我觉得应该需要携带资料吧，好比购买家电，如果出了问题难道不需要相关证明吗？而且珠宝也是挺贵重的一种首饰，还是需要把当时购买的资料存放好，万无一失呀！不过呢，通灵的服务还是不错的，如果你的票据真的没有了，应该还是可以人性考虑帮助一下的！你可以到门店去咨询一下呀！我查了一下他们门店电话：0510-86871825，你也可以电话去咨询一下，希望能帮助到你，呵呵！
可以免费保养和清洗。
凡于周大福官方商城购买的货品，均可凭货品的保证单亲临线下任何一家中国大陆周大福珠宝专营店享受以下售后服务：
1、免费进行商品验货；
2、享受终身免工费售后服务：戒指调整圈口、穿珠链、翻新/抛光/整形/焊接及手链、项链调整尺寸；
珠宝店铺每日工作流程
珠宝店铺每日工作流程；开铺前；一、签到；二、商场早会（可派代表去）；三、检查仪容仪表；店长或柜（组）长按照公司员工形象标准对每位珠宝顾；四、派发柜台钥匙；五、打扫卫生；包括拭抹柜台、玻璃、层板、首饰座、清洁地板等，必；五、摆货；按照公司的形象要求进行货品陈列，一定要小心、细致；六、早点数；清点柜台及仓库货品数目；七、整理道具；检查各种道具(生财工具、宣传工具
珠宝店铺每日工作流程
开 铺 前
一、签到
二、商场早会（可派代表去）
三、检查仪容仪表
店长或柜（组）长按照公司员工形象标准对每位珠宝顾问仪表进行检查，符合标准方可上岗。
四、派发柜台钥匙
五、打扫卫生
包括拭抹柜台、玻璃、层板、首饰座、清洁地板等，必须认真仔细。
五、摆货
按照公司的形象要求进行货品陈列，一定要小心、细致，注意货品安全，先摆好的同事尽量帮助未完成的同事，争取时间在开铺前完成摆货。
六、早点数
清点柜台及仓库货品数目。点数必须认真细致，不可凭估计和印象，每一件货品一定要亲自点到并且核对无误方可填写点数表格。
七、整理道具
检查各种道具(生财工具、宣传工具等）是否完整，是否放在美观并方便使用的位置。
开 铺 后
一、迎宾
商场开门迎宾，必须在柜台内端正站立，并且面带笑容，有客人路过柜台必须使用“您好，欢迎光临”等礼貌用语。
二、检查
店长或柜长在迎宾结束后必须走出柜台，仔细检查整个店铺的货品摆放情况；卫生情况；还有灯光、坐椅、道具等各项情况是否干净整齐、完好无损，如发现有
问题的地方需即时改进。如平时店铺工作过程中如有空闲，店长或柜长也需不时走出柜台进行此项工作
三、销售
按照公司接待顾客标准接待顾客，推销货品
交 接 班
一、晚班同事入柜
晚班同事入柜签到，并由店长或带班按照公司员工形象标准对晚班同事仪表进行检查，符合标准方可上岗。
二、晚班同事点数
晚班同事清点柜台及仓库货品数目，早班同事继续销售，核对无误后早班同事方可离柜。
三、交接班会议
根据店铺情况可两个班同时进行或分开进行，主要通知当天商场早会内容和公司最新工作安排，早班遗留事务交接，以及分析早班销售情况。
四、交接班
会议后早班同事归还钥匙，离开店铺，晚班同事领取钥匙入柜进行销售
收 铺
一、晚点数
珠宝顾问在商场送宾前提前一点时间进行点数，核对柜台和仓库货品数目，确认无误后进行登记
二、送宾
商场播放送宾曲时，珠宝顾问在柜台内端正站立，面带笑容，使用标准礼貌用语同路过柜台顾客一一道别。如此时有销售正在进行中，珠宝顾问无须慌忙催促，可从容完成销售
三、收货
顾客完全离开柜台后开始收货，收货应有条不紊的进行，集中精神，注意货品安全，不可马虎匆忙。
四、检查
收铺完成后，所有导购检查店铺柜台和所有角落，有无遗漏货品或者丢失货品
五、下班前整理
下班前需将店铺进行简单整理，将生财工具和宣传工具等收放妥当，然后将所有柜子抽屉上锁，最后关闭店铺所有电器电源后放可离开店铺
其他每日事项
一、做帐
负责帐务同事每日需在晚上或早上按照公司做帐要求完成当日或昨日销售帐务统计，并将帐目反馈公司，统计需准确，报告需迅速。
二、电话回访
每日负责客户维护同事需根据店铺客户档案进行客户回访，了解售后情况，告之公司资讯，并将客户反馈之信息进行记录。
店面每日检查项目
一、 店铺日常检查
1 每日检查项目
(1) 员工仪容仪表、服装化妆。
(2) 考勤记录表，折扣控制表。
(3) 地面清洁、柜台清洁、客櫈摆放（每日两次）。
(4) 货品摆放检查（每日两次）。
(5) 灯光检查、清洁物品摆放。
2 定期检查项目
(1) 客櫈、客镜、广告物料检查（每周一次）。
(2) 货品及饰座清洁检查（一周两次）。
(3) 货品损伤检查（每周一次）。
二、 检查标准
1 员工仪容仪表、服装化妆：按照公司规定检查、记录，且执行标准无问题。
2 考勤记录表，折扣控制表：按照公司规定及时记录，且签名完备。
3 地面清洁、柜台清洁、客櫈摆放：
(1) 地面：保持清洁干爽、无废物、积水、鞋印等，无泥土、头发之类的污物，下雨（雪）
时可准备一个容器给客人放雨具，柜内、柜外要求相同。
(2) 柜台：柜面、柜内要求清洁无灰尘、杂物，玻璃保证干净，无指纹；送走客人后要及时清理柜面的茶杯等杂物，柜身上不能有鞋印和其它污渍,柜台上的客镜、台卡等无指纹、污渍。
(3) 客櫈：干净整洁，不能有纸屑之类的垃圾；不得在客凳上套上座罩之类的物品，客人走后及时归位。
4 货品摆放检查：货品无歪斜、摆放整齐、摆设造型未变样，货品分类明确（按照价位或款式等摆放）；标签摆放整齐，无折损，无残破，无污染，无褪色。
5 灯光检查、清洁物品摆放：
(1) 灯光：每盏灯明亮，保证店内光线充足，灯泡坏掉要及时更换，线路问题则须马上请当地电工解决或通知总部。
(2) 清洁物品：用完后摆放到客人看不到的地方，抹布保持干净，定时清洗，不得太破旧。
6 客櫈、客镜、广告物料检查：
(1) 客櫈：是否牢固，有无晃动，滚轮转动是否灵活，有无破损，有无不安全因素（如尖锐突出物）。
(2) 客镜：有无变形、有无破损、有无褪色。
(3) 广告物料：是否充足，是否陈旧，有无破损。
7 货品及饰座清洁检查：
(1) 货品清洁：找出二十至三十件货品，看有多少货品上指纹和污迹，记录结果（如4/25，表示看了25件货其中4件有指纹），问题货品超过20％为不合格。
(2) 道具清洁：检查货品的同时，检查饰座是否有破损、污渍、发黄、脱胶等现象，记录结果（记录方法同货品），同时在本月清洗饰座时注意检查更换。
(3) 货品损伤检查：在柜台外对货品进行检查，查货品是否有损伤、变形，特别是喷砂货品有无刮磨伤，K金货品是否变色，在每月清洗货品时着重检查戒圈是否有变形、钻石是否松动。
珠宝销售七步骤总结4篇
销售在工作中应加强与客户的沟通联系，多想办法，建立起良好的合作关系。在销售工作之后你有写过销售总结？快与我们分享一下。你是否在找正准备撰写“珠宝销售七步骤总结”，下面我收集了相关的素材，供大家写文参考！
珠宝销售七步骤总结篇1
顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。当一位女士戴上新买的一枚钻戒去上班，总是希望引起同事们的注意。当别人看到这枚钻戒后，她便会把所知道的有关钻石知识滔滔不绝地讲一遍，充分得到拥有一颗钻石的精神享受，同时她也在为你做广告。常言道;“满意的顾客是最好的广告”，“影响力最强的广告是其周围的人”。但如果你不管顾客是否愿意听，不分时机的讲解珠宝知识，也会招来顾客的厌烦。因此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，尤其是当顾客提出质疑时。
一、引导消费者走出购买误区，扬长避短巧妙地解释钻石品质
由于有些营销单位的误导，使许多消费者购买钻石时要求产地是南非的，且净度是vvs级的，评价是极好的等等。遇到此类问题营业员既不可简单地说没有，也不应毫不负责地说有。比如当顾客问有无南非钻时，我们可以先肯定说有(否则顾客可能扭头就走)，随后再告诉消费者实际上钻石的好坏是以4c标准来衡量的，南非产量大，并非所有钻石都好，而且世界上大部分钻石均由戴比尔斯进行统配，倒不如说我们的钻石均来自戴比尔斯。对于钻石的品级，营业员在给顾客拿证书时，应首先掌握主动权，即在递给顾客前先看一下，并根据品级扬长避短地先对钻石做一肯定，这犹如给人介绍对象，假设把净度当作身材，白度当作长相为顾客去推荐，结合钻石分级原则和条件以及价格比说服顾客。
二、促进成交
由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。
三、售后服务
当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售后要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。”此话立即引起顾客注意：“为什么”“这是因为钻石的硬度非常硬，比红蓝宝石硬140倍，比水晶硬1000倍。如果堆放在一起就会损坏其他宝石”。……最后最好用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚钻石带给你们幸福一生”等等，要讲“情”字融入销售的始终。
四、总结销售过程和经验
对于顾客进行分析归类，对于特别问题及时向上反映。与同事进行交流，寻找不足，互相帮助，共同提高。
最后要谈的是职业道德，那就是要诚信，严禁欺诈、以假充真、以次充好的恶劣行经。要视顾客为亲人，只有这样才能诚心诚意地对待顾客。其次是同行间不搞不正当竞争，相互诋毁，有些营业员靠贬低别人拉生意，殊不知是在贬低自己。首先你可能会同样遭到众多同行的贬低，其次也可能会遭到顾客的贬低。所以讲，诚信有利于别人，更有利于自己。
珠宝销售七步骤总结篇2
我从过去的一名店员到新晋柜长，也将近一年。在过去的一年中，由于缺乏工作经验，我在实践的过程中遇到了很多困难也碰了不少壁，与此同时我也得到不少磨练的机会，这些机会对我来说受益匪浅，感受颇深，现将尽一年的工作总结如下：
一、立足本职，不断提升销售水平。
不知在座各位是否看了《非诚勿扰2》，不知大家是否对葛优向舒淇求婚时那枚2克拉的钻戒心驰神往，那正是我们潮宏基ForeverDo心蝶系列，正是别出心裁和匠心独运的设计理念获得了冯小刚导演和剧组的认同，我相信这个戏份最足的小精灵也赢得了观众的心。不仅如此，《非2》中的所有钻石饰品都是来自我们潮宏基，这对向来在广告上投入甚少的潮宏基品牌来说，是一个创新，一个突破，一个让全世界重新认识潮宏基品牌的大好机会。事实已经证明，并将继续验证我们潮宏基是有实力，我们的产品是值得拥有的。
同时我集团公司于今年1月28日在深交所上市(股票代码002345)，这大大鼓舞了我们全体员工的士气，更昭示着我们全体员工的共同努力取得了良好的成效，我们的未来有了更广阔的发展平台。我们王府井店在一年来全体员工的共同努力下，销售情况较去年总额有明显增长，但我们深知，今年的销售情况对照公司要求和企业发展需要还有很大的距离，特别是在营销创新、机制创新方面需要进行不断的努力和开拓。我们要在集团领导和商场领导的大力支持与帮助下，认真总结经验，学习先进方法，提高管理水平，争创更好业绩，为明年迈上新台阶做出更大贡献。
二、自我磨砺，不断提高业务水平。
作为一名柜长，首先，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。这对我一个刚从事百货行业的人来说，更是有太多的东西让我去学习，随着百货行业的发展，对我们柜长的工作提出了新的要求，只有通过学习，才能更好地完成本职工作，才能和本柜的员工共同进步。三、精诚合作，不断提高沟通能力。
卖场里的各个分柜就象是一张网，每个卖柜看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系。通过一年来与各个卖柜打交道，不仅结实了许多新朋友，更让我看到了与在座各位的差距，时刻鞭策着我向大家学习，不断提升自己的管理能力。
当然，在取得成绩的同时我们还是不忘总结经验，并希望能以此为契机与王府井百货共同进步。
首先，我们不得不承认地铁施工对我们卖场销售情况造成了比较明显的影响，分流了相当一部分客流，但是就今年的销售总额来说我们已经超过了平和堂，后起之秀的增长势头明显，加之百货大楼的外墙装修和卖场改造也使得我们更符合引领五一商圈高档消费的理念，但是我认为，是不是可以建设专属我们王府井百货的停车场，这样不仅便利了开车购物的高档消费人群的需求，提升了卖场整体的档次，更迎合今后的消费趋势。其经济效益和社会效益都是长远的、持久的、看得见摸得着的。
其次，我们各个柜台都多次向上级有关部门反映，希望能利用王府井百货广播平台这个资源，滚动播放各个专柜的促销活动，对于顾客来说，得到了及时的商品活动消息，对于王府井百货来说是一个特色品牌，对于我们与王府井百货共同进退的合作者来说更是关切到直接利益。因此，我想借柜长年终总结会这个平台，向王府井百货提出这个建议，并希望我们的声音能得到迅速的、妥善的答复。
在过去的一年中，承蒙各位照顾，我们潮宏基和本人都从与大家交往，向大家学习的过程中获得了大的提升，在这里我表示最真诚的感谢，并祝各位王府井百货的领导和在座的各位同仁，身体健康，工作顺利!
最后，我想说的是，打一个形象一点的比喻，我们各个卖柜和王府井百货就是四肢与头脑的关系，只有各个卖柜精诚合作，才能做到四肢协调，只有我们都为王府井百货献计献策，才能保证头脑的灵活运转，我们才可以在五一商圈演绎出更精彩的明天!
珠宝销售七步骤总结篇3
销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面总结一下在销售时应该注意的几个方面：
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来
销售珠宝相对于其他商品人流量较少，珠宝营业员经常在很枯燥的等待。如果是专业店就应给营业员一个好的环境和气氛，如放些轻音乐及一些专业杂志。在顾客未进入店内时，无须长时间地笔直站立。而当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”!“欢迎光临”。如果是综合商场，营业员就应时刻准备接待顾客，当有顾客步行于珠宝工艺部时要尽可能地采取措施引起顾客对你柜台的注意，如做出拿放大镜观察钻石的动作，拿出某件商品试戴等等，这样就可能会使顾客产生对你柜台的兴趣，实际上就是一个小小的广告。
2、适时地接待顾客
当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，亦可问候一下，但不宜过早地逼近顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环境。当顾客停留在某节柜台并注意去看某件饰品时，你应轻步靠近顾客，建议不要站在顾客的正前方，好的位置是顾客的前侧方，这样既减轻了面对面时可能造成的压力，也便于顾客交谈，因为侧脸讲话要比面对面时顾客抬头给你讲话省力的多，而且也尊重顾客。另外，营业员还可以劝顾客试戴，这就要求给顾客一个不戴难以挑选合适首饰的信息，同时还要打消顾客怕试戴后不买可能遭到白眼的顾虑，从而毫无顾虑地让你拿出首饰来。
3、充分展示珠宝饰品
由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的展示十分重要。许多营业员当顾客提出拿某件首饰时，便机械地打开柜台，拿出后便递交顾客，个别的夸一下款式。其实当你开始拿出钻石首饰时，首先应描述钻石的切工，而且要用手不停地摆动钻饰，手动口也动，把该描述的话基本说完在递给顾客，这样顾客很可能会模仿你的动作去观察钻石，并且会问什么是“比利时切工”，什么是“火”……营业员便可进行解答。这样的一问一答，是营业员展示珠宝饰品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，这样容易产生枯燥五味的感觉。在顾客挑选款式出现挑花眼的情况时，营业员应及时推荐两件款式反差较大，且顾客选择观察时间较长的饰品，应重新描述二者款式所代表的风格。这样容易锁定和缩小顾客选择的风格和范围。
珠宝销售七步骤总结篇4
珠宝销售员的销售技巧是会让很多珠宝销售员眼睛发亮的教材资料，尤其是在现在这个竞争已经到了极致的时代，要取得好业绩，更好的完成销售工作。
一线的销售人员必须熟读珠宝行业及产品知识，以充分认识商品特点。对自己所销售的珠宝，更要有良好的认知，方能有足够的信心利用这些知识打动顾客。作为一个成功的销售员，必须对店内的存货了如指掌，这样才能迅速向客人提供商品，无须客人久候，使客人对你有信心。我认为销售员在解释商品优点时应可使用以下三点方法：
1、就品质强调价值解释的方法应视具体的珠宝及具体的顾客而定。
2、利用特点说明价值，要认识到珠宝的某些特点，正是顾客所寻求的价值所在;不要只是生搬硬套的说明珠宝的特点，而是要把这些特点演变成对顾客有用的“好处”、“优点”, 以可靠的、有条理的方式向顾客传递。
3、强调珠宝首饰代表情感能够触动顾客在情感方面的“需要”, 可激发出多种多样的动机，这时需要销售员根据消费者的言谈举止和行为方式作为判断， 进而提供有针对性的服务。 这些动机常见的有：求实、求新、求变、求便、求利、求趣、求优、求多、求美、求异、好奇、惠顾、储备、偏好、习俗、好胜、模仿、从众、威望、炫耀、超群、自我完善等等。在销售珠宝首饰时，如果能做一些有针对性的工作;这些动机都是我们可以利用的。
六福珠宝是香港品牌，具体售后服务问其店面，另外各地、各店之间可能会不一样。
六福为确保产品的优良品质，本集团於1996年成立全资附属公司－中华珠宝鉴定中心，服务范围包括钻石鉴定、评级，以及翡翠及有色宝石鉴定及珠宝质量评估。该中心由一班专门鉴定宝石及翡翠的认可宝石鉴定师运作，并获香港认可处颁发ISO17025钻石测试评级及翡翠鉴定认证。
售出的饰品实行三包（成色、质量、重量）；售出的饰品可复称；免费为顾客量手寸；免费清洗，免费整形；预约定做；根据顾客需要免费改制首饰大小；特设热线电话接受顾客咨询；黄金、铂金首饰整形加工等便民服务措施。建立健全完善的售后服务体系，建立顾客档案，每年进行3次售后回访，并将顾客反馈意见整理造册，分类管理，制订相应的整改措施。 1、开展每周一次的《消法》及相关法律培训，建立完善的保护消费者合法权益的制度。
2、对于黄金、珠宝饰品的质量一贯坚持不检测不上柜的原则，所销黄金珠宝饰品一律送由国家检测机构、当地市技术监督局质量检测中心检测，检测合格后方可销售，经质量检测中心确认，本店所有黄金饰品抽检合格率为100%。
3、围绕“以顾客为中心”的服务理念创立了“纯金寄真情”服务品牌，提出了“纯金有价，心诚无价”的服务口号，要求营业员做到“三个第一”，即“走进店堂想到顾客第一；站立柜台想到信誉第一；商品买卖想到质量第一”，“四个一样”便是“买与不买一样主动；买与退换一样热情；挑多挑少一样耐心；买多买少一样周到”。
4、开展了“教你一招”的咨询服务活动并把怎样使用维护金银珠宝首饰、如何先购金银珠宝首饰、如何鉴别金银珠宝首饰等一系列的小常识集中印制成册，并公布相关的咨询电话，向消费者广为发放，每年发放10万余册。
5、设立客户服务部由公司总经理亲自受理消费者投诉，使每一个消费者都能在第一时间得到使其满意的答复，并在显著位置设立意见簿、公平秤，由于工作到位，多年来没有发生一起消费者到有关部门投诉事件。
6、星光达珠宝公司针对零售市场的消费者建立了《星光达珠宝VIP卡》、《星光达珠宝售后服务制度》、《星光达珠宝标准化服务流程》包括走访服务、回访服务等措施。
7、在珠宝“三包”规定下，更换时按原价格计算，抵扣新换饰品的价格，消费者对新换饰品至少享受原饰品的优惠条件。 1、凡在总公司和各分公司购买的首饰商品一律保证质量。
2、饰品购买后未曾佩戴，如不影响再销售，10天内可以等价兑换。
3、凡在公司购买的饰品，凭购物发票可以以旧换新，收取适当的加工费。
4、凡在公司购买的首饰饰品，一年内免费清洗、维修及抛光，一年后按维修成本收取维修费用。
5、凡在公司购买的饰品可现场复称或评估，购买的“星光达”牌珠宝玉石可凭购物凭据到公司指定的珠宝玉石评估机构免费评估。
6、如果您有任何特殊要求，公司可以为您专门定做。
7、此承诺的最终解释权归总公司。 1 组织中高层管理者参加网络营销培训学习，统一对网络板房的认识，为项目的顺利实施做好思想上和心理上的双重准备。经过学习培训、思考总结，以及反复讨论，最终明确该项目的建设方向：网络板房与公司实体板房相结合，齐头并进，通过网络板房的建设对公司实体板房形成有益的补充，弥补面对面下单模式的不足，实现随时随地下单；同时，分流订单，缓解下单量大给实体板房带来的压力。在网络板房的建设进度上，公司管理层达成共识，从长远出发，在细节处一一落实，循序渐进稳步推动，最终形成以网络板房为主导的局面。
2 对公司现有业务流程体系进行梳理和优化，为项目顺利推进创造基础条件。公司的常规接单业务流程为：接受订单→订单评审→订单审核→订单跟踪→与客户联系。因每一个环节都涉及到大量的产品信息，包括产品主石成色、款号、件数、手寸、规格、喷沙、字印、金价、证书、货期、用石情况等，如每个环节都由不同的人员负责，将为交接工作带来不便，且容易造成疏漏，进而影响客户满意度。星光达在长期的实践中形成了由专人针对固定客户订单进行全程跟进的传统，这种方法有利于板房工作人员与其负责的客户之间形成长期的联系，对客户所在区域的消费习惯有比较深入的认识和了解，能够向客户有针对性地提供优质服务。
基于此，在网络板房的设计上，就要实现网络板房订单进入固定为该客户提供服务的实体板房工作人员的管理通道。具体流程为：客户下单后，在网络板房的后台管理系统自动生成订单，网络板房工作人员对订单进行初步审核，确认是否能够满足客户要求；随后，将订单转入实体板房的订单管理系统，生成正式订单，由专门负责该客户下单业务的板房工作人员进行再次审核；确认无误后移交配石部门，并在后期及时跟进，且始终保持与客户之间的密切沟通。由于网络订单在后台管理系统经过处理后转入实体板房订单管理系统，避免了重复录入的过程，减少错误的发生，同时，客户通过网络板房的订单由同时负责其传统订单的板房工作人员负责，责任人明确，方便客户在出现问题时及时沟通联络。
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