博财之声 | 大三通过ACCA12 门考试，F9全球第一，以不变应万变！

大学里，如何找到自己的所学方向，学习ACCA取得全球和大陆第一是什么感受，到首尔做交换生是什么体验，到安永实习有哪些收获？这一切，周婧仪，为你娓娓道来。

1

大一遇见ACCA，转专业，找到所学方向

刚进入大学的时候，我的专业是电子商务。当时专业课不是很紧张，我也有点迷茫。当时恰好有一场ACCA的宣讲会，有中博的老师来讲ACCA是什么，将来的作用和职业发展前景。我觉得ACCA很专业，而且战线足够长，足够填充我的大学四年生活，所以就去学了。我没有太多考虑关于学费、考试费的事情，因为我觉得在教育和智力等方面的投资，是很难用金钱来衡量的。如果真的能学到东西，对自己未来的长期发展有利的话，花再多的钱都是值得的。大一下学期，我获得了转专业的机会。那时候我已经上了一门ACCA课程，觉得财务专业还挺有意思的，所以重新选专业的时候就选择了财务管理专业。

2

大二去首尔做国际交换生，体验学术氛围

大二下学期，我想去别的大学体验学术氛围。一开始是想去美国的，但是我们系的交换项目只有一学期，与其大动干戈地去美国不如去近一点的，而且韩国的教育体制是追随美国的体制的，所以我就去了韩国建国大学经营系做交换生，顺便学习韩语。建国大学在国内可能不是特别知名，但是在韩国，它的经管类的专业排名近几年一直是top3，我想去感受不同的学术氛围。在韩国读书跟在国内，差别还挺大的。首先是小班，虽然不同课堂学习的人数可能会有变化，但一个班大概都是二三十人，甚至十几个人，所以老师和同学之间，同学与同学之间的交流会很充分。每个学期中、学期末，老师都带我们去野餐、聚餐、吃烤肉，平时，也会偶尔约我们去办公室喝咖啡，聊一下你学习中的问题。对于我们这种只有一学期的交换生，老师也是没有任何偏见地全心全意跟我们交流，这让我很感动。

其次是语言环境，我们上课是全英文。授课老师来自世界各地且风格各不相同，有日本老师、韩国老师、挪威老师、美国老师，每节课都很有趣。第一周上课很崩溃，日韩老师的英语口音一度让我怀疑自己学了假的英语，美国和挪威老师的英语口音又觉得很舒服。熟悉了各种口音之后，那段时间，我英语进步很大。首尔虽然是大都市，但是出了课堂，交流还是主要靠韩语。我刚去韩国的时候韩语是零基础，后来交流都没什么问题，但回国之后，没了语言环境，退化很多。

ACCA取得F9全球第一，F5、P1、P2大陆第一的好成绩

专注知识本身

我从大一下学期开始参加ACCA考试，中间去韩国交换学习空了半年，到大三上学期通过了ACCA12门考试，大概用了一年半的时间。F1-F4是机考，都是客观题。笔考一共参加了四次，2015年12月考F6、F7、F8，2016年9月考F5、F9，12月份考P1、P2，2017年3月份考P3。其实我自己也没想到，能取得F9全球第一，F5、P1、P2大陆第一的好成绩。F9就是自己看网课，当时刚好赶上换题型，很难通过以前的题目去找套路，所以我就focus在课本上，一个模块一个模块地把那些知识学懂、搞清楚，考试时以不变应万变。F9成绩出奇的好，我也在想，是不是有时候不能太专注考试，而要去了解知识本身。

从F阶段到P阶段

从F阶段到P阶段还是有个很大的台阶要上的，F阶段有客观题，你要理解知识。P阶段有很长的案例，虽然只有三道大题，但每道大题都要充分利用你所学的各种知识，联系实际做各种分析。所以，不管是学习形式还是学习内容本身，都有了很大的变化，从知识层面到专业和应用的层面。从机考到笔考机考只需要刷题就可以了，但是笔试要写很多，刚开始满肚

子的话很难transfer到英语，落实到笔头上。但是没有捷径，你就是要去多练习，看考官怎么讲，自己多写多熟悉。

网课VS面授

网课，最大的好处就是你可以自己控制节奏，想学快就快进，听不懂就自己去查厚课本。如果自制力不错，在自学的过程中，网课还是很有帮助的。和面授相比是没法跟老师互动，但这也能激发你自己去查课本或者找资料解决问题，锻炼自学能力。

P1&P2学习经验

我P1、P2是一起学的，上的周末班。P1是Governance, Risk Ethics，没有计算题，每个案例有2-3页纸，要用英文写5-8页。P2是Corporate Reporting，ACCA里财务会计这条线最高的科目。P1很文字，P2很数字，复习的时候，思维不停转换，很有节奏，不会很枯燥。但是这两门课，在学习方法上还是有很大区别，内容和思路都是不一样的。P1听课后要去做案例，看往年的真题，学着分析案例，阐述自己的观点，跟老师讨论或看考官的文章考官的答案，自己做梳理。P2却不能依赖往年真题，因为会计准则每年都会变，你要用最新版的练习册做典型的题目，掌握准则、报表的做法，梳理清楚重点知识。

四六级英语&ACCA

我是大一下学期考的六级，在此之前，我对自己的英语水平没有很清楚的认识。我选择学习ACCA，有一部分原因是它可以帮助我学英语，但我不会考虑英语会不会是它的障碍。其实四六级考试和ACCA的英语差别还是蛮大的，四六级比较应试，学习ACCA时英语只是工具，不需要特别复杂的语法，考试中也只需要用简单的句子表达清楚自己的逻辑就可以了。

在进入ACCA学习过程中，你会逐渐积累很多的专业词汇，开始会觉得痛苦，因为生活中用不到，但是后面它们会被反复运用，熟练之后，你的专业词汇库会不断充实起来。用英语作为工具去学习一门知识，这本身就是语言的魅力。

3

大三，去安永实习，拿到return offer

拿到实习offer

学F8的时候，我觉得审计很酷，所以那个寒假，我给四大投简历，安永最先给我发OT，我就先做了，很快拿到安永的实习offer。每年1-4月份是审计的忙季，四大都会在暑假招一大堆intern，像安永会有冬季实习生项目winter intern program，很正规的招聘流程，从网申提交简历，在线测试回答问题，再到评估中心assessment center做无领导小组讨论、经理面，经历合伙人面试之前所有的流程，拿到实习offer，然后进入安永实习。如果实习表现不错，可以得到Par面的机会，通过了就能拿到return offer，提前一年锁定offer。如果想去四大工作，大三寒假这个机会应该好好把握。

面试经验

面试分为两个部分，一个是无领导小组讨论，一个是经理面。小组讨论是一群人一起分析case，中文分析，但是要英文presentation。面试中，ACCA给了我很多帮助，F1有很多basic knowledge,在商业世界有很大的应用空间，P3有很多模型和思路，对分析case有很大帮助。展示部分口语要说的过去，要当着经理和组员上去讲你的思路。之后立刻是经理面。每个人到经理办公室和他单聊，就是聊一下你的简历，评价一下你自己在小组讨论中的表现等，气氛很nice，经理很看重你个人的思路和逻辑。整体来说，不需要太紧张，但要有所准备。了解申请流程，了解做case的思路，准备基础问题的回答，如你为什么想做这个实习，为什么选择这家公司。

实习经历和收获

我总共实习了五周，主要负责审计。当时主要跟了三个项目，因为我跟的项目不是很大，所以可以跟到项目去下田，到客户那里去工作。两家是外资的子公司，一个是日本的，一个是德国的。我们做的审计要汇总给日本安永和德国安永，是集团审计的一部分。还有一个是中国上市的珠宝企业，在那做了两周的现场工作。我主要负责cash、cash equivalent、equity commitment等现金和权益方面比较简单的working paper。我还是比较幸运的，因为跟的项目小，可以真正去做底稿，用到审计和会计的知识。虽然只有一个月的实习时间，但是收获还是蛮大的，每一天都特别充实。

实习的必要性

大学里实习还是很重要的，一份好的实习，也是后面找实习和找工作的敲门砖。经管类专业太理论了，走出象牙塔，多实习，多体验，将所学与实践相结合，才能知道这些知识到底该如何运用，才能知道真正的职场生活是什么样的，也才能确定自己走出校门之后要去做什么。

参加学生会，组织校级辩论赛和学术讲座

辩论赛和学术讲座基本是我大一在学生会工作的高度概括，我觉得大学里，学生活动和学生会，是必不可少的一部分。从陌生环境到新城市，除了本班同学和上课，需要另一个渠道去迅速融入到新环境中。参加学生活动，就是很好的方式。我大一加入了五个学生组织，风风火火地忙了一年。

主要收获有以下三点：

1、通过学生活动，结交了很多志同道合的朋友，不再仅仅局限于自己的小班级。

2、在组织活动的过程中，学会如何策划、控制进程、协调各方时间、掌控全局和每个细节，对自己是很好的锻炼。

3、辩论赛和讲座，活动和内容本身就都很有趣。我们自己出辩题，每场辩论赛有十几个学院的代表队来参加，欣赏辩手激烈的比赛过程。我们邀请阿里副总裁涂子沛先生来给我们分享大数据方面的知识，邀请作家蒋方舟跟我们分享她的人生轨迹和写作经历，这对于增加我们的知识面，扩大视野，都很有意义。

如何平衡学习和课外实践

我在大一也经历过一段很浮躁的时间，每天很忙却不知道自己在忙什么，很多事情让你没办法安静下来，你刚要学习手机就开始响，各种事情找你，这种状态需要自己慢慢调整。大学就是一个不断尝试的过程，你可能觉得一件事做起来，你很喜欢，或者你很烦，但这都不重要，重要的是你已经甄别出哪些是你要做的，哪些是你不要做的。在时间总量一定的情况下，要提高学习效率。比如你学生会的一个活动和一门考试冲突，工作的时候就专心工作，学习的时候就全心投入。课余，我会去跑步，对身心和大脑进行调节。长笛是小学就开始学的，后来就作为课余时间的休闲方式了，音乐也是很好的放松方式。

未来规划&对学弟学妹的建议

对于每一个毕业季的同学来说，未来的选择都是很纠结的过程，我也不例外。最开始我是想工作的，而且实习之后觉得审计很适合自己。但是后来又改主意了，想趁现在，把该读的书都读完，然后再去工作。我爸妈说，读书就那么几年时间，但是将来后半辈子会一直工作，所以我可能先出国读书或者在国内保研。大学有太多可能，如果你有很明确的目标，那就朝着你的目标去努力。如果还不是很清楚自己要做什么，我建议你多尝试，

无论是活动还是学习。活动可以加入一些组织，学习也不要局限在你的专业，可以去尝试各种科目，甚至进行专业的二次选择。可能有些人会觉得，很难找到自己真正喜欢做的，那就找一个你不讨厌做的。多尝试，最好到大二的时候，能够明确一个未来的专业方向和职业方向，人生有一个大体的规划，这样大三大四才不会太过纠结，不然大三大四真的是好多事情都可以做，好多事其实又做不了，这样就会很难受。

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不行吧。

周大福（全称：周大福珠宝集团有限公司）是集原料采购、生产设计、零售服务的综合性经营企业[1]，是中国最著名及最具规模的珠宝首饰品牌，于1929年在中国广州创立，2011年12月在中国香港联合交易所主板上市。

2022年1月19日，《2021年胡润中国500强》发布，周大福位列第95名。

周大福珠宝金行有限公司为周大福集团全资附属公司，专营周大福品牌珠宝玉石金饰业务，是集原料采购、生产设计、零售服务的综合性经营企业，拥有超过80年历史，是中国最著名及最具规模的珠宝首饰品牌。

周大福为全球最大钻石胚供货商DTC（国际钻石商贸公司 Diamond Trading Company ）全世界125家（现筛选至84 家）特约配售商之一，获直接配售天然钻石原胚。DTC 拥有大批曾接受专业训练的钻石专家，他们的交易商均来自世界各地，且他们精于品评、切割及打磨，对钻石的一切透彻通晓，彰显了周大福实力非凡、傲视同侪。周大福在南非约翰尼斯堡设有两间钻石切割厂，厂内员工逾300 多人，另于香港及中国顺德、深圳亦设有首饰加工厂房，工厂员工多达3000多人，都是从行业的珠宝招聘珠宝英才网站上招募到的 每年生产首饰超过250万件。

周大福珠宝金行始创于一九二九年，在1956年，周大福由郑裕彤先生接手经营[3]，其后他首创的 9999 纯金首饰，成为黄金首饰业的成色典范。九十年代初，周大福决定以成本加上合理的利润制定 “一口价”，现已成为了 “货真价实” 的另一代名词。

周大福经营珠宝首饰超过77年历史，素以超卓工艺技术及创新首饰设计驰誉珠宝界，现为香港及中国最著名珠宝首饰品牌，其销售网络遍布香港、澳门、中国 100 多个城市共逾 600 多个销售网点，并积极拓展东南亚市场。

周大福主要经营珠宝首饰零售，批发和制造业务。周大福销售货品种类繁多，款式新颖独特，极具品味，包括 9999 纯金首饰、钻石、宝石、玉器、南洋珍珠、日本养珠首饰等；公司更直接向意大利选购最流行之 K 金首饰；位于港澳区的周大福更有代理世界名牌钟表，为顾客带来多元化之选择。

周大福向来以忠诚、服务作为待客之道，赢尽口碑。展望未来，周大福将会继续秉承公司 “以客为尊” 的服务宗旨，提供优质的产品及卓越的服务，以答谢客户多年来的支持。

珠宝店管理手册 

第一部分 加盟店内部管理制度 

工作规范 

一、 上班（进店） 

1 不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚。 

2 考勤登记 

1) 换好制服； 

2) 在考勤本上登记时间； 

3) 严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。 

3 关于私人物品带入商店的规定 

1) 私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂； 

2) 大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责； 

3) 与柜台商品相同的物品不得带入店内； 

4) 工作上所用的物品如果是私人物品，如照相机、电子计算机、打字机等，要经值班经理认可后才能带入店堂。离开时要经值班经理同意。 

二、 仪表仪容 

1 基本规定 

1) 穿着制服，别好胸牌； 

2) 服装整洁，仪表端正； 

3) 常带微笑，礼貌待客； 

4) 互相检查，共同提高。 

2 具体规定 

1、 男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲，必须穿衬衫。 

2、 女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整洁、精神。 

3、 上班期间不得佩戴有色眼镜。 

4、 原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。 

5、 工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。 

6、 工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。 

7、 穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。 

8、 举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。 

9、 在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。 

10、 接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，声音甜美，态度亲切。 

11、 为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。 

12、 同顾客交谈时，应正视对方，认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。 

13、 要求当班营业员必须讲普通话，要柜台内与同事交谈、交接货物时，严禁叫外号、小名等。 

三、 开门准备的规定 

1 营业前准备工作规范 

1) 清洁卫生：做到地面干净，商品整齐，柜台清洁。； 

2) 检查商品：备齐、上足商品，柜台内商品充盈，做好库有柜台有，两相对正； 

3) 检查价签：做到商品与价签、证书相符； 

4) 核实帐目：核实柜内商品与帐目相符； 

5) 将销售票据、包装品及销售用具备齐； 

6) 校正台秤、仪器的灵敏和准确度； 

7) 整理仪容仪表，检查着装。 

2 确定今天的目标 

1) 每天要思考今天的销售目标是什么，以及完成的方法和措施； 

2) 今天要重点介绍的商品是什么？是否已掌握该商品的性能、特点； 

3) 昨天不知道的事，有疑问题的问题，尽早请教他人，寻找答案和解决办法。 

3 工作时间内电话、BP机的使用 

1) 禁止打私人电话； 

2) 禁止使用私人手机和BP机； 

3) 营业员因工作需要打外线电话，需经值班经理同意。 

四、 在岗要求 

1 遵守上下班时间，上班前禁止喝酒，有事离开柜台，要向同事讲清。 

2 上班时间禁止串岗、聊天、做私事。 

3 店内禁止饮食吃零食、化妆、吸烟，禁止大声喧哗和奔跑， 

4 站立服务要姿态规范，举止端庄，微笑服务； 

5 随身携带笔记本，记录顾客的要求、建议的意见。 

五、 营业中服务程序规范 

1、 迎接顾客：接顾客临近时，主动打招呼，说好第一句话。做到“接一问二招呼三”，人不到话先到。 

2、 介绍商品：主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等，如顾客所要商品当时缺货，可介绍与其要求相近的商品或新货，或留下顾客的****、地址，货到后及时和顾客取得联系。 

3、 展示商品：根据商品的品质，级别的不同来确定展示方式和方法，是佩戴、放大镜观看，灯光照射等，既要便于顾客挑选，又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。 

4、 包装商品：商品包装前，要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起。 

5、 递交商品：当顾客交款后，营业员要双手将商品递给顾客，要礼貌，轻拿轻放，落落大方。 

6、 送别顾客：当顾客携带所购商品离柜时，要热情、礼貌的按规范的服务用语送客。 

7、 营业中不忙时的辅助工作：补充、整理商品，及时做帐，清洁柜台卫生，提前做好接待下一位顾客的准备。 

六、 关门准备的规定 

1 当营业结束时间时，还有顾客在挑选商品，所有商品必须按正常营业时陈列。 

2 当到营业结束时间时，如有顾客，应推迟营业时间，正常接待顾客，热情接待，不催促顾客，不埋怨顾客。 

3 营业结束前15分钟，当班所有营业员要清点商品，确定准确不误，当班所有人签字，陆续把商品收回保险柜。 

4 当班柜组长、值班经理做好当日销售帐目，确定帐目与商品相符。 

5 打扫营业场所卫生，做到地面干净，无污迹。 

6 晚班会：所有离店前的准备工作做好之后有当班柜组长、值班经理组织当班营业员对当日的销售工作做小结，确定明日的工作安排。 

7 离店：离店时，当班柜组长、值班经理要及时切断电源、值班经理要及时切断电源、锁好保险柜，检查其他有无不安全的地方。 

8 以上所有工作做好之后，当班的所有人员方可陆续离店。 

七、 下班（离店） 

1 更衣要在更衣室内换上自己的衣服，制服放入更衣箱。 

2 作好离店考勤登记。 

八、 待客规定 

1 服务语言要轻柔、自然、语言简洁，准确、礼貌、灵活： 

1、 常用礼貌用语：欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临。 

2、 常用尊称：小朋友、夫人、**、女士、先生 

3、 常用问侯语：您好、早上好、再见、谢谢、请您多关照、欢迎您再次光临。 

2． 台服务语言标准 

a) 迎接顾客时，主动打招呼，应说：“您好！您看看什么？”“你需要点什么？”当顾客较多时应说“对不起，请您稍等”。因未听到顾客召唤而引起顾客不满时，要主动道歉说“对不起，让您久等了”。 

b) 顾客询问的商品暂时无货进应回答：“对不起，现在暂时缺货”。顾客询问何时能来货时，应回答：“请您时常来看看，或者打电话问一下”，并递上名片。对于急需某种商品的顾客，应说：“请您留下电话以便来货时及时通知您”。切忌简单说：“没有”。 

c) 当顾客要看看某种商品时，营业员不许先报价后递货，除非顾客先问价格。营业员将商品递给顾客后，要适当介绍该件商品的特色、产地等，并说：“请您随意挑选” 。顾客挑选之后又不买时，应说：“不客气，希望您下次再来”。 

d) 当成交后递交商品给顾客时，应说：“请您拿好”，并认真为顾客清点附赠物品。 

e) 送别顾客时，应说：“您还需要别的吗？”或者说：“您走好，再见”。当顾客表示谢意时，应说：“不客气，欢迎您再来”。 

f) 顾客要求退换商品时，要热情接待，不推诿，不刁难，处理不符合退换原则的商品时，要耐心的多做解释，应说：“对不起，您的饰品已经过了退货期限”。或者说：“对不起，您的饰品发生的损坏不属我们包赔范围，请谅解” 。如果顾客坚持要退换货时，应说：“请允许我请示领导，您稍等”。如顾客对答复不满意，应礼貌的请顾客到有关部门洽谈。对于符合退换原则的商品应立即予以退换，并说：“对不起，让您多跑了一趟”。 

g) 劝阻顾客时，要态度和蔼、耐心。例如劝说顾客不要吸烟时应说：“对不起，店内不能吸烟”。 

3 销售过程中，不得使用否定、质问、嘲讽等不文明，不礼貌的语言，做到“五不讲” 

1) 不讲有伤顾客自尊和人格的话。 

2) 不讲埋怨、责怪顾客的话。 

3) 不讲讽刺挖苦顾客的话。 

4) 不讲粗话脏话无理的话。 

5) 不讲讽刺顾客、激化矛盾的话。 

4 接待顾客时做到六不计较 

1) 顾客购买商品时，称呼不当不计较。 

2) 顾客购买商品时，举止不雅不计较。 

3) 营业员主动打招呼时，顾客不理不计较。 

4) 遇到顾客性情暴躁，语言不妥时不讲较。 

5) 顾客提意见不客气时不计较。 

5 服务禁忌语 

“不买就别问”、“不知道”、“我不懂（会）”、“自己不会看？”、“买的起吗？”、等会，“急什么？”、“明天再来吧”、“小样”、“爱买不买”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。 

6 其他柜台规定 

1 有必要和正在接待顾客的其他营业员讲话时，应在该营业员接待顾客完毕后进行。如有紧要情况，应利用接待空隙，先和顾客打招呼，然后简短地叙述事由。 

2 在接待中与其他营业员打招呼时，应等接待顾客以后回答。如有紧要情况时，在近处有其他营业员，并和顾客打招呼。如近处没有营业员的情况下，一定要等接待完成以后。 

3 在店内禁止谈私事，如有紧要情况向值班经理说明事由，征得同意后，可在柜台外知时间会面。 

7 接听电话时 

1) 打电话时应先理清电话要点，对方应答时，先报出营业网点电话和自己的姓名，应说；“您好，新新人雅福珠宝某某店”。 

2) 当电话铃响起时，应在三声之内迅速拿起电话应答，先报出营业网点名称及自己的姓名，重点内容记录并重复核对，并询问对方是否留言。 

3) 养成准备纸和笔，随时记录电话的习惯。 

4) 等对方先挂断电话。 

交接班规定 

营业员交接班的规定是： 

一、 工作交接 

定时召开班前会，统一安排布置工作。进行工作交接和工作布置时，营业员一定要专心致志，一丝不苟。要做到 

“一准”是要求营业员准时地进行交接班。 

“二明”是要求营业员必须做到岗位明确，责任明确。 

“三清”是要求营业员在进行工作交接时，钱款清楚，任务清楚。 

注：上述请方面，稍有闪失，都会遗患无穷。 

具体措施 

1) 实施两班轮换制度。 

2) 实施柜组长负责制度，每班柜组长带头参加，钱款当面点清。做到帐实相符，如有误差，由双方柜组长写出书面报告，通知公司解决。但不影响到正常销售工作。 

3) 交接时责任明确，营业人员需接职责划分一一交接。 

4) 交接内容：柜台帐、实物帐、现金帐、柜台钥匙等。 

二、 更换工装 

在正式上岗之前，营业员必须按照规定更换服装，而不得自行身着不合规定的服装在岗位上工作。 

更换工装，必须要在班前进行，不能在工作岗位上当众更换衣服。另外还要注意，更换工装必须完全到位。 

三、 验货补货 

1 检查自己负责销售的商品是否在具体数量上有所缺失。 

2 检查自己负责销售的商品是否在质量上有存在问题。 

3 进行验货时，发现商品出现缺短，应及时向值班经理报告，并立刻查明原因。 

4 进行验货时，发现商品出现质理问题，应及时向值班经理报告，并立刻查明原因。 

5 对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记。 

四、 检查价签 

1 检查货品价签是否一一对应，有无挂错价签情况，有缺少价签的货品，防止“错位”情况的出现。 

2 检查货品的证书、资料等是否齐全。 

3 检查时，发现有错误、缺少的情况应向值班经理报告，并立刻查明原因。 

4 对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记。 

五、 备好必需品 

营业员在班前还须备好一些工作之中不可缺少的工作用品，并且将其置于固定之处。在班前还须进行检查或补充。 

1 准备好计价器 

指收银机、电子计算器、圆珠笔、复写纸、发货票等。 

2 准备好测试用具 

珠宝测试仪 

3 准备宣传材料 

宣传手册、柜台提示物、POP、海报等 

4 准备销售用具 

首饰盒、手提袋、销售卡 

5 准备找零钱款 

6 整理台面 

营业员对自己负责的柜台进行必要的清洁和整理，保证台面的符合销售要求。对自己使用的办公用具放置到位，不得影响柜台整体的美观。 

卫生规定 

保持店面清洁，是店员的职现之一，负责卫生的店员工作步骤如下： 

工作步骤一：准备工作 

具体操作： 

1) 垃圾桶 

2) 水桶、抹布、鸡毛掸、卷纸、玻璃清洁剂。 

要求：事先准备的工要干净。 

工作步骤二：倒垃圾 

具体操作： 

1) 将店内垃圾集中一垃圾桶内由一人去倒垃圾； 

2) 倒垃圾在晚班下班前15分钟。 

要求：将垃圾倒到指定地点，垃圾纸片不要撒落在店内。 

工作步骤三：抹柜台、货架、门窗 

具体操作： 

1) 打半桶清水； 

2) 将抹布浸湿，拧干后擦货架、柜台、门窗，第一遍初擦，第二遍清洗抹布再擦一次。 

要求：勤洗抹布，以保持抹布清洁。 

工作步骤四：抹玻璃、镜 

1) 将玻璃清洁剂倒在抹布上，来回抹玻璃镜； 

2) 在无玻璃清洁剂的情况下，可先用湿抹布擦，后用于抹布或纸擦。 

要求：玻璃、镜用玻璃清洁剂抹至光亮为准。 

工作步骤五：清扫商品 

定期清洁柜内灰尘。 

要求： 

a) 货品要轻拿轻放 

b) 打扫完卫生后及时摆放商品 

柜台纪律 

为保持店内良好的销售秩序，现要求营业员遵守下列柜台规则： 

1 营业员入柜台工作前，要穿好工作服和佩戴工牌。 

2 上班时不迟好，不早退、不无故请假，没有特殊情况不能随便调班。需要调班、工休时经请示主管以上批准后才能生效，不擅离工作岗位，需要离开时，做好离岗登记方能离开岗位。 

3 要热情待客，礼貌服务，主动介绍商品，做好精神饱满，时常微笑，有问必答。无顾客时要整理商品，使其整洁美观。 

4 对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。 

5 站立姿势要端正，不准在柜台聊天、嬉笑、打闹。 

6 不准在柜台内会客、办私事。当班时间不准购买自己经营的商品。 

7 不准在柜台或仓库内吸烟、吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐。 

8 自觉搞好店内、店外的环境卫生和商品卫生。 

9 不准把私人的书包、挂包、钱包带进柜台和仓库。 

10 对公物、商品。不乱拿、乱用，不准试戴店内首饰。 

11 交接班时做到：交接清楚，货款相符，签名负责。 

12 不准提前更衣下班及提早关门停止售货。 

13 下班前，切断一切电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。 

货品保和规定 

1 货品接大类分放。 

2 存仓商品要贯彻执行“先进先出”的规定。 

3 要节约仓容，合理使有仓库，不得混乱放置货品。 

4 仓库货品必须设定固定货位，并进行编号，每个货位上设立“进、出、存卡”凡出入仓库的货品和物资，就于当时在货卡上登记，并结出存货数，以便与商品帐对口。 

5 仓库货品必须做到“三对口”即库存商品与货卡数量相符，货卡存量与商品帐余额相符，每月终结时，仓管员应根据货品账记录数字做出进、销、调、存月报表。 

6 仓管员对所保管商品和物资应经常检验，对滞存时间长的商品，要主动催请售货场出仓摆卖或向总部反映调换。 

资料管理规定 

为便于管理和及时与总部沟通，为结合本地区情况制作营销计划做准备，还需对以下资料进行存档： 

一、 内部资料 

1 有关店内的资料 

1) 最近关年内月销售资料 

2) 主要产品1-2年本地市场变动状况。 

3) 主要产品销售数量，销售收入、销售费用资料。 

2 销售计划的资料 

1) 本年度销售计划和部署资料 

2) 月销售计划和部署资料 

3) 其主题活动的销售计划资料 

3 产品资料 

1) 新产品介绍资料 

2) 本店产品目录资料 

4 重点客户资料 

1) 已经购买过本店商品的客户 

2) 有潜力购买本店货品的客户 

内容包括：姓名、年龄、职业、喜好、联系电话等 

5 其他有关资料 

1) 产品售后故障发生资料 

2) 店员培训、教育资料 

3) 店内管理资料 

二、 外部资料 

1 市场调查资料 

1) 年度本区域销售总量调查 

2) 年度本区域销售主要产品调查 

3) 本产品主要消费层调查 

2 主要竞争对手资料 

1) 竞争对手销售的方式和方法 

2) 竞争对手的定价情况 

3) 竞争对手销售的主要产品 

4) 竞争对手的总体销售额 

第二部分 人事管理 

组织结构 

职责说明： 

经理：全面负责门店的销售、人事及财务管理。 

店长（柜组长）：对员工进行现场指导、对员工问题进行诊断与处理、商品管理、组织班会、处理顾客投诉、管理报务分析、信息资料管理等。 

店员： 负责顾客接待、商品销售、柜台帐登记、整理摆放柜台商品、打扫门店卫生等。 

收银员：负责收取保管现金，登记帐务，票据管理等。 

仓务：负责仓库货品的管理，包括领货、补货、登记记帐、清洁等。 

保安人员：负责门店日常的现场保安工作及定期对门店设施进行安全检查。 

店员招聘 

1、 基本素质要求 

1) 年龄要求：35岁以下； 

2) 学历要求：初中毕业。 

3) 经验要求：有一定的零售销售经验。 

4) 其他要求：气质良好、相貌端正、，为人诚实可靠，无不良记录，会讲标准普通话。具有较强的语言表达能力、一定的人际交往能力、一定的形体知觉能力及较敏锐的观察能力。 

2、 职业素质要求 

职业功能 工作内容 技能要求 相关知识 

一、接待 （一）接待准备 1 能够做好营业环境准备 2 能够做好营业用具准备3 能够做好个人仪容仪表仪准备 1 环境美常识 2 营业用具准备的注意事项 3 仪容、仪表、仪态常识 4 语言应用基本常识 5 柜台服务常识 

（二）接待礼仪 1 能够正确使用商业服务用语 2 能够主动、热情地接待顾客 

二销售 （一）商品介绍与咨询 1 能够正确应用珠宝玉石品种名称2 能够正确介绍常见珠宝玉石的主要物理化学性质3 能够正确介绍首饰品种款式4 能够正确解释宝石鉴定证书镶嵌钻石分级证书 1 珠宝玉石定义、分类、品种、名称知识2 珠宝玉石的物理化学性质及鉴定知识3 首饰定义、分类、品种知识4 鉴定证书知识 

（二）商品展示 1 能够用常规仪器展示珠宝首饰2 能够正确展示不同款式的珠宝首饰 3 能够用道具、自身佩戴、顾客佩戴方式展示珠宝首饰 1 常规鉴定仪器应用知识 2 不同款式首饰展示要求及注意事项 3 道具展示及人员佩戴展示的注意事项 

（三）商品推荐 能够根据顾客性别、年龄、脸型、手型等身体特征推荐相应的珠宝首饰 珠宝首饰佩戴的基本知识 

（四）沟通与成交 1 能够适时介绍珠宝首饰文化、内涵、激发顾客购买欲望 2 能够揣摩顾客心理，适时抓住成交机会 1 珠宝首饰人文知识 2 适时成交的技巧 

（五）商品交付 1 能够熟练完成礼品包装2 能够准确填写并辨别销售凭据、发票 3 能够正确辨认倾货币、信用卡 4 能够正确辨认支票等票据 1 包装知识 2 票据知识 3 货币、信用卡知识4 支票知识及使用注意事项 

三售后 服 务 （一）保护客房关系 1 能够按照要求建立顾客档案，并根据顾客要求进行相应服务 2 能够主动了解商品使用信息，并反馈到有关部门 1 首饰保养与清洁知识2 企业质量保修规定和理赔程序 

（二）维护与质量保修 1 能够指导顾客清洗与保养珠宝首饰 2 能根据有关规定受理顾客的商品保修要求 1 商品编号知识 2 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识 

四保 管 与 交 割 （一）保管 1 能够识别并正确进行珠宝首饰商品编号 2 能够正确进行柜台样品的保管工作 1 商品编号知识 2 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识 

（二）交割 1 能够准确无误地照单进行数量和质量验收 2 能够正确记录柜台台帐 3 能够照章完成交接班的手续 1 柜台验收知识 2 柜台台帐 3 柜台交接班规范 

五商 务 活 动 商品陈列 能够按照要求合理摆放珠宝首饰，布置柜台 珠宝首饰的柜台陈列知识 

雇前健康检查 

面试合格后，要求受雇人到指定医院进行健康检查，根据医院出具检查结果，确定是否进行人员聘用。 

个人资料存档 

存档内容包括：身份证（复印件）、学历证明（复印件）、职业等级证书（复印件），家庭详细住址、主要****（电话）。 

薪金与奖金（建议） 

基本工资+提成奖金+福利 

考核内容 

1) 出勤情况 

2) 工作态度 

3) 工作技能 

4) 销售额 

5) 顾客满意度 

工作时间（建议） 

1) 实行两班轮换制，交接时间定在每日中午。 

2) 时间安排 

工作时间 工作内容 

7：40----8：00 打扫卫生 

8：00----9：00 柜台货物摆放 

9：00 开始营业 

9：00----2：00 A班当班时间 

2：00 B班到岗 

2：00----2：30 A、B班交接班时间 

2：30----8：30 A班当班时间 

8：30----9：00 收货盘帐 

注：次日B班值早班，A班值晚班。 

用餐时间 

1） 午餐时段11：00—12：30 

晚餐时段19：00—20：30 

2） 用餐时长30分钟以内，每次用餐人数1—2人，店内需留下足够营业人员，可维持正常营业。 

假期规定 

1） 上班轮班人员每周可按营业情况休息一天，应避开周六周日和节假日。 

2） 春节：3天、国庆3天、五一3天，节日内调休一天，剩余天数在节后调休补齐。 

3） 病假当日需提出申请，经主管批准后方可生效。 

4） 事假需提前3天提出申请，经批准后方可休息。 

第三部分 财务管理制度 

1 建立健全内部财务管理制度，做好财务管理工作，如实反映财务状况，依法缴纳计算公家税收，并接受总部的监督检查，财务部门应履行财务指责，做好各项财务收支预测、计划、控制、核算和考核工作，努力提高经济效益。 

2 在经营期间，必须按加盟合同中约定的合作期限进行投入和经营，除依法转让外，不得以任何方式结束经营。 

3 财务人员（会计、出纳）需取得国家承认的相关资质证书，并遵守《中华人民共和国会计法》及相关法律的有关规定，不得弄虚作假，违法乱纪。 

4 会计部门应设立总帐。库存帐、销售帐、销售明细帐和日常收支明细帐。每发生一笔业务都应如实填写，并妥善保管。 

5 财务人员应在规定的时间内根据实际财务情况编写企业财务报表（日报表、月报表、季报表、年报表），并接受总部的监察监督。 

6 出纳人员应设立资金帐目、现金帐和销售明细帐，作到日清日结，如实登记发生的每一笔业务，作到帐实相符，收支平衡。 

第四部分 保安措施 

店内安全设施 

1 监控系统：店铺内应安装24小时闭路电视监控系统，探头设在店堂各处，库房财务等顾客和工作人员经常出没之处。在工作人员可触及处安装报警按钮，以备不测。 

2 保安器材配备：配备适当的保安器材以备应急之用，比如电警棍、催泪瓦斯等安全防范器材。 

3 保安人员：每一个店铺至少冉要配置四名安全保卫人员，用于24小时不间断的巡视安全工作。 

4 报警：每一个店堂营业员既是商品销售员又是义务安全人员，除看管好自己分内的商品外，对来店的每位顾客都应该综合分析。若有突发事件即刻按动报警系统并做即时应对处理。 

5 消防：珠宝店照明光线要求极高，消防工作至关重要。店铺商品十分贵重，如遇火灾，做工细腻的珠宝首饰极易受损，经济损失将极为惨重。因此，消防工作必须做到有备无患。每个店内需配置一名电工兼消防员（保安可兼做），配备必要的消防器材，比如干粉灭火器、应急水、水管、等应急消防物品。 

6 防毒面具的配置：防毒面具是以备在遭受大火及其他不安全因素时给每一个员工配备的防护用具。 

7 安全出口：安全出口的警示牌放置以及出现紧急险情时的疏散。 

财务及珠宝保管箱 

1 配备便携式应急保管箱：是当店铺遇紧急情况时贵重财物需转移时使用的，要求结实，便于携带、搬运，箱包色彩以暗色为好。 

2 配备采购时使用的小型箱包：是店铺经理或财务人员办理财务交接时使用的实用箱包，要求暗色、抗挤压、防盗。 

3 配备店内大型保险柜：即店内金库，店内金店是每天存放店内店存商品的地方，要求隐蔽安全，一般采用隐蔽式装潢，内可设可容商品及托盘大小尺寸的保险柜，一般在当地按尺寸定做为宜。 

金库及店铺柜台人门钥匙的处理 

1 金库钥匙由专人保管，可由二人交接，责任到人。 

2 柜台钥匙由营业员交接管理，责任到人。 

3 店铺大门钥匙一般交由当班保安管理，责任到人。但店内经理要在安全妥当的地方备的备岗位的钥匙以备紧急时使用。 

金店也可与银行签定商品安全保管合同，则之前安全保卫工作关于库房安全方面便可省去。 新新人雅福珠宝

需要参加CGC考试合格即可获取珠宝鉴定师资格证。CGC考试每两年一次，一般在7月初进行，单科考试时间为3小时。

珠宝鉴定师资格考试科目分为《宝石学基础理论及有关法律法规》、《宝石学专业知识》、《宝石鉴定》、《钻石鉴定与分级》四门。《宝石学基础理论及有关法律法规》、《宝石学专业知识》是理论考试而且是闭卷笔试；《宝石鉴定》、《钻石鉴定与分级》为实践考试，需要考生使用仪器实际操作。

而且GAC宝玉石鉴定师资格证书是中国珠宝行业协会对国内从事珠宝行业人员职业能力的最权威资格认证，是在珠宝行业就业的资格凭证，是用人单位招聘、录用员工的有效依据。

扩展资料

报考条件：

1、取得珠宝玉石专业中专学历，从事珠宝玉石鉴定检验工作满五年，或非本专业中专学历，从事专业工作满7年；

2、取得相关专业大专学历，从事专业工作满2年，或非本专业大专学历，从事专业工作满4年；

3、取得相关专业本科学历，从事专业工作满1年，或非本专业本科学历，从事专业工作满3年；

4、取得相关专业硕士及以上学位，从事专业工作满半年；或取得非本专业硕士及以上学位，从事专业工作满1年；

5、受聘担任珠宝玉石专业工程师及以上专业技术职务者；

6、取得国外有较大影响的珠宝玉石检验的鉴定考试合格证书。

—CGC

—珠宝鉴定师

—珠宝鉴定师证书

中国珠宝玉石首饰行业协会—GAC宝石鉴定师