销售，去珠宝店上班刚开始要学些什么东西吗？最后要怎样

销售基本都是通用的吧，学习商品的有关知识，管理规章制度、接待客户的注意事项和沟通技巧、连带销售、踢单等等。珠宝店尤其要学会夸奖赞美客户，注意倾听等。

学会了多成交就对了。加油。

希望对你有所帮助，望采纳，谢谢。

针对你的情况，给几点建议：

1、销售中多听顾客讲，有的顾客比你还了解。多听，知道顾客要什么后，再有针对性的去讲珠宝特点吸引顾客。

2、没事多去珠宝店转转，看他们销售怎么向你推销的。

3、多了解关于珠宝要闻，在和顾客交谈过程中多讲讲关于珠宝新闻和专业偏门知识，以显示你的博学与专业。

4、嘴巴甜，笑容美，热情，不厌其烦。服务打动顾客。

……教教顾客保养珠宝的小常识等。

大体方向：

1：补充专业知识。对珠宝从生产，到加工，到商店进货，再到定价，还有珠宝行情，珠宝寓意，珠宝适用情况，珠宝真伪鉴定和展示，等等，全面攻读。

2：补充销售知识。销售，就是一个将客户需要的东西卖给他的过程，并非寻常底层销售员所认知的尽可能卖给顾客更贵更多的东西，这里面的知识有很多面，需要系统学习。

销售知识方向：

1：自身的气质，神态动作，着装品味、微笑，声音等，进行一些专业有效的训练。

2：消费心理学，了解一个顾客在消费时会有哪些习惯和期望。

3：察言观色，可以利用微表情微动作，以及情绪解读一类心理学知识，清楚了解你的客户的一丝一毫，你才能掌控最佳的推销方案。

4：推销话语。就是利用各种人的心理特征来进行销售，比如最常见最基础的，死皮赖脸式（多次请求和推荐，让人不好意思拒绝），扣帽子式（如他跟老婆在场，你咬准一个他承受得起但略高一点的产品，然后想办法将话题操作成，你买了就是爱你老婆，你不买就不买，这样客户是肯定会买的，不买你都可以鄙视他，同理的卖其他保健类产品也可以利用这种方法拿父母和孝顺给他扣帽子），戴帽子式（夸赞顾客，给顾客戴高帽子，要恰到好处让他愿意相信和接受，并且享受，这种情绪一旦出来他就不想因为拒绝你而丧失这种感觉，打个俗一点的比方就是在啪啪啪的时候没有人会愿意停下转身离开）。

5：读准客户需求、痛点、痒点、评估经济能力、挖掘潜在需求。前四个，都是用来推荐合适产品的，一个客户不一定清楚的知道自己真正的需求，比如他老婆过生日，他一个人来买项链，他说要买一个五千的，白金的，实际上他可能正跟老婆有矛盾，你如果聊天中得知，就可以判定，他需要一个更贵，款式和象征更加能赢得老婆满意，拉近关系的产品，你就可以以此来推荐。

关于痛点痒点和挖掘潜在需求，可以百度一下有更加详细的文章讲解。

学习渠道：

1：书是知识的最佳载体，手机上下载一个掌阅书场，搜索销售一类的分类，会有很多关于销售的书籍，每一本都是某位大师毫无保留的倾力之作，胜过你向一些同事老师之类的请教。

同时也可以搜索关于培养气质神态、消费心理学、心理学等书籍，书本的知识学了不一定能马上用，但却可以创造巨大的价值，量变可以质变，最终它肯定能在关键时刻帮助你。让书本活学活用也是一种学习能力的体现，

2：新浪微博、微信朋友圈、各个杂志报刊、百度搜索等，都有一些精辟的碎片化信息，这些东西平时都可以收集起来化零为整，也能起很大作用。

3：寻找一些培训机构，以上所说都可以通过这一渠道进阶，尤其是发声这一关对于女性销售员来说比较重要。

1． 初识顾客

人与人之间，或远或近都有一段心理距离，亲人之间、好友之间可以很贴心，心理距离很短、很近。但营业员和顾客之间就不是这样了，顾客进入店内，特别是从未光临过本店的顾客进入店内，心里总是带着一种很强的防范意 识，缺乏安全感。还有前述的原因，购买一件钻石的花费可能是普通顾客一年、甚至更长时间的积蓄，消费起来怎么不小心翼翼呢！特别是来购买钻石这种自己很不了解的商品，这种防范意识就会更加强烈。我们假设这样一个场景：一位文雅的**走进珠宝店，营业员微笑着热情地迎了上去，并热心地向她一件一件地推介商品，还主动地询问她要购买什么商品。但这位**始终表情冷淡，最后说了一名：我只是随便看看，然后掉头走了。营业员觉得莫名其妙，难道自己接待错了吗？其实，真正有经验的营业员是绝对不会这样去接待顾客的。要向顾客推荐自己的产品，必须先了解顾客的需要。而要了解顾客的需要，就必须做到了解顾客的心理，知道顾客的真正愿望。然后有针对性地进行推销。

初次与顾客接触，千万不要过于热情，以免让其产生防范心理，对于经常光顾贵店的熟客，营业员可以无所顾忌地同客人打招呼，询问他需要什么服务，务必让顾客有一种宾至如归的感觉，从一开始就营造一种友好的销售气氛。 对于初次接触的顾客，应在第一时间内让他感觉到你已注意到他的到来，店家也随时准备为他提供服务，但又要耐心地观察顾客的举动，集中精力留心他的目光和面部表情的变化，不断地寻找方法缩短与顾客的心理距离。当顾客接近你的柜台时，你可以用余光注视着他，一旦发现他的目光与你相对，你便可以微笑着点点头，说 一声：“欢迎光临”或“请随变看看”之类的礼貌用语，同时注意观察顾客的表情和视线注意的地方，做好与顾客交流的准备。经过观察与聆听，营业员应适时向顾 客展示货品，什么是接近顾客的最佳时机？顾客的下列表现之一即为向顾客展示货品的时机：

——顾客较长时间在柜台前驻足

——顾客较长时间看某一类首饰

——顾客要求营业员拿首饰给他/她看。

这些即是向顾客展示货品的良机。这时你可以上前向他建议：取出来给你看看好吗？如果客人没有明显拒绝的表示，应该快速取出商品交给顾客手中，让其细看并鼓励其试戴，同时介绍该款货品的特点，自然地转入下一阶段——货品推介。

2． 货品推介

当然，有些顾客可能由于担心你取出货品是想向他发起猛烈的推销而坚决拒绝时，应该尊重顾客的意见，继续让其浏览欣赏，同时在适当的距离内用平缓、轻柔的语气介绍本公司商品的特点，如新颖的款式、精细的做工等。千万 不要急于推销某一具体的商品，应当亲切、友好、客观地介绍，逐渐打消顾客紧张、戒备的心理，一步一步地拉近与顾客之间的距离。

当顾客确实对某个商品产生了兴趣，才是你同顾客交流的正式开始。通过与顾客的交流，你应该搞清楚顾客的喜好、购买目的、顾客的大致预算，以通过推荐影响顾客的购买思维和购买倾向。

影响顾客购买珠宝首饰的因素有很多，归纳起来有感性因素和理性因素两种。营业员应悉心判断顾客的类型，了解顾客的想法，尽力满足顾客的要求。珠宝并非生活必需品，购买珠宝完全是为了获得一种心理满足，所以感性因素 在很大程度上决定了购买动机。基于这一点，营业员在推荐的过程中，在搞清了顾客的购买目的之后，在适当的时候、用适当的语言向顾客传递如下信息：

——为自己购买首饰时：贵重的珠宝首饰可提升佩戴者的社会地 位。珠宝自古至今都是身份和地位的象征，购买珠宝首饰的人或多或少都希望通过佩戴珠宝首饰提高自己的身份地位，获得他人的尊重，成为有面子的人。要推销贵重的珠宝首饰，便要强调这一点（当然要注意语言的表达方式），要让顾客认同：越是贵重的珠宝，越不是普通人买得起的，要让他觉得戴了这件首饰之后自己的身 份地位更加与众不同，更加非同凡响。

——为别人挑选礼品时：赋予特殊意义的珠宝能让人获得情感的 满足。珠宝在人类的历史长河中逐渐地被赋予了许多文化和情感内涵，如钻石被看作是爱情的象征，还有不同的宝石可作为不同月份的生辰石等，这些都是很好的卖点。当你了解到你的顾客是要为结婚的情侣购买礼品或为朋友购买生日礼物时，这些话有很强的说服力。

——时髦女士为自己挑选首饰时：漂亮的珠宝有很强的装饰作 用。漂亮的珠宝确实能给人以美的享受，特别是品质优良、设计独特、做工精细的珠宝饰品，配衬以相应的服装，更让人觉得高雅华丽，当向一位打扮入时的女士推荐一款首饰时，你可以说：“这款首饰很适合你的气质”这类恰如其分的赞美的话往往能起到令客人最终做出购买决定的作用。

1、让客户第一时间知道你的品牌

有些销售员看到客户进店，一开口就说：欢迎光临，请随便看看“诸如此类。客户一句话就能打发了你：好的。其实这时候，最应该说出自家珠宝品牌的名称。比如：欢迎光临专柜。因为商场里同类店有很多家，顾客可能并不知道你家的品牌，你要先给客户一个印象。处于好奇，顾客先进去看看也没有损失。

2、引导客户做选择

客户知晓你家品牌之后，如果他并没有明确的选择，作为销售员，你不妨做个引导。比如：“这几款是最近的新品，很漂亮，可以看看。”让顾客在眼花缭乱中有了方向，如果你家珠宝的新款正好款式新颖，让人眼前一亮，更能吸引顾客。

3、说出具体的活动内容

经常有销售员说：我们店在搞活动。搞活动三个字已经被用泛滥了，可能客户也已经麻木了，不如直接说：买这款项链，可以赠送一个。拿在手里的心头之爱，与耳边的具体优惠，容易让客户心动。

4、当客户觉得东西太贵，不要直接回答

不要与客户纠结价格，因为钱在顾客手里，而我们的优势就是是产品，我们比顾客了解产品。因此要先多花心思，让客户非常喜欢这款产品。你可以说：您试戴下这款项链，如果不好看，再便宜你也不会要的”。然后帮助客户试戴，并适当地夸赞，她和这款产品有多适合。当客户心理天平倾向产品，销售员的额胜算就更大了。

5、客户说：老顾客了，便宜点吧！

你可能并不记得这个顾客，也可能店里的确没有额外优惠。但是有个原则：要给足对方面子，但不降价。你可以说：“感谢您一直以来的信任，只是我暂时没有这么大权利，下次公司搞活动，我一定帮您留个名额。”以此淡化话题内容。