经营珠宝的营业员该如何做

　　珠宝营销篇9--营业员的素质营业员的素质

　　营业员的素质也是一个因素，而且在整个计划过程中，营业员的成绩象确立销售目标或计划促销活动一样，是关键部分。在小商店里，雇主和雇员之间很难有一种"家庭"气氛，但这已经现实且客观地做到了。为使非生产者做得更好，他们应受到鼓励和训练，如果他们做不到就该换人。

　　良好的训练是必需的。仅根据商店大小是不能解释营业员的素质的区别，店主确实应该对营业员进行培训。

　　销售奖金也需要做为计划过程的一部分而受检验，这包括对基本支付--工资酬金以及象红包、奖金等等。

　　在计划中尽可能涉及营业员，这也很重要。了解顾客的喜好和不喜好的珠宝商毕竟要比每天呆在交易市场内的要好，他们的投入有助于店主制订购买计划。如果某人有很好的理由要推荐，例如，你该储存更多有色宝石首饰，那么当开始销售该产品时，此人一定很热心。

　　资金流量

　　能买得起吗？如果得不到现金实施计划，那么世上再好的购买计划也行不通。因此，与销售目标和购买计划一起，你还必须有一份现金流量计划。

　　现金流量相当易懂。金店负责人必须计划这样一些事情，如：现金销售，应收帐的现金收据经营费和供应商酬金的现金开销。

　　然后是使计划总花销与可获得的现金总数相一致，从而看每月是否有盈余或赤字。这一计算设计了全年所需计划现金量，这样珠宝商就能通过短期借款、促进应征税、短期内安排延期付给供应商酬金或经营销售等决定如何增加现金量来弥补每月的赤字。

　　根据现金流量分析或计划，我们可以看出，哪些方面必须采取行动或进行修改。不久，我们就会发现，是我们安排现金位置，而不是为之所左右。正当我们做销售预测和购买计划时，我们必须随着实际交易适时修正现金流量。这些都是管理手段。我们必须善于经营。

　　为完成现金流量分析，金店负责人须了解以下几点：

　　1他或她的估计启动现金余量；

　　2预测的销售；

　　3现金和信贷销售百分比；

　　4信贷销售现金收据的平均天数；

　　5循环费用，如：工资、租金、公用事业费等的量；

　　6非循环费用，如：税款、假日工资等的量及周期；

　　7购货付款期限。

　　购物的早期计划确实收效。它意味着金店能以细致的交货计划使商品和销售目标更有效配合；它意味着广告计划可以事先拟定；意味着有更多的时间获得为特殊销售时间准备的职员，且有更多时间来告知他们中意的顾客新进的商品。

　　连锁店长的素质

　　连锁店店长的重要性在目前的连锁店中的作用是举足轻重的。面对目前连锁钻饰专卖店呈原子爆炸般急剧的扩张，总部对于连锁店长的任命开始越来越不重视，其实不是因为总部的工作不到位，而是很多的连锁公司的快速扩张与其后备的人力资源的比例已经呈现出严重失调，导致连续发生由于一些不合格店长上岗而引发的连锁不良反应，更有甚者部分的连锁企业对于连锁店长的工作已经是"一人多用"了。例如：为了降低门店的人力资源的费用，采取一名店长管多家门店的事情，这样本无可厚非，有效利用人力资源嘛！但是一个人的能力毕竟有限，有些公司让一个店长负责的门店多达5家以上，并且门店间的距离又都相距3公里以上，所以有些店长的上班不再是在门店工作，而成了交通联络工作，每天只是在各个门店间充当"消防员"，"空降兵"的角色。店长根本就不能展开自己的日常管理工作。这样的用人是多危险啊！这一现象的存在为门店的发展在开业就埋下了失败的伏笔。

　　连锁店店长的重要性其实不必多言，一个门店的发展和生存是要靠很多的关系的。就店长而言，处于门店的众多关系中间，须顺着当时的时间，场合，状况，代表门店与方方面面打交道，发挥各个关系者在门店中的作用。

　　一个合格的店长必须完成以下的实际工作：

　　1。做好门店的最高管理者的工作--管理门店的日常经营活动的运作，并完成公司的公司下达的各项经济指标。

　　2。做好门店的代理人的工作--作为公司总部的代理人的身份，需和其地区的各个关系者，顾客，商业伙伴培养良好的关系。他的一举一动，一言一行代表的是公司的形象，做出的是代表公司的决定。

　　3。做好协调工作--当门店有问题发生时，应在第一时间，以店长的身份，尽快加以协调，使其恢复顺畅。

　　4。做好传达者的工作--将公司总部的各项方针，计划等正确和快速的传达给门店的员工。

　　5。做好导师的工作--指导和教育门店的员工是连锁店长的一项重要职责。在岗培训员工是门店的一项工作，为公司培养员工也是店长的一项义务。因为新开门店的人员都是要从老的门店中抽调，所以，如果店长没有这方面的能力，也不是一个合格的店长。

　　6。做好保全的工作--店长须保证门店一切资产的安全。

　　7。做好贩卖工作--店长也是门店的一名销售人员，他应当了解顾客购物的心理和需求，这样才能保证门店商品的适销对路，从而使之长盛不衰。

　　8。做好商业信息的反馈工作--门店的店长应当及时将所在其地域的情况和消费动态向公司进行反馈，以便公司对于是市场的变化做出应有的举措。

　　然而要想做好以上的工作，就要求店经理具备有一定的素质。

　　首先，店长应当是一个热爱生活，极富的生活情趣的人。连锁店一方面是在满足目标顾客群体的日常消费，同时往往还要引导顾客的潮流购物，这样做的目的不仅是提高门店的销售额，还是稳定自己的顾客群体的方法之一。门店的店长只有丰富的生活体验，才会了解到顾客需要什么？顾客在什么情况下，购买什么东西，并且应当如何使用它。这一切的一切都要求连锁店的店长必须热爱生活，有很多的生活阅历。

　　2．店长应当有敏锐的商业眼光，并具有一定的分析能力，能够在众多的销售数据中，分析出门店的工作重点。

　　3．具有诚实的品德，具有丰富的爱心和同情心。诚实的品德是一切能力的基础，而关心职工则是激发门店职工的工作热情，维护店长权威的最有效手段。

　　4．具有一定的组织领导能力，这样他才能够承担起管理门店日常营运的职责，团结所有门店员工共同完成总部下达的各项经济指标。

　　5．个人具有很强的自学能力和与人沟通的能力。对于自学能力的要求是因为连锁钻饰专卖店的发展越来越快，有很多新兴事物和器械需要去了解和学习，不然就会被时代所淘汰。店长具有很强的与人沟通的能力，是为了妥善地处理好对内对外和对上对下的种种关系，同时他还要将自己的钻饰专卖店的管理知识和经验毫无保留地传授给门店的其他职员，以推动门店员工的整体的素质水平。

　　6．具有一定的学历水平，最好是在具有一定的理科知识的基础上的经济类的大学毕业生。当然，随着连锁业的迅速发展，一些院校会培养出面向钻饰专卖店专业的毕业生，这样就完全能够解决目前的连锁钻饰专卖店人员严重匮乏的现象。

　　7．具有良好的身体素质，这一项看似有些好笑，"怎么干钻饰专卖店还要身体好？"。其实，因为钻饰专卖店的工作是一项辛苦的工作，要求门店人员要经受得起长期疲劳，承受得了满负荷的紧张工作。

　　面对对于店长的种种要求，可能每家连锁钻饰专卖店的合格店长都不是很多。所以我们更加渴望有一些大专院校开设面向连锁业的经济管理类的专业，以补充连锁钻饰专卖店的严重的人才匮乏，从而推动我国的连锁业的发展。

　　店长的"威信"从哪里来

　　钻饰专卖店经理在钻饰专卖店的日常经营管理中处于中心地位，其思想水平、业务水平、经营管理水平、事业心、责任感、人格与品德等，对整个钻饰专卖店的服务质量、经济效益起着举足轻重的作用。在目前医药零售业竞争日益激烈的条件下，要搞活钻饰专卖店的经营，提高门店的平米效益，让员工对公司制定的经营方针、政策能够不折不扣地执行，使其更好地维护公司的品牌形象，钻饰专卖店经理除了靠权力影响对员工进行强制性管理以外，更重要的还要学会利用非权力性影响提高自己在员工中的威信，对员工进行"威信"管理。

　　钻饰专卖店经理的权威性是由权力性影响力和非权力性影响力两方面构成的。根据管理学原理，权力性影响也叫强制性影响力。它是随经理所担任的职务而来的，受传统因素、职位因素、资历因素的影响，带有强制性、不可抗拒性，使人产生服从感、敬畏感、敬重感。

　　钻饰专卖店经理的非权力性影响力在整个影响力中占有十分重要的地位，在某种意义上说，它就是经理威信。这种威信是个动态概念，是一种信服力量，使被领导的群体--管理客体心悦诚服，产生一种信赖向心力，心甘情愿地接受领导，这就是威信管理。威信既是管理者行使职权、充分发挥领导作用的条件，又是管理者作用发挥如何的外显标志。管理工作能否取得显著的效果，在很大程度上就是看经理在钻饰专卖店及公司的威信如何。

　　构成非权力性影响力的要素，概括地讲，就是经理的素质，主要包括品格因素、才能因素、知识因素、感情因素等。品格因素，主要包括品行、政治思想、道德信念、人格作风等，它反映在管理者的一切言行中。一个具有优秀品格的经理会使员工对之产生敬爱感，对员工的影响力是巨大的，即所谓"榜样的力量是无穷的"。才能因素，是指经理的才干和能力，主要反映在工作结果是否成功上。一个具有卓越才能的经理领导下的钻饰专卖店所取得的优异成绩会使员工对其产生敬佩感。知识因素，是指知识水平的高低。知识本身就是一种力量。一个业务精湛、专业知识很强的内行经理，在行使权力上远比一个业务平平、专业知识匮乏的经理有更大的影响力。感情因素尤为重要，在有了亲切感之后，人与人之间的吸引力会更大，彼此的影响力也会更高。一个待人和蔼可亲、能关心体贴员工的经理，会令员工对其产生亲切感。这些因素综合起来，公司内部就会形成一股很强的向心力，从而最大限度地调动员工的工作积极性。

　　钻饰专卖店经理只有恰当地运用强制性影响力，同时不断吸取各种新知识，提高业务水平，用高尚的道德标准规范自己的行为，从而提高自己的非权力性影响力，才能不断地强化员工的自律性，调动其工作积极性，创造更大的社会和经济效益

　　如何应对顾客投诉

　　例一：某顾客在商场里选购了一个灯泡，不知道是否能亮，让服务员帮忙测试一下，服务员不理睬，说所有的灯泡统一在服务台测试，让顾客到服务台测试。

　　例二：某顾客在商场里选购鞋子，没找到合适的鞋码，询问一员工，该员工说，我不负责这里，随后便走开了。

　　例三：商场里的某些促销员，当顾客不购买他推销的品牌时，想问一些有关的问题，他不理不睬。

　　例四：顾客中午去买快餐，想多添一些饭和菜，但员工说公司规定只能打这么多，不能添加。

　　建议解决方案：

　　1首先对顾客提出的问题给予感谢；2安抚顾客，并对员工的错误态度进行道歉；3尽可能向顾客询问员工的部门或姓名等情况；4如问题比较严重，顾客坚决要求解释清楚或赔礼道歉，应迅速向该部门的管理者和当事员工了解情况，协助问题的解决；5如问题比较轻，明确表示我们会跟进解决问题，避免下一次再发生类似问题；6如顾客愿意，留下顾客的联系电话，并将问题处理结果告诉顾客；7将问题反映给相关的管理层，进行教育和处理。

　　收银员服务态度例一：收银员态度不好，板着脸没有笑容，包装商品不细心，摔来摔去。

　　例二：收银员收银速度太慢，不熟悉刷卡的程序，中途请别的收银员帮忙。

　　例三：收银员多扫了一个商品，收多顾客的钱或找错顾客零钱。

　　例四：收银员漏消磁，导致商品出门时引起报警。

　　例五：顾客想让收银员兑换零钱，收银员不同意。

　　建议解决方案：

　　1首先对顾客提出问题给予感谢；2安抚顾客，如果属于收银员的错误态度则进行道歉，如涉及公司的有关规定和政策，则耐心地向顾客解释，请顾客理解公司的制度和收银员的处境；3如问题需要立即改进，明确表示我们会跟进此事的解决，避免下一次再发生类似问题。如问题需要逐渐解决，希望顾客给予一定的谅解，并表示会尽力做好工作。

　　购物袋问题例一：顾客想多要一个购物袋，收银员开始不给，后来才不情愿地塞给顾客一个。

　　例二：顾客认为一个购物袋不够结实，要求收银员多套一个购物袋，收银员则解释说袋子很结实，不用多套。

　　建议解决方案：

　　1首先对顾客提出的问题给予感谢；2安抚顾客，并对收银员的错误态度进行道歉；3从环保节约的角度，劝说顾客尽量节约购物袋的使用，同时告诉顾客有关购物袋的最大承重重量；4教导收银员，如果顾客坚持，应尽量满足顾客的需求。

　　顾客受损例一：顾客在商场内买了一盒鲜牛奶，小孩吃后拉肚子，查看是鲜牛奶过期了，顾客提出赔偿各种费用。

　　例二：顾客在商场中购物，由于某饮料堆放得过高，所以商品倒下来将顾客砸伤，顾客提出各种赔偿的要求。

　　例三：顾客在商场中购物，放在墙边的铝梯突然倒下，顾客用手臂阻挡，结果手腕的玉镯被打碎，顾客提出赔偿等要求。

　　例四：顾客在存包处存包，领取时发现自己的包被调换，不见了，要求赔偿。

　　建议解决方案：

　　凡是由于商场过失而导致顾客受伤事件的，要第一时间到达顾客的受伤现场，并将顾客受伤的现场情况尽快通知管理层。不管从表面判断伤势是否严重，只要需要或顾客提出要求，应尽快安排到就近的正规医院就诊；凡是涉及到赔偿费用的个案，必须通知管理层，赔偿费用如误工费、交通费、医疗费等国家法律范围内有规定的，要尽量按此依据说服顾客，如属于精神方面的赔偿，则要求助专业法律人员帮助解决；顾客赔偿方面须有书面的材料和发票。

　　难于鉴定价值的商品，必须由专业的鉴定机构进行公平合理的鉴定，以最终确定赔偿金额。此外，还应做到：

　　1向顾客道歉，并安抚顾客的情绪，聆听顾客的倾诉和要求；2立即采取紧急措施，并立即汇报给管理层；3进行解决问题的取证工作；4提出解决或赔偿方案，同顾客商量；5记录并分享信息，坚决杜绝类似的事情再次发生。

　　顾客在商场内丢失财物例一：顾客在商场中购物，将手提包放在购物车中丢失。

　　例二：顾客在商场中购物，结账时发现钱包被盗。

　　建议解决方案：

　　1安抚顾客；2提醒顾客在商场内注意安全，要有防盗的意识；3将此事通知本店的保安部门；4建议顾客打110或到派出所报警。

　　涉及改变公司政策规定例一：顾客觉得商场的背景音乐不好听，希望能改换比较流行的歌曲。

　　例二：老年顾客感觉商场内的温度太低，希望能给予改善。

　　例三：顾客建议商场设立一个儿童游戏场地，便于购物时孩子有地方玩耍。

猫，属于猫科动物，分家猫、野猫，是全世界家庭中较为广泛的宠物。

家猫的祖先据推测是古埃及的沙漠猫，波斯的波斯猫，已经被人类驯化了3500年猫的常见的种类有短毛猫、长毛猫、狸花猫、波斯猫和缅甸猫等。

其中，短毛猫的毛发很短，并且整齐光滑，它们的骨骼健壮，动作敏捷，具有野生的特征。

而且日常护理比较容易，温顺近人，作为伴侣动物，特别招人喜爱。

、中华田园猫介绍猫咪品种，中华田园猫必须排在第一位啊。

中国本土猫咪，它们适应性强，不易生病，繁殖能力强，是大中华的好猫咪，值得养。

1、橘猫。大胖橘不用多说，大家都认识，十橘九胖就是它了。

2、黑猫。黑猫警长的原型，机警，帅气。

3、白猫。全身纯白，很好看。

4、牛奶毛。猫中哈士奇。调皮捣蛋，活泼好动。

5、三花猫。三种颜色，流浪猫中常见。

6、狸花猫。捕鼠高手。7、山东狮子猫。毛较长，全身白毛，有点帅气。

8、玳瑁猫。跟三色猫很像。黑、橘、白三色颜色分界不明显，比较杂乱。

二、最萌的猫其实每种猫都很好看，这里的最萌也是相对而谈，中华田园猫中萌萌的也很多，为了不重复，这里就没有写。

9、折耳猫。可爱，甜美、安静、乖巧。

10、布偶猫。像娃娃一样可爱，大家闺秀风范。

11、蓝猫。乖巧，脾气好，爱躺着不动，容易变成大胖子。

12、蓝白。正开脸，毛量大，肚子白白的。

13、金渐层。超级可爱。14、银渐层。超级可爱。15、美国短尾猫。活泼可爱，聪明易训练。

16、英国短毛猫。软萌，胖嘟嘟的，大众首选。

17、加菲猫。天生玻璃胃，会经常流泪，有泪痕，容易患上猫鼻支。

18、安哥拉猫。动作迅速，友善。

三、最“丑”的猫这里的丑也是相对而言，小猫咪的“丑”，其实也是可爱呢。

丑萌丑萌，可可爱爱。

19、无毛猫。看起来很凶，实则温顺，智商也很高。

20、东方短毛猫。一看就想笑的猫。21、暹罗猫。智商高，好奇心重。

脸黑黑的挖煤猫。22、德文卷毛。23、精灵猫。皱皱巴巴的。24、喜马拉雅猫。毛发乱七八糟。四、最霸气的猫猫咪给人感觉就是萌萌的、可爱的，可是猫也有很霸气的。

它们有的体格较大、有的花纹像豹子，真的超级霸气。

26、缅甸猫。这种猫可以长到很大，成年可以长到1米左右。

27、卡拉猫。28、狞猫。29、森林猫。体型较大，毛发飘逸，奔跑极快。

30、亚洲豹猫。猎豹的感觉，很聪明。

31、阿比西尼亚猫。黏人的猫。32、薮猫。耳朵大大的，身体斑点豹纹状，超级霸气啊。

33、挪威猫。金毛狮王的感觉。

猫，属于猫科动物，分家猫、野猫，是全世界家庭中较为广泛的宠物。

家猫的祖先据推测是古埃及的沙漠猫，波斯的波斯猫，已经被人类驯化了3500年

猫的常见的种类有短毛猫、长毛猫、狸花猫、波斯猫和缅甸猫等。

其中，短毛猫的毛发很短，并且整齐光滑，它们的骨骼健壮，动作敏捷，具有野生的特征。

而且日常护理比较容易，温顺近人，作为伴侣动物，特别招人喜爱。

、中华田园猫

介绍猫咪品种，中华田园猫必须排在第一位啊。

中国本土猫咪，它们适应性强，不易生病，繁殖能力强，是大中华的好猫咪，值得养。

1、橘猫。

大胖橘不用多说，大家都认识，十橘九胖就是它了。

2、黑猫。

黑猫警长的原型，机警，帅气。

3、白猫。

全身纯白，很好看。

4、牛奶毛。

猫中哈士奇。

调皮捣蛋，活泼好动。

5、三花猫。

三种颜色，流浪猫中常见。

6、狸花猫。

捕鼠高手。

7、山东狮子猫。

毛较长，全身白毛，有点帅气。

8、玳瑁猫。

跟三色猫很像。

黑、橘、白三色颜色分界不明显，比较杂乱。

二、最萌的猫

其实每种猫都很好看，这里的最萌也是相对而谈，中华田园猫中萌萌的也很多，为了不重复，这里就没有写。

9、折耳猫。

可爱，甜美、安静、乖巧。

10、布偶猫。

像娃娃一样可爱，大家闺秀风范。

11、蓝猫。

乖巧，脾气好，爱躺着不动，容易变成大胖子。

12、蓝白。

正开脸，毛量大，肚子白白的。

13、金渐层。

超级可爱。

14、银渐层。

超级可爱。

15、美国短尾猫。

活泼可爱，聪明易训练。

16、英国短毛猫。

软萌，胖嘟嘟的，大众首选。

17、加菲猫。

天生玻璃胃，会经常流泪，有泪痕，容易患上猫鼻支。

18、安哥拉猫。

动作迅速，友善。

三、最“丑”的猫

这里的丑也是相对而言，小猫咪的“丑”，其实也是可爱呢。

丑萌丑萌，可可爱爱。

19、无毛猫。

看起来很凶，实则温顺，智商也很高。

20、东方短毛猫。

一看就想笑的猫。

21、暹罗猫。

智商高，好奇心重。

脸黑黑的挖煤猫。

22、德文卷毛。

23、精灵猫。

皱皱巴巴的。

24、喜马拉雅猫。

毛发乱七八糟。

四、最霸气的猫

猫咪给人感觉就是萌萌的、可爱的，可是猫也有很霸气的。

它们有的体格较大、有的花纹像豹子，真的超级霸气。

26、缅甸猫。

这种猫可以长到很大，成年可以长到1米左右。

27、卡拉猫。

28、狞猫。

29、森林猫。

体型较大，毛发飘逸，奔跑极快。

30、亚洲豹猫。

猎豹的感觉，很聪明。

31、阿比西尼亚猫。

黏人的猫。

32、薮猫。

耳朵大大的，身体斑点豹纹状，超级霸气啊。

33、挪威猫。

金毛狮王的感觉。

　　Kikyo桔梗

　　你好：

　　纯银戒指泡在牛奶里可以泡一会，但不能长久，因为银遇水泡长久会变色了，而且泡后冲洗，轻轻擦干。

　　我个人认为，纯银泡牛奶无意义，不知道你用牛奶泡纯银戒指目的是什么，是保养清洁吗？

　　下面我介绍一些纯银首饰的保养方式。925银首饰篇：

　　一般在市面上所卖的纯银饰皆为925银，而非999纯银，因为925银是添加其它金属所成的合金银，这样的925银在国际上也被成承认为纯银，其比例为75%的合金与925%的银，这样的纯银锻出的饰品较坚固也较不易磨损与变形，真正的999纯银是与纯金一样非常的软，添加过合金的纯银做出来的饰品才会兼顾耐用，不至于戴没几天就变形且表面磨损太厉害而需要不断的抛光。

　　如何保养纯银饰品？

　　会导致银器氧化的最大原因就是空气中氧气，所以阻隔空气就是最好的保养方式，例如将银饰放在密封的塑料袋中再放入珠宝盒内，阻隔空气与银器的接触， 当银氧化时可用洗银水或擦银布来擦亮银饰，但洗银水的杀伤力较强，所以非到不得已请尽量用擦银布擦拭即可，如使用洗银水洗亮后要马上拿起冲水并柔搓，并将表面的化学物质清干净，并用吹风机吹干不然水中的氧气更会加速银器氧化喔！ 另外，在90度的酒精里浸泡12小时，擦净之后把它吹干；或将牙膏挤在干布上直接擦试，效果也很好。

　　希望对你有帮助呢。

可以。托运行李的重量每件不能超过50公斤，体积为40×60×100厘米。

中国民航总局对国际航班行李的规定如下：

1、每位旅客的免费行李额（包括托运和自理行李）：持成人或儿童的头等舱旅客为40公斤，公务舱旅客为30公斤，经济舱旅客为20公斤。持婴儿票的旅客，无免费行李额。

2、为了保证托运行李的安全，旅行箱需要上锁，纸箱、编织袋需要打包。托运行李内请不要夹带现金、珠宝、有价证券、贵重物品和锂电池等易燃易爆物品。

3、贵重物品、数码电子产品、易损坏、易腐物品等，不得作为托运行李或夹入行李内托运。

4、对于来自境外需在中国境内机场转乘国内、国际及地区航班的旅客，您携带入境的免税液态物品应置于袋体完好无损且封口的透明塑料袋内，并需出示购物凭证，经安全检查确认无疑后方可携带。

5、国际地区航班每人可携带100毫升液态物品乘坐从中国境内机场始发的国际、地区航班的旅客，随身携带的液态物品每件容积不得超过100毫升。盛放液态物品的容器，应置于最大容积不超过1升的、可重新封口的透明塑料袋中。每位旅客每次仅允许携带一个透明塑料袋，超出部分应交运。

6、盛装液态物品的透明塑料袋应单独接受安全检查。对于需在国外、境外机场转机的由中国境内机场始发的国际、地区航班旅客，您在候机楼免税店或机上购买液态物品，应保留购物凭证以备查验。所购物品应盛放在封口的透明塑料袋中，且不得自行拆封。国外、境外机场对携带免税液态物品有特殊规定的，遵从其规定。

扩展资料：

1、行李托运后取消旅行           

根据中国民用航空局的安全规定，托运的行李应与旅客本人同机运输。若因故取消旅行，应该取回托运的行李。

2、提取托运行李                  

在目的地提取托运行李时，请认真核对行李牌，以免拿错行李，并检查行李的基本状况，确认行李完好。

3、托运行李晚到

因航空公司原因使旅客的托运行李未能与旅客同机到达，造成旅途生活不便时，在经停地或目的地机场，旅客可领取规定的临时生活用品补偿费。

4、托运行李事故

托运行李运输发生延误、破损或丢失，请在机场进港厅立刻与行李查询部门联系。须出示登机牌、行李牌和身份证件，填写《行李运输事故记录》，并对各项内容进行确认。

托运行李发生损失的，至迟应当自收到托运行李之日起七日内向承运人提出异议；托运行李发生延误的，至迟应当自托运行李交付旅客之日起二十一日内向承运人提出异议

5、行李不正常运输赔偿              

行李丢失、破损或内物丢失可向航空公司申请赔偿。除办理声明价值的行李外，行李赔偿的最高限额为：国内航线每位旅客为每公斤100元人民币，国际航线每位旅客的最高限额是1131特别提款权，这是最大责任限额。如果您的物品折余价值低于最大限额，将得到按较低价值支付的赔偿。旅客随身携带物品，其保管责任为旅客本人。除能证明确系航空公司责任外，不予赔偿。

参考资料：

中国民用航空总局-托运行李

1、看颜色。根据黄金的不同光泽和颜色即可大体区分纯金、K金，真金、假金。当铺流传下来的老行话“七青八黄九五赤、黄白带灰对半金”便是形容黄金的纯度，色泽青且白则纯度不高，颜色赤黄则纯度高。

2、看标记。国产黄金饰品按照规定都是要打上戮记的，标明24K则代表纯度在996%以上，标明18K，则表示纯度在75%以上。

3、看硬度。成色高的黄金，用大头针或指甲刻划均可留下痕迹。97%以上成色的黄金首饰，弯折两三次后，弯折处出现皱纹，也叫鱼鳞纹;95%左右成色的黄金首饰，弯折时感觉硬，鱼鳞纹不明显;90%左右成色的黄金首饰，弯折时很硬，没有鱼鳞纹;含杂质较多的黄金首饰，弯折两三次即断;如为生金制作，弯即断，断面有明显的砂粒状。

4、听声音。成色在99%以上的真金往硬地上抛掷，会发出叭哒声，有声无韵也无弹力。假的或成色低的黄金声音脆而无沉闷感，一般发出“当当”响声，而且声有余音，落地后跳动剧烈。

5、掂重量。黄金的比重为193g/cm3，成色与比重关系较大，比重接近193时，含纯金越高。以手掂其分量看与体积大小是否相称，形状大而较轻可能掺假。但一般掂于手中，若略有沉坠感的就可感知是真金首饰，可见黄金体小质重。对笨大而又轻飘的饰品应警惕，认真辨别是否伪品或半伪品。

6、试软硬。金首饰的成色越高越柔软，越无弹性，真金用牙咬或针划都会有轻痕，以手折无断纹。色低者钢硬;重混者有弹性，脆而易断。纯金质较软，一般不用来做镶嵌类首饰，所以，凡镶嵌类金饰自称24K，肯定有诈。

7、刮瓷盘法。找一个未上釉的瓷盘，如果没有的话，可以到家装店随便买一件瓷器。用金器刮瓷盘，如果瓷盘上留下黑色刮痕的话，你的金器就不是真金，如果刮痕是金色的话，就是真金。这种方法可使假金原形毕露，但是你的金器可能因此被刮坏。

8、硝酸检验法。把金器放入小型的不锈钢容器中，滴一滴硝酸在金器上，观察反应。如果滴酸处呈现绿色，那么这件金器要么是普通金属制成的，要么是镀金的。如果呈现金色，那么就是镀金铜。如果呈现牛奶色，就是镀金银。如果没有任何反应，那么这件金器就是真的。