想去金银珠宝店工作，有什么要求啊？

作为一线销售人员，可以说最重要的就是你可以卖出东西。其他不重要。

一线的销售人员必须熟读前述的珠宝行业及产品知识。以充份认识商品特点。对自己所销售的珠宝,更要有良好的认知, 方能有足够的信心利用这些知识打动顾客。作为一个成功的销售员, 必须对店内的存货了如指掌,这样才能迅速向客人提供商品, 无须客人久候,使客人对你有信心。 值得一提约是, 在向销售员解释商品优点时,应:

1、利用特点说明价值

要认识到珠宝的某些特点,正是顾客所寻求的价值所在, 不要只是生搬硬套的说明珠宝的特点, 而是要把这些特点演变成对顾客有用的"好处"、"优点", 以可靠的、有条理的方式向顾客传递。

2、就品质强调价值

解释的方法应视具体的珠宝及具体的顾客而定。

3、强调珠宝首饰代表情感

能够触动顾客在情感方面的"需要", 可激发出多种多样的动机, 这时需要销售员根据 消费者的言谈举止和行为方式作为判断, 进而提供有针对性的服务 这些动机常见的有: 求实、求新、求变、求便、求利、求趣、求优、求多、求美、求异、好奇、惠顾、储备、偏好、习俗、好胜、模仿、从众、威望、炫耀、超群、白我完善等等。在销售珠宝首饰时,如果能做一些有针对性的工作;这些动机都是我们可以利用的 top-salescomcn/yx/xsjq/Indexhtml

一、基本销售5步

良好接待

a、身体语言：

面向铺外、微笑、眼神接触、点头、向前招呼。

b、语言沟通：

欢迎光临玫瑰至尊钻石！

您好！请随便参观！有什么可以帮到您？

我叫小李，有什么需要请随便找我。

c、注意：

不可视而不见，不可亦步亦趋，不可过度热情。应让对方站定观看时，才邀请坐下及奉茶

1买什么？

先了解顾客的购买目标。

a、用眼睛：

找寻顾客购买商品种类、款式、价钱。

b、用嘴巴：

有什么可以帮到您？

这个款式是新来的，让我拿给您看好吗？

2喜欢吗？

确定顾客的需要才作介绍，可减免不必要的错误。

a、主动介绍

—请坐，我叫小李，这是我的名片。

—先生/**，请问贵姓？

—黄先生/李**，您好！

—让我拿给您看好吗？（顾客长久注视的产品）

—我一定拿最好的给您！（顾客要求推荐的产品）

留意要用展示盒盛载商品展示给顾客欣赏。

要使在展示货品时取得最佳的效果，建议注意以下几个主要步骤：

⑴在柜台上准备一个小托盘，供摆放钻饰。

⑵在同一个价格范围和款式系列中，挑选几件货品（2-3件）。

⑶自己先注视饰品三秒钟，称赞其美丽和优雅。

⑷首先展示价格高的货品。

⑸让顾客试戴货品。

⑹柜台上常备一面镜子。

⑺协助顾客作出适当的比较。

⑻介绍主要特点及顾客购买的好处（所带来的心理满足）。

⑼顾客欣赏饰品时，不可站在顾客的正对面，应站在顾客左或右前方让顾客慢慢欣赏，不要催促他们。

⑽要知道在适当时候保持沉默，让顾客“爱上”手中之物。

⑾令他们感到货品象是专为他们而设计。

⑿以“你的钻石”来称呼那件货品。

⒀让他们在两者之间作出选择，直至他们作出自己的选择，而不要给他们一大堆货品。

⒁留心达成交易的信号。

b、邀请试戴

—不用客气，请随便试戴。

c、协助试戴

—让我帮你戴上去好吗？

d、邀请照镜

—看一看，美不美？

顾客可能出现多次的挑选，应耐心不断的提供。

其他营业员可赞美客人试戴的效果。

3 多询问、多聆听、多了解

切记：成功了解顾客越多，成功销售越高。

a询问购买动机：—买东西是送给人，或是自己戴呢？

b多聆听和观察：—尽量收集足够情报。

c了解顾客动机：—按其动机分析，做出适合回应。

投资-------------------保值、增值

送礼-------------------大件、名贵、包装

代购-------------------交代、品质、价钱

自用-------------------价廉、物美、坚固、耐用

4 谈价钱

对公司、个人、货品要有信心，面对顾客的异议要真诚回应。

a顾客计价

—以公司的规定开价予顾客，及公司的优势作为还价的根据点

b顾客异议

—面露微笑，静心聆听，分析动机，适当回应。

c重复益处

—令顾客感受物有所值及机不可失或找同事协助。

顾客异议的回应

甲顾客异议商品的价格。

a首先确定顾客的选择

—确定顾客的需要（光芒四射，你一定喜欢）

—获得顾客的同意（我想你都同意）

—嘉许顾客的选择（你的决定好明智）

b讨价还价

乙顾客异议是表达自己的看法

1、首先接受顾客的看法，然后才婉转解释。

2、顾客永远是对的。

丙顾客异议商品的质量。

1、细心解释商品的资料（例：钻石的4C、翡翠的稀有）。

2、发表销售论据：（例：钻石的特性）。

—审美价值（迷人处在于它对光所产生的独特效果）

—实际价值（稀少/能保值/携带方便）

—持久价值（不起化学变化/不易损伤/耐热性高/具永久性）

—情感价值（表示爱情的喜悦和恒久）

3、产品优点介绍：

产品特征 引发好处 顾客利益

4、品质保障：已有的国家权威机构的检测证书及免费的顾客认可机构的检验确认。

5、拉关系

爱心杀手—--以嘉许对方的选择、品德、美貌、行为，去拉近双方的关系。

a如不合适

—必须主动建议其他首饰。

b缺货

—必须积时与总公司联络。

c如不合意

—必须保持礼貌，要求保持联系。

结帐期间

a附加推销

这只戒指有耳环可以配对，拿给你看好吗？

b售后服务

本公司有免费清洗服务，欢迎你随时带回来。

礼貌送客

a起立送客、握手道别：我送你出去！

b送客至门外：多谢光临，欢迎下次再来。再见！

售后事宜

a不可令饰物失去光泽、饰柜留下指印、座椅凌乱，必须清洁，放回适当位置。

b不可背后批评顾客，必须常思成败/得失。

基本运用

员工态度；

营业员：早上好！欢迎光临玫瑰至尊钻石！请随便参观。

（眼神接触、点头、上前招呼）

顾客：（面露喜悦、点头、鱼贯进店）

营业员：（亦步亦趋跟着）您想买什么呢？

顾客：（厌烦地）我先看看，可以吗？

注意：不可过度热情、不可视而不见。

营业员：（面露喜悦）

经理：（眼见营业员心情欠佳，立即将营业员调离现场）

销售技巧1——买什么？

顾客：（在柜台前留恋）

营业员：（站立）您好！有什么可以帮到您呢？

顾客：先看一下。

营业员：好呀！我叫小李，有什么需要请随便找我。

顾客：（继续左顾右盼）

营业员：（继续站立、面露微笑用眼睛留心顾客购买商品的种类、款式、价钱）

营业员：（顾客坐下以后）我叫小李，这是我的名片。（送给同行的每一位）先生/**请问贵姓？

顾客：我姓黄，这位是我女友姓李。

营业员：黄先生/李**，你们好！

销售技巧2——喜欢吗？

营业员：这个款式是新回来的，让我拿给你看好吗？（将顾客定睛观看的商品拿出来，将货品用展示盆盛载，展示给顾客欣赏。）

顾客：（将货品拿在手里，并细心观看）

营业员：不用客气，请随便试戴。

让我帮你戴上去好吗？（协助试戴）

（并从背柜取出镜子并抹净，展示顾客面前）

营业员：看一看，美不美？

顾客：（无任何说话回应，但手指却指向饰柜内另一件戒指）

请拿这只戒指看一看。

营业员：好呀！是否这一件？

营业员：（将货品拿出来，把陈列托放在展示盘上，把货品交于顾客或代为饰戴）

注意：确定顾客所需才做介绍。

顾客李**：（面向黄先生）你感觉哪一件比较好看？

顾客黄先生：（老是欣赏第一件戒指）我没有特别意见，你喜欢就可以了，最重要有一对。

顾客李**：（从黄先生手中拿回第一件比较）

营业员：李**，你是否较为喜欢第一件戒指呢？

顾客李**：我感觉第一件戒指较为好看。

营业员：是呀！我都有同感，因为您的手指生得比较纤细，配戴这个款式戒指特别好看。

注意：真诚的赞赏，适合的建议。

顾客李**：（面露喜悦，笑着说）感谢你的赞赏。

顾客黄先生：（指第一件戒指）这一件戒指有没有男款呢？

营业员：有的，这是中性款式，男女都合用，我拿给你看。

销售技巧3——怎么用？

营业员：可否告诉我，买戒指有什么特别的意义呢？

顾客黄先生：我们买回来是结婚用的。

营业员：恭喜恭喜，白金坚固耐用，钻石永恒不变，两位选对了结婚信物。

营业员：选了那一天结婚呀？

顾客黄先生：下个月。

营业员：啊！好事接近了，今年是吉年，很多人结婚。

注意：了解顾客越多，成功销售越高销售技巧4——谈价钱

顾客黄先生：请问这对戒指多少钱？

营业员：（以公司的规定开价）合计9800元。

顾客黄先生：这么贵！前面的珠宝店没有这么贵！

顾客李**：我的朋友刚刚买了一对戒指，跟这一对差不多，但价钱相差很远。

注意：顾客永远是对的。

营业员：是！是！这对戒指光芒四射，你没有选错。

顾客李**：这个，你说的对！但是，价钱是比较贵呀！

营业员：（用珠宝首饰认识及养护手册的介绍）钻石的价值以4C衡量。重量是最容易分别，但颜色、净度、车工较难认识。

营业员：所以两颗重量相同的钻石，其他3C的差异，其价格就有很大的分别。

顾客李**：这个我明白，但是我感觉真的贵了一点点！

营业员：钻石迷人处在于对光所产生的独特效果，所以一颗车工好的钻石能发出璀璨的光芒，跟一颗车工差的钻石所发出的光芒相差很远。

※注意：重复益处，令顾客感受物有所值及机不可失。

营业员：黄先生、李**真是很聪明，懂得去选择这对光芒四射、象征爱情的热烈的钻石戒指作为结婚纪念物，我看你一定不会将就买货的，选一些光彩较差的钻石。

顾客李**：当然了！可否便宜些。

营业员：我们的公司有销售规定，如果你这么喜欢，让我向经理请示好吗？

营业员：经理，这位先生、**很喜欢这对戒指作为结婚信物，要求再便宜一点。

经理：啊！恭喜两位新婚快乐（握手祝贺）。

经理：我们的公司有销售规定，我们做员工的，必须按章处理。小李，您拿注意再便宜一点！

营业员：再给你额外的95折，好吗？

顾客李**：我都觉得贵了些！

销售技巧5——拉关系

营业员：不算太贵，但贵是物有所值！两位带着这对结婚戒指，我相信，您的朋友一定好羡慕您们拥有一对这么漂亮的戒指，及非常欣赏你们的眼光。届时千万不要忘记我小李的介绍，介绍顾客给我！

顾客黄先生：你再便宜一点给我，我日后带多些客人给你。

营业员：（喜悦地）是感谢您。这样吧，最后价钱，你不买我都没有办法，￥8800，好吉利，发完又发！祝您们白头到老，永结同心。

顾客黄先生：好啦！谢谢您，代我包装吧。

售后服务/附加推销

营业员：本公司有免费的清洗服务，欢迎你任何时间回来，让我为你服务。路过本店，也非常欢迎光临，闲聊一下，饮杯茶，大家交个朋友。

营业员：咦！我们刚刚回来的一套新的耳环，很适合结婚宴会配戴，拿给你看好吗？

营业员：这套首饰高贵、大方，令新娘更添风采。

顾客李**对顾客黄先生：真是很漂亮呀！我好喜欢！

顾客黄先生：请问多少钱？

营业员：一口价￥28000。

顾客黄先生：真的不打折？

营业员：从今天开始，你已经是我的好朋友，我没有骗你，是亲友价，不可以再减价。

如何成为一个成功的营削代表。

应具备的要素

—取悦顾客并协助他们选择渴望得到的商品。

—表现得热诚，营造一种轻松而有生气的购物气氛。

—一个专业的售货员是能直接联系顾客的需求，展示货品对顾客的利益，从而建立一种个人的关系。

—乐于帮助顾客，将最合适的货品提供给顾客，要“创造”客人的需求，而不仅仅是“提供”客人的需求，以确保他们满意和再次光临。

—必须有丰富的专业知识，使顾客对你有信心。

—要懂得在适当的时候退开，有些顾客确实只想独自逛逛，让他们舒适的选购，殷勤而不碍事的态度，给予顾客静心选择的机会，切记不要强迫客人接受你的意见。

—令顾客满意并经常光顾，甚至带同朋友一齐来。

—我们在推销货品的同时也是在推销自己：礼貌、修养、自信心、谈吐、热情的态度、真诚、专业知识等。

—即使顾客和你的意见不一或直接反驳你的观点，你也不要马上直接争论，应先肯定其观点，再迂回说明。

熟练运用4个W和4个H的功能

4个W

WHAT—这件货品是什么，同其他货品不同的地方

WHEN—适合什么时候佩带，新货何时到

WHERE—货品放在那里，

WHO—适合何种人佩带，“年龄，肤色，身体……”

4个H

HOW TO MATCH—如何搭配

HOW MUCH—价钱

HOW MANY SIZE —有多少种尺寸（规格）可选择

HOW TO SALES——如何销售（针对此产品）

好。

1、质量好。周六福卖的黄金首饰，多数都有质检机构的检验标识，检验标识中会明确标明首饰的含金量等信息。曾经被中国质量领先企业调查组委会授予“消费者最信赖中国珠宝首饰十大质量品牌”。

2、价格亲民。周六福珠宝从创立之初走的就是实惠亲民路线，在价格上呈现了更多优势。

卡地亚，国王爱德华七世誉为“皇帝的珠宝商，珠宝商的皇帝”的著名品牌，超过150年，创造了许多光彩夺目的美妙作品。这些作品，不仅是珠宝创作的精品手表，并在艺术也具有很高的价值，值得欣赏玩味，往往是因为他们拥有所有权的名人，而被蒙上一层传奇色彩。从印度王子订制的巨大项链，到虎形眼镜，以及与温莎公爵夫人，大文人科克托法兰西学院的阴影，是充满符号的佩剑，卡地亚讲述了一个又一个的传说。

。 TIFFANY 1837年9月18日，查尔斯·刘易斯·蒂芙尼贷款作为资本1000美元，位于259百老汇，纽约市开设了一家名为蒂芙尼＆Young的文具及日用精品店，开业当天的营业额只有498美元，查尔斯？刘易斯？蒂凡尼于1902年去世时，留下3500万美元财产。没有财富秋天从天空，从一个小文具精品店发展到今天世界最大的珠宝公司之一，“经典”已经成为的TIFFANY的代名词，因为那里有太多人戴TIFFANY珠宝引以为傲的，这是共沉积今天的历史。

。 ENZO钻石代表坚定的爱，一直被认为是爱的礼物，见证了情感选举的商品。因此，钻石自然成为了最受关注的九月，珍贵和美丽。爱每对新人都是独一无二的，每一个美丽的组合特别的纪念，多老的钻石可以在自己身上最张扬和独特的美绽放！在纳斯达克上市的公司主板强大的背景ENZO品牌有能力实现你的梦想，国际超级设计师组合中国古代吉祥的先锋设计，让ENZO88当之无愧地成为这个情感季节最闪亮的徽记，钻石工艺颠覆性的飞跃！

。 Oxette希腊女神，一季度的基础上，可以穿欧洲的顶级设计师专门为她的新衣服。 925银基材料，装饰，充满优雅和时尚在南非，南美洲天然石，半宝石，合成石及施华洛世奇风格的奇晶。 “她所有的产品都支持这两个戒指，耳环或项链，设计师完美的匹配最大程度的展现他们的独特品质。Oxette国际公认的时尚首饰品牌，在欧洲的100％纯手工制作而成的设计和生产，创造良好的唯一的产品，优良的品质和卓越的设计，值得每一个时尚的女士所拥有。

五。宝诗龙（Boucheron）150年的法国著名高级计时和珠宝品牌Boucheron宝诗龙（Boucheron）前踢在时尚之都上海外滩18号的华丽帷幕的声誉。 GUCCI集团的顶级珠宝品牌宝诗龙（Boucheron）成立于1858年，其完美的切割技术和优质的宝石质量而闻名，是一个在珠宝行业的领导者，奢华的表征。现在，宝诗龙（Boucheron）成为一个国际品牌，在欧洲开设精品店，俄罗斯，美国，日本，韩国和中国台湾等地，并开设了第一家精品店 - 外滩18号店在中国大陆。宝诗龙（Boucheron）是一个在世界上为数不多的始终保持高级珠宝和腕表精湛的制作工艺和传统风格的珠宝商之一。

六。施华洛世奇一百年来，施华洛世奇今天资产达20十亿美元，产品经常出现在**中，主演妮可 - 基德曼和伊万 - 麦格雷戈的“红磨坊胭脂”，奥黛丽韩国 - 赫本主演的“爱在巴黎”和格雷斯 - 凯利的“上流社会的“施华洛世奇产品的镜头。

七MIKIMOTO日本MIKIMOTO御木本珠宝的创始人御木本幸运的是吉尔，素有“珍珠之王”（珍珠王），古老的传统年至2003年，正好110多年的历史，在他创造的人工培育珍珠的。今年MIKIMOTO御木本珠宝在上海开设了第一家专卖店，向世界展示了各种珍珠首饰的无穷魅力。现在，建立103个网点，遍布世界，由家族的第四代传人御木本丰彦。伊藤先生担任公司的总裁。 MIKIMOTO御木本珠宝明年在上海将推出一个新的“钻石系列”。 MIKIMOTO御木本珠宝永恒的经典品质和优雅的完美追求，值得被称为“珍珠之王。

的周大福周大福福，成立于1929年，后碾转迁移至香港，并正式成立珠宝金行，历经超过70年的跌宕起伏，逐步确立了在香港珠宝首饰业的领导地位。然而，市场竞争压力仍然存在。为了寻找新的突破与增长点，周大福果断地在20世纪90年代进入中国大陆市场 - 以设立武汉周大福珠宝金行有限公司为标志，正式吹响了进攻大陆零售市场的号角。在几年的时间里，周大福已发展近200家分行的数目，成为中国大陆珠宝首饰的的领域跳出的一匹“黑马”，被评为中国500最具价值品牌。

九。 GEORGJENSEN丹麦乔治杰生银器的名义，不仅银器，丹麦国家美术馆，并荣获奥斯卡奖的北欧董事忽必烈月参与，可谓是最重量级精英。经典时尚艺术的结合，已成为近年来欣喜的一个常见原因，但是，一直没有把自己作为一个时尚品牌，是适当的形容词，乔治杰生这种攻击并不令人意外：一个标榜100％手工，与“月光，丹麦夏天的傍晚光线，朦胧胧”来形容银色光泽的品牌，每件作品揭示了丰富的人文和美丽的雕塑体，对艺术的鉴赏并没有花费巨资，因此，人们在欣赏詹森走进美术博物馆在不同的视野是原有的美意。

10波米雷特珠宝从意大利波米雷特（波米雷特），风靡全球，连大明星都戴上波米雷特的部分珠宝，留下永久的阴影。而频繁参与和组织国际慈善活动，扩大了波米雷特的声誉。波米雷特彻底抛弃了过去的传统，精湛的珠宝昂贵的材料，广泛采用色彩缤纷的有色宝石，并强调凸。红石榴子石，黄钻晶莹剔透，沉稳的青金石及活泼的紫水晶，与多变的色黄金材质，使每款首饰都容易与皮革或丝带混合和匹配，组合成休闲，你可以正式瞬息万变的着装风格适合现代