发现顾客损坏商品应酌情处理

超市的商品种类繁多，更有很多如酒类，酱油等玻璃瓶的易碎品，有时候，顾客在选购时会不慎弄坏了这些商品，作为营业员该怎样处理才合理呢？

很多大型超市，都会把易碎的商品放在货架的第三层，避免小孩子无意中拿起而打碎。而我工作的综合超市，我们会在货架上贴上提示，"小心轻放，易碎品"。

尽管如此，我在超市做饮料和食品销售工作4年多的时间里，还是有遇到顾客不小心而打碎了商品。

记得有一次，我正在摆放饮料，一位年轻妈妈背着一个一两岁的小男孩在挑选白酒，可能妈妈没注意她背上的小孩用手拿起一瓶酒，谁知拿不稳，酒摔到地上全碎了，当时我和这位妈妈都吓了一跳，小孩也吓哭了。

我忙走过去，那位妈妈连忙说，那酒我赔。我忙安慰那位妈妈，先别急，看看你的孩子有没有受伤。检查后，小孩没受伤。我说，你按这酒价的80%赔付就行了，小孩也是无意打碎的，不要责怪他。

后来这位妈妈把自己选购的酒和打碎的酒一起付了款。遇到这些事，客人也觉得不好意思，我们要先安慰客人，再讲出酌情赔偿的规定，客人都会乐意接受。

超市销售员不但要做好自己的本职工作，遇到突发事情也要运用自己的小智慧解决问题。

酒店关于客人损坏财物的处理办法

第一条 调查。接到客房部通知客人损坏饭店宾馆财物的报告

后，要亲自检查被损物品，与客人核实情况。

第二条 查阅被损物品的赔偿价格。

第三条 索赔。直接与客人联系，有礼貌地讲明饭店宾馆制度并要求赔偿。

第四条 物价小、价值少可及时弥补的被损物品的处理

1．向损坏者表明饭店宾馆将保留向其索赔的权利，或及时判断赔偿金额，或付现金，或打人房款并填写《赔偿单》。

2．若客人不在场时先打人其房款并填写《赔偿单》，再留言请其与大堂经理联系，由大堂经理负责向其解释说明。

3．用相机拍摄现场。

第五条 物件大或价值大无法及时弥补的被损物品的处理

1．判断是否有潜在危险，通知工程部人员到场判断并及时拆换或封锁现场危险区。

2．向损坏者表明饭店宾馆将保留向其索赔的权利，或第一时间判断金额和赔偿金，或付现金，或打人房款，并填写《赔偿单》。

3．填写饭店宾馆财物损坏报告，连同现场照片呈交管理层及有关部门。

第六条 客人离店后处理

若因客人已离开饭店宾馆而找不到当事人向其索赔，须记录事情经过于日志上并向上级汇报。

第七条 善后工作

1．通知有关部门进行事后跟进。

2．将详细情况记录于值班日志上。

我认为不应该退款给损坏商品的客人，退款的最基本的前提条件应该是要求退款的那个商品应该保持完好无损，然后才有谈论退货退款的可能；如果客人已经把商品损坏，应该视为该客人对该商品已经消费并使用过了。

当然，如果有合同并有相关退款退货的条款，则应该遵照其条款行事。

供参考。

酒店在管理过程中，难免会遇到客人破坏物品的行为，可以依法让客户进行赔偿，核算时可以通过营业外收入科目核算，相关的账务处理怎么做？

酒店客人损坏了物品的账务处理

借：营业外收入

贷：周转材料－低值易耗品

月末或年终结转时：

借：本年利润

贷：营业外收入

周转材料是什么？

周转材料是指企业能够多次使用，逐渐转移其价值但是仍然保持原有形态不确认为固定资产的材料，包括包装物和低值易耗品，以及建筑承包企业的钢模板、木模板、脚手架和其他周转使用的材料等。

周转材料与低值易耗品的区别

周转材料是指企业能够多次使用、逐渐转移其价值但仍保持原有形态不确认为固定资产的材料，如包装物和低值易耗品。周转材料包含低值易耗品和包装物。

低值易耗品是指不能作为固定资产的各种用具物品，如工具、管理用具、玻璃器皿、劳动保护用品，以及在经营过程中周转使用的容器等。其特点是单位价值较低，使用期限相对于固定资产较短，在使用过程中基本保持其原有实物形态不变。

什么是营业外收入？

营业外收入是除企业主营业务收入之外的其他利得，换句话就是不在企业营业执照规定范围内的，与企业正常业务无直接关系的收入。是贷方科目，在利润表中体现，但并不影响企业营业利润。在会计实际业务中，比较常见的有：盘盈利得、政府补助、债务重组利得、捐赠利得等。

营业外收入的借贷方向

营业外收入属于损益类的科目，当期期末余额，借方表示减少，贷方表示增加，期末无余额。

法律分析：损坏他人物品拒绝赔偿可以报警或者起诉对方承担侵权责任。如果对方是故意毁坏，并且数额比较大，那就可以起诉对方，要求赔偿损失，另外对方可能构成故意毁坏财物罪。

法律依据：《中华人民共和国民事诉讼法》 第一百一十九条 起诉必须符合下列条件：

（一）原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织；

（二）有明确的被告；

（三）有具体的诉讼请求和事实、理由；

（四）属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。

法律分析：店里东西被打坏,你可以报警,由警察来处理。警察会根据被损坏东西的价值让闹事者进行赔偿。触犯法律的要追究他们的法律责任。

法律依据：《中华人民共和国人民警察法》 第二条 人民警察的任务是维护国家安全，维护社会治安秩序，保护公民的人身安全、人身自由和合法财产，保护公共财产，预防、制止和惩治违法犯罪活动。人民警察包括公安机关、国家安全机关、监狱、劳动教养管理机关的人民警察和人民法院、人民检察院的司法警察。