周大生珠宝店宝店的服务细则

2019客户服务承诺及以旧换新服务标准

一、周大生客户服务承诺

当您购买了周大生产品后，您可享受到以下售后服务：

1、免费清洗、抛光、整形、固石等终身保养服务；

2、享有戒指首次免工费刻字和修改戒指尺寸服务；

3、享有钻石镶嵌类饰品量身订做服务和改款服务；

4、部分钻石镶嵌类饰品享有以旧换新的服务；

5、享有黄金、铂金和K金类饰品以旧换新的服务；

6、首饰因非质量原因导致损坏但可修复时，可免维修工费，只需支付材料成本费。

二、去门店售后时，请出示以下资料（必备）：

销售小票（或发票）、检测证书、产品标签，是您享受以上售后服务的有效购物凭证，请妥善保管。在享受售后服务前，请出示销售小票（或发票）、检测证书和产品标签。

三、周大生《客户服务细则》，以旧换新服务标准

足金：同品类换购，按25元/克收取折旧费，新货品工费按标签另计。

铂金：铂金换铂金，同成色级别或高级别换低级别的每克收取60元折旧费，旧货含量每差一级补差20元/克，例如：Pt950换Pt990折旧费为80元，以此类推；新货品工费按标签另计。

18K金：按照旧饰品售价25%扣除折旧损耗（18K金赠链除外），折算后的金额抵值换购柜台一口价销售的新饰品。

一口价黄金（硬金、精品和知识产权产品等）：按照旧饰品售价20%扣除折旧损耗，折算后的金额抵值换购柜台一口价销售的新饰品。

钻石镶嵌饰品换购标准：

新饰品标价须高出旧饰品售价20%，并限定最低补差金额不得低于1000元；

换购差价≥1000元/件，补齐差价即可；换购差价＜1000元/件，除补齐差价外，另收取折旧费500元/件；群镶豪华款收取折旧费800元/件；办理钻石镶嵌类饰品以旧换新服务时，旧饰品按销售价换购，新饰品不享受换货店柜的优惠。

22K产品：暂无统一的换购细则，具体换购方案可前往门店咨询了解。

银饰品：暂时不提供换购服务

四、重要提醒：

黄金、铂金新饰品克重，需高于旧饰品克重，可以多件换一件，一件换多件；

18K金、一口价黄金（硬金、精品和知识产权产品等）新饰品价格需高于旧饰品售价。

钻石镶嵌饰品以旧换新，需按照以小换大调换原则，可以一件换多件，多件换一件，按多件计算补差价或收取折旧费。

钻石镶嵌类饰品以旧换新限原销售店柜提供，如原销售店柜撤柜，或其他特殊情况时，可拨打客服热线进行处理。

货品维修时间需以店柜提供时间为准，如需返厂进行维修处理，约需25个工作日（包括店柜处理工作时间、饰品来回邮寄时间、总部售后部门饰品维修处理时间）；

损耗标准：货品修理后重量可能会与饰品有所差异，需要根据货品实际情况而定，具体详情请咨询店柜；

因计量设备差异，货品重量可能与保证单记录有±001g公允差，此公允差符合国家计量相关法规规定；

部分纯度＞900‰的黄金及铂金首饰，因佩戴或制造工艺所需，其配件纯度规定：黄金≥Au900、铂金≥Pt900，焊料纯度规定：黄金≥Au900、铂金≥Pt800；

已售出货品非产品质量问题，恕不退换。附有鉴定证书的饰品，在享受换购服务时需携带有关证书，如证书遗失或损毁，需支付产品相关的证书检测费用，具体费用详情请向店柜咨询；

五、温馨提示：

黄金、铂金及18K金属贵金属类，应尽量避免接触香水、化妆品、护肤品、酸性物质、家用清洁剂或杀虫剂等化学品，以免引起化学作用，产生变色或损坏的现象。同时，不要在洗澡或游泳时佩戴。撞击或用力挤压会导致饰品损坏或变形，故在做运动或睡觉时不应佩戴。个别款式，如结构复杂、空心设计的饰品，一旦损坏或变形，难以修复，需小心佩戴。

为更好提供服务并适应市场变化，以上个别服务细则可能会进行调整，实际以店柜为准，恕不另行通知。 

六、客服热线：

400-109-8866、800-830-6248（仅限座机播打）

服务时间：星期一至星期日09:00-21:00（春节和国家法定假期除外）

如遇到客服电话忙，可提供您的姓名、电话、产品图、门店信息和销售小票（或发票）发到我们邮箱917849404@qqcom安排专人与你对接。

关于编红线：属于额外收费项目。如需服务，可咨询店内工作人员。

您好，钻戒或钻饰，我建议买裸钻在做戒托这样会合适很多。兴隆大家庭和中兴之类的商场一般都是各个商家或厂家跟兴隆大家庭或中兴之类的商场合作销售模式，荟华楼和萃华金店是直营企业，在品质上面萃华金店和荟华楼要比商场型的专柜要专业一点。在款式上商场型专柜应该要多一点，商场型的珠宝首饰集合了很多珠宝商的专柜。黄金饰品，兴隆是自己进货自己卖，萃华金店和荟华楼是自己生产自己卖，至于那个好，实际这几家都不错。这几家的出发点不一样，营销手段不一样，所以价格也不一样。

佛山的话最好就在大沥的新都会和东方广场。其实在大商场买珠宝最多比你在珠宝街贵100-200。但是你放心很多。我之前买戒指。在周大福。大沥新都会一款要3000，但在百花广场就变了3400。是同款的，都是周大福。在小人气的商场反而有促销活动。望采纳。谢谢

近日，有关人士指出，珠宝专卖店将成为一种国际化趋势，在国外到珠宝专卖店消费是主流，而大型商场的珠宝首饰市场份额不到10％。

目前国内珠宝行业大致可分为“三种形态”，专卖店、综合大型商场、珠宝市场。这三种行业形态有各自的定位和服务特色，适合不同消费层次的人群，消费者应该如何选择呢？

三种行业形态都有其历史发展根源，它门的发生、发展都有其必然性。专卖店的特点是：资金雄厚，品牌一流，地理位置都非常好，像王府井大街的店面、还有赛特大厦的店中店等，都占据了“黄金地段”。而且专卖店的品牌有广大消费者的认知度，但价钱相应要高一些，以赛特大厦中的店中店为例，黄金平均每克高出10元左右。该专家指出，专卖店就是优质优价，这没有什么道理可讲，品牌就是财富的象征。

大型商场是最早的行业形态，它的优势就是国营单位信誉好、经营正规、售后服务好，价格一般不会比专卖店高，在这里买风险小，相当一部分消费者还是认可大型商场。

中国黄金星选专卖店和中国黄金在经营方式和产品上存在一定区别。

中国黄金星选专卖店是一家从事金银制品销售的连锁品牌，主要通过线上和线下相结合的方式进行销售。产品种类相对较多，包括金银制品、珠宝首饰、钟表等。

中国黄金则是一家集黄金、珠宝、贵金属等产品的研发、生产、销售、服务于一体的企业。其主要通过线下门店进行销售，产品种类相对较少，但更专注于黄金制品的生产和销售。

总体来说，中国黄金星选专卖店更注重产品的多元化和线上渠道的建设，而中国黄金则更专注于黄金制品的生产和线下渠道的发展。

北京复兴门大街百盛商场专柜 经营产品:金银玉石

西城区新街口南大街80号D25 经营产品:纯天然A货翡翠

西城区新街口北大街57号2018、2019 经营产品 玉

西城区新街口北大街57号2016 经营产品 钻石