珠宝店最怕什么投诉

珠宝店最怕什么投诉？1、易怒型珠宝客户：脾气比较暴躁

处理方法：泡，就像茶叶，多冲几壶水，颜色就变淡了。针对这样的顾客，要“以柔克刚”，要多沟通，让珠宝客户平静下来，分析是自己的错，或是我们因什么原因造成的问题等等，妥善的解决，这类珠宝客户最容易成为品牌忠实的口碑传播者，所以，我们不要吝啬自己温暖的语言和诚挚的道歉。

2、古怪型珠宝客户：性情难以琢磨

处理方法：任着他们的性子来。越是来投诉的珠宝客户，越是方便我们的销售人员与他们进行“感情”交流，抓住了恰当的时机往往能够增加珠宝客户被品牌(销售人员行为）所折服的几率。

3、霸道型珠宝客户：强词夺理

处理方法：因为贪图小便宜，所以，表现自己“上帝”的地位，认为来“拿”是该拿的。应对此类珠宝客户，道理讲不通，可以通过侧面行动来证实自己的实力和不卑不亢的职业精神。

4、学霸型珠宝客户：不温不火头头是道

处理方法：这就要求娴熟的销售人员从知识方面入手，见山侃山，见水侃水，水到渠成，若处理得当，或许这样的珠宝客户还会给品牌带来一些意想不到的收获。

5、低素质型珠宝客户：不懂得欣赏

处理方法：这样的珠宝客户文化素质差，不懂得欣赏或使用产品，遇到此类珠宝客户投诉，千万不要急，他们缺少的只是对产品的认识与认可，店员可以根据其需要着重对其服务。

6、喋喋不休型珠宝客户：总是说个没完

处理方法：针对这样珠宝客户的投诉，我们要听他的唠叨，要让他感觉到，只要听到他的唠叨我们就能去完美的解决事情。他们在精神上得到了满足，再按照公司的售后服务制度去处理。

其实，来投诉的客户常常是抱有着“你们有错，我需要解释，给我补偿”的心态的，在这种情况下，其态度往往不会友善，或是怒发冲冠，或是怨气满满，这种情况下，客服人员往往就成了客户负面情绪的防波堤，要心平气和的面对真不是一件容易的事，但我们也要学会灵活处理客户情绪，不要甘于做“受气筒”，缓和并引导客户情绪，再带入客观问题及解决办法，很多不必要的冲突自然会迎刃而解。

你可以直接请求消费者协会或其他人员介入，通过这样的方式来申请仲裁。如果你本身占理的话，你可以尝试申请退货。

法律分析

1、若卖家收到退货后仍未确认退款协议，买家应积极联系对方协商，如果双方无法达成一致，且退款在进行中，买家可以在退款中上传货物不符的凭证，以及买家退货回去的退货发货单和对方签收凭证，或是对方承认收到货物的聊天记录截图，在规定时间后点击“要求客服介入处理”，待客服帮助介入处理。

2、当你购买商品想要退换货物时，第一时间应该了解自己是否可以退换，通常来说，不合格产品一定会退。

3、在实践中，购物时购买到假冒伪劣商品，肯定是想退换的，那此时如果商家能及时退换也就没有问题，但问题是很多商家会以各种理由推脱不退换货物，如果说商家拒不退换货物，建议请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。

个人建议

一般情况下，协商的方式往往不能解决，此时最好的方式是通过投诉或者直接起诉商家，尤其涉及金额较大时，最好可以通过诉讼的方式来解决，找个商家不退换货物专业的律师介入帮忙。

法律依据

消费者退货不让退的方法，是根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

(一)与经营者协商和解;

(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

(三)向有关行政部门投诉;

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(五)向人民法院提起诉讼。经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。

我在贵港地下街东方神话那家店抽得一等奖一折，买了条和田玉手链花了548，晚上回去搜了一下，完了感觉被骗了，第二天我就去退，去到的时候也有人中奖，我不说，知道被骗了，我叫那个主管说退货，他刚开始不给退，后面我坚持下，他给我说下周星期一退，也就是二月四号，除夕，各种理由，我看这个店开了几年，应该不会跑，我就回去了，回去后家人说他这样摆明是忽悠我，到时候他跑了也没准，下午我叫我两个表哥跟我去，一去到我就说，老板，这条手链今天给我退了，过两天我没空了（借口），旁边还有人在中奖。，他看我这样，他同意给我退了，然后跟店员商量，然后又说要请示老板，可不可以晚上再来，（前面我叫的那个老板是管事的），我说不行，就现在给我退，我这两个兄弟等着呢，没空，然后又商量说是给我退五百（惯用的套路），问我怎样，我当时就不乐意，我说“不行，必须给我退完”。他说我不叫道理，珠宝这东西怎么怎么样。我就说“你这个一等奖那么多人中，根本就是欺骗消费者，诱导消费！”他也不装了，他就说“是啊，我们就是诱导消费”（挺嚣张）。我说“我没跟你开玩笑，你信不信我马上叫旁边别买你的东西，（我挺激动）说着我就走过去叫那个中奖的人（他在挑珠宝），我没走两步，刚想叫出声，（我那个一米八，一百七斤的表哥也上来问我怎么了），那个管事的就叫住了我，说行行行退，话说完动作挺快，麻利的给了我548现金，我点了点头，走了，我那两个表哥是后手，他跟我好好退我不会叫他们干嘛，站在哪里对他们这些店家就是一种压力，玛德，差点给他整的年都过得不开心。总的来说，多叫几个人，必须马上退，不然就闹，别听他们的各种理由拖时间。他们肯定怕你闹，一定要有支票，东西被全，他没理由不退给你，这就是诱导消费，他不会为了你这一单生意，耽误一天生意，尽量早点退了，越快越好。实在不行就投诉。

没有。

因为公司长久以来坚持“诚信为本、一诺千金”的经营思想，“诚信、和谐、传承、创新”为企业精神，坚持诚信经营，以顾客需求为关注焦点。

山西宏艺首饰股份有限公司始创于1975年，1985年作为全国首批黄金定点生产企业，在山西省开设首家黄金生产、销售项目，建立了“前店后厂”的经营模式。