如何留住顾客技巧

1、你就是门店

对于顾客来讲，直接接触的是你，所以，你就是门店的代表。所以：

结论1、不可以把问题推给别人；

结论2、若顾客真的还需要同其他人谈，那也不要把他推给一个你没有事先通知过的人，而要亲自把你的技师同事介绍给顾客，同时应给顾客一句安心话：“若他还是不能令您满意，请尽管再来找我。”

2、永远把自己放在顾客的位置上

你希望如何被对待？上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的？把自己摆在顾客的位置上，你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。

3、使用于任何情况下的词语

不要说“我做不到”，而要使用一些肯定的话，如，“我将尽力”；

永远不要说“这是个问题”，而说“肯定会有办法的”；

如顾客向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办？很简单：从顾客的角度出发，并试着这样说：“这不符合我们公司的常规，但让我们尽力去找其他的解决办法”。

4、多说“我们”少说“我”

咨客在说“我们”时会给对方一种心理的暗示：我和顾客是在一起的，是站在顾客的角度想问题，虽然它只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。

5、保持相同的谈话方式

这一点我们一些年轻的导购可能不太注意，他们思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象像开机关枪般快节奏，碰到顾客是上年纪思路跟不上的，根本不知道你在说什么，容易引起顾客反感。

开珠宝店如何吸引更多的顾客

　如今聪明的珠宝商个个像候鸟，随着财富的温度全球迁徙，在富人出没的地方，就会看到他们如影随行。他们把自己伪装成恰好在富人度假的地方度假，恰好随身带着一些顶级货。

　 有几种方法可以取悦那些超级有钱，而且真金白银买珠宝的富人。

　首先，珠宝商一定要和富人保持非常良好的私人关系。要不把客户发展成朋友，要不就把朋友发展成客户。珠宝名牌DeGrisongono的主席有一大群富人朋友。他是一个非常温和的party高手。对他而言，朋友和客户之间没有明显的分别。他洞悉富人的迁徙规则，晓得他们夏天去PortoCervo或 Mykonos;冬天，他们则出现在Gstaad。事实上，DeGrisongono公司的总部在日内瓦，而他本人每个月最多在日内瓦待1周。每年2月，他在Gstaad搞整整1周的party;5月则转战Cannes;12月回到老家日内瓦继续party。无论他的party形式为何，总是人头攒动，挤满了一堆“朋友”。

　DeGrisongono本人的想法很简单，他没必要在这些party上售卖他的珠宝，当别人的party从7点开始，11点便草草落幕的时候，他的party总要到凌晨三四点才告以段落。他的成功秘诀是，邀请的人得足够丰富，比如自己是干时尚产业的，总认得设计师，设计师会认得模特，银行家得请，运动明星也不能忘。Party上的人越丰富，越不容易沉闷。而这场party也没有很浓重的商业味道，他自己也只字不提“珠宝”两字。

　DeGrisongono的方法很奏效。有一次DeGrisongono恰好在某地出现，约了某位富商午餐，而那位富商即席买下了他4块价值从2万到35万英磅不等的手表。在客户有需要的时候才出现已经是过时的营销手法。

　如果你没有一群富人朋友，那就得让富人们好好受一点刺激。

　以卓越的切割工艺闻名、全球最大的裸钻商Steinmetz震住客户有两招：一是与国家自然博物馆或是SmIThsonian这样重要的学术机构合作，展示他们那些让人惊艳的宝石。不管多有钱的人，看到这些宝贝都得投降。

　另一招则是赞助超级赛事。Steinmetz是摩纳哥F1的赞助商，而富人们总乐意在度假的时候，大把花钱，尤其是当他们能与F1赛车手近距离接触的时候。当然Steinmetz也是麦克拉伦-梅赛德斯车队的赞助商，安排富人们与顶尖的车手一起party自然是小菜一碟，而就在这个气氛融洽的时候，Steinmetz卖出钻石。

　甚至Steinmetz的CEO预言，店铺销售已经终结。而硬广告也非Steinmetz所爱，去年，摩纳哥F1比赛时，他们用300颗钻石在 KimiRaikkonen的头盔上摆出“Iceman”的字样，结果媒体报道甚多，版面折合成广告刊例价的话，总计达6100万英磅。

　店铺销售曾经也是Steinmetz的支柱，而最近他们与苏富比拍卖行联手，推出新品牌苏富比钻石历史最高水平这个新品牌。他们为这个新品牌准备了标价最低为10万美元的钻石，而且也绝对不在店铺销售，而是一对一地展示。Steinmetz的CEO说：“一旦你拥有了完美无缺的好口碑，以及完美无缺的产品，那就该让交易的过程变得有趣一些。”

　Cartier也是其中的佼佼者。它总能搞出让富人们挤破头都想参加的party。尽管Cartier的店铺开满全世界，没人能撼动它的市场地位。

　Cartier选择参与更具艺术性的活动，他们发现自己的潜在客户同时也是现代艺术的收藏家。这种策略对Cartier来说也不新了，20年前，他们便已在巴黎创设了现代艺术基金。而近两年相当红火的伦敦Frieze艺博会的主赞助商也是Cartier。

　要想向富人销售昂贵的东西，不要坐等他们上门。向DeGrisogono、Steinmentz和Cartier学习，他们总在富人欢乐饮宴的时候出现，让他们心甘情愿地为那些漂亮的石头疯狂埋单。

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留住老顾客的方法主要核心是：保持粘性，建立信任。

有以下几点可以供参考：

1、产品创新：再好的产品也会有生命周期，因此产品要不断更新迭代，尤其是现在社会技术日新月异，创新是保持发展永恒的动力，留住客户更是。

2、服务升级：无论是生产型企业还是服务型企业，服务都是一个至关重要的点，有时候比产品还关键。产品的同质化严重，但服务确实没有天花板，永远在路上，围绕客户的购买前、中、后展开贴心服务，不但能够解决问题，甚至还可以预判客户未来会遇到的问题，他们可能延展的需求，留住客户那就是顺理成章的事情了。

3、打通“社交圈”，客户服务体系不纯粹是卖产品，而是需要真心从客户的角度建立一套社交体系，通过潜移默化的影响，将整个线条打通，最终目的是建立信任关系。这也是品牌成功的关键。

4、最后一点是：先做了再说，再做的过程中调整，别只盯着眼前的利益，要看全局

总结：品牌的建立是一个系统工程，需要在实践中不断完善总结。仅供参考，合适就好！

很简单啊，做活动，只有活动才能吸引新顾客留住老客户，像一些平台上有那些优惠券啊，折扣券活动，你可以去借鉴看看，然后加深顾客对你店铺的印象，你还要偶尔发个问候短信，博取顾客对你店铺的好感，这样一来，人缘好了，生意应该就不会差了，当然，你要坚持，光做这些是不够的，你还要一些自己想不到的事情，这就需要有人引导了，你需要找一些懂行的人给你推荐怎么写短信啊，当然免费更好了，刚好我知道在赣榆有一家相关的，在新城那边，你去打听一下

1、优惠券

我们大家都知道，优惠券的对老客户真的很有吸引力，就比如说你今天去吃饭，吃完饭人老板送给你一张优惠券，那么你就有可能会有再去购抵掉的欲望。

2、加人好友

每次交易完后，把他们的都加为你的好友，分地区保存着，这样的话，以后店里有什么活动。有什么优惠什么的我们就可以第一时间和他们联系。当然我们也可以在一些重要的节假日发送一些祝福过去，切记，不要让客户感觉的像是骚扰。只要不是这样，很多顾客还是会接受你发出去的祝福的，并且还会对你加深印象，购买的时候也会第一时间想起你。

3、回顾信息的时候要俏皮幽默

我们在跟顾客回复消息的时候，可以多加一些表情，让谈话显得有趣而不紧张。还有就是和客户沟通一定要沉住气，有些顾客有时候确实让我们很难受，但是千万不要表现出来。反正是见不到面的沟通，只要不在发信息的时候变现出来就行。跟客户沟通要幽默一点。

4、自己的产品质量好

这点是最重要的，质量好才是最硬的道理，不管你其他方面做的多好，如果说你的宝贝质量不太好，那也没太大意义。所以我们在选择货源的时候，还是要把握好质量这一关的。只有质量好了才能产生回头客，要不然，只有买一次失去一个顾客的可能性。

5、设置会员价

可以把顾客设置为VIP顾客，为他们设置会员价，会员价就是要突出老顾客的与众不同。让他们知道，回头购买是多么划算的一件事情。

留住顾客的七种方法如下：

1、注意和客户对话

在与客户沟通的过程中，不给客户说做不到。而是使用一些肯定的话，比如，请放心，我将尽力，或者，我需要问一下我的领导。一个经营茶饮的生意人就表达过这样的意思，如果你直接把，我做不到，或者，这是个问题，丢给客户。那么客户就会立马对你失去兴趣。

2、态度好

首先要有一个更好的服务态度，顾客都喜欢热情的服务，所以平时一定要提升自己的服务质量，而且一定要有自己的特点，你可以多说一些夸奖赞美的话语，这样就可以让对方听了非常的开心。

3、比客户晚放下电话

经营生意，包括卖产品，难免会有压力。时间紧张也是都知道的，尤其是和客户接通电话的时候，很容易犯这个毛病。有的人往往急不可耐然后他的一声把电话挂掉。这时候客户心里肯定不愉快。成功的商人不管洽谈是否顺利，是否愉快，他们都自始至终注重客户的感受。

4、及时解决

成功的商人是很有负责精神的，因为他们坚信只有对客户负责才能得到对方的信任，人家才会买自己的产品或者服务。所以成功的商人主张，不管是什么问题，只要是经你之手的顾客，你都要负责到底。

5、不放弃客户

你可能会发觉有些客户的想法很多。刚刚和他取得了一些一致的意见，他立马又变了主意。对于这样的客户千万不要放弃。因为精明的商人很清楚，来回斗嘴的才是买货的。如果你对自己的货品有自信，就不要怕客户挑剔，淡定应对即可。

6、消费回访

在顾客购买产品回去后，我们要进行电话回访，对购买的产品是否喜欢，在使用的过程中是否有什么疑问。关心是顾客最钟情的营销方式，又是最具人情味的促销手段。我们如果像关心我们自己那样关心顾客，她们就会更加信任你，会成为你的长期顾客。

7、始终如一

要让顾客了解到我们不光有优质的产品，我们还有周到、热情、细心的服务，无论售前、售中、售后服务，都始终如一。

怎样对待客户

永远微笑面对客户，哪怕对方提出无理要求时，微笑能化解大多数不满、敌意与仇恨，真诚的微笑还能让客户自动放弃不合理的要求。经常保持与客户联系沟通、了解客户的处境与需求，通过满足客户需求来引导客户行为，必要时还要影响公司改变政策。