fab销售法则与运用技巧

　为什么有的销售人员总是滔滔不绝，而有的销售人员却经常语塞，最大的差别就在于没有一种好的介绍思维，而FAB法则恰恰就是训练介绍思维的一种话术。下面由我为大家整理的关于fab销售法则与运用技巧，希望大家喜欢!

　fab销售法则与运用方法

　许多人都认为销售是靠嘴吃饭的，其实并不然，这是一种偏见，销售靠的实际是脑力。一个人如果能舌战群儒，口吐莲花，那么足以证明他有较高的智力水平和丰富的知识结构。所以对于口才并没有所谓天生的说法，通过大量的训练和阅读，就会使得销售水平不断的提高。

　本文我们想和大家分享的就是一种训练表达方式的话术：FAB法则。能充分理解并运用于实际的销售过程中，就一定会使得自身的销售力逐渐提高。

　我们首先引入概念：FAB法则(Feature、Advantage和Benefit)，三个英文单词，分别代表属性、作用、益处、按照这样的顺序来介绍，就是说服力演讲的结构，能最大程度让客户相信你的就是最好的。

　F：代表产品特性(颜色，气味，材质)，一种固有属性。

　A：代表产品作用(防水，坚固，精细)，产品的优势。

　B：代表产品益处(耐用，舒服，耐磨)，对客户产生的积极影响。

　按照这个介绍顺序，可以用这样的方式解读：因为所以这就意味着

　我们先举个简单的例子，来看看法则是怎么介绍的：因为这款箱子的密封性非常强，所以它具备防水功能，这就意味着您就不用担心它掉到水里。

　这里的FAB分别是：

　产品特性：密封性

　产品作用：防水功能

　客户利益：不用担心入水

　如果把这个介绍方式放到地产销售中是怎么运作的呢

　例如，现在我们再来介绍一个沿江项目，假如这个项目在售的是一线沿江的产品五号楼，那么讲到沿江规划有江滨公园的时候，我们应该怎么介绍

　普通的介绍：您现在看到的就是五号楼，前面有规划江滨公园。

　运用FAB法则介绍：您现在看到的五号楼，因为前面有规划江滨公园，所以这栋楼的视野非常开阔，空气也很好，这就意味着您平时居家都不会感到压抑，还可以有空来楼下和家人散散步。

　通过这样的对比不难发现，运用FAB法则的介绍,显然更加具有说服力，而最重要的一点就在于通过B这个和客户息息相关的利益点，来打动客户的内心。

　对于“B“的话术升级

　我们再将FAB话术里面的“B”，进行一个升级，指的是做到“见什么人，说什么话”，要运用“走心”的方式把话说到心坎里。因为对于不同的客户，在介绍利益点B的时候，要懂得细分客户需求，单身的职场新贵，已婚的年轻夫妇，投资的客户群体，对于利益点的关注肯定是不一样的。

　就一个项目“未来发展好”这个特性F来说，对于三种不同的客户群体，就有三种不同的利益点。

　单身职场新贵可能关注交通便捷，上班方便，所以针对性的话术应该是：这个项目因为未来发展好，是政府重点打造的新区，所以以后的交通配套都会逐渐完善，等XXX路修好，到您上班的地方就很快捷了。

　已婚年轻夫妇可能关注未来教育配套，所以针对性的话术是：这个项目因为未来发展好，是政府重点打造的新区，所以以后这边会引进市内一流的学校，您小孩以后的教育问题就不必担心了。

　投资客户群可能关注升值空间，针对性话术：这个项目因为未来发展好，是政府重点打造的新区，所以随着周边成熟和配套的不断升级，升值空间是非常巨大的。

　因此作为销售人员，针对客户群体不同，要细分自己的介绍说辞，灵活应对，做到“见什么人，说什么话”。

　对于话术“B”的再升级

　最后还有一点关键的要点，即说到利益点的时候，对于客户的家里人，尤其是给老人和小孩带来的利益的时候可以进行多强调，例如和孕妇沟通的时候，说到给宝宝带来的利益点要比给孕妇本身带来利益点更加容易打动孕妇这个客户本身。

　在现场接待当中，如果家庭结构复杂的客户群体，作为置业顾问首先要去判断客户群体中各个成员的角色，一般影响成交最大的两种角色是“决策者”和“影响者”。主决策人一般是资金持有者或者是主意见者，而“影响者”则是最容易干扰“决策者”的人，通常是“决策者”的朋友和家人。

　正确的接待思路，即关注主要决策人，进行意见上的说服;同时要把利益点“B”放在主决策者的关键家庭成员或朋友即“影响者”上，进行放大关注，这样的接待在通往成交的路上往往事半功倍!

所谓FABI即营销话术。F-Function:代表着功能、配置；A-Advantage:代表着优势，优点；B-Benefit:代表着利益、商品的优点特征可以给顾客带来什么利益；I-Impact force:代表着冲击、商品的好处会给顾客户带来什么冲击；

FABI话术

1、F特性：

指产品设计上给予的特性及功能，可从各种角度发现产品的特性，例如：从材料、制造工艺、功能、式样等着手。

l例:关于随速助力转向——我们的XXX车型采用随速助力转向技术

 2、A优点：

解释产品特性和功能带来的优势之处。

l我们的XXX车型采用随速助力转向技术，低速转向轻盈灵动,高速转向沉着稳健。

 3、B利益：

这种优点可以满足顾客本身的某些需求。

l我们的XXX车型采用随速助力转向技术，低速转向轻盈灵动,高速转向沉着稳健。这意味着您在市区驾驶时轻松惬意，高速时倍增行车安全。

 4、I 场景：

优点/特殊利益（好处）的表达方式：

l试想一下，当您在高速公路上极速行驶时，由于随速助力转向的介入，方向盘变得更加沉稳，您的手再也不用紧紧的抓住“活泼”的方向盘了。

扩展资料

FABI话术，在讲了优点和对顾客本身的好处之后，为顾客营造一个氛围，给他一个想象的空间，这个时候顾客的大脑会随着你的描述而想象那个情景，对于一些大脑是感觉型（人的大脑根据处理信息形式不同可以分为“感觉型”“听觉型”“视觉型”）的人来说这种方法特别管用。

金银首饰销售技巧

　要向顾客推荐自己的产品，必须先了解顾客的需要。而要了解顾客的需要，就必须做到了解顾客的心理，知道顾客的真正愿望。然后有针对性地进行推销。下文是为大家精选的金银首饰销售技巧，欢迎大家阅读参考。

　1黄金饰品因其颜色华贵富丽，配以珍希宝石更能体现它的富贵气质，镶嵌宝石类款式多样，打破了黄金一成不变的传统工艺，在设计上加了些许时尚因素，对各年龄阶段的审美观念多了更多的选择机会。

　2镶嵌宝石类，宝石磨氏硬度较高，耐磨损，耐腐蚀 ，颜色瑰丽夺目，鲜亮如新，点缀于颈间，手指上更多了一些亮点，使得整个人生动而抢眼，像跃于静中的精灵，带来灵动的气息。

　3黄金镶嵌饰品的出现，满足了大部分消费者的审美需求，它款式造型简约时尚，经典复古，精致流畅，比起传统的素金工艺要求，更多了一些大胆的创新理念，首饰不会随着时间的改变而影响其佩戴效果。

　4在为顾客介绍黄金镶嵌时，我们所持的态度是更好的打造顾客形象，让我们的饰品更能体现出她的内在魅力 ，也讲究协调性，让首饰与她的个人气质，品味，生活态度交相辉映，呈现最完美的一面。

　珠宝店导购员的黄金镶嵌如何推销

　黄金镶嵌饰品市场上有镶嵌套链，镶嵌手链，镶嵌戒指，镶嵌耳环，镶嵌耳钉，镶嵌吊坠。进入珠宝店面，黄金会让人觉得金光闪闪，富丽堂皇，而我们的黄金镶嵌，却给人五彩斑斓，艳丽夺目的感觉，让人眼前一亮，如果说黄金实用耐看，倒不如让镶嵌带给顾客耳目一新的效果。

　1镶嵌套链

　精致而华丽，适合婚嫁及衣着讲究的人群佩戴，也可意向引导顾客，强调珠宝类能彰显贵气，其佩戴出来的效果，也有休闲款的字母链和简单的吊坠款。

　销售话术：**，我们这边有刚上货的新款镶嵌套链 ，你可以戴上试一下，这款项链结婚时陪婚纱礼服很好看 ，因为它的工艺做得特别讲究，你看这个位置就做得特别好，它会把所有人的目光都吸引过来，而且平常戴效果也很好哦，夏天穿低领的可以把肤色衬得很好，显得时尚又精致，冬天一般很少戴项链，但我们这一款在冬天里也可以让她成为毛衣链，佩戴在紧身的毛衣领外面也是别具一格，看起来也很高贵。

　根据不同的款式和不同的人群我们要用不同的话术推销，也就是把我们的销售技巧中的FAB法则用上，你给顾客介绍这款首饰，首先就要把它所具备的特点，优点，带给顾客的好处说出来，让顾客了解，然后喜欢，最后接受 。我们的套链还具备一个优势，因为它的款式是固定的，就少了吊坠移动带给项链的磨损，

　2镶嵌手链

　线条流畅，款式新颖

　销售话术: 姐，您试戴了那几条手链效果都不是很满意 ，你可以看一下这款镶嵌的，这一款是因为和宝石相结合，佩戴起来显得要耀眼一些，而且也能更适合我们亚洲人的肤色，它的款式也是比较典雅大方的，你有没有感觉到戴上了之后比之前素金的效果要好很多，这就是宝石起的点缀作用比较好。我们买首饰就是要戴上去让别人觉得好看，也要自己满意，对吗

　黄金镶嵌手链还有绿色的'翡翠，红宝石，蓝宝石，最常见的就是锆石，推销的时候因人而异，随机应变，当然 ，对自己的首饰要有信心，不要觉得这些我都不喜欢，顾客也肯定不会喜欢的，这样子就不对了。

　3镶嵌戒指

　黄金戒指一般款式都比较单一，来来去去就那几个款 ，女士戒指一般挑花戒的都可介绍黄金镶嵌，相对来说，手部肌肤因长期暴露在外，干燥，缺水，肤色暗淡，如果再配以素金戒指，效果不是很明显，那么，为了更好的让顾客挑选到满意的首饰，建议拿镶嵌的做比较。

　销售话术:**，这边的花戒你有满意的款式吗其实我觉得你可以试戴一下我们的镶嵌类，现在好多人买黄金戒指更愿意挑选这种，因为它的款式工艺各方面都要时尚好看一些，来，我给你做一下比较吧，你自己看哪一种更适合你。对比之下，镶嵌的戴上去比素金的明显要抢眼好多，如果我们导购员在这个时候抓紧时机再着重讲一下，你看，这款是不是要比素金的好看，而且它的设计风格偏向经典，更适合你这样有气质的人佩戴，这中间点缀的锆石和它的款式把你的手形修饰的更纤长，真正起到了画龙点睛的作用，你自己觉得怎么样

　4镶嵌吊坠

　我们在为顾客挑选项链时，一般建议挑选克数较轻的适合佩戴吊坠的项链，比如：满天星项链，花片链，水波纹，蝴碟链，蛇骨链等等，就是稍显精致的款式，竹节链不太适合配吊坠。

　销售话术:**，你佩戴的这款满天星项链比较精致，你可以选一款吊坠，项链再配一个吊坠的话，就会更有形状，也显得整个人更女人味一些，一般项链的款式都差不多，最主要还是吊坠来衬托，你看这种黄金镶嵌的水滴形状的就比较耐看，跟你的链子搭配起来也比较协调，而且你的皮肤那么好，更适合佩戴我们现在比较畅销的镶嵌首饰，我给你试戴一下，你看效果怎么样你也可以自己挑选一下，因为我们一般介绍的话，是很多人都会喜欢的款式。

　5镶嵌耳钉跟耳环

　销售术语：黄金的颜色是暖色调，一般戴上去都有点显老气，本来，买首饰也是为了好看，所以为了弥补这一点不足，现在设计师都精心制作了黄金镶嵌类，而且，现在很多人都愿意买这个，你也可以对比一下，没关系，反正选你自己喜欢的，戴上去了是不是这边镶嵌的要看起来亮一些，时尚一点，而且给人很高贵的感觉，因为本身宝石就具备这个特点。你觉得呢

　销售黄金镶嵌遇到问题的应对技巧

　1黄金是软的，镶嵌宝石会不会掉

　答:黄金虽然比较软，但是首饰都是靠我们自己爱惜的 ，在做家务或者洗衣服时都尽量取下来，一般不是人为的情况下，是不会掉的。

　2如果万一掉了怎么办

　答：万一这种情况发生了，你拿过来给我们，如果有合适的宝石可以马上为你重新免费镶嵌好，要是没有合适的型号那我们就发给公司做维护，但这种情况很少，因为我们卖出去了很多镶嵌饰品，很少有售后问题出现。

　3宝石没黄金保值，以后卖不出去

　答：其实您买首饰也是为了装饰自己，肯定要戴出去别人都说好看的，首饰跟衣服一样，况且镶嵌还是按标价保值的，以后可以经常换款式，你想啊，花几千块钱买一件首饰，就可以戴一辈子，这样算下来，你一天才花多少钱啊，而且可以经常戴新款，挺划算的。

　在推销镶嵌首饰的时候，记得一定要跟素金的多做比较，比较之后，顾客就会知道效果的明显，也才会知道宝石的更好看。

　销售黄金的技巧和话术举例

　当消费者进入店铺的时候，要注意对消费者进行外表上的查验观测，比如外表神态以及他们的言行，都能够反映他们当时的内心需求。

　厉害的销售人员可以指从他们的神态动作以及支言片语，就可以了解到他们的需求了。最重要的还是要有礼貌的向客户问好，并且及时的问他们，以解决困难问题的方式进行万里长征。做到有针对的了解客户的内心需求以及介绍产品的特性。在向客户销售的时候，要注意自己问的问题，要包括现在的和销售相关的话题，让客户说一些有价值的信息。

　当客户表现得不耐烦或者不适合回答问题的时候，就要轻易的绕过这个话题，减少客户的负面情绪。当有购买需要的客户对自己的介绍和提问有了比较好的感觉的时候，那么相关的黄金产品是很容易销售出去的。

　话术举例：当客户觉得太贵的时候，可以说自己的品牌是很出名的，一分钱一分货。客户说要考虑的时候。可以用问题进一步打消顾客的顾虑，提问有一些价值的问题，逐步发掘他们的需求。

　为什么挽留客户

　其实打算进店的人都有一定的消费需求这，要挽留这个客户，首先就要了解客户的心理。让导购融化这层沟通上的冰带。

　当客户进入到店的时候，说到随便看看的时候，可以理解为很正常的购物行为。这时导购可以说要买到好的黄金，就是要多看看的。或者让客导购打消客户的防御心理，可以这样说，您现在买不买产品不要紧，但是可以先行对产品做一个了解，现在就是一个非常好的黄金饰品，要我来先为您介绍。

　虽然仅仅是介绍，但打消了消费者的防御心理，再加上诚挚的态度和服务，就可以让消费者掏腰包。

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您现在看到的这款是经典的六爪皇冠镶嵌的钻戒，它的六个爪可以安全的抓住钻石，所用金属少，并且能使光线从更多不同的角度进入钻石，使钻石更闪耀，不仅可以完全的展现钻石完美的火彩而且易于日后的保养清洗，使您配戴高贵大方，而且这种佩戴的喜悦心情会和您和您爱人的感情(对于选购钻戒的情侣)一样永远闪耀。

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什么是FAB法则？

F：feature(属性)

通俗的说法就是商品的产品知识。

(表象、固有的、显而易见的、别人没有的)

A：advance(作用)

主要是指产品有什么功能。

B：benetit(益处)

主要指这件产品能给我们带来什么益处，

对我们有什么好处。

E：Example(例证)

客观、可靠、众所周知的证据。

1、这款钻石是经典的四爪镶嵌工艺，这种工艺可以让更多的光进入钻石内部，通过个个切面的折射和反射，让钻石的火彩更加璀璨。四爪分别代表爱、责任、呵护和包容。男士把这款戒指送给你，是希望爱你一生一世。

2、四爪镶嵌钻石戒指款式的寓意是一生一世的承诺，代表的是Digest，是认识的意思。四爪镶嵌的钻石戒指表达的是在彼此的爱情世界里，矛盾和甜蜜各一半，同时也是体现两人爱情的一种方式。

3、26个英文字母中，第四个英文字母是“D"，而以D开头的英文单词“Digest”意为“理解”，所以四爪钻戒也有这方面的寓意。在生活中的每个人都有情绪波动的时候，可能不经意之间的言语、行动就会伤害到身边亲近的人，所以这就需要情侣双方，在彼此情绪不好的时候给予理解，帮助TA走出内心的阴郁。

同时在婚姻中，夫妻两人相互理解也是维持美好生活的基础，因此如果选择四爪钻戒当作爱情的信物，也是一种对未来生活的美好寄托。

4、钻戒代表着永恒的爱，当然希望它又牢固，又漂亮了，像您的眼光这么好，选择的这款在原来的老款上加以更新了新的元素，所以更时尚更漂亮了。

5、四爪的比较六钻的更能让钻石闪耀出光芒，对钻石的遮挡比六爪得少，且四爪款式更简单大方，你可以一起试戴四爪和六爪的钻戒，直接对比。

通常说钻石有8种镶嵌工艺：

　1爪镶

爪镶是常见的镶嵌工艺，以金属爪/柱紧扣钻石，牢固效果佳，也极大限度展露出钻石本身的光芒，如六爪皇冠款、四爪公主方。适用于各种材质的刻面单颗大宝石，堪称“万用镶嵌法”。而爪镶设计中，爪子太长容易钩挂到针织物，太细则容易发生变形。不过，只要稍加注意保养，一般是不会发生此种情况的。

2排镶

排镶是将钻石排成串紧密镶嵌在一起，比爪镶对钻石的保护性更强，而且能够在戒托上呈现更为悠长的闪亮，增加佩戴者的温润感，此种镶嵌方式的钻戒不适用大克拉钻石，多用于设计简约的结婚对戒中，而很多情侣选择定制对戒，将沉稳内敛的款式赋予真爱的承诺，

比如备受年轻人喜欢的德西尔珠宝，将至美·给至爱，寓意：一生只给至爱，男士凭身份证签订真爱证书，实名定制“一生只爱一人”的真爱承诺。代表真爱的钻石编号，见证着每一对恋人忠贞不渝的爱情。

3包镶

包镶是用贵重金属薄片作边将钻石腰部以下部分包裹起来，并封在金属托架之内，该镶嵌方式的牢固效果好，对钻石保护更为全面。只是包镶对钻石有遮挡的影响，光芒可能不如爪镶璀璨。

　4埋镶

这是一种难度很大的镶嵌方法，要求戒托金属有一定厚度，才能够将钻石全部都埋在里面。埋镶钻戒佩戴起来非常舒适，并且钻石的安全度极高，虽然不能将钻石完全的展现出来，但是这份低调的奢华往往更让人心动，充满了惊喜感。

5槽镶

在戒托上制作沟槽，把钻石夹进去。这种方法适合相同口径钻石的排列镶嵌，在视觉上给人一种非常整齐流畅的感觉。不过，这种方式对于收放更改戒圈大小来说非常困难，会直接导致钻石的脱落，所以在定制槽镶钻戒前，一定要确认好佩戴的手寸大小。

　6卡镶

卡镶是利用金属的张力来完成的，固定钻石的腰部或底尖部分，是目前市面上比较时尚的方式。可以说，卡镶是爪镶的进一步优化，让钻石看上去更为熠熠生辉，只是从钻石的牢固安全性考量，还是需要提升。

7吉普赛镶

吉普赛镶一般在男士钻戒中非常流行，也被称作抹镶、藏镶，将钻石镶入能较好包住钻石腰部的孔洞中，这种镶嵌方式对技术的要求格外高，耗时较长，不过，好的吉普赛镶钻戒，能够呈现出大气经典的整体效果。

　8起钉镶

在金属材料上镶口的边缘铲出几个小钉，以此来固定钻石。还可分为两钉镶、三钉镶、四钉镶和密钉镶（群镶），此种镶嵌方式不适宜镶嵌大克拉数的钻石，却能完美呈现小钻的璀璨光芒。

这8种镶嵌方式，各有优缺点，至于如何选择，从自己出发，适合自己的，才是最好的。