周大生珠宝店宝店的服务细则

2019客户服务承诺及以旧换新服务标准

一、周大生客户服务承诺

当您购买了周大生产品后，您可享受到以下售后服务：

1、免费清洗、抛光、整形、固石等终身保养服务；

2、享有戒指首次免工费刻字和修改戒指尺寸服务；

3、享有钻石镶嵌类饰品量身订做服务和改款服务；

4、部分钻石镶嵌类饰品享有以旧换新的服务；

5、享有黄金、铂金和K金类饰品以旧换新的服务；

6、首饰因非质量原因导致损坏但可修复时，可免维修工费，只需支付材料成本费。

二、去门店售后时，请出示以下资料（必备）：

销售小票（或发票）、检测证书、产品标签，是您享受以上售后服务的有效购物凭证，请妥善保管。在享受售后服务前，请出示销售小票（或发票）、检测证书和产品标签。

三、周大生《客户服务细则》，以旧换新服务标准

足金：同品类换购，按25元/克收取折旧费，新货品工费按标签另计。

铂金：铂金换铂金，同成色级别或高级别换低级别的每克收取60元折旧费，旧货含量每差一级补差20元/克，例如：Pt950换Pt990折旧费为80元，以此类推；新货品工费按标签另计。

18K金：按照旧饰品售价25%扣除折旧损耗（18K金赠链除外），折算后的金额抵值换购柜台一口价销售的新饰品。

一口价黄金（硬金、精品和知识产权产品等）：按照旧饰品售价20%扣除折旧损耗，折算后的金额抵值换购柜台一口价销售的新饰品。

钻石镶嵌饰品换购标准：

新饰品标价须高出旧饰品售价20%，并限定最低补差金额不得低于1000元；

换购差价≥1000元/件，补齐差价即可；换购差价＜1000元/件，除补齐差价外，另收取折旧费500元/件；群镶豪华款收取折旧费800元/件；办理钻石镶嵌类饰品以旧换新服务时，旧饰品按销售价换购，新饰品不享受换货店柜的优惠。

22K产品：暂无统一的换购细则，具体换购方案可前往门店咨询了解。

银饰品：暂时不提供换购服务

四、重要提醒：

黄金、铂金新饰品克重，需高于旧饰品克重，可以多件换一件，一件换多件；

18K金、一口价黄金（硬金、精品和知识产权产品等）新饰品价格需高于旧饰品售价。

钻石镶嵌饰品以旧换新，需按照以小换大调换原则，可以一件换多件，多件换一件，按多件计算补差价或收取折旧费。

钻石镶嵌类饰品以旧换新限原销售店柜提供，如原销售店柜撤柜，或其他特殊情况时，可拨打客服热线进行处理。

货品维修时间需以店柜提供时间为准，如需返厂进行维修处理，约需25个工作日（包括店柜处理工作时间、饰品来回邮寄时间、总部售后部门饰品维修处理时间）；

损耗标准：货品修理后重量可能会与饰品有所差异，需要根据货品实际情况而定，具体详情请咨询店柜；

因计量设备差异，货品重量可能与保证单记录有±001g公允差，此公允差符合国家计量相关法规规定；

部分纯度＞900‰的黄金及铂金首饰，因佩戴或制造工艺所需，其配件纯度规定：黄金≥Au900、铂金≥Pt900，焊料纯度规定：黄金≥Au900、铂金≥Pt800；

已售出货品非产品质量问题，恕不退换。附有鉴定证书的饰品，在享受换购服务时需携带有关证书，如证书遗失或损毁，需支付产品相关的证书检测费用，具体费用详情请向店柜咨询；

五、温馨提示：

黄金、铂金及18K金属贵金属类，应尽量避免接触香水、化妆品、护肤品、酸性物质、家用清洁剂或杀虫剂等化学品，以免引起化学作用，产生变色或损坏的现象。同时，不要在洗澡或游泳时佩戴。撞击或用力挤压会导致饰品损坏或变形，故在做运动或睡觉时不应佩戴。个别款式，如结构复杂、空心设计的饰品，一旦损坏或变形，难以修复，需小心佩戴。

为更好提供服务并适应市场变化，以上个别服务细则可能会进行调整，实际以店柜为准，恕不另行通知。 

六、客服热线：

400-109-8866、800-830-6248（仅限座机播打）

服务时间：星期一至星期日09:00-21:00（春节和国家法定假期除外）

如遇到客服电话忙，可提供您的姓名、电话、产品图、门店信息和销售小票（或发票）发到我们邮箱917849404@qqcom安排专人与你对接。

关于编红线：属于额外收费项目。如需服务，可咨询店内工作人员。

你可以去同一机构复检，也可以选择其他机构复检！

一般正规的鉴定机构都有记录可查，大多数商家不会存在这样的情况。有可能会卖你高价，卖假货可能是个别情况，因为珠宝行业比其他行业更注重诚信！

和田玉复检有三部：一看二听三需要借助珠宝电子秤、水（蒸馏水最好，其次是自来水）、细线、和田玉、计算器。

一是看

看颜色：和田玉分白，青，黄，黑四种基调的颜色，新疆的和田玉白里泛青，俄罗斯的和田玉白里透红，青海的和田玉白里透灰，偶尔还伴有水线。

看内里：将玉放置在光线充足的地方，例如阳光下、灯光处，如果和田玉是全透明或者完全不透明的，或者内里是有小气泡，就是假玉。

用小刀划：可以用小刀划一下和田玉。和田玉的质地一般比较硬，很难留下划痕。小刀划过后有痕迹，大概率是假玉。

二是听

古人说：玉振金声。孔子用“清越以长”四个字来形容玉石之声。轻轻敲击玉石，玉石变回发出清脆而悠长的悦耳声音。

因此，用耳听也能辨别和田玉的真假。和田玉由于质厚温润、脉理坚密，所以在敲击下声音清脆、洪亮，可拿两块相同的玉对敲几下，音低沉的肯定是假玉了。

第三种，稍微复杂一些，需要借助珠宝电子秤、水（蒸馏水最好，其次是自来水）、细线、和田玉、计算器。

1、先将装上水的容器放在珠宝秤上，再打开珠宝秤，此时绝大多数珠宝秤显示为0。

2、手提用细线或透明胶带系好的和田玉悬浮于水中，得出第一个读数。

3、将手松开，让和田玉沉入水底，得出第二个读数。

4、第二个读数除以第一个读数，就得出了和田玉的密度。

和田玉简介

和田玉，“中国四大名玉”之一（其三为陕西蓝田玉、辽宁岫玉和河南独山玉）。传统狭义范畴特指新疆和田地区出产的玉石，以和田“子料”为代表闻名于世；广义的和田玉指软玉（真玉）。

和田玉虽然因新疆和田而命名，但其本身不是地域概念，并非特指新疆和田地区出产的玉，而是一类产品的名称。中国把透闪石成份占98%以上的石头都命名为和田玉，都在国标范围内。

翡翠复检可以选择珠宝玉石质量监督检测中心、省级以上的玉石珠宝鉴定中心、玉石批发集散地的玉石检测机构或国家批准注册的正规玉石鉴定网站。

若当地没有珍贵的玉石检测机构，也可以在家自行检测翡翠的真假与品质，一般说来正规的玉石检测机构，检测人员专业，能够承担相关的法律责任。

具有权威性的正规玉石鉴定机构有CAL和CNACL的标志，分别是指国家认可的玉石检测机构和我国实验室国家认可的珠宝石检测机构，若所在地区没有专门的玉石翡翠鉴定机构，也可选择去当地的正规珠宝店进行鉴定，珠宝店会根据翡翠鉴定证书和翡翠自身特性进行复检。

购买翡翠注意事项

1、要观察裂纹

玉石最忌讳的就是裂纹了，在我们购买的时候，应该借助灯光或手电对翡翠全面检查，一旦发现裂纹，就尽量放弃。如果一件翡翠有裂纹，其价值是要大打折扣的。

需要注意的是：有些翡翠看上去会有很像裂纹的“愈合纹”，它是翡翠形成过程中裂开又立即被同一种物质充填再结晶形成的，这虽然一定程度影响翡翠的价值，但需要与裂纹另当别论。

2、要避免瑕疵

黑点、黄斑、白花、石纹等，这些瑕疵都会影响到翡翠的美观和价值。另外，自己观察正面与背面抛光是否一致，避免粗糙的切割痕迹，这些细节也是很重要的。

3、要大小合适

就手镯而言，佩戴要求美观的同时，舒适度也是十分重要的，不能因为其美观而忽略了舒适度，或是去迁就一件戴上去很紧的手镯。

4、要开具证书

购买翡翠，需要找商家确认有无证书，对翡翠不太了解的朋友，一张权威的证书当然极有说服力。需要注意的是：证书仅仅能证明材质的真假，而不能体现其市场价值。确认证书的时候，一定要留意是否为有资质的鉴定机构所出具。

你问的是长治贵金属哪里能鉴定吗？有山西省贵金属珠宝检测、山西西珠宝玉器鉴定和长治市钱币鉴定可以鉴定。

长治市普通判断中，有三处比较专业的珠宝鉴定机构：山西省贵金属珠宝检测、山西西珠宝玉器鉴定和长治市钱币鉴定。这三个机构，都集结了非常专业的鉴定专家。

山西省贵金属及珠宝玉石检测中心位于山西省太原市迎泽区并州北路27，长治市钱币鉴定位于市博物馆二楼会议室。