珠宝企业如何实现标准化发展？

原标题：2018年中国珠宝行业市场现状及发展前景分析 调整期后市场销售额保持稳定上涨

珠宝市场销售额调整期后保持稳定上涨趋势

珠宝行业属于高端消费品行业，受宏观经济影响较大。在快速扩张后，历经经济增速放缓、金价下跌及政策收紧等多重因素影响下，行业规模有所下降，历经调整期。随着经济回暖，人均收入的提高，珠宝市场销售额在度过调整期后保持稳定上涨的趋势。

中国珠宝行业历经调整期 市场销售回暖

珠宝首饰及有关物品的制造是指以金、银、铂等贵金属及其合金以及钻石、宝石、玉石、翡翠、珍珠等为原料，经金属加工和连结组合、镶嵌等工艺加工制作各种图案的装饰品的制作活动。

根据国外奢侈品消费模式分析，奢侈品包括城堡、私人游艇、艺术品、珠宝名表、高端名酒、高级服装等，当人均GDP达到3000到4000美元时，消费需求主要集中在珠宝、名表、服装等品类。我国正处于奢侈品消费的增长阶段，珠宝消费处于快速增加。如今中国不仅仅是奢侈品的消费大国，同时逐渐步入了珠宝消费大国。

据前瞻产业研究院发布的《中国珠宝行业商业模式与投资机会分析报告》统计数据显示，2010-2017年，中国金银珠宝类商品零售额历经快速增长时期，步入调整期，增速有所下降。2010年中国金银珠宝类商品零售额已达1261亿元，2015年中国金银珠宝类商品零售额突破了3000亿元，之后开始下降趋势，截止至2017年中国金银珠宝类商品零售额达到2970亿元，同比减少088%，增速较上年有所增加。初步测算2018年中国珠宝行业市场销售回暖，中国金银珠宝类商品零售额将达到了2999亿元左右。

2010-2018年中国金银珠宝类商品零售额统计及增长情况预测

数据来源：前瞻产业研究院整理

与金银珠宝类商品零售额趋势相同，在经济增速放缓、金价下跌及政策收紧等多重因素影响下，2014年后珠宝行业出现销售增速回落现象，2015年行业销售收入大幅下降，闭店潮此起彼伏，仅半年内，周大福关闭115个零售点，相当于总零售点的约5%，行业面临繁荣过后的调整期。

从2016年开始，随着经济恢复，高端消费呈现趋势，珠宝行业亦有回暖迹象，全年增速超过两位数，或开始步入新一轮的增长恢复期。经历了短暂的困境期，行业格局重新洗牌，珠宝行业从粗放式增长转变为需求调整带来的结构性变革，品质化、品牌化将成为新时期的主题。截止至2017年中国珠宝首饰及有关物品制造销售收入为4106亿元，同比下滑68%。初步测算2018年中国珠宝首饰及有关物品制造销售收入将增长至4516亿元左右。

2010-2018年中国珠宝首饰及有关物品制造销售收入统计及增长情况预测

数据来源：前瞻产业研究院整理

珠宝行业三大发展特征分析

整体来看珠宝行业发展主要呈现三大特征，行业属于资本密集型产业，百货商场是主要销售渠道，具有多元化的细分特征：

首先珠宝首饰行业属于资本密集型行业，行业内企业需要较多资金购买单价较高的黄金、铂金、钻石、翡翠等原材料，同时为每家自营店准备较大规模的产成品进行铺货，并辅以一定的流动资金作为周转。

其次百货商场是珠宝首饰销售主要场所，由于百货商场中的珠宝专营店有百货公司品牌和珠宝企业品牌提供双重保障，产品的质量更可靠，因此，消费者更倾向于到百货商场中的珠宝店购买珠宝首饰，特别是在节假日、婚庆等因素的推动下，百货商场的消费增长就更明显。

最后随着人们消费能力增强和消费心理日渐成熟，珠宝首饰的消费需求正朝着多样化、个性化的方向发展。另一方面，行业内部竞争日益激烈，单纯的数量增长所带来的利润空间正在逐渐缩小。因此，通过深度挖掘特定群体的消费偏好，专注于某一细分领域，已成为珠宝商顺应市场新形势的必然选择。

黄金首饰用量增加 销售收入将稳定增加

黄金首饰作为珠宝行业最主要的消费产品，约占珠宝市场的50%左右。根据中国黄金协会公布数据，2018年我国黄金实际消费量115143吨，与上年相比增长573%，连续6年保持全球第一位。黄金首饰消费量在2016年减少后已经连续三年实现增长。2018年我国黄金首饰消费量为73629吨，同比增长571%。

2010-2018年中国黄金及黄金首饰消费量统计情况

数据来源：前瞻产业研究院整理

以黄金首饰消费为例，增长趋势明显，预计随着中国经济的持续发展，人均收入越来越高，对铂金、黄金、钻石、翡翠、玉石、红蓝宝石、水晶等产品年需求也会持续增长，而且高端产品的消费量将会保持较高增速。按照这样的发展趋势来看，未来，中国珠宝行业销售收入将稳定增长，到2024年，销售收入将达到5769亿元左右。

2019-2024年中国珠宝行业市场销售收入统计情况及预测

数据来源：前瞻产业研究院整理

一、如果网络上的有一些货币交易平台，他们销售的这些货币只是一些虚拟货币，那么我们就尽量选择不要购买，因为这些平台并不靠谱。

比如说，网上销售某一些电子币，声称这些电子币可以在这个平台上产生收益，并且出现持续增长的情况。前提是你必须在这些平台上充值，于是你开始大量的注入自己的资金，当然也会看到这些平台上持续增长的情况。但是这些增长的金额并不是你真实的货币，而是网络当中虚拟的一些货币，这些货币在现实生活当中不能够成交，也就是说你只是花钱购买了一串数字而已。

二、如果网络上的很多货币交易平台，他们销售的货币是真实的黄金或者珠宝，那么我们也要看销售的平台是否正规，是否存在假冒伪劣的情况。

现在很多网络软件上都会销售珠宝或黄金，有些是按克数来销售，而有些事按商品的销售。我们不仅仅只是看到便宜，还需要看到的是平台的真实度。有一些平台会对商家有非常严厉的审核方式，并且会有强烈的把控程度，来保障消费者的利益，那么这种平台就相对来说比较可靠。相反那些平台只会让某一些商家以低价的手段来吸引消费者，但是从来对售后问题不管不顾的平台，就是不靠谱的平台。

三、大多数网上的货币交易平台都不正规，他们就是借助网络的力量，来让更多人投资，吸引大众的注意力，达到虚假销售的目的。

现在网络诈骗的有一些手段和方式，就是利用这些货币交易平台来欺骗大众。比如说利用网恋这种方式，来吸引自己的对象投入资金到平台上面，其实就是不断地欺骗他人的存款，最终根本就没办法获得收益。有时候不要被这种表面的假象所欺骗，最主要的是要透过现象看本质。

近年来我国珠宝行业线上购物市场交易规模逐年上升，其占珠宝行业总市场规模的比例也逐年上升，在2020年时约为86%。尽管这一比例相对线下渠道仍较小，但是在带货等新兴销售渠道的推动下，线上购买将加速发展。

据统计，直播带货中珠宝配饰这一品类排行第四，占比为843%，排在前面的三种品类主要为生活必需品。针对潜力无限的线上市场，珠宝品牌早已在各个平台布局，2020年以来，我国主要珠宝品牌线上销售渠道的占比均有上升，预计未来这一比例还将继续提高。

1、我国珠宝首饰行业增长稳定

2014-2020年，我国珠宝首饰行业的销售收入逐年上升，近年来增速呈逐年上升的趋势，2019年我国珠宝首饰行业的销售收入为750295亿元，较2018年上升8%;前瞻测算2020年我国珠宝首饰行业的销售收入约为8178亿元，较2019年上升约9%，总体来看，我国珠宝首饰行业市场规模增长较为稳定。

注：2020年为前瞻测算数据。

2、珠宝电子商务网络市场交易占比逐年增长

据相关数据显示，2014年中国珠宝网络购物市场交易规模达1475亿元，2019年达到5402亿元。从下图看出，珠宝电子商务网络购物市场交易规模呈上升趋势，但未来几年上升趋势有所减缓。伴随着珠宝电子商务行业的竞争日益激烈与行业自律加强，行业的发展会越来越健康与持续。

前瞻产业研究院根据2014-2020年，珠宝电子商务网购规模和珠宝销售规模来看，珠宝电商购物约占珠宝收入逐年上升，2019年时占比约为72%，经测算，2020年约为86%。

中国珠宝电子商务网络购物市场交易规模主要来源于直播带货渠道的推动，根据卡思数据对抖音TOP100主播带货数据的统计，女装的销售额占比最高，为2714%，珠宝配饰的占比为843%，在所有品类中排第四。

注：数据统计时间区间为2020年7月1日至2020年7月7日，在此期间没有电商促销节等力度较大的促销活动，数据较具参考性。

3、主要珠宝品牌线上渠道布局情况

我国主要珠宝品牌有周生生、周大生、周大福、六福集团、潮宏基等，大部分品牌早在2010年之前便已经布局线上的销售渠道，布局方式主要是通过成立新部门专门负责线上营销，也有企业选择成立子公司独立负责线上销售。

2019-2020年上半年，主要珠宝品牌的线上渠道均逐年增长，可见大部分珠宝品牌都在积极抢占线上渠道的市场份额。其中周大生变化最大，2019年时周大生的线上渠道收入占比为92%，2020年上半年则达到了231%，占比较上年增加了151%。

同时可以注意到，六福珠宝线上布局比例也较其他主要珠宝品牌更多，除了这些主要的珠宝品牌之外，其他珠宝品牌也纷纷开设线上渠道，在此发展趋势下，众多国际品牌也在网购平台成立了自己的旗舰店，例如国际大牌卡地亚入住天猫。

—— 更多行业相关数据请参考前瞻产业研究院《中国珠宝行业商业模式与投资机会分析报告》

DIY是让客户自己动手来定做珠宝首饰的过程，是客户参与设计，为自己量身定做的过程。产品款式有型，未必有意义。

一、裸钻定制价格更低更透明：裸钻定制的价格：裸钻的价格+戒托的价格。别的不用说，起码你可以通过这里了解到国际钻石的报价，和传统销售模式对比一下你也可以知道大概的裸钻价格。二、裸钻定制具有独一无二的个性和纪念价值：特别是作为订婚、结婚或送给爱人的特殊礼物的钻石戒指，无疑具有重要的象征意义和纪念意义。定制钻戒可以应消费者要求在钻戒上刻上文字，让消费者参与到设计之中，使得这种独特的纪念意义和价值凸显出来，甚至可以作为家传物品得以流传下去。如此时尚的消费方式，自然是会受到认可了。三、裸钻定制任意选择款式和裸钻的品质;裸钻可以任意选，镶嵌的托也可以任意选。这样，消费者选择余地大大增加，也是吸引消费者的一个重要原因。当更多的自主权放到消费者的手中，那么这种消费方式也是自然会成为一种主流的时尚的消费方式。了解市场准则的就会明白，现在的市场已经不同于以前，把消费者放到主动位置才是必胜的法则，而结婚钻戒定制之所以成为现在消费方式的主流，根本原因就是将消费者放到了主动的位置。四、结婚钻戒定制品质更有保证：因为裸钻鉴定比较好做，而且现在选择裸钻定制也是比较时尚，而且鉴定结果比较准确。而成品由于受镶托影响很难进行精确的检验，这也就给一些不良的商家提供了以次充好和缺斤少两的机会。而消费者是很难知道的，除非把钻石拆下来鉴定，但往往谁又会这么做呢五、珠宝设计碰触真心：“打动不了你自己的东西，你千万不要拿出来。”你遇到了一个你最爱最爱的人，你会给她/他送一个什么样的首饰的时候，我告诉你，你会纠结很长时间，因为你在我心目中是独一无二的。一定程度上，是因为私人定制，可以满足个性化需求。珠宝私人定制将为消费者提供一种高端的生活体验和高端的生活方式，尽显独具个性的美丽，市场潜力巨大。

调查资料表明，多数消费者表示能接受价格在2000～5000元的珠宝首饰，其中又以2000～3000元的价格最易接受，而超过5000元的首饰能接受的消费者则锐减。有资料统计显示，2000年我国珠宝首饰销售额达880亿元，出口21亿美元，而我国的网上珠宝首饰销售约为08亿元。国内网上珠宝首饰销售与传统的店面销售之比为1：1100，这是一个很低的比例，从另一个侧面也说明了我国的珠宝首饰业发展电子商务的潜力巨大。

影响网络销售珠宝首饰前景的另一个重要因素是消费者的传统习惯及消费者的素质。虽然，零售店价格较为昂贵，但出于对消心理的满足与传统购物行为的影响，零售模式仍然将起到重要的作用。毕竟购买珠宝首饰是一种高档消费品，在只能看不能试戴的情况下，如何满足消费者的购物需求，还需要作进一步的市场实践，如消费者的配合与相关技术的开发与研究，以及如何保证配送及安全等问题。

刘超

经过30多年的改革开放,中国的消费品市场逐步走向成熟,社会积聚了巨大的物质财富,中国也成为仅次于美国和日本的世界第三大奢侈品消费强国,奢侈品消费总量占全球的30%。作为全球最重要的珠宝首饰消费市场,我国珠宝产业行业发展备受关注。伴随我国国民经济发展总体向好,居民珠宝消费能力不断增强,珠宝首饰等销售总额也将持续增加。

中国珠宝首饰市场是一个充满活力的市场,国际名牌的大举进入,本土品牌的崛起,使这个行业更加变化多端:产品结构变化,市场更加细分,概念日渐翻新,营销也各有高招。这促进了国内珠宝行业的发展,又加剧了行业品牌之争。特别是国外品牌的介入,更加使竞争升级。

珠宝首饰营销战略是珠宝企业在市场上求得生存和发展的大政方略,是珠宝企业长远的利益而不断追求的目标,是应对市场竞争和在市场竞争中致胜的法宝。从策略上讲,品牌珠宝主要采用广告开道,品牌专柜销售策略、自我销售策略和网络销售策略进行市场销售。不同的策略适合不同的企业需要,满足不同的消费者需求,目的只有一个,以最巧的方式,将产品销售出去。

1珠宝首饰消费心理浅析

不可否认,珠宝首饰消费以女性消费者居多。女性的消费心理方面与男性不同,因此其购买行为也各有特点。女性购买欲望上多爱自我感觉,易受购买环境气氛影响,容易冲动而产生购买行为。当她们逛商场时,碰巧看见一位导购员在为某顾客作珠宝首饰示范展示,很容易受到感染,从而被深深吸引,再经导购员的热情推荐,金光闪闪、璀璨夺目的珠宝首饰熏陶,比较容易冲动一次,即兴购买。

另外,女性购买珠宝首饰,一般自我意识比较重,常常以个人喜好,或参照一定标准后,实施购买行为。女性天生好幻想,神经非常敏感,她们在选购珠宝首饰时,爱凭主观感觉,以所见、所闻、所触摸为参照,然后决定购买行为,这种特别的心理特点,在销售中决不能忽视。

珠宝首饰本身是时尚文化情感型商品,容易得到女性情感上的满足和心理上的认同,珠宝首饰的使用价值是美化生活,从情感方面能满足女性爱美、时尚,以及增值保值的心理需求。针对目标对象,以情感诉求方式赢得市场是珠宝市场营销的重要手段。

针对不同的消费心理,业内人士将女性在购买珠宝首饰时心理状态,总结为以下几种:

虚荣与攀比:从营销角度分析,女人有两张脸,一面是现实,一面是梦想。通过珠宝首饰可以装扮自己,使自己更加靓丽、时尚、富贵,增强自信,得到他人艳羡。还有一些女性虚荣心较重,以消费高档珠宝来彰显自己的财力与品味,喜欢向别人炫耀,或满足一时的好奇需求。女性会根据自己经济能力、消费习惯和喜好,拥有比别人更多更好的珠宝首饰。而这种攀比意识,永远无法使她们得到满足。女人可能不爱关心社会新闻,但却非常关注自己周围的事。比如,看到同事买了漂亮衣服,她也想拥有;如果自己所钟爱的衣服别人也拥有了,顿时感觉无优越感可言,这就是攀比心在作怪。

2012年中国珠宝玉石首饰年鉴

恐惧与彷徨:女人天生爱美、怕老,随着年龄增长担心青春过早流逝,容颜衰老,因此将希望寄托在珠宝首饰上,梦想能留住华丽,装扮华贵。女人在购买商品时,并不果断,态度总是犹豫不决。经常是东店出,西店进,逛了一家又一家,挑得眼花缭乱。一旦碰上老练导购员,抓住时机循循善诱,告诉她们“合适的理由”,女人就相信,稀里糊涂买了,也许过后就后悔。

流行与时尚:女人崇尚流行,追赶时髦,对于新潮东西,她们绝不会视而不见,漠不关心。她们对流行物品的变化相当敏感,都渴望永远走在时尚的前沿,决不愿落后半步,这正好是珠宝首饰消费的强烈诉求,即使这对她是一种超前的消费。

女人对名人也特别有好感,往往乐此不疲,当年,曾风行一时的“简爱帽”、“幸子衫”以及“慧芳服”的流行就是基于这种心理。如今,珠宝品牌纷纷用名人明星,推出自己的形象代言人,这也契合了“名人消费”的诉求。

喜好占便宜:只要有便宜可占,女人往往会毫不拒绝。这给我们的商人们机会,倘若打出了“促销价”、“免费赠品”、“免费清洗”、“珠宝保养”等招数。在女人的购买心理中,不管是否实用,只要有“甜头”可吃,她们就会毫不吝啬地花钱买“便宜”。

2珠宝首饰市场营销策略盘点

人们购物的特点,一般多集中于百货商场专柜,品牌店面专柜销售是基本策略,珠宝也是如此,许多品牌珠宝首饰借此大获成功。最典型的是香港周大福珠宝,在1506家门店中,内地有1417家,在内地市场占有率达126%。从2012年到2015年,每年开设200家珠宝零售店,内地二三线城市为扩张要地。在内地的712个城市中,周大福目前只在少于一半的城市开设了零售店,但这已让国际奢侈品牌和珠宝商羡慕不已。

珠宝首饰的销售,除品牌店面专柜销售外,还有目标营销、体验服务营销、包装营销、收藏式营销、会所俱乐部营销、连锁加盟营销、电子商务网络营销、高端定制等多样新兴的营销策略,各具优势,各有特色,在营销领域都成就了相当多的品牌和企业。以下简要剖析营销策略之要义。

21 专柜营销策略

专柜营销是珠宝常用的方式,走进商场,琳琅满目的珠宝专柜生动地跃进视野,珠宝导购员正热情地向你打招呼,不同的品牌专柜、不同的服务,在导演着一个个美丽的品牌故事。

专柜营销有助于提升品牌知名度,特别是在大型商场,能以整体形象、统一的价格与消费者沟通,传播一个完整的品牌概念。如果建立专柜群,品牌的实力和魅力将进一步展现。同时还有利于增加产品销售额,珠宝国际品牌产品的销售额主要靠专柜实现,其建立的销售渠道基本都是终端专柜,很少在批发市场流通。

211 专柜经营形式

保底经营:商场根据柜台的位置面积等因素,制定年销售任务,并按照一定的扣点比例,全年上缴商场的利润。即无论完成多少销售额,必须先保证商场利润。

租柜经营:厂商双方协定,每月上缴一定的租金给商场,而其他经营情况却由厂方决定。这类专柜经营体制较为松散,管理能力较弱,货款无安全保证,需对专柜**加强销售培训和管理。

无保底经营:根据约定,就某一柜台按一定扣率,派专人进行销售。这种专柜合作方式风险不大。由于没有保底任务,多卖双方都受益,少卖双方承担损失。

上述前两种专柜经营形式,一般取决于厂商关系。关系密切,专柜保底任务就比较低,甚至可降到无保底状态;厂商关系一般,专柜保底任务难以达到理想状态,更不用说不保底上专柜,且以后的各项促销活动都很难得到安排。

212 专柜设立机遇

建立专柜并不是任何时候都可进行的,其存在机遇性,一般可选择在市场开业和商场装修,便于统一整体形象,保证柜台的装修和商场的整体布局风格一致。普通专柜建立相对显得较容易,只要有柜台,商场同意即可上柜销售,淡季初期上柜较容易。

单一产品建立专柜风险较大,成本较高,必须谨慎选择。有些公司盲目上专柜,结果销售不理想,公司投了钱,最后还要撤柜,造成很大的浪费。

213 专柜销售管理

专柜的销售**即导购员管理,一般从上岗培训、督导几方面入手。

上岗培训包括熟悉产品知识、企业背景、与客户沟通技巧、简单的时尚基础知识、营销基础知识、语言技巧、体态技巧、操作技巧、规范化着装、良好的服务等。

督导是指检查专柜销售**上下班时间、工作职责、工作态度和日常解决问题的技巧等。

专柜销售管理包括选址、专柜自身管理与销售数据管理。选址决定着专柜的销售业绩,一般应考虑以下几个因素,如客流量大小、该商场的信誉度、交通状态、商圈范围、保底销售额等。

专柜自身管理包括专柜的布局、产品陈列与货品管理。专柜的销售数据管理应根据销售**每天的报表,掌握销售动态,找出销售佳与劣的原因,并进行科学分析,采取有效措施促进销售。

专柜营销在珠宝行业的优势越来越明显,更加体现品牌实力与信任度。当然,是否采用专柜来销售,要根据企业自身的发展条件或战略规划来决定。

22 目标营销策略

目标顾客营销是指针对特定消费者,研究其消费心理,采用有针对性的营销策略。有学者说过“工厂里制造的是珠宝,但营销人则在贩卖希望”。希望是一种美好的憧憬,是一种无形的、难以把握的感情心理。推销珠宝,实际就是推销一种希望,就是推广一种理念。

珠宝是一种利润空间相对较高的行业,但其原料成本所占的比也高,并且营销上的投入也不小。商场内的专柜展示、灯箱广告的场景布置、服务人员、广告模特以及导购员的现场示范、顾客的首饰免费清洗等,这些都是营销费用中的重要环节,大都是针对女性的消费心理而设计的,以引起她们心理认同,产生潜在美的、时尚需求,从而把“希望”、“情感”寄托在珠宝首饰上。

2012年中国珠宝玉石首饰年鉴

女性购买珠宝,除了物质、财富的,更多的是出于心理的、精神的。针对这种特别的心理嗜好,珠宝营销人员要仔细研究女性心理,采用适当策略,把最美好的希望销售出去,将希望与爱美紧密相连。

23 服务营销策略

珠宝属于时尚文化财富奢侈品,消费频率并不高,但消费基数大,市场前景广阔。同时,珠宝更看种品质、成色与真伪,因此售中售后服务很重要。消费者不仅要买到一流的产品,还要买到一流的服务。

2012年中国珠宝玉石首饰年鉴

国内珠宝首饰行业竞争激烈,集国际品牌、香港品牌、内地品牌各几分天下的局面,国内品牌占据的份额相对大一些。产品也分高、中、低三种档次,不同的品牌,不同的消费档次,对应不同的目标人群。有时同一厂商也生产出不同档次、不同品牌的珠宝首饰,因此竞争更显激烈。但无论何种品牌,在开发创新、销售渠道、价格策略、促销等营销策略上各显神通,几乎呈白热化竞争。因此产品附加值更加关键,销售珠宝首饰,不仅仅是销售一种有形的产品,更是一种无形服务,一种产品的附加值。

珠宝应注重服务营销,服务营销是为消费者提供专业咨询、购买方便、使用指导、使用价值跟踪等营销行为,其目的就是增加商品的使用价值。

珠宝的服务营销,应立足于“观念教育”,虽然珠宝发展日益蓬勃,但传统的消费观念存在误区。如黄金不时尚、玉器价格混乱等。从消费观念来分析,中国珠宝首饰消费理念还没有真正成熟。因此,服务营销的首要精力先是花在市场培育上,可使珠宝的消费市场更成熟、消费群体会更大。这有待于商家、专业人士,以及营销人士的引导传播,从时尚文化角度树立正确消费理念,让更多的人喜好、喜欢珠宝。

产品销售出去后,还要重视消费者“跟踪服务”。如在购买后的某天,选择恰当时机,首次给客户打电话询问使用情况、佩戴感受等,表达关切之意,为下次沟通做好基础。过一段时间,给顾客打第二次电话,表明自己对顾客的重视,及时沟通,增进彼此感情,询问是否需要指导。如果顾客反映好,那则顺势推荐其他配套珠宝;创造再次购买条件,将其发展变成忠实顾客,还可借其口碑传播,引进新客户,扩大消费人群,因此服务营销日益重要。

24 连锁加盟式营销策略

我们正处于一个服务营销前奏的大时代。市场在变化,竞争在加剧,消费者也变得日益成熟、理性,选择越来越丰富,诱惑也越来越离奇,商家们都在绞尽脑汁实现行销目标。广告只是一种必要的营销手段,如今的消费者面对柜台琳琅满目的珠宝,已经变得无所适从。她们期望花钱不仅买产品,更要买服务,因此专业连锁机构应运而生。

连锁加盟店被公认为投入较少,见效最快、成功率最高的营销模式。据国际商务部门公布的统计资料表明,独立开办企业业主的成功率不到20%,加盟连锁店而开办的企业,成功率高于90%。加盟店之所以成功,除品牌统一宣传、统一配货优势外,其中很关键的是来自总部的经营指导、员工培训,使你用最短的时间成为业内高手。根据这一市场经验,连锁加盟的呼声日益高涨。国内珠宝市场,从老凤祥到周大生,从金伯利到周大金,珠宝开始营销联盟,人间无处不连锁。

连锁加盟营销的优势有:

(1)提供完整的专业训练。提供优良的师资与科学的培训,针对每一阶层员工,都订有详尽的培训计划,无论实际操作还是理论皆能相互运用,达到科学的成果,并能在工作中体现优质服务。

(2)提供完整的管理手册。员工录用与晋升管理规定,行政管理、营销管理与财务管理,皆运用科学的电脑电算化及表格化。良好的制度,优质的管理,让员工有序可循,建立员工对公司的向心力,减少人员的流动性,借此提供人员的产值,也相对稳定客户群。

(3)提供优质的系列产品群。拥有完善的产品研究队伍,特色的产品创意设计。

(4)提供互助的人力资源。讲师、专员、技术指导定期协助加盟店提升人员专业素质的培训及提高整体业绩,并适时建议加盟店人员接受再教育训练。

(5)提供互惠的加盟权利。建立了免加盟权利金制度、规划完整的区域保障制度、合理完善的产品回馈制度等。

(6)提供整体行销计划。配合海报、DM、广告等方式协助加盟店举办各种促销活动:开幕促销、节日促销、周年庆促销、新产品促销、会员专门促销……

25 珠宝营销模式新走向——电子商务网络营销

中国珠宝电子商务行业已经发展到一定的阶段,无论钻石小鸟的“水泥+鼠标”,还是戴维尼的“ERP+CRM”,相对于传统珠宝首饰销售大企业,其市场份额都比较小。珠宝钻石昂贵、唯一、供应链等特殊性,是制约其网络发展的根本。我们来观察一下钻石小鸟、九钻、戴维尼和珂兰的营销模式。

钻石小鸟坚持的“水泥+鼠标”模式,一直是他们成功的核心,年销售额6亿元。现在更多人在讨论,钻石小鸟只是通过媒体在传播“水泥+鼠标”的概念,实际却以“体验店”模式,大力拓展传统珠宝市场。

九钻其实在很多方面,跟钻石小鸟相似。所谓实体店+体验店+网络模式,只是“水泥+鼠标”的延伸。网络更多来做品牌和建立客户群,主要销售还是在实体店和体验店。九钻的体验店是为了树立其网络品牌形象,而实体店才是发展的核心。

戴维尼走的是戴尔直销模式,ERP+CRM是其核心内容,戴维尼和全球47家钻石切割供应商进行钻石数据接口建设,实现实时数据交换,该技术获得了国家专利。同时首创BBC模式,戴维尼钻石珠宝产品,均由工商银行、招商银行等提供在线分期付款。“红遍中国”已经成为BBC模式的经典案例。10~15天的定制周期相比钻石小鸟、九钻25天的定制周期,其供应链体系优势明显。戴维尼的网络营销模式就是两个字——直销。在销售渠道上面,戴维尼主要是自有网站,以及和银行的合作。

珂兰相比小鸟、九钻、戴维尼,营销模式是比较丰富的。网络直销、体验店、第三方平台、信用卡商城、电视购物等都能看到珂兰的身影。可以说珂兰相对其他几家是最懂网络的,珂兰的团队在电子商务方面起步比较早,积累大量资源和经验。不过,目前珂兰的问题是,模式都有了,但又没有一块比上面几家做得好。在某种程度上讲,珂兰和戴维尼都是比较专注网络销售的。如果珂兰坚持这种立体的网络营销模式,必须做好供应链体系和客户关系管理。或者先把一点做好。

站在网络营销的角度上,倾向珂兰和戴维尼的模式。钻石小鸟、九钻更多只是把网络作为一种品牌营销渠道。网络经济之所以发展迅速,是因为人们在慢慢习惯这种环境。目前珠宝钻石网购缺少的是一种氛围,当大多数人认为,网上买钻石比传统便宜50%,甚至只有10%,并且和门店购物一样安全,那么电子商务珠宝钻石行业的春天就来临了。其实,我们要做的是如何建立忠实的顾客群,让顾客了解我们,相信我们。

3珠宝首饰市场营销展望

商场购物和网络购物本来各有优势。商场有良好的购物环境,消费者可以更加真实地感受到商品,而且可随时取到货物,更让人放心;而网购更为优惠,网上可供选择的商品多,缺点是网络传递的信息有时候并不可靠。

但如果一件商品很容易在网上找到,消费者很容易比价,并做出购买判断,那么依靠扣点提成盈利的传统百货商场将很难生存。目前国内商场所谓的商业竞争,仍然停留在花样繁多的降价、打折、抽奖等初级阶段;而在国外商场里,有的采取特色的主题营销、有的提供轻松的休闲氛围、有的提供独到的服务,真正让消费者感受了商场购物的特殊享受。百货商场必须通过自身改变来适应消费环境的变化,要对市场进行研究和细分,确定自己的目标顾客,并制定有针对性的营销方式。首先创造更好的购物休闲环境,针对消费者的精神需求,把对价格不十分敏感的消费者留下来。其次,实体店还要能提供那些网店不能提供的商品,如品牌专营、更加优势的服务、更加迅捷的售后等,让人感觉到在商场消费物有所值。

2012年中国珠宝玉石首饰年鉴

我国珠宝首饰的消费以每年百分之十几的速度递增,潜力巨大。随着中国经济的迅速腾飞,以珠宝业为龙头的中国奢侈品消费将毫无疑问地成为中国百姓的最大消费热点。但中国的珠宝企业因为发展历史短、沉淀少、企业散、规模小等特点,形成了一些机制上的弊病,使不少珠宝企业的商业目标比较短浅,急功近利,没有适合自己的长远的企业发展规划与品牌战略。从原料采购、下单制造到成品销售等方面,都不可避免地存在着许多人为因素,不像其他行业可将每个产品、每道工序都以统一的标准与质量来衡定。这种行业本身的桎梏,导致许多企业的经营都是作坊式的家族管理模式,市场营销也是粗放的传统模式。据此可以推知,中国珠宝首饰市场还远没有成熟,整个产业的集中度非常低,需求巨大而供给链条杂乱、市场分割严重,需要强有力的领军品牌。中国的珠宝营销才刚刚开始。

总而言之,销售珠宝首饰,不管什么策略和模式,都是竞争环境中求得生存与发展的选择方法,不论你资金是否雄厚,不论你是中小企业。只要独创了特别的营销模式,你就有机会赢得精彩。当市场接受你的时候,你就主导市场。但是我们自己首要考虑的还是生存。

陈元兴

纵观2012年珠宝行业发展大环境,我国面临着国际市场经济疲软和国内珠宝市场销售增速减缓的双重压力,美元持续性贬值,国内通胀短期内无法消除。在面临生存与发展挑战的同时,钻汇易看到了珠宝业未来发展的光辉前景。

钻汇易以新型B2B2C的电商模式引领珠宝电商行业,整合了上下游的供应资源,服务优势贯穿于线上线下,以创新方式为传统行业带来更多的机遇。珠宝企业经营不再局限于传统的经营模式,运用电子商务模式,打破时间、空间与地域的贸易限制,解决成本高居不下、库存积压、资金周转不灵等问题。

利用新型电子商务协助国内珠宝业发展升级,革新传统的交易模式,正是钻汇易的使命与目标所在。

2012年中国珠宝玉石首饰年鉴

1第三方独立电商平台优势

钻汇易是中国领先的钻石、珠宝与彩色宝石采购、销售电子商务平台。作为钻汇中心在广州番禺(中国中高档珠宝制造业集群地)服务平台的延伸,钻汇易为中国乃至全球钻石、珠宝、彩色宝石的贸易商、制造商与零售商开辟了一条独特的B2B2C线上贸易渠道。

11 积极整合上游优质资源

目前,钻汇易网上库存总值超过200亿元,历史发布产品达到100余万件,成为中国颇具影响力的珠宝电子商务平台,在国际珠宝行业也享有一定的知名度。线上活跃会员达到500家以上,主要分布在国内珠三角、华东地区等,以及美国、印度、比利时等世界钻石供应与贸易中心。

钻汇易一直在积极整合国际上游资源,短短半年时间,就成功吸引了近10%的DTC特约配售商进驻平台,包括印度的KGK集团、KARP ImpexLtd、博茨瓦纳的Dalumi Botswana、纳米比亚的Ankit Gems Namibia PtyLtd、英国的Diarough NV、Laxmi DiamondPvtLtd等各大世界级的DTC特约配售商。

获取优质低价的钻石供应资源,是珠宝企业降低贸易成本的根本。作为连接海内外钻石珠宝业的线上枢纽,钻汇易为国内企业提供与国际接轨的机会,使之能够直面拥有第一手钻石采购权的海外钻石商,接触优质的海外上游供应资源。

12 与国际国内领先机构缔结合作关系

立足中国市场,面向全球交易,钻汇易积极与行业代表机构建立战略性的合作伙伴关系,其中包括世界顶级钻石专业搜索引擎Verichannel、领先的钻石分级机构AGS实验室以及广州市番禺区珠宝厂商会等。缔结和谐稳定的合作伙伴关系,是向着中国领先的珠宝电商平台进发的一大步,同时亦为钻汇易带来极高的国际认知度。

透过与顶级钻石专业搜索引擎Veirchannel(目前担任VerichannelCEO的正是全球B2B钻石贸易平台的创始人Jacques Voorhees)的合作,钻汇易平台的数据库直接对接全球最大之一的裸钻数据库。平台上的裸钻库存数据达到15万颗以上,覆盖安特卫普、特拉维夫和孟买等全球最主要的钻石供应中心,在一定程度上反映出国际钻石价格的平均水平。

众所周知,AGS(Ameircan Gem Society)实验室为钻石制造业和珠宝零售业提供权威、精确的钻石分级报告,是当前钻石和珠宝产业的顶级实验室之一,在国际钻石产业享有盛誉。全球超过1200家来自美国和加拿大的珠宝零售商都是AGS的会员。钻汇易与AGS实验室合作,帮助国内钻石、珠宝行业了解国际钻石鉴定分级标准与国际方面的市场资讯,从而进一步活跃电商平台的线上搜索和成交。

此外,钻汇易与国家珠宝玉石质量监督检验中心(NGTC)保持着紧密的合作关系。全国仅有的四家NGTC检测中心之一番禺工作站设于沙湾珠宝产业园,钻汇珠宝广场更是NGTC唯一进驻的珠宝商场。通过NGTC的质量监督和检验,企业在钻石、珠宝交易过程中能获得高效稳健的鉴定保证,珠宝市场交易亦能得到进一步的规范和健康发展。

2012年中国珠宝玉石首饰年鉴

钻汇易积极与行业商会,如“4A级社会组织”广东省金银首饰商会及番禺珠宝厂商等携手合作,一方面可以充分发挥行业资源优势,紧密与商会会员间的联系互动;另一方面,将市场发展动态与前沿资讯渗透到行业的各个环节,传播最新的产品与市场信息,为国内珠宝产业集群带来在线资源,创造更多的商机。

13 线上线下一站式全方位服务

除了在线上为国内外企业提供更多的商机外,钻汇易优势还在于结合了钻汇中心在沙湾珠宝产业园搭建的线下落地设施。这些落地配套服务包括保税仓、商业办公室租赁、进出口关务、国际物流、金融和国际贸易代理服务等,贯穿于整个钻石、珠宝贸易圈,全方位帮助企业提高从采购至销售整个供应链的效益。

2012年中国珠宝玉石首饰年鉴

自2011年以来,钻汇易根据各大珠宝企业的进出口发展需求,及时提供合适的解决方案,将中国与海外市场紧密、顺畅地连接起来,促进贸易的发展。

14 建立双语机制

无论是国外企业来华经商,还是国内企业走向国际,语言沟通问题是横跨在他们业务发展前的第一道障碍。为了平衡双方的贸易需求,找到一个更好的契合点,钻汇易的线上平台采用了中英双语设置,让用户可以自由选择不同语言的网页,轻松获取平台的产品信息与行业资讯。网站双语机制设置与线下国际贸易代理人员团队,共同为中外贸易提供优质的商务咨询与翻译服务,为企业创造更多的贸易商机。

15 建立稳健的信任机制

钻石、珠宝是高端消费物品,线上交易涉及产品的质量鉴定、运输物流、支付等环节,比一般的消费品交易流程都要严谨得多。作为第三方独立的交易平台,钻汇易建立起稳健的B2B信任机制,力求推动钻石、珠宝电子商务向有利的方向发展。这个信任机制包括会员身份认证、产品证书查询、产品质量检测、专业的国际物流和金融服务提供。钻汇易建立稳固的信任机制,承诺为大众会员创建一个真实互信、安全可靠的专业交易平台,提高全球供应商和中国买家业务合作的效率,增强彼此间的信心。

2创新型B2B2C电商模式,力拓销售市场

作为钻石珠宝行业内的第三方独立平台,钻汇易采用了创新的B2B2C电子商务模式,扮演着中间Business(商家)的角色,以专业公正的服务态度领衔珠宝电商,集结平台新型模式与线下服务优势,协助珠宝企业开拓销售市场。

智能分销应用工具——智库通

钻汇易平台的网上B2B服务主要拥有产品搜索引擎、库存管理与商圈交流三大功能,在全球业界建立起实时动态的互动平台。在专注建设B2B珠宝电商平台的同时,钻汇易也为钻石商创建了智能分销应用工具——智库通(Smart Inventory),搭建起B2B2C新型电商模式,实现一站式批发与零售,兼营分销与直销。

钻石商可以利用智库通获得上游钻石供应资源的分销授权,让全球逾15万条裸钻数据自动同步到企业网站,增加虚拟库存,并同时面向终端消费者进行销售,实现新型的B2B2C电商模式。

通过将钻汇易与企业网站的产品数据同步对接,第一,有利于企业用户在互联网上产品的分销更为灵活便捷,缩减中间环节,降低贸易成本;第二,有利于零售商与经销商充分运用授权经营的线上虚拟库存,搭建网络商店,减少库存积压,保证充裕的流动资金,最终实现直达终端消费者,提高企业利润。

智库通的研发,整合了上游行业资源,开创出一条通往全球钻石供应中心的渠道。智库通将钻石供应商、经销商与消费者的各个环节紧密连接在一起,大大缩短了产业链,实现了全球资源的共享。

3腾飞的珠宝电商业,规划共赢未来

在珠宝电商发展蓬勃之际,钻汇易不懈努力、精益求精,进一步加强自身优势,完善技术水平与平台服务,协助广大钻石、珠宝与彩色宝石企业开展线上宣传推广、网络采购和销售等商业活动。钻汇易未来的重点规划在于:

一是响应国家及广东省政府的号召,促进珠宝业逐步上网“触电”,帮助企业降低运营成本、扩大销售业绩、提升竞争力。作为本年度“广货网上行”唯一一家成功入围的B2B珠宝电子商城,钻汇易将秉持“促消费、扩内需、调结构、稳增长”的目标,在往后的发展中,积极推动珠宝企业主动上网“触电”,促进珠宝企业产销对接,扩大网络交易。

二是与国内外商会组织携手,为钻石、珠宝与彩色宝石业打造专属的品牌产品电子商城。2012年10月,钻汇易与广东省金银首饰商会水晶专业委员会签署协议,意味着一座专业的水晶电子商城即将在华南地区崛起,并为钻石、珠宝及细分化的彩色宝石行业提供一个优秀的成功商业模式。此外,钻汇易积极与海外知名机构建立友好合作关系,搭建互通国内外交流与发展的贸易平台,促进企业走出国门,与国际接轨,同时协助国外企业开拓中国市场。

三是集合线上线下资源,双管齐下为企业提供多种营销推广方案,树立企业良好的形象,扩大企业品牌影响力。依靠钻汇服务中心在中国本土深厚的珠宝行业脉络和贸易经验,钻汇易为平台企业提供系统的推广方案,覆盖线上与线下两大渠道,有针对性地对企业的产品、品牌、形象与文化等进行宣传推广,包括各种新型电子推广方式及商贸配对会、珠宝电商总裁沙龙等精彩的实体活动。

在国家政策的大力支持与鼓励下,结合新型B2B2C的电商模式,钻汇易将根据钻石、珠宝、彩色宝石贸易的专业性及企业在线上发展的具体需求,整合上下游资源形成全方位的产业供应链,提供专业的、有针对性的宣传推广与营商环境。

4结语

立足中国市场,钻汇易针对钻石、珠宝与彩色宝石行业的具体发展需求,搭建起一条互通海内外的贸易桥梁,引入国外钻石、珠宝和彩色宝石的优质货源、优秀的国际供应商、国际珠宝行业组织,促进我国珠宝行业产业加快升级。一方面,钻汇易为国内原材料供应提供充分保障,为国内企业带来更高的国际知名度,帮助国内珠宝品牌走出去;另一方面,钻汇易促进海外企业走进我国,发掘钻石、珠宝市场的潜力,创造新的市场需求。

钻汇易平台的目标是打造中国珠宝产业链的健康生态圈,充分促成我国珠宝行业的资源优势互补,通过逐步打响“钻汇易B2B2C珠宝电商”品牌,最终将专业的钻石珠宝电子商务品牌影响力辐射到全国各地,促进广大企业上网“触电”,运用电子商务革新传统的发展与交易模式。

2012年中国珠宝玉石首饰年鉴