进周六福珠宝店上班要压500元服装费这合理吗

说合理那个你站住！我保证不打死你！！！

劳动合同法（2007年6月29日第十届全国人民代表大会常务委员会第二十八次会议通过）

       第九条 用人单位招用劳动者，不得扣押劳动者的居民身份证和其他证件，不得要求劳动者提供担保或者以其他名义向劳动者收取财物。

　　第八十四条 用人单位违反本法规定，扣押劳动者居民身份证等证件的，由劳动行政部门责令限期退还劳动者本人，并依照有关法律规定给予处罚。

　　用人单位违反本法规定，以担保或者其他名义向劳动者收取财物的，由劳动行政部门责令限期退还劳动者本人，并以每人五百元以上二千元以下的标准处以罚款；给劳动者造成损害的，应当承担赔偿责任。

　　劳动者依法解除或者终止劳动合同，用人单位扣押劳动者档案或者其他物品的，依照前款规定处罚。

这个问题貌似回答了无数遍，所谓的工装费、折旧费、洗衣费等等等等，都是扯淡的玩意儿。

要求员工统一着装是为了提升企业自身形象或工作本质需要，带来的效益或做到的义务最终

归利者是用工方，劳动者本身就不用为这些破事儿买单，直白的说就是——企业福利。

而用工方以此为借口像劳动者收取现金或克扣工资的行为，违法！！！（不是违纪，也不是违规）

这事儿说得直白点就是：

要我买衣服？行啊，开发票呗，要不开个证明戳个章。（你看丫敢不）

要扣我钱？行啊，你把这月工资条给我打出来。

不给工资条？也行，我找劳动局的同志帮忙来要。

收折旧费、洗衣费？擦！你跟纠察大队的人用这理由说说试试？！

珠宝店管理手册

第一部分 加盟店内部管理制度

工作规范

一、 上班（进店）

1 不迟到，不早退，不擅离岗位，违者按规定处罚。

2 考勤登记

1) 换好制服；

2) 在考勤本上登记时间；

3) 严禁代人登记，如有发现要严肃处罚代登记人和被登记者。

3 关于私人物品带入商店的规定

1) 私人物品、私人的包裹和其他物品应放在更衣箱内保管，严禁带入店堂；

2) 大量现金和其它贵重品不得存放在柜台和更衣箱，如有遗失商店概不负责；

3) 与柜台商品相同的物品不得带入店内；

4) 工作上所用的物品如果是私人物品，如照相机、电子计算机、打字机等，要经值班经理认可后才能带入店堂。离开时要经值班经理同意。

二、 仪表仪容

1 基本规定

1) 穿着制服，别好胸牌；

2) 服装整洁，仪表端正；

3) 常带微笑，礼貌待客；

4) 互相检查，共同提高。

2 具体规定

1、 男性营业员的头发需经营修剪、清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡子，不留长指甲，必须穿衬衫。

2、 女性营业员的头发要梳理得体，可以涂无色指甲油，化妆要得体，做到整洁、精神。

3、 上班期间不得佩戴有色眼镜。

4、 原则上不得染黑色以外的任何颜色头发。

5、 工作时要按规定着工装，胸卡端正的戴在左胸上。

6、 工装必须保持干净、整洁，熨烫平整，衣扣完整扣好，不能挽袖子。

7、 穿鞋要大方得体，要保持鞋面光洁，严禁穿拖鞋上班。

8、 举止文明，自信大方，不卑不亢，显示出一定的风度与文化素养。站要挺直，坐要端正，要简洁，看要自然，听要专注，行要稳健。

9、 在顾客面前避免挖耳朵、打呵欠、修指甲等不雅动作，待人要诚恳、热情、和蔼、耐心，要有一定的亲善力。

10、 接待顾客、同事或者客户，要面带微笑，讲普通话，口齿清晰，声音甜美，态度亲切。

11、 为顾客倒水时，水不宜过满，双手扶杯子2/1以下位交给顾客，也可轻轻的放在顾客手边的柜台上并提示顾客。严禁手持杯口递水。

12、 同顾客交谈时，应正视对方，认真倾听。表情应亲切、自然。谈话间如有事情需要处理，应礼貌的示意对方稍侯，并表示歉意。

13、 要求当班营业员必须讲普通话，要柜台内与同事交谈、交接货物时，严禁叫外号、小名等。

三、 开门准备的规定

1 营业前准备工作规范

1) 清洁卫生：做到地面干净，商品整齐，柜台清洁。；

2) 检查商品：备齐、上足商品，柜台内商品充盈，做好库有柜台有，两相对正；

3) 检查价签：做到商品与价签、证书相符；

4) 核实帐目：核实柜内商品与帐目相符；

5) 将销售票据、包装品及销售用具备齐；

6) 校正台秤、仪器的灵敏和准确度；

7) 整理仪容仪表，检查着装。

2 确定今天的目标

1) 每天要思考今天的销售目标是什么，以及完成的方法和措施；

2) 今天要重点介绍的商品是什么？是否已掌握该商品的性能、特点；

3) 昨天不知道的事，有疑问题的问题，尽早请教他人，寻找答案和解决办法。

3 工作时间内电话、BP机的使用

1) 禁止打私人电话；

2) 禁止使用私人手机和BP机；

3) 营业员因工作需要打外线电话，需经值班经理同意。

四、 在岗要求

1 遵守上下班时间，上班前禁止喝酒，有事离开柜台，要向同事讲清。

2 上班时间禁止串岗、聊天、做私事。

3 店内禁止饮食吃零食、化妆、吸烟，禁止大声喧哗和奔跑，

4 站立服务要姿态规范，举止端庄，微笑服务；

5 随身携带笔记本，记录顾客的要求、建议的意见。

五、 营业中服务程序规范

1、 迎接顾客：接顾客临近时，主动打招呼，说好第一句话。做到“接一问二招呼三”，人不到话先到。

2、 介绍商品：主动、热情、耐心地向顾客介绍商品品质、级别、价位和使用保养等，如顾客所要商品当时缺货，可介绍与其要求相近的商品或新货，或留下顾客的****、地址，货到后及时和顾客取得联系。

3、 展示商品：根据商品的品质，级别的不同来确定展示方式和方法，是佩戴、放大镜观看，灯光照射等，既要便于顾客挑选，又要把商品的内在美表现的淋漓尽致。

4、 包装商品：商品包装前，要当着顾客的面把商品及证书、赠品包装在一起。

5、 递交商品：当顾客交款后，营业员要双手将商品递给顾客，要礼貌，轻拿轻放，落落大方。

6、 送别顾客：当顾客携带所购商品离柜时，要热情、礼貌的按规范的服务用语送客。

7、 营业中不忙时的辅助工作：补充、整理商品，及时做帐，清洁柜台卫生，提前做好接待下一位顾客的准备。

六、 关门准备的规定

1 当营业结束时间时，还有顾客在挑选商品，所有商品必须按正常营业时陈列。

2 当到营业结束时间时，如有顾客，应推迟营业时间，正常接待顾客，热情接待，不催促顾客，不埋怨顾客。

3 营业结束前15分钟，当班所有营业员要清点商品，确定准确不误，当班所有人签字，陆续把商品收回保险柜。

4 当班柜组长、值班经理做好当日销售帐目，确定帐目与商品相符。

5 打扫营业场所卫生，做到地面干净，无污迹。

6 晚班会：所有离店前的准备工作做好之后有当班柜组长、值班经理组织当班营业员对当日的销售工作做小结，确定明日的工作安排。

7 离店：离店时，当班柜组长、值班经理要及时切断电源、值班经理要及时切断电源、锁好保险柜，检查其他有无不安全的地方。

8 以上所有工作做好之后，当班的所有人员方可陆续离店。

七、 下班（离店）

1 更衣要在更衣室内换上自己的衣服，制服放入更衣箱。

2 作好离店考勤登记。

八、 待客规定

1 服务语言要轻柔、自然、语言简洁，准确、礼貌、灵活：

1、 常用礼貌用语：欢迎光临、请、您、对不起、没关系、谢谢、谢谢光临。

2、 常用尊称：小朋友、夫人、**、女士、先生

3、 常用问侯语：您好、早上好、再见、谢谢、请您多关照、欢迎您再次光临。

2． 台服务语言标准

a) 迎接顾客时，主动打招呼，应说：“您好！您看看什么？”“你需要点什么？”当顾客较多时应说“对不起，请您稍等”。因未听到顾客召唤而引起顾客不满时，要主动道歉说“对不起，让您久等了”。

b) 顾客询问的商品暂时无货进应回答：“对不起，现在暂时缺货”。顾客询问何时能来货时，应回答：“请您时常来看看，或者打电话问一下”，并递上名片。对于急需某种商品的顾客，应说：“请您留下电话以便来货时及时通知您”。切忌简单说：“没有”。

c) 当顾客要看看某种商品时，营业员不许先报价后递货，除非顾客先问价格。营业员将商品递给顾客后，要适当介绍该件商品的特色、产地等，并说：“请您随意挑选” 。顾客挑选之后又不买时，应说：“不客气，希望您下次再来”。

d) 当成交后递交商品给顾客时，应说：“请您拿好”，并认真为顾客清点附赠物品。

e) 送别顾客时，应说：“您还需要别的吗？”或者说：“您走好，再见”。当顾客表示谢意时，应说：“不客气，欢迎您再来”。

f) 顾客要求退换商品时，要热情接待，不推诿，不刁难，处理不符合退换原则的商品时，要耐心的多做解释，应说：“对不起，您的饰品已经过了退货期限”。或者说：“对不起，您的饰品发生的损坏不属我们包赔范围，请谅解” 。如果顾客坚持要退换货时，应说：“请允许我请示领导，您稍等”。如顾客对答复不满意，应礼貌的请顾客到有关部门洽谈。对于符合退换原则的商品应立即予以退换，并说：“对不起，让您多跑了一趟”。

g) 劝阻顾客时，要态度和蔼、耐心。例如劝说顾客不要吸烟时应说：“对不起，店内不能吸烟”。

3 销售过程中，不得使用否定、质问、嘲讽等不文明，不礼貌的语言，做到“五不讲”

1) 不讲有伤顾客自尊和人格的话。

2) 不讲埋怨、责怪顾客的话。

3) 不讲讽刺挖苦顾客的话。

4) 不讲粗话脏话无理的话。

5) 不讲讽刺顾客、激化矛盾的话。

4 接待顾客时做到六不计较

1) 顾客购买商品时，称呼不当不计较。

2) 顾客购买商品时，举止不雅不计较。

3) 营业员主动打招呼时，顾客不理不计较。

4) 遇到顾客性情暴躁，语言不妥时不讲较。

5) 顾客提意见不客气时不计较。

5 服务禁忌语

“不买就别问”、“不知道”、“我不懂（会）”、“自己不会看？”、“买的起吗？”、等会，“急什么？”、“明天再来吧”、“小样”、“爱买不买”、“想去哪去哪”、“愿上哪上哪”。

6 其他柜台规定

1 有必要和正在接待顾客的其他营业员讲话时，应在该营业员接待顾客完毕后进行。如有紧要情况，应利用接待空隙，先和顾客打招呼，然后简短地叙述事由。

2 在接待中与其他营业员打招呼时，应等接待顾客以后回答。如有紧要情况时，在近处有其他营业员，并和顾客打招呼。如近处没有营业员的情况下，一定要等接待完成以后。

3 在店内禁止谈私事，如有紧要情况向值班经理说明事由，征得同意后，可在柜台外知时间会面。

7 接听电话时

1) 打电话时应先理清电话要点，对方应答时，先报出营业网点电话和自己的姓名，应说；“您好，新新人雅福珠宝某某店”。

2) 当电话铃响起时，应在三声之内迅速拿起电话应答，先报出营业网点名称及自己的姓名，重点内容记录并重复核对，并询问对方是否留言。

3) 养成准备纸和笔，随时记录电话的习惯。

4) 等对方先挂断电话。

交接班规定

营业员交接班的规定是：

一、 工作交接

定时召开班前会，统一安排布置工作。进行工作交接和工作布置时，营业员一定要专心致志，一丝不苟。要做到

“一准”是要求营业员准时地进行交接班。

“二明”是要求营业员必须做到岗位明确，责任明确。

“三清”是要求营业员在进行工作交接时，钱款清楚，任务清楚。

注：上述请方面，稍有闪失，都会遗患无穷。

具体措施

1) 实施两班轮换制度。

2) 实施柜组长负责制度，每班柜组长带头参加，钱款当面点清。做到帐实相符，如有误差，由双方柜组长写出书面报告，通知公司解决。但不影响到正常销售工作。

3) 交接时责任明确，营业人员需接职责划分一一交接。

4) 交接内容：柜台帐、实物帐、现金帐、柜台钥匙等。

二、 更换工装

在正式上岗之前，营业员必须按照规定更换服装，而不得自行身着不合规定的服装在岗位上工作。

更换工装，必须要在班前进行，不能在工作岗位上当众更换衣服。另外还要注意，更换工装必须完全到位。

三、 验货补货

1 检查自己负责销售的商品是否在具体数量上有所缺失。

2 检查自己负责销售的商品是否在质量上有存在问题。

3 进行验货时，发现商品出现缺短，应及时向值班经理报告，并立刻查明原因。

4 进行验货时，发现商品出现质理问题，应及时向值班经理报告，并立刻查明原因。

5 对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记。

四、 检查价签

1 检查货品价签是否一一对应，有无挂错价签情况，有缺少价签的货品，防止“错位”情况的出现。

2 检查货品的证书、资料等是否齐全。

3 检查时，发现有错误、缺少的情况应向值班经理报告，并立刻查明原因。

4 对于暂时没有查明原因的错误，应对现场情况和负责人进行登记。

五、 备好必需品

营业员在班前还须备好一些工作之中不可缺少的工作用品，并且将其置于固定之处。在班前还须进行检查或补充。

1 准备好计价器

指收银机、电子计算器、圆珠笔、复写纸、发货票等。

2 准备好测试用具

珠宝测试仪

3 准备宣传材料

宣传手册、柜台提示物、POP、海报等

4 准备销售用具

首饰盒、手提袋、销售卡

5 准备找零钱款

6 整理台面

营业员对自己负责的柜台进行必要的清洁和整理，保证台面的符合销售要求。对自己使用的办公用具放置到位，不得影响柜台整体的美观。

卫生规定

保持店面清洁，是店员的职现之一，负责卫生的店员工作步骤如下：

工作步骤一：准备工作

具体操作：

1) 垃圾桶

2) 水桶、抹布、鸡毛掸、卷纸、玻璃清洁剂。

要求：事先准备的工要干净。

工作步骤二：倒垃圾

具体操作：

1) 将店内垃圾集中一垃圾桶内由一人去倒垃圾；

2) 倒垃圾在晚班下班前15分钟。

要求：将垃圾倒到指定地点，垃圾纸片不要撒落在店内。

工作步骤三：抹柜台、货架、门窗

具体操作：

1) 打半桶清水；

2) 将抹布浸湿，拧干后擦货架、柜台、门窗，第一遍初擦，第二遍清洗抹布再擦一次。

要求：勤洗抹布，以保持抹布清洁。

工作步骤四：抹玻璃、镜

1) 将玻璃清洁剂倒在抹布上，来回抹玻璃镜；

2) 在无玻璃清洁剂的情况下，可先用湿抹布擦，后用于抹布或纸擦。

要求：玻璃、镜用玻璃清洁剂抹至光亮为准。

工作步骤五：清扫商品

定期清洁柜内灰尘。

要求：

a) 货品要轻拿轻放

b) 打扫完卫生后及时摆放商品

柜台纪律

为保持店内良好的销售秩序，现要求营业员遵守下列柜台规则：

1 营业员入柜台工作前，要穿好工作服和佩戴工牌。

2 上班时不迟好，不早退、不无故请假，没有特殊情况不能随便调班。需要调班、工休时经请示主管以上批准后才能生效，不擅离工作岗位，需要离开时，做好离岗登记方能离开岗位。

3 要热情待客，礼貌服务，主动介绍商品，做好精神饱满，时常微笑，有问必答。无顾客时要整理商品，使其整洁美观。

4 对顾客提出的批评或建议，要虚心接受，不与顾客顶撞、争吵。

5 站立姿势要端正，不准在柜台聊天、嬉笑、打闹。

6 不准在柜台内会客、办私事。当班时间不准购买自己经营的商品。

7 不准在柜台或仓库内吸烟、吃东西、看书、看报、睡觉、闲坐。

8 自觉搞好店内、店外的环境卫生和商品卫生。

9 不准把私人的书包、挂包、钱包带进柜台和仓库。

10 对公物、商品。不乱拿、乱用，不准试戴店内首饰。

11 交接班时做到：交接清楚，货款相符，签名负责。

12 不准提前更衣下班及提早关门停止售货。

13 下班前，切断一切电源，锁好保险柜和门窗，做好防火防盗工作。

货品保和规定

1 货品接大类分放。

2 存仓商品要贯彻执行“先进先出”的规定。

3 要节约仓容，合理使有仓库，不得混乱放置货品。

4 仓库货品必须设定固定货位，并进行编号，每个货位上设立“进、出、存卡”凡出入仓库的货品和物资，就于当时在货卡上登记，并结出存货数，以便与商品帐对口。

5 仓库货品必须做到“三对口”即库存商品与货卡数量相符，货卡存量与商品帐余额相符，每月终结时，仓管员应根据货品账记录数字做出进、销、调、存月报表。

6 仓管员对所保管商品和物资应经常检验，对滞存时间长的商品，要主动催请售货场出仓摆卖或向总部反映调换。

资料管理规定

为便于管理和及时与总部沟通，为结合本地区情况制作营销计划做准备，还需对以下资料进行存档：

一、 内部资料

1 有关店内的资料

1) 最近关年内月销售资料

2) 主要产品1-2年本地市场变动状况。

3) 主要产品销售数量，销售收入、销售费用资料。

2 销售计划的资料

1) 本年度销售计划和部署资料

2) 月销售计划和部署资料

3) 其主题活动的销售计划资料

3 产品资料

1) 新产品介绍资料

2) 本店产品目录资料

4 重点客户资料

1) 已经购买过本店商品的客户

2) 有潜力购买本店货品的客户

内容包括：姓名、年龄、职业、喜好、联系电话等

5 其他有关资料

1) 产品售后故障发生资料

2) 店员培训、教育资料

3) 店内管理资料

二、 外部资料

1 市场调查资料

1) 年度本区域销售总量调查

2) 年度本区域销售主要产品调查

3) 本产品主要消费层调查

2 主要竞争对手资料

1) 竞争对手销售的方式和方法

2) 竞争对手的定价情况

3) 竞争对手销售的主要产品

4) 竞争对手的总体销售额

第二部分 人事管理

组织结构

职责说明：

经理：全面负责门店的销售、人事及财务管理。

店长（柜组长）：对员工进行现场指导、对员工问题进行诊断与处理、商品管理、组织班会、处理顾客投诉、管理报务分析、信息资料管理等。

店员： 负责顾客接待、商品销售、柜台帐登记、整理摆放柜台商品、打扫门店卫生等。

收银员：负责收取保管现金，登记帐务，票据管理等。

仓务：负责仓库货品的管理，包括领货、补货、登记记帐、清洁等。

保安人员：负责门店日常的现场保安工作及定期对门店设施进行安全检查。

店员招聘

1、 基本素质要求

1) 年龄要求：35岁以下；

2) 学历要求：初中毕业。

3) 经验要求：有一定的零售销售经验。

4) 其他要求：气质良好、相貌端正、，为人诚实可靠，无不良记录，会讲标准普通话。具有较强的语言表达能力、一定的人际交往能力、一定的形体知觉能力及较敏锐的观察能力。

2、 职业素质要求

职业功能 工作内容 技能要求 相关知识

一、接待 （一）接待准备 1 能够做好营业环境准备 2 能够做好营业用具准备3 能够做好个人仪容仪表仪准备 1 环境美常识 2 营业用具准备的注意事项 3 仪容、仪表、仪态常识 4 语言应用基本常识 5 柜台服务常识

（二）接待礼仪 1 能够正确使用商业服务用语 2 能够主动、热情地接待顾客

二销售 （一）商品介绍与咨询 1 能够正确应用珠宝玉石品种名称2 能够正确介绍常见珠宝玉石的主要物理化学性质3 能够正确介绍首饰品种款式4 能够正确解释宝石鉴定证书镶嵌钻石分级证书 1 珠宝玉石定义、分类、品种、名称知识2 珠宝玉石的物理化学性质及鉴定知识3 首饰定义、分类、品种知识4 鉴定证书知识

（二）商品展示 1 能够用常规仪器展示珠宝首饰2 能够正确展示不同款式的珠宝首饰 3 能够用道具、自身佩戴、顾客佩戴方式展示珠宝首饰 1 常规鉴定仪器应用知识 2 不同款式首饰展示要求及注意事项 3 道具展示及人员佩戴展示的注意事项

（三）商品推荐 能够根据顾客性别、年龄、脸型、手型等身体特征推荐相应的珠宝首饰 珠宝首饰佩戴的基本知识

（四）沟通与成交 1 能够适时介绍珠宝首饰文化、内涵、激发顾客购买欲望 2 能够揣摩顾客心理，适时抓住成交机会 1 珠宝首饰人文知识 2 适时成交的技巧

（五）商品交付 1 能够熟练完成礼品包装2 能够准确填写并辨别销售凭据、发票 3 能够正确辨认倾货币、信用卡 4 能够正确辨认支票等票据 1 包装知识 2 票据知识 3 货币、信用卡知识4 支票知识及使用注意事项

三售后 服 务 （一）保护客房关系 1 能够按照要求建立顾客档案，并根据顾客要求进行相应服务 2 能够主动了解商品使用信息，并反馈到有关部门 1 首饰保养与清洁知识2 企业质量保修规定和理赔程序

（二）维护与质量保修 1 能够指导顾客清洗与保养珠宝首饰 2 能根据有关规定受理顾客的商品保修要求 1 商品编号知识 2 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识

四保 管 与 交 割 （一）保管 1 能够识别并正确进行珠宝首饰商品编号 2 能够正确进行柜台样品的保管工作 1 商品编号知识 2 珠宝首饰柜台防火、防盗等知识

（二）交割 1 能够准确无误地照单进行数量和质量验收 2 能够正确记录柜台台帐 3 能够照章完成交接班的手续 1 柜台验收知识 2 柜台台帐 3 柜台交接班规范

五商 务 活 动 商品陈列 能够按照要求合理摆放珠宝首饰，布置柜台 珠宝首饰的柜台陈列知识

雇前健康检查

面试合格后，要求受雇人到指定医院进行健康检查，根据医院出具检查结果，确定是否进行人员聘用。

个人资料存档

存档内容包括：身份证（复印件）、学历证明（复印件）、职业等级证书（复印件），家庭详细住址、主要****（电话）。

薪金与奖金（建议）

基本工资+提成奖金+福利

考核内容

1) 出勤情况

2) 工作态度

3) 工作技能

4) 销售额

5) 顾客满意度

工作时间（建议）

1) 实行两班轮换制，交接时间定在每日中午。

2) 时间安排

工作时间 工作内容

7：40----8：00 打扫卫生

8：00----9：00 柜台货物摆放

9：00 开始营业

9：00----2：00 A班当班时间

2：00 B班到岗

2：00----2：30 A、B班交接班时间

2：30----8：30 A班当班时间

8：30----9：00 收货盘帐

注：次日B班值早班，A班值晚班。

用餐时间

1） 午餐时段11：00—12：30

晚餐时段19：00—20：30

2） 用餐时长30分钟以内，每次用餐人数1—2人，店内需留下足够营业人员，可维持正常营业。

假期规定

1） 上班轮班人员每周可按营业情况休息一天，应避开周六周日和节假日。

2） 春节：3天、国庆3天、五一3天，节日内调休一天，剩余天数在节后调休补齐。

3） 病假当日需提出申请，经主管批准后方可生效。

4） 事假需提前3天提出申请，经批准后方可休息。

第三部分 财务管理制度

1 建立健全内部财务管理制度，做好财务管理工作，如实反映财务状况，依法缴纳计算公家税收，并接受总部的监督检查，财务部门应履行财务指责，做好各项财务收支预测、计划、控制、核算和考核工作，努力提高经济效益。

2 在经营期间，必须按加盟合同中约定的合作期限进行投入和经营，除依法转让外，不得以任何方式结束经营。

3 财务人员（会计、出纳）需取得国家承认的相关资质证书，并遵守《中华人民共和国会计法》及相关法律的有关规定，不得弄虚作假，违法乱纪。

4 会计部门应设立总帐。库存帐、销售帐、销售明细帐和日常收支明细帐。每发生一笔业务都应如实填写，并妥善保管。

5 财务人员应在规定的时间内根据实际财务情况编写企业财务报表（日报表、月报表、季报表、年报表），并接受总部的监察监督。

6 出纳人员应设立资金帐目、现金帐和销售明细帐，作到日清日结，如实登记发生的每一笔业务，作到帐实相符，收支平衡。

第四部分 保安措施

店内安全设施

1 监控系统：店铺内应安装24小时闭路电视监控系统，探头设在店堂各处，库房财务等顾客和工作人员经常出没之处。在工作人员可触及处安装报警按钮，以备不测。

2 保安器材配备：配备适当的保安器材以备应急之用，比如电警棍、催泪瓦斯等安全防范器材。

3 保安人员：每一个店铺至少冉要配置四名安全保卫人员，用于24小时不间断的巡视安全工作。

4 报警：每一个店堂营业员既是商品销售员又是义务安全人员，除看管好自己分内的商品外，对来店的每位顾客都应该综合分析。若有突发事件即刻按动报警系统并做即时应对处理。

5 消防：珠宝店照明光线要求极高，消防工作至关重要。店铺商品十分贵重，如遇火灾，做工细腻的珠宝首饰极易受损，经济损失将极为惨重。因此，消防工作必须做到有备无患。每个店内需配置一名电工兼消防员（保安可兼做），配备必要的消防器材，比如干粉灭火器、应急水、水管、等应急消防物品。

6 防毒面具的配置：防毒面具是以备在遭受大火及其他不安全因素时给每一个员工配备的防护用具。

7 安全出口：安全出口的警示牌放置以及出现紧急险情时的疏散。

财务及珠宝保管箱

1 配备便携式应急保管箱：是当店铺遇紧急情况时贵重财物需转移时使用的，要求结实，便于携带、搬运，箱包色彩以暗色为好。

2 配备采购时使用的小型箱包：是店铺经理或财务人员办理财务交接时使用的实用箱包，要求暗色、抗挤压、防盗。

3 配备店内大型保险柜：即店内金库，店内金店是每天存放店内店存商品的地方，要求隐蔽安全，一般采用隐蔽式装潢，内可设可容商品及托盘大小尺寸的保险柜，一般在当地按尺寸定做为宜。

金库及店铺柜台人门钥匙的处理

1 金库钥匙由专人保管，可由二人交接，责任到人。

2 柜台钥匙由营业员交接管理，责任到人。

3 店铺大门钥匙一般交由当班保安管理，责任到人。但店内经理要在安全妥当的地方备的备岗位的钥匙以备紧急时使用。

金店也可与银行签定商品安全保管合同，则之前安全保卫工作关于库房安全方面便可省去。

惠州男子抢珠宝店被两名女员工制服，你如何看待这两名员工的行为？ 首先小编觉得这两名员工非常地勇敢机智，对工作也是尽心尽力，在面对男子的抢劫时，这两名员工能及时的反应过来，并把这名抢珠宝的男子给制服，这已经是非常了不起的了。

这件事情是怎么回事呢？让小编来给大家详细地说一下吧。

事情发生在12月18号的中午，根据当时那两名店员的描述，这名男子他在之前就来过好几次店里面，但是每次都只是看一下，并没有购买商品，但是，事发当天，男子重新来到珠宝店里面的时候，珠宝店里面的工作人员像往常一样给男子他介绍着店里面的商品，但是这一次这名男子的行为举止却极其的反常。男子他在拿起金链子看的时候，整个手都是抖的，细心的工作人员也很快发现了这一点，工作人员们觉得男子不对劲，就悄悄的叫一名女工作人员守在门店口。在男子挑选了半个小时过后，男子终于按耐不住了，拿起手里面的金链子，就往点门外跑。两名女工作人员反应过来之后，也是第一时间的拦住男子，最后在路人的帮助下才把这名男子给制服。

这名男子已经被当地公安局给拘留，根据男子的交代，他之所以偷金链子只是想送给家里面的长辈。小编觉得这名男子的行为举止真是奇葩，就为了想要讨好家里面的长辈就做出这种不正当的事情来，踏踏实实的做自己不要吗，偷鸡不成，蚀把米。这能说这名男子是自作孽、不可活，得到了这个下场也是自己活该，怪不了任何人。

而那两名珠宝店的女员工，珠宝店的经理也表示了要好好表扬和奖励她们，这两名女员工最终也因为自己的勇敢行为得到了应有的回报。

工作成就了女性持久的美丽。流露品位、释放自信、引导时尚……

职业装浪漫有花朵

在人们的印象里，职业女性似乎也跟职业装一样生硬而缺少色彩，传统的女性职业装与男装的区别几乎仅在于尺寸的变化。其实，年轻的白领们在影响着时尚的步伐，近年的职业装已经悄悄发生了不少变化，东方仙玛时装公司设计师向记者介绍，时装界在波西米亚风的疯狂吹拂下，水晶、珠绣、花边、花朵等元素开始运用在职业装的设计中，女性的精致心情终于被调动起来。

配饰温柔一点通

对于掩藏个性的职业装来说，最温柔的配饰莫过于丝绸与羊绒了。女性从学生时代开始，就已学习了丝巾的若干种系法，缤纷的丝绸弱化了职业装的冷硬感觉；而近年来刚刚流行的羊绒服饰，脱离了丝绸冷冷的光泽，更能诠释女性自然、温和、内敛的东方气质。对于市场上泛滥的羊绒制品，设计师提出了很好的建议：淘出几件精品，与现有服装风格合理搭配即可，不必从头到脚全副武装。

让时尚与经典相握，羊绒在高贵与细致的气质中，开始更多地融入流行元素。

酷点长靴配短裙

柔软长靴短及小腿、长及膝上，仅露出一圈袜口。靴子的质地也不再坚硬，多为小牛皮制成，除鞋面外，靴身柔软，膝处多褶。长靴的款式不再是粗犷的象征，多是皮扣或同色系木质扣作为点缀。

与之相配的短裙在今季大有超短迷你之势，百褶式裙或窄口裙，隐约透出娇柔的女人味。面料为带弹力的毛织物，紧裹腰、臀及大腿，以体现女性的颀长柔美，勾勒身材的起伏有致。但需要注意，职业装中的短裙应在膝上10厘米以内为宜。

细节中的丝袜质地多为天鹅绒，色彩繁多，以纯色为主流，职业装搭配肉色长筒丝袜最雅致。

上司心目中的office**

"女孩子连自己都打扮不好，怎么会胜任你所喜欢的工作呢？"----朝九晚五的上班族最知道维护好个人形象有多重要。在上司还没有完全了解你的工作能力之前，形象上至少不要让他给你倒扣分！挖出老板心中的镜子，看看不同工作性质的公司，理想下属的形象都有哪些相同与不同，测测你自己在老板心目中的合格分数，也看看现在的工作，现在的老板是不是自己真正想找到的。

1，英国H先生53岁

心目中的Office**：成熟，专业，端庄的女性。

服装：这类公司的女职员年龄均在24—30岁左右，专业性强，阅历也较丰富，成熟类的职业装最适合她们。做工精细，面料高档，穿着舒适，价位中高档。她们会有很多机会出国，因此，各地方的品牌都有，款式基本上趋向于大方简洁，标准的西服套裙是首选。颜色多以稳重的灰色，浅棕色，青色，驼色为主。

饰品：精致，典雅的小饰品比较好，耳环最好不要带坠，小胸针能使女性显得更成熟，太耀眼的饰品让人觉得不够专业。包，鞋除了与服装匹配外，还要注重功能。比如拎包的大小应该能装下一本文件夹，让人明白，她是能干的，是来工作的，是专业的。

发型，化妆：中长偏短的发型较好，自然整齐的卷发也很好看。公司不太提倡过于时髦的发型，或者染发，职业化的妆容比较合适，色彩偏成熟些，希望看上去给人明朗，自然的感觉。关于指甲，最好不要留，接受淡色的甲油。

印象中最好的Office**：一身服饰彩不超过3种，灰色的公文包，既实用又现代。印象中最差的Office**：鞋跟过高过响，有时让人心烦意乱，干扰大家工作。

2，荷兰E先生36岁

心目中的Office**：外表让人自豪，又不会令上司干尬。服装：公司的女职员较多，都很年轻，22—30岁左右。只要搭配合体，不一定是名牌，款式要简单，时尚些，清爽的色彩给客户的印象较好。如：水印粉色，浅水蓝，米色，驼色，深红等。尽量给人干净利落而不失幽默感的印象，带一点女性的温柔，这样更利于工作。

饰品：不要佩戴太明显的饰品，银色饰品不错。尽量不要戴明显的手链，我个人不太喜欢。包与鞋的款式不要墨守成规，现在各国牌子的风格都趋向于职业休闲化，太正规的公文包，会让我觉得死气沉沉，呆板。

发型，化妆：发型要整齐干净，在欧美国家短发也很受欢迎，显得干练活泼。自然一点的染发年轻的上司是能够接受的。化妆越淡越好，健康的色彩比较合适年轻的女性。比如：口红颜色接近自然唇色为好。

印象中最佳的Office**：黑头发，黑眼睛显得很干净，棕色皮肤也很好看。印象中最差的Office**：口红沾在牙齿或杯子上，颜色太浓，交谈时分散注意力。香水：清新，柔口型。

3，日本李先生30岁

心目中的Office**：秀丽，文静，典雅。服装：公司的女职员较少，主要从事辅助类工作，年龄22-26岁左右。她们的衣着适应所在的工作环境与职务，职业套裙比较合适，色彩要柔和，淡雅，比如米**，粉色，淡草绿等。款式可女性化些，做工要精细，质地也要高档，裁剪要合乎身材，突出女性谦和，娴静的气质。衬衫很重要，尽量不穿露胳膊和背部的衣服。饰品：可佩戴一些金银饰品，天然珍珠也不错，比如耳环，胸针，另外系小纹样的围巾让人觉得端庄而活泼。包要大方，书卷气的职业皮包我很喜欢。发型，化妆：中长发型比较好，梳理得简单些，不要过多饰品。稍加电烫，可显得成熟些。清秀文静的妆容很重要，东方的化妆品比较适合她们，颜色淡的很自然，看上去更加秀气。应注意手的护理，椭圆形的指甲配上粉色的甲油，看上去较自然。

印象中最佳的Office**：亲切温和的笑容，苗条的身材。印象中最差的Office**：几天穿一件衬衫，感觉生活自理能力不够。香水：自然，清凉型。

4，合资某公司彭先生34岁

心目中的Office**：穿着时尚，活泼，有个性的女性。服装：工作性质比较艺术化，主要给影视艺人做包装。女职员的年龄均在22—26之间，所以穿着较时髦年轻化，各类牌子服装都有，休闲另类风格为主，比如：瘦身牛仔裤，新型面料的紧身衣等等。色彩有时会比较怪异，以新奇为引导，重在搭配艺术。

饰品：艺术型的饰品都会出现，但一定要有格调，搭配要协调，休闲包以及新潮性感的鞋都可以尝试，关键是不可以把舞台直接搬到生活中。

发型化妆：发型紧随潮流，甚至可以独创，各种染发均可接受。化妆方面很讲究色彩的搭配，形象的整体塑造比较专业化，公司鼓励雇员不断在工作中，生活中创造时尚，所以是个个性发自由度较大的工作。香水：个性化香水。

印象中最好的Office**：整体前卫却成熟，生活舞台共用形象，成为生活中的明星。印象中最差的Office**：松糕鞋，不根据个人条件与环境盲目跟风，化妆也如此，黑紫色的口红令东方人肤色黯淡。

5，某刊物副总编辑L女士33岁

心目中的Office**：穿着素雅，有文化韵味。

服装：我们这里的女职员年龄在20—40岁左右，文学素质比较好，穿着以大方，文化气息浓为特点，不一定是名牌，以款型，颜色合适为先，价格中等，市场上一些带有民族特色的服装比较受欢迎。我个人比较喜欢针织品，方便又很精致高雅。蓝色，黑色，中国红，驼色等比较符合自己的身份。

饰品：雅致的小饰品，起到画龙点睛的作用，最好风格成熟些，一些仿真精品首饰效果非常好。包与鞋实用，美观穿着方便就可以。也可以艺术些，比如带有民族工艺的拎包。

发型，化妆：中短发型，较方便，发型简单易梳理。不赞成染发，或者过长的披肩发，显得零乱。冷静，知识型的形象较好，比如棕色，烟色眼影，浅棕红的唇膏。线条简洁明朗，不要多余的色彩。指甲应修剪整齐不抹指甲油更自然。香水：清水，自然。

印象中最佳的Office**：眼镜虽然有点过时，但的确让人更有书卷气，尤其是无边框的中小型眼镜。印象中最差的Office**：染发几周后，新发同染发成明显的两截状，显得很肤浅。

商务女性服饰解密

如何通过衣着给人树立一种干练、值得信赖的职业女性形象，是你现身办公场合取得职业认同的第一步。也许你并未意识到，但着装却是一个人最表面、最显而易见的速写肖像。尽管内容重于形式，却也不可否定形式对内容的美化或损坏的作用，尤其当内容没法让人来得及仔细辨识之时更为重要，因为这需要时间，还需要机会。

外套与上衣密码

扣得严严实实的颈部虽然会给人以安全、能干和精明的感觉，却不免给人留下拒人千里的冷漠印象。过于死板、不通融的形象在商务工作中是不可取的，而那种宽松柔软、结构线流畅柔和的外套最受欢迎，对方会直觉地认为这是个有亲和力、易于接近、头脑开通的和善女人，同时亦带有一种放松、随意的气氛。

过于坚硬而平板的面料总让人联想到固执的坏脾气，深色又容易直觉地感到一份深藏不露、过于深沉的冷漠。

在办公室中，选择轻质柔软的面料如羊毛开司米、丝绸等，浅淡或明亮些的色调会给人“我是一个思想开通、乐于接受新思想的人”的暗示。

上衣领型密码

松开颈扣：表明你是一位具开放意识、灵活敏捷的女性。皱皱的、过于松垮的领型暗示你的无能。

过于宽松的领型：暗示你散漫的个性、对待工作亦是懒散的态度，对于身居管理者之职的女性尤为重要。

尖领、方领或者较奇特的领型：表明你是一个颇具创意的创造性人才，思维活泼、开放不保守。

艺术型领口：表明你是一位具开放意识、灵活敏捷的女性。

大而显眼的领型：反映出你是实力强大、精力充沛的权威性人物。

平圆领型：暗示出你的不成熟、无权威性。

干什么穿什么

好品质、好身型、好精神--拿出最好的状态去上班。得体的职业着装是工作中不可忽视的重要环节，但要表现出“专业”的风貌，职业装还分很多种类型，如果你希冀做一位美观而有职业风度、年轻而优雅的职业女性，不妨根据自己的职业来着装。

庄重大方型

教育、文化、咨询、信息和医疗卫生等工作的职业女性

衬衫款式以简单为宜，与套装配衬，可以选择白色、淡粉色、格子线条等变化款的衬衫。着装整体色彩上，可以考虑灰色、深蓝、黑色、米色等较沉稳的色系，给人留下干练、有朝气、充满亲和力与感染力的印象。此外，也可选择白色。考虑到职业女性一天近8小时面对公众，必须始终保持衣服形态整体的缘故，因而，应当尽量选用那些经过处理、不易起皱的丝、棉、麻以及水洗纯正等面料。

成熟含蓄型

保险、证券、律师、公司主管、公共事业和公务员

许多职业女性着装的原则是专业形象第一，女性气质其次，在专业及女性两种角色里取得平衡。西服和西裤的搭配，显得成熟稳重、帅气潇洒、自由豪迈。连衣裙适合身材窈窕的女性。常见的连衣裙款式类似套裙，长度或长或短，没有太多的限制。神秘的黑色适合成熟含蓄的女性，可以出现的场合比较多。优雅利落的套装，给人的印象是井然有序。至于颜色，当然还是以白、黑、褐、海蓝、灰色等基本色系为主。若嫌色彩过于单调，不妨扎条领巾，或在套装内穿件亮眼质轻的上衣。

素雅端庄型

科研、银行、商业、贸易、医药等职业

职业女性的穿着除了因地制宜、符合身份、清洁、舒适外，还须以不影响工作效率为原则，才能适当地展现女性的气质与风度。例如，女性的衣着若太暴露，容易引起男同事不知所措，自己则要时常瞻前顾后，如此会影响自己的工作效率。因此，职业女性的上班服应注重配合流行但不损及专业形象，原则是“在流行中略带保守”，是保守中的流行。太薄或太轻的衣料，会有不踏实、不庄重之感。衣服款式宜素雅，花色衣服则应挑选规则的图案或花纹。

清纯秀丽型

网络、计算机、公关、记者、娱乐职业

虽然办公室里不需要风情万种，但女人聪明的天性以及对美丽的极度敏感，使她们能够轻而易举地将流行元素融进枯燥沉闷的上班服饰中。时尚无需复杂，一双华丽斑斓的凉鞋、一个绣有花朵的书包，都可成为将职业装穿出流行感觉的点睛之作，职业形象也能带出甜蜜的感觉。

职业装也时尚

时尚似乎永远是一种时髦，与安安静静、温温柔柔的职业装走着不同的两条路线，职业装固定的模式与单一的款式会使职业女性的着装方式陷入一种沉闷的风格中，从而掩盖了女性特有的风采，其实，在职业装上也可以找到灵动与时尚的感觉。

时尚设计推陈出新。

一个懂得如何寻找时尚的女士一定是经常把细节处的点缀放在首位的，她知道领口处看似不经意的细褶，公主线的分割，腰间的饰带、胸口的缀花，对体现整套服装的设计灵魂和举手投足的风韵是多么的重要。善于利用服装细节处的设计是把握时尚的第一步。

相对于休闲装来说，职业装的款型往往会音调而缺乏新意，这时就需要你有一双善于发现的眼睛，一身黑色的弹性化纤T恤衫，虽然很实用也很衬身材，如能在腰间系上最流行的Y型腰链就有了点睛之处，变得很有女人味，白色的套装配上一字领的花纹吊带背心，上下班穿着一定不错，上下一色的无补袖套装看起来没有重点，这时就需要注意腰间饰带的系法，再戴上亮泽的长项链也不错，很有点夏奈尔的优雅，出席鸡尾酒会的职业装，不妨在胸前戴上与服装相响应的胸花，把重点移到漂亮的领口会更有吸引力。

除了细节之处，能使职业装活跃起来的还有色彩。虽然职业装的色彩变化比较单一，黑、灰、白等颜色占了主导地位，如果能够注意在这些色彩中找到其细微的变化，黑白灰也能成为时尚的代言。

用个性绽放时尚魅力

职业女装永远以一种个性的姿态存在。重视职业装的女性代表她从工作、思想方面已上升到另一个起点。许多职业装设计方面固定的模式与单一的款式让职业女性的着装方式陷入一种沉闷的风格中，从而掩盖了女性特有的风采。其实，在职业装上也可以找到灵动与时尚的感觉。当今的职业装，不论在面料、功能及档次上，都有了推陈出新的时尚设计，而对服饰追求永不满足的女性，更可将职业装穿出百变百味的魅力。

一个懂得如何寻找时尚的女性一定是经常把细节处的点缀放在首位的。她知道领口处看似不经意的细褶、公主线的分割、腰间的饰带、胸口的缀花，对体现整套服装的设计灵魂和举手投足的风韵是多么的重要。善于利用服装细节处的设计是把握时尚的第一步。相对于休闲装来说，职业装的款型往往单调而缺乏新意，这时就需要你有一双善于发现的眼睛。白色的套装配上一字领的花纹背心，上下班穿着都不会错。上下一色的套装看起来没有重点，这时就需要注意腰间饰带的系法，再戴上亮泽的长项链，很有点“夏奈尔”的优雅。出席鸡尾酒会的职业装，不妨在胸前戴上与服装相呼应的胸花，把重点移到漂亮的领口会更有吸引力。除了细节之外，能使职业装活跃起来的还有色彩。虽然职业装的色彩变化比较单一，黑、灰、白等颜色占了主导地位，如果能够注意在色彩中找到其细微的变化，黑灰白也能成为时尚的代言人。从头到脚的黑或灰都是不可取的，要大胆地在职业装中加入亮丽的色系。把深灰、浅灰、蓝灰、紫灰等细微变化后搭配在一起，或在灰色系中加入柠黄、浅蓝、粉红的小配饰，不仅不会抢了灰色风光，还能让灰变得更纯粹，更有魅力。有光泽的腰带、丝绸感的胸前小花、透明质地的钮扣等都会让职业装丰富许多。

今年的职业装侧重十足的女人味，这也是每季侧重的主题。有些贵族气的套裙。呢制西服，内衬丝质吊带上衣，可以有些纤细的浮雕效果的绣花。粗犷的呢料和温香软玉般的丝绸搭配在一起，对比的情趣不言而喻，性感的效果自然强烈。如果再搭配一条高开衩的毛呢制服裙，那就非常完美了。这样的搭配适合工作环境比较自由的单位。也挺适合主管，不过裙子最好换成及膝的，衬衣可以穿也可以不穿。这样的服饰参加正式晚宴也未尝不可。透出休闲的西裤衬衫。笔挺的西裤看似古板，其实性感，前提是臀腹部漂亮和美腿修长。白色或者深蓝色细格的棉质衬衫，修身的设计，半透明的质感，内衬白色吊带背心，清纯和性感混合在一起。穿这样的衣服，令你在单位人气大增。此款比较适合年轻的上班族，尤其是刚刚走出校园的女性。这两款今年流行的着装搭配，会另你在今冬更具个性。当然，别忘了，外面一定要加上一件长长的羊绒大衣来抵御严冬。职业装没有淡季和旺季，伴随四季百变百味，却永远脱离不了突出个性魅力的主题

如果不是因为有这两名女员工存在，那么男子肯定就会把金项链抢走，不过幸好男子身上没有携带有任何危险物品，否则这两名女员工肯定就会受伤。不过这两名女员工非常勇敢，她们看到男子把金项链抢走以后，没有丝毫犹豫，立马就去追赶这名男子。

2021年12月18日，就在这天惠州一家珠宝店里面进来了一名男子，而这名男子在进入珠宝店以后便表示想要购买一条金项链，于是一名女店员便走过来，向这名男子介绍金项链，但是这时候男子却把金项链拿在手里面一直观察，这时候，另外一名女店员发现这名男子非常可疑，于是女店员就守在了店门口。过了半个小时以后，男子突然拿着金项链就朝店外跑去，两名女店员看到这种情况以后，没有丝毫犹豫，立马就去追赶男子，这时候有一位路人看见这种情况，立马就把男子制服了。然后女店员就立马拨打了报警电话，警察到达现场以后就把男子带回了警察局接受调查。根据男子自己交代，他之所以偷金项链，就是为了把金项链送给自己父亲。目前案件还在调查当中。

事后珠宝店负责人也表示，将会对这两名女店员进行奖励。原来这名男子在前几天就已经来到珠宝店看过这条金项链，所以当男子再次进入珠宝店时，这两名女店员就已经察觉到了不对劲。

不属于我们自己的东西，绝对不可以去抢，否则就是违法行为，我们平时也一定要遵纪守法，否则肯定就会被警察抓起来。其实现在一条金项链价格并不是很贵，只要我们脚踏实地工作赚钱，那么早晚有一天可以把这条项链买回来。

开店难，守店更难。”特别是在现今这个物欲横流的时代几乎每个行业都处于水深火热之中，相信大家都有这样的感受吧。但凡，好的开始是成功的一半；而对于一间门店而言，好的开业则是决定所在商圈消费者对门店“先入为主”印象的全部。对于珠宝店长而言，未经历过新店开业洗礼的店长，未必是好店长；而亲手执掌一家新店开业并获得成功的店长，必然是位好店长。简单而言，新开店店长作业的六点注意，可以从纵向管理和横向销售的角度，归纳为“三纵三横”：三横则指：货、价、促。意即开业前及开业期间，珠宝店长在门店销售、服务管理应重点跟踪的三个方面。货：所谓货，店长除了要关注时令商品、畅销商品、特价商品货源外，还应该关注常规产品货源，加强与采购人员和物流部门的沟通，保证库存当量的下限应为开业销售计划量的至少3倍。在同城多店的情况下，则需要总部采购部门根据新店开业、老店同庆的整体销售目标，合理分配各门店库库存及总仓货源。价：所谓价，即价格是把双刃剑，杀掉的是竞争店的销量，更是本店的利润，因此，店长要高度关注热销商品价格动态，利用POS销售、市调等手段，快速、及时、准确调整开业期间竞价策略。促：所谓促，即店长除了要关注开业促销方案执行、赠品发放及存量情况、会员促销及数量情况等自身及竞争店情报外，还要关注与销售促进密切相关的厂方、总部支援及派驻人员的数量、状态及服务质量。某种程度上而言，我又将其概括为三源管理法，即：货源、资源、信源。即：货源为保障，资源为动力，信源为杠杆，及时调整开业期间销售及竞争策略，确保最小代价达到最好的门店销售服务及市场竞争效果。三纵系指：人、事、物。在这里的人系指：包括店长在内的管理者、店员、收款员、送货员、安装员、客服员，即全体店员。虽然，我一再强调“老人开新店，新人守老店”，但是“新人开新店”的情况普遍存在，因此，要打赢开业首战，人的因素至关重要。要点则在于“心、态、术”。心即信心：作为店长首先要树立自己对达成门店开业目标的信心（即便上级核定的任务极其不合理），并将之外显出来，向全体店员传递积极信号。（特别注意：在上级下达目标极其不合理的情况下，店长作为开业作战的一线指挥官则应该权衡天气、商圈、时间、准备等因素，设定富有挑战的定量目标和定性目标。）同时，除了自己信心满满之外，店长还要用“关心、爱心、热心”，利用动员会，巡店指导，个别约谈等方式，激发店员们“首战用我，用我必胜”的斗志和激情，牢固树立属下的信心。态即状态：意即店长一定要关注属下员工开业前2天的身体、情绪状态，核查有无生病、厌战、疲劳状态。尤其是门店装修、出样、布展、布置等需要店员参与的劳动作业，一定要在开店前2天完成，避免将店员们拖到开业前当晚22点甚至更晚，次日又要求店员6点前必须到岗的情况。