半珠宝市场调研报告

果然很学校作业，这个题目很有问题，调研范围太过宽泛，其中可以细分出很多调研项目，（对于宝石的价值、款饰和对宝石市场未来的展望）完全没看懂。珠宝的价值？没学过经济学？款式和行业未来完全不是一个东西，一个是微观的一个宏观的，要放到一个方案里来做？按照款式进行调查如果理解其目的为了解某新款产品的市场占有率情况可以做以下调查。首先抽样，样本一该款式购买者，样本二所有的珠宝购买者。OK，然后分析样本，得出该珠宝的市场占有率等等数据。然后分析样本信息得知购买人群特性（30-45岁时尚白领）然后计算得出目标客户占有率。最后得出提高销售的方案加大对目标客户的广告投入。如果是为调查市场情况就不是学生力所能及的了，因为没有足够的人力物力和能力。没有足够的投入就没有像样的样本，更不可能得出真实的数据，建立在非真实数据上的行业情况调查有什么用？用来制造陷阱？当然如果理解为提供一份满足教师理解的作业的话你可以看下市场调研报告的格式，然后捏造些数据出来，得出某种结果，然后给出某种方案。从务实角度上来看建议认真了解下市场调查，真正的去做的话以学生的时间与财力是完全不够的，但是这又是一项非常有用的技能。推荐一个样板给你看看，希望对被圈养在象牙塔里的你有所帮助( http://wwwky-researchcom/kyshuju/nkdzzhbghtml)

　现在我们己经清醒的认识到如今是商品同质化、服务差异化的时代，消费者己不再把在哪里消费看得那么的重要，而注重的是购物时所带来的深层次的满足。时代的进步以及新华书店集团改制不仅注入了新的体制，同时也为我们带来了新的服务理念。图书市场早己从卖方市场转变成为买方市场，敏锐的感觉市场变化以及顾客新的需要成为对我们新的要求。

　　首先，我们要转变思想，认识服务的重要性。以前我们的工作要求仅仅是干满勤站满点，主动热情得对待顾客，而如今我们要从更高的层面来理解服务，服务不仅要以积极主动热情为目标，更重要的是以满足顾客需要为己任。只有热情、真诚地为顾客着想，才能带来顾客的满意。不论我们有多么好的书，如果服务不完善，顾客便无法真正的满足，甚至会丧失书店的信誉。所以我们要真正的为顾客着想。

　　以前我们认为，只要我们对服务态度加以注重，就会很容易了解如何满足顾客需求，就能做好销售工作，但事实上，并非如此，想要确定哪些销售行为可以讨好顾客，满足顾客的期望是很难的。这就要求我们有完美服务的意识，和敏锐的感知力。

　　那我们要从哪些方面去做呢

　　一、微笑是对顾客最好的欢迎

　　微笑是对诚意的最好表达。所以当我们接待顾客时，我们要把顾客当朋友般施以真诚的微笑，让微笑成为我们与顾客良好沟通的开始，把微笑当成彼此的纽带。

　　二、树立顾客永远是对的理念，打造优质服务

　　不管是在售中，还是售后，有了问题的时侯，不管是谁的错，我们都要及时解决，不能采取回避、推脱的态度。要积极听取顾客的反馈意见，主动做好解释工作，让顾客感受到重视和尊重。

　　三、处处为顾客着想，用诚心打动顾客

　　让顾客满意，重要一点体现在真正为顾客着想。处处站在对方的立场想顾客所及，把自己当成对方，在推介图书的过程中，时刻要牢记解决顾客的六个问题：我为什么要听你说、这是什么、对我有什么好处、那又会怎么样呢、谁这样说的、还有谁买过。这样才能真正打动顾客，以诚感人，以心引导人。

　　四、多听听顾客声音，给顾客准确推介

　　当顾客来购书时我们并不能马上判断顾客的来意和喜好，所以需要仔细对顾客进行了解，认真分析顾客是哪类的人，比如：学生、老师、农民、司机、老板等等，尽量了解顾客的需求，努力做到只介绍对的不介绍贵的图书给顾客，培养忠实顾客。我们要在平时提高业务水平，了解自己商品知识，不能在顾客询问时一问三不知，影响顾客对我们的信任感。

　　五、掌握沟通技巧，热情接待顾客

　　说话语言是一门艺术，在我们工作中也是十分重要，讲究语言技巧，会拉近我们与顾客之间的距离，更好的开展我们的工作。我们常常遇到顾客反映我们的书价比较高，我们就要引导顾客换个角度来看我们的图书，让他感觉物有所值，比如：我们有正规的渠道，有精美的装帧，有正规的退换货服务等。在工作中，我们要熟练使用服务敬语，做到主动热情周到。

　　在我们的工作中开展完美服务，真心实意地为顾客着想，千方百计地让顾客满意，才能树形象、得口碑，创造更好的效益，企业才能更加强盛。

我们都知道，由于网络在不断地发展，所以只要有一个地方发生了事情，就能很快在网上传开，就比如说在最近，就出现了一个新闻，做一个珠宝公司的钻石被莫桑石替换了，而在公司的人发现了之后，就立即报警了，而这些钻石价值700多万，而这么大金额，也引起人们关注，那么问题来了，网爆珠宝公司700余万的钻石被莫桑石调包，到底发生了什么事情？根据警方调查，珠宝公司700余万的钻石之所以能被莫桑石代替，是其内部员工所做。

      1：诱惑性在今天，我们会发现，金钱对于人们来说很重要，因为在今天，人们面临着很多压力，而这些压力的最终，主要就是因为金钱，因为在人们生活当中，各方面都需要用到钱，所以这个时候钱对人的诱惑力就很大，而在珠宝公司的销售员，在面对这些钻石时，可能就因此受到诱惑，所以私底下买了高仿钻石，就悄悄地将这些真的钻石给替换了，而且在将真钻石替换之后，就辞职了，这也许是一种心虚的表现，所以珠宝公司700余万钻石能够被莫桑石代替，这是珠宝公司内部员工所做。

      2：寻回而珠宝公司的人在发现这件事之后，就立即报了警，而根据警方在不断调查过程当中，发现这件事和珠宝公司的内部员工存在有很大关系，根据调查，该员工在私底下就售买了高仿钻石，又在私底下偷偷地将这些真钻石给替换为莫桑石，而在警方去抓捕这位员工时，发现青枚钻石已经被卖了一枚，但最后六枚已经被寻回，也幸好警方能够及时破案，如果等到很久以后，想必这些钻石已经被这位员工全部售卖完毕，也就难以寻回，所以说珠宝公司钻石被替换，还是该公司内部员工原因。要知道，能够在珠宝公司上班的售卖人员，在售卖珠宝石，都需要向顾客介绍这些珠宝，也就是说，售卖人员对这些珠宝要有一定了解，或者是对这些珠宝很了解，而这正给这位员工提供了机会，正是因为他知道这些钻石价值，所以在私底下才能够买到高仿钻石，而且高仿钻石能让一般不懂钻石的人，分不出来真假，所以正是因为如此，这位员工才能够将真钻石替换为莫桑石，而这件事也是珠宝公司内部员工做的。

Euromonitor数据显示，2007-2013年，我国珠宝首饰市场规模快速增长，增速均达10%以上，2014-2019年，由于 “抢金潮”提前透支了黄金珠宝消费需求，我国珠宝首饰市场增速有所放缓，增速均在10%以下，2019年我国珠宝首饰市场规模达到最高点7073亿元。2020年，受疫情影响，我国珠宝首饰市场增速转负为正，市场规模为6154亿元

珠宝饰品行业规模总体呈下降

Euromonitor数据显示，2007-2013年，我国珠宝首饰市场规模快速增长，增速均达10%以上，2014-2019年，由于 “抢金潮”提前透支了黄金珠宝消费需求，我国珠宝首饰市场增速有所放缓，增速均在10%以下，2019年我国珠宝首饰市场规模达到最高点7073亿元。2020年，受疫情影响，我国珠宝首饰市场增速转负为正，市场规模为6154亿元。

时尚珠宝占主要的市场份额

时尚珠宝品牌如潘多拉、施华洛世奇、APM，产品材料以银、水晶及其他非贵金属为主，通过紧跟潮流的设计及丰富的款式满足日常佩戴需求，消费群体以追求时尚的年轻人为主。时尚珠宝品牌以丰富的产品系列满足消费者的时尚需求，产品迭代速度快，重视围绕产品的理念营销。精细珠宝饰品品牌如卡地亚、蒂凡尼、梵克雅宝等均为国外品牌，通常具有百年以上的历史，产品价格多在万元以上，主要消费人群为中产以上人士，满足炫耀性需求。

2020年，我国时尚珠宝的市场规模为518567亿元，同比下降1397%，精细珠宝的市场规模为96833亿元，同比下降736%。

我国珠宝首饰行业需求有所下降

2014-2019年，我国珠宝首饰行业的零售售收入呈稳定增长态势，2019年我国珠宝首饰行业的销售收入为10448亿元，同比上升609%。2020年受疫情影响，我国珠宝首饰行业的销售收入为9682亿元，同比下降733%。

2019年我国珠宝首饰市场供给有所增多

根据国家统计局的数据，我国黄金、珠宝、玉器等首饰市场摊位数量呈波动上升态势，截至2019年底，中国拥有的亿元以上黄金、珠宝、玉器等首饰市场摊位数量达22017家。

未来5年中国珠宝饰品行业将保持温和增长

随着国内经济的不断发展和国民收入的高速增长，消费者对珠宝饰品的需求与俱增，根据欧睿数据库的预测数据显示，未来5年中国珠宝行业将依然保持增长趋势，其市场规模的年复合增长率CAGR达45%，预计2026年，我国珠宝首饰行业市场规模将在78929亿元。

—— 更多数据来请参考前瞻产业研究院《中国饰品行业运营模式与投资风险分析报告》