科学合理设置考核指标。考核的各类指标一定要紧密结合实际，细化量化到日常工作流程和工作标准中，突出工作重点，合理分配考核权重;

二是树立危机管理意识，逐步将危机管理理念和工具导入日常工作保障中，全面动员和解释绩效考核的意义，统一思想，避免员工的抵触情绪;

三是建立绩效信息的定期发布和分析制度，及时收集、定期分析发布绩效考核信息，树立全体人员的绩效理念，巩固和加强工作基础;

四是严格考核兑现，通过年度绩效考核评估，把评估结果与干部员工管理规定对接，兑现并保持考核的严肃性、持续性。

以绩效考核为抓手，着重推进三个能力建设:

一是系统思维能力，即坚持立足整体、统筹全局、把握规律，对板块的决策、监督、执行系统进行优化整合，跳出板块看板块，建立健全制度体系，力争使板块运行呈现出最佳态势;

二是挖掘并解决问题能力，即按照“三思三创”主题实践活动，以“五找八问”为载体，对照标准查不足，深入发掘板块安全服务和运行保障上所存在的问题，从机场与板块的实际情况出发，充分利用板块内外各种资源，制定解决问题的实施方案。同时，要善于收集板块各单位对实施方案的反馈，针对反馈的信息对相关板块运行制度加以修改和完善，使之更有效地为机场和板块服务，此外，要积极探索部门在服务板块建设、板块发展中存在的难点，收集机场职能部门与板块内各单位对安全服务保障方面的诉求，然后综合两方面，寻求体制机制上解决的途径，形成部门日常运作管理机制;

三是指挥协调能力，即在总结以往经验的基础上，统筹兼顾做好每一项协调指挥工作，做好安全关口前移，做到风险预警、风险防范，防止临阵磨枪，使协调指挥工作的流程和程序更为合理。

三、细化流程、注重培训实现四个进步

指导实践的基础工作是规章、程序和制度，作为薄弱环节的基础建设仍是我部20__年的工作重心:

一是要继续修订完善规程，以9000年审为契机，以流程、程序再造或改进为突破口，对涉及的制度、工作规程、操作流程进行优化和量化，做到将安全责任和目标管理细化到日常工作的各个环节，并定期开展规章体系的符合性修编，以适应不断变化的突发情况和不断完善的保障体系，实现安全工作的闭环管理;

二是注重培训，强化日常管理和监督，重点突出细节管理和全过程的有效监督，规范培训和考核机制，在关键业绩上、主要任务上突出量化，逐步实现考核的全面化、常态化和规范化。

以务实、精细化管理为主旨，以安全顺畅优质为目标，力促四个成效:一是运营管理有突破;二是安全保障有进步;三是统筹兼顾有成效;四是办事效率有提高。

四、扎实抓好党建和思想政治工作。

充分利用公司人员的结构优势，发挥虚职人员资历老、经验丰、党员覆盖面广的特点，开展党建和思想政治工作。紧紧围绕本部中心任务，通过责任和制度并重，努力消除老同志的“短期思想”;通过谈心检查兼下，努力促使老同志的观念转变;通过落实党建责任制，规范支部各项工作，严格党员教育管理;通过精细帮扶，进一步做好入党积极分子培养考察工作，努力为党组织输送新鲜血液;通过德建先行，制度配套，努力保持党员干部的廉政防线。

运营年度工作计划怎么写精选篇5

一人员确定及职责：

人员配备方面前期需要美工和客服另外两个重要的工作岗位，人员不足需要建立弹性团队。基本稳定后可以考虑招聘推广专员辅助店铺推广。

客服：前期人员不足单一客服任务比较繁重，部分任务运营会给予帮助，工作如下：1需要以良好的态度完成常规的客户信息回复，引导客人完成订单销售客人收货后不定期进行客户的回访，引导二次销售或者分享等工作。坚决做好有呼必应，有求必助。2关于论坛发帖等部分需要在客服有空闲时间后完成，保证每天发2篇以上，内容需要是论坛关注度较高的内容，以及旺旺群，QQ群客服的关系维护，辅助店铺宣传推广。3负责每天的订单打印以及审核，配货等工作。后期根据销售情况适当增加人员后实行轮班制度。

美工：主要负责店铺的视觉效果，以店铺次重优化页面，配合促销改良整店铺提高访问深度，做好宝贝的详情描述以提高店铺整体转化率。产品摄影需要美工独立完成，可边做边学。活动期间辅助每天发货的包裹打包完成。

推广：负责不定期策划淘宝商城营销活动；负责公司淘宝交易平台推广工作；策划并制定网络店铺及产品推广方案（包括淘宝推广、SEO、论坛推广、博客营销、旺旺推广等）等营销工作；研究竞争对手的推广方案，向运营经理提出推广建议；对数据进行分析和挖掘，向运营经理汇报推广效果；负责对店铺与标题关键字策略优化、橱窗推荐、搜索引擎营销、淘宝直通车、淘宝客等推广工作。

二、引流工作五步走

第一步：

方法 ： 宝贝上架，自然浏览观察宝贝受欢迎程度，进行初选

流量级别 ： 30--50UV

交易量 ：每天1单左右交易

策略：观察店铺流量情况，为下一步运作打好基础

第二步：

方法：分时段宝贝上架，获得基础流量。（建议宝贝200以上）

流量级别 ：100UV—300UV

交易量 ：每天1—10单交易

策略：开源节流，一周左右集中流量打造1-3款爆款，销量10--20

第三步：

方法：直通车、淘宝活动（试用中心等）（日消耗50-100元)

流量级别：基础流量+（70UV—180UV）

交易量：每天3—20单交易

策略：流量持续攀高，集中流量打造1-3款爆款，销量:30--60

第四步：

方法：直通车加大、钻石展位加大、淘宝活动申报（天天特价、淘满意、聚划算等）。 流量级别：300UV—1000UV

交易量：每天5—50单交易

策略：流量继续攀高，集中流量打造1-3款爆款、销量200--300

第五步：

方法：直通车、钻石展位、淘宝活动申报（天天特价、淘满意、聚划算等）

流量级别：500UV—20__UV

交易量：每天10—100单交易

策略：1-3个爆款基本成形，开始关联营销，会员营销，获得长尾流量

三整体目标：

前一个月，主推款需要确定，以较低价格引入流量，服务好顾客，争取高评分，进行直通车推广，达一定销售数量要求参加淘金币活动，利用淘金币提升店铺品牌知名度，树立良好顾客印象，集中精力打造单一爆款带动店内其他产品，定期设计店铺活动，作引流作用，如：一元拍，满__减__，满__+1元换购，店铺VIP，单品包邮，全年包邮卡，等累积人气活动。定期参加一定的付费推广：钻石展位、淘客、超级麦霸、阿里妈妈推广、帮派广告位（直通车长期固定推广）等。以特殊手法引流但不可以做高虚高价格，再打低折扣销售，部分单品折扣不低于7折，除大促等淘宝大型活动外。2月后每天发单不少于30件。双12活动后通过各种优化以及引流作用目标定于每天50单以上！终极目标日单200！长期优化老顾客。同时保证好评率在985%以上