游客因不懂行情被诱导消费，怎么办？

1以“比赛奖励”为名赠送旅游

游客周某投诉，湖北宜昌某旅行社以奖励“中老年健身舞比赛”优胜成员为名，组织周某一行5人“零团费”港澳6日游。行程中，导游存在诱导购物行为，所购商品明显质价不符，周某一行5人共计消费9万余元。

经湖北省宜昌市文化和旅游市场综合执法支队调查，湖北宜昌某旅行社以奖励“某中老年健身舞比赛”优胜成员为名，共组织197人赴港澳旅游，其中，55岁以下团费0元/人，55岁以上团费380元/人，未向地接社支付团款费用，地接社需通过游客购物获取成本和收益。

经调解，旅行社同意为游客办理退货手续，并先行垫付周某一行5人的退货货款9万余元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

在此提醒广大游客，要警惕商家以“健身舞比赛”“广场舞大赛”“红歌大赛”等名义赠送组织的低价游，此类产品一定是通过购物或自费旅游项目获益。

2以“政府补贴”为名组织低价游

游客杨某投诉，广西北海某旅行社以“政府补贴”为名，组织杨某一行3人“零团费”参加桂林3日游。行程中，导游将游客带到玉器店诱导消费2600元，所购玉器严重质价不符。

经广西壮族自治区北海市旅游文体局调解，旅行社同意为游客办理退货手续，并先行垫付退货货款2600元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

在此提醒广大游客，天上不会掉馅饼，免费旅游是陷阱，警惕不法商家以“政府补贴”为名组织的低价游。

3街头揽客低价游

游客龚某投诉，在厦门客运站某旅行社报名参加厦门一日游，团费原价198元，优惠价98元，合同约定共参观10余个景点。行程中，导游擅自增加另行付费旅游项目，并安排购物，龚某共消费600余元。

经福建省厦门市文化市场综合执法支队调解，双方达成和解，旅行社赔偿龚某700元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

在此提醒广大游客，街头揽客莫轻信，低价旅游不靠谱，参团旅游要到正规旅行社门店报名。

4通过在线旅游平台报名参加低价游

游客李某投诉，通过某在线旅游平台报名参加荆门赴厦门纯玩5日游，团费880元。行程中，导游未经游客同意将游客带到购物店，诱骗、强迫购置玉器5万余元。

经湖北省荆门市文化综合执法支队调解，涉事旅行社同意为游客办理退货并先行垫付退货货款5万余元。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

在此提醒广大游客，通过在线旅游平台报团出游时，不要一味追求低价格产品，要选择网评较高的线路产品。

5团费明显低的低价游

游客张某投诉，在苏州某旅行社报名参加云南昆明5日游，团费198元。行程前，张某得知旅行社以不合理低价组织旅游活动系违法行为，故诉求旅行社全额退款。

经江苏省苏州市相城区旅游局调解，旅行社与张某达成和解，旅行社同意向张某退回全部团款。旅行社的违法行为另行“诉转案”立案查处。

在此提醒广大游客，理性报团出游，自觉抵制团费明显低于正常价格的旅游团。

早在2016年，国家旅游局就发布了《国家旅游局关于组织开展整治“不合理低价游”专项行动的通知》，通知指出，经过各地区、各部门的共同努力，旅游市场秩序有所好转，旅游市场综合监管机制得到进一步加强，但“不合理低价游”等扰乱旅游市场秩序、侵害旅游者权益的问题仍较为突出。

经过多年的整治，线下不合理低价游现象大大收敛。但随着移动互联网的发展，不合理低价游转战社交平台，不少旅行社和个人纷纷通过微信群、公众号等发布旅游组团信息，其中可能暗藏陷阱，游客很容易中招，尤其是中老年群体。

同时，社交平台的不合理低价游中，不乏未取得经营资质的黑旅行社。一些机构或个人在未办理营业执照和旅行社业务经营许可证的情况下，擅自通过网络发布信息，招揽组织游客参加旅游活动。由于组织者未缴纳旅游服务质量保证金，也不会与游客签订正规的旅游合同，游客的权益面临很大威胁。

旅游消费乱象频出，不合理低价游屡禁不止，这些问题的症结究竟在哪里

1旅游供需双方的信息不对称

包价旅游产品涵盖食、住、行、游、购、娱等诸多要素，旅行社釆购的旅游产品价格往往比游客单项购买旅游产品的成本低。这是团队游比散客出游的明显价格优势，也是吸引游客参团的主要原因。

由于各旅行社的产品釆购渠道、采购价格不尽相同，同一条旅游线路的经营成本存在较大的差异，游客难以判断旅游线路的真实成本。特别是市场上有较多旅行社均推出价格差异小的低价游产品时，游客更加难以分辩真实价格。

由于供需双方的价格信息不对称，旅行社明显占有信息优势，旅游者往往不了解真实价格，更容易接受低价格的旅游服务，使得不合理低价游有一定的市场。

2传统的“旅游+购物”利益模式固化

不合理低价游的运营模式主要依赖强迫参团游客购物消费的形式。虽然近年来，旅行社业务受到旅游电商平台发展及散客化旅游的冲击，但“旅游+购物”的灰色链条关系依然稳固。

一方面，由于较多旅行社长期以来适应了为购物店介绍顾客并获取回扣的灰色经营模式，在旅游发展新形势下既缺乏创新动力，也缺乏创新能力，难以实现转型升级；另一方面，很多旅游购物店的经营并不依赖于当地居民的购物消费，而主要依赖的是游客购物消费，这使得它与旅行社形成了共生关系，离开了团队游客基本上难以生存。

因此，在共同利益面前，二者关系是牢固的。一旦这种模式被打破，旅行社、购物店均会面临着生存问题。

3游客贪小便宜吃大亏

有需求才有市场，不合理低价游屡禁不止另一个很重要的因素是游客。

一些旅行社利用消费者贪图便宜的心理，低价揽客，尤其是中老年游客，将价格作为唯一的衡量标准。例如，早前云南10日团880元的报价，来回的机票钱甚至都不够，显然是陷阱，但仍有不少游客愿意往里跳，最终因为贪小便宜吃了大亏。

整治需要多管齐下。

1政策落地，专项整治不合理低价游

近年来，各级政府及相关部门持续整治旅游消费市场乱象，每年的政策措施也在不断改进优化，各地相关部门进一步加强部署，切实保障消费者的权益，肃清行业风气。

近日，各地组织的不合理低价游专项整治行动，将重点整治以老年人为目标群体，以免费旅游、康养体验、保健品推广、食品及日用品赠送等名义招徕旅游者，通过诱骗、强迫或者变相强迫旅游者进行购物，实际组织实施未经许可经营旅行社业务的违法违规经营行为；以俱乐部会员、户外拓展、车友会、研学、旅拍等特定群体组织活动的名义，实际组织实施未经许可经营旅行社业务的违法违规经营行为。

此次行动还将严查以低于属地行业公认的合理价格销售的包价旅游产品，重点是一日游产品；严查地接社“买团”或接待“不支付或不足额支付团费”的旅游团队的行为。

2从购物店源头进行监管

不合理低价游的很大一部分原因在于旅游购物店。

要加大对本地旅游购物店监管力度，对现有旅游购物店进行登记备案，实行一店一编码管理方式，强制购物店网络监视系统建设，纳入地方旅游网络实时监控平台。

要完善旅游购物店台账制度，对于购物回扣行为进行严厉打击。要建立旅游购物店保证金制度，对旅游购物店进行分级分类管理。探索联合街道、社区对旅游购物店实行网格化管理， 明确网络责任管理人，加大对旅游购物店的日常监管。对销售假冒伪劣珠宝、玉石等旅游购物店要及时清理。

3平台加入，打击旅游行业违规招徕行为

随着互联网的发展以及大众消费行为习惯的转变，线上销售旅游产品已成为一种发展趋势，要警惕不合理低价游从中浑水摸鱼，将监管触角延伸到线上，利用大数据技术严查不合理低价游，与微信、抖音等社交平台建立联动机制。

据悉，此次各地开展的专项整治行动，将加强网络巡查，创新监管模式，重点加强对在线经营旅行社业务的监管，对各地通过抖音、快手、小红书、微信公众号、百度推广等从事旅行社业务的排查情况，组织不少于两次的集中执法巡查。

日前，快手发布关于打击旅游行业违规招徕行为的公告。公告显示，为了维护良好的平台生态环境，快手持续打击无旅行社经营许可证主体用户发布的网络招徕信息、发布旅游产品信息等行为，通过技术手段加人工审核的方式对相关内容进行严格审查，一经发现违规将给出视频屏蔽、违规资料清理等处罚。

据了解，2022年3月至今，快手共屏蔽违规视频3545条。

4加强宣传，改变消费者单纯比价理念

不合理低价游等旅游乱象之所以屡禁不止，跟一些游客缺乏自我保护意识，轻易选择廉价低质的旅游产品不无关联。一些旅行社恰恰是利用了游客贪图便宜的心理，低价揽客，然后通过欺骗、强制游客购物等手段非法获利。

要加强对游客的宣传教育，特别是要加强老年游客、低收入群体和农村居民的旅游宣传教育，既要让他们充分认识到不合理低价游的危害，同时也要广泛宣传参加旅行团的正规渠道。

此次专项整治行动，各地将选取一批典型指导案例予以公布，并加强宣传，发挥指导案例的普法示范作用，震慑违法违规经营行为，引导社会公众提高法治意识。

同时，消费者自身也要提高警惕，改变单纯比价理念，理性消费，不轻信社交平台的旅游产品信息，注意维护自身合法权益不受侵害。

人之所以爱旅行，不是为了抵达目的地，而是为了享受旅途中的种种际遇。因此，打动游客的是细节，赶走游客的也是细节。相信经过此类案件的警示效应，能够遏制不合理低价游现象，游客可以宾至如归，旅游市场重回正轨。

厦门黄金被骗半个亿。厦门网2013年6月28日显示，福建厦门破获特大黄金票案，一个12人的犯罪团伙以166家公司的名义采购黄金获93亿元增值税发票，导致金价跌了又跌，经统计厦门人共买了10亿元黄金被骗亏掉了半个亿。

厦门市市长专线：968123

为减轻日益增长的传统信访工作压力，厦门市委市政府积极拓宽信访渠道，于2004年7月6日正式开通968123市长专线电话，并将政府信箱更名为“市长专线信箱”。

2017年，为实现政府热线服务的"一号对外"、统一协调，进一步提高便民服务事项办理质量，厦门市在968123市长专线平台的基础上建设12345便民服务平台。7月1日，厦门市12345政务热线开通试运行。

2018年1月1日，厦门市12345便民服务平台上线，12345政务热线正式开通，与968123市长专线实行两号并存，共同受理市民群众的咨询、投诉、求助、建议和信访事项。

扩展资料：

电话信访须知

受理时间

厦门 “12345”政务热线电话接听时间为：7×24h，节日接听时间以通告或录音提示为准。

受理范围

（一）咨询类：包括对行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息的咨询；

（二）投诉类：包括对行政管理、社会管理、公共服务等便民服务方面的投诉；

（三）建议类：包括对行政管理、社会管理、公共服务等方面的意见和建议；

（四）求助类：包括对行政职权范围内的管理、服务等方面提出的求助；

（五）信访类：包括对全市各级人民政府及其工作部门和工作人员，提供公共服务的企事业单位及其工作人员，全市各级社会团体或其他企事业单位中由行政机关任命、派出人员，居民（村民）委员会及其工作人员职务行为的申诉、揭发和控告。

下列诉求事项不予受理

（一）涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的；

（二）涉及人大、政协、纪检监察、法院、检察院、军队和武警职能的；

（三）已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的；

（四）有权处理的部门和单位已经受理或正在办理的；

（五）诉求事项已依法依规办结，诉求人仍以同一事实和理由提出诉求的；

（六）对要求复查复核或已有复查、复核意见且没有提出新的事实或理由的；

（七）对2005年5月1日前已经办结，没有提出新的事实或理由的；

（八）反映问题属于110、119、120、122等紧急求助系统受理的；

（九）非我市行政职权管辖范围的；

（十）其他违反法律、法规、规章规定的情形。

办理时限

（一）咨询类事项，在2个工作日内办结并答复；

（二）投诉类事项，在10个工作日内办结并答复，其中列入便民服务事项清单的，在3个工作日内办结并答复；

（三）建议类事项，在5个工作日内办结并答复；

（四）求助类事项，在3个工作日内办结并答复。承办单位应自签收后1个工作日内，主动与诉求人联系，了解情况；

（五）信访类事项，在20个工作日内办结并答复。承办单位应自签收后2个工作日内联系信访人，了解情况。

注意事项

（一）拨打电话进入厦门 “12345”政务热线后，应向话务员告知自己的真实姓名、联系电话等内容，来电人要求保密其姓名或联系电话的，须主动提出；

（二）反映问题要实事求是，不夸大，不掩饰，力求表述准确（如时间、地点、事由、姓名等）、简明扼要。

参考资料：

厦门市12345中心简介电话信访须知

南非游的开放使原产地购买钻石一度成为旅游者之间的热门话题，而随着越来越多旅游目的地国家向中国开放，到原产地购买珠宝也成为许多游客在出境游时的重要购物计划之一。然而记者近日从国土资源部国家宝玉石质量监督检验中心对今年“3？15”免费检测结果的资料上却发现，旅游区珠宝玉石产品的质量问题比较严重，存在未标明人工处理，甚至有用合成品充当天然品种销售的现象，值得旅游者及有关部门注意。

原产地购买应注意合成品

国家宝玉石质量监督检验中心主任柯捷告诉记者，今年“3？15”期间中心进行了为时一周的免费检测活动，收到的送检首饰一共有42件，其中有10件不合格，涉及的宝石品种主要有钻石、翡翠、水晶及祖母绿。钻石产品的不合格主要是由于部分检测机构存在钻石颜色级别或净度级别定高的问题，而翡翠及祖母绿则集中反映为合成品的问题。其中较为明显的是送检的5件祖母绿产品全部不合格，均为合成祖母绿，一问之下都是在旅游时购自新加坡，当地出具的质量保证书中标示的是“Binon工厂制造的祖母绿”，根据中心的资料发现，这家名叫Binon的工厂实际上就是一家合成祖母绿的专业制造工厂，但是在他们的英文版证书中却没有直接标明是合成祖母绿。

记者从留存的证书复印件中还看到关于Binon的介绍里有这样一句话“Forcenturiesthisreveredgemstonehasbeenmined”？？然而一位珠宝专家明确的指出，事实上整个合成宝石的历史只有100多年，而这家专门从事合成宝石制造的公司却说自己有几个世纪的制造历史，这是不可能的。柯主任提醒说，境外的宝石鉴定证书都是英文的，从这次送来的原鉴定证书来看，有的证书实际上明明白白就标示着是人工合成珠宝的字样，但是由于语言不通，仍有旅游者误作真珠宝买回国来。所以，消费者要想弄懂这些证书不仅需要一定的语言功底，还需要相当的专业知识才有可能分辨出证书中一些术语的含混说法。

旅行期间尽量勿购珠宝产品

已经从事了十年检测工作的柯主任告诉记者，从这几年的情况来看送检量呈现出逐年下降的趋势，这从某种程度上说明人们对珠宝的消费越来越正规了。但是值得注意的是像在红蓝彩宝原产地、翡翠玉石原产地缅甸等这些地方购买的产品问题率一直很高，而且经过对事主的询问发现，几乎都是在旅游过程中发生的。

中心的一位专家告诉记者，国内外对宝玉石首饰的消费观念有所区别，国内消费者所说的珠宝首饰通常是指天然产品，而国外只要是经过设计加工的不管是天然还是人工都通称为“Jewellery”？J珠宝？K，这就很容易在证书上借用这类模糊词语混淆消费者对宝玉石的判断。另外，所有的宝玉石中只有钻石是有国际通用的技术标准的，一些彩宝的合成品即使是专家如果不借助仪器都是很难凭肉眼直接判断是否是合成品的，所以专家建议最好不要在旅游过程中购买价值高昂的珠宝产品。

旅行社应尽量协助游客理性购物

记者从各大旅行社的行程安排中注意到，为了保证游客尽可能多的游览到当地风光，他们在制定行程时无一例外的将时间安排得非常紧凑，而这样却恰恰忽略了游客在购物方面的需求。一位在泰国买了价值人民币近万元的一枚人工蓝宝石胸针的游客刘先生向记者抱怨到，其实自己当时购买珠宝后是预备到当地权威检测部门做个鉴定的，但一打听发现即使最快的检测结果也必须要在那里等候两个小时才行，当时就想反正是在原产地买的，品质应该错不到哪去，于是就没有特别安排时间去做检测，回国后到中心一查才知道是假的。刘先生呼吁说，如果旅行社在安排计划时能够把旅客在这方面的需求也考虑进去，或专门安排时间让大家自行检测或集中由旅行社出面去做这件事，很多消费者也就会减少受骗上当的可能了。

柯主任告诉记者，泰国最权威的检测机构是设在曼谷的美国宝石学院（泰国）分部，平时可以对公众和专业人士开放，检测费用远高于国内。而缅甸方面据他们所知还没有特别权威的检测机构，尤其是翡翠类宝玉石由于消费人群主要集中于华人圈，检测技术最成熟的实验室还是以港台及内地是最可靠的。

厦门润 泽玉石展览馆之前听朋友讲过，他们主要做进出口，他们好像是自己有加工厂，主打就是金镶玉，朋友买回来感觉还不​错，性‌价比高，值得信赖！不过黄金有价玉无价，还得根据自己的需求来。

目前市面上流通的金镶玉饰品价值完全取决于千足金的用料

其玉质部分都是普通的，而千足金往往采用压制镶嵌，一般为千足金金箔压制成型，黄金成分控制在3克以内，

根据大小一般实价在67千左右居多，市场价常见8千多，其工艺比较值钱，有收藏价值，还望采纳