珠宝店服务员该具备哪些条件？

做一个成功的珠宝顾问 （一）成功销售员的心态1、销售员常见的心态转变为良好的销售心态2、销售员与解说员的差别：销售服务能为产品增值3、销售员不要害怕被拒绝4、销售的信心是对公司、对产品、对自己的信心，信心来自于哪里呢？销售信心的练习5、成功的销售：尽力而为与全力以赴 （二）销售职业的前景1、思考：保险与珠宝销售的区别2、你想成为什么角色3、在今天的社会你想扮演什么：心理学家 演员 记者 效率专家 谈判专家 形象大师思考：以上角色在销售中分别是怎样应用的？ （三）销售员应掌握的技能1、应掌握的技能：专业知识（越精深越好，包括首饰的生产工艺、使用保养、评价标准、售后服务、竞争优势等）、业务政策（越细致越好）顾客心理（越准确越好）销售技巧（越熟练越好）2、销售前的序曲细节是职业化、专业化的表现思考：顾客心目中的珠宝销售员是怎样的？3、检查好身体语言：检查仪容练习 （四）销售流程等待时机，观察顾客接近顾客，主动询问介绍商品、鼓励试用聆听意见、耐心解答成功交易、感谢送客 1、等待时机，观察顾客顾客走到你旁边的商品时应如何等待如何观察与找出顾客需要练习：一男一女主要有哪些关系，怎么判断？中国珠宝消费市场调查 2、接近顾客，主动询问怎样接近顾客：怎样的开场白吸引客人 3、介绍商品、鼓励试用主动展示货品！将最适合的货品介绍给客人谈话的BIG与FABC 4、聆听意见，耐心解答绝大部分客人会有异议嫌货才是买货人货品质量的异义货品款式的异议货品价格的异议售后服务的异议处理异议的方法议价的策略客户的消费类型与应对每个顾客的心理不同，我们如何调整自己适应消费者 5、成功交易，感谢送客抓住成功交易的时机； （五）留住顾客的“心”（六）人生就是销售

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布置的主要目的就是突出商品特征，使顾客产生购买欲望，又便于顾客挑选和购买。同时，专卖店的设计一般都十分讲究，它需要线条简洁明快，不落俗套，同时有明确的品牌标示。

在布置专卖商店店面时，要考虑多种相关因素，诸如店内空间的大小，商品种类的多少，商品的样式和功能，灯光的排列和亮度，通道的宽窄，收银台的位置和规模，

的安装及政府有关建筑方面的规定等。

另外，店面的布置最好留有依季节变化而进行调整的余地，使顾客不断产生新鲜和新奇的感觉，激发他们不断来消费的愿望。一般来说，专卖商店的格局只能延续3个月时间，每月变化已成为许多专卖店经营者的促销手段之一。业主可点击进入土巴兔

发招标，从而获得土巴兔的免费设计等服务。

一、专卖店的

设计重点在于空间布局形态上

专卖店的空间格局复杂多样，各个经营者可根据自身实际需要进行选择和设计。一般是先确定大致的规划，例如营业员的空间、顾客的空间和商品空间各占多大比例，划分区域，尔后再进行更改，具体地陈列商品。

(1)商店的三个空间。

专卖商店的种类多种多样，空间格局五花八

，似乎难以找出规律性的空间分割来。实际上，它不过是三个空间组合变化的结果，就像一个万花筒，虽然其变化无穷，但也不过是几片彩纸移动位置的结果。因此三个空间对于专卖商店的空间格局关系密切。

商品空间：指商品陈列的场所，有箱型、平台型、架型等多种选择。

店员空间：指店员接待顾客和从事相关工作所需要的场所。有两处情况：一是与顾客空间混淆，一是与顾客空间相分离。

顾客空间：指顾客参观、选择和购买商品的地方，根据商品不同，可分为商店外、商店内和内外结合等三种形态。

(2)商店空间格局的四种形态。

依据商品数量、种类、销售方式等情况，可将三个空间有机组合，从而形成专卖商店空间格局的四种形态。

接触型商店：商品空间毗邻街道，顾客在街道上购买物品，店员在店内进行服务，通过商品空间将顾客与店员分离。

封闭型商店：商品空间、顾客空间和店员空间全在店内，商品空间将顾客空间与店员空间隔开。

封闭、环游型商店：三个空间皆在店内，顾客可以自由、漫游式地选择商品，实际上是开架销售。该种类型可以有一定的店员空间，也可没有特定的店员空间。

接触、封闭、环游型商店：在封闭、环游型商店中加上接触型的商品空间，即顾客拥有店内和店外两种空间。这种类型也包括有店员空间和无店员空间两种形态。

二、具体分析和研究各种空间形态

(1)店员空间狭窄的接触型商店。这种类型的空间格局，是一种传统

形式，没有顾客活动的空间，顾客在路边与店员接触、选择和购买商品。它有三大特征：一是店员空间狭窄;二是顾客活动区在店外;三是商品空间在店面。点击获得免费设计。

这种类型要求店员有独特的服务形式。如果店员呆立于柜台前会疏远顾客，而过于积极又会使顾客产生强加推销的感觉。佯装不知道的态度才是成功的秘诀。该种格局形式适于经营低价品、便利品和日常用品地专卖商店，它的经营规模小，带有早期店铺的种种特征。

(2)店员空间宽阔接触型商店。这种空间格局同样是将顾客置于店外，店员通过柜台与顾客接触。与店员空间狭窄接触型的区别在于店员的活动空间大。其特征表现为：店员活动空间宽阔，顾客活动于店外，商品置于店面。

因为接触型商店是在行人往来的通道上陈列商品，所以接触型商店大多店员空间狭窄型，但也有一些较为宽阔，这种商店适合销售无需费时认真挑选、便于携带的商品或小礼品。

此种形式可使店员适当与商品保持距离，顾客挑选商品时自由随意，没有压迫感和戒心。店员切忌整排站在柜台前，而应运用宽阔的空间做各种工作，这样能给商店带来蓬勃的生机，吸引顾客购买。

(3)店员空间狭窄的封闭型商店。这种类型的商店，顾客进入店面才能看到商品，店员空间较狭窄，大多设立于繁华地区，顾客较多，店员所占场地降到最低限度。

这种格局一般适合经营贵重物品和礼品之类的商品，也有些饼干、糖果、茶叶等专卖商店采取该种格局，并辅以部分接触型。

在封闭型商店里，店员的行为对顾客购买与否起着重要作用。空间狭窄的封闭型商店，店员的一举一动异常明业如店员僵立于柜台前，一定会使顾客失去购买兴趣。如店员摆放商品、擦拭橱窗、统计数字，即可以引人注目，又可以缓解店内的僵硬气氛。

(4)店员空间宽阔的封闭型商店。这种类型的商店是顾客、店员、商品空间皆在在室内，店员活动空间较宽阔，顾客活动空间也很充裕。最为常见的是面向马路的商店，它非常适合销售贵重礼品和高级商品。店内店外分割得很清楚，没有购买欲望的顾客很少进入。宽阔的顾客空间可使人们自由

观和选购，商店整体布局给人的印象是：欢迎参观，即使不购买也如此。此类店努力制造商店的热络烈气氛，靠环境提高顾客的购买情绪。

(5)有店员空间的封闭、环游型商店。封闭、环游型商店的特征是店面不陈列商品，顾客进入商店后，犹如漫游于商品世界之中，进行参观与选购。采用这种形式的商店有食品店、杂货店，以及经营唱片、流行服饰等休亲性商品的商店。

这种格局的最大特色是向顾客发出“店员不对顾客推销商品”的讯息。这种格局常销售普通商品，顾客有能力进行挑选，店员不要过于热情，更不能用狩猎的目光盯着顾客。

(6)无店员空间的封闭、环游型商店。这种类型的商店，不了解该店的顾客是不会轻易进入的，店员活动空间与顾客活动空间不加以区分，是专为销售高级精品而设计的。此类商品本身已将顾客进行了严格的过滤和挑选。同时，这种商店经营的商品价格昂贵，顾客购买时较认真、仔细，常需要店员从旁说明，充当顾客的顾问。店员不能只做收款工作，而应活动于顾客中间。销售行为应追求轻松自然，店员位置切忌固定在店中央等待顾客招呼。

(7)有店员空间的接触、封闭、环游型商店。这类商店在店面和店内有许多店员，有店员空间的接触、封闭、环游型商店布置一般适用于销售商品量大且价格便宜的商店，例如销售图画和某些流行性商品，顾客不必频频询问店员，完全由自己进行判断和挑选。店员只在收银台内，不干扰顾客的购买行为。这种格局一般要求空间宽敞，能陈列齐全的商品。

这种类型的商店店员可专门做收银工作，即使进入顾客的空间，也不要加以招呼。不过，在店内空无一人时，会给人萧条的感觉，客人很难上门。此时店员最好走到顾客的空间，忙碌一番，以引起人群的注意。

(8)无店员空间的接触、封闭、环游型商店。这种类型商店展示的虽不是最高档的商品，但常需要店员对顾客进行商品讲解、说明并提供咨询。一般适用于普通的流行服饰店，如皮

店等。它们大多采用大众化价格，商品种类繁多，给人以大众化的印象。

封闭、环游型商店与接触、封闭、环型商店的结构极为相似，但店面气氛截然不同。前者是高级贵族化商店，后者是普及型的大众化商店，因此在店员的行为、服务方式等方面都有很大的差异。

对于没有店员空间的接触、封闭、环游型商店来说，店员不可挤在入口处，给人守门的感觉;当顾客挑选商品时，不要站在旁边审视，而应佯装不知，在顾客有问题时，马上出现在他们面前。

女人除了爱漂亮，还有一大嗜好就是爱金银首饰。珠宝是女人一生的挚爱。选择合适的首饰，佩戴巧妙，可以令你惬意开心，神采飞扬。如何巧妙搭配佩戴珠宝首饰才得体适宜呢？

在人的审美活动中，珠宝首饰及其佩戴从来都是绝对重要的一课。珠宝首饰因其选用的材质不同，色彩不同，质地不同，设计款式不同，工艺做工不同包括使用和佩戴方法的不同，给人带来的感觉自然也是不同的。人们根据这些不同的特质，赋予珠宝首饰以不同的内涵，这即是珠宝首饰的个性色彩。而不同气质的人，如果选佩珠宝首饰得当，则既可增强珠宝首饰的个性色彩，更可塑造自己的迷人魅力和个性，使人与珠宝首饰相得益彰，交相辉映，反之，则相互消蚀，毁及双方。

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上海放心珠宝店

优良服务，顾客至上：周大福

周而复始，生生不息：周生生

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周大福珠宝金行始创于一九二九年，在六十年代，周大福由郑裕彤先生接手经营，其后他首创的9999纯金首饰，成为黄金首饰业的成色典范。九十年代初，周大福决定以成本加上合理的利润制定“一口价”，现已成为了“货真价实”的另一代名词。

周大福经营珠宝首饰超过77年历史，素以超卓工艺技术及创新首饰设计驰誉珠宝界，现为香港及中国最著名珠宝首饰品牌，其销售网络遍布香港、澳门、中国100多个城市共逾600多个销售网点，并积极拓展东南亚市场。

周大福主要经营珠宝首饰零售，批发和制造业务。周大福销售货品种类繁多，款式新颖独特，极具品味，包括9999纯金首饰、钻石、宝石、玉器、南洋珍珠、日本养珠首饰等；公司更直接向意大利选购最流行之K金首饰；位于港澳区的周大福更有代理世界名牌钟表，为顾客带来多元化之选择。

周大福向来以忠诚、服务作为待客之道，赢尽口碑。展望未来，周大福将会继续秉承公司“以客为尊”的服务宗旨，提供优质的产品及卓越的服务，以答谢客户多年来的支持。

珂兰莹彩钻戒

周生生早于1934年已在中国广州开展零售业务，1948年奠基在香港，并于1973年成为上市集团公司，1994年开拓内地业务市场。“周生生”的名字，有“周”而复始，“生生”不息的意思，而“周”是其创办人的姓氏。

周生生主要三线业务分别为珠宝零售及制造、贵金属批发及证券期货服务。周生生品牌销售网络遍布中、港两地，在中国各省市设有超逾50余间分店，在香港将逾40分店。此外，以「点睛品」品牌经营的分店在香港有8间，台湾有21间。除广阔的分店网络外，亦设有网上购物店，另特设企业礼品队伍，由构思、设计、制作以至送货整个过程，专人跟进，给企业客户最完善的服务。

周生生以富现代感、时尚的形象，为顾客提供一站式专业珠宝服务，成为一个众所认知的优质品牌。另据香港中文大学发表的访港旅客研究结果显示，周生生品牌除深受香港消费者欢迎外，周生生也是内地旅客心目中香港十大名牌之首。

周生生著名的产品有八心八箭爱钻系列和diamondinmotion等，配有国际最权威的IGI钻石鉴定证书。

老凤祥

创业于1848年的老凤祥已走过了150多个春秋，是中国首饰业的世纪品牌。老凤祥银楼是国内唯一的由一个半世纪前相传至今的百年老店。上海老凤祥有限公司正是由创始于1848年的老凤祥银楼发展沿革而来，其商标“老凤祥”的创意，也源于老凤祥银楼的字号。

老凤祥公司已发展成为集科工贸于一体，拥有老凤祥银楼有限公司、老凤祥首饰研究所有限公司、老凤祥珠宝首饰有限公司、老凤祥钻石加工中心有限等20多家子公司，首饰厂、银器厂、礼品厂、型材厂四个专业分厂，以及60余家连锁银楼、300多家专卖店和1000多家经销商的大型首饰企业集团。

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钻石代表了坚贞不渝的爱情，从来都被认为是馈赠爱人见证情感的上选之品。于是，钻石也就自然而然地成为了人们最受关注的一份珍贵与美丽。每一对新人的爱情都是独一无二的，每一个美丽的结合也都需要最特别的纪念，多希望古老的钻石能够在自己的身上绽放最张扬与独特的美丽！ENZO作为由全球顶级珠宝商(LORENZO)集团(美国纳斯达克主板上市公司)其下之品牌珠宝零售连锁店，它在帮你达成心愿的同时，它也向你展示着一种随时随地选购高档钻石的捷径。

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在金伯利的钻石世界里，璀璨是唯一的颜色，精雕细琢是最高的切工，真诚是最纯的净度，品质永远是沉甸甸的分量。

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我在很多家买过黄金，我感觉在郑州，他在郑州市金水区经四路与纬四路交汇处，营业员服务非常好，售后也很完善，有专业的维修技师可以免费帮助清洗首饰，保养和维修首饰！累了有休息室，渴了有水喝，无聊可以看杂志、书刊、报纸。挺舒服的感觉！

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