网上说是钻石饭碗 呵呵找到些资料 你自己看下吧从GIC学起,至于FGA、GIA那些英国美国的以后再学比较好,否则真的是学不到好效果,。 1GIC中国地质大学珠宝学院,珠宝鉴定师的摇篮那里有普通高考进的统招学生,如果你是高三将要高考的你可以抱这个 那里还有成人教育本科和专科,如果你是中专生或是已经工作的可以抱这个无论是统招还是成人教育都学的是珠宝鉴定(另还有首饰设计专业),都可以考GIC证书 2如果你不想再上学,那你就干脆学GIC珠宝鉴定师资格证书地大珠宝学院每年都有证书培训班,你可以参加培训然后考GIC 那我简单说下什么是GIC GIC是中国地质大学珠宝学院颁发的珠宝鉴定师资格证书分为:钻石分级师,宝石鉴定师,和珠宝鉴定师如果你报考这个,首先你要学的是初级课程,然后参加初级课程考试然后学钻石和宝石当你这三个都考完了,不仅颁发你钻石和宝石的证书,还有珠宝鉴定师证书,一共三个(初级没证书)我和你说,GIC在国内是很受认可的,考这个相当不错哦,呵呵~ 还有,青岛的经济职业学院也有珠宝鉴定专业地质大学本校在武汉,分校在北京,都有珠宝专业 这个专业主要的就业方向是:(宝石鉴定师资格证书是必需的,一定要去考) 珠宝供应商,宝石原材料市场,典当铺,宝玉石交易市场,金铺等等。
可以找首家企业内训定制系统:全景实战特训营;他们的新员工职业化特训营是真正帮助企业落地做实效性的培训,九大课程体系,帮助新员工快速入职,进入状态。
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1职业名称:珠宝首饰营业员
12职业定义:在营业场所从事珠宝首饰销售的人员。
13职业等级:本职业共设三个等级,分为初级(国家职业资格五级)、中级(国家职业资料四级)、
高级(国家职业资格三级)。
14职业环境:室内、常温
15职业能力特征:具有较强的语言表达能力、一定的人际交往能力、一定的形体知觉能力及较敏锐
的色觉。
16基本文化程度:初中毕业。
17培训要求:
171培训期限:全日制职业学校教育根据其培养目标和教学计划确定;晋级培训期限,初级不少于
80学时、中级不少于80学时、高级不少于100学时。
172培训教师:具有本职业高级职业资格证书并有本职业(专业)两年以上培训教学经验,或具有
本专业中级以上技术职称。
18鉴定要求
181适用对象:从事或准备从事本职业的人员。
182申报条件
--初级(具备以下条件之一者)
(1)经本职业初级正规培训达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书。
(2)在本职业连续见习工作2年以上。
--中级(具备以下条件之一者)
(1)取得本职业初级资格证书,并经本职业中级正规培训达规定标准学时数,取得毕(结)业证书,
且连续从事本职业工作2年以上。
(2)取得本职业初级资格证书,并连续从事本职业工作3年以上。
(3)连续从事本职业4年以上。
(4)取得经劳动保障部门审核认定的,以中级技能为培训目标的中等以上职业学校本职业毕业证书。
--高级(具备以下条件之一者)
(1)取得中级职业资格证书后,并经本职业高级正规培训达规定标准学时数,并取得毕(结)业证书,
且连续从事本职业工作2年以上。
(2)取得中级职业资格证书后,并连续从事本职业工作3年以上。
(3)取得高级技工学校或经劳动保障部门审核认定的,以高级技能为培养目标的高等职业学校本职业
毕业证书,并连续从事本职业工作1年以上。
(4)取得本专业或相关专业大专毕业证书,并连续从事本职业工作1年以上。
183鉴定方式:分为理论知识考试和技能考核。理论知识考试采取闭卷笔试方式。技能操作考核采取
实际操作、现场问答、模拟演示等方式。由2-3名考评员组成考评小组,考评员按照技能考核规定各自
分别打分,取平均分为考核得分。理论知识考试和技能操作考核均彩百分制,两门皆达60分以上为合格。
184考评人员与考生配务比例:理论知识考试考评员与考生配比为1:15,技能操作考核考评员与考生
配比为1:10。
185鉴定时间:各等级理论知识考试时间不超过120分钟。各等级技能操作考核不超过50分钟,每超过
5分钟,从总得分中扣除2分。
186鉴定场所设备
--场所:(1)标准教室(2)模拟柜台 --设备:(1)小型鉴定仪器及工具(2)宝
玉石标本(3)首饰标本(4)常用计量器具等。
2基本要求
21职业道德
211职业道德基本知识
212职业守则
(1)热爱本职、忠于职守(2)遵纪守法、廉洁奉公(3)公平买卖、文明经商(4)礼貌
待客、热情服务(5)真诚守信、兢兢业业(6)刻苦学习、钻研业务
22基础知识
221计量知识
(1) 法定计量单位及其换算 长度:厘米、毫米、微米、纳米 质量:千克、毫克
(2)行业用计量单位的使用知识 克拉、格令、盎司
(3)常用计量器具的使用知识
222仪器知识
(1) 宝石鉴定仪器的使用知识 放大镜、镊子、二色镜、滤色镜、热导仪、偏光仪、摩氏硬度计、分光
镜、荧光灯、折射仪、显微镜、密度仪、红外光谱、X荧光光谱、拉曼光谱
(2) 珠宝首饰清洗仪器的使用知识 超声波清洗仪
223法律法规
(1)《合同法》常识(2)《消费者权益保护法》常识(3)《产品质量法》常识(4)《反不正当竞
争法》常识(5)《商标法》常识(6)《广告法》常识(7)《票据法》常识。
3工作要求
31初级
职业功能
工作内容
技能要求
相关知识
一、
接
待
(一)接待准备
1 能够做好营业环境准备 2 能够做好营业用具准备3 能够做好个人仪容仪表仪准备
1 环境美常识 2 营业用具准备的注意事项 3 仪容、仪表、仪态常识 4 语言应用基本常识 5 柜台服务常识
(二)接待礼仪
1 能够正确使用商业服务用语 2 能够主动、热情地接待顾客
二、
销
售
(一)商品介绍与咨询
1 能够正确应用珠宝玉石品种名称2 能够正确介绍常见珠宝玉石的主要物理化学性质3 能够正确介绍首饰品种款式4 能够正确解释宝石鉴定证书镶嵌钻石分级证书
1 珠宝玉石定义、分类、品种、名称知识2 珠宝玉石的物理化学性质及鉴定知识3 首饰定义、分类、品种知识4 鉴定证书知识
(二)商品展示
1 能够用常规仪器展示珠宝首饰2 能够正确展示不同款式的珠宝首饰 3 能够用道具、自身佩戴、顾客佩戴方式展示珠宝首饰
1 常规鉴定仪器应用知识 2 不同款式首饰展示要求及注意事项 3 道具展示及人员佩戴展示的注意事项
(三)商品推荐
能够根据顾客性别、年龄、脸型、手型等身体特征推荐相应的珠宝首饰
珠宝首饰佩戴的基本知识
(四)沟通与成交
1 能够适时介绍珠宝首饰文化、内涵、激发顾客购买欲望 2 能够揣摩顾客心理,适时抓住成交机会
1 珠宝首饰人文知识 2 适时成交的技巧
(五)商品交付
1 能够熟练完成礼品包装2 能够准确填写并辨别销售凭据、发票 3 能够正确辨认倾货币、信用卡 4 能够正确辨认支票等票据
1 包装知识 2 票据知识 3 货币、信用卡知识4 支票知识及使用注意事项
三
售 后 服 务
(一)保护客房关系
1 能够按照要求建立顾客档案,并根据顾客要求进行相应服务 2 能够主动了解商品使用信息,并反馈到有关部门
1 首饰保养与清洁知识2 企业质量保修规定和理赔程序
(二)维护与质量保修
1 能够指导顾客清洗与保养珠宝首饰 2 能根据有关规定受理顾客的商品保修要求
1 商品编号知识 2 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识
四
保 管 与 交 割
(一)保管
1 能够识别并正确进行珠宝首饰商品编号 2 能够正确进行柜台样品的保管工作
1 商品编号知识 2 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识
(二)交割
1 能够准确无误地照单进行数量和质量验收 2 能够正确记录柜台台帐 3 能够照章完成交接班的手续
1 柜台验收知识 2 柜台台帐 3 柜台交接班规范
五
商 务 活 动
商品陈列
能够按照要求合理摆放珠宝首饰,布置柜台
珠宝首饰的柜台陈列知识
32中级
职业
功能
工作内容
技能要求
相关知识
一、
接
待
(一)礼仪
1 保持良好的仪容仪表 2 具备良好的语言表达能力,热情与顾客沟通
1 仪容仪表知识
2 商业礼仪中的语言表达艺术
3 商业礼仪中的接待艺术
(二)接待
1能够根据顾客的特点,进行针对性的接待服务
二、 销 售
(一)商品介绍与咨询
1 能够正确应用珠宝玉石品种名称 2 能够正确介绍常见珠宝玉石的主要物理化学性质 3 能够正确介绍首饰品种款式 4 能够正确解释宝石鉴定证书、镶嵌钻石分级证书
1 珠宝玉石定义、分类、品种、名称知识 2 珠宝玉石的物理化学性质及鉴定知识 3 首饰定义、分类、品种知识 4 鉴定证书知识
(二)商品推荐
1 能够根据顾客肤色、发型、服饰等特点,推荐合适的珠宝首饰 2 能够根据顾客气质特点推荐合适的珠宝首饰 3 能够按顾客所需佩戴环境场合,推荐合适的珠宝首饰
1 珠宝首饰与发型、服饰等搭配知识 2 珠宝首饰与气质搭配知识 3 珠宝首饰的佩戴环境知识
(三)沟通与成交
1 能够正确介绍珠宝首饰的设计风格、流行趋势,并引导顾客的购买兴趣 2 能够正确介绍珠宝首饰的价值特征 3 能够协助初级珠宝首饰销售人员处理销售中出现的问题,活跃销售气氛,完成销售任务
1 珠宝首饰设计知识 2 珠宝首饰的投资 3 顾客提出的常见异议及其 处理办法
三
保
管
保 管
1 能够按企业的有关规章制度完成样品的盘点工作 2 能够根据组销售情况,提出柜台货品调配建议
1 商品损益知识 2 柜组货品调配知识
四、
商
务
活
动
(一)商品陈列
1能够按要求进行橱窗布置,强化商品陈列的宣传效果
1 市场调查基础知识 2 市场调查表格式与内容
(二)市场调 查
1 能够按企业市场调查要求统计柜组珠宝首饰商品的销售量等资料 2 能够准确解释本企业制定的简单的市场调查表,并能指导初级珠宝首饰营业员
1 市场调查基础知识 2 市场调查表格式与内容
(三)柜组核算
1 能够进行柜组核算,初步确定和核算柜组经济 2 能够进行简单的计算机输入操作
1 柜组核算的基本概念及内容 2 计算机输入操作基本知识
(四)商业应用文
1 能够撰写请假条、留言条、收条等条据 2 能够撰写柜组工作计划 3 能够撰写启事、申请书、礼仪文书
1 条据写作要求 2 工作计划写作要求 3 启事、申请书、礼仪文书写作要求
33高级
职业
功能
工作内容
技能要求
相关知识
一、
接
待
(一)礼仪
具有一定的内在气质修养,外在形象自然、适度、得体
1 人体美学及交际原则基本知识 2 外宾接待中的基本知识 3 销售中的常见矛盾解决办法
(二)接待
1 能够用英语说出主要珠宝玉石品种的名称,并能用英语与外宾进行简单的对话 2 能够融洽气氛,解决销售过程中常见的矛盾
二 销
售
(一)商品介绍与咨 询
1 能够进行彩色宝石质量咨询 2 能够进行裸钻质量咨询 3 能够进行玉雕工艺介绍及质量咨询
1 消费需求知识 2 消费者购买行为知识 3 消费者购买决策过程知识 4 影响消费者行为因素知识
(二)沟通与成交
1 能够掌握珠宝首饰消费需求特点,适时营造和谐销售气氛 2 能够掌握珠宝首饰消费者的购买行为,正确引导顾客购买 3 能够掌握珠宝首饰消费者的购买决策过程,准确把握成交时机 4 能够掌握购买行为的影响因素,做到有针对性地开展服务
1 珠宝首饰仓储与保管要求 2 储存业务知识 3 货品调配知识
三、
保
管
(一)保管
1 能够制定珠宝首饰的保管制度 2 能够设法降低库存和保管成本
1 珠宝首饰仓储与保管要求 2 储存业务知识 3 货品调配知识
(二)调配
1能够根据季节变化\节假日等活动制定珠宝首饰商品调配计划
(一)商品陈列
1 能够根据企业要求参与或初步设计珠宝首饰的销售场地能够按照企业要求,参与或初步设计珠宝首饰商品的推销、展示活动
1 营业场所设计知识 2 珠宝首饰的展销活动
(二)市场调查
1 能够按企业要求,拟订简单的调查计划、 调查提纲 2 能够总结调查结果,提出改进意见
1 市场调查步骤 2 市场预测基本知识
(三)商业应用
1 能够起草规章制度 2 能够起草购销合同 3 能够起草商品介绍、商业广告、市场调查 和预测报告
1 规章制度写作要求 2 购销合同写作要求 3 商品介绍、商业广告、市场调查和预测报告写作要求
业务指导
能够对初、中级珠宝首饰营业员进行业务指导
业务培训知识
课程纲要
第一部分:黄、铂金珠宝首饰知识
一、黄、铂金首饰知识
二、黄金珠宝未来发展趋势
三、镶嵌类饰品珠宝知识
1.钻石4C、产地、工艺、镶嵌、切工、特性等
2.红蓝宝产地、种类、价值分析
3.碧玺产地、种类、价值分析
4.欧泊产地、鉴赏、价值分析
5.水晶产地、种类、价值分析
6.托帕石、橄榄石、石榴石等
四、翡翠玉石珠宝知识
1.翡翠来历
2.翡翠的品种、特性
3.翡翠A\B\C货鉴别
4.中国四大名玉鉴赏及价值分析
五、镶嵌类饰品价格及发展趋势
第二部分:珠宝销售技巧
一、珠宝门店的四项收入
二、多变化的视觉陈列
1.珠宝陈列之于顾客的六大功能
2.案例解说
3.如何落实在门店陈列
三、品牌形象塑造
1/4
四、促销技巧提升
1.促销的误区:促进销售VS打折买赠
2.宣传回笼率考核
3.平均顾客单价与平均购买点数设定
4.VIP顾客追踪与统计
5.促销多元化
五、良好的形象礼仪赢在起点
1.个人外在的形象就是公司的形象
2.优质的礼仪迎接顾客
3.有自信的肢体语言体现品牌—坐、立、行、走
4.掌握接近客户的时机
5.店员等待销售的注意事项
六、珠宝门店实战销售话术
1.新顾客五项开场技巧
2.老顾客开场技巧
3.如何处理顾客反对问题语言模板
4.询问顾客需求的六种方法
5.如何引导顾客购买产品七种方法
6.如何处理顾客价格异议语言模板(抹零头、要赠品、赠品抵价格等等)
7.掌握结束的销售机会
8.如何促进连带销售技巧话术
9.如何做好顾客转介绍
七、如何做好客户投诉
1.做好顾客投诉七步骤
2.向顾客的道歉最好的话术模板
第三部分:珠宝货品管理
1 货品的属性和分类
2 货品的选择
3 货品分析
2/4
4 货品跟进
5 货品调整
6 补货流程
7 仓库管理
第四部分:深耕化的售后服务 珠宝销售技巧
一、了解货品
众卓咨询 专业培训 O37I 88B8 I67I 一线的销售人员必须熟读前述的珠宝行业及产品知识。以充份认识商品特点。对自己所销售的珠宝,更要有良好的认知, 方能有足够的信心利用这些知识打动顾客。作为一个成功的销售员, 必须对店内的存货了如指掌,这样才能迅速向客人提供商品, 无须客人久候,使客人对你有信心。 值得一提约是, 在向销售员解释商品优点时,应:
1、利用特点说明价值
要认识到珠宝的某些特点,正是顾客所寻求的价值所在, 不要只是生搬硬套的说明珠宝的特点, 而是要把这些特点演变成对顾客有用的"好处"、"优点", 以可靠的、有条理的方式向顾客传递。
2、就品质强调价值
解释的方法应视具体的珠宝及具体的顾客而定。
3、强调珠宝首饰代表情感
能够触动顾客在情感方面的"需要", 可激发出多种多样的动机, 这时需要销售员根据 消费者的言谈举止和行为方式作为判断, 进而提供有针对性的服务 这些动机常见的有: 求实、求新、求变、求便、求利、求趣、求优、求多、求美、求异、好奇、惠顾、储备、偏好、习俗、好胜、模仿、从众、威望、炫耀、超群、白我完善等等。在销售珠宝首饰时,如果能做一些有针对性的工作;这些动机都是我们可以利用的
一、基本销售5步
良好接待
a、身体语言:
面向铺外、微笑、眼神接触、点头、向前招呼。
b、语言沟通:
欢迎光临DIAMART!
您好!请随便参观!有什么可以帮到您?
我叫小李,有什么需要请随便找我。
c、注意:
不可视而不见,不可亦步亦趋,不可过度热情。应让对方站定观看时,才邀请坐下及奉茶
3/4
1买什么?
先了解顾客的购买目标。
a、用眼睛:
找寻顾客购买商品种类、款式、价钱。
b、用嘴巴:
有什么可以帮到您?
这个款式是新来的,让我拿给您看好吗?
2喜欢吗?
确定顾客的需要才作介绍,可减免不必要的错误。
a、主动介绍
—请坐,我叫小李,这是我的名片。
—先生/**,请问贵姓?
—黄先生/李**,您好!
—让我拿给您看好吗?(顾客长久注视的产品)
—我一定拿最好的给您!(顾客要推荐的产品)
留意要用展示盒盛载商品展示给顾客欣赏。
要使在展示货品时取得最佳的效果,建议注意以下几个主要步骤:
⑴在柜台上准备一个小托盘,供摆放钻饰。
⑵在同一个价格范围和款式系列中,挑选几件货品(2-3件)。
⑶自己先注视饰品三秒钟,称赞其美丽和优雅。
⑷首先展示价格高的货品。
⑸让顾客试戴货品。
⑹柜台上常备一面镜子。
⑺协助顾客作出适当的比较。
⑻介绍主要特点及顾客购买的好处(所带来的心理满足)。
⑼顾客欣赏饰品时,不可站在顾客的正对面,应站在顾客左或右前方让顾客慢慢欣赏,不要催促他们。
⑽要知道在适当时候保持沉默,让顾客“爱上”手中之物。
⑾令他们感到货品象是专为他们而设计。
⑿以“你的钻石”来称呼那件货品。
⒀让他们在两者之间作出选择,直至他们作出自己的选择,而不要给他们一大堆货品。 ⒁留心达成交易的信号。
b、邀请试戴
—不用客气,请随便试戴。
c、协助试戴
—让我帮你戴上去好吗?
d、邀请照镜
—看一看,美不美?
顾客可能出现多次的挑选,应耐心不断的提供。
其他营业员可赞美客人试戴的效果。
你可以去元实/珠宝学院考GAC,GAC宝石鉴定师资格证书是中国珠宝玉石首饰行业协会对国内从事珠宝行业人员职业能力的权威资格认证,也是珠宝玉石爱好者、从业者提高自身专业能力的优质选择。
GAC课程设置
宝石的定义与分类
结晶学与矿物学
宝石的光学、力学性质与晶体光学
宝石鉴定常规仪器的应用
宝石鉴定大型仪器的基本知识
常见高档与中低档宝石的鉴定
钻石鉴定与分级
常见玉石的鉴定
有机宝石的鉴定
稀少宝石、人工宝石的基本知识
宝石的合成方法与鉴定
宝石的优化处理方法与鉴定
一、元实店主课程介绍
第一部分:店长角色认知
1、店长应具备的素质与条件
2、店长的角色和责任
3、店长的工作内容
第二部分:高效的门店的运作和管理
1、门店管理的要项
2、门店的销售运作管理
3、门店的货品管理与规划
4、珠宝首饰陈列展示与维护
5、门店的导购员管理
6、珠宝首饰销售技巧的提升
第三部分:门店服务管理
1、全面顾客满意的真正涵义
2、顾客服务意识建立的基本要点
3、超越顾客期望---顾客需求满足状态评核
4、如何达成顾客满意?
5、怎样保留老顾客?
第四部分:有效处理顾客投诉
1、有投诉好不好---对顾客投诉的认知
2、顾客投诉产生的原因分析
3、如何有效减少顾客投诉?
4、有效处理顾客投诉的技巧
5、处理顾客投诉的“宜”与“忌”
第五部分:员工辅导
1、员工达不到标准的原因是什么?
2、哪些员工需要重点辅导?
3、员工接受辅导时的心态
4、辅导前的准备
5、员工辅导的步骤
6、OJT的核心方法
7、如何做辅导后的跟进?
第六部分:怎样保留店铺员工?
1、员工为什么离职?
2、“激励因素”与“保健因素”的作用
3、你的员工需要什么?
4、员工达不到工作标准的原因是什么?
5、留住员工的“三大法宝”
6、角色演练
第七部分、店长的自我管理
1、为自己设定有效目标
2、有效目标的特征
3、如何设定有效目标?
4、学会“挑挑拣拣”地工作---合理安排时间的方法
5、时间管理表单分享
6、店长的心态管理
7、实战案例分析
第八部分、产品专业知识教学(和田白玉、翡翠、钻石)
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