珠宝调查报告范文2021

珠宝调查报告范文1：

一、中国珠宝业的发展

随着经济的快速增长，中国珠宝首饰销售量近年来以年均158%的速度增长，短短的几年时间，由前2000年的仅占全球1%跃居世界前列，仅次于美国，已成为世界上少数几个珠宝首饰饰品年消费额超过100亿美元的国家之一。2006年黄金的产销量位列世界第三，钻石消费列居世界前五位，铂、钯消费名列世界第一。到2010年中国珠宝年销售将达到2700亿元，出口超过160亿美元，有望成为全球最具竞争力的珠宝首饰加工和消费中心，也将成为全球的珠宝贸易中心之一。

二、中国珠宝首饰产业的现状

2006年中国的黄金珠宝首饰消费零售总额已达1600亿元(210亿美元)，与排名第一的美国相比尚有较大的差距，据美国商务部刚刚公布的初步数据显示，受零售价格上涨的提振，美国06年珠宝销售额强劲上升7%至630亿美元，高于05年的589亿美元。黄金消费约300吨，铂金消费约35吨，钯金消费约24吨，钻石消费约13亿美元。珠宝首饰品种有黄金、铂金、钯金、白银、钻石、翡翠、彩色宝石和半宝石、珍珠等饰品。而居前三的零售品种是：黄金、铂金、

钻石镶嵌。其中黄金饰品消费已成为仅次于印度和美国的世界第三大黄金需求市场。铂金首饰消费从2002年起，已持续5年世界第一，成为全球最大的铂金首饰消费大国。钯金首饰消费从2003年起一直稳居世界第一。

GFMS执行主席Philip曾表示，目前中国铂金首饰消费量占全球总量的44%，钯金首饰业消费近70%来自中国。中国的铂、钯消费量对全球的供求、价格都有极大的影响。

虽然中国珠宝业起步较晚，但市场发展空间广阔。在中国正式成为世贸组织成员后，黄金珠宝业这个新兴的行业正在迅速地与国际接轨。在消费升级的大背景下，以金饰品为代表的我国奢侈品零售业从2003年以来开始步入了高增长通道。具有品牌优势和销售网络优势的奢侈品零售商的价值日益显现。中国自改革开放以来，20多年的发展，综合国力不断增强，经济高速稳健地增长。据国家统计局的数字显示，中国人均GDP达到1800美元，上海、北京人均GDP都超过了5000美元。国际上平均每7,000名消费者就有一家金店，在香港则更高，平均每6,500名消费者就有一家金店;而内地目前仅有8,000多家金店，即使仅以发达地区的2亿消费者计算，也才达到每25,000人一家金店。我国年人均首饰拥有量015件/人，远低于美国3件/人，意大利25件/人，日本2件/人的水平。目前在大城市仅有55%的居民拥有珠宝首饰，中小城市这一比例仅为23%，而东部的农村则更少，仅达到17%。随着经济的发展，中国金银首饰产业发展空间巨大。此外，根据中国人口高峰的预测，2009年或者2010年将产生中

国婚庆对数的最高峰。

三、珠宝首饰市场需求

近年来我国珠宝首饰产业发展迅猛，年销售额从上世纪80年代初的2亿元增长到2006年的1600亿元。我国黄金珠宝业由单一足金饰品生产发展成为多档次、多品种、产销协调发展的产业。我国黄金珠宝首饰从业人员从上世纪80年代初的2万人发展到目前的约300万人，生产企业多达5000余家，其中近500家企业年产销额过亿元或接近亿元。其市场需求分为以下几类：

1、中国女性饰品市场

据内地权威机构对中国女性饰品市场的调查，女性占据饰品消费市场的最大份额。当前，我国女性饰品人均占有率不足5%，而日本为682%、新加坡48%、韩国68%、马来西亚为47%、泰国为68%。随着内地经济的不断发展和国民收入的高速增长，女性对饰品的需求与日俱增。专家预计，到2005年中国的女性饰品占有率将由现在的5%增加到55%以上，需求旺盛、潜力巨大、极具开发价值。可见，我国的黄金珠宝饰品市场还可有10倍的成长空间。

2、中国的婚庆市场

未来，中国黄金珠宝首饰市场的消费增长将主要靠婚庆、钻饰消费和境外来华游客消费等三个需求来拉动。全国每年有近1000万对新人喜结良缘，因结婚产生的消费高达2500亿元，即使5%用于购买首饰，总额也很可观。2006-2007年是婚庆年，在经历了2005年之后婚庆黄金珠宝消费将在2007年爆发。特别是人口出生率高达21%的八十年代中后期出生的人群将于2007至2012年左右进入婚龄，仅婚庆黄金珠宝消费就前景可观。

四、中国珠宝玉石首饰特色产业基地

产业基地主要分布在：苏州相城、江苏东海、云南瑞丽、山东昌乐、福州晋安、河南镇平、浙江青田、云南腾冲、辽宁岫岩、广东四会、广州番禺、内蒙赤峰、辽宁阜新、深圳罗湖、浙江诸暨、广州花都。其中深圳珠宝加工量占全国的70%份额。

五、深圳黄金珠宝行业的整体情况

深圳市珠宝产业起步于上世纪80年代，从小作坊到专业运作，从贴牌加工到自创品牌，从“散兵游勇”到组成“集团军”闯天下，经过近30年的发展，已经成为国内最大的珠宝首饰制造和交易中心，以及全国珠宝行业国际信息中心和采购中心，是深圳市六大传统产业之一，并正向时尚产业迈进。黄金用量占上海黄金交易所全年首饰用金成交量的90%;钻石用量占上海钻石交易所全年成交量的90%;铂金用量占上海黄金交易所首饰用金成交量的90%。珠宝首饰生产加工的规模、技术、工艺、产品质量均领先国内同行。深圳珠宝已稳居国内珠宝行业龙头地位，在国际上也具备了一定的影响力和竞争力。

1、深圳珠宝首饰行业发展历程

深圳珠宝首饰行业的发展得益于改革开放，从1981年至今，深圳珠宝首饰行业的发展可以分为三个时期。

1981年——1988年，为深圳珠宝首饰行业的起步阶段。

1989年——1996年，是深圳珠宝首饰行业的迅速发展时期。1997年——目前，是深圳珠宝首饰行业实现规模化、集约化生产，企业创品牌的时期。

统计显示，截至2008年12月底，深圳市的注册珠宝企业约2300家，自有品牌约2200个，其中，珠宝生产加工企业约占41%;珠宝批发贸易企业约占31%;珠宝零售企业约占105%;珠宝包装用品批零约占57%;珠宝及其用品设计企业约占43%;其他珠宝相关业务企业(包括珠宝设备生产、珠宝维修企业、专业市场、珠宝鉴定检测机构等)约占75%。2008年行业制造加工总值超过600亿元人民币，从业人员约12万。深圳珠宝企业目前已获得了“翠绿”、“百爵”、“吉盟”、“星光达”、“意大隆”、“周大生”、“安盛华”等26个中国名牌产品，“周大生”、“千禧之星”、“宝怡”、“百泰”、“吉盟”、“钻之韵”等9件中国驰名商标以及14个广东省名牌产品、12个广东省著名商标。

2、深圳珠宝产业的地位

现已拥有珠宝首饰制造企业2100多家，年总产值800多亿元，占全国珠宝市场份额的70%以上，黄金、铂金、钻石加工、交易量均占上海黄金交易所、铂金交易所和钻石交易所全年成交量的80%-90%，年出口总额12亿美元。

3、深圳珠宝产业的企业类别

2006年底注册珠宝企业2100家，自有的品牌2200个，其中珠宝加工制造企业约850家，约占41%;珠宝批发贸易企业约600家，约占31%;珠宝零售企业约220家，约占105%;珠宝包装用品批零企业约120家，约占57%;珠宝及其用品设计企业约90家，约占43%; 其它 珠宝相关业务企业(包括珠宝设备生产、珠宝维修企业、专业市场、珠宝鉴定检测机构等等)约120家，约占57%;其它企业约50家，约占23%。

4、深圳珠宝产业的品牌企业

目前全行业获得中国名牌产品称号的有26个，中国驰名商标的6个，获得广东省名牌的8个。

黄金类：百泰、翠绿、宝福、甘露、粤豪、安盛华

镀层流行首饰：雅诺信、千禧之星、萃禄、吉盟、富理

翡翠类：周大生、百爵、兆亮、金大福、意大龙、晶永恒、雅福镶嵌类：星光达、宝怡、钻之韵、千禧之星、福麒、金象、周大金、鹤麟

5、深圳珠宝行业发展现状

(一)、产业集聚程度高，产业集群已经形成

深圳珠宝业目前已经形成了种类较为齐全、时尚新颖、款式别致、

技术领先的多品牌共存的珠宝首饰产品体系。

(二)、产业制造能力突出，已成为最大的珠宝制造基地

深圳珠宝产业的生产加工能力突出，制造加工能力强大，管理精细化能力较高，电脑设计、快速成型、激光焊接、激光铸模、 网络技术 及计算机管理的普及，使深圳的珠宝首饰企业的生产技术达到了国内先进水平。目前，深圳珠宝产业基地内有60%以上的企业在技术先进性与专利方面达到国内领先，有30%以上企业拥有独立研发机构，有20%的企业生产技术、工艺已达到国际先进水平。

(三)、由拥有毗邻香港的区位优势逐步转为自主创新，设计及 文化 创新能力国内领先

过去，毗邻香港使得深圳珠宝产业获得了快速发展的“地利”。深圳可以学到国际流行的设计风格、新的工艺和技术，在款式设计和流行趋势上可以第一时间从香港了解国际上珠宝首饰发展的新潮流，学习国际流行的设计风格及新的工艺和技术，同时也可以吸取香港等一些国际信息资讯优势。现在，大多数深圳珠宝企业在不断学习借鉴的基础上，自主创新，把国际潮流的设计风格和优秀的中国 传统文化 相结合，大胆突破，结合中国珠宝市场，不失时机的开发出适合中国消费大众的珠宝首饰饰品。近几年来，尤其在珠宝文化创意方面，有较大的突破，从而使深圳珠宝的文化内涵和品牌影响力，在中国珠宝业的作用和地位，日益突出。如百泰公司创造了多个业界“第一”：首次改良了车花夹具，为黄金产品特别是六角佛珠优化升级，第一款电铸手环成功研发;第一款可灵活换面的手镯发明;自主研发了滚砂

机，推出“健康首饰”新概念;率先提出“文化黄金”和“时尚黄金”的新概念;公司现申请国家发明专利8项，以获得实用新型专利4项，外观专利53项、著作权12项，被评为“深圳市自主创新行业龙头企业”。星光达立足于自主开发创新，先后有20多项自主知识产权的高品质产品具有发明专利和外观使用专利。

(四)、知名珠宝品牌众多，深圳珠宝已形成产业品牌集群优势珠宝行业有一句流行语：世界珠宝未来看中国，中国珠宝现在看深圳。深圳珠宝以款式精美、工艺精湛、质量优异等特点享誉全球。

深圳珠宝企业目前已获得了26个中国名牌产品、9件中国驰名商标以及14个广东省名牌产品、12件广东省著名商标。深圳珠宝企业品牌数量和知名度已稳居国内珠宝行业龙头地位，并辐射到欧美和东南亚。

深圳珠宝产业通过政府、行业协会和企业的共同努力，率先做响做亮“深圳珠宝”区域品牌，实现深圳从“中国珠宝制造之都”向“中国珠宝设计之都”和“中国珠宝品牌之都”的转换。

(五)、企业品牌文化塑造初见成效

目前，深圳珠宝已经从过去的OEM代工生产逐步走向以差异化设计、生产的自主品牌发展道路，大部分珠宝企业也已经开始意识到专利保护和知识产权的重要性，纷纷着手打造自主品牌，创建品牌的文化内涵，形成自身品牌的特色。

(六)、政府高度重视，加快珠宝产业基地和区域品牌建设

(七)、融资途径开始多样化

随着珠宝产业的发展，珠宝企业也逐渐受到资本的追捧。深圳珠宝区域品牌骨干企业纷纷打破家族制的管理模式，建立现代 企业管理 制度，创造上市条件，实现资源优化配臵。目前，“福麟国际”已在美国纳斯达克成功上市，雅天妮成功在香港上市，潮宏基成功在中小板块上市，爱迪尔已完成股改并开始接受上市辅导等。各家银行也积极支持珠宝企业发展。水贝珠宝支行作为我行黄金珠宝特色支行，已与32家珠宝企业开展授信业务，与深圳珠宝行业内的龙头领军企业开展货押业务。

6、深圳珠宝行业未来发展趋势

据业内人士估计，21世纪的头十年里，中国的珠宝市场将比上世纪末增长10倍，达到8000亿元，并将在2010年成为全球黄金珠宝消费及制造生产中心。中国的珠宝业正由“全球最有潜力的市场”向“全球最大的市场”演进。

(一)、政府不断出台鼓励政策与 措施 ，使黄金珠宝行业迎来更宽松的发展环境

加入WTO后，中国的黄金珠宝市场进一步开放，企业的经营环境不断改善，并成为它们参与国际竞争，提高竞争实力的重要保障。

(二)、国内巨大的消费市场是推动黄金珠宝业发展的坚实基础据统计，我国各种黄金珠宝的营业额已超过1600亿人民币。根据国际现有的统计 方法 ，在世界国家和地区人均黄金拥有量排名中，台湾以人均86克高居第一，美国、香港为人均66克，中国大陆人均尚不到025克，市场潜力不言而喻。巨大的国内消费市场成为国

内黄金珠宝企业发展的基础。

(三)、中国的黄金珠宝企业有进一步扩大国际市场的能力

中国是世界第三大黄金消费国，第一大铂金饰品市场，形成了一批知名的珠宝企业，中国的珠宝行业已具有了一定的竞争力。扩大中国黄金珠宝的国际占有率则成为必然。

(四)、珠宝行业将与旅游业、文化产业融合发展

把珠宝首饰文化、宝玉石 科普知识 教育 融旅游、休闲、商贸于一体，创造特色鲜明、文化深厚、商业繁荣的商业特色成为珠宝发展的一个亮点，珠宝首饰消费已成为国民的第三大消费 热点 ，珠宝旅游业的发展前景十分看好。其既普及珠宝文化知识，又把旅游、休闲、商贸结合起来，提升珠宝行业的品味和亮点，同时也拉动深圳商贸业、旅游休闲经济的发展。

当今中国的珠宝市场正在由“全球最有潜力的市场”演化为“全球最大的市场”。深圳珠宝正以“内涵在深圳、外延在世界”的胸怀，塑造区域品牌的高端形象，取得进一步的发展。

六、深圳黄金珠宝行业企业状况

调查表明：利润额在100万以下的企业超过一半，500万以上的企业只是凤毛麟角。珠宝企业产值在5000万以下的67%，5000万—2亿的20%，2亿—10亿的13%，但该类企业的利润绝大部分都在300万以下。

1、黄金珠宝行业特点：

资金密集型行业劳动密集型行业

生产环节简单，资金流向清晰行业内部存在相对封闭的资金拆借市场

2、黄金珠宝企业的分类：

①按照细分行业区分，黄金珠宝企业可分为:黄金素金加工类铂金素金加工类镶嵌类(包括彩石镶嵌)钻石经销类其他原料经销类

②按照产业链区分，可分为三类：自身具有生产加工和终端零售网点的企业自身只有生产加工，销售以批发为主的企业自身不从事生产，组织货源进行批发零售的企业3、黄金珠宝行业的主要资金需求

金、铂金等主要原材料价格上涨，造成企业存货资金紧张季节性备货的资金需求

部分企业逐步介入和加大零售环节投入，用于增加零售网点和铺货需要资金

4、黄金珠宝行业的主要风险

企业主要的风险集中于“赌金”的行为

为规避该类风险，建议选择企业正常经营满3年，企业实际控制人从业 经验 满5年以上的企业介入5、深圳珠宝企业注册资本来源

627%来源于私营和个体、169%来源于合资、85%来源于外商(港澳台)、51%来源于集体、34%来源于国有、34%来源于其他。6、企业的组织结构

768%属于有限责任制、89%属于股份制、71%属于来料加工、54%属于其他、18%属于合伙制。

七、深圳黄金珠宝行业财务特点、制作工艺以及融资方式1、财务不规范

02年以前，需持有人民银行的牌照，大部分企业采用挂靠的方式经营

03年成立上海黄金交易所、04年金交所开放铂金交易，免征黄金、铂金进口关税，逐步规范了黄金、铂金的采购 渠道

06年上海钻石交易所开放，实行证17%返还13%的税率政策，有了正规采购渠道，大部分零售商采用核定税制，采购时不需要开发票，上游生产企业大量税票无法冲抵2、生产淡旺季明显

对于大部分黄金珠宝企业每年的6、7、8三个月和10月中下旬为淡季,对于部分外单量较大的企业，淡旺季情况较为不明显。3、黄金珠宝企业的原材料来源

(一)、黄金、铂金等贵金属的来源分三种：上海黄金交易所贵金属提供商(走私金)回收提纯金

(二)、钻石的来源主要为两种：上海钻石交易所钻石供应商。

4、黄金珠宝企业的主要生产流程(一)、素金类：

拉丝/压片→折压成型→镂花→打磨→电金(二)、镶嵌类：

设计→制作银模→制作腊模→导模→执模→镶石→打磨→电金5、融资方式：民间拆借

企业间拆借(倒模厂、钻石供应商)担保贷款

银行贷款(仓单质押、联贷联保、货押融金、借金还金引进风投资金(千禧之星)准备IPO的企业

八、银行对黄金珠宝行业的调查方法1、黄金珠宝行业销售额的核算方法)

①数人头法

②存货核定法(存货包括展场存货和工厂存货，但不包括零售卖场中的存货)

③零售卖场核定法

通常单一零售卖场的铺货量在100万-200万不等，卖场的存货周转速度大概在90天/次-120天/次，所以其零售销售额=150万×卖场数量×3(保守计算)。2、存货的核查

生产车间的存货------抽查《企业存货日进出库清单/台帐》核实企业展厅中的存货-------抽查《企业存货日进出库清单/台帐》核实存放于企业直营零售店的存货-----核查企业内部账本，或按照150万/店推算

此外，可通过参加企业月盘核实企业存货3、企业应收应付科目的核查素金行业：上下游交易多以现款现货方式交易，最长帐期一般不超过7天，素金行业的应收应付科目占款较少;

镶嵌行业：主要应付为钻石款，钻石采购可以有3-6个月帐期;镶嵌行业的销售通常也有一定帐期，一般在30天左右。4、其他应收应付科目

作为黄金珠宝企业其他应收应付科目大多为企业之间的短期拆借款，金额波动较大，核实存在一定难度。5、其他辅助调查资料公司水电费单据正本电金水的开支工资单

金交所/钻交所的会员资格中国名牌等荣誉称号九、黄金珠宝行业的授信建议

给予上述对黄金珠宝企业的调研，我部建议拓展黄金珠宝行业坚持以下几个原则：细分行业龙头有限原则

即具有生产加工又具有零售渠道的全流程企业有限原则具有自主品牌(或中国名牌)，销售渠道完善企业有限原则(一)准入标准

(二)主要调查重点员工人数

实际控制人信誉及个人资产存货金交所采购凭证水电费单工资表电金水用量

(三)特色贷后管理办法

贷款尽量限定用于向金交所、钻交所购买原材料要求企业按月保持一定金额资金通过我行结算账户用于向金交所、钻交所购买原材料

根据企业情况，经办支行按月或按季参加企业月度存货盘点，规定存货量不得低于一定金额

(四)积极介入客户的资本市场融资在走访过程中，我们发现部分实力雄厚的黄金珠宝企业正在考虑IPO上市，希望我行能够对此予以高度重视，在信贷支持的同时，加强对企业上市的辅导和跟踪，以期待更为显著的综合收益。

珠宝调查报告范文2：

一、珠宝市场概况

相对于其他高档消费品，珠宝首饰行业有其独特的发展空间。随着国内经济的迅猛发展、人均收入的增长和生活水平的提高，珠宝首饰逐渐从少数显贵人物的奢侈品，转变为寻常百姓的消费品，而且消费心理也逐渐从保值性、拥有性向品牌、时尚和个性转变。就我个人观点，现在买珠宝首饰不只是作为礼品馈赠他人而是自用，结婚是人们一辈子的大事，珠宝首饰在结婚上市必不可少的，因此珠宝首饰是一个很大的市场。

二、各珠宝品牌分析

1、谢瑞麟

谢瑞麟是香港知名珠宝品牌之一，在行业内的口碑不错。我在这次考察时感觉谢瑞麟的店面是现代华丽风格，大胆采用暗色调，以紫色调为主，显现出其高贵与华丽，在卖场中独树一帜，别具一格独领风骚十分抢眼，给人在眼前一亮。谢瑞麟的定价偏高，而且折扣很少。在产品的设计上，谢瑞麟把握住了中高端消费者稳重成熟的特点，在产品凸现这一特点，产品设计厚重成熟。珠宝导购员总的来说态度都比较热情、周到、体贴，而且服饰装容都比较讲究，容易让人有好感。但在看产品时，发现销售人员的指甲有些脏，虽然只是一格小细节，但我觉得所有细节的精致美好都是理所当然的。

个人感觉谢瑞麟的优势主要在：店面设计风格独特，产品工艺优良、设计卓越，服务亲切且相对专业，口碑好。不足主要在：服务细节略有欠缺，针对年轻消费者的产品很少。

2、周生生

周生生的店面风格不错，商品分类别和价格陈列，井然有序，一目了然。店内 广告 以平面广告为主，宣传自己的独特设计抓住顾客的眼球。周生生的产品给我的感觉是很特别，跟店里的导购员聊天知道，在钻石饰品中他们有自己品牌设计的得奖之作，显示出过人的实力，导购员说他们的产品以自己设计为主。在钻石的级别中高品质的产品少，特别是颜色方面店员对这一现象的解释为，周生生采用的是裸钻鉴定，而且公司的标准比国检的标准更加严格，他们在钻石的证书方面出据的是自己公司制作的证书。价格方面折扣很低，基本是不打折的，只有办理优惠卡才有折扣。

3、周大福

周大福凭借良好的大众品牌形象、自身的质量和信誉的保证，在行业中排在领先的位置，也是谢瑞麟强劲的对手之一。店内的宣传和广告不多，柜台内商品品种和款式相对其他品牌而言数量上有优势。价格方面一口价，基本没有折扣。属于高定价型，跟周生生、谢瑞麟定价属于同一水平。但在服务这块，我个人感觉很不好，店员傲气十足，给人一种居高临下的感觉，让人有一种疏离感，对顾客区别对待，可能是感觉我们不是买东西的，对我们表现出不屑一顾的态度，让人反感。

三、个人分析

通过表格可以看出，我们此次考察的商场位于地段繁华、人流量较多的位置，珠宝店主要都位于第一层，品牌繁多，为什么会是这样呢我个人分析得出，地段繁华决定了人流量会很大，这样对于珠宝店的客流量有了保证，而现今的人们作出购买决策，主要受人们的欲望和行为为最基本的决定因素。我还发现现在白金的首饰在市场上特别多，珠宝首饰的主要消费者是女性或者是为女性买的，而白金首饰以气质高雅等特点越来越受到消费者的喜爱，尤其是受到女性消费者的青睐，黄金主要还是在于男性首饰这块，另外，玉石类首饰主要是以手镯和项链为主，现今的人们对于翡翠的喜爱也是大为增加了。

珠宝首饰是贵重的消费品，消费者的购买行为也相当理性，所以一般人们会在光顾了3、4家卖场后才会做出购买的决定，对于珠宝首饰这样的贵重消费品，人们对于它的了解不多，如何辨别它大多人都不知道，这样品牌对于其购买因素占据很大程度，结婚消费是珠宝首饰的主要份额，中国人对于结婚都重视，现今情人节也是珠宝首饰的一块重要份额，但在五一节、国庆、三八节、 母亲节 以及亲友生日也成为重要的消费时机。此次去考察的日子不是什么节日，所以在折扣上很少，一些大品牌都没什么折扣。

四、 总结

通过这次市场考察，我学习到很多知识，珠宝营销不仅要求我们适销对路的产品，制定适当的消费价格，以适当的销售渠道提供给消费者，我们还要重视品牌宣传，让消费者通过各种方式及时的了解到企业及其产品，在认可其品牌后对齐产品产生购买动机和购买行为，中国大多的消费者都贪图小便宜，所以我们在活动推广上要多下功夫，针对每一次节日活动，策划出能吸引消费者的活动，打出不同的噱头，这样对产品的销售其道很大的作用。特别要讲的是，服务很重要，在店员培训这方面我们要注重服务意识的重要性。市场考察十分重要，我们要时刻清楚市场上什么样的产品受到消费者的喜爱，这样对于设计工作人员设计产品起到很大的帮助，这样才能设计出适合消费者喜爱的产品。

感谢公司给予我们这次市场考察的机会，我一定会努力对待，认真学习，早日为公司创造效益。

珠宝调查报告范文3：

截至2007年底，全国工商注册的各类珠宝企业5万多家，从业人员300多万人。其中，珠宝零售企业大约4万家，从业人员150多万人。“总体来看，我国珠宝玉石首饰产业的市场潜力大、发展环境好、增长速度快，存在的问题也比较多。”

一发展现状：

自改革开放以来,随着我国经济的蓬勃发展,我国成为了世界上最大的轻工业生产和加工基地之一,也成为世界上最大的消费市场之一。而珠宝首饰作为大众美化自身、追求物质文明的形式,早已步入寻常百姓家,有着巨大的消费市场。作为一种高级的艺术品,珠宝首饰很大部分的价值反映在其艺术设计上。在珠宝首饰设计中,设计师将个人的情感融入作品,使得材料、工艺与艺术三者高度地和谐统一,而将珠宝具体形象化的过程即是珠宝首饰的艺术设计。珠宝首饰设计作为一门新兴的学科,在我国工艺美术史上有着辉煌的历史。随着历史的变迁,时代的进步,珠宝首饰设计也不断改变着风格,不断地从外来文化和其他姊妹艺术中吸收营养而发展。近代中国的经济落后,曾使得首饰设计艺术停滞不前。随着经济一体化、市场全球化的到来,信息的大爆炸使得首饰设计的风格呈现多元化的趋势。我国首饰设计又迎来了繁荣时期,但是,由于我国现代首饰设计起步较晚,所以存在着许多不尽人意的地方,相比其他艺术设计行业还处于起步阶段。

二种类

目前，中国市场上的珠宝首饰可以分为金属类首饰、珠宝玉石类首饰和其他类首饰。

一般来说这些大牌首饰的“黑幕”是指所购买到的首饰材质与价格不相匹配的情况。但是仍然有那么多人购买大牌首饰，消费者所看中的是品牌价值以及品牌背后的力量。

首先，品牌价值成为了人们购买大牌首饰的重要原因。一般来说，一些奢侈品品牌的首饰价格非常昂贵，比如梵克雅宝作为法国的奢侈品品牌，而他旗下的珠宝价格也是非常的昂贵，但是所采用的珠宝材料并不是非常的昂贵。除此之外，还有施华洛世奇这个品牌，虽然价格来说更为亲密一些，但是做采用的并不是天然的水晶而是是防水晶仍然受到大家的欢迎。这其中最重要的原因就在于消费者所看重的是品牌价值。当一个珠宝品牌能够带给消费者内心的认同感时，人们更加看重的是品牌价值的力量，在一定程度上能够满足人们的消费心理。所以这些消费者所购买的并不是这些珠宝材料，而看重的是品牌力量所带来的价值。

其实，能够满足消费的心理需求。对于一些大牌珠宝首饰来说，在消费者心中是有一定认同感的，而且人们更加的认同品牌所带来的虚荣。一些人选择大牌首饰除了作为身上的一种装饰品之外，也是身份的一种象征。而这些大牌首饰的知名度越高，在人们心中的认可度也就越高，这一点也正是品牌所带来的作用。这种虚荣感就是是在追求奢饰品时所带来的一种快感。

与此同时，大牌首饰服务体系更加完善。一些人在选择购买大牌首饰的时候，更加的看重是整体的服务效率。确实如此，我们所看到的一些大牌品牌在整体的销售模式上也是更加的完善，在一定程度上也能够满足消费者的心理需求。

我国珠宝首饰行业规模逐年上涨

我国珠宝首饰行业的市场规模逐年上涨，行业增长率呈波动趋势。2014-2019年我国珠宝首饰行业市场规模从5674亿元增长至2019年的7503亿元。从2017年开始我国珠首饰行业增长率也逐年上增，2019年珠宝首饰行业增长率达到8%。

目前珠宝首饰消费者需求以婚庆为主

婚庆是中国珠宝消费者需求的主要构成，占中国珠宝市场需求的50%。根据中国传统结婚的习俗，珠宝饰品类商品为结婚必备品。

随着中国人均GDP不断的增长并且超过10000美元后，人们越来越注重生活的品质，节日经济的消费效应日渐凸显，生日，纪念日，春节等节日送礼品等已经形成一种文化，因此节庆礼品需求也是珠宝消费的主要构成之一。

预计2025年珠宝首饰行业市场规模将达到9000亿元

从短期来看，由于2020年上半年新冠疫情的影响，大本分地区遵守提倡的不聚集政策配合控制疫情，致使婚宴喜事延后。随着疫情的控制，婚庆刚需有望在2020年下半年得到集中释放，短期内将会给黄金珠宝的销售起到推动的作用。根据国家统计局数据，黄金珠宝零售额同比增速已经从2020年1月份的-41%提升至7月份75%。长期来看，结婚率的下降会对黄金珠宝饰品销售造成一定的影响。未来结婚人数的持续走低将对珠宝行业造成一定的冲击。但是由于消费能力的提升和需求的多元，以及年轻群体在珠宝行业的消费影响力，未来几年中国珠宝行业的市场规模将依然保持增长趋势。预计2025年，我国珠宝首饰行业市场规模将在9445亿元左右。

——更多数据可参考前瞻产业研究院《中国珠宝行业商业模式与投资机会分析报告》。

购买珠宝首饰需要注意的事项有以下几点，希望可以帮助到有需求的朋友们

1、珠宝首饰越贵越好

相对于稀缺的珠宝一般来说都是比较的贵重，但是并不是越贵越好，适合自己的才是最重要，要是花了重金买回来的珠宝并不适合日常佩戴或者不适合自己的风格，对于一般普通人来说也是一件很闹心的事情。

2、品牌越大品质肯定越好

这个说法是没有任何的依据，越大的品牌，它的品牌价值肯定越高，价格也是比较的高，但全球生产珠宝原料的地方只有几个国家，全球所有的珠宝都是产出同样的原料基地，因此品质的问题也是没有科学依据的。

3、原产地的珠宝首饰价格更划算

一般原产地的供应商都是定期向商家提供原料，比如钻石，不是无限开采的，资源总有用完的那一天，考虑各方面的因素，原产地并不是每个人去了都能接触到真正的原料，如果你不是专业的珠宝认识，找的当地的小摊小贩，购买当地的贵重珠宝，很容易买到假货和水货。

4、便宜没好货

很多的消费者不是很了解各个珠宝首饰的真正价值，也不具备去区分珠宝首饰优劣的能力，但往往捡漏或者捡到宝的心态往往被无良商家，所以各位消费者在购买珠宝首饰时，要选择权威，有保障的商家进行购买！

希望我的建议可以帮助到你！

第一是因为喜欢，第二是因为有收藏价值。

我虽然没啥钱，但是特别喜欢看珠宝类的节目，也特别喜欢逛珠宝店，大概是女人的通病，看到珠宝首饰就基本走不动道儿了，而且这些珠宝多数都会越放越有价值，除了金钱上的价值，还有传承上的价值，所以才会有许多人都喜欢购买珠宝。

饰品市场营销策划书荐读

（一）、总体市场分析

1、市场现状

随着民族风热行，银饰首饰自三年前兴起至今仍然受年轻男女喜爱。这类饰物主要以银、925银为主，配以有民族特色的装饰物成为年轻男女休闲时配衬服装的饰物，常采用宝石、亚克力板、水晶，锆石等材质的首饰市场占有率较过去有所提升，体现了市场消费结构多元化、多层次的发展趋势。

然而我国当下首饰设计大多对几何型、流线型简单拼凑和直接模拟的自然注意这两种风格进行盲目模仿，形成了首饰设计中所谓“现代风格”的奇怪样式，与到处竖立的”绕几下”、”顶个球”的城市雕塑相呼应。这些所谓“现代风格”的设计占有了绝大多数的国内市场，被称为“模具首饰”，不仅制约了中国珠宝首饰设计的发展，而且对大众审美起了错误的导向作用。我国珠宝首饰市场正处在一个设计落后于生产、落后于消费需求、落后于时代发展的时期，需要有丰富多样的设计风格来满足各种不同的要求。

2、产品优势

基于目前我过珠宝首饰设计现状，将青铜纹饰中的百乳雷纹融入到设计当中，设计出5款银饰首饰（项链、胸针、戒指、发簪、耳环），旨在通过传统元素的融入，能够满足当今的珠宝首饰市场。此次设计作品优势在于：取材的创新性、材质符合大众消费水平。

3、市场机会与问题分析

1）、近年银饰品、流行饰品异军突起，销售量上升。白银市场放开后，银制品及银饰消费成为新热点，用银量急剧上升并且保证稳步增长，2009年消费量已达5000吨左右（不含投资性需求），过剩5000吨左右，而且银饰品市场潜力依然较大。另外，相对与贵金属首饰来说，百乳雷纹银饰价格便宜，银的原材料相对贵金属价格更是差距甚远，为一般人所能接受。同时百乳雷纹银饰本身主题的新颖和特殊材质的应用，加上简约的造型，相信在银饰品中能够占据一定的市场。

2）、由于银饰品市场缺乏相应的品牌运作，加上消费者因对对银饰品鉴别的不了解、不熟悉而心生忐忑，在购买百乳雷纹银饰品时顾忌颇大、难于抉择，导致消费者就会自觉不自觉地产生从众心理，依照广告或亲朋好友的选择来决定自己的选择，就这样渐渐地走向产品的严重同质化。再者有些厂家利用这点以次充好造成银饰品市场混乱，质量隐患严重存在，质量上无法保障。

（二）、消费者心理

消费者选购珠宝首饰的原因很多，不同有消费心理，决定了消费者不同的购买行为。下面就是购买珠宝首饰的消费心理：

1）、美化装饰心理  ：这是人们购买珠宝首饰最普遍的消费心理，也是珠宝首饰所有价值中，最能让人直接体验到的。俗话说：”爱美之心人皆有之”。因此，色泽艳丽、造型奇特、款式新颖、美观漂亮、秀气细巧的珠宝首饰，是这类消费者的理想装饰品。

2）、象征寓意心理：珠宝不仅有美丽的色泽和光彩，同时还具有寓意深刻的内在美。很多人选购珠宝首饰，不仅喜欢它外在美，而且还要表达某种愿望，或有种美好的寄托。自古以来，人们就将珠宝比作物华天宝而加以崇尚。比如，我国人民自古以来就有带玉的习惯，以示吉祥如意。在西方一些国家，航海的水

手常带海蓝宝石，经求一路平安、顺利，因为在海蓝宝石的传说中，它能战胜邪恶，给人带来安宁和幸福。而在阿拉伯国家，人们认为佩戴绿松石能消灭避难。这种心理，可以说是人类自古以来就有的。即使在今天，人们的这种朴素心理依然可寻。

3）、纪念心理：持有这种心理的珠宝首饰消费者，往往对人对物都有怀有深厚的感情。他们注重人与人之间的诚挚之情，进而将这种感情寄托在珠宝首饰上。他们会选择一些符合自己的心情愿望的珠宝，作为对人对物的纪念。结婚纪念首饰的流行，可以说是人们这种心理较为典型的反映。据资料统计，美国每年有1500万新娘，接受男方的订婚钻戒。这不能不说是人们对”钻石恒久远，一颗永留传”的最好理解。

4）、储备心理：珠宝不仅美丽迷人，还具有很强的保值性。有的国家将一些名贵的宝石列入国家银行储备，充当起比黄金还要坚固的”硬通货”。正因如此，现实生活中，也有较多的人有珠宝首饰保值心理，将珠宝首饰消费作为一项特殊的”储蓄”。珠宝首饰小巧便携便存，而价值又极高，是用作”储备”的很好手段。

5）、时髦心理：讲时髦赶潮流，是现代人，尤其是青年男女的普遍心理。亮丽的颜色，众多的款式，给追求时髦的男女提供了广阔的选择空间。许多年青人在购买珠宝首饰时，并不十分注重宝石本身的价值，而只追求其款式的新潮和个性色彩。

6）、社会礼仪：佩戴高雅、得体的首饰，从某种意义上讲，也是对对方的尊重和友好，同时也表现了自身的素质和涵养。在一些发达国家，人们就十分注重社会交往礼仪中的首饰佩戴。

7）、身份心理：从广泛的意义上讲，人们选择首饰本身就反映了一种个人“身份”，这种“身份”不只是直接的权力、职位的标志形势，而更多的是一个侧面代表了一个人的内在状况和拥有状况。

8）、艺术心理：珠宝首饰不同于一般的装饰品，它是一种高级艺术品，其中凝聚了设计者的心血。对于那些酷爱艺术的人来说，在选购珠宝首饰时，更注重首饰的艺术价值，强调首饰的艺术美。出于这种心理的消费者，选购珠宝首饰的最重要的标准，是首饰的造型是否独特，款式是否新颖。

9）、感情心理：人们崇尚美，追求纯真的感情，往往借物喻情，表达内心情感，珠宝历来为人类所钟爱，自然就表现出注重感情的珠宝心情。

10）、实用心理：在人类应用珠宝首饰的历史上，有很长一段时间，珠宝首饰是与人们的实际应用相结合的，如发夹、钗、发针、手表、领带夹等。

11）、显富摆阔心理：很多人佩首饰是为了显露自己有财产、有身份、有派头。他们在选购时，不讲究制作是否精致、款式是否新颖。对黄金首饰只求重量和成色，对于镶宝首饰，只求宝石是否高档，品质是否一流。

（三）、百乳雷纹银饰的SWOT分析

优势(Strength)： 1）、取材的创新性：传统元素在国际首饰大潮中发生了越来越大的变化，逐渐  由贵族化、高档化向平民化、个性化转变。它给现代艺术设计、现代生活的审美内容带来了巨大的影响。构成了一种新的文化现象，即民族民间文化，它以极其独特的形式内容渗透到高度发达的现代文明中。通过资料搜索及市场调查，百乳雷纹在现代首饰中的应用稀少，有的也只是以其他相关的雷纹作为元素去设计，存在利基市场。2）、材质符合大众消费水平：5款百乳雷纹首饰采用925银及黑色亚克力板。虽然如今银价呈上升趋势，但与黄金、

铂金、K金等贵金属饰品相比，银饰首饰成本低，价格廉，已成为大众时尚饰品，无论是消费速度还是消费频率都很快，已经接近快速消费品。

劣势(Weakness)：由于是新开发的产品,没有自己的品牌效应、产品形象及产品口碑,缺乏明确的战略导向，组织、预算、费用等方面的灵活性不足，对市场控制力不足等。银饰首饰市场日趋成熟，使得百乳雷纹银饰竞争难度加强。

机会(0pportunities)：近年银饰品、流行饰品异军突起，销售量上升。另外，相对与贵金属首饰来说，百乳雷纹银饰价格便宜，银的原材料相对贵金属价格更是差距甚远，为一般人所能接受。同时百乳雷纹银饰本身主题的新颖和特殊材质的应用，加上简约的造型，相信在银饰品中能够占据一定的市场。

威胁(Threats)：与黄金珠宝饰品相比，百乳雷纹银饰在产品原料等方面的限制有绝对的优势。同时，其灵活的造型在顺应潮流以及促销策略上可以竞争。与高档银饰(海盗船、蒂凡尼等)竞争时，应尽量避其锋芒，加强宣传和促销力度，争取在客户认可度以及尚不能接受高价的消费群体中抢先占有品牌优势。与中低档银饰相比：此类竞争者是主要的竞争者，其凭借低端的价格却可以在中低端市场上给以强烈冲击。

（四）、产品定位

百乳雷纹银饰将目标消费市场定位在整体年龄段在18-28之间的消费者，“80后”、“90后”人群，个性化、时尚化、多元化、敢于消费是他们的消费特征，因此选择的多是时尚、特别、精致设计的首饰，但大部分的他们消费能力有限。然而百乳雷纹银饰单价便宜，消费起来比较轻松，年轻一族能承受这个价格。其中，高校学生及刚毕业参加工作的白领应成为消费群体的主流。随着高校扩招，高校在校生日益增多。与此同时，他们的消费水平也节节攀高，在追求个性以及美貌的需求上也总是走在时代的前列。与城市居民相比，他们活动范围相对较小，主要集中在学校附近，这也为广告根好的受众打下基础环节。高校学生容易接受新鲜事物，但其消费项目也相对较多，再加上仍没有固定收入，所以其消费水平和能够接受的日用品价格仍然偏低。但几年后，他们就会成为该市场的主要顾客，占有这个市场，就占有了未来竞争优势。也就是建立了品牌的长期性。

（五）、营销指导思想

市场营销作为一种有意识的经营活动，是在一定的经营思想指导下进行的。这种思想是企业营销的导向，是一种观念。市场营销指导思想的正确与否对企业经营的`成败兴衰，具有决定的意义。本次百乳雷纹银饰的营销策划以社会市场营销观念作为指导思想，所谓社会市场营销观念，就是不仅要满足消费者的需要和欲望并由此获得企业的利润，而且要符合消费者自身和整个社会的长远利益，要正确处理消费者欲望、企业利润和社会整体利益之间的矛盾，统筹兼顾，求得三者之间的平衡与协调。这显然有别于单纯的市场营销：一是不仅要迎合消费者已有的需要和欲望，而且还要发掘潜在需要，兼顾长远利益  ；二是要考虑社会的整体利益。因此，不能只顾满足消费者眼前的生理上或心理上的某种需要，还必须考虑个人和社会的长远利益，如是否有利于消费者身心健康，是否可防止环境污染和资源浪费，是否有利于社会的发展和进步等等。例如，洗衣粉满足了人们对清洗衣服的需要，却污染了河流，不利于鱼类生长；有些美味食品满足了人们的口腹之欲，却因脂肪含量太高，有碍身体健康。现代营销观念形成于发达的资本主义社会，但它们并非资本主义所特有的范畴，而是对一切市场经济都具有普遍意义的。市场营销观念和社会市场营销观念等现代经营思想，同社会主义的生产目的并无二致，对社会主义市场经济完全适用。

（六）、销售渠道

1）、直接销售渠道：珠宝企业→最终消费者，即通过珠宝工厂的加工生产直接向最终消费者销售百乳雷纹银饰。适应于城市运作或公司力量能直接涉及的地区，销售力度大，对价格和物流的控制力强。

优点：渠道最短；反应最迅速；服务最及时；价格最稳定；促销最到位；控制最有效。缺点：局限于交通便利、消费集中的城市，会出现许多销售盲区，或人力、物力投入大，费用高，管理难度大。

2）、多级销售渠道：珠宝企业→批发商→零售商→最终消费者，多级销售渠道又称间接销售渠道，中间环节都称为珠宝中间商。有以下五个层次：

珠宝企业→珠宝总代理→珠宝批发商→珠宝零售商→最终消费者

珠宝企业→珠宝批发商→珠宝零售商→最终消费者

珠宝企业→珠宝批发商→最终消费者

珠宝企业→珠宝零售商→最终消费者

珠宝企业→最终消费者

多层次消费渠道比较复杂，分为五个层次（实际为五个销售渠道），12个中间环节。选取怎样的消费渠道仅是手段问题，如何提高企业效益才是核心问题。通过多级销售渠道这种平台式销售，适用于密集形消费的大城市，服务细致、交通便利、观念新颖。如上海市有580平方公里，1300多万人口，各类零售终端有4万多家。厂家若在上海设置80家左右经销商，可形成一个巨大的物流平台，每家经销商管几条街、500家店，送货上门，可以做到真正意义上的深度分销。优点：责任区域明确而严格；服务半径小（3～5公里）；送货及时、服务周全；网络稳定、基础扎实；受低价窜货影响小；精耕细作、深度分销。缺点：受区域市场的条件限制性较强，必经厂家直达送货，需要有较多的人员管理配合。

（七）、媒体宣传（广告创意）

1）、各种媒体宣传：通过报刊、杂志、电视和网络以及街头广告等宣传媒体进行百乳雷纹银饰的宣传和报道,多举行产品展销会或请明星来做时尚代言来增加知名度和普及度。同时印制宣传单或宣传海报，将百乳雷纹银饰的最新信息和促销活动通知顾客。但切忌单纯宣传引起顾客反感，可在单上附加银饰介绍以及保养方法等等，拉近与顾客的关系。

2）、橱窗设计：因在百乳雷纹银饰营销活动过程中，店堂环境与营销有着密切的关系，涉及到店堂的地理位置、门面装饰、周围环境、柜台布置、色彩搭配、内部照明等因素。通过极具传统元素的现代橱窗设计充分地展示商品，给消费者以艺术享受，达到满足消费者情感的要求，这样更有利于店堂的营销。

4）、定期开展活动：例如可以通过定期开展如店庆、周年庆等促销活动，请供货商和商场配合，让供货商压低价格，商场在显要位置悬挂条幅或粘贴海报。已达宣传作用。

5）、售货员佩戴百乳雷纹银饰：可建议售货员购买或要求其佩带本柜商品，起到为顾客做免费模特和样板的宣传作用。

6）、赞助高校活动:百乳雷纹银饰定位在18-28岁的群体，而高校生则是消费的主流。根据这点可与校内社团或学生会联系，为他们的活动如新生晚会等提供奖品和纪念品，并在活动过程中借助他们的人力物力发放传单宣传册等宣传用品。

（八）、营销思路

1）、产品策略：珠宝首饰产品是一类不具比拟性的特殊商品。它同时具备自然和社会

两方面的属性。就自然属性而言，是一大类天然珍稀材料。当它被人为地赋形、赋意之后，就有了一定的社会属性，并具备了一定的社会功能。珠宝首饰产品的自然属性与社会属性共同构成了这样一类特殊商品的内涵，也确定了其价值。珠宝首饰产品的社会属性包括经济属性和文化属性两个方面。珠宝首饰的经济属性表明它既是效益产品，又是有价商品；而珠宝首饰的文化属性，其内涵更为广泛，也是珠宝首饰社会属性的基础和自然属性的延展。  在营销当中百乳雷纹银饰的取材新颖、材质特殊等特点使其与其他银饰区分开来，在银饰市场中差异化明显。

2）、定价策略：专卖店、直销店基本采用实价销售的形式；大商场采用的是折扣销售，但大多数商场是商品价格高，但折扣低（最低3折），甚至出现可以讨价还价的现象，让顾客觉得商品的价格不真实。因此，虽然我们仍采用折扣销售的形式，但折扣明示，不可以讨价还价，且折扣最低为7折。坚持低价销售价格是影响消费者购买行为最重要的因素，对中年女性消费者来说，这一点表现得更为突出。中年女性多为经济型的消费者，购物时对产品价格十分敏感，对超过预期价格的产品往往采取拒绝的态度，物美价廉是她们购物选择的基本标准。她们对让利产品、削价产品比较感兴趣，而且是主要的购买者。针对中年女性消费的这一特点，实行低价销售，应是中年女性消费市场的基本营销策略。所谓低价销售，包含两层含义：一是指老产品，价格取市场最低的，这样才能在中年女性货比三家时，将该产品选中；二是新产品刚投放市场时，产品定价不要高于中年女性消费者的预期价格。当然，为了使企业也能够接受这一价格，事先须做必要的价格宣传。

3）、渠道策略：⑴ 柜台销售：仍是商场创造销售利润的主要途径。⑵ 网站销售：开展电子商务，通过互联网的订货系统，建立网络销售系统。

4）、促销策略：⑴  广告宣传活动：以软广告的宣传形式为主，辅以网站宣传。宣传的内容主要为：珠宝文化、珠宝的选购和保养、品牌介绍、珠宝玉石知识、珠宝的投资、收藏及艺术价值、流行趋势、行业发展状况等。⑵  商场促销：A、全年围绕7个大型营销活动开展，同时辅以品牌的促销活动。B、推出售后服务和商品“以旧换新”规则，并在商场内明示。⑶  平时促销：主要是柜台（品牌）营业员直接向顾客推荐商品，其关键是向顾客陈述一个产品的独特销售主张，即卖点，也就是购买该产品所应得到的好处。 ⑷ 公关活动：

献爱心给特困家庭活动，从而扩展XX购物中心的知名度和美誉度，并在一定程度上加快珠宝的销售。

5）、服务策略：

a售前服务:一般的销售意识只有售中和售后策略，而对售前却有所忽略。其实售前服务既是顾客购买欲望产生的源泉又是售后服务效果如何的检验，所以其在服务过程中有着举足轻重的作用。具体可针对不同客户制定不同的策略与售后策略配合使用，例如定期宣传材料的发放、最新产品目录等等。

b售中服务:产品分高中低档，顾客服务也应如此。对待高端客户，更应该有如上帝般的服务，具体可免费提供饮用水、咖啡、杂志或其他种种。甚至为方便女顾客购卖产品，提供随行男宾的休息处。同时，为其详尽介绍产品的分类、配备专职服务员等等均可尝试。

c售后服务:在顾客购买产品时，应根据顾客自愿原则，为高端客户建立产品档案，可以说是为了以后产品的养护等。档案中记载客户及其家人的生日等信息以及****，定期为其发放产品目录和产品回访，宣传最新产品以及促销信息，刺激其产生二次购买。

d客户管理:分为贵宾客户和普通客户两种。贵宾客户除为其建立客户档案，定期回访以及宣传以外，还可提供超额退货服务。例如提供15天内全额退款，一个月内9折退款。具体作用说白了就是为有送礼需求客户服务，直接送钱不方便。