如何准确的挖掘客户痛点的三个方法？

1用户思维简单的理解就是换位思考，真正站在对方立场去理解他的促进并罗列出一天二十四小时不同生活场景中他可能存在的困惑和痛苦

我们以服装来举例，顾客的痛点主要有周末逛街买衣服，因为腿比较粗，试了很多裤子都不满意，周一要参加商务活动，却没有一件得体的衣服，想置办夏装，但因为胖只敢选黑棕灰系列的衣服：看起来很不清爽等，但如果你要卖一款适合微胖姑娘的连衣裙，颜色非常亮丽就可以写这款裙子，非常显腰身就算有肉肉的姑娘穿上也能显瘦5斤，更重要的是颜色是清爽的牛油果绿，夏天看起来非常干净利索，还能让肤色提亮一个度，这句话只敢对黑棕灰的细的姑娘来说就非常有杀伤力，因为即使我他们的痛点。

2吐槽思维。你可以到线下和顾客聊一聊，今天顾客在平时购买产品过程中的痛苦以及同类竞品的不满，另外你还可以去电商平台收集顾客对竞品负面评价，这都是顾客的痛点。

举个例子，如果你是卖女士内裤，在一次顾客购买产品时听到他们的抱怨，穿一段时间会松弛，那么你可以从这个痛点切入，有的小仙女担心内裤穿的久了会变得松弛，这款冰丝内裤完全不会有这种困扰。它是超强抗拉伸，不管你怎么拉扯，无论你穿多久都也无论你怎么清洗弹力依旧满分，也不用担心裤腿处有勒痕，再胖也不胖。

3社交思维。你可以到一些社交平台，比如贴吧，知乎小红书等今天目标顾客的心声，我们以知乎为例提问代表需求，话题的关注点和点赞数代表普遍性，比如胖子夏季如何穿衣这个话题，有18,000多个关注量皮肤黑的女生如何穿衣服这个话题有1400多万的关注量，说明这是大家普遍的痛点。

今天，人们的生活已经慢慢变成了碎片化的阅读、碎片化的时间、碎片化的社交、碎片化的购物等。面对海量的信息碎片，注意力成为稀缺资源，各大品牌都面临着如何抓住顾客注意力的新课题。

作为一个高价值、强调体验式消费的珠宝品牌，周大生一直以顾客为导向，创新新的营销模式，为消费者带来新的产品，创造新的记忆。

2016年，周大生因时而变，以其独特的产品视角和创新的品牌理念，独创推出“情境风格珠宝”，在多重挑战下寻求新的发展空间。“风光式珠宝”将珠宝款式与客户的穿衣风格相匹配，满足客户在不同情景使用下的珠宝搭配需求，实现周大生品牌“爱与愉悦”的产品诉求。

通过海量数据分析、多位资深人士的专业评估和研发；d人员，并根据不同的女装装扮学，周大生构建了主流目标客户的风格体系，并分解为浪漫、优雅、妩媚、自然、现代五大风格。

浪漫珠宝，打造甜美可爱、浪漫梦幻的少女风格；优雅的首饰，展现女性的高级品味和时尚感；迷人风格的珠宝，展现女性魅力的性感风情；天然首饰，散发着自然随和的气息，造型简洁舒适；现代风格的珠宝，诠释鲜明的个性，营造整洁的氛围。

面对互联网上信息碎片化、商品同质化，很多消费者遭遇“选择难”。周大生天猫旗舰店直击消费者痛点，大胆提出“让选择简单”。这个极具互联网营销的口号，掀起了一股“极简风格”的风潮。

周大生希望用最简单的方式向消费者推荐最合适的产品，从而优化客户体验，将品牌营销提升到一个新的高度。

2017年7月，周大生携手艺术类IP——《梵高》，大胆跨界推陈出新，倾力打造独具特色的艺术珠宝。他用珠宝向梵高致敬，用珠宝倡导“生而狂热，乐在生活”的积极生活态度，在珠宝品牌营销上玩出了新花样。

7月10日至16日，周大生携手天猫在沪举办“欢聚时光印象派对，暨梵高新品发布会”。

发布会现场火爆，绘画大师黄现场作画，将活动气氛推向高潮；DIY区人山人海，男女老少都在台上一展身手；现场还有杂志拍照区、拟建的梵高博物馆、新品展示区，吸引了整个商场90%以上的人流量；还有几位美女，网络名人，直播与消费者互动，带领观众感知珠宝与艺术结合的美好。

这款新品的发布也点燃了大众平台上的人气。活动期间，微博关于梵高珠宝的热门话题传播上亿，看直播平台上百万的播放量，可以看出周大生梵高的新品受到年轻人的喜爱。

珠宝与艺术相结合的跨界艺术珠宝，是周大生立足人群的表现，在周大生推出的“场景式珠宝”基调下，更注重产品内涵。

周大生的跨界营销、情景珠宝、创新零售模式、线上线下整合营销，都致力于为消费者带来更有趣的营销、更优质的服务、更便捷的服务。

问题一：销售怎么抓住客户的痛点，客户的需求 心灵产生共鸣，少说多听。对现状不满或者烦心的即使痛点也是需求。看你能否对采购链上的人或部门及时回应。信任是根基。

问题二：如何抓住客户的痛点，痒点，兴奋点 多学习饥饿营销吧

问题三：销售，怎么做才能抓住顾客的痛点，痒点和兴奋点 这个可以称之为痛点。

问题四：如何抓住机械行业客户痛点 拿出别人做不到的技术。比如你的加工精度是绝活，假如你能磨轧辊精度到0001微米那你就是全国轧辊方面权威，你就拿住了这个行业的软肋。

问题五：如何抓住现代年轻人的痛点 什么是职业生涯？ (我兄弟写的帮助过我)

职业生涯是一个人一生中所有与职业相的行为与活动，以及相关的态度、价值观、愿望等的连续性经历的过程，也是一个人一生中职业、职位的变迁及工作理想的实现过程。

简单说，职业生涯就是一个人终生的工作经历。一般可以认为，我们的职业生涯开始于任职前的职业学习和培训，终止于退休。我们选择什么职业作为我们的工作，这对于我们每个人的重要性都是不言而喻的。

首先，我们未来的衣食住用行等各种需要，包括许多年轻人梦想的出国旅游、楼、车，几乎都要通过我们的工作来满足；

同时，现代人大部分时间是在社会组织中度过的。在毕业后到退休前的几十年中，我们几乎每天都要和我们的工作打交道，因此，我们从事的工作，我们自己是否喜欢，是否适合，是否觉得这份工作很有意义，对我们同样非常重要。一位总裁曾经说过：“在我看来，世界上最大的悲剧莫过于，有太多年轻人从来没有发现自己真正想做什么。想想看，一个人在工作中只能赚到薪水，其他的一无所获，这是一件多么可悲的事情啊！”

所以，我们在选择职业的时候，应该慎重的对待。中国的古话“男怕入错行，女怕嫁错郎”，在一定程度上反映了职业对于我们每个人的重要性。

为什么要对我们的职业生涯进行规划？

在这里首先和大家分享一个小故事，希望对大家认识“职业生涯规划”的重要性有所启发：

蚯蚓的目标阶梯

蚯蚓是我从小到大的朋友。蚯蚓不是原名，由于他长得黑矮瘦弱，因而得名。

18岁分开后，我在外为生活四处漂泊奔波；蚯蚓却上了大学，什么事都挺顺当。在这分开的十年里，我们几乎每隔两三年见一次面。每一次我都喜欢问他同一个问题：你将来的目标是什么？

得到的答案总是不相同。下面记录的是蚯蚓每次谈及目标的原话：

18岁，高中毕业典礼上：我发誓要当李嘉诚第二！我要当中国首富（好大的口气）！

20岁，春节老同学团聚会上：我想创立自己的，30岁时拥有资产万。

23岁，在某工厂当技术员，第二职业是炒股：我正在为离开这家工厂而奋斗，因为在这里工作太没前途了。我将全力炒股，三年内用5万炒到万元（似乎有点实现的可能）。

25岁，炒股失意而情场得意，开始准备结婚：我希望一年后能有10万元，让我风风光光地结婚（挺现实的想法）。

26岁，不太风光的结婚典礼上：我想生一个胖小子，不久的将来当个车间主任就行，别的不想了（是不是结婚就会使人成熟）。

28岁，所在的工厂效益下滑，偏偏正是妻子怀胎十月的时候：我希望这次下岗名单里千万不要有我的名字（这时候我还能说什么）。

从上面的小故事可以看出，蚯蚓显然没有对自己的人生进行合理的规划，刚开始的时候当技术员，但他没有去细心研究技术，而是去炒股，想赚到万，后来炒股失败忽而又想当车间主任，最后可能技术也不是很精通，担心下岗名单中不要有他的名字。他这样一个没有规划的人生，显然是很容易失败的。

实际上我们要想在未来职业生涯中获得成功，首先应该确定一个切合实际的职业定位和职业目标，并且把目标进行分解，然后设计出合理的职业生涯规划图，并且付诸行动，经过不断努力和调整，直到最后实现我们的职业发展目标，获得人生的最大成功。

我们要想我们的职业生涯能获得很大成功，首先我们应该明白成功的一般规律。美国的成功学安东尼・罗宾斯曾经提出过一个成功的万能公式：成功＝明确目标＋详细计划＋马上行动＋检查修正＋坚持到底。从这个公式我们可以看出，我们要想成功，一般我们要首先明白我们的目标和详细的计划。我们在职业生涯领域也是同样。我们首先选择一>>

问题六：如何快速抓住问题重点，直达客户需求 美国著名的销售大师剀比特说：“每个人讲话的力量都是巨大的，它能把不可能变成可能，把不利变成有利。不同的人有不同的乐于接受的方式，所以要想使自己被别人接受，达到推销自己的目的，就必须先了解对方乐于接受什么样的方式，针对他们的不同，采取不同的话术，研究并熟悉他们，努力扩大应对的范围，优化应对方法。优柔寡断的顾客： 这种人遇事没有主见，往往消极被动，难以做出决定。面对这种人销售人员就要牢牢掌握主动权，充满自信地运用推销话术，不断向他做出积极性地建议，多多运用肯定性用语，当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的。这样直到促使他做出决定，或在不知不觉中替他做出决定。作为专业的销售员，你可以这样说：“犹豫带来的损失要远远超过想象之中的。如果你不想买什么好处也得不到，对吗？但如果你想买，这些好处你都能得到。（继续扼要说明产品的好处）------你想要什么？是想要这些好处，还是什么也不想得到？”客户如果说：“你说的有道理，我当然还是想要这些好处，可是------你就可以这样做：“那么就请你挑选一下吧！”忠厚老实的顾客： 这种人你说什么，他都点头说好，甚至会加以附和。在你没 开口之前，他会在心中设置拒绝的界限。虽然他仍然无法松懈自己，但是最后还是会购买。和这样的顾客打交道，最要紧的是让他点头说“好”，在不知不觉中完成交易。沉默寡言的顾客： 这种人出言谨慎，一问三不知，反应冷漠，外表严肃。销售员除了介绍商品之外还要亲切、诚恳，想办法拉拢感情，了解其工作、家庭、子女以及拉拉家常了解客户的真正需要。不要强迫他说话，应该顺着他的性格，轻声说话，并且提一些容易回答的问题来问他。总之，一定要让他认为你所说的、所做的一切都是为了他。 这类顾客老成持重，稳健不迫，对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡，不轻易谈出自己的想法。一般来说，销售人员应该避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会和体验，要表现出诚实很稳重，特别注意讲话得态度、方式和表情，争取良好的第一印象。好好把握与这种人的关系，因为这种沉默寡言的顾客反而会成为忠实的顾客。令人讨厌的顾客： 有些人的确令人难以忍受，他好象只会讲带有敌意的话，似乎他生活的唯一乐趣就是挖苦他人，贬低他人，否定他人。这种人无疑是最令人头疼的对手。这种人虽然令人伤脑，但不应该忘记他也有和别人一样的想要某种东西的愿望。这种人往往是由于难以证明自己，所以他希望得到肯定的愿望尤其强烈，对这种人还是可以对症下药的，关键是自己在这种人面前不能卑下，必须在肯定自己高贵尊严的基础上给他以适当的肯定。先入为主的顾客： 他在刚和你见面的时候就可能说：“我只看看，不想买。”这种人作风比较干脆，在他与他你接促之前，他已经想好了问些什么，回答什么。因此，在这种状态之下，他能和你很自在地交谈。 事实上，这种类型的顾客是容易成交的典型。虽然他一开始就持否定的态度，但是对交易而言，这种心理抗拒是微弱的，精彩的商品说明很容易奏效。和他们打交道，对于先前的抵抗语言，你不必理会，因为那并不是真心话。只要你以热忱态度接近他，便很容易成交。 此外，你可以告诉他一个优惠价格，他一定会接受。开始时的否定态度正表明，只要条件允许，他一定有购买的意思。知识渊博的顾客： 知识渊博的人是最容易面对的顾客，也是最容易让销售受益的顾客。面对这种顾客，应该抓住机会多注意聆听对方对话，这样可以吸收各种有用的知识及资料。销售员客气而小心聆听的同时，还应给以自然真诚的赞许。这种人往往宽宏、明智，要说服他们只要抓住要点，不需要太多的话，也不需要用太多的心思，仅此就很容易达成交易。顽固的顾客： 对于那些随和、>>

问题七：设计师怎样快速挖掘客户痛点 呃，这应该涉及到销售吧，(^_^)其实这可以说很简单，也可以说很难。看天赋，或看领悟。就是要看顾客跟您聊天的时候，为什么会这样说，这样做。也就是换位思考。还有顾客为什么要找你做这个单子，平常可以收集顾客资料，看顾客朋友圈。再不行，就引导顾客说出来。建议去学学销售。没有快速的，只有靠经验。慢慢体会。这样下次成交单子，就可以轻易拿下，希望这能给您带来帮助。如果喜欢就点个赞吧。

问题八：洗发水一般客户的痛点是 最好是换着用。　　从头发健康的角度看，并不建议长时间只使用一个品牌的洗发水，最好能买两三种放在浴室中，轮流使用。这是因为长期使用一种洗发水，容易在头皮、头发上形成残留，长此以往会对发质造成影响，而洗发水又无法洗掉自己的残留。但如果下次洗发时换另一种洗发水，就可以把上次洗发时头发上洗发水的残留物洗干净。

问题九：珠宝公司品牌营销策划及促销怎么提升更容易抓住顾客的痛点？修改 没什么好书籍

实战管用的东西，咨询公司都不外泄

不过，我经常分享些这方面的东西

但和您站在珠宝公司的立场又不是一个角度

我的角度上在珠宝店的立场怎么搞营销与促销

问题十：在营销里 抓住痛点 放大甜点 求 举例 抓住关键词老大。新手吧。

首先我们要明白顾客反感的本质是什么，为什么要反感？因为顾客觉得那不是自己需要的东西，你的推销不过是为了自己卖产品。从损失收益角度来理解就是，“卖产品”的获益方是推销人员，而不是顾客自己，而趋利避害是人的本能。

当你的语言或行为开启了顾客这种思维模式，顾客表现出来的态度肯定是反感。顾客的这种心理状态，被称为心理抗拒。

心理抗拒理论是指人们相信对自己行为拥有控制权，因此，当这种控制自由受到限制时，人们往往会采取对抗的方式，以保护自己的自由。

所以，减少顾客的反感，就要避免开启顾客的“心理抗拒”模式，可以从以下两个方向入手。

02

在合适的场景下，推销相关目标产品

举个例子，顾客来买过敏性鼻炎的药品，在等待交款的时候，忽然不停地打喷嚏，这个时候，你就可以建议他买上一包口罩，减少与过敏源接触的机会。

口罩可能并不是顾客预期购买的目标产品，但是，在这种情形下，推荐顾客购买口罩，顾客完全不会反感，因为这个产品正好符合他当下的利益需求。

有的妈妈顾客来给孩子买感冒药，可能会和店员抱怨——孩子抵抗力差，动不动就感冒……这个时候，你给顾客推荐增强抵抗力的产品，顾客不会觉得你是为了卖产品，而会觉得你在帮她解决烦恼。

当然，有时候我们只能直接推销，那这种情况下，就要给顾客一个正当的理由。举个例子，顾客更年期失眠，你给顾客拿完药品，还想给她推荐1瓶维生素E，那么，这时候你应该告诉顾客，维生素E可以调节内分泌，而她的失眠就是因为更年期失眠引起的。当然，维生素E对顾客来说，还有别的作用，比如美白淡斑，但在这里不是重点，顾客心中的痛点是——赶快让我睡个好觉。

“正当的理由”就是要抓住顾客的核心痛点，来介绍产品，“理由”与顾客的关联度越高，描述得越详尽，顾客的信服度越高。

给顾客一个“正当的理由”，目的在于避免顾客认为——你是为了卖产品而推销。

03

让顾客自己来作选择判断

其实这可以理解为一种销售态度，有的销售人员在推荐产品时，担心顾客会不会嫌自己推荐的产品太多或者太贵。

其实无论是购买药品还是保健品，最终决定权都在顾客手里，而我们运用销售方法和技巧，目的在于减少顾客说“不”的机率，对顾客并没有决定权。

当你明白这一点以后，在销售过程中，可以带着一种更开放的心态去销售。即只是针对顾客的这个症状，去分析该用什么药该吃什么保健品，而并没有说一定要销售某个产品时，你就不会担心顾客怎么看怎么想，顾客也不会有“被推销”的压力感，因为你给他的只是合理地健康建议。

那么，在这种放松的状态下，顾客少了“强迫感”，而更多的拥有自我控制感，往往容易主动消费，相反，如果感受到了压力，顾客更容易产生抗拒心理。

销售人员采用不同的销售态度，往往对销售结果有着不同的影响。因为销售人员与顾客之间的交流，除了语言还有知觉系统，你的内在的态度不同，带给顾客的感知是不一样的。所以，当你带着“强行推销的态度”时，顾客会很容易感受到“压迫”，这种压迫感必然导致顾客的“心理抗拒”，反而不利于销售。

一、用户的痛点是用户的麻烦或者遇到的困难；产品通过分析建立需求，来解决这个麻烦，就是痛点的消除。

二、具体例子：

1不想拿快递（痛点）——提供送货到门服务（痛点消除）

2麦当劳不想排队（痛点）——手机点餐到桌（痛点消除）

3大学开学不想买新书（痛点）——校园二手书平台（痛点消除）