珠宝专卖店 奖惩条例

　　员工手册

　　一、 人事招聘要求

　　1、公司所聘员工要求18周岁以上；

　　2、公司所聘员工必须严格遵守公司的各项规章制度及国家法规；

　　3、凡受雇于本公司的员工，须经1—3个月的试用期后经双方同意可签订为期一年的劳动合同，在合同期间乙方需交纳一定的工作抵押金，并发放应季工装及相关服务工具。

　　4、员工交纳工作抵押金金额为：店务员为300元，兼职员工为200元，内保人员为300元。

　　二、 人事管理

　　1、凡被雇用员工须与本公司签订“劳动合同”。该合同一式二份，双方必须共同遵守。合同期满，若双方同意可续签合同，具体要求详见合同内容。

　　2、公司将根据员工的工作表现及能力给予奖励或晋升；或予以处分或辞退。

　　3、离职管理具体办法：

　　⑴、员工有以下情况之一，公司有权予以开除，而无须对相关行为负任何责任：

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　　①蓄意不服从上级安排者；

　　②严重违反公司规章制度者；

　　③有欺诈瞒骗行为者；

　　④严重影响公司形象或公司利益者；

　　⑤触犯国家或地方法律、法规者；

　　⑵辞职：因员工个人原因辞去工作。

　　①自动离职：员工无故旷工三日以上，从脱离其工作岗位起自动生效。凡未提交辞职申请，或其辞职申请未获批准而擅离工作岗位者，将按自动离职处理。

　　②辞退：员工因各种原因不能胜任其工作岗位者。

　　③辞职者应提前15天申请，助店以上人员须提前30天申请，经理及以上人员须提前60天申请。

　　④辞职者若平时工作成绩优秀，应由直属部门主管加以疏导挽留，如其去意仍坚，可办理停薪留职半年，但不办理离职手续，目的是仍希望其再返回公司效力。

　　⑤离职手续：

　　--员工离职向主管部门提出书面申请，经部门经理批准后向人事部办理离职手续；

　　--员工离职时，应向人事部索要《移交清单》3份，按其内容规定详细填写，办妥移交手续后，一份存所在部门，

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　　一份由离职人保存，一份随同《离职申请》及考勤卡一并交人事部核定；

　　--员工辞职或被辞退，在将工作移交后，持本部门的考勤卡到人事部办理离职手续。

　　⑶薪金结算管理：

　　①各种移交手续办妥后，方可在次月 号领取薪资；

　　②即时辞职者，扣除一个月工资，申请辞职期限不够一个月者，按比例扣除；

　　③自动辞职者，不发任何薪金，对公司财务交接不清自离者，视情节轻重报送当地公安机关；

　　④违纪开除者，按公司规章制度处分或罚款后，结算其正常工资，若有违法情节，报送公安机关处理；

　　⑤员工主动辞职时，符合离职手续的，如当月工作时间未达到15天的情况，不发放当月奖金；超过15天不足30天者，发放15天奖金；

　　⑥公司员工离职时，其所缴纳的工作抵押金，将退还扣除当季工装折旧费后的余额。折旧费的比例按：满3月不扣，未满3月按成本价打七折，未满1个月扣全额金额。

　　4、受聘员工应遵守本公司的规章制度及部门工作的行为规范，尽职尽责地完成各项工作任务，如有违反公司规章制度，将根据行

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　　为规范的具体条款进行处理。

　　5、人事部门将为公司员工建立员工档案，记录员工工作期间的各种表现、奖励、级别等。

　　6、公司根据各部门的工作性质定出不同的工作评核标准，依照评核标准对员工的工作表现及能力进行评核，成绩突出者给予奖励或晋升。

　　三、 考勤管理

　　1、出勤：

　　每日工作时间为 小时，具体时间安排将根据其所在部门不同而作出具体的安排，因季节变化需调整工作时间由人事部另行通知。

　　2、考勤内容：

　　①本公司员工必须在规定上班时间提前15分钟到场。

　　②未到下班时间，店铺员工在店长未通知下班而提前离岗者，即为早退。

　　③工作时间未经领导批准离开工作岗位者，即为擅离职守。

　　④迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或不到班者，均为旷工；

　　3、签卡制度：

　　公司员工必须上下班打卡，驻外店铺员工由店长每天按正常工

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　　作时间签卡，需在员工卡上注明各类假期。

　　4、员工外出办理业务前须向本部门主管说明原因及返回时间，否则按外出办私事处理。

　　5、加班：

　　①本公司每周工作时间 小时，平均每天工作 小时，其余时间工作算加班。

　　②在规定工作时间外，因本身工作需要或店长指定事项，必须继续工作者，称为加班，加班分为以下3种：

　　a临时加班：因工作需要在规定时间之外继续工作者，并须由店长按排或批准。

　　b休假日加班：因工作需要在休假日工作者。休假日与平时调班者不算加班。

　　c法定节假日加班：在国家法定的节假日工作者。

　　③在正常工作时间应完成而末完成的工作，造成的超时工作不算加班。

　　④员工于休假日或工作时间外因工作需要而被指派加班时，如无特殊理由不得推诿。

　　⑤以上各项加班工作，以部门申报的加班时间为准。

　　⑥加班补偿方法：

　　a按相应的天数补休给员工，比例1：1；

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　　b计算加班工资，老员工2元/小时，新员工15/小时。

　　c法定节假日工作及加班的员工，均按平常工资的2倍计算。

　　6、休假

　　⑴法定假日将根据国家劳动法规定，结合公司实际情况予以调整；

　　⑵公司员工每月享受2天的公休假；

　　⑶员工假期分为：

　　①事假：

　　--员工请事假必须提前2天填写请假单，由部门主管签字并报人事部审批；

　　--通过正常手续办理的事假，按1：2的比例扣除基本工资计算，临时事假按1：3的比例扣除基本工资计算，不到半天的按半天计算，不到一天的按一天算。

　　--员工当月事假天数不超过10天，将不扣发当月奖金，当月事假不超过15天，扣发当月奖金的50%，当月事假在15天以上，则不发放当月奖金；

　　②病假：

　　--员工请病假必须有医院病历本、病假条、收费单据证明，并于第一时间交到主管处；

　　--员工确实由于身体原因不能坚持完成当日工作，可由主管

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　　根据实际情况给予病假或调休处理；

　　--员工当月病假在15天内扣除实际天数工资和比例提成，发放月奖金的50%，15天以上将不发放奖金；

　　③婚假：

　　--入公司一年的员工，凭结婚证明，可享受婚假，必须提前一个星期提出申请，经部门主管批准报人事部审核，可享10天婚假，如外地员工结婚可另加所需路程天数；

　　④丧假：

　　直系亲属（父母、兄弟、姐妹、儿女）假期为5天，非直系亲属假期1天，如为外地员工，可另加所需路程天数，事后须提交有关证明；

　　⑤产假：

　　--女员工入公司1年后，符合计划生育规定的可享为期90天产假，其中产前休假15天；

　　--产假期间，员工不再享有补贴及奖金，符合计划生育规定的员工，产假期间享受一定补助；

　　⑥公休假：

　　--在职员工工作每满1年，可享受每年按级别不同给予的带薪公休假，如因工作需要而耽误假期，公司将按天数计发工资；

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　　--凡在一年内请病假累计超过45天，或请事假超过30天者，当年不再享受公休假；

　　⑦员工因工作关系造成的伤病不能工作者，以工伤计算，如工伤病假时间不超过30天，假期中薪金（包括奖金）照发，如工伤假超过30天，其工资按比例计发当月底薪；

　　⑧员工因急病不能亲自请假可由员工或家属代办外，应亲自办理请假手续。未办妥病假手续，不得先行离岗，否则以旷工处理。

　　⑨请假理由不充分或有妨碍工作时，可酌情不予给假，或缩短假期或令其延期给假。

　　7、违反以上规定将按以下原则处罚：

　　⑴如有以下行为，按A类过失处理：

　　a未提前15分钟到班，月累计3次以上。

　　b迟到、早退之情况。

　　c如主管在工作中有漏签、错签员工卡之行为。

　　d员工于休假日或工作时间外因工作需要而被指派加班时，无特殊理由而推诿之行为。

　　⑵如有以下行为，按B类过失处理：

　　a擅离职守。

　　b旷工。

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　　c店铺店长在为员工签考勤卡时，有弄虚作假的行为。

　　d上班时间外出办私事者。

　　e员工病假、丧假有不属实之情况，同时按旷工处理。

　　⑶如有以下行为，按C类过失处理：无故旷工月累计3天者。

　　四、 薪金与奖惩

　　1、 薪金：

　　⑴工资待遇：

　　a公司支付的劳动报酬，不低于当地最低工资标准，基本工资按职务级别不同分别发放。

　　b员工工资组成部分：基本工资；月奖金；加班工资。

　　c驻外员工薪金根据公司情况结合驻地消费而定。

　　⑵工资发放：员工工资按实际工作时日每月计发一次，并于次月20日发放。若有更改，将另行通知。

　　⑶公司要求所有员工的工资须实行保密制度，不得互相透露。

　　⑷升、降级：公司根据员工的工作能力、经验及工作表现等情况，予以升职或降职，并报资料经人事部及行政部办妥手续后生效。

　　2、奖励：

　　⑴奖励类型：

　　a口头奖励（用口头的方式进行表扬）；

　　一、 优秀店长的要求

　　优秀店长应具备的条件：A、有良好的职业形象；B、具有比较全面的管理能力；C、是员工的榜样；D、有丰富、全面的专业知识；E、自我应不断提高；F、懂得建立一个有效的团队

　　A、塑造一个管理者的形象

　　1 要穿着公司指定的工作服或职业装，装扮要稳重、大方、得体、避免奇装异服，着淡妆。

　　2 言行举止要彬彬有礼，有教养。

　　3 处事要果断。遵循公平、公正、公开的原则。

　　B、具有全面的管理能力

　　1 具有培训指导能力。

　　1 有销售管理能力。

　　2 有判断力

　　3 业务知识的获得能力。

　　4 业务改善能力。

　　C、做好员工的榜样

　　1 以身作则、自我控制。

　　保持自身的良好形象。包括语言、服饰、

　　公私分明。不能有偏见

　　任何情况下都要遵守诺言

　　要做到公平、公正、公开的原则

　　不能感情用事，自我约束、做好人际关系

　　有责任感并认真贯彻执行，不可逃避责任

　　重视别人的想法并理解它。接受别人的忠告，认真反省

　　再亲密的关系也不要忘记礼貌

　　多发掘同事的优点，不要轻易听信恶意中伤同事的话

　　保持体贴的心意

　　2 与下属保持良好的沟通

　　对于公司下达的各项通知，任务要准确、及时的传达给下属，避免因误解造成失误。

　　要重视与员工的沟通，聆听意见，尽量帮助下属解决问题，避免员工的不良情绪影响到整个的团队工作。

　　要随时关心、关注员工。如：身体状况、情绪、工作中的困难等。开店前问候大家顺心；闭店前问候大家的辛苦。

　　D、有全面丰富的专业知识

　　1 要全面了解并熟悉店内货品的专业知识

　　2 要有丰富的临柜销售及处理异议的经验

　　3 除了了解我们自己的产品的知识以外，还要了解主要竞争对手的情况

　　E、自我应不断提高

　　要想成为一个具有较高素质和水准的店长，要善于学习各个方面的知识，扩充自己的知识面。留心观察周围的事物，不断从身边的小事中总结经验。

　　1行业知识的吸取

　　企业自身经营产品的知识

　　通过珠宝相关的杂志、报纸、网络等获取的行业知识

　　参观各类珠宝展示会

　　与相关权威部门机构的沟通

　　2专业技能的提高

　　积极参加公司组织的知识技能培训

　　善于在日常的销售工作中吸取总结经验

　　学习周边竞争对手的销售技巧和好的陈列方式

　　经常去竞争对手那里调查、学习好的销售技巧和管理经验

　　F、建立一个有效的团队

　　1 要想取得好的成绩，懂得运用团队的力量是最有效的办法。

　　2 所以必须让每个员工有一种集体荣誉感，知道自己是这个集体中不可缺少的一分子。 二、 店长的工作职责

　　1、店长所扮演的角色：

　　店长是一个店的领导者

　　是企业文化信息传递的纽带

　　是公司销售政策的执行者和具体操作者

　　是企业产品的代言人

　　是整个店铺的核心

　　2、店长应承担的工作职责

　　店内日常事物，人员的管理

　　遵守公司的各项规定，执行上级指示完成公司下达任务

　　负责管理专柜的日常工作，监督考核导购员的工作表现，及时反映员工动态，并做出有效调整。

　　负责盘点，帐薄的管理，员工货品交接是否准确。

　　激发员工的工作热情，调节货场购物气氛。

　　依据本店实际情况执行销售策略

　　及时提供周围品牌销售情况及公共推广活动（安排员工做市调）

　　详细了解店里的运营情况，给上级一些有效的建议。

　　负责店内货品的补充和调整，以及货品的摆放陈列。

　　负责店内的收银工作

　　遇有异常应及时上报公司，不要隐瞒和拖延

　　工作职责具体表现在：营业前营业中营业后三方面

　　营业前：

　　带领店员清理店面卫生

　　开启电器及照明设备

　　开晨会（晨会内容如下）

　　·公司的政策及当天营业活动的公布与传达

　　·布置当日目标，与当月目标进度的完成情况进行分析

　　·前日营业情况的分析，工作表现的检讨

　　·个案分享，带动新员工交流销售技巧

　　·鼓舞员工士气，激发工作热情

　　出货、摆货、清点货品数量

　　核对前日营业报表，传递公司

　　检查员工仪容仪表，工服是否整齐，工牌是否佩带

　　营业中：

　　检查员工货品陈列

　　督导员工，掌握销售情况

　　控制店内的电器及音响设备

　　检查包装纸和包装袋及相关物料是否准备好

　　维护店内卫生，督导员工经常擦柜台

　　及时更换POP及宣传资料

　　及时补充或调整货品

　　随时关注店内的任何动向，防止意外发生

　　及时主动的协助顾客解决消费过程中的问题

　　收集市场信息，做好销售分析

　　整理公司公文通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作

　　营业后：

　　督导员工检查货品是否完好无损，收货

　　核对帐物，做好当日销售报表

　　了解竞争对手营业状况，记录店务日志

　　核对营业款并妥善保存，留好备用金

　　检查电器设备是否关闭，杜绝火灾隐患

　　检查门窗是否关闭

　　三、 店长的权利

　　1、人事方面：

　　有权参与营业员的招聘、录用的出选

　　有权对员工给予奖励和处罚

　　有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工

　　有权利根据员工的表现提出调动、晋升、降级、辞退的建议

　　有权对员工的日常工作表现进行检查和评定

　　在职权范围内有权对店内的突发事件进行裁决

　　制定相关的店内规章制度配合管理工作

　　2、货品方面

　　有权利对公司的配货提出意见和建议

　　有权利拒收有质量问题的货品

　　对店内的货品调配有决定权

　　有一定的折扣权

个人观点认为，首先要看珠宝是怎么遗失的，如果是因为导购员个人行为，比如说是因为自己的不负责行为上的疏忽，那我认为是导购员的全责，如果说存在一些客观上的原因弄丢的，那就得具体来看，怎么分摊这个珠宝遗失的责任。

珠宝店标准上班流程

早上9:00~9:30

（1）进店前

守夜人在9点准时开门，所有店员需在9点前到店门口统一进店，不要迟到。关闭店门在货品上柜完成前禁止开门！

进店后

店员进店第一整理仪容仪表（装束、发型、妆容、胸牌等）；

领班（或代理负责人）要提前做好准备，组织晨会；

摆货：清洁柜台内部，将货品摆放至相应柜台，整理货品（摆货过程务必注意货品安全）； 在9：30前完成摆货，正式开门前所有销售员手机统一收起放在收银台，正式开门营业。 上午9:30~12:00

（1）9:30~10:00 早班点数、清洁卫生（墙顶地）

点数：

开门后开始点数，按点数本子分类清点数目，对数正确后签名确认。

清洁卫生：

值日人员开始清洁卫生（包括地面、墙壁、玻璃、柜台），及时清理垃圾桶更换垃圾袋； 卫生间清洁依照《洗手间卫生要求》做到位；

伙伴们要自觉自律保持个人卫生和店内卫生，领班有权安排伙伴做清洁，并且要检查到位，做到卫生问题无死角。

（2）10:00前点数和卫生清洁完毕

所有店员要二次检查仪容仪表，仪容仪表要求遵照《店员仪容仪表及行为举止规范》。

（3）10:00~12:00 进入正式销售流程

补充柜面货品

店员检查柜面货品情况统计需补充货品明细，整理好再报给收银完成补货（当面点清确认签字）；保管好补货单，用于早结更改点数本数量。

检查销售工具

包括自身腰包、销售单、会员卡、笔、手套等，还有柜台上托盘、镜子、计算器等，检查并且整理好销售工具，保护店内设备工具。整理柜台抽屉内物品，证书分类整理。

戴好手套准备销售，依照珠宝销售标准规范用好销售工具（销售前摆放整齐到位，销售中合理使用，销售完成放置归位）。

接待顾客，完成销售

轮流迎宾（饱满的精神状态，保持微笑）；

接待顾客（态度热情，服务周到且专业）；

送客人离开店门，结束销售，重新回到柜台整理货品和销售工具，重新调整并保持好状态准备迎接下一单顾客。

(4)中午11:30~13:00，店员就餐时间

每人就餐时间为30分钟，店员可自行合理安排，例如：以每班9人，休息1人计，总共8人上班，在午饭时间需保持同时有5人在销售局域。中午餐时间不超过13点。饭后注意个人口腔清洁，做好补妆，回到工作岗位时将手机交予收银台。

三、下午12:00~16:00

12:00~16:00这4个小时是正常的工作时间，所有店员要调整最佳的状态，随时准备接待顾客。

15:00早班开始早结

16:00交接班时间、早班下班时间

a 早班伙伴整理好货品和销售工具准备出柜台；

b 和晚班伙伴交接清楚后方可下班；

c 领班安排早班伙伴开下午总结会议，所有早班伙伴都要参加；

d 会议结束，正式下班。

（着工作服期间不管是上班下班，所有伙伴都必须注意自身形象，决不允许在店内嬉戏打闹等）

下午四点交接班

15:30前所有晚班伙伴必须到店，不要迟到；

15:30领班（代理负责人）组织晚班伙伴开工作前会议，检查伙伴的仪容仪表，说明工作要求和领导交代任务，激励鼓舞队员，快速调整状态开始工作（早到的伙伴要提前整理自身仪容仪表，调整状态，禁止在工作区或休息区大声喧哗，嬉戏打闹）；

会议结束，晚班伙伴开始点数，和早班伙伴完成交接工作（货品数量、当日注意事项），交接完签名确认；

16:00正式进入柜台，正式进入晚班时间。

五、16:00~22:30 晚班销售时间

下午和晚饭后时间往往人流量最大，晚班伙伴们一定要注意保持最佳状态，用最热情的态度和最专业的服务冲刺业绩，完成当日各项任务，提高业绩提升自己。

六、17:30~19:00 晚餐

每人就餐时间不超过30分钟，合理安排就餐人员保证就餐时间工作局域人员配置，晚餐时间不超过19点。就餐完成注意个人口腔等清洁，不准有口腔异味，注意做好补妆，重新回到工作岗位时将手机交予收银台。

晚22:00~22:30

晚班伙伴开始晚点数根据销售单据做晚结，清洁柜台清点货品；值日伙伴清理垃圾桶等，更换垃圾袋。

八、22:30~23:00

关店门，晚班伙伴开始收货；巡察柜台，确认收货完成，无遗漏货品；晚班伙伴开总结会议；整理物品，统一离店。

守夜人员锁好店门，巡察店内所有角落，关闭电源，开启报警系统。周六福珠宝所有人员都要清楚一天的工作流程。

我觉得增加团队的凝聚力，是从团队伙伴之间的氛围开始的。还有企业的文化氛围，提成激励只是最基本也是最笨的一种方案。首先要从改变团队伙伴的观念开始。每天保持激情的销售状态，和良好的学习进步的心态。一支学习型团队，就算目前不是最好的。那么只要一直坚持，将来一定是很优秀的。公司可以组织一些活动来发现人才给大家展示的机会和平台。一切都做好了销售自然而然的就起来了。

泰国的导游和国内不一样，他们没有旅行社的固定工资可拿，相反他们还要按游客的数额，按每人4500铢向所在的旅行社上交人头费，然后游客在泰国的所有费用，包括吃饭，住宿，景点门票等全部由其个人负担，这在我们想来是越发的不理解了，事实上，泰国人不是傻瓜，无利可图的生意是没有人会做的，他们靠什么来赚取钱财呢？听我慢慢道来。

首先下了飞机，坐上车，泰国导游就会提醒你在市场上假币猖獗，银行里兑换率较低，为维护本旅行社游客利益，导游代表旅行社愿以高于银行兑换率的价格与你兑换，以人民币一千元为单位，兑换泰铢4500元，其实真是第二天一到市场，你才会明白，人民币在泰国是硬通货，不仅通用，买东西时，基本上不低于1：5的比例，这样算来，仅从这换钱一项，拿我团共38人来算，泰国导游就赚取了接近两万泰铢。

随后是所谓国际惯例的小费收取，刚到酒店，领队就会每人每天按20人民币帮导游收取小费，这本来是对良好服务的一种奖励，到了这儿，则成了硬性规定，按五天、38人计算，仅小费一项，导游就得到了3800元人民币，折合接近两万泰铢。

最重要的还是在后边，导游无一例外地要给你安排的自费项目，到泰国第二天，导游在车上就拚命渲染自费项目的好玩之处，什么综合神秘秀，金丝猫艳舞，气功表演，泰国燕窝大餐等等，说完之后，自然而然谈到收费上，要求每人再交1500元人民币，我们团是由散客组成的，在国内大部分都没有听说还要再负担这些额外的收费，况且有不少女士，其中的项目听导游一说，对于我们来说也不是太适合，有些人就提出不愿意交钱，再看导游，刚才还眉飞色舞的脸立马变得黯淡起来，随后的时间，竟闹起罢工，一直沉默不语，连景点的介绍也是由领队完成的了。吃过中饭，大家的心情和昨天刚到泰国的欢天喜地形成反差，找到领队协商，无奈在人屋檐下，无论喜欢不喜欢，大家还是交费了结，只是取消了大家一致反对的个一些节目，费用降至每人1200元。在这种情况下，你不去都不行（如果不去，车里是不让你做的，人家玩你只有等在那儿），男女老少都去看了那些赤裸裸的色情表演，在表演现场，我们还看到了其他团竟有五六岁的孩子随大人观看，所以在此提醒大家，如果你要到泰国旅游，千万不要带孩子去，别污了孩子的眼睛。

此外，导游还有一个必不可少的进项，就是众所周知的购物，每到一个购物商店，导游就会催促你下车，下得车来，马上就被商店的店员给你贴上一个标志，以此来计算人数给导游回扣，一般情况下，无论购物与否，导游都可以按人头得到30－50铢的回扣，如果团里有人购物，则可以按3％－5％再提取佣金，整个旅程下来，要进十多个商店，导游在此的收入也就可想而知。